FACULTAD DE CIENCIAS DE LA

EMPRESA

Bazar Librera Corazn de Jess

Presentado por:

ALMONACID VILLEGAS, Luis Angel

GORA CAMARGO, Franklin Anbal
GUTARRA PALOMINO, Jess Jared
MEZA MEDINA, Maldini Cesar
PICOY CAMPOSANO, Frank Anderson
TOVAR POMA, Jean Paul

Docente : NAKASONE VEGA Willy

Curso : Marketing

Seccin : 1981

HUANCAYO PER

2017
 INDICE
CAPITULO I

1.1. ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

1.1.1 Historia de la Empresa

1.1.2 Descripcin del Producto
1.1.3 Anlisis del Macro Entorno PESTA
1.1.4 Anlisis del Micro Entorno Cinco fuerzas de Porter
1.1.5 Anlisis Interno Fortalezas y Debilidades (Matriz EFI) metodologa AMOFITH
1.1.6 Evolucin de las ventas en los ltimos 5 aos

CAPITULO II
MARKETING ESTRATEGICO (INVESTIGACION DE MERCADO)
2.1 ANALISIS DEL CONSUMIDOR (INFORMACIN PRIMARIA)
2.1.1 Perfil del consumidor
2.1.2 Deseos y necesidades
2.1.3 Hbitos de uso y actitudes
2.1.4 Frecuencia de compra
2.1.5 Papeles en la Compra

2.2 MERCADO
2.2.1 Anlisis y evaluacin de la evolucin del mercado segn el sector econmico
2.2.2 Tamao del mercado por la regin
2.2.3 Nivel de demanda
2.2.4 Anlisis de la competencia
2.2.5 Participacin del mercado de las principales marcas
2.2.6 Estacionalidad del producto
SEGMENTACION DEL MERCADO
2.3.2 Segmentacin del pblico objetivo
Segmentacin geogrfica
Segmentacin demogrfica
Segmentacin psicogrfica
Segmentacin conductual

2.3 CARACTERISTICAS DEL MARKETING MIX

Analiza las caractersticas de las empresas que actualmente accionan en el mercado y
de la propia empresa.
DIAGNOSTICO INTERNO Y EXTERNO DE LA PS FODA DE MARKETING
2.3.1 Caractersticas del producto
2.3.2 Caractersticas del precio
2.3.3 Caractersticas de la plaza
2.3.4 Caractersticas de promocin
2.3.5 Caractersticas del personal
2.3.6 Caractersticas de la evidencia fsica
2.3.7 Caractersticas de los procesos
2.3.8 Caractersticas de la pertenencia

CAPITULO III
OBJETIVOS DE MARKETING

3.1 Objetivos cuantitativos: Volumen de ventas y participacin del mercado.

3.2 Objetivos Cualitativos : Fidelizacin de clientes, Imagen corporativa.

CAPITULO IV

ESTRATEGIAS DEL MARKETING

4.1 POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO

4.1.1 Descripcin objetiva del Producto
4.1.2 Estrategias de posicionamiento :
MARKETING MIX - APLICACIN TCTICA
4.2 PRODUCTO
4.2.1 Caractersticas
4.2.2 Beneficios para el consumidor
4.2.3 Marca
4.2.4 Empaque
4.2.5 Calidad
4.2.6 Servicios y garanta

4.3 PUNTO DE VENTA

4.3.1 Canales de distribucin del Producto
4.3.2 Anlisis del Punto de Venta

4.4 PROMOCIN
4.4.1 Publicidad
4.4.2 Promocin de ventas
4.4.3 Medios de comunicacin
4.4.4 Venta personal y equipo de ventas
4.4.5 Marketing directo
4.4.6 Promocin de ventas

4.5 PRECIO
4.5.1 Nivel de precio y motivo
4.5.2 Comparacin con la competencia
4.6 PERSONAL
4.6.1 Caractersticas
4.6.2 Cambios considerables
4.7 EVIDENCIA FISICA
4.8 PROCESOS
4.9 PRODUCTIVIDAD
DESARROLLO DE UN PERFIL DE PLAN DE
MARKETING

Bazar Librera Corazn de Jess

tiles Escolares y de Oficina

 MISIN

Somos una empresa encargada de la distribucin y comercializacin de

tiles escolares y de oficina de alta calidad con el fin de lograr la
satisfaccin plena de nuestros clientes los cuales da a da confan en
nosotros en el rubro de la librera y papelera.

