Prof. Mara A.

Snchez
 El protocolo nace al mismo tiempo que la
sociedad.

El primer cdigo que hay como referencia

de normas protocolarias es el Cdigo de
Hammurabi, rey de Babilonia en el s.
XVIII a C.

Hasta nuestros das sus reglas han

seguido el cambiante paso del tiempo,
aunque algunas se conservan
imperecederas.
 Es el conjunto de normas y
disposiciones legales vigentes que,
junto a los usos, costumbres y
tradiciones de los pueblos,
pueblos rige la
celebracin de los actos oficiales y la
de actos de carcter privado.
 Normas de etiqueta

EL sentido comn
Los buenos modales
La cortesa
El respeto
La consideracin
La tolerancia

Ideas
 Protocolo en el mundo de los negocios y
empresa
T sigues representando la imagen de tu institucin, cuando ests
fuera de la oficina.

Tu presentacin personal debe ser siempre impecable.

Un negocio o una relacin comercial o social puede llegar en el

momento menos esperado.

Da una imagen agradable, entusiasta y de liderazgo

Conducta dentro y fuera de la empresa - Redaccin

Protocolar
 El manejo de la Imagen Integral

FORME UNA AUTO-IMAGEN

POSITIVA Y VALIOSA

Glamour :cmo vestir, caminar, saludar, sentarse,

despedirse en ocasiones formales e informales?.
El manejo de la Imagen Integral

USTED ES IMPORTANTE
SIENTASE AS

Comportamiento
El manejo de la Imagen Integral

ES DE MALA EDUCACIN:

Comportamiento
 El manejo de la Imagen Integral

1. HUMEDECER LOS DEDOS EN LA BOCA PARA PASAR

LAS HOJAS DE UN LIBRO O CONTAR BILLETES.

2. HUMEDECER UN SOBRE CON LA BOCA

3.HUMEDECER LOS DEDOS PARA LIMPIAR UNA

MANCHA EN LA CARA, MANOS O ROPA

Comportamiento
 El manejo de la Imagen Integral

PARA TOSER O ESTORNUDAR, UTILICE EL

PAUELO O PAUELOS DESECHABLES,
PROCURANDO DISIMULAR HACIENDO EL
MENOR RUIDO POSIBLE Y VOLTEARSE HACIA
DONDE NO HAYA PERSONAS.

Comportamiento

www.josehtorres.com
El manejo de la Imagen Integral

AUTO CONFIANZA

Glamour :cmo vestir, caminar, saludar, sentarse,

despedirse en ocasiones formales e informales?.
El manejo de la Imagen Integral

LOS OJOS
LOS GESTOS
LA PALABRA
EL CUERPO
LAS MANOS

Herramientas de comunicacin
El manejo de la Imagen Integral
COMUNICACIN EFICAZ

1.DONDE
2.CUANDO
3.QUIEN
4.QUE BROCHE DE ORO

5.MORALEJA ACCIN Y BENEFICIO

Estructura de charlas de alto impacto

El manejo de la Imagen Integral

AMA LA LECTURA

Glamour :cmo vestir, caminar, saludar, sentarse,

despedirse en ocasiones formales e informales?.
El manejo de la Imagen Integral

EVITA TODA PALABRA VULGAR

Comunicacin
El manejo de la Imagen Integral

NO TE PEINES; FRENTE A OTRAS PERSONAS,

EN LOS BUSES O BUSETAS, NI EN LA CALLE
LUCE SIEMPRE IMPECABLE

Glamour :cmo vestir, caminar, saludar, sentarse,

despedirse en ocasiones formales e informales?.
El manejo de la Imagen Integral

NO PONGAS APODOS

Comunicacin
El manejo de la Imagen Integral

1. NO CRITIQUE, NO CONDENE, NI SE QUEJE

2. DEMUESTRE APRECIO HONRADO Y SINCERO
3. DESPIERTE EN LOS DEMS UN DESEO VEHEMENTE
4. INTERESESE SINCERAMENTE EN LOS DEMS
5. SONRIA
6. EL SONIDO MS DULCE E IMPORTANTE PARA
CUALQUIER PERSONA ES SU NOMBRE
7. ESCUCHE CON INTERES, SEA UN BUEN OYENTE
8. HABLE DE LO QUE LE INTERESE A LOS DEMS
9. HAGA QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA
IMPORTANTE Y HAGALO SINCERAMENTE
10. LA MEJOR MANERA DE GANAR UNA DISCUSIN
ES EVITANDOLA

Reglas de relaciones humanas

El manejo de la Imagen Integral

MASTICAR CHICLE, PERJUDICA LA DENTADURA,

DAA LA DIGESTIN AL CONSUMIR SOLO SALIVA,
NO HAGA BOMBITAS, NI LO PONGA BAJO EL
ASIENTO O LA MESA Y NO HABLE MIENTRAS
MASTICA.

