REALIZAREA UNUI CHESTIONAR:

Chestionarul este cel mai des utilizat instrument, fie c se administreaz personal,
telefonic sau online. Chestionarele sunt instrumente foarte flexibile deoarece exist nenumrate
feluri de a adresa o ntrebare. La ntocmirea chestionarului trebuie s se aleag cu atenie tipul
ntrebrii, cuvintele i ordinea acestora.
Pentru conceperea chestionarului se desfoar o munc de echip. Chestionarul perfect
probabil nu exist, dar pt. a fi performant trebuie s ndeplineasc cteva condiii i anume:
S fie ct mai scurt, dar s cuprind ntrebri ct mai edificatoare. Numrul de
ntrebri trebuie s fie undeva ntre 15-30.;
S fie adecvat subiecilor investigai limbaj n concordan cu nivelul de pregtire al
subiecilor;
S fie uor de administrat, astfel nct s permit nregistrarea ct mai rapid a
rspunsurilor i codificarea lor;
S fie traductibil, s permit transmiterea opiniilor, constatrilor i recomandrilor
subiecilor;
Etape n realizarea unui chestionar:
1. Definirea clar a informaiilor ce trebuie s se obin n strns legtur cu
scopul i obiectivele propuse.
2. Stabilirea tipurilor de ntrebri
Deschise:
- complet nestructurate subiecii rspund cu
cuvintele lor:
- din categoria tehnicilor proiective: asocieri de
cuvinte, completri de fraze, completarea unei
povestiri, completarea unei imagini.
nchise :
- Dihotomice cu dou variante de rspuns predeterminate: la
cele care nu sunt n scal exist pericolul unor erori mari de
msurare, nu admit posibiliti de msurare ntre cei doi poli
- Multihotomice - cu mai multe variante de rspuns
predeterminate. Dac numrul de variante predeterminate este
prea mare subiectul va deveni dezinteresat, nerbdtor.
- Cu rspunsuri n scal unde se disting:
Scala Likert (Acord total i Dezacord total)
Difereniala semantic (subiectul alege un rspuns pe o
scal ntre 2 termeni bipolari Mare-Mic)
Scala de apreciere (calificative Excelent Slab)
Scala importanei (Extrem de important Deloc
important).
Scala inteniei de cumprare (sigur Da Sigur Nu)

Dezavantajele utilizrii ntrebrilor deschise:

- Necesit timp i cheltuieli suplimentare pentru inventarierea,
gruparea i codificarea rspunsurilor;
- Unele rspunsuri sunt dificil de ncadrat ntr-o grup;
- Rspunsuri interpretabile;
Avantajele utilizrii ntrebrilor nchise:
- Codificarea uoar a rspunsurilor Analiza uoar
- Evit subiectivismul codificrii;
- Nu solicit memoria subiectului;
3. Formulare ntrebrilor:
- scurte clare i concise;
- s evite predispoziia subiecilor pentru un
anumit rspuns;
- capacitatea subiecilor de a rspunde;
- s nu fie incomode;
ntrebri de genul Cum v imaginai un anumit ampon? nu pot fi adresate clientului.
4. Stabilirea succesiunii ntrebrilor:
- ntrebri introductive, cu caracter general, care
s strrneasc interesul subiecilor.
- ntrebri privind comportamentul actual al
subiecilor, referitoare la produs, frecven de
cumprare, modaliti de utilizare, intenia de a
repeta cumprarea;
- ntrebri complicate referitoare la atitudini,
motivaii, opinii;
- ntrebri de identificare (personale), cu
caracter demografic, socio-cultural: vrst, sex,
venit, ocupaie.
5. Realizarea design-ului chestionarului forma unui document oficial care s
conin sigla, adresa firmei, imprimat pe o hrtie de bun calitate.
6. Pretestarea chestionarului
7. Revizuirea i redactarea final
8. Implementarea