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ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identific la documentacin de

origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la
informacin de obligatoria documentacin que Juan Rodrguez como encargado del rea
administrativa est proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compaa decidi implementar el Sistema de

Gestin de la Calidad en todos los procesos pero slo para la lnea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

Manejar tiempos de produccin bajos
Exclusividad en los diseos, manejar no ms de 3 prendas por diseo.

1. Como asesor, revise a continuacin la descripcin del Alcance, la Poltica y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodrguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

2. Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,

explique brevemente a Juan Rodrguez qu debe ajustar.

ALCANCE:

El Sistema de Gestin de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y dems partes
interesadas.

No se excluye ningn requisito de la norma NTC ISO 9001.

No conformidad

El enunciado del alcance del Sistema de Gestin de la Calidad es la descripcin del

alcance, de los productos y servicios principales que ofrece la Empresa Confecciones
S.A., en el cual debe especificar que todos los procesos lo incluyen para la lnea
femenina.

De acuerdo a la norma NTC ISO 9001, no establece no establece lmites y habr

requisitos que no aplican afectando de manera significativa el cumplimiento,
responsabilidades y la conformidad de los productos como la satisfaccin de los
clientes.
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POLTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

No conformidad

En la poltica de calidad establece el marco sobre el cual una organizacin desea

moverse y segn el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir unos
requisitos como los siguientes:

Cul es el producto o servicio que ofrece la compaa?

Cul es el factor diferenciador?
Quines son los clientes?
Cmo se cumple el direccionamiento estratgico de la compaa?
Cules son los objetivos?
Cul es el compromiso de la compaa?
Qu es la mejora continua para la compaa?

La empresa Confecciones S.A., no da respuestas a los interrogantes esenciales de una

poltica de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 900, en la razn a lo anterior
se debe estructurar nuevamente.

Divlguese, publquese y cmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
Mejorar la cultura organizacional

No conformidad:

Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que los objetivos de la
calidad cumplan con las siguientes caractersticas de acuerdo a lo establecido La
Norma NTC ISO 9001, su numeral 6.2:

Sean coherentes con la poltica de la calidad, o se deriven de sta.

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Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma

Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la organizacin.

Y de esta manera determinar los objetivos de la calidad para las funciones y niveles
pertinentes.