VISIN

Al 2022 ser una de los principales referentes en la comercializacin de

tiles escolares y de oficina contando as con tres locales a lo largo de la
Provincia de Huancayo en puntos estratgicos de nuestra ciudad , pero
siempre manteniendo el prestigio y la calidad de la primera tienda que es
el paradigma a seguir en nuestra vida empresarial.
 1. CAPITULO I
1.1. Anlisis Situacional De La Empresa
1.1.1. Historia de la Empresa

La formacin del Bazar Librera Corazn de Jess se comenz a dar

forma el ao 2006 al igual que muchas de otras empresas se inici de
manera sencilla, impulsadas por la necesidad de sacar a adelante a
sus seres queridos. Es as que Rosa Almonacid en el afn de adquirir
recursos econmicos para este objetivo realizaba la venta de estos
artculos en un pequeo carrito que funga de mostrador donde se
ubicaban los tiles escolares. As pues, con esta pequea
herramienta de trabajo se diriga a las afueras del Colegio Mariscal
Castilla de El Tambo donde realizaba la venta de estos bienes a los
estudiantes de dicha institucin educativa.
Realizando esta labor por cerca de 5 aos y observando la demanda
de este sector era fuerte, as como la aceptacin de los clientes era
alta se decidi por instalar de manera formal la librera en su hogar En
el Jirn Trujillo N 230- El Tambo.
A partir de ese momento la actividad comercial al mando de Rosa
Almonacid se traslad de tiempo completo a ese lugar comenzando
as, una nueva etapa, finalmente con el nombre ya mencionado lneas
atrs.
Hasta la actualidad la Librera Bazar se desarrolla en el hogar de la
Familia Almonacid quienes son participes de proceso de venta y
abastecimiento del negocio el cual se encuentra en cierta forma en un
estancamiento, talvez debido a la falta de un plan estratgico ya que
la zona en la que se ubica es altamente transitada y concurrida por
estudiantes de instituciones tanto pblicas como privada.
1.1.2. Descripcin del Producto

MATRIZ FODA DEL NEGOCIO

Fortaleza

Ubicacin estratgica en el distrito de El Tambo

Trato directo y familiar con los clientes
Variedad y calidad de los productos ofertados
Buena relacin calidad-precio
Atencin rpida y eficiente
Ambiente agradable para mejorar el proceso de compra

Oportunidades

Aumento de la Demanda, causado por el crecimiento demogrfico

y a la aparicin de nuevas instituciones educativas en el sector de
la librera.
Atraccin de clientes mediante la implementacin de sistemas
tecnolgicos en el mbito financiero como es el caso de agentes
de diversas instituciones bancarias.
Temporada de campaa escolar donde se incrementa de manera
exponencial la demanda y por consiguiente las ventas y el beneficio
econmico de la empresa.
La educacin es una necesidad bsica que todas las personas
necesitan satisfacer por lo que es un mercado que ser necesario
siempre.
Crecimiento de la ciudad de Huancayo

Debilidades

Falta de personal de confianza para nuevas oportunidades de

locales
 Falta de capacitacin al personal de venta
Falta de una planificacin estratgica para impulsar el desarrollo de
la empresa.
Medidas de control econmico inadecuadas
Falta de publicidad por parte de nuestra empresa

Amenazas

Competencia feroz en la zona donde se encuentra la Librera

Incremento de la delincuencia en la ciudad de Huancayo y
aparicin de otras modalidades delincuenciales como es el caso de
los extorsionadores.
La poca donde se localiza una mayor venta, en nuestro caso la
campaa escolar de febrero-abril es demasiado corta y por ello se
debe aprovecharla de la manera ms adecuada.

Atributos
Fcil reconocimiento de las marcas distribuidas.
Calidad de los productos.
Variedad de marcas
Pago con tarjeta de crdito
Adecuado empaque

Beneficios
Precios al alcance del bolsillo
Diversos niveles de costo segn el producto
Capacidad de retiro de efectivo en el mismo lugar de compra
Proceso de venta gil y eficiente
1.1.3. Anlisis del Macro Entorno PESTA

Factores polticos

Ley N 28044: LEY GENERAL DE EDUCACIN: Artculo 3. - La

educacin como derecho La educacin es un derecho fundamental
de la persona y de la sociedad. El Estado garantiza el ejercicio del
derecho a una educacin integral y de calidad para todos y la
universalizacin de la Educacin Bsica. La sociedad tiene la
responsabilidad de contribuir a la educacin y el derecho a
participar en su desarrollo. La educacin al ser un derecho de todas
las personas establece que existe un gran mercado a explotar en
este sector el cual merece una atencin importante.

