DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIN

TRABAJO COLABORATIVO 2

PRESENTADO POR:

GUSTAVO JOSE DEL VECHIO COD.72273941

ROBERTO PADILLA COD. 72.006.186

MALKA IRINA MARTINLEYES COD. 55312807

ANDREA PAOLA NUEZ COD. 1.047.227.436

DEISY GALVAN CODIGO: 1045672837

GRUPO: 102024_4

TUTOR:

EDGAR RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

NOVIEMBRE 2017
 INTRODUCCION

En toda organizacin existen en ocasiones conflictos internos, diferencias y

competencias entre los empleados, y en ocasiones desacuerdos con algunas
polticas internas, como en el caso estudiado Fbrica de dulces los azucarados,
ya que no cuentan con un clima organizacional, la cual abarca todas las actitudes,
aptitudes, las motivaciones que reciben los empleados, con la finalidad de mejorar
la satisfaccin laboral, disminuir la tensin laboral y mejorar la productividad de la
empresa.
Es por ese motivo que, mediante entrevistas realizadas a personal escogido, se
conocer quien es la persona encargada de liderar estos cambios, cules son los
mtodos empleados en las empresas para mejorar el clima organizacional,
aumentar la productividad, la capacidad financiera, y determinar qu reas o
actividades especificas requieren de un asesor externo, con la finalidad de mejorar
o disminuir los problemas hallados en el caso estudiado.
 OBJETIVOS

GENERAL:
Analizar y comprender todo tipo de negociaciones en entornos variables y
consecuentes a una interrelacin social especfica a la hora de generar un
acuerdo usando habilidades apropiadas que fortalezcan un producto base
definitivo.

ESPECIFICOS:

Navegar e interactuar en el entorno de conocimiento, conociendo as la

totalidad de temas del curso de Desarrollo y Habilidades de Negociacin.
Analizar caso: Fbrica de dulces los azucarados, realizando una sntesis la
cual especifique el caso, el problema, las posibles causas y las soluciones.
Proponer y argumentar con sugerencias para una optima solucin al
problema. Realizar un consolidado de acuerdo a lluvias de ideas para una
interpretacin apropiada y generalizada.
 DEFINICIN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR DEFINIDO POR CADA
INTEGRANTE DEL GRUPO.

Gustavo Del Vechio

Problema encontrado?

Las inconformidades presentadas por el personal operativo de la empresa en

especial a ciertas normas establecidas como polticas de la empresa en las que
las mujeres no podan casarse o serian despedidas y sumado a la actitud
autoritaria del gerente a la hora de manejar la inconformidad, se presenta una
retaliacin del personal en una muestra de poderes para coaccionar al gerente a
declinar sus pretensiones.

Acciones para solucionar el problema:

Realizar seguimiento a las diferentes reas de la empresa para conocer el estado
de los procesos Crear un espacio de participacin abierto donde los trabajadores
puedan manifestar sus quejas, sugerencias lo que les gustara mejorar en su rea
laboral, de manera que se respete su privacidad facilitar los canales de
comunicacin. Los anteriores puntos permitirn que las diferentes reas de trabajo
estn interrelacionadas desde la parte ms baja hasta la ms alta, facilitando la
comunicacin y seguimiento en los diferentes procesos, generando
empoderamiento laboral a la funcin realizada. Permitiendo al trabajador
manifestar sus problemas de manera ms directa a la gerencia quien estar en la
capacidad de tomar medidas para solucionar los casos por lo que se tomaran
medidas preventivas y correctivas en el momento oportuno. La capacitacin
permite reducir falencias y desconocimiento en las actividades de los trabajadores.
Las polticas de bienestar deben estar enfocadas a toda la poblacin,
se deben buscar estrategias deacercamiento con la poblacin adulta en lasactivida
des que a ellos ms le llamen la atencin, esparcimiento entre trabajadores, asi
como seguir promocionando actividades entre los mismos
teniendo el cuidado necesario para que las actividades de bienestar no terminen
por perturbar el ambiente laboral.

Principales causas del Problema:

Fallas en la alta gerencia al momento de intervenir a mediar los conflictos.
permitir que se involucren empleados ajenos al problema lo cual causa diversidad
distorsin de la informacin aumentando el problema.
Fallas en capacitaciones sensibilizacin por parte de la gerencia a sus empleados
comentando un sentido de pertenencia mayor hacia la empresa.

Cuestionario Entrevista

1) El ambiente Laboral es favorable en su grupo de trabajo?

2) Cmo es la comunicacin en su grupo de trabajo?
3) Existe algn plan de reconocimiento para los empleados en su empresa?
Como se desarrolla?
4) Cmo cree usted que perciben sus clientes el servicio que ofrece la
empresa?
5) Los empleados cuentan con algn canal de comunicacin que les permita
llevar sugerencias e informacin a los mandos superiores?

6) Existe algn procedimiento en la empresa que ayude a resolver conflictos

internos entre empleados y jefes?

7) Para usted los trabajadores estn remunerados con lo justo con relacin a la
complejidad del cargo desempeado?

Deisy Galvan:
Problema encontrado:
Cultura organizacional

Es el conjunto de valores, actitudes, experiencias, principios, normas y

procedimientos que son compartidos por todos los integrantes de una
organizacin, ya que estos por medio de los objetivos y las estrategias son los que
soportan y unifican a la organizacin para determinar qu direccin apropiada
debe seguir la empresa.
La cultura organizacional se exterioriza dentro de una empresa de la siguiente
forma:

1. Como las organizaciones llevan a cabo sus actividades, trata a sus

empleados, clientes y la comunidad en general
2. El grado en que se permite la autonoma y la libertad en la toma de
decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresin personal
3. Cmo se ejercita el poder y como fluye la informacin a travs de su
jerarqua
4. La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos.

Caracterstica de cultura organizacional

- La responsabilidad e independencia que posee cada individuo.
- El control que existe hacia los empleados.
- El grado de identidad e identificacin que posee los empleados con la
organizacin.
- El sistema de incentivo que tiene una empresa con sus empleados que
permite que estos trabajen con un mejor rendimiento y optimismo para
lograr los objetivos planteados por la empresa.
- El nimo que posee los empleados por innovar y mejorar la prestacin de
servicios donde laboran y asumir el riesgo de la misma.
- El grado de tolerancia que posee los integrantes de la empresa para
resolver los diferentes problemas que se pueden suscitar y buscan un
ambiente tranquilo, respetuoso y sano para ellos mismos y los clientes o
visitantes.

Al no contar con una excelente cultura organizacional se desprenden varias

dificultades al interior de una empresa, tales como:

- Afectacin a la productividad laboral, pues al generar un mal ambiente

laboral se distorsiona la comunicacin y la colaboracin entre trabajadores.
- Interferencias entre las relaciones que los trabajadores deben establecer
para la ejecucin de las tareas, trayendo consigo una disminucin de la
calidad y cantidad de la produccin deseada, ocasionando mala reputacin
tanto en el mercado interno y externo.
- Aumento de la conflictividad laboral
- Ampliacin de quejas y denuncias, motivando a los empleados a crear los
sindicatos, los cuales son una asociacin conformada por trabajadores,
tanto de empresas pblicas como privadas, con la finalidad de la defensa y
promocin de sus intereses sociales, econmicos y profesionales
relacionados con su actividad laboral o con respecto al centro de
produccin.
Preguntas:

1. Conoce cul es la visin y misin de la empresa para la cual labora?, se

identifica con ellas?

2. Se siente a gusto de trabajar para esta empresa? Por qu?

3. Los empleados de esta empresa pueden dar a conocer su punto de vista o

sugerencias sobre temas especficos?

4. Considera usted que la forma como se asignan las tareas a los empleados
es la adecuada para que logren cumplirlas de una forma ms sencilla, y
ms productiva? Por qu?

5. Considera usted que los empleados de esta empresa compiten o

cooperan entre ellos? Por qu?

6. Son recompensados los empleados de esta empresa, o reciben algn

estimulo o reconocimiento por los resultados obtenidos?

7. Piensa usted que la asignacin salarial que esta empresa tiene hacia los
empleados es la correspondiente al desempeo de las actividades que
cada uno realiza? Por qu?

8. Cmo se resuelven los conflictos internos de esta empresa?

Malka Martinleyes:

Problema encontrado
Por qu no existe un rea de talento humano?.

Acciones para solucionar el problema:

El motivo por el cual no existe el rea de talento humano en la empresa as mismo
afecta el estado emocional de las empleadas ya que se encuentran vulnerando
sus derechos adicional de eso afecta el clima organizacional.
Principales causas del Problema:
Identificar las necesidades de crear un rea de talento humano requerir
ayuda de la consultora
controlar el personal de ingreso y quien dar las capacitaciones

Preguntas

Existe exceso o falta de personal?

Existen problemas de comunicacin
Se esta toamndo el adecuado metodo de seleccin del personal
Que tanto se estan envolucrandolos empleados en las actividades
Que importancia tiene la motivacin en el personal

Roberto Padilla:

PROBLEMA ENCONTRADO EN EL AREA DE VENTAS

la empresa presenta una huelga que ha paralizado los procesos de produccin

y entregas colocando el peligro la entrega de los productos al exterior, ya que
esto representa una prdida muy grande para la empresa de ndole econmico
y pierde prestigio, llevando

una disminucin ventas y del capital, esto conlleva a un mal clima de trabajo ya
que las personas encargadas de sus funciones no estn cumpliendo con su
trabajo causando un gran conflicto en la empresa.

Cul es el germen del conflicto?

Las polticas internas de la fbrica, son imparciales y anticuadas, y la
posicin no flexible que tiene el gerente con sus empleados.

Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la
empresa?

Disminucin de ingresos
Prdida de clientes potenciales
Desprestigio a nivel comercial
 Sancin por incumplimientos de contratos
Retraso en la entrega de los pedidos
En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?
rea administrativa y rea de produccin

Basndonos en la problemtica de la empresa de dulces los azucarados

podemos determinar los distintos inconvenientes que a lo largo de su
trayectoria trajo consigo grandes conflictos en varios departamentos de la
empresa y con los clientes generando un anlisis global de la compaa, las
tendencias de negociacin nos permiten reconocer lo importante que es la
negociacin las pautas que se deben tener para llevarla a cabo y as evitar
algn tipo de conflicto que se presente por el mal manejo con las partes u
otras partes , como realizar un MAAN y evitar un REGATEO, la importancia
de la consultora etc.

Preguntas Clima laboral de la empresa

1cmo es el liderazgo de los directivos y los jefes?

2 cules son las polticas de sus fundadores?

3 cmo se soluciona los conflictos laborales?

4 cules son los tipos de creencias de la organizacin?

5 Cmo se siente al trabajar para esta empresa?

6 Cmo se resuelven los conflictos internos de esta empresa?

7 Son recompensados los empleados con mejores resultados en la empresa?

8 Considera usted que los empleados son competitivos o trabajan en equipo?

Andrea Nez:
Problema identificado:
Control de inventarios.

Se encuentra un problema en la ventas que se realizan desde la recepcin, la cual

tienen ventas de los mismos productos de la empresa sacados desde produccin
sin ningn control, ventas que se hacen a clientes externos como vecinos
aledaos que realizan compras desde la fbrica como los mismos trabajadores.
Esto no tiene un inventario contabilizado en dinero ni quien supervis estos
procedimientos, ni para el rea de contabilidad, ni el manejo o informe al rea de
ventas.
Posible solucin.
El inventario, el stock o las existencias representan el conjunto de artculos que se
adquieren para revender o para utilizarlos en la produccin. Se encuentran en
todas las organizaciones: comerciales, industriales e incluso, de servicios. ,
Realizar un control y seguimiento de la informacin de inventarios es necesario
para no cargar con excesos ni faltantes de mercadera, y as lograr mejores
costos. Algunos beneficio importantes del control de inventarios:
Saber cunto dinero hay en mercadera
El inventario es capital inmovilizado para una empresa. Muchas veces es
mayor dicho importe, que el destinado al resto de las operaciones
cotidianas de la organizacin. Es til conocer este dato para la realizacin
de los estados contables, y sobre todo para tomar decisiones.

Reconocer robos y mermas

Desgraciadamente, el descontrol del inventario facilita al robo hormiga, de
empleados o de clientes. Esto puede tener un impacto importante sobre las
utilidades finales. Lo mismo sucede con las mermas y los desperdicios, si
no se controlan, pueden implicar un aumento de los costos encubiertos.

Planear los flujos de dinero de las compras

Conocer los movimientos del inventario, entendiendo sus fluctuaciones,
cundo se realizan los pedidos y cundo deben pagarse, permite saber
cunto dinero debers tener disponible para afrontar esos costos. El flujo de
fondos necesita alimentarse con esta informacin.

Se debe realizar una tarea minuciosa en la contabilidad de las empresas y mirar

desde varios aspectos la problemtica, despus de esto verificar la confiabilidad
de los resultados con todo lo que ello implica, hacer las investigaciones necesarias
desde la produccin hasta la secretaria de gerencia, salida de los productos de
bodega, despacho, entrega, manejo de dineros en ventas y entrega de este
mismo.
Preguntas Andrea.

1) Cul es la actividad principal de esta empresa?

2) Cul es el proceso de control de inventarios?

3) Qu sistema de codificacin utiliza para los productos?

4) 3 aspectos principales que se tiene en cuenta a la hora de inventariar los productos?

5) Cuentan con un control de produccin? Cul?

6) Manejan algn software para los inventarios? Cul?

7) Que beneficios obtiene este software?

8) Como controlan las mermas?

9) Manejan alguna poltica de compra para los empleados? Cul?

10) Manejan alguna poltica de consumo dentro del almacn para los empleados? Cul?
 Cuadro 3: Consolidado De Las Soluciones Grupales

Integrantes Link de Publicacin de la Entrevista en YouTube Alternativa de solucin Argumentacin de las

seleccionada por los propuestas Grupales
estudiantes

1.Roberto https://www.youtube.com/watch?v=ERz5veYUBMw Investigar el problema

Padilla en la empresa y buscar
la solucin equitativa.
2. Andrea Nez https://www.youtube.com/watch?v=-9HE7r1dSSU Investigar el problema Al gerente de la
internamente, aplicar compaa, es un
contabilidad e deber laboral estar
inventarios en ventas pendiente de los
internas y aplicar sucesos de la
responsables. empresa, desde su
oficina hasta que el
producto sale a la
venta esto dentro de
la empresa y fuera de
ella la fuerza de
ventas y su
contabilidad, para
evitar sucesos
inconvenientes como
en el caso, adems de
esto aplicar
responsables para
cada sector que la
empresa requiera y
pedir los informes y
supervisin
necesarias.
3. Deisy Galvan https://www.youtube.com/watch?v=uu9pfWJzgF0 Con la finalidad de
obtener una cultura
organizacional, un buen
desempeo laboral y
personal, y as evitar
prdidas econmicas y
mano de obra en la
produccin y
distribucin de los
productos de la fbrica
de dulces los
azucarados, se sugieren
los siguientes cambios:

- Contratar un asesor de
recursos humanos, con
la finalidad que este
identifique, y brinde
asesora sobre lo que es
necesario cambiar al
interior de la empresa,
para que as todo el
 personal se encuentre
en pro de los objetivos
trazados por la
empresa.
-realizar charlas y
capacitaciones
constantes a todos los
empleados sobre,
desempeo laboral,
manejo del estrs y
manejo de conflictos.
-realizar integraciones
dentro y fuera de la
empresa con todos los
empleados con la
finalidad de crear unin
y cooperacin entre
todos.
-otorgar a los
empleados
bonificaciones o
reconocimientos segn
su desempeo laboral,
ya que si el empleado
se siente bien
remunerado este
tendr buena
disposicin y actitud al
momento de realizar
sus funciones.
4. Gustavo del vechio https://youtu.be/qgFDOIYZvJs Realizar seguimiento a Se propone realizar
medina las diferentes reas de un plan de
la empresa para reconocimiento al
conocer el estado de los personal enfocado a
procesos Crear un incentivar al
espacio de participacin empleado ms all de
abierto donde los las obligaciones
trabajadores puedan contractuales que
manifestar sus quejas, este debe cumplir
sugerencias lo que les permitiendo un
gustara mejorar en su desarrollo ms amplio
rea laboral, de manera y generar en el
que se respete su empleado el sentido
privacidad facilitar los de pertenencia por
canales de empresa.
comunicacin. Los
anteriores puntos Crear un mecanismo
permitirn que las de comunicacin que
diferentes reas de permita a los
trabajo estn empleados dar a
interrelacionadas desde conocer sus
la parte ms baja hasta inquietudes,
la ms alta, facilitando sugerencias y
la comunicacin y proposiciones a los
seguimiento en los altos mandos de la
diferentes procesos, empresa sin ninguna
generando traba que lo dificulte.
empoderamiento
laboral a la funcin
 realizada. Permitiendo
al trabajador manifestar
sus problemas de
manera ms directa a la
gerencia quien estar
en la capacidad de
tomar medidas para
solucionar los casos por
lo que se tomaran
medidas preventivas y
correctivas en el
momento oportuno. La
capacitacin permite
reducir falencias y
desconocimiento en las
actividades de los
trabajadores. Las
polticas de bienestar
deben estar enfocadas
a toda la poblacin,
se deben buscar estrate
gias deacercamiento co
n la poblacin adulta en
lasactividades que a
ellos ms le llamen la
atencin, esparcimiento
entre trabajadores, asi
como seguir
promocionando
actividades entre los
mismos
teniendo el cuidado nec
esario para que las
actividades de bienestar
no terminen por
perturbar el ambiente
laboral.

5. MALKA https://youtu.be/nRWwCGJr0uw Como alternativa se La mejor alternativa

MARTINLEYES decidio colocar una es contar con un
empresa externa para la excelente equipo de
seleccin del personal talento humano para
de esta manera sea que el personal se
muy transparente y sienta
precisa con lo que se motivado,respaldado
esta buscando y no y se pueda filtrar
llegar al punto o de mejor la
falta de personal o de comunicacin
exceso de este
 CONCLUSIONES

Gustavo del vechio.

Mediante la realizacin del presente trabajo se apropiaron los conceptos

relacionados con la temtica del curso Desarrollo de Habilidades de negociacin,

para comprender y plantear de una forma practica el estudio de caso planteado

por la gua de actividades en el que mediante una entrevista a un profesional con

funciones de administrador de una empresa se indaga sobre cmo se maneja en

una empresa real los problemas de clima laboral para encontrar una posible

solucin.

Se plantean posibles soluciones para manejar el conflicto interno en la empresa

con base en los aspectos identificados en la entrevista como la confianza y la

fraternidad que se lleva entre los diferentes actores de la empresa.

Andrea Nez:
En este trabajo nos pudimos dar cuenta de la importancia de la solucin de

problemas basado en caso-problemas, para obtener el conocimiento necesario

cuando se nos presenten situaciones similares en el mundo laboral donde los

encontraremos y an ms cuando se trata de inconvenientes con los empleados.

Nos permite abrir ms la mente acerca de estas situaciones, como debemos

actuar y afrontar estas situaciones, aplicar las posibles soluciones equitativas sin

afectar la organizacin directa o indirectamente.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Cultura organizacional; recuperado de:

http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/cultura-
organizacional.htm.

Cultura organizacional; recuperado de: https://www.significados.com/cultura-

organizacional/
Paz,J.I. (2004) negociacin : competencia gerencial por antonomasia .revista EIA,
1,81-98 Colombia.

http://www.buenosnegocios.com/notas/541-10-beneficios-llevar-inventarios