CULTURA NAIONAL I

COMPORTAMENTUL
TURITILOR

Lect. Dr. Maria Ttruanu

Obiective:

nelegerea noiunilor de cultur

Obinerea de informaii privind caracteristici ale
culturii naionale
nelegerea relaiei dintre economia turismului
internaional i cultura turitilor
Dobndirea de cunotine privind comportamentul
turitilor n funcie de ara din care provin
 Cultura naional

Cultura naional = un model moral intrinsec, ce

poate consta din idei, valori i relaii (F. Fukuyama)
Geert Hofstede:
- o cultur n sens restrns (o civilizaie, un
rafinament al minii), concretizat n rezultate cum sunt
educaia, arta, literatura
- -o cultur ca software mental (corespunde
conceptului de cultur din antropologie) care include
tipare de gndire, simire i aciune
Reglarea comportamentelor n societate prin coduri
morale, formate din ideile privind ideile, valorile, relaiile;
Dezvoltate prin tradiie, repetiie, exemple i ntrite prin
imagini, obiceiuri i opinii sociale
 Dimensiuni ale culturii naionale
- Geert Hofstede-

1. Indicele distanei fa de putere (IDP): msura n care

membrii unei culturi se ateapt i accept ca puterea s fie
inegal distribuit n societate i organizaii
IDP ridicat:
- reflect inegaliti din punct de vedere al accesului
oamenilor la putere i avuie
- orientate spre sistemul de caste, cu posibiliti reduse de
progres i mobilitate a cetenilor
IDP sczut:
- egalitatea anselor i oportunitatea oamenilor de a
accede la un status mai bun
Romnia: 90
 IDP ridicat /sczut efecte n cadrul firmelor
IDP ridicat IDP sczut
- ierarhia reflect inegalitatea dintre - ierarhia reflect importana
indivizi i grupuri rolurilor
- centralizarea frecvent - ideea descentralizrii
- diferene mari de salarii ntre - diferene mai mici de salarii
posturi ntre posturi
- subordonaii ateapt s li se - subordonaii se ateapt s fie
spun ce au de fcut consultai i s aib
- eful ideal este autocratul binevoitor iniiativ n ceea ce fac
(un tat bun) - eful ideal promoveaz un
- privilegiile i simbolurile leadership participativ
statutului managerilor - frecvent
invocate / utilizate
 Individualismul

IDV ridicat:
- drepturile individului au un rol important n cadrul
societii
- oamenii sunt preocupai de propriile interese i de
cele ale familiei restrnse
IDV sczut (colectivism):
- legturi strnse ntre indivizi
- oamenii se ateapt ca alii din grupul lor (familia
extins, clanul, organizaia) s le apere interesele, n
schimbul loialitii manifestate fa de grupul respectiv
Romnia: 30
IDV ridicat /sczut consecine pentru
firme
IDV ridicat
- relaiile angajat-
angajator stabilite n baza
unui contract, presupus ca
fiind reciproc avantajos
- angajarea i promovarea
pe baz de aptitudini i
reguli impersonale
- un management al
indivizilor
- sarcinile de munc
primeaz
IDV sczut
- relaiile angajat-angajator
stabilite mai mult n termeni
morali, ca o legtur de
familie
- deciziile de angajare i
promovare n funcie de
grupurile de interese
- un management al
grupurilor cu interese
distincte
- relaiile inter-personale
primeaz
 Masculinitatea

- presupune diferenierea clar a rolului social al sexelor,

accentueaz nevoia de afirmare de sine, de succes
profesional i material.
MAS ridicat: o mare difereniere ntre sexe, brbaii
dominnd societatea ntr-o proporie semnificativ
MAS sczut (feminitate): un grad redus al discriminrii,
femeile fiind tratate n mod egal cu brbaii n toate aspectele
societii
- este valorizat preocuparea pentru relaii umane agreabile i
calitatea vieii
Romnia: 42
 Masculinitate / feminitate consecine
pentru firme
Indice ale masculinitii
ridicat
- manageri ncreztori, stpni
pe ei nii;
- accent pe competiie i
performan
- rezolvarea conflictelor prin
confruntare direct
Indice al masculinitii
sczut (feminitate)
- managerii intuitivi, urmrind
realizarea consensului
- accent pe calitatea condiiilor de
munc i performan
- rezolvarea conflictelor prin
negociere i compromis
 Prevenirea incertitudinii - IPI

- msura n care membrii unei culturi sunt ameninai de

situaii incerte sau comportamente neconvenionale
IPI ridicat:
- toleran redus pentru incertitudine i elaborarea unui
mare numr de norme i reguli
Romnia: 91
IPI ridicat/sczut consecine pentru firme
IPI ridicat IPI sczut
- nevoia de reguli - societate mai tolerant
- nevoia de a fi n pentru o varietate de
permanen ocupat i opinii
de a munci din greu - mai puine reguli
- precizia i - acceptarea unui risc
punctualitatea - mare
implicite
- rezistena la
schimbare
- motivare prin securitate
i aparen
Orientarea pe termen lung

- msura n care o societate accept sau nu dedicarea pe

termen lung, orientarea spre tradiie i valori
OTL ridicat:

- respectul pentru tradiie i o puternic etic a muncii,

unde recompensarea pe termen lung este considerat ca
un rezultat al muncii de zi cu zi
OTL redus:

- schimbrile pot fi fcute mult mai rapid

Romnia: 50 (estimare prof. Nica)
OTL ridicat / sczut consecine n
firme
OTL ridicat OTL sczut
- orientarea ctre tradiie i - pragmatism i orientare
valori spre valori viznd
- orientarea valorilor performana i excelena
organizaionale spre etica - orientarea spre etic -
muncii, loialitate i sisteme transparente i
corectitudine msurabile de
- recompensarea prin recompensare n funcie de
creterea prestigiului ca performanele concrete
urmare a recunoaterii
efortului depus n timp
 Studiu
Human Synergistics Romnia (2006)
- modelul OCI -

- competitivitate
exagerat;

- convenionalism;

- autodezvoltare;

- opoziia;
 Naionalitatea turitilor
Naionalitatea : exist caracteristici comune ale turitilor
de aceeai naionalitate.
Turiti strini n Romnia (2004) (Coita i Nedelea):
- piee europene: Germania, rile nordice, Frana, Italia
i Marea Britanie;
- alte ri: Japonia, SUA i Canada (cretere de 25% pe
an, cf. ANAT) (Beu, 2006, p.7).
- cretere a turitilor n croaziere, att cele dunrene, ct
i acostri ale companiilor oceanice n Constana.
- Majoritatea turitilor de croazier au venit din rile de
limb german (Germania, Austria), urmai de cei din
SUA, Elveia, Marea Britanie, Frana i rile scandinave.
 Germanii

