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DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL TERCER MÓDULO Prof. Carlos A. Lizárraga Portugal
DIAGNÓSTICO Y MEJORA
EMPRESARIAL
TERCER MÓDULO
Prof. Carlos A. Lizárraga Portugal
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL TERCER MÓDULO Prof. Carlos A. Lizárraga Portugal 2017-2

2017-2

MÉTODOS DE

DIAGNÓSTICO Y MEJORA

Prof. Carlos A. Lizárraga Portugal

2017-2

Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

CONTENIDO

Método de diagnóstico empresarial

Método

de

propuesta

y

evaluación

de

soluciones

 

Método solución

de

despliegue

de

la

propuesta

de

Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

COMPONENTES DEL DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO DIAGNÓSTICO DIAGNÓSTICO INTERNO ECONÓMICO (FUNCIONAL) FINANCIERO
DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
DIAGNÓSTICO
DIAGNÓSTICO
INTERNO
ECONÓMICO
(FUNCIONAL)
FINANCIERO

Fuente:

THIBAUT, Jean Pierre; Manual de diagnóstico en la empresa, Paraninfo, Madrid 2001.

Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

DIAGNÓSTICO INTERNO

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

COMPONENTES DEL DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

Análisis de la posición

estratégica de

la empresa en el Sector.

Determinación de Factores

Clave de Éxito

y sus ventajas competitivas a

través del análisis interno

y externo.

DIAGNÓSTICO ECONÓMICO

FINANCIERO

Análisis de la posición

 

económica

financiera respecto del entorno.

 

Análisis de su

 

competitivida

d y rentabilidad

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Análisis de los Procesos

Internos de

cada área funcional.

Determinar su alineamiento

con los

objetivos de la empresa y el

cumplimiento de sus metas

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

MÉTODO DE DIAGNÓSTICO Y MEJORA INTEGRAL

ANÁLISIS ESTRATÉGICO

DE DIAGNÓSTICO Y MEJORA INTEGRAL ANÁLISIS ESTRATÉGICO POSICIÓN ECONÓMICA FINANCIERA ANÁLISIS DE PROCESOS

POSICIÓN ECONÓMICA FINANCIERA

ANÁLISIS DE PROCESOS FUNCIONALES
ANÁLISIS DE PROCESOS
FUNCIONALES

Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

DIAGNÓSTICO ECONÓMICO FINANCIERO

ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

ANÁLISIS DE INGRESOS POR VENTA
ANÁLISIS DE
INGRESOS POR VENTA
DEL PUNTO DE EQUILIBRIO ANÁLISIS DE INGRESOS POR VENTA ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS RATIOS DE LIQUIDEZ

ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS

DE INGRESOS POR VENTA ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS RATIOS DE LIQUIDEZ RATIOS DE SOLVENCIA ANÁLISIS DE

RATIOS DE LIQUIDEZ

RATIOS DE SOLVENCIA

ANÁLISIS DE COSTOS

RATIOS DE GESTIÓN

RATIOS DE RENTABILIDAD

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DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

ANÁLISIS FUNCIONAL

Análisis de Resultados Históricos y Actuales Análisis de Políticas y Objetivos Análisis de Recursos, Medios
Análisis de Resultados
Históricos y Actuales
Análisis de Políticas y
Objetivos
Análisis de Recursos,
Medios y Organización
Análisis de Procesos,
Control y Auditoría
Análisis de Relaciones
Internas y Externas
Análisis de Causa
Efecto
Relaciones Internas y Externas Análisis de Causa Efecto Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

FORTALEZAS Y DEBILIDADES DETECTAR OPORTUNIDADES DE MEJORA
FORTALEZAS Y
DEBILIDADES
DETECTAR
OPORTUNIDADES
DE MEJORA

Metodología de diagnóstico empresarial

DIAGNÓSTICO DE PROCESOS

Análisis de Resultados Actuales Análisis de Políticas Análisis de Recursos, Medios y Organización Análisis de
Análisis de Resultados
Actuales
Análisis de Políticas
Análisis de Recursos,
Medios y Organización
Análisis de Procesos,
Control y Auditoría
Análisis de Relaciones
Internas y Externas

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL Prof. Carlos A. Lizárraga

DETECTAR OPORTUNIDADES DE MEJORA
DETECTAR
OPORTUNIDADES
DE MEJORA

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DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

MÉTODO DE ANÁLISIS FUNCIONAL

ANÁLISIS DE RESULTADOS

Parte del principio que cada proceso cumple objetivos específicos. Se realiza a través de indicadores, evaluados en el tiempo. Los indicadores son cuantitativos y cualitativos.

 

Principios y reglas que establecen la dirección de la empresa.

ESTUDIO DE POLÍTICAS Y OBJETIVOS

Se analiza a partir de entrevistas y listas de verificación. Estudia si las políticas se aplican, si han sido difundidas, si son suficientes y/o si son adecuadas. ¿Son el problema?, ¿la organización las toma en cuenta?, ¿se brindan los recursos para cumplirlas?

ANÁLISIS DE MEDIOS Y ORGANIZACIÓN

Recursos humanos, materiales o financieros con los que cuenta cada proceso del negocio. Se debe determinar si contribuyen a la realización de tareas y a alcanzar los resultados. El logro de resultados depende en gran medida de la fortaleza de los medios y de la forma de organizarlos.

ANÁLISIS DE MÉTODOS DE GESTIÓN

Procedimientos y métodos que permiten manejar los medios y recursos. Se emplean técnicas de análisis y listas de verificación.

RELACIONES CON OTROS

Relaciones de interdependencia con procesos internos y externos.

PROCESOS

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DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

MATRIZ DE ANÁLISIS FUNCIONAL

Análisis Interno

Dirección

Finanzas y

Comercial

Procesos

Innovación y

estratégica

administra.

y ventas

Internos

Desarrollo

Resultados anteriores (históricos)

         

Objetivos y Políticas

         

Recursos, medios y organización

         

Métodos, procesos y controles

         

Relaciones internas y externas

         

Causas y efectos

         

Fortalezas

         

Debilidades

         

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DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

DIAGRAMA DE RELACIONES DE CAUSA EFECTO

Y MEJORA EMPRESARIAL DIAGRAMA DE RELACIONES DE CAUSA EFECTO Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A.

Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

GENERACIÓN DE PROPUESTAS DE MEJORA

Identificar y seleccionar el problema Despliegue de la solución propuesta Analizar el problema Selección de
Identificar y
seleccionar el
problema
Despliegue de
la solución
propuesta
Analizar el
problema
Selección de
la mejor
solución
Generar
alternativas
de solución
Evaluación de
las
alternativas

Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

GENERACIÓN DE PROPUESTAS DE MEJORA

Fase del Proceso

Pregunta Clave

Definir

Acciones a aplicar

Producto de salida

Identificar y Seleccionar el problema

¿Que se quiere mejorar o cambiar?

Hallar evidencia de aspectos difíciles

Revisar objetivos estratégicos y el desvío con el “estado deseado”

Identificar la brecha

Analizar el

¿Que impide obtener buenos resultados?

Hallar las

Determinar las posibles causas

Identificar las

Problema

diferentes

causas raíz

 

relaciones

 

Generar

¿Cuál es el fuente del problema?

Generar ideas de solución frente a las causas raíz

Plantear claramente las potenciales soluciones

Lista de Soluciones

soluciones

alternas

   

Evaluación y selección de la solución

¿Qué criterios se puede usar para evaluar la solución?

Ponderar los

Evaluar y seleccionar la mejor solución

Propuesta de

criterios de

Solución

evaluación

 

Despliegue de la Solución

¿Qué actividades y recursos se requieren?

Definir objetivos, metas, indicadores y responsables

Plantear el cronograma de desarrollo. Fecha temprana y fecha límite para realizarla.

Desarrollo de la propuesta de solución

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DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

EJ. OPORTUNIDADES DE MEJORA

Mejorar la dotación de los recursos y

capacidades, respecto de sus competidores o aporte al logro de objetivos.

Elevar el potencial de generación

Desempeño sostenido

Ventaja competitiva.

Explotar estratégicamente las capacidades, eficiencia y usos alternativos.

Acciones de supervivencia, abandono.

Acciones de fortalecer, adaptación.

Acciones de evasión, defensa.

Acciones de crecimiento, liderazgo.

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DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS RAIZ

Tasa de rotación del personal = 20% 1. Política de contratación a corto plazo 3.
Tasa de rotación del personal = 20%
1. Política de
contratación
a corto plazo
3. Ausencia de
medición de
desempeños
2. Gerente contrata
personal directamente
por recomendación
4. No se contrata en
función de un
Perfil de Puestos
Tasa de incremento de ventas = 0.8% 5. Falta política de seguimiento al cliente 7.
Tasa de incremento de ventas = 0.8%
5. Falta política de
seguimiento al cliente
7. Falta de
coordinación
ventas y almacenes

6. Falta de supervisor para el control de

despachos.

8. Falta procedimiento de atención de reclamos
8. Falta procedimiento
de atención de reclamos
C Descripción de la causa Causas C1 C2 C3 C4 C5 C6 Total PESO Principales
C Descripción de la causa
Causas
C1
C2
C3
C4
C5
C6
Total
PESO
Principales
%
C1
Inadecuada política de contratación
de personal (1).
CI
1
1
0
0 2
0
0.105
C2
Inadecuado Proceso de Contratación
de personal (2 y 4).
C2
0
0
0
1 1
0
0.05
C3
Falta determinar Perfiles del puesto
de trabajo (3).
C3
1
1 1
1 4
0
0.210
C4
Falta política de seguimiento al
cliente (1).
C4
1
1 1
1 5
1
0.263
C5
Falta de un Procedimiento de
Despachos (6 y 7).
C5
1
1 0
0
0
2
0.105
C6
1
1 1
1
1 5
0.263
C6
Falta un procedimiento de atención
de reclamos (8).
DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

Prof. Carlos A. Lizárraga

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IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS RAIZ

PROPUESTA

 

DESCRIPCIÓN

1.

Establecer un procedimiento de búsqueda, selección,

Disminuir la tasa de rotación, diseñando los procedimientos de búsqueda, selección, contratación

contratación y evaluación de

y evaluación de personal.

personal.

2.Establecer

políticas y

Incrementar en la satisfacción de clientes adecuando políticas y procedimientos de atención de pedidos y

 

procedimientos de atención

de pedidos y reclamos.

reclamos del cliente.

3.

Implementar un sistema de control de despachos.

Mejorar la atención de pedidos de venta a partir de un sistema de control de despachos.

Las propuestas no son excluyentes, por lo que se analiza la priorización y luego se arma el cronograma de implementación. Si fuesen excluyentes se evalúan para seleccionar una de ellas.

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DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

• CONTRIBUCIÓN A OBJETIVOS Y RESULTADOS • PLAZO DE IMPLEMENTACIÓN • INVERSIÓN REQUERIDA • COMPLEJIDAD
• CONTRIBUCIÓN A OBJETIVOS Y
RESULTADOS
• PLAZO DE IMPLEMENTACIÓN
• INVERSIÓN REQUERIDA
• COMPLEJIDAD PARA SU EJECUCIÓN

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DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

 

Puntaje

Impacto en Objetivos Estratégicos

Inversión necesaria

Tiempo de Desarrollo

   

EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS DE MEJORA

1)

Muy Malo

Efectividad en su Aplicación

2)

Malo

3)

Moderado

4)

Bueno

Puntaje

 

5)

Excelente

Alternativa A

5

3

3

5

16

Alternativa B

5

5

5

5

25

Alternativa C

5

4

3

5

17

Alternativa D

5

4

4

5

18

Alternativa E

3

1

1

1

6

Alternativa F

4

1

1

1

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Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

DESPLIEGUE DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

ASEGURAMIENTO IMPLEMENTACIÓN DESARROLLO DISEÑO
ASEGURAMIENTO
IMPLEMENTACIÓN
DESARROLLO
DISEÑO

Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

DESPLIEGUE DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Solución Propuesta: Cronograma Fecha Fecha Objetivos metas Indicadores Actividades Responsable Recursos Costo
Solución Propuesta:
Cronograma
Fecha
Fecha
Objetivos
metas
Indicadores
Actividades
Responsable
Recursos
Costo
Inicio
Fin
T1
T2
T3
T4

Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

EVALUACIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Ingresos Ahorros Inversión Gastos
Ingresos
Ahorros
Inversión
Gastos

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ELABORACIÓN

DEL DESPLIEGUE

DE LA SOLUCIÓN

Diagnóstico y Mejora Empresarial Ing. Carlos A. Lizárraga

FASES EL DESPLIEGUE DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN
DISEÑO DE LA
SOLUCIÓN
DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN
DESARROLLO
DE LA
SOLUCIÓN
IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN
IMPLEMENTACIÓN
DE LA SOLUCIÓN

