MODELO RELACIONAL DE LA BASE DE DATOS CREACIN DE SOFTWARE

DE GESTIN DECALIDAD QUE PERMITA MEDIR EL DESEMPEO DE LOS

AGENTES DE UN CALL CENTER

YESMARY GARCA IBAEZ

JHON JAIRO BELTRN CALDERN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ANLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN
2016
Mer Proyecto de Formacin

MRBD Proyecto de Formacin

Diccionario de Datos

AGENTE
Default
ColumnName DataType PrimaryKey NotNull Flags Comment AutoInc
Value
IdAgente INT PK NN AI
ANALISTA_CALIDAD_IdAnalista_Calidad INT NN
Nombre VARCHAR(45) NN
Telefono INT NN
Email VARCHAR(45) NN
Turno DATETIME NN

IndexName IndexType Columns

PRIMARY PRIMARY IdAgente
AGENTE_FKIndex1 Index ANALISTA_CALIDAD_IdAnalista_Calidad

ANALISTA_CALIDAD
Defaul
PrimaryKey NotNull Flag Commen AutoIn
ColumnName DataType t
s t c
Value
IdAnalista_Calidad INT PK NN AI
MATRIZ_CALIFICACION_JEFE_CALIDAD_IdJefe_Cali
INT NN
dad
MATRIZ_CALIFICACION_IdMatriz_Calificacion INT NN
VARCHAR(45
Nombre NN
)
VARCHAR(45
Direccion NN
)
Telefono INT NN
VARCHAR(45
Email NN
)

IndexName IndexType Columns

PRIMARY PRIMARY IdAnalista_Calidad
ANALISTA_CALIDAD_FKIndex1 Index MATRIZ_CALIFICACION_IdMatriz_Calificacion
MATRIZ_CALIFICACION_JEFE_CALIDAD_IdJefe_Calidad

JEFE_CALIDAD
ColumnName DataType PrimaryKey NotNull Flags Default Value Comment AutoInc
IdJefe_Calidad INT PK NN AI
Nombre VARCHAR(45) NN
Direccion VARCHAR(45) NN
Telefono INT NN
Email VARCHAR(45) NN

IndexName IndexType Columns

PRIMARY PRIMARY IdJefe_Calidad
LLAMADA
ColumnName DataType PrimaryKey NotNull Flags Default Value Comment AutoInc
IdAgente INT PK NN AI
Cliente VARCHAR(45) NN
Informacion_Solicitada TEXT NN

IndexName IndexType Columns

PRIMARY PRIMARY IdAgente

MATRIZ_CALIFICACION
Default
ColumnName DataType PrimaryKey NotNull Flags Comment AutoInc
Value
IdMatriz_Calificacion INT PK NN AI
JEFE_CALIDAD_IdJefe_Calidad INT PK NN
Errores_Forma VARCHAR(70) NN
Errores_Fondo VARCHAR(70) NN
Errores_Fatales VARCHAR(70) NN

IndexName IndexType Columns

PRIMARY PRIMARY IdMatriz_Calificacion
JEFE_CALIDAD_IdJefe_Calidad
MATRIZ_CALIFICACION_FKIndex1 Index JEFE_CALIDAD_IdJefe_Calidad

MONITOREO
ColumnName DataType PrimaryKey NotNull Flags Default Value Comment AutoInc
IdAgente INT PK NN AI
LLAMADA_IdAgente INT PK NN
Evaluacion_Llamada VARCHAR(45)

IndexName IndexType Columns

PRIMARY PRIMARY IdAgente
LLAMADA_IdAgente
MONITOREO_FKIndex1 Index LLAMADA_IdAgente

REPORTE
Default
ColumnName DataType PrimaryKey NotNull Flags Comment AutoInc
Value
IdAgente INT PK NN AI
MONITOREO_LLAMADA_IdAgente INT PK NN
MONITOREO_IdAgente INT PK NN
Calificacion INT NN
Retroalimentacion VARCHAR(70) NN

IndexName IndexType Columns

PRIMARY PRIMARY IdAgente
MONITOREO_LLAMADA_IdAgente
MONITOREO_IdAgente
REPORTE_FKIndex1 Index MONITOREO_IdAgente
MONITOREO_LLAMADA_IdAgente
Bibliografa
http://www.campusmvp.es/recursos/post/Disenando-una-base-de-datos-en-el-modelo-
relacional.aspx
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-83811306-dt-content-rid-
107469225_4/institution/semillas/228106_2_VIRTUAL-
2015/contenido/oaaps/oaap4/aa2/oa1_aa2_ap4_transformamer/index.html
https://www.youtube.com/watch?v=B0Y7HGwXV6E