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ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
INFORME FINAL
ELABORADO POR:
ASESOR:
CICLO:
IX
Hunuco - Per
2017
DEDICATORIA
II
AGRADECIMIENTO
III
NDICE
DEDICATORIA II
AGRADECIMIENTO III
INDICE IV
RESUMEN VII
ABTRACT VIII
INTRODUCCION IX
I. PROBLEMA DE INVESTIGACION 11
1.1 Descripcin del problema 11
1.2 Formulacin del problema 12
1.3 Objetivo general 13
1.4 Objetivos especficos 13
1.5 Justificacin de la investigacin 14
1.6 Limitaciones de la investigacin 15
1.7 Viabilidad de la investigacin 15
2.4 Hiptesis 40
2.4.1. Hiptesis general 40
2.4.2. Hiptesis especificas 40
2.5 Variables 41
2.5.1 Variable dependiente 41
2.5.2 Variable independiente 41
2.6 Operacionalizacion de variables 42
V
4.1 Cronograma de actividades...49
4.2 Presupuesto..50
4.3. Seleccin y Validacin de los instrumentos 50
4.4 Presentacin de Resultados (Procesamiento de datos) 54
4.5. Contrastacin de la Hiptesis 76
V. DISCUSIN DE RESULTADOS 82
5.1. CONTRASTACIN DE RESULTADOS 82
Conclusiones 84
Recomendaciones 85
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 86
ANEXOS 87
o Matriz de consistencia 88
o Instrumento de recoleccin 90
o Operacionalizacin de variables 92
VI
RESUMEN
Lo primordial se debe tener bien definido las variables y saber que es (El marketing mix y
el Posicionamiento), ya que uno depende del otro y tienen una relacin estrechamente
cercana. EL MARKETING MIX es un anlisis de estrategia de aspectos internos,
desarrollada comnmente por las empresas. Se analizan cuatros variables bsicas de su
actividad: producto, precio, distribucin y promocin, El posicionamiento en el mercado de
un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a
partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de
los clientes en relacin de los productos de la competencia. Todo lo mencionado se
alcanza cuando el personal es capacitado para poder llegar al consumidor, es por ello que
es importante capacitarnos y manejar bien las estrategias de marketing y saber si se
sienten augustos, satisfechos por los servicios que la empresa le ofrece y lograr con las
objetivos planteados.
VII
SUMMARY
The present work is developed according to the steps for the elaboration of a research
work, this research work entitled "THE MIX MARKETING WITH THE POSITIONING OF
THE COMPANY BUSINESS VAROMAC S.A.C. OF THE HUANUCO REGION 2017". The
reason why I chose is that the company did not manage its marketing strategies well in
order to reach the clients and they did not have the brand positioned in the market and
using these methods the company will fulfill its stated objectives. The main thing is to have
well defined variables and know what is (The marketing mix and Positioning), since one
depends on the other and have a close relationship. MARKETING MIX is a strategy
analysis of internal aspects, commonly developed by companies. Four basic variables of its
activity are analyzed: product, price, distribution and promotion. The positioning in the
market of a product or service is the way in which consumers define a product based on its
important attributes, that is, the place that occupies the product in the minds of customers
in relation to the products of the competition. All of the above is achieved when the staff is
trained to reach the consumer, which is why it is important to train and handle marketing
strategies well and know if they feel august, satisfied by the services offered by the
company and achieve with the planted objectives. This is how marketing mix is very
important in an organization, for which the company can position itself in the mind of the
client, because this would generate income and meet the objectives set, always know how
to resolve the concerns of each of the clients, so that they feel satisfied by the services and
goods that you offer.
VIII
INTRODUCCIN
IX
de nuestras hiptesis general en base a la prueba de hiptesis, luego se realiza la
contrastacin de los resultados de la investigacin con los referentes bibliogrficos
de las bases tericas.
X
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACION
11
modificar las opiniones, actitudes, deseos y comportamiento de compra. Los
fines de la empresa se pueden alcanzar por medio de publicidad del producto.
12
PROBLEMA ESPECFICO:
13
1.5. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACION:
JUSTIFICACIN TERICA:
JUSTIFICACIN PRCTICA:
JUSTIFICACIN METODOLOGICA:
14
de posicionamiento de sus marcas de producto, de esa manera podrn tener
clientes potenciales y una buena rentabilidad.
15
CAPITULO II
MARCO TEORICO
A NIVEL INTERNACIONAL
RESUMEN:
Ingeniero civil industrial, Jessica Lizama es una emprendedora que
actualmente produce y vende jabones artesanales presentando problemas en
la comercializacin. Ella quiere expandir el negocio mediante el desarrollo de
champs y cremas naturales, pero su capital de inversin es bajo y su meta en
el corto plazo es consolidar una PYME. Debido a esto, el objetivo general de
este trabajo es desarrollar el marketing mix para su lnea de productos
orientados al cuidado personal con lo que se pretende incrementar las ventas y
potenciar el negocio de una forma eficiente. En este informe, se plantearon los
siguientes objetivos: investigar el mercado y la industria para disminuir el
riesgo del emprendimiento; desarrollar una estrategia general que servir
como gua acorde a los requerimientos de mercado; proponer una oferta
competitiva que satisfaga las necesidades de los consumidores; canalizar los
canales de distribucin y seleccionar los efectivos; promocionar los productos
seleccionando los medios adecuados y fijar el precio de la oferta.
