ADMINISTRACION DE CALIDAD

CALIDAD: Proviene del vocablo griego KALOS (bueno y hermoso) y QUALITAS (conjunto de
Propiedad e inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie.)

ORIGENES DE LA CALIDAD: *Siguiente frase: y Dios vio que era bueno dio comienzo a
la gestin de calidad. *la creacin del mercado, paso a la separacin entre hacedor y el
usuario, lo que dio como resultado un estado primitivo de manufactura. *Creacin del
mercado permiti el desarrollo inicial de especificaciones para productos y procesos
(nuevas formas de organizacin, proyectos de construccin surge la inspeccin). *El usuario y
el productor se conocan perfectamente la calidad de diseo se obtena ms fcilmente, ms
sencillo la calidad de conformancia y la satisfaccin del consumidor. *Cdigo Hammurabi (ao
2150 a.C.) Los Fenicios disearon mtodos cuya finalidad era eliminar de una vez por todas
la posibilidad de que alguien repitiera errores, para ello se cortaba la mano al que lo cometa.
*Va de la inspeccin personas encargadas de probar la comida de los reyes. *Rey Luis XIV:
Si nuestras fbricas aseguran por un trabajo cuidadoso, los extranjeros estarn interesados en
aprovisionarse aqu y fluir dinero al reino.

EVOLUCION DE LA CALIDAD: *INSPECCION Se caracteriz por la deteccin y solucin de

los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. *CONTROL ESTADISTICO
DEL PROCESO 30as. Enfocada al control de los procesos y a la aparicin de mtodos
estadstico (reduccin de los niveles de inspeccin). *1945 Feigenbaum publica el artculo
la calidad como gestin (antecedente de su libro Total Quality Control) *1950 Edwards
Deming destacando la aplicacin de mtodos estadsticos en el control de calidad.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: *50as. Surge la necesidad de involucrar a todos los

departamentos de la organizacin en el diseo, planeacin y ejecucin de las polticas de
calidad. *1961 Philip Crosby lanza el concepto de cero defectos, enfatizando la
participacin del recurso humano, dado que se considera que las fallas provienen de
errores humanos.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA POR LA CALIDAD TOTAL: *90as.Se hace hincapi en el

mercado y las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratgico de la calidad
en el proceso de competitividad. *Evolucin de enfoques gerenciales *Reingeniera de
procesos, equipos autodirigidos. *Aseguramiento de la calidad con la norma ISO 9000
y la ISO 14000 apoyado con la estrategia de servicio al cliente.

10 TENDENCIAS DE LA CALIDAD: *1Ampliacin de los conceptos, mtodos e instrumentos de

la TQM. *2Mejora de calidad a un ritmo revolucionario. *3Asociacin. *4Educaciny capacitacin
para todos los miembros del equipo. *5Equipos de trabajo autodirigidos. *6 Sistemas de
informacin de calidad. *7 Reingeniera de procesos y administracin de procesos. *8
Concentracin en los clientes. *9 Benchmarking. *10 Administracin de calidad estratgica.

TQM: Mejoramiento continuo de la calidad, es una combinacin de cierto nmero de

tcnicas y enfoques de mejoramiento de la organizacin (*empleo de crculos de calidad
*control estadstico del proceso *equipos y grupos autodirigidos *una utilizacin muy extensa de
la participacin de los empleados)
CARACTERISTICAS DEL TQM: *nfasis primordial en los clientes. *Empleo operacional
cotidiano del concepto de clientes internos. *Un nfasis en la medicin, utilizando el control
estadstico del proceso. *Procesos de comparacin (benchmarking) competitivos. *Bsqueda
continua de las fuentes de defectos. *Administracin de participacin. *nfasis en los equipos y
en el trabajo en equipo. *Enfasis capacitacion continua. *Apoyo a la alta gerencia

PROBLEMAS DE TQM: *Requiere de un cambio importante de la cultura de la organizacin.

*Resistencia inicial del sindicato. *Resistir a la idea de cambiar a un rol ms de capacitador y
apoyo.

FILOSOFIAS DE CALIDAD: Base de los cambios internacionales hacia una calidad de

clase mundial. Para tener claridad en la direccin a seguir es necesario: *Conocer las filosofas
que se presentan como alternativa. *Establecer la filosofa que mas se adapte a nuestra
organizacin como vlida y aplicable. *Hacer uso de ella en el proceso de actividad de la
organizacin en general. *A partir de la base filosfica, establecer las estrategias que guiaran
la actividad de la organizacin.

W. EDWARDS DEMING: (Considerado el principal responsable del milagro japons de la

posguerra). *El pensamiento bsico de Deming es que la productividad mejora cuando la
variabilidad disminuye. *Asegura que la administracin es responsable de 94% de los
problemas de calidad en una organizacin, siendo la tarea de la gerencia el ayudar a los
empleados a trabajar ms inteligentemente, y no ms duramente. *Una buena calidad
no significa necesariamente una alta calidad, ms que eso, calidad es un grado predecible
de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado. Calidad es lo que el
cliente desea y necesita. *Deming es enemigo de los programas de mejora cuyo contenido
es motivacional. *Acerca de los crculos de calidad cree que la mejor forma de iniciarlos en Amrica
es con la gerencia comprometida.

PROPUESTAS DE DEMING: *1 Establezca constancia en el propsito *2 Adopte la nueva filosofa

*3 La estadstica como instrumento de control *4 Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia estadstica *5 Constantemente y para siempre mejore el sistema *6 Reestructure el
entrenamiento *7 Mejore la supervisin *8 Elimine el miedo *9 Elimine las barreras entre
departamentos *10 Elimine metas numricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a
hacerlo mejor *11 Elimine estndares que fijan cuotas *12 Implante un programa vigoroso para
entrenar a la gente en nuevas habilidades *13 Eliminar barreras que impiden al trabajador
alcanzar el sentimiento de orgullo *14 Cree una estructura administrativa que empuje todos los
das los catorce puntos anteriores.

JOSEPH M. JURAN: Rumano, lleg a E.U. en 1912 *Primero en tratar los aspectos de
administracin de la calidad *menos del 20% de los problemas de calidad son adjudicables a
los trabajadores. *Recomienda que las organizaciones eviten campaas de motivacin

PROPUESTAS DE JURAN: *1Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de mejora. *2 Fije

objetivos de mejora. *3 Organice para lograr los objetivos: establezca un consejo de calidad,
identifique los problemas, seleccione los proyectos, designe equipos, asigne y proporcione
facilitadores. *4 Proporcione entrenamiento. *5 Lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas. *6 Reporte el progreso obtenido. *7 De reconocimiento. *8 Comunique los resultados.
*9 Lleve cuenta de sus logros y fracasos. *10 Mantenga el momentum haciendo al programa
de mejora anual una parte de los sistemas y procesos normales de la compaa.

PHILIP B. CROSBY: Crosby cree que el concepto decero defectos est mal entendido y en
muchas partes se oponen a l. *Cero defectos es una norma de rendimiento. *A diferencia de
Deming y Juran el programa de Crosby es conductual. *Pone ms nfasis en procesos
administrativos y organizacionales para cambiar la cultura y actitudes corporativas que en la
aplicacin de tcnicas estadsticas.

CONSEJOS DE COSBY: *1.Calidad total implica establecer la estrategia de cero defectos. *2. El
costo de calidad revela el gasto de hacer mal las cosas. *3. Calidad total implica fijar metas
concretas que cada individuo tendr que alcanzar. *4. En calidad total el ejemplo no es lo ms
importante para influir en los dems, es lo nico. *5. Las actividades cambian solo cuando se
modifique la cultura o el entorno laboral de la empresa, no antes. *6. La calidad no es un
problema tcnico, es un problema de personas. *7. Las ideas de calidad total se pueden apoyar y
reforzar pero los valores que contiene deben de venir de casa. *8.Si pensamos que los errores
son inevitables, sucedern. *9. Cero defectos tambin significa hazlo bien desde la primera
vez. *10. Calidad total se enfoca en la prevencin de errores no tanto en la correccin.
*11.Debemos proponernos realizar algo que mejore nuestro gusto por la vida. *12. Los clientes
son la razn de ser de la empresa. *13. El proceso de mejoramiento de la calidad es progresivo.
No es posible pasar de la oscuridad a la luz en un solo brinco. *14. En la calidad total se requiere
comunicacin clara en todos los niveles. *15. La calidad se instituye en forma voluntaria no
por obligacin.

KAROU ISHIKAWA: primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de
administracin japoneses y occidentales. *hiptesis principal fue que diferentes
caractersticas culturales en ambas sociedades fueron la clave del xito japons en calidad.
*principal precursor de la calidad total en Japn y posteriormente tuvo una gran influencia
en el resto del mundo

PRINCIPIOS BASICOS DE ISHIKAWA: *En cualquier industria, controlar la calidad es hacer lo

que se tiene que hacer. *El control de calidad que no puede mostrar resultados no es control de
calidad. *El control de calidad empieza y termina con la capacitacin. *La empresa y las personas
toman un compromiso total con la calidad y para siempre. *Implica una revolucin del
pensamiento de la direccin. *Tiene como meta satisfacer los requisitos del cliente. *En los
crculos de calidad se genera estudio-prctica- estudio. *Cuando deseamos renovar algo el
enemigo a vencer en el esfuerzo est dentro de la empresa y de la propia persona. *El CTC es
responsabilidad de todos los empleados en todas las divisiones de la empresa. *El CTC es
administracin con datos y hechos. *El CTC es administracin basada en el respeto por la
humanidad.

DIFERENCIAS ENTRE LO OCCIDENTAL Y LO ORIENTAL: *El profesionalismo. *Japn es una

sociedad vertical. *Los sindicatos. *Los mtodos de trabajo propuestos por Taylor y su relacin
con el ausentismo. *El elitismo y conciencia de clase. *El sistema de pagos. *La rotacin de
puestos de trabajo. *Los sistemas de educacin. *La religin.

ARMAND FEIGENBAUM: Nace en1922. En 1944 fue contratado para la General Electric en New
York para trabajar en el rea de calidad *1956 introdujo por primera vez la frase Control
de Calidad Total. Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de
administrar una organizacin. *Integra la teora general de sistemas a los de calidad. Todos
los miembros de la organizacin son responsables de la calidad de los productos o servicios. *El
CTC se define como un sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organizacin a fin de
comercializar, disear, producir y ofrecer servicios a niveles econmicos que satisfagan
completamente al cliente. *Existen cuatro procesos clave para controlar la calidad: control de
nuevos diseos, control de materia prima, control de producto y control de procesos
especiales.

GENICHI TAGUCHI: *Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de

mejoramiento de la productividad.

PENSAMIENTO TAGUCHI: *Funcin de prdida. *Mejora continua. *Mejora continua y

variablidad. *La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios. *Diseo del producto.
*Optimizacin del diseo del producto. *Optimizacin del diseo del proceso.

INGENIERIA DE CALIDAD TAGUCHI: *Ingeniera de calidad en lnea. Son actividades de la

ingeniera de calidad en lnea, el rea de manufactura, el control y la correccin de procesos, as
como el mantenimiento preventivo. Una de las tcnicas utilizadas es la grafica de control.
*Ingeniera de calidad fuera de lnea. Se encarga de la optimizacin del diseo de productos
y procesos. Una de las tcnicas utilizadas es el diseo de experimentos.

SHIGEO SHINGO: *Se centra en la mejora y la prevencin de errores de calidad. Est

muy orientado hacia la idea de que la calidad puede ser obtenida solo si se han agregado aspectos
administrativos a los aspectos originales. *Es posiblemente ms conocido por sus contribuciones
al rea de la optimizacin de la produccin que a la calidad total. *Su mtodo SMED (cambio
rpido de instrumental) funciona ptimamente si se cuenta con un proceso de cero defectos,
para lo cual propone la creacin de sistemas Poka Yoke (a prueba de errores)