LA POLTICA EMPRESARIAL

La Poltica empresarial, proporciona al futuro administrador de empresas, las herramientas

necesarias para el diseo de polticas para la acertada toma de decisiones organizacionales,
ya que por un lado la poltica se refiere a los planes, prcticas y regulaciones adoptadas por
la empresa y diseadas para guiar y controlar su conducta, sus procesos, sus
procedimientos y actividades. Por otra parte la poltica se refiere a las disposiciones y normas
del entorno poltico, jurdico, tecnolgico, social y cultural que influyen en las decisiones
organizacionales. La poltica empresarial es la base sobre la cual se fundamenta la estrategia
empresarial, y al igual que esta proporciona las directrices y la orientacin exacta que los
gerentes, administradores, directivos y mandos medios diseen planes de accin concretos
hacia la consecucin de los objetivos.
Aunque la poltica empresarial debe ser diseada por cada empresa, de acuerdo a sus
caractersticas especficas y a los fines y propsitos de su misin y visin empresarial,
tambin se fundamenta en principios generales para todas las organizaciones, como pueden
ser: La satisfaccin del cliente, la competitividad, la organizacin, capacitacin, proyecciones,
beneficios, satisfaccin, logros, alcances, entre otros. La poltica empresarial debe disearse
de forma simple y de fcil comprensin para que sea comunicable, transmisible y asimilable
por todos los miembros de la organizacin, ya que esta afecta a todas las reas funcionales
de la organizacin, siendo un elemento articulador de procedimientos, cohesionados de
acciones y conjugador de resultados desde las altas directivas hacia todos los niveles, por lo
cual integra verticalmente a la estructura organizacional, hacia el cumplimiento de los
objetivos estratgicos. Siendo la poltica empresarial el compromiso formal de la
organizacin, esta debe ser en lo posible construida conjuntamente, proyectada a largo
plazo, conocida por todos, fundamentada en la filosofa organizacional y redefinida de
acuerdo a los cambios de su entorno solamente en momentos de gran coyuntura, ya que ha
de ser la carta de navegacin de todos los integrantes de la organizacin.
La poltica empresarial parte de la actitud de la gerencia ante la velocidad del cambio que
elige nuevas caractersticas del gerente, el cual necesita diferentes maneras de liderar el
capital, la tecnologa y en especial las personas, para lograr los objetivos de la organizacin
en un marco de internacionalizacin acelerada de la economa. Es importante identificar la
voluntad poltica de las organizaciones, para plasmarla en la declaracin de la poltica
empresarial y analizar las condiciones del entorno para disear o redisear las polticas de
acuerdo a las nuevas tendencias, especialmente en cuanto a la ciencia y la tecnologa, la
globalizacin e internacionalizacin empresarial, la calidad, productividad y competitividad y
la responsabilidad social.
En toda organizacin bien estructurada se orientan las actividades hacia los objetivos
organizacionales y hacia la misin y visin organizacional, pero de la misma manera toda
persona que ingresa a esa organizacin tiene sus intereses y objetivos particulares, y de
acuerdo a la afinidad de estos intereses, se organizan grupos de personas sean de carcter
formal o informal. Los intereses particulares de estos grupos, en ocasiones tienden a alejarse
de los objetivos organizacionales) por lo tanto el papel de la poltica organizacional, es
mantener el norte de la organizacin, es brindar las directrices a todos los miembros de la
organizacin para que en todo momento se mantenga la claridad de que es lo que quiere la
organizacin.
Los tres propsitos de las Polticas Empresariales
El primer propsito de las polticas es proporcionar una estructura unificada a los planes de
accin, dejando a un lado anlisis y procesos repetitivos y de la misma manera facilitando la
delegacin y el control de los mismos.
Ya que en una gran empresa, donde por razones de calidad es necesario estandarizar la
produccin y los procesos es necesario contar con directrices que guen las acciones de
cada empleado, sin la necesidad de consultar permanentemente a los supervisores para
saber si est obteniendo los resultados deseados, por lo tanto las polticas cobran especial
valor en todo tipo de empresas tanto grandes como pequeas. Siendo todo guiado por las
polticas as tambin se hace mucho ms fcil llevar a cabo las fases de control de los
procesos y la verificacin de resultados para la autorregulacin y mejoramiento del mismo.
El segundo propsito es de generar el criterio dentro de ciertos lmites, los cuales son
definidos por la poltica y por el nivel administrativo de quien tome la decisin, por ejemplo,
en un punto de venta es preciso que los vendedores estn en capacidad de saber las
polticas organizacionales de tal manera que le permitan tomar decisiones acertadas en
cualquier momento an sin la ayuda de superiores, pero dentro de los parmetros
establecidos, y si se presenta un comprador de grandes volmenes est en la capacidad y el
criterio certero de saber qu tipo de descuento manejar para aprovechar la venta y a la vez
beneficiar las utilidades de la empresa. Este punto es muy significativo ya que en una
empresa donde no se refiera con polticas claras y altamente difundidas se inciden en costos
por prdida de tiempo y dinero, debido a la falta de criterio para tomar decisiones en
momentos importantes.
El tercero es por lo tanto la toma de decisiones a todo nivel organizacional, teniendo en
cuenta que el xito de las empresas es dependiente de la toma de decisiones en todos los
aspectos tanto rutinarios como espordicos que se presenten, y que una decisin mal
tomada puede depender la permanencia de la empresa en el mercado, ya que una decisin
traslada a otra nueva decisin, y un error implica controles correctivos, los cuales por lo
general son mucho ms costosos que los controles preventivos, el costo se refiere a costo de
personal, costo de recursos financieros, recursos fsicos y costo en tiempo.

VALORES Y POLITICAS DE LA EMPRESA

2.1. Valores
Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Porque
los valores de la organizacin, son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes. Las caractersticas de los valores son:
Se desarrollan en condiciones muy complejas.
Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
No son ni pueden ser un simple enunciado.
Los valores de una empresa son aquellos por los cuales se rigen sus normas de conducta en
todos los niveles y la encaminan en la direccin al logro de su Visin, con el constante
cumplimiento de su Misin.
Los valores son creencias bastante permanentes sobre lo que es apropiado y lo que no.
Guan las acciones y el comportamiento de los empleados para cumplir los objetivos de la
organizacin.
Los valores, normas y los patrones de comportamiento que necesitan ser aprendidos a
travs de la Socializacin Organizacional son: Los medios para alcanzar un objetivo, y el
objetivo en s, y las responsabilidades, patrones de comportamiento, y un conjunto de reglas
y principios que aseguran el mantenimiento de la realidad y la integridad de la organizacin.
Los valores son de vital importancia para el desempeo de una empresa, Los valores son
muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cmo se
hace el trabajo, tambin:
Permiten posicionar una cultura empresarial.
Marcan patrones para la toma de decisiones.
Sugieren topes mximos de cumplimiento en las metas establecidas.
Promueven un cambio de pensamiento.
Evitan los fracasos en la implantacin de estrategias dentro de la empresa.
Se lograr una baja rotacin de empleados.
Se evitan conflictos entre el personal.
Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan ms fcilmente.
Se logra el xito en los procesos de mejora continua.
Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa. La identidad es un
documento que recoge las variables principales de comportamiento de una organizacin, as
como acontecimientos relevantes de la historia y la trayectoria de sta.
2.2 Los Valores en la organizacin
Ya se ha tocado en el marco de la cultura, algunos aspectos sobre los valores, de all que se
pudiera resumir que los valores son los principios-guas que orientan y comparten los
miembros de una organizacin, son creencias que energizan o motivan al cumplimiento de
acciones.
Los valores son factores, convicciones que agrupan, cohesionan y pueden lograr que una
empresa sea ms o menos competitiva.
Algunos valores organizacionales, tomado de empresas de diferentes culturas y
caractersticas:
El cliente es el centro del negocio.
Producir con cero defectos.
El recurso humano es la organizacin.
Meta: No.1 del mercado mundial.
La empresa es ecologa (no daa al medio ambiente).
La educacin no puede interrumpirse.
La participacin y las sugerencias primero.
El honor es la divisa.
Limpieza, orden, moral, disciplina, seguridad.
2.3 Definicin de los valores de una empresa
Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de la empresa entre
el equipo directivo y con la mayor participacin de los trabajadores posible. Se recomienda
hacer una lista de entre tres y diez valores. Enseguida se deben imaginar diferentes
situaciones en que se pude encontrar la empresa en los prximos cinco aos y especificar
cul ser el comportamiento en cada caso.
El objetivo bsico de la definicin de valores corporativos es el de tener un marco de
referencia que inspire y regule la vida de la organizacin.
En base a lo anterior definir nuevamente el grado de importancia de cada valor de la lista
realizada y ordenarlos. Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se debe
actuar bajo los mismos como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder razonar de
manera lgica y en base a la lista de valores.
Esta actitud har que los valores sean congruentes con los de los clientes, trabajadores y
nosotros mismos. Finalmente los valores que sobrevivan, sern los de su empresa y con lo
que ser mucho ms claro y fcil matizar su visin y misin.
2.4 Polticas de la empresa
As como todas las empresas tienen sistemas de gestin - maneras de hacer las cosas,
tambin todas tienen polticas. Sin embargo:
Rara vez estas polticas estn claramente definidas.
Generalmente no son comunicadas a, ni entendidas por, los integrantes de la
empresa.
Con frecuencia no estn alineadas con la visin de la empresa.
No siempre se desprenden de ellas objetivos claros.
En la mayora de los casos no son revisadas peridicamente para adecuarlas
a los cambios tanto internos como del contexto nacional e internacional.
Las polticas son las lneas generales de conducta que deben establecerse con el fin de
alcanzar sus objetivos; estas permiten al personal directivo de una organizacin tomar
decisiones en cualquier momento ante determinada situacin, compensando as la
imposibilidad en que se halla la direccin para tratar con cada empleado. La poltica es,
entonces, una gua que indica el camino para facilitar las decisiones. Las polticas
constituyen una orden indirecta por medio de la cual los niveles superiores de la organizacin
tratan de determinar la conducta de los niveles inferiores.
Definir las polticas no es difcil, el problema es cumplirlas. Pero sin ellas la empresa no
controla su futuro. Sin ellas la empresa es un barco a la deriva, lo nico que puede hacer es
tratar de evitar el naufragio, capeando cada tormenta que se presenta con una tripulacin
pobremente coordinada que aplica su mejor saber y entender, con un gran desperdicio de
recursos y de esfuerzo individual y con un final previsible: el agotamiento y el desastre.
La poltica es el faro, todos en el barco lo miran y todos en el barco saben ahora hacia donde
van, saben dnde est el puerto. Y cuando lleguen volvern a partir, guiados por otro faro y
hacia un nuevo puerto.
Siempre habr tormentas, los oficiales coordinarn los esfuerzos y conocimientos de la
tripulacin, juntos decidirn como llegar al puerto y medirn da a da el avance corrigiendo
inmediatamente los desvos y eliminando sus causas.
2.5 Requisitos que debe reunir una poltica
Para que las polticas dentro de la empresa tengan los resultados deseados deben cumplir
con ciertos requisitos:
Estabilidad: Se debe evitar los frecuentes cambios de criterio teniendo una
orientacin clara para los ejecutores.
Flexibilidad: Se debe contar con esta caracterstica, para adaptarse a las
necesidades que demanden su modificacin. Es de mayor importancia lograr los
objetivos que el cumplimiento estricto de una poltica.
Inteligibilidad: Esto seala que la poltica debe ser clara, para evitar las malas
interpretaciones de los diferentes individuos que integran la organizacin.
Practicabilidad: El personal de la organizacin debe advertir que la poltica fijada
responde a las necesidades que estn vivindose.
 Sinceridad: Al no haber sinceridad en las personas que dictan las polticas, no
solamente desprestigia la orden, sino la autoridad de quien la dicta; adems si las
acciones cotidianas contradicen las declaraciones, los miembros de la organizacin
perciben esa desigualdad, y esto causa irritacin y frustraciones.
Efectividad: No se debe permitir que la lnea observada en determinada poltica
establecida, vaya quedando relegada a la condicin de letra muerta debido a su
reiterada inobservancia.
Participacin en su elaboracin: Para que el personal este convencido de sus
ventajas cumpliendo con las polticas, es recomendable hacerlos participar en la
elaboracin de stas.
2.6 Como cumplir las polticas
Si bien puede parecer trivial, el primer requisito es definir polticas cumplibles.
Para ello, al definir las polticas, es necesario identificar y analizar los factores internos y
externos que inciden en el cumplimiento de las mismas. El anlisis interno incluir:
La cultura de la empresa
Los recursos disponibles
Otras debilidades y fortalezas de la empresa
Y el externo:
Las variables del entorno, tanto nacional como internacional
1. Econmico.
2. Sociales.
3. Tecnolgicas.
4. Poltico-legales.
5. La competencia.
6. Otras amenazas y oportunidades.
La necesidad de este anlisis se hace evidente si se consideran factores como por ejemplo,
el tipo de cambio o las barreras arancelarias. La incidencia de estos factores sobre el xito
de polticas que apunten a la importacin, exportacin o sustitucin de importaciones es por
todas conocidas.
El entorno rpidamente cambiante en el cual la empresa se desenvuelve obliga a revisar y
actualizar constantemente las polticas.