Para lograr estos objetivos se levant informacin mediante informacin
secundaria, como peridicos nacionales de buena reputacin, cmara de la
industria cosmtica, juicio de expertos, diversos sitios webs y entrevistas a
consumidores de cosmticos naturales afuera de tiendas que distribuyen este
tipo de productos. Sumado a esto, se analizaron cualitativamente los canales
16
de distribucin, a travs de la realizacin de entrevistas a peluqueros
profesionales y dueos de hoteles, entre otros.
17
As, se sugiere, en el mediano plazo, usar un innovador sistema de puntos que
permita a los clientes optar a beneficios incentivndolos a introducir sus datos
y preferencias en una pgina web.
18
productos, bajo el contexto de una microempresa. El trabajo fue motivado y
justificado por la disponibilidad y conocimientos de una emprendedora, y por
la auspiciosa tendencia que ha mostrado la sociedad hacia lo natural durante
los ltimos aos. En cuanto a los resultados obtenidos, en el anlisis
estratgico se identificaron aspectos que sugieren una situacin optimista y
auspiciosa en trminos de la iniciativa propuesta, como son la experiencia de
la emprendedora en bioqumica y las tendencias en torno a la cosmtica
natural y el estilo de vida actual de la sociedad. La investigacin de mercado,
evidencia que la oferta cosmtica natural artesanal de los competidores
directos no tiene una estrategia de venta definida ni un modelo de negocio
estructurado, y en cuanto al mercado potencial, se especific el perfil del
segmento objetivo como mujeres pertenecientes a la clase socioeconmica
ABC1-C2, principalmente entre los 30 y 50 aos, que en su mayora tienen
familias numerosas y un crculo de amistades amplio, con un elevado nivel
gastos en productos y tratamientos de belleza y que en particular muestran
preferencias hacia productos naturales. Consistentemente se construy un
modelo de negocio que destaca en su propuesta de valor productos
cosmticos de alta calidad, con dosificaciones ptimas, 100% naturales,
asesoramiento personalizado y amplia cobertura. En el plan de marketing se
caracteriz tanto a productos, como a las otras componentes del marketing
mix, profundizando en la distribucin a travs de asesoras, que corresponde a
estrategia de diferenciacin y constituye una variable critica para el xito
comercial del negocio. En lo que respecta al plan de operaciones, se
estudiaron los procesos relevantes para el buen funcionamiento de la
empresa tanto del punto de vista legal, productivo y de administracin.
Asimismo, se establecieron las dotaciones necesarias para cada ao de
evaluacin, ascendiendo el primer ao a 8 personas, y la definicin de cargos.
Por ltimo, en el plan econmico y financiero se estim una inversin inicial
que asciende a M$ 16.052, y obtenindose los siguientes valores para los
indicadores, VAN: M$13.020, IVAN: 0,81, TIR: 22% y PRC: 4,5 aos. En
conclusin, tales cifras conllevan a recomendar a la emprendedora la
realizacin de la iniciativa y propuesta de valor.
19
A NIVEL NACIONAL
20
RESUMEN:
RESUMEN:
21
personas entre ellos 6 trabajadores. Los Resultados muestran que brinda un
buen trato y atencin, innovacin de preparacin en comidas, no ofrecen una
correcta presentacin de mens, no ofrecen variedad de platos, si ofrece una
porcin correcta en mens. Ofrece precios justos, tienen buena ubicacin,
tiene mal diseo de interiores, tienen higiene de la sala y baos, se debe
realizar publicidad as mismo se debe realizar promociones como cupones,
descuentos y degustaciones. Con respecto al Posicionamiento no es
reconocida por el Pblico, no obstante si brinda un tiempo de espera correcto,
las azafatas brindan un trato amable, adems satisface el apetito de sus
clientes, los precios de mens son ms justos que la competencia, el servicio
no es superior a otros restaurantes y adems debe realizar actividades para
posicionarse en el mercado.
22
aspectos ms relevantes. Con este informe de investigacin concluyo en que la
introduccin de estrategias de surtido de productos, comunicacin y visual
merchandising ofrece una ventaja competitiva a la empresa Practimuebles
S.A.C., contribuyendo a incrementar el nivel de sus ventas.
23
consumidores, sin embargo este porcentaje es bajo en relacin a la
competencia ya que este punto exige unas inversiones publicitarias
importantes y regulares que no se aplican.