LEY DE PRRROGA DEL PAGO DEL IMPUESTO GENERAL A

LAS VENTAS (IGV) PARA LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA-
IGV JUSTO Las MYPE con ventas anuales hasta 1700 UIT
pueden postergar el pago del Impuesto por tres meses posteriores
a su obligacin de declarar de acuerdo a lo que establezca el
Reglamento. La postergacin no genera intereses moratorios ni
multas. Esta ley beneficia al Bazar Librera Corazn de Jess ya
que brinda la oportunidad de realizar el pago correspondiente al
IGV resultante de la labor comercial hasta con 90 das de luego de
realizar la venta, con lo cual se evitara realizar prestamos que
podran causar ms problemas econmicos al negocio

Factores econmicos

Los Poltica fiscal expansiva aportar 1.1 puntos al crecimiento del

PBI. Las medidas que implementa el Gobierno tendrn un impacto
significativo en la actividad productiva nacional. El Ministerio de
Economa y Finanzas (MEF) prev que la poltica fiscal expansiva
acelerar el ritmo de crecimiento este ao en 1.1 puntos
porcentuales, respecto al 2016. La poltica establecida por el
gobierno para este ao, mediante el cual se reduce el IGV en un
 punto porcentual, produce que los consumidores tengan un ms de
recursos e incrementen su consumo, as como tambin los precios
de los productos ofertados bajen a causa de esta accin
gubernamental.

Factores Sociales

El consumidor peruano es mucho ms exigente hoy porque cuenta

con mayor variedad de productos y servicios. El incremento de la
oferta de diversas presentaciones y marcas de productos hacen
que los consumidores sumado a la informacin que existe en el
medio sobre estos hacen que los consumidores sean mucho ms
exigentes que en el pasado. Asimismo, el consumidor demuestra
su preocupacin por el medio ambiente y la salud de sus seres
queridos.

Factores tecnolgicos

Constante innovacin en los artculos educativos. La educacin

como todos los aspectos de la vida cambiaron con el desarrollo
tecnolgico, los productos son diferentes a los que eran hace un
buen tiempo en el caso de los lapiceros antes posean una forma
octagonal y en la actualidad la gran mayora son triangulares para
una mejor ergonoma, de igual forma productos como los USBs ya
son extremadamente necesarios para todos los estudiantes sin
importar la edad que posean. Estos son algunos ejemplos de la
innovacin tecnolgica en el sector escolar.
Factores ambientales

Productos con una alta capacidad de reutilizacin y reduccin del

impacto ambiental que produce la actividad educativa. Los
productos comercializados compatibilizan muy bien con la
responsabilidad ambiental, ya que los productos utilizados ya sea
en la oficina o en un ambiente educativo pueden ser reutilizados y
no simplemente ser desechados. La concientizacin de tanto el
 empresario como del consumidor a tomar responsabilidad del uso
adecuado de estos productos.
1.1.4. Anlisis del Micro Entorno Cinco fuerzas de Porter
El enfoque propuesto por PORTER (1980), nos indica que existen
cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a
largo plazo de un mercado.

Poder Productos Sustitutos

En el caso de la Librera Corazn de Jess los productos sustituiros

serian la aparicin de nuevos productos que poseen un menor
precio, pero su calidad se ve mermada. Muchos productos de
origen chino que en el fondo sirven para el mismo fin pero al ser
adquiridos por los clientes dejara una mala experiencia y por lo
tanto afectara a la retencin de esos clientes los cuales pensaran
que todos los productos proporcionados por nuestra librera
pertenecen a ese margen de calidad.

Poder de los clientes

El Bazar librera Corazn de Jess al igual que en otros sectores

de mercado comercial de Huancayo no es el nico que realiza la
comercializacin de productos escolares. Existe gran competencia
en los alrededores de donde se ubican. Por lo que busca la forma
de diferenciarse dando otros servicios en el mismo lugar, como es
el retiro de efectivo, agente de las diversas operadoras telefnicas,
etc.; y de esta manera el cliente pueda realizar ms actividades en
el mismo lugar y as fidelizarlos, porque un cliente a gusto con el
trato y servicio que se realiza volver y dar a conocer a sus
allegados que la librera Corazn de Jess es muy buena en su
rubro.

