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Partie IV : la mercatique
Chapitre I : INTRODUCTION
Par la suite, lre de la vente serait essentiellement caractrise par la ncessit de mettre en place des
mthodes commerciales agressives lie au contexte conomique dfavorable issu de la crise de 1929
mthodes soutenues par un effort en matire de recherche commerciale et de publicit. Dans cette
histoire officielle, lre du marketing, enfin, serait caractrise par la mise en place de mthodes
sophistiques pour prendre en compte les attentes de la clientle, partir de la seconde guerre
mondiale, ce niveau le client est devenu un roi.
Source : https://halshs.archives-ouvertes.fr/file/index/docid/638621/filename/origine_historique_du_marketing_volle_2011.pdf
Travail faire :
1. Dfinir le concept marketing
2. Relever et expliquer les tapes historiques dvolution du concept marketing
Rponses :
1. Voir cours
2. :
- .......................................................
- ..
- ..
A. Notion de mercatique
B. Lvolution historique
Loptique production
Comme consquence, les entreprises
Ds la fin du 19me sicle 1920
sintressaient augmenter leur
production de masse avec lOST .. et se proccupent que des
la demande excde loffre problmes .. (fabrication
et financement) la vente ne ft
quaccessoire.
Loptique mercatique
Les firmes sont donc dans lobligation de
aprs les annes 70, dtecter les ..des
croissance de la population et consommateurs pour leur adapter la
volution des habitudes dachat production do la cration des dpartements
volution technologique et .charge danalyser les
largissement des marchs besoins des consommateurs
Pour lconomiste, le march est dfini comme le lieu de rencontre des vendeurs et des acheteurs de
biens et de services o, de la confrontation entre loffre et de la demande, va natre le prix d'change.
Pour les spcialistes du marketing, le march est constitu par lensemble des personnes ou
organisations qui consomment ou sont susceptibles de consommer le ou les produits fabriqus par
lentreprise. Il n'existe pas un, mais plusieurs marchs, qui peuvent tre classs selon des critres tels
que : la destination du produit (march des biens de consommation, biens de production), selon
ltendue gographique (march local, rgional, national, international ...) ou selon la nature du produit
(march de biens matriels ou tangibles et march de biens immatriels On peut mme trouver des
marchs selon la priodicit : march saisonnier (ski), permanent ou le degr de dveloppement du
march : march nouveau, march porteur (en croissance), march satur.
Source : http://www.centredelanguefrancaise.paris/wp-content/uploads/downloads/2011/10/marche.pdf
Le march d'un produit d'une entreprise n'est pas limit au march actuel de l'entreprise, c'est--dire
ses clients actuels. Pour se dvelopper, l'entreprise doit connatre avec prcision l'tendue du march
du produit et dterminer les diffrents sous-ensembles qui le composent.
Le march des non consommateurs absolus : personnes qui ne vont jamais consommer le produit de
lentreprise pour des raisons sociales, conomiques, religieuse, physique, Alors que le march des
consommateurs potentiels thorique : personnes qui achtent dj le produit de lentreprise ou qui
peuvent lacheter dans lavenir.
Plus prcisment, ce deuxime march comprend les clients actuels de lentreprise, les non
consommateurs relatifs (personnes qui ne consomment pas le produit, mais qui sont susceptibles de
lacheter dans le futur) et les clients de la concurrence.
Source : http://www.centredelanguefrancaise.paris/wp-content/uploads/downloads/2011/10/marche.pdf
Document 3 : Pour un march donn le chiffre daffaire de quatre entreprises se prsente ainsi
Travail faire :
A partir du document n2 et 3
3 Schmatiser le march de lentreprise
4 Calculer :
Part de march absolue
Part de march relative
5 Reprsenter par digramme et circulaire et en bandes les rsultats obtenus
En vous rfrant au document 4
6 Dterminer lobjectif de ltude de march
7 Relever les types dtude de march
A partir du document n5
8 Dfinir la segmentation
9 Prciser les objectifs de la segmentation
10
Identifier les critres de segmentation
Rponses :
1. Voir cours
2.
...
3. Voir schma
4. Calcul :
.
Part de march absolue =
..
.
..
- Part de march relative = ...
.
.
5. Reprsentation graphique
6.
.
7.
..
8. Voir cours
9.
...............................................................................................................................
10.
..
. ..
. ..
.. ....
.
.
.
....
..
..
..
..
.
Les de lentreprise : il s'agit du march de
l'entreprise qui reprsente la base de son activit. L'entreprise va chercher les conserver par des
actions de fidlisation.
Les : ce sont des prospects de l'entreprise. .
Elle va, par des actions marketing diriges vers eux, essayer de les arracher . la concurrence et d'en
faire de futurs clients. .
Les .. : il s'agit d'acheteurs potentiels qui. ne consomment pas
actuellement le produit de l'entreprise (ils ignorent qu'il existe, ils n'en ont pas.
les moyens...), mais qui
sont susceptibles de le faire ultrieurement. L'entreprise va mettre en oeuvre des .actions marketing pour
susciter l'acte d'achat.
Les : ils ne seront jamais clients de l'entreprise pour
des raisons thiques (achat d'armes), religieuses (consommation de viande de porc), physiques (achat
de voitures par des personnes trs ges), conomiques...
La part de march d'un produit, d'un service, ou d'une entreprise est la comparaison entre
par rapport au mme critre pour .des
entreprises prsentes sur un donn.
formules
- Part de march absolue =
.
- Part de march relative = ..
..
La part de march relative permet de comparer la place de l'entreprise sur le march vis--vis de son
principal concurrent.
.......................................................................................................................................................
Dfinition de la
.......................................................................................................................................................
segmentation
.....
.......................................................................................................................................................
Les objectifs de
.......................................................................................................................................................
la segmentation
.....
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
Les critres de .......................................................................................................................................................
segmentation .......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
....
a. Dfinition
Pour mieux rpondre aux .........................et aux attentes des consommateurs et comprendre
leur .........................., lentreprise recourt un certain nombre dtudes.
b. Types dtudes
Type Dfinition Exemple
..................... Permet dobtenir des rponses quantifis (chiffres) .......................................
et reprsentatives. Elle permet de rpondre aux ......................................
questions : qui ? quoi ? combien ? comment ? et de ......................................
valider les rsultats obtenus lissu de ltude
qualitative.
Remarque : La fiabilit des renseignements de lenqute repose tout dabord sur une dfinition
prcise de la cible vise et ensuite sur la reprsentativit de la population interroge
(chantillon).
2. Etapes de ltude de march :
Cette tape se fera en choisissant les sources dinformations selon leur fiabilit
et la crdibilit de leurs rsultats, qui servira orienter le choix du projet et
rpondre au premier point de toute la dmarche. En effet, lanalyse des
. opportunits et des risques du march permettra de dfinir le degr
. dadquation du projet (au niveau des objectifs atteindre), la faisabilit du
. projet (aux niveaux techniques et financiers) et sa rentabilit
I. Politique de produit
Document 1 : Quest ce quun produit en marketing
Un produit est un bien ou un service dont les composantes matrielles et immatrielles sont sources
d'utilits qui permettent de satisfaire les besoins et les dsirs des consommateurs. Le produit possde
une identit propre qui se caractrise entre autre par un nom, une marque, un conditionnement, une
tiquette, une stylique. De plus, il rpond certaine exigences en matire de qualit et de normalisation.
Source : http://www.lescoursdevente.fr/boite/produit.htm
annes sur le chiffre d'affaires, et la vie tout court. Cependant les ressources inpuisables du marketing
donnent au produit des possibilits pour l'instant hors d'atteinte de la mdecine. Cette formidable
capacit d'adaptation l'environnement sociologique et commercial constitue en tout cas une condition
de survie essentielle dans de nombreux secteurs. .(..) Les ventes importantes permettent de raliser des
conomies d'chelle qui, avec l'exprience accrue, font diminuer les cots unitaires. C'est donc cette
phase que l'entreprise va essayer de prolonger le plus longtemps possible. Plusieurs moyens sont sa
disposition pour viter le dclin du produit, fatal son chiffre d'affaires.
L'entreprise peut tout d'abord modifier son produit, considr au sens large, c'est--dire autant du point
de vue physique que de celui de son utilisation ou de sa cible. Les modifications apparentes des
produits sont trs courantes: boutons en plus sur la TV, nouveau design du carter sur la perceuse,
motifs indits sur la vaisselle donnent l'impression au client qu'il s'agit de nouveaux modles alors que la
base technique reste inchange.
Le changement d'utilisation du produit, ou de son mode de consommation, est aussi un vecteur trs
efficace pour prolonger la phase de maturit. Cependant les russites les plus remarquables dans ce
domaine ont su faire concider une modification limite du produit, souvent seulement le design, avec un
changement radical d'image, qui a largi ou renouvel la cible. De nombreux autres produits
connaissent une nouvelle jeunesse par la mise en uvre d'une stratgie de repositionnement
judicieuse. Le scooter, rserv en principe aux jeunes n'ayant pas encore de voiture, est ainsi propos
aux cadres presss, qui, en ont assez de trpigner dans les embouteillages et de ne pas trouver de
place o se garer.
Source : www.leconomiste.com dition N 214
Document 7 :
Travail faire :
Rponses :
1.
2.
3. Voir cours
4.
5.
6.
7.
..
A. Notion et caractristiques du produit
1. Notion
Le produit : Selon Kotler et Dubois :
Lensemble de produits (lignes de produits) lis entre eux du fait quils fonctionnent de la mme faon,
sadressent aux mmes clients, ou sont vendus dans les mmes types de points de vente. Chaque
gamme se caractrise par :
. ;
.... ;
Et
.
La marque :
Un ensemble dlments (..) permettant
d des produits de lentreprise et de les .. des produits de
la concurrence et par consquent fidliser les consommateurs.
La stylique ou le design :
Le conditionnement :
..
Lemballage :
..
B. Notion de cycle de vie
1. Notion de cycle de vie
Lancement
......................................................................................................................................................................
Croissance
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
Maturit
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
Dclin
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
.
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
Volume de la
demande (C. A)
chang. daspect externe
Maturit
Croissance Dclin
Relancement du
N. B : Une innovation technologique majeure sur le march peut toutefois mettre fin certains produits. Dans ce cas le
Temps
march disparat purement et simplement. Exemple : le march des machines crire s'est pratiquement teint lorsque
les ordinateurs sont apparus.
Afin dtre rentable et de gnrer des bnfices, un produit doit se vendre un prix suprieur son prix
de revient, cest--dire, son cot de production. La marge de bnfice doit obligatoirement tre
positive, si minime soit-elle, pour assurer la rentabilit du produit et la survie de lentreprise.
- Lentreprise doit fixer le prix de vente du produit en tenant compte de la taille du march vis et de
limportance de la concurrence sur ce march. Il sagit de trouver un juste quilibre entre la part de
march cible et les profits que la vente de ce produit peut raliser.
Toutefois, il arrive que loffre soit infrieure la demande ou que lentreprise dtienne le monopole dun
produit donn. En loccurrence, il lui est tout fait possible de pratiquer un prix lev pour augmenter
ses bnfices, sans pnaliser sa part de march.
En thorie, la demande des consommateurs ragit lensemble des prix des produits qui composent le
panier des consommations. En pratique, on sait que seul un petit nombre de prix dtermine llasticit-
prix de la demande dun produit quelconque. Il sagit, outre le prix du bien lui-mme, des prix de ses
substituts, lentreprise dans ce cas fixe le prix en fonction du rsultat de llasticit.
Source : texte adapt de http://www.petite-entreprise.net
Travail faire :
A partir du document n5
8 Comment lentreprise peut elle fixer son prix pour raliser des bnfices ?
9 Relever sur quoi elle se base lentreprise dans la fixation du prix.
Rponses :
8.
9.
A. Notion du prix
1. Mthodes de fixation du prix
..
Approche
base sur
loffre
..
Cest la mthode la plus traditionnelle. Elle consiste fixer le prix de vente en a joutant une
Approche base sur les cots
..au
Cela revient multiplier ce dernier par un coefficient qui tient compte de la taxe sur la valeur
ajoute et de la marge de lentreprise.
Exemple : Si le cot de revient dun produit est de 200 DH HT, la TVA 20% et la marge de
12%,
le coefficient est
..
- ..
