15 DE NOVIEMBRE DE 2017

HISTORIA DE SIX SIGMA

TAREA

SONIA MORAN
7 A - ISCE
Universidad de Guayaquil
Breve historia de Six Sigma
Las races de Six Sigma como un estndar de medicin se remontan a Carl Gauss (1777-1855)
quien introdujo el concepto de la curva normal.
Six Sigma como un estndar de medicin en la variacin del producto se remonta a la dcada
de 1920 cuando Walter Shewhart mostr que tres sigmas de la media es el punto donde un
proceso requiere correccin
En la dcada de los setenta, una empresa japonesa se hizo cargo de una fbrica de Motorola que
produca piezas para televisores en los Estados Unidos.
La fbrica pronto vio la mejora en los resultados de defectos que hasta entonces estaba
obteniendo Motorola gracias a la forma de operar en la empresa. As pues, Motorola no tard
en reconocer que sus niveles de calidad eran muy deficientes.
Es cuando Motorola decidi tomar en serio la Calidad. Su nuevo Director General, Bob Galvin
toma el desafo de lograr una mejora importante en el rendimiento.
En 1985 Bill Smith, ingeniero de Motorola elabor un informe en el que explicaba que si un
producto defectuoso era corregido durante su proceso de produccin, no solucionaria que otros
productos tambin defectuosos llegasen a manos del cliente sin ser detectados.
Evidentemente, si esos mismos productos eran desarrollados sin defectos lograra evitar que
llegasen al cliente en condiciones que no fueran ptimas.
Galvin propuso entonces que Smith trasladara a la prctica sus teoras, de modo que pudieran
aplicarse fcilmente en la cadena de produccin de su empresa.
Pero no fue Smith quien llev a cabo el desarrollo del programa de Gestin, sino el doctor
Mikel Harry quien formaba parte tambin de los ingenieros de calidad de Motorola.
Harry haba desarrollado en su doctorado el concepto de lgica de filtro, resolviendo en
cuatro etapas la resolucin de problemas. Medir, Analizar, Mejorar y Controlar (MAIC), que
se convirti en la hoja de ruta para lograr la calidad Six Sigma.
El 15 de enero de 1987, Galvin puso en marcha un programa de calidad a largo plazo, llamado
El Programa de Calidad Six Sigma. Era un programa institucional que estableca Six Sigma
como el nivel de capacidad necesario para acercarse al nivel de 3,4 defectos por milln de
oportunidades (DPMO).
Esta nueva norma se iba a aplicar en toda la compaa, es decir, en productos, procesos,
servicios y administracin.
Galvin en pro de asegurar la satisfaccin del cliente, pretenda cero defectos en todo lo que se
hiciese. Sin embargo, en Motorola, Six Sigma slo era una disciplinada metodologa de
resolucin de problemas.
En 1988, despus de implementar Six Sigma, Motorola fue uno de los primeros beneficiarios
del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. Desde entonces, Six Sigma ha captado
constantemente la atencin de la industria. Sin embargo, en Motorola, Six Sigma era solo una
metodologa disciplinada de resolucin de problemas.
En esta etapa fue Mikel Harry quien dio forma a la capacitacin de los intervinientes con el
nombre que hoy en da se les conoce, segn sus habilidades pasaban a ser cinturn negro o
verde, a semejanza de las artes marciales orientales de las que l era amante.
Harry fund la Six Sigma Academy para dar a conocer las bondades de su gestin, refinando la
metodologa, tcticas y estrategias.
En 1993 Harry se traslada de compaa entrando en Allied Signal y su CEO, Larry Bossidy
decide adoptar inmediatamente Six Sigma.
Este decidi que todos los directivos de alto nivel se introdujesen en las herramientas de Six
Sigma, desarrollando Harry toda una metodologa de liderazgo para seleccionar los proyectos
alrededor de las herramientas estadsticas de resolucin de problemas.
Mikel Harry facilita datos impactantes sobre los resultados de la aplicacin de Seis Sigma. Entre
ellos se encuentran unos resultados financieros espectaculares:
20% de mejora en el margen.
12 18% de mejora en la capacidad de produccin.
12% de reduccin en el nmero de empleados.
10 30% de reduccin de necesidades de capital.
Bossidy fue invitado por Jack Welch, entonces CEO de General Electric a asistir a una reunin
del consejo directivo de General Electric para compartir su experiencia con Six Sigma, a partir
de esta reunin General Electric llev a cabo un anlisis de coste-beneficio en lo que sera la
aplicacin de la metodologa.
El anlisis mostr que si General Electric era capaz de cambiar de un nivel de 3 a 4 Sigma, el
ahorro estimado se movera de 7 a 10 mil millones de dlares, aproximadamente de un 10 a un
15 por ciento de sus ventas.
En 1996, en colaboracin con la Six Sigma Academy, Welch comienza a implementar Six
Sigma en General Electric, involucrando a todos los directivos sin excepcin.
No deban haber espectadores, todos seran ser intrpretes, lo que Motorola haba conseguido
realizar en diez aos General Electric tena que conseguirlo en cinco, no a travs de atajo, sino
aprovechando el camino que ya estaba hecho.
Fue en este momento cuando Jack Welch se convirti en promotor mundial de Six Sigma.
Fueron dos las contribuciones importantes que General Electric aporto al xito y expansin de
Six Sigma.
El primero, demostrar el gran paradigma del liderazgo, sin el apoyo de la alta direccin no se
puede alcanzar el triunfo.
En segundo lugar, Welch apoy el programa Six Sigma con un fuerte sistema de remuneracin
del personal para mostrar su compromiso.
General Electric cambi su plan de incentivos para toda la empresa, a fin de que el sesenta por
ciento de la prima se basase en el resultado de la empresa y el cuarenta restante en el xito del
programa Six Sigma. Evidentemente, todos los que intervinieron se volcaron fuertemente para
logralo.
Por otro lado, Six Sigma se convirti en requisito previo para avanzar en la escalera corporativa
de General Electric, Welch insisti en que no se podra ser considerado para un trabajo de
Gestin sin tener la formacin de Green Belt (Cinturn Verde) en Six Sigma a finales de 1998.
Six Sigma se haba convertido en una filosofa, los tiempos de Motorola y su sistema de
resolucin de problemas haban pasado a mejor vida.
General Electric alcanz la excelencia en todas y cada una de sus divisiones, departamentos y
equipos de trabajo. Esto no pas desapercibido en la industria manufacturera y en los servicios
y junto con la Six Sigma Academy, comenzaron a expandirse y publicarse toda la metodologa
y lo que era ms importante, los resultados que poda alcanzar Six Sigma.
Six Sigma representa hoy en da la mejor herramienta para una mejora continua de los procesos
de calidad, bien sean de produccin o gestin, muchas son las compaas que han adoptado su
metodologa, tanto en Estados Unidos como en Europa, incluso, corporaciones pblicas.
Si bien no siempre se puede realizar una implementacin integral por la idiosincrasia de la
compaa, el lograrlo en algunos proyectos o departamentos consigue que su expansin al resto
de la empresa sea irremediable.
En el 2008, el concepto integra la metodologa de manufactura delgada (Lean Manufacturing)
de optimizacin de los valores del cliente y de la reduccin de residuos. En ltima instancia,
esto se integra en lo que actualmente se le llama Lean Six Sigma (Motorola Solutions, Inc.,
2013).
Bibliografa
https://www.isixsigma.com/new-to-six-sigma/history/history-six-sigma/
Esteves Pairazaman Ambroico Teodoro, Ao 2012 Seis Sigma Pags. 5 - 7
https://es.slideshare.net/ambrocioteodoro/seis-sigma-6s
Almudver Mar Carlos Mayo 2014 Implementacin de la filosofa Six Sigma en la
construccin
Motorola Solutions, Inc. (2013). Motorola Solutions. Recuperado el 10 de Junio de 2013,
de Lean Six Sigma Black Belt Certification: http://www.motorolasolutions.com/US-
EN/Training+Home/Lean+Six+Sigma/Black+Belt