TERCERA, Nal como marca no aplica ningn tipo de estrategia que la
haga destacar dentro del mercado, por otro lado la imagen de la marca
no es mala sin embargo el pblico que la ha considerado buena es
mnimo en contraste con las otras marcas mencionadas en la encuesta.
CUARTA, la identidad de la marca es un punto de distincin que se
debera aprovechar sin embargo la marca Nal no tiene una identidad
definida ya que sus atributos psicolgicos, fsicos y funcionales no
cumplen con las expectativas de los consumidores de la provincia de
Arequipa. En base a las conclusiones se propusieron las siguientes
sugerencias:
1) En relacin al uso del marketing mix, debera ser una parte importante
para considerar sobre todo los puntos distribucin y publicidad los cuales
son significativos para la expansin de la marca en el mercado y el
posicionamiento en la mente de su pblico objetivo.
2) En el caso de la notoriedad de la marca es necesario que se apliquen
ms estrategias publicitarias que puedan aumentar el grado de
conocimiento por parte de los consumidores para estimular la demanda
del producto.
3) En el caso de la imagen de marca es importante que Nal haga
cambios estructurales que permitan un cambio de percepcin por parte
de los consumidores y una re valoracin de la marca, para esto es
trascendental darle una nueva imagen y un valor agregado que sea
competitivo a nivel comercial.
4) Por otro lado para la mejora de los atributos de la marca hay que
tomar en cuenta aquellos en los que est teniendo una falla, en este
caso especfico los atributos que necesitan ms refuerzo son los
atributos funcionales ya que estos tambin pueden llegar a ser fsicos
como por ejemplo diseo, servicio postventa y presentacin del
producto, con estos puntos bien manejados se podra ver un gran
cambio en la percepcin de la marca. Comprende tres anexos, en el
primero est el proyecto donde los objetivos que se establecieron para la
24
investigacin fueron: Examinar el uso del marketing mix de la marca
Nal para cautivar a los consumidores de la provincia de Arequipa,
Analizar la notoriedad de la marca, Identificar cmo se da la imagen de
la marca y finalmente Identificar los atributos que la distinguen de otras
marcas en la mentalidad de los consumidores de la provincia de
Arequipa. Para ello se ha elaborado un marco de referencia en los
cuales se establece los fundamentos tericos de acuerdo al cuadro de
variables e indicadores, considerando para ello diversos autores que
respaldan dicha investigacin, de igual manera se consideraron
antecedentes del problema conformados por investigaciones similares
realizadas. En el planteamiento operacional se utiliz la tcnica de la
encuesta, para lo cual, se elabor un instrumento indito y original para
la recoleccin de datos, ste se desarroll de manera especfica de
acuerdo a los fines de la presente investigacin, el cual se aplic a la
poblacin de la provincia de Arequipa. La poblacin estuvo conformada
por 936,464 personas de los 29 distritos de la provincia de Arequipa. Se
consider una muestra de 384, con probabilidad de ocurrencia del 0.5,
nivel de confianza 95% y margen de error de 5%. En este anexo se
consider la bibliografa. En el segundo anexo se consider la matriz de
consistencia, finalmente en el tercer anexo se encuentra la matriz de
sistematizacin de datos.
A NIVEL LOCAL
AO DE PUBLICACION: 2014
25
RESUMEN:
Donde se busca la relacin entre estos dos conceptos siendo estas las variables
el marketing mix y el incremento de las ventas, a raz de que la mencionada
empresa no emplea adecuadamente el marketing mix en los productos que son
elaborados por ellos mismos, por lo tanto no tienen nocin de cmo incrementar
sus ventas. El marco terico presentamos los conceptos que nos permiten
canalizar los objetivos del trabajo de investigacin, como que es el marketing,
marketing estratgico, el marketing operativo siendo nuestro objeto de estudio el
marketing mix y el incremento de las ventas.
Autor:
Shua Flores, Geily
Cabello Martnez, Saida Katy
Fecha de publicacin: 25-oct-2016
Lugar de Publicacin: Universidad Nacional Hermilio Valdizn
Resumen:
La economa global como un sistema econmico sin fronteras que
impidan el comercio, nos dice que la tendencia a la globalizacin es
imparable", y la mayora de las empresas pueden establecerse en cualquier
parte del mundo provocando la internacionalizacin de la produccin, el
comercio y las finanzas, es decir, la economa globalizada, indica que las
fuerzas que conforma las polticas economas nacionales son cada vez ms
externas que internas (Miehell, 2). Por lo tanto la Economa global se presenta
por la interconexin entre pases para satisfacer las necesidades de la
poblacin y por el desarrollo tecnolgico; adems las economas ms
26
desarrolladas generan gran cantidad de ahorro y buscan los mejores mercados
para invertir, y pueden moverse con rapidez de un lado al otro del mundo,
generando desequilibrios importantes en las economa domesticas; entre las
ventajas de la globalizacin encontramos: el acceso a una mayor gama de
productos y servicios a precios menores, cuya competencia obliga a las
empresas a ser ms eficientes y hacer uso del marketing lo cual nos permiti
determinar cmo problema general su incidencia del mismo en el incremento
de venta de prendas de vestir para damas en la Tienda comercial Novedades
Penqui en la ciudad de Tingo Mara ao 2014; plantendonos como problemas
como problemas especficos De qu manera incide el Marketing Mix
producto, precio, plaza, promocin) en la venta de prendas de vestir para
damas en la Tienda Comercial Novedades Penqui de la Ciudad de Tingo
Maria-2014? De qu manera incide el Marketing Relacional .en la venta de
prendas de vestir para damas en la Tienda Comercial Novedades Penqui de la
Ciudad de Tingo Mara-2014? De qu manera incide la fidelizacin del cliente
en la venta de prendas de vestir para damas en la Tienda Comercial
Novedades Penqui de la Ciudad de Tingo Mara -2014? Teniendo como
Objetivo general determinar la incidencia del Marketing, en La venta de
prendas de vestir para damas Tienda Comercial Novedades Penqui.
1. ciudad de Tingo Mara a su vez. Plantendonos como Objetivos
especficos; Determinar de qu manera incide el Marketing Mix en la venta de
prendas de vestir para damas en la Tienda Comercial Novedades Penqui de la
Ciudad de Tingo Mara -2014.; Determinar de qu manera incide el Marketing
Relacional en la venta de prendas de vestir para damas en la Tienda
Comercial Novedades Penqui de la Ciudad de Tingo Mara-2014.; Determinar
de qu manera la fidelizacin del cliente en la venta e prendas de vestir para
damas en la Tienda Comercial Novedades Penqui de la Ciudad de Tingo Mara
-2014.
27
PRIMER RESUMEN:
Nuestro aporte es que toda empresa debe realizar la distribucin para poner su
producto a disposicin de sus mercados objetivos, es decir, saber manejar de
manera efectiva el canal de distribucin para lograr que el producto llegue al
lugar y en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
28
Tingo Mara, cuya muestra es de 246 familias, se aplic los mtodos de
investigacin tanto analtico, descriptivo y comparativo para conocer, describir y
estudiar la realidad por la que atraviesa la COOPAIN. Los resultados indican
que en las estrategias de marketing se cuentan con indicadores negativos,
participacin de mercado (25%), posicionamiento (33%) y competitiva (00%); y
en lo que respecta al nivel de posicionamiento de la marca Caf Naranjilla nos
determin que su participacin porcentual del mercado en el grado de
conocimiento de las marcas de cafs es de 10.31% ubicndose as en el 6
lugar y referido a las marcas que se consumen de manera habitual est
ubicada en el 3 lugar. Sometiendo los resultados anteriores a la tcnica
estadsticas descriptivas, determin que se debe aceptar la hiptesis nula (Ho).
HISTORIA
La mezcla de marketing incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir
en la demanda de su producto, aunque hay muchsimas posibilidades estas
pueden reunirse en 4 variables que se conocen como las 4 Ps: (Precio,
Plaza, Producto y Promocin), como estrategia para llegar a un mercado
objetivo. En donde el producto se define como aquel bien tangible con
determinadas caractersticas o intangibles denominado servicio que puesto en
el mercado satisfacen las necesidades de un determinado consumidor.
30
IMPORTANCIA DEL MARKETING MIX:
Segn Kotler y Keller (2012) en su libro titulado Direccin de Marketing.
Definen la importancia del marketing como un rol fundamental al enfrentar
desafos. Las finanzas, la gestin de operaciones, la contabilidad y otras
funciones empresariales realmente no tendrn relevancia sin la suficiente
demanda para los productos y servicios de la empresa, para que sta pueda
tener beneficios. En otras palabras, una cosa no se concibe sin la otra. As que
el xito financiero a menudo depende de la habilidad de marketing.
1. Asegurar la calidad.
2. Conocer el tope de su capacidad productiva.
3. Determinar los puntos de equilibrio.
31
competidores a quien vencer y de quienes defenderse a travs de las
estrategias de marketing. ((http://doryscapuz.blogspot.pe). , s.f.)
MARKETING DE SERVICIOS
32
generan es mucho ms creble si proviene de fuentes cualificadas. Somos
embajadores de nuestra marca y debemos actuar como tales.
33
DIMENSIONES MARKETING MIX:
PRECIO
Un precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o
servicio. En trminos ms amplios, un precio es la suma de los valores
que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar un
producto o servicio.
PRODUCTO
PLAZA
34
conjunte de individuos y organizaciones involucradas en el proceso de
poner un producto o servicio a disposicin del consumidor.
PROMOCIN
2.2.2. POSICIONAMIENTO
35
PRINCIPIOS DE POSICIONAMIENTO
V. Reposicionamiento de la competencia:
36
VI. La trampa de la extensin en lnea.
Segn Merino y Espino (2009), para lograr una posicin estratgica, se deber
las bases, tal como lo afirman los autores Ries y Trout (2000).