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ASEGURAMIENTO DE LA SOLUCIÓN
ASEGURAMIENTO
DE LA SOLUCIÓN

DESPLIEGUE DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

 

Alguna Soluciones Propuestas

 

Políticas y

Implementación de Software

Creación de un área o puesto

Tercerización de un proceso

Procedimientos

I. Diseño

Conceptualización

Conceptualización

Justificación Definición de funciones y responsabilidades

Descripción de las necesidades Especificación del nivel de servicio

II. Desarrollo

Redacción de Política Elaboración de Flujogramas

Selección del Sistema

Elaboración de flujogramas, políticas y procedimientos Elaboración de Organigrama Asignación de recursos e infraestructura

Selección del proveedor Negociación del contrato Diseño del contrato

III. Implementación

Difusión

Instalación del Hardware, Base de datos y Software Pruebas Capacitación a usuarios

Reclutamiento y

Ejecución de actividades

Capacitación

Selección

Capacitación

IV. Aseguramiento

Auditoria

Seguridad de la información

Seguimiento y medición de indicadores

Control y auditoria

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EJEMPLO: DESPLIEGUE DE UNA POLÍTICA

Creación de una política de Compra

Actualmente en Comercial S.A las compras se realizan a criterio de la Jefatura de Logística en coordinación con el área de finanzas. La empresa a decidido crear una política de compras que establezcan

relaciones a largo plazo con los proveedores .

establezcan relaciones a largo plazo con los proveedores . DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL Prof. Carlos A.

DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL Prof. Carlos A. Lizárraga

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EJEMPLO: DESPLIEGUE DE UNA POLÍTICA

Creación de la política de compras

DE UNA POLÍTICA Creación de la política de compras Fase 1. DISEÑO Conceptualización de la Política

Fase 1. DISEÑO Conceptualización de la Política

Clara, específica

Eficaz, fiable

Calidad para los servicios.

Transparente

Fomentar

relaciones

a

con proveedores

largo

plazo

OBJETIVO

Establecer los lineamientos corporativos que regulen el proceso de Compras.

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EJEMPLO: DESPLIEGUE DE UNA POLÍTICA

Creación de la política de compras

DE UNA POLÍTICA Creación de la política de compras Fase 2. DESARROLLO Redacción de la Política

Fase 2. DESARROLLO Redacción de la Política

Garantizar la transparencia y fomentar la competitividad en el proceso de compras.

Optimizar los recursos humanos y

de

financieros para el proceso

compras.

Compras mayores a $5,000 deben contar con tres cotizaciones.

Compras mayores a $50,000 se realizan en proceso de licitación.

Compra recurrente se debe tener un único proveedor.

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EJEMPLO: DESPLIEGUE DE UNA POLÍTICA

Creación de la política de compras

DE UNA POLÍTICA Creación de la política de compras Fase 3. IMPLEMENTACIÓN Difusión  Entregar la

Fase 3. IMPLEMENTACIÓN Difusión

Entregar la nueva política a los

colaboradores de todas las áreas.

Entregar la nueva política a los proveedores y encargados de las compras

Fase 4. ASEGURAMIENTO Auditoría y control

Auditorias internas semestrales.

Auditoria externa anual.

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IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS RAIZ Y PROPUESTA DE SOLUCIÓN

CASO

APLICADO

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CASO APLICADO: TERCERIZACIÓN DE UN TALLER DE COSTURA

CASO APLICADO: TERCERIZACIÓN DE UN TALLER DE COSTURA Prendas S.A actualmente cuenta con una capacidad de

Prendas S.A actualmente cuenta con una capacidad de 100,000 minutos por semana trabajando dos turnos de 8 horas de lunes a viernes.

Ha recibido un pedido de polos de

exportación y desde el próximo mes requiere de 120,000 minutos de costura semanal durante 3 meses.

Se ha decidido aceptar el pedido y

completar la diferencia de 20,000 minutos semanales contratando u taller de confecciones externo que con la capacidad y calidad optima para el

producto a realizar.

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DIAGNÓSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL

DESPLIEGUE DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Solución Propuesta: Cronograma Fecha Fecha Objetivos metas Indicadores Actividades Responsable Recursos Costo
Solución Propuesta:
Cronograma
Fecha
Fecha
Objetivos
metas
Indicadores
Actividades
Responsable
Recursos
Costo
Inicio
Fin
T1
T2
T3
T4

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¿PREGUNTAS?

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