..
b) Apprciation
Avantages Limites
- Diffrenciation par rapport la concurrence - Financement important et rendement sur
- Des prix bas et donc augmentation des parts investissement lent.
de march ; - Risque dune demande totale est relativement
- Economie dchelle et effet dexprience et faible
prolongement de certaines phases du cycle de - La concurrence potentielle est grande
vie du produit. - Possibilit dimitation du produit est forte
2. Politique dalignement
a) Dfinition
..
b) Apprciation
Avantages Limites
- Permet dviter la guerre des prix sur un - Elle ncessite donc une pratique de veille
march concurrentiel ; tarifaire des concurrents ;
3. Politique dcrmage.
a) Dfinition
b) Apprciation
Avantages Limites
- Facilite le dmarrage de lentreprise et la - Risque en cas de forte augmentation de la
construction dune image de marque ; concurrence ou de chute de la demande ;
- Souplesse et dgagement rapide de capitaux - La hausse des prix doit en effet tre justifie
- Un moyen efficace pour diviser le march en auprs de la clientle.
segments qui diffrent par leur lasticit de la - les entreprises ne sont pas toujours capables
demande au prix. de financer le produit, d'attendre les revenus
Prof :B. ABBOUBI 15
Economie et Organisation Administrative des Entreprises 2me SGC
Travail faire :
Rponses :
1.
.
2.
3.
4.
INTRODUCTION
Une entreprise doit informer les consommateurs potentiels des principales caractristiques de ses
produits.
Prof :B. ABBOUBI 16
Economie et Organisation Administrative des Entreprises 2me SGC
Pour communiquer, le service commercial sappuie en gnral sur trois principales politiques: La
publicit, la promotion des ventes et les relations publiques
A. La publicit: (communication mdia)
1. Dfinition :
2. Objectif de la publicit :
(en attirant lattention des clients potentiels) (phase
de lancement)
(faire aimer le
produit);
. (phase de maturit)etc.
B. La promotion :
1. Dfinition :
..
..
2. Objectifs :
(connaissance de lentreprise, de ses produits, de ses marques) ;
. (apprciation de lentreprise, de ses produits, de ses
marques) ;
(crdibilit, sympathie, loyaut, envie dune relation).
3. Types dactions de relations publiques
a) Le parrainage ou le sponsoring :
.
Prof :B. ABBOUBI 17
Economie et Organisation Administrative des Entreprises 2me SGC
Total Maroc finance une rsidence de quatre appartements dans le Village d'enfants SOS d'El
Jadida. * D'un montant de 1,2 million de DH.
Communication mdia
.
Synthse :
Politiques de
..
communication
Communication hors
mdia ..
.
..
Document 3 : la FDV
Cest lensemble des personnels d'une entreprise dont la fonction concerne la vente. " La force de vente
ne gnre pas seulement des cots, elle tire galement le chiffre d'affaires. Plus elle sera toffe et plus
les ventes seront leves. Bien motive, elle vendra davantage. Bien forme et bien encadre, elle le
fera bien plus qu'une quipe indiscipline. Plus elle est crative, plus elle contribue directement au
chiffre d'affaires et la rentabilit de la socit "
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Economie et Organisation Administrative des Entreprises 2me SGC
On distingue parfois la force de vente interne - galement nomme quipe de vente-, caractrise par
l'ensemble du personnel sdentaire, de la force de vente externe, compose de l'ensemble du personnel
mobile. On notera toutefois que cette distinction interne/externe est utilise dans certains cas pour
diffrencier les salaris (F.D.V. interne) de l'entreprise des autres personnels tels que les reprsentants
indpendants, les agents commerciaux..., qui contribuent, chacun leur niveau, la vente du produit.
Pour piloter une force de vente, un directeur commercial a gnralement besoin de plusieurs outils de
contrle. En fait, il doit idalement tenter de contrler non seulement la quantit mais aussi la qualit des
efforts des commerciaux. C'est pourquoi il est susceptible d'utiliser plusieurs systmes de contrle avec
des caractristiques diffrentes.
Source : http://www.e-marketing.fr
Travail faire :
Rponses :
1.
.
2.
.
3.
..
4.
1. Notion de distribution :
..
2. Circuit de distribution :
a) Notion :
Un circuit de distribution reprsente ...
................................................................................................................................................
Le canal est une .
.
Ainsi le circuit est compos dun ensemble
. .
Le circuit court :
Le circuit long : .
N.B. : Lentreprise nutilise pas ncessairement un seul circuit de distribution. Elle peut recourir
plusieurs circuits pour couler des gammes de produits diffrents.