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Pauta de Observacin

Estudio Evaluacin Sistema Torniquete

PREPARACIN DEL RECORRIDO Y LA OBSERVACIN

Se realizarn dos observaciones, cada una de un recorrido diferente, ida y vuelta, en


buses con sistema de torniquete funcionando. El objetivo es identificar aspectos
cualitativos en torno al servicio que se entrega, a partir del funcionamiento del bus,
y del torniquete mismo, as como del comportamiento, actitud y disposicin del
conductor, los usuarios y personal de apoyo (cuando corresponda).

El profesional de Brjula, a cargo de la observacin, se presentar al conductor


explicando la actividad. INDICAR QUE LA OBSERVACIN ES HACIA LOS USUARIOS,
NO AL CONDUCTOR

La observacin tiene foco en lo que ocurre en relacin al torniquete sin embargo, el


psiclogo a cargo se desplazar por el bus de acuerdo a las necesidades de
informacin definidas en la pauta, tomar fotografas en la medida de lo posible sin
afectar a los usuarios ni al conductor.

1. Aspectos a observar durante el recorrido

Caractersticas del conductor y su lugar de trabajo/cabina: acceso e interaccin con


los usuarios desde su cabina
o Facilidad o dificultad para relacionarse con los usuarios desde su cabina
frente a distintos tipos de interacciones, especialmente, respecto del
torniquete
o Tipo de interacciones con los usuarios: temticas que generan interaccin
(consultas, quejas, comentarios sobre el torniquete, otras) y tono de las
interacciones.
Clima emocional al interior del bus: sensacin al interior del bus, identificando las
diferencias en los distintos momentos del recorrido, tranquilidad, orden, conflicto,
tensin, percepcin de causas a la base del clima dentro del bus (comportamiento
de los usuarios, la conduccin, el torniquete)arr

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Ubicacin y funcionalidad del Torniquete: observar expresiones y conductas
respecto de:
o La ubicacin del validador en relacin al torniquete, determinar si ambos
elementos quedan lejos, cercanos, si los usuarios tienen dificultades en el
uso producto de la ubicacin validador-torniquete, percibir la adecuacin de
la ubicacin del torniquete en el bus (si est en un lugar adecuado en el
acceso al bus y en relacin al validador).
o El material informativo/grfico/sealtica: estado del material informativo,
seales pare/siga, otro material en torno al torniquete
Uso del material grfico por parte de los usuarios: lo miran, lo leen,
lo consideran / es visible, legible
o El tipo de torniquete, dimensiones, altura
o Limpieza del torniquete y estado de mantencin de sus partes: roturas,
partes sueltas, sucio, despegado.otros
o El funcionamiento del torniquete: facilidad con que gira, continuidad del
funcionamiento, problemas que presenta (se pega, se atasca, suenaotros)
o Situaciones que generan problemas respecto del funcionamiento del
torniquete: cuando lo empujan, cuando lo fuerzan, cuando lo toman desde
un ngulo incorrecto, sin motivo a veces funciona bien, otras mal

Comportamiento, actitudes y disposicin de los usuarios respecto del torniquete:


o Acceso de los pasajeros al bus: facilidad y/o problemas para subir al bus antes
del validador espacio disponible, facilidad para avanzar hacia el validador
o Acceso por otras puertas del bus, razones: identificar si hay usuarios que
ingresan por otras puertas, motivos para no usar puerta de ingreso, piden
acceso por otras puertas, el conductor les ofrece o pide entrar por otras
puertas.
o Conducta frente al validador: validan o no.
o Conducta usuario frente al torniquete: saben o no cmo usarlo, no pasan por
el torniquete/se quedan en la entrada del bus, pasan normalmente por el
torniquete, saltan, pasan por el costado, pasa el usuario pero no pasan sus
bultos/mochilas/bolsas por el torniquete (los pasan por arriba, por abajo,
por el costado)
o Fluidez, tiempos que involucra pasar por el torniquete: avanzan con fluidez,
demoran el acceso y avance de los usuarios a travs del torniquete
o Funcionalidad del torniquete: Adecuacin del funcionamiento normal y
fluido del torniquete frente a distintos tipos de usuarios y necesidades.
Descripcin detallada por distintos tipos de usuarios observados
Por edad: nios, jvenes, adultos, mayores,
Por gnero y actividad: hombres, Mujeres, estudiantes
Por acompaante/s: con nios, bebs, con personas mayores
Por nivel de movilidad: embarazadas, discapacitados, obesos, ciegos,
otras caractersticas
Con o sin bultos, bolsas, mochilas, maletas, coches
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o Formas de manejo, acciones frente al torniquete y situaciones de uso, por
parte de los usuarios, situaciones inesperadas: registrar acciones que
realizan los usuarios frente a problemas con el torniquete. Descripcin
detallada por distintas situaciones observadas.
Saltar / pasar por el lado /pasar o intentar pasar arrastrndose, sin
validar
Forzar su funcionamiento sin validar: empujarlo, daarlo
Giro equivocado (ngulo de hojas incorrecto).
Pedir que abran otras puertas del bus
Otras situaciones inesperadas (posibles accidentes o incomodidades
graves provocadas por las dificultades que podra presentar el
torniquete).
o Formas de manejo/acciones del conductor frente al uso del torniquete.
Descripcin detallada de las distintas situaciones observadas.
Indiferencia
Libera el torniquete
Bloquea el torniquete
Pide al usuario que valide
Abre puertas traseras del bus
Le ayuda al usuario a pasar nios, bolsas, bultos, coches, etc.
Le sugiere qu hacer al usuario, qu soluciones le sugiere
Otras
o Identificar Comentarios de los usuarios respecto del torniquete: en cuanto a
su propio uso y el uso de otros pasajeros en el bus. Tono de los comentarios:
crtica, apoyo, molestia, expresados a acompaantes o a otros usuarios.
Descripcin detallada de las distintas expresiones/por tipos de usuarios.