Poder del Proveedor

 El caso de la librera bazar Corazn de Jess es especial en el caso
de los proveedores ya que cada cierto tiempo se realiza un estudio
de costos en la ciudad de Lima, analizando a los probables
proveedores. Cuando se reconoce al que ofrezca los mejores
productos a un precio ms competitivo. Luego se elige y se realiza
la compra para luego ser distribuidos en nuestra ciudad
Lo bueno del mercado de tiles escolares es que existe una gran
diversidad de proveedores por lo cual se evita que los precios
flucten negativamente para nosotros como comercializadores de
estos productos en Huancayo.

Poder de nuevos competidores

En el mbito de la comercializacin de tiles escolares no existe

barreras fuertes para el ingreso de nuevos competidores ms que
los permisos municipales, defensa civil de ser necesario y las
barreras tributarias establecida por la Sunat, a parte de esos
aspectos no existen otras que afecten a nuevos competidores. La
inversin en inventario no es demasiado alta adems los productos
que podran distribuir los nuevos competidores poseern los
mismos estndares que los ya distribuidos por la librera Corazn
de Jess. La nica diferenciacin que podra existir es la calidad de
atencin.

Poder de la rivalidad del sector

El mercado al que apunta la librera son los estudiantes de las

diversas instituciones que se encuentran asentadas en la zona del
cercado de El Tambo como lo son el Politcnico Regional del
Centro Mariscal Castilla, Excelenti, Academia Preuniversitaria
Ranger, etc. Debido a la gran demanda en el sector educativo se
han ido formando diversas libreras con el fin de captar a esos
clientes. Por eso podemos concluir que es un alto nivel de rivalidad
ya que todos ofrecen el mismo producto y no existen grandes
 diferenciadores que hagan inclinar a los consumidores a un
abastecedor fijo

Factor Interno Clave Peso Calificacin Ponderacin

Fortaleza
Ubicacin estratgica en el distrito de El 0.2 4 0.8
Tambo
Trato directo y ameno con los clientes 0.1 3 0.3
Variedad y calidad de los productos 0.15 3 0.45
ofertados
Buena relacin calidad-precio 0.2 4 0.8
Buena infraestructura y Ambiente
0.05 3 0.15
agradable para mejorar el proceso de
compra
Debilidad
Falta de personal de confianza para 0.05 2 0.1
nuevos locales
Falta de capacitacin al personal de 0.07 2 0.14
venta
Falta de una planificacin estratgica 0.08 1 0.08
para impulsar el desarrollo de la
empresa.
Medidas de control econmico 0.1 1 0.1
inadecuadas
Total 1 2.92

1.1.5. Anlisis Interno Fortalezas y Debilidades (Matriz EFI) y

metodologa AMOFITH

FORTALEZAS Y DEBILIDADES (Matriz EFI)

Mediante el anlisis de las fortalezas y debilidades del Bazar Librera Corazn
de Jess y haciendo uso de la Matriz EFI que analiza estos aspectos, se
obtuvo un resultado de 2.92 con lo que comprendemos que la empresa posee
una posicin interna fuerte

1.1.6. Evolucin de las ventas en los ltimos 5 aos

En estos ltimos 5 aos la Librera Corazn de Jess ha tomado un

crecimiento que no satisface las expectativas de los dueos. En los
primeros aos de existencia las ventas crecan de forma continua ao
a ao, pero en los ltimos se vio un estancamiento con un incremento
anual de solo 5% que comparado con aos pasados representaban el
10%-15%. Al analizar el mercado en el que se desarrolla la empresa
vemos que la poblacin estudiantil se a incrementado, pero asimismo
se increment la competencia alrededor del mercado de El Tambo y
adyacentes lo que disminuyo el volumen de ventas netas.
 CAPITULO II

2. MARKETING ESTRATEGICO

2.1. Anlisis Del Consumidor (Informacin Primaria)

2.1.1. Perfil del consumidor

El perfil del consumidor de la Librera Corazn de Jess se podra

representar con diversas variables como son las siguientes

Perfil Demogrfico:

Edad: de 4 aos -22 aos. Asimismo, los padres de familia de los

estudiantes.
Sexo: Femenino y Masculino
Nivel socioeconmico: Media-baja

Perfil psicogrfico: La influencia que lleva al consumidor a adquirir

los productos de nuestra empresa.

Necesidades: Educativa y de desarrollo profesional.

Personalidad: Responsables y enfocados
Actitudes: Asertiva

Perfil Conductual. El comportamiento de los clientes en relacin a

sus necesidades educativas
Expectativas.
 Poseer las herramientas necesarias establecidas por los docentes e
instituciones educativas a las que pertenecen los alumnos y los hijos
de los padres que adquieren los productos en nuestra librera.