37
TIPOS DE POSICIONAMIENTO
38
2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES
39
7. CANALES DE DISTRIBUCIONES: Consiste el conjunto de personas y en
empresas comprometidas en la transferencias de derecho de un producto al
paso de este productor al consumidor o usuario del negocio final; el canal
influye siempre al productor y al cliente final del producto en su forma presente
as como a cualquier intermediario, como los detallistas y minoristas
2.4. HIPTESIS
40
Hi2: El producto se relaciona positivamente con el posicionamiento de la
empresa BUSINESS VAROMAC S.A.C. de la Regin Hunuco 2017.
Hi3: La promocin se relaciona positivamente con el posicionamiento de la
empresa BUSINESS VAROMAC S.A.C. de la Regin Hunuco 2017.
Hi4: La plaza o distribucin se relaciona positivamente con el posicionamiento
de la empresa BUSINESS VAROMAC S.A.C. de la Regin Hunuco
2017.
2.5. VARIABLES
41
2.6. OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES (DIMENSIONES E INDICACIONES)
PRODUCTO Calidad
Garanta
Publicidad
V.I. Promocin de
MARKETING
PROMOCION Ventas ENCUESTAS
MIX
Comunicacin e
internet.
Inventario
Transporte y
PLAZA
Almacenamiento
Localizacin
Polticas
V.D. Imagen
ATRIBUTOS
corporativa
Infraestructura
POSICIONAMIENTO capacitacin
constante CUESTIONARIO
COMPETIDORES
Precio
servicio al cliente
CALIDAD
Eficacia/eficiente
42
CAPITULO III
METODOLOGIA DE INVESTIGACIN
3.1.1 ENFOQUE
El presente proyecto es cuantitativo porque busca medir las
variables es aquella en que se cuantifican o miden numricamente
las variables estudiadas de la investigacin.
Asimismo, se va verificar las hiptesis de la investigacin utilizando
los datos estadsticos (CHIAVENATO, (1994: 117))
3.1.3 DISEO
MO R
R: Relacin
POBLACIN
44
CUADRO N 1
TRABAJADORES DE LA EMPRESA BUSINESS VAROMAC S.A.C.
SEGN CARGOS HUNUCO-2017
BUSINESS VAROMAG S.A.C.
RUC: 20601288878
LISTADO DE TRABAJADORES (PLANILLA) AL 19.06.2017
N APELLIDOS Y NOMBRES CARGOS
01 GARCIA PEREZ YORKI LEONEL SUPERVISOR DE VENTAS
02 FLORES DEZA RISCO RICHARD PROMOTOR
03 MALPARTIDA TOLENTINO JORGE LUIS PROMOTOR
04 RIOS ARGANDOA PAUL DAVID PROMOTOR
05 LEON ASTETE LEONARDO PROMOTOR
06 FABIAN CERVANTES DUGLAS EDIN PROMOTOR
07 AMBROCIO ENRIQUE MARGARITA SECRETARIA
08 AROSTEGUI BAZAN ANDERSON PROMOTOR
09 URSULA SAAVEDRA JUAN MANUEL PROMOTOR
10 ANASTACIO VALENTIN NORMA DIANA PROMOTOR
11 VENTURA BACILIO LUIS PROMOTOR
12 SORIA CISNEROS OMAR EDDU PROMOTOR
13 MIRABAL MENDOZA KLINSMAN ORLANDO PROMOTOR
14 RIVAS TRINIDAD WUITBEL PROMOTOR
15 BERAUN PALOMINO NESSBITT LLOYSI CAJA
16 AQUINO VILLANUEVA MIRTHA ALMACEN
TOTAL 16
Fuentes: Elaboracin propia1
1 Elaboracin propia1
45
Fuentes: Elaboracin Propia2
MUESTRA
Es la que puede determinar la problemtica ya que le es capaz de
generar los datos con los cuales se identifican las fallas dentro del
proceso. Segn (Tamayo T. Y., (1997; P.38), ) afirma que la
muestra es el grupo de individuos que se toma de la poblacin,
para estudiar un fenmeno estadstico.
La muestra del presente proyecto de investigacin es de la
siguiente manera:
CUADRO N2
2 Elaboracin Propia2
46
1 CLIENTES 211
2
=
( 1)2 + 2
Donde:
n= muestra total ?
N= poblacin (1500)
Z= nivel de confianza (95%: 1.96)
P=probabilidad de xito (0.8)
q= probabilidad de fracaso (0.2)
e2 = error de muestreo o precisin (0.05)
Reemplazando tenemos:
Formula
n = 211
TECNICA
ENCUESTAS:
47
conocimiento. La encuesta permite el conocimiento de las motivaciones,
actitudes, opiniones de los individuos con relacin a su objeto de
investigacin. Es un procedimiento dentro de los diseos de una
investigacin descriptiva en el que el investigador busca recopilar datos
por medio de un cuestionario previamente diseado en dar una
entrevista a alguien, sin modificar el entorno ni el fenmeno donde se
recoge la informacin ya sea para entregarlo en forma de trptico, grfica
o tabla.
CUESTIONARIO:
ENCUESTA: Es un
Consiste en un
procedimiento de
conjunto de preguntas clientes
investigacin en el que el
respecto a una o ms
investigador busca
variables a medir
recopilar datos por medio
48
de un cuestionario
previamente diseado.
CAPTULO IV
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
2017
ACTIVIDADES
AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Anlisis de las lneas de X
investigacin
Redaccin del ttulo tentativo X
de la investigacin
Planteamiento del problema X X
Formulacin del problema,
objetivos e hiptesis
Recopilacin de fuentes de X X
informacin
Confeccin de las bases X X
tericas
49
Bsqueda de los antecedentes X
de la investigacin
Operacionalizacin de las X
variables
Redaccin de la metodologa X
de la investigacin
Confeccin de las X
bibliografas
Elaboracin de la matriz de X
consistencia
Presentacin del proyecto de X x
tesis
4.2. PRESUPUESTOS
4.2.1 RECURSOS HUMANOS
Cuento con un asesor metodolgico del curso que nos orienta en el desarrollo
de actividades para mi proyecto de investigacin.
ENCUESTA:
51
CUESTIONARIO: "1" CLIENTES DE LA EMPRESA BUSINESS VAROMAC S.A.C.
Marketing Mix
Dimensin 1 Dimensin 2 Dimensin 3 Dimensin 4
Producto Precio Plaza Promocin
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 1 1 2 2 2 2 2 2
3 2 2 2 2 2 2 2 2 2
4 2 2 2 2 2 2 2 2 2
5 2 2 2 2 2 2 2 1 1
6 2 2 2 2 2 2 2 1 1
7 2 2 2 2 2 2 1 2 2
8 2 2 2 2 2 2 1 2 2
9 2 2 2 2 2 2 2 2 2
10 2 2 2 2 2 2 2 2 2
11 2 2 2 2 2 2 1 2 2
12 2 2 2 2 2 2 2 1 1
13 2 2 2 2 2 2 2 2 2
14 2 2 2 2 2 2 2 2 2
15 2 2 2 2 2 2 2 2 2
16 2 2 2 2 2 2 2 2 2
17 2 2 2 2 2 2 2 1 1
18 2 1 2 2 2 2 2 2 2
19 2 2 2 2 2 2 2 2 2
20 2 2 2 2 2 2 2 2 2
52
CUESTIONARIO: "1" CLIENTES DE LA EMPRESA BUSINESS VAROMAC S.A.C.
Posicionamiento
Dimensin 1 Dimensin 2 Dimensin 3
Atributos Competidores Calidad
10 11 12 14 15 16 17 18 19
1 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 2 2 2 2 2 2 2 2 2
4 2 2 2 2 2 2 2 2 2
5 2 2 2 2 2 2 2 2 2
6 1 2 2 2 2 2 2 2 2
7 2 2 2 2 2 2 2 2 2
8 2 2 2 2 2 2 2 2 2
9 2 2 2 2 2 2 2 2 2
10 2 2 2 2 2 2 2 2 2
11 2 2 2 2 2 2 2 2 2
12 1 2 2 2 2 2 2 2 2
13 2 2 2 2 2 2 2 2 2
14 2 2 2 2 2 2 2 2 2
15 2 2 2 2 2 2 2 2 2
16 2 2 2 2 2 2 2 2 2
17 1 2 2 2 2 2 2 2 2
18 2 2 2 2 2 2 2 2 2
19 2 2 2 2 2 2 2 2 2
20 2 2 2 2 2 2 2 2 2
53
Dnde:
N = nmero de tems.
p = promedio de las correlaciones entre los tems.
= Coeficiente de confiabilidad.
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuacin, hallamos el siguiente
resultado:
= 0,971
Interpretacin:
OPININ DE EXPERTOS.
Licenciado en Ciencias
Lic. Linares Beran Giovanni Empresariales. E.A.P.:
Administracin de Empresas
Universidad de Hunuco 20
Licenciado en Ciencias
Lic. Alvarado Rojas, Aurelio Encarnacin Empresariales. E.A.P.:
Administracin de Empresas
Universidad de Hunuco 20
PROMEDIO DE PONDERACIN 20
54
Fuente: Resultados de opinin de los expertos de los instrumentos 2017.