Glamour :cmo vestir, caminar, saludar, sentarse,

despedirse en ocasiones formales e informales?.
El manejo de la Imagen Integral

EVITA:
SER EXHIBICIONISTA EN EL VESTIR,
PONINDOSE VESTIDOS RAROS Y
ESTRAFALARIOS O COLORES CHILLONES

Con el vestir
El manejo de la Imagen Integral

PRESUMIR DE FINO Y ELEGANTE SIN

SERLO

Con el vestir
El manejo de la Imagen Integral

SER ESCLAVO DE LA MODA ACEPTNDOLA

A CIEGAS, PORQUE ES LA MODA Y SEGUIRLA
SIN PENSARLA. HAY QUE ANALIZAR LO QUE
MS LE CONVIENE, REALZANDO LOS
MERITOS FSICOS Y ESCONDIENDO LOS
DEFECTOS

Con el vestir
El manejo de la Imagen Integral

DEBEMOS ADQUIRIR LA COSTUMBRE DE

MANTENERNOS ASEADOS Y
ORGANIZADOS TODOS NUESTROS ACTOS

Limpieza y orden
8. El manejo de la Imagen Integral

EL USO DE MAQUILLAJE, LOCIONES Y

PERFUMES DEBE HACERSE CON
MODERACIN, LO IMPORTANTE ES OLER
A LIMPIO

Limpieza y orden
El manejo de la Imagen Integral

EL CABELLO DEBE MANTENERSE BIEN

ARREGLADO Y PEINADO

Limpieza y orden
El manejo de la Imagen Integral

EL HOMBRE DEBE AFEITARSE

LA MUJER DEBE AFEITARSE AXILAS Y

PIERNAS

Limpieza y orden
El manejo de la Imagen Integral

LA BOCA EXIGE ASEO MS CUIDADOSO Y

FRECUENTE, POR HIGIENE Y POR PRESENTACIN,
LAVE LA BOCA AL LEVANTARSE Y DESPUS DE CADA
COMIDA

Limpieza y orden
El manejo de la Imagen Integral

Es importante destacar la importancia de la higiene

personal a la hora de relacionarnos con los dems:

-Higiene corporal.
-Aspecto del cabello.
-Aliento fresco y limpieza de dientes.
-Estado de las uas.
-Calzado limpio y pies pulcros.
-Ropa limpia y bien planchada.

Glamour :cmo vestir, caminar, saludar, sentarse,

despedirse en ocasiones formales e informales?.
La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y
empresarial

Sitio tradicional
La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y
empresarial

Lado izquierdo

1. Tenedor para entrems

2. Tenedor para pescado
3. Tenedor para carne
4. Tenedor para postre

Plato para la mantequilla

La pala sobre el plato

Lado derecho

Cuchillo entrems
Cuchara para sopa
Pala para pescado
Cuchillo para carne
Cuchara para postre

Copas (lado derecho):

Copa para agua
Copa para vino rojo
Copa para vino blanco
Copa para champaa o CUBIERTOS SISTEMA EUROPEO
aperitivo
Comunicacin Eficaz

1. Las palabras tienen poder

2. Un gesto vale ms que mil palabras

3. La comunicacin debe ser clara y perfecta

4. Evite muletillas, incoherencias, extranjerismos, tartamudeos y

chistes de doble sentido

5. Sea usted mismo, no imite a nadie

6. Las mejores charlas son las que salen con pasin

7. Nunca lea en pblico, a menos que sea muy breve

8. No mienta, no ridiculice a nadie, no se burle, no llame la atencin en

publico.

Verbal y no verbal
Comunicacin Eficaz

- El mejor comunicador es el que menos habla y

mejor escucha

- Evita hablar mal de las personas

- Si hablas mal de alguien, est hablando mal de ti

mismo

El arte de escuchar y conversar

 MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIN.