INVESTIGACION

ADMINISTRACION DE VENTAS

NOMBRE: Andrea Rodrguez 8-897-757

26/7/2017

7.4 La organizacin para la calidad y el concepto de la calidad total

La calidad es un concepto que permite dar cuenta, por un lado, de la serie de propiedades
propias de una persona o de una cosa y que son las que nos permiten considerarla en
relacin al resto de aquellas que pertenecen a su misma especie o categora. Y por otra
parte, asimismo, designa la excelencia que dispone alguna persona o cosa y que claro la
destacan sobremanera dentro de su grupo. En tanto, la calidad total, tambin designada
como gestin de calidad total, es el concepto que denomina a aquel tipo de estrategia que
tiene por misin la instalacin de una conciencia de calidad en todos aquellos procesos
vinculados a la fabricacin de los productos o servicios y en lo que respecta a la
organizacin.

7.5 El enfoque DEMING

Deming considera que el cliente es a quin estn dirigidos los productos y es a quin se
debe satisfacer, pero los empleados, aparte de prestar su conocimiento para elaborar los
productos, deben ser considerados y tomados en cuenta, pues el alma de la organizacin
son ellos, y por tanto, deben estar motivados para llevar a cabo su trabajo de calidad.

Defiende que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora

continua.

Segn Nebrera (Nebrera, 1999), la filosofa de Deming se fundamenta en 4 conceptos

bsicos: orientacin al cliente, mejora continua, la calidad es determinada por el sistema y
los resultados se determinan a largo plazo.

Deming establece que la forma de solucionar los problemas es mediante la mejora

continua y define el ciclo Planificar-Hacer Verificar-Actuar para explicar este concepto.

7.6 Los costos de la calidad

Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y
asegurar los niveles de calidad especficos. Es una manera de determinar lo que le cuesta
a la organizacin. El principal objetivo es dar los medios para evaluar su efectividad y
establecer la base para el desarrollo de programas internos de mejoramiento. Su
Importancia. El costo de la calidad no es exclusivamente una medida absoluta del
desempeo, su importancia estriba en que indica donde ser ms redituable una accin
correctiva para una empresa.
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2/8/2017

8.1 Objetivos de la fuerzas de trabajo

Objetivos de la administracin la fuerza de trabajo

1. Evaluar el comportamiento del trabajador. Esto se lleva a cabo comparando la
produccin.

2. Planear las necesidades de la fuerza de trabajo.

3. Determinar la capacidad disponible.

4. Determinar el costo o el precio de un producto.

5. Comparacin de mtodos de trabajo.

6. Facilitar los diagramas de operaciones.

7. Establecer incentivos salariales. Bajo incentivos salariales, los trabajadores reciben

ms paga por ms produccin. Para reforzar estos planes de incentivos se usa un
estndar de tiempo que define al 100% la produccin. Estndar de tiempo

8.2 Quin administra la fuerza de trabajo?

Departamento de personal tiene gran peso en lo que se puede y no hacer para
administrar la fuerza de trabajo. Tambin interviene la alta gerencia en las decisiones. La
responsabilidad en si es del supervisor administrar la fuerza de trabajo dentro de los
lmites que establece la misma organizacin. Aunque muchas de las veces el supervisor
queda atrapado entre el trabajador y la alta gerencia Pueden tambin quedar entre los
asesores
8.3 Principio de la administracin de la fuerza de trabajo

En la administracin de la fuerza de trabajo, existe la tendencia a seguir principios tales

como:

Relacionar al trabajados y al trabajo: Esto implica que la gente se debe seleccionar

para tareas de acuerdo con sus diferencias y referencias individuales para el trabajo.
Definicin clara de las responsabilidades del trabajador.

Establecer estndares de desempeo: Los estndares de comportamiento deben

establecerse para todos los trabajos.
Asegurar las comunicaciones y la comprensin del empleado: la gente necesita ser
informada acerca de las polticas de la compaa y necesita sentir que puede ser influida
a travs de su participacin en la toma de decisiones.
Proporcionar capacitacin.
Asegurar buena supervisin.
Remunerar a la gente por su cumplimiento: Estos pueden incluir todas las formas de
compensacin (pago, promocin, estatus, una felicitacin ETC:).
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9/8/2017

8.4 Administracin japonesa de la fuerza de trabajo

La cultura japonesa en Gestin Empresarial a menudo es interpretada en Occidente solo

por las grandes corporaciones del Japn y se caracteriza por proporcionar a sus
trabajadores salarios excelentes, seguridad en el empleo y un gran inters en la mejora
del clima laboral.

8.5 Nuevos enfoques para administrar gente y organizaciones

Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier tipo de empresa,
independientemente cual sea la actividad econmica de estas, si no tenemos un sistema
muy organizado, y muy claro para poder mejorar cada da el servicio hacia nuestros
clientes no podr ser una empresa exitosa por lo que para los diferentes tipos de
empresa. Se utilizan los algunos de los enfoques siguientes que ms adelantes sern
explicados:

Estrategia organizacional: Este principio es utilizado en las empresas para tener

una ventaja entre sus competidores, ya que las empresas elaboran un plan
estratgico como: valores, visin, objetivos y metas, para aplicarlos en las
actividades a la que se dirige su empresa, de esta manera disminuyen costos,
aumentan productividad, se aumenta la participacin de los empleados, y se tiene
un liderazgo en la empresa.
Equipos de alto desempeo: Este tipo de administracin es diferente a las
dems, porque se enfoca ms a los empleados que a la manera de cmo se debe
administrar. Los lderes o administradores siempre estn en busca de capacitar a
sus empleados y en muchas ocasiones por la capacidad de sus empleados las
decisiones administrativas son tomadas por el mismo grupo, por lo que el gerente
es considerado un supervisor.
Benchmarking: Este modelo es un proceso que siempre se sigue actualizando, y
en donde se toma a una empresa lider en cada mercado como modelo, luego cada
empresa determina los aspectos que necesitan mejorar y los compara con la
empresa modelo y aplica las practicas que utiliza la empresa para mejaror las
suyas.
Reingeniera: Este enfoque, es aplicado en las empresas para revisar procesos y
cambiar lo que se crea conveniente, para mejorar costo, calidad, servicio y rapidez
de las empresas. Muchas empresas utilizan ese enfoque para saber que debe
hacerse en la compaa y como se debe hacer. Este tipo de enfoque no se
encarga de mejorar los procesos que ya existen en las empresas, sino que se que
se encarga de buscar nuevos procesos para implementarlos en la empresa.
 Calidad total: Calidad total es un enfoque que se utiliza en las empresas, para
garantizar el crecimiento y la rentabilidad, mejorando la atencin que se le de a los
clientes y evitando que se realicen desperdicio de recursos en la empresa. Este se
logra con la participacin de todos los empleados, con conocimientos de
estrategias administrativas.

8.6 Hacia una filosofa de la fuerza de trabajo