Lgica de las Investigaciones

Tema:
Estudio Comparativo sobre el front-end ms amigable entre la Aplicacin
Mvil del Banco Popular y Banreservas de la Repblica Dominicana.

Sustentantes:
Francisco Javier Betances Ventura
Tomas Rodrguez.

Matricula:
16-SISP-1-009
16-SISP-1-012

Profesor:
Dr. Paolo Lugano.

Santo Domingo, D.N.

28-08-2017.
 Estudio Comparativo sobre el front-end ms
amigable entre la Aplicacin Mvil del Banco
Popular y Banreservas de la Repblica Dominicana.
Planteamiento del Problema.

Nuestra investigacin parte a raz del manejo gil en la que poseen las
aplicaciones mviles que ofrecen dos de las instituciones bancarias ms
grandes del pas como son: Banco Popular y Banco de Reservas, con el fin de
saber cul es la mejor aplicacin mvil ms fcil para los clientes que
diariamente acceden a estas plataformas para realizar sus transacciones. Commented [TRR1]:
Commented [TRR2R1]: Adecuar al tema
Observar el comportamiento, rapidez, facilidad de uso, son algunos de
los aspectos que nos mueven a realizar esta investigacin y determinar cul
de estas aplicaciones los usuarios se sienten ms ajustada a sus necesidades
y adems saber si es por un tema de eleccin u obligacin el uso de las
mismas, ya que como sabemos muchas de las empresas poseen sus cuentas
de nminas para empleados por algunos de estos bancos seleccionados para
la investigacin.

Otro punto considerar dentro de la investigacin es validar el pblico

alcanzado con estas aplicaciones, ya que en Repblica Dominicana la falta de
recursos econmicos y del manejo de la tecnologa suelen ser un factor
preponderante para una parte de la poblacin que no tiene a la mano la
facilidad de adquirir un SmartPhone con caractersticas que puedan soportar
estas aplicaciones.
Sistematizacin.

Preguntas.

1. Tiene usted productos bancarios (cuentas, tarjetas, certificados

financieros)?
2. En cul de los siguientes bancos posee dicho producto? A) Banco
Popular B)BanReservas
3. Tiene usted un Smartphone? A) SI B) NO
4. Marca y modelo de su Smartphone?
5. Maneja usted el acceso de la aplicacin mvil de su banco? A) SI B)
NO
6. Periodicidad que utiliza la aplicacin Mvil para realizar una
transaccin?
7. Es atractiva para usted la aplicacin mvil de su banco?
8. Le parece fcil de utilizar?
9. Posee todas las opciones que utiliza para realizar sus transacciones?
10. El tiempo de respuesta en cada interaccin es satisfactorio para usted?
Antecedentes.

En la Repblica Dominicana como otras partes del mundo se han puesto

a la disposicin del usuario diversas tecnologas con el fin de aprovechar el
tiempo y facilitar el acceso a muchos lugares sin la necesidad presencial del
individuo, una de estas tecnologas es los llamados Smartphone o telfonos
inteligentes y consigo las aplicaciones mviles.

Las instituciones bancarias han aprovechado esta herramienta para

ofrecer a sus clientes facilidades para que puedan realizar sus transacciones
que se traducen en ahorro de tiempo y as evitar el consumo de tiempo
realizando la visita a una de sus sucursales, adems esta herramienta ha
logrado a las instituciones bancarias el costo operacional, material gastable,
energa elctrica e infraestructuras, etc.

Segn Yaqui Nez, de la firma Labya, hace alrededor de 10 aos que

comenzaron a masificarse los servicios de banca mvil en el mundo a travs
de mensajes de texto o SMS. Un dato curioso, seala, es que Repblica
Dominicana no fue parte de esa ola. Cuando los SMS eran la nica opcin
frente a los canales como los centros de llamadas (call center) e Internet
banking, esta era una tecnologa menos costosa en comparacin con otras.

Las aplicaciones mviles en Repblica Dominicana datan del ao 2011

con la primera aplicacin lanzada por el Banco Popular para que sus clientes
puedan acceder a travs de celulares inteligentes, adems de consultas de
balances de sus cuentas a travs de SMS, refirindose al Servicio
Suplementario de Datos no Estructurados (USSD, siglas en ingls).

Desde entonces en la Repblica Dominicana la banca ha logrado

desarrollar aplicaciones mviles que resultan muy tiles. Entre las ms
conocidas estn: APPAP Mvil, Citi Mobile Collect, Banco BHD Len, Ofertas
BHD Len, IABRD, BPD Mvil, y TPago. Todas cumplen con funciones
especficas, destacndose la que puso a disposicin el Banco Central para
personas con discapacidad visual.

Estimaciones conservadoras establecen que el universo de usuarios de

servicios financieros a travs del mvil se encuentra entre los 700,000 y
750,000 dominicanos, incluyendo los que lo hacen por tPago, *960# de
BanReservas, los de la App BPD y las dems aplicaciones disponibles en el
mercado.

Nez seala el pas es referente a nivel regional por el xito que han
tenido las soluciones existentes, sobre todo por la transaccionalidad,
apuntando que en este pas hay soluciones financieras mviles en manos de
aproximadamente el 30% de los usuarios bancarizados.
El dato ms sorprendente y que no ha sido igualado por ningn otro pas de
la regin es que el promedio de transacciones que realiza mensualmente un
usuario activo alrededor del mundo es de 3.5 por mes, mientras que en
Repblica Dominicana existe una solucin que constantemente promedia las
10 transacciones mensuales dentro de su cartera activa.
Objetivo General.

Realizar una comparacin sobre las aplicaciones mviles de los Bancos:

Popular, BanReservas y BHD Len.

Objetivos Especficos.

Determinar la usabilidad de los usuarios a estas aplicaciones

Cubre sus necesidades en el mbito bancario.
Nivel de alcance de la poblacin dominicana.

Hiptesis.

El front-end de la aplicacin mvil en su diseo y su funcionalidad es

ms manejable para el usuario la del banco popular que la de BanReservas.
 Variable (Dependiente) Indicadores

El front-End de la aplicacin Mvil Compatible con telfonos

inteligentes (iOS/Android)

Variable (Independiente)

Su diseo y su funcionalidad es ms Comparte comprobantes de

manejable para el usuario transacciones con otras
aplicaciones como Whatsapp,
correo, Facebook,
minimensajes.
Acceso rpido mediante Touch
ID (iPhone).
Huella Dactilar
(Iphone/Android) acceso
rpido con PIN.
Transacciones financieras.
Pagos de servicios.
Geolocalizacin de sucursales.

Mtodos y Tcnicas

El Mtodo que proponemos a utilizar en la investigacin es el mtodo de Observacin.

Estos mtodos exclusivamente nos permites darnos cuenta si nuestra hiptesis es
verdaderamente cierta.

Las Tcnicas a utilizar son:

Observacin
Cuestionarios
Entrevistas