Resultados de la Encuesta:
55
CUADRO 01: GNERO
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido Masculino
80 37,9 37,9 37,9
Femenino
131 62,1 62,1 100,0
Total
211 100,0 100,0
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
56
gnero femenino. Esto representa a la mayora. Y el otro
37.91% tienen gnero masculino.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
57
Interpretacin: En el cuadro n02 y grafico n2 describen por edades
los porcentajes de los encuestados. Donde el 57.82% de los
encuestados contestaron que tienen edades entre 19 a 36 aos, el
3.79% respondi que sus edades son ms de 56 aos.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
58
Interpretacin: En el cuadro n03 y grafico n03 describen por lugar de
procedencia de los encuestados. Donde el 41.71% de los encuestados
contestaron que su lugar de procedencia es Amarilis. Esto representa a
la mayora. Con un 36.49% los de Pillco Marca y por otro lado un
21.80% indico que su lugar de procedencia es Hunuco.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
59
Interpretacin: En el cuadro n04 y grafico n04 describen por
frecuencias los porcentajes de los encuestados. Donde el 95.73% de
los encuestados contestaron que si conocen las marcas de productos
de limpieza que ofrece la empresa y frente al 4.265% no conocen las
marcas de productos de limpieza.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
60
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
61
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido No 2 ,9 ,9 ,9
Fuente: Encuesta.2017
62
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
63
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido No 2 ,9 ,9 ,9
64
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
65
Total 211 100,0 100,0
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
66
Si 188 89,1 89,1 100,0
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
67
Vlido No 22 10,4 10,4 10,4
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
68
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
69
CUADRO 14: CONOCE LAS POLTICAS DE COMPORTAMIENTO DE LA
EMPRESA BUSINESS VAROMAC?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
70
CUADRO 15: USTED CREE QUE LA EMPRESA TIENE BUENA IMAGEN EN EL
MERCADO?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
Vlido No 1 ,5 ,5 ,5
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
71
CUADRO 16: CONSIDERA PTIMO EL ALMACENAMIENTO DE LOS
PRODUCTOS DE LIMPIEZA QUE DISTRIBUYE LA EMPRESA BUSINESS
VAROMAC?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
72
adecuado almacenamiento que se le da a sus productos de
limpieza.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
INTERPRETACIN: En el cuadro n17 y grafico n17 describen
por frecuencias los porcentajes de los encuestados. Donde el
98.58% de los encuestados respondieron que la empresa brinda
73
capacitacin de cmo llegar a nuestro consumidor y el 1.42%
dijeron que no dan capacitaciones a sus clientes.
CUADRO 18: Considera que los precios de la empresa Business Varomac son
mejores a lo que ofrece la competencia?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
Vlido No 1 ,5 ,5 ,5
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
75
CUADRO 20: USTED CREE QUE LA EMPRESA BUSINESS VAROMAC ES
EFICIENTE EN LA ENTREGA DE SU PRODUCTO DE LIMPIEZA?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido No 1 ,5 ,5 ,5
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
76
CUADRO 21: EL SERVICIO QUE BRINDA LA EMPRESA BUSINESS VAROMAC ES
EFICIENTE CON SUS ENTREGAS DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Encuesta.2017
Elaboracin: El investigador
Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: El investigador.
77
4.5. Contrastacin de la Hiptesis.
Hiptesis General:
N xy x y
rxy
N x x N y y
2 2 2 2
Donde:
N = Nmero de clientes.
78
Elaboracin: El investigador
Hiptesis Especficas:
N 211 211
Correlacin de Pearson ,130 1
N 211 211
Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador
79
HE2: Existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes
obtenidos del Marketing Mix (precio) y Posicionamiento.
Se obtuvo un valor relacional de -0.68, el cual manifiesta que hay una relacin
considerable entre las variables de estudio: El Marketing Mix (Precio) y
Posicionamiento. De esta forma se acepta la hiptesis especfica.
N 211 211
Correlacin de Pearson -,178** 1
N 211 211
Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: El investigador.
80
Se obtuvo un valor relacional de -0.178, el cual manifiesta que hay una
relacin media entre las variables de estudio: El Marketing Mix (Plaza) y
Posicionamiento. De esta forma se acepta la hiptesis especfica.
81
CAPITULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
5.1. CONTRASTACIN DE RESULTADOS
En el objetivo general que plantebamos en nuestra investigacin, fueron el Marketing
Mix que hemos aplicado sobre el grupo no experimental comparando su efectividad
para el nivel de posicionamiento a travs de las variables analizadas. Vamos a centrar
la discusin en aquellos aspectos ms relevantes que se han extrado de los resultados
obtenidos, dado que disponemos de elementos especficos de comparacin con los que
contrastar nuestros resultados.
82
de las estrategias de producto; por otro lado las estrategias de precio y plaza tuvieron un
buen impacto; y las estrategias de promocin tuvieron un impacto regular (tabla n 12).
83
CONCLUSIONES
84
RECOMENDACIONES
85
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
86
ANEXOS
87
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TEMA: MARKETING MIX Y EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA BUSINESS VAROMAC S.A.C. HUNUCO 2017
Nivel de investigacin: El
proyecto de investigacin
corresponde a un tipo de
investigacin (descriptivo-
correlacional)
Diseo: No experimental de corte
transversal correlacional.
ESPECIFICOS: ESPECIFICOS: ESPECIFICOS: VARIABLE Poblacin: se presenta la
poblacin en estudio
Qu relacin se encuentra Describir la relacin que se El producto se relaciona DEPENDIENTE:
conformado por 1500 clientes
entre el producto, con el encuentra entre el producto, positivamente con el Posicionamiento en la empresa BUSINESS
con el posicionamiento de la VAROMAC S.A.C de la regin
posicionamiento de la empresa posicionamiento de la
Hunuco, de los distritos de
empresa BUSINESS
BUSINESS VAROMAC S.A.C. empresa BUSINESS amarilis, Pillco Marca y
VAROMAC S.A.C. de la regin Hunuco
de la regin Hunuco 2017? VAROMAC S.A.C. de la
Hunuco 2017. DIMENSIONES:
Qu relacin se encuentra regin Hunuco 2017. Muestra: la poblacin para la
Analizar la relacin que se
ATRIBUTOS siguiente investigacin es de
entre el precio, con el encuentra entre el precio, con El precio se relaciona 211 clientes de la empresa
posicionamiento de la empresa positivamente con el COMPETIDORE BUSINESS VAROMAC S.AC.
el posicionamiento de la
S de los Distritos de Hunuco,
BUSINESS VAROMAC S.A.C. empresa BUSINESS posicionamiento de la Pillco Marca y Amarilis.
de la regin Hunuco 2017? VAROMAC S.A.C. de la regin empresa BUSINESS CALIDAD
n=211
Qu relacin se encuentra Hunuco 2017. VAROMAC S.A.C. de la
entre la plaza o distribucin, Determinar la relacin que se regin Hunuco 2017. El nmero de clientes por
encuentra entre la plaza o distritos son los siguientes:
con el posicionamiento de la La plaza o distribucin se HUNUCO : 1230
distribucin, con el
empresa BUSINESS relaciona positivamente con PILLCO MARCA: 120
posicionamiento de la empresa
VAROMAC S.A.C. de la regin el posicionamiento de la AMARILIS : 150
BUSINESS VAROMAC S.A.C. TOTAL :
Hunuco 2017? de la regin Hunuco empresa BUSINESS 1500
Qu relacin se encuentra Analizar la relacin que se VAROMAC S.A.C. de la
Tcnicas e Instrumentos:
entre la promocin, con el encuentra entre la promocin, regin Hunuco 2017. para la presente investigacin
posicionamiento de la empresa con el posicionamiento de la La promocin se relaciona utilizaremos las siguientes
tcnicas (encuesta) e
BUSINESS VAROMAC S.A.C. empresa BUSINESS positivamente con el instrumentos (cuestionarios).
de la regin Hunuco 2017? VAROMAC S.A.C. de la regin posicionamiento de la
Fuentes primaria:
Hunuco 2017.
empresa BUSINESS Encuesta aplicada a los
VAROMAC S.A.C. de la clientes.
89
2007
UNIVERSIDAD DE HUANUCO
CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
2 = No 1 = Si
Valoracin
N tems
1 2
91
MARKETING MIX Y EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA BUSINESS VAROMAC S.A.C. HUNUCO 2017
DIMENSIONE
VARIABLES INDICADORES PREGUNTA
S
1. Conoce algunas marcas de los productos de limpieza que ofrece la empresa
Marca Business Varomac?
PRODUCTO 2. Considera usted que la empresa Business Varomac ofrece calidad en sus
Calidad
productos de limpieza?
Garanta 3. Considera usted que la empresa ofrece garanta en sus productos de limpieza?
Costos 4. Usted considera que el precio es accesible de los productos de limpieza que
ofrece la empresa Business Varomac?
PRECIO
V.I. Descuentos 5. Alguna vez recibi un descuento en sus productos por ser un cliente recurrente
MARKETING de la empresa?
MIX Inventario 6. Usted cree que la empresa maneja el stock de almacenamiento de los
productos de limpieza?
PLAZA Transporte y 7. Considera usted que el transporte que traslada tu producto es el adecuado?
almacenamiento
Publicidad 8. Usted considera que la publicidad que realiza la empresa Business Varomac es
adecuado?
PROMOCIN Promocin de 9. Conoce algunas promociones o sorteo que realiza la empresa, a pesar que es
un cliente recurrente?
ventas
1. Tiene algn conocimiento sobre la cultura que maneja la empresa Business
Polticas Varomac?
2. Conoce las polticas de comportamiento de la empresa Business Varomac?
ATRIBUTOS Imagen corporativa 3. Usted cree que la empresa tiene buena imagen en el mercado?
Precio 6. Considera que los precios de la empresa Business Varomac son mejores a lo
que ofrece la competencia?
servicio al cliente 7. La atencin que le brindaron la empresa Business Varomac fue la adecuada de
cmo llegaron al consumidor?
POSICIONAMIENT 8. Usted cree que la empresa Business Varomac es eficiente en la entrega de su
CALIDAD
O Eficacia/eficiente producto de limpieza?
9. El servicio que brinda la empresa Business Varomac es eficiente con su
entrega de productos de limpieza?
93