associao

O utente tem direito a constituir entidades que o representem e

que defendam os seus interesses, nomeadamente sob a forma de
associaes para a promoo e defesa da sade ou de grupos de Entidade Reguladora da Sade
amigos de estabelecimentos de sade.

Menores e incapazes

Os representantes legais dos menores e incapazes podem

exercer os direitos que lhes cabem, designadamente o de recusa- Direitos
rem assistncia, com observncia dos princpios constitucionais. e
acompanhamento Deveres dos Utentes
Nos servios de urgncia do SNS.
Quando se trata de mulher grvida internada em estabeleci-
mento de sade , durante todas as fases do trabalho de parto. A informao constante do folheto informativo
Quando se trata de crianas internadas em estabelecimento no dispensa a leitura atenta da legislao em
de sade, pessoas com deficincia, pessoas em situao de de- vigor aplicvel e visa apenas orientar o utente.
pendncia e pessoas com doena incurvel em estado avanado
e em estado final de vida.

O utente dos servios de sade:

1 - deve respeitar os direitos de outros utentes, e dos profis-

sionais de sade com os quais se relacione.
2 - deve respeitar as regras de organizao e funcionamento
dos servios e estabelecimentos de sade.
Morada: Rua S. Joo de Brito, 621 L.32
3 - deve colaborar com os profissionais de sade em todos 4100-455 PORTO
os aspetos relativos sua situao. Tel: +351 222 092 350
Fax: +351 222 092 351
4 - deve pagar os encargos que derivem da prestao dos
cuidados de sade, quando for caso disso. Para exercer o seu direito de reclamao,
aceda ao website www.ers.pt ou envie um e- www.ers.pt
mail para reclamacoes@ers.pt.
Para mais informaes consultar a Lei n. 15/2014, de 21 de maro.

Direitos dos utentes dos
servios de sade
Direito de escolha
Direito ao consentimento ou recusa
Direito adequao da prestao dos cuidados de
sade
Direito proteo dos dados pessoais da vida
privada
Direito ao sigilo dos dados pessoais
Direito informao
Direito assistncia espiritual e religiosa
Direito a reclamar e apresentar queixa
Direito de associao
Direito dos menores e incapazes terem represen-
tantes legais
Direito ao acompanhamento
escolha
O utente tem direito de escolha dos servios e prestadores de cuida-
dos de sade, na medida dos recursos existentes e das regras de orga-
nizao dos servios de sade.
Consentimento ou recusa
O consentimento ou a recusa da prestao dos cuidados de sade
devem ser declarados de forma livre e esclarecida.
O utente pode, em qualquer momento da prestao dos cuidados de
sade, revogar o consentimento.
Para mais informaes consulte as perguntas frequentes sobre
consentimento informado no website da ERS
https://www.ers.pt/pages/419.
adequao da prestao dos cuidados de sade
O utente tem direito a receber, com prontido ou num perodo de
tempo considerado clinicamente aceitvel, os cuidados de sade de que
necessita.
O utente tem direito prestao dos cuidados de sade mais ade-
quados e tecnicamente mais corretos.
Os cuidados de sade devem ser prestados humanamente e com
respeito pelo utente.
Dados pessoais e proteo da vida privada
O utente titular dos direitos proteo de dados pessoais e reser-
va da vida privada.
O tratamento dos dados de sade deve obedecer ao disposto na lei
devendo ser o adequado, pertinente e no excessivo.
O utente titular do direito de acesso aos dados pessoais recolhidos
e pode exigir a retificao de informaes inexatas e a incluso de infor-
maes total ou parcialmente omissas, nos termos da Lei.
sigilo dos dados pessoais
O utente tem direito ao sigilo sobre os seus dados pessoais.
Os profissionais de sade esto obrigados ao dever de sigilo relati-
vamente aos factos de que tenham conhecimento no exerccio das
suas funes, salvo lei que disponha em contrrio ou deciso judicial
que imponha a sua revelao.
informao
O utente tem o direito a ser informado pelo prestador dos cuidados
de sade sobre a sua situao, as alternativas possveis de tratamen-
to e a evoluo provvel do seu estado.
em A informao deve ser transmitida de forma acessvel, objetiva,
completa e inteligvel.
assistncia espiritual e religiosa
O utente tem direito assistncia religiosa, independentemente
da religio que professe.
s igrejas ou comunidades religiosas, legalmente reconhecidas,
so asseguradas condies que permitam o livre exerccio da assis-
tncia espiritual e religiosa aos utentes internados em estabelecimen-
tos de sade do SNS, que a solicitem, nos termos da Lei.
reclamar e apresentar queixa
O utente tem direito a reclamar e apresentar queixa nos estabele-
cimentos de sade, nos termos da lei, bem como a receber indemni-
zao por prejuzos sofridos.
As reclamaes e queixas podem ser apresentadas no livro de
reclamaes, no formulrio online disponibilizado pela ERS, por carta,
fax, ou e-mail, sendo obrigatria a sua resposta, nos termos da lei.
Os servios de sade, os fornecedores de bens ou de servios de
sade e os operadores de sade so obrigados a possuir livro de
reclamaes, que pode ser preenchido por quem o solicitar.
Para mais informaes consulte as perguntas frequentes sobre
reclamaes no website da ERS em https://www.ers.pt/pages/355.