80% din populaia de 82,5 milioane a Germaniei

cltoresc n interes turistic mai mult de patru nopi pe
an (Grigorean, 2005)
prefer o varietate de vacane de la cele de lux la
clasice sau last minute i cheltuiesc anual peste 50 de
miliarde de euro n timpul acestora.
Tendin: scderea interesului pentru concedii i
creterea interesului pentru cltoriile din ce n ce mai
scurte, ntre 13 i cinci zile.
n 1993, 78% dintre germani i permiteau vacane de
cteva sptmni, n 2003 doar 63%
destinaiile preferate: Spania, Italia, Turcia i Germania,
Suedezii, finlandezii, norvegienii,
danezii
- acord o importan foarte mare cltoriilor de
plcere (peste 90% pleac n vacan cel puin o
dat pe an)
- apreciaz nivelul ridicat al calitii serviciilor i
curenia
- cumpr n Romnia tratamente balneare i
circuite n interiorul rii, destinaiile cele mai
cutate fiind Bucureti, centrele culturale din
Transilvania, Mnstirile din Bucovina i Delta Dunrii
 Francezii
Motivaia principal - plcerea de a cumpra
Principalele ateptri:
- produse simple, care s faciliteze cltoriile
- preuri rezonabile;
- personalizarea i valorizarea serviciului; asisten n
alegerea produsului;
- produse autentice: turistul dorete s fie actor, nu
simplu spectator pasiv;
- atracia unei destinaii nu trebuie s constea doar n
frumuseea naturii, ci i n bogia i calitatea schimburilor
cu locuitorii rii respective
 Italienii
- prefer s-i petreac vacanele n propria ar (peste
60% din populaie)
- destinaii care reprezint atracii unice;
- vacane n cadrul crora iau contactul cu natura;
- experiene alternative;
- vacane care presupun cunoaterea aprofundat a
regiunii.
Apreciaz: calitatea structurii de primire; politeea i
amabilitatea lucrtorilor din turism; mediul nconjurtor
informaiile turistice i calitatea lor; sigurana personal;
posibiliti pentru cumprturi; calitatea preparatelor
culinare; preurile; cultura locului.
 Englezii
elementele considerate eseniale pentru o vacan reuit :
- vremea 49% dintre britanici iau n considerare vremea
(vremea cald fiind
important);
- destinaiile noi, interesante, cu vizitarea unor zone i
culturi noi;
- preul buturilor alcoolice;
- buctria local;
- plajele neaglomerate, curate i fr zgomot (n special
familiile cu copii apreciaz acest lucru);
- transportul convenabil (ca raport cost/acces);
- viaa de noapte (25%) etc
Studiu Compania de turism Expedia
interviuri cu 4500 angajai din
hoteluri :
Criterii : politeea, respectul pentru cultura locala
(Sursa:Expedia.co.uk)
Cei mai buni turiti din lume
Japonezii: cei mai linistii i organizai, nu se plng;
Englezii: politicoi, linitii i chiar elegani (pe locul
II, dup italieni, n ceea ce privete elegana); cei mai
mari cheltuitori in vacanta; n Europa sunt considerai
ca fiind cei mai ri turiti (eticheta britanicii n
strintate ), agresivi i glgioi;
Canadienii: politicoi, sufletiti;
Cei mai buni turiti din lume

Germanii
Elveienii:
Olandezii:
Australienii:
Suedezii:
Americanii: generoi, acord cele mai mari
baciuri, cheltuiesc muli bani (locul II n lume), dispui
s nvee expresii n limba local ; cei mai puin ngrijii,
cei mai glgioi, cei mai ru mbrcai, fac cele mai
multe reclamaii; amestec vinurile de elit din Frana
cu Coca Cola ;
Danezii, Norvegienii, Finlandezii, Belgienii
 Cei mai ri turiti:
Francezii: nepoliticoi, zgrcii, ri, limbaj ascuit;
preuiesc elegana, curenia, linitea; nu doresc s nvee o
limb strin;
Indienii:
Ruii: cei mai insuportabili turiti din lume, principalele
metehne imputate de ali turitii care i-au ntlnit n vacane
fiind faptul c majoritatea se mbrac n treninguri i cu
bling-bling-uri atrnnd de gt, sunt lacomi i le place s i
afieze banii ostentativ; subtilizarea ezlongului de cu seara
n camer, pentru a avea asigurat locul a doua zi la plaj,
indiferent de ora venirii (noii nemi).
Mexicanii; Spaniolii; Grecii
 Coita, D. C., Nedelea, A. - COMPORTAMENTUL
TURITILOR I NAIONALITATEA CRITERII DE CLASIFICARE A TURITILOR
I DE SEGMENTARE A PIEEI TURISTICE;
Nica, P., Iftimescu, A. Management. Concepte i aplicaii, Editura Sedcom Libris,
Iasi 2006;
Cristea, O. - Turitii cu care nu vrei s te ntlneti n vacan, http://www.capital.ro/detalii-
articole/stiri/turistii-cu-care-nu-vrei-sa-te-intalnesti-in-vacanta-125948.html, accesat n mai
2012;