Por lo tanto, podemos concluir que el perfil del consumidor de nuestra

librera, as como la gran mayora de personas identifica a la
educacin como una necesidad irremplazable, adems los clientes
pueden ser los mismos estudiantes de diversas instituciones
educativas pblicas o privadas, como tambin los padres de dichos
estudiantes. El poder adquisitivo de los clientes es variable segn el
nivel socioeconmico al que pertenezcan. Y los productos que
distribuye la librera son importantes para su desarrollo educativo.

2.1.2. Deseos y necesidades

La necesidad que busca satisfacer la Librera Corazn de Jess como

ya fue mencionado paginas atrs es la educativa mediante
comercializacin de las herramientas que facilitaran su realizacin
como es el caso de productos como cuadernos, lapiceros, lpices
reglas, etc. Para ello la librera pone a su disipacin diversas
variedades de productos segn el segmento al que pertenezcan.
La necesidad
En el caso de los deseos de los clientes se puede reconocer que los
usuarios finales como son los estudiantes principalmente siempre
buscan adquirir el mejor producto o el que ms les llame la atencin
ya sea por moda o por influencia del grupo social con el que se ven
relacionados. Ac tiene mucha influencia los medio de comunicacin
y las redes sociales las cuales moldean el comportamiento del
consumidor hacia un determinado producto.

Hbitos de uso y actitudes

Los hbitos de uso de los productos adquiridos por los clientes de la

librera son mediante el uso directo ya que ellos son los
consumidores finales y quienes decidirn si vuelven a adquirir el
producto nuevamente de nuestra empresa. En el caso de tiles
escolares los productos al no significar un costo demasiado alto en
comparacin a otros productos, pueden adquirir nuestros productos
incluso cuando no los requieren y de esta manera tener a disipacin
en sus hogares para alguna situacin. Asimismo, se observa que
entre los alumnos existe un alto ndice de perdida de los tiles
escolares por lo cual realizan la compra de nuestros productos en
estas situaciones, buscando el mejor precio ya que prefieren gastar
su dinero en otros productos.
2.3 SEGMENTACION DEL MERCADO:
2.3.1. Segmentacin del Pblico Objetivo:
2.3.1.1. Segmentacin geogrfica:

La empresa se encuentra solo cuenta con un local, el local principal

se encuentra en Jirn Trujillo- El Tambo. En Huancayo la Primera
competencia que tiene la empresa en el rubro de Libreras es Macro
tiendas Koky - Tambo

REGION: Sierra

TAMAO DE LA CIUDAD: En el distrito de Huancayo hay un

total de Habitantes de 497, 299 Personas entre los cuales 35% de los
Habitantes compran en la Librera Corazn de Jess

CLIMA: Clido

2.3.2. Segmentacin Demogrfica:

La empresa tiene una variedad de productos de tiles escolares la

cual va dirigido a todo tipo de personas a varones y mujeres de
cualquier edad, con ingresos econmicos alto, medio bajo.

Para la mayora de clientes que les ofrecemos los productos tienen

ocupacin de estudiantes o algn trabajo relacionado a las oficinas.

EDAD: Apto para todo Publico

SEXO: Masculino Femenino

INGRESO: Alto Medio Bajo

RELIGION: Cualquiera

2.3.3 Segmentacin Psicograficos:

Los Productos que ofrecemos son dirigidos mayormente a una clase

media y alta, con un estilo de vida libre, con una personalidad a la
altura de su clase social. Que pueden adquirir todos los productos
necesarios para distintos tipos de utilizaciones.

CLASE SOCIAL: Alta, Media y Baja

 ESTILO DE VIDA: Normal

PERSONALIDAD: Normal

2.3.4 Segmentacin Conductual:

En la empresa para tener una buena segmentacin conductual, tiene

que brindar un buen servicio de la mano de un producto de venta,
como as mismo productos de calidad para lograr As la fidelidad del
consumidor hacia la empresa, el obtendr beneficios que lo harn
confiar en la empresa, para as volver una prxima ves.

OCACION DE COMPRA: Normal

BENEFICIOS ESPERADOS: Econmicos

RECUENCIA DE USO: Frecuentemente

 MARKETING MIX
4.2 Producto

4.2.1 Caractersticas

La empresa conseguir sus objetivos de ventas en la medida que su

servicio se adapte a las necesidades del consumidor. Se debe definir,
por tanto, las caractersticas que este servicio ha de reunir para
atender al mercado o al segmento de mercado al que va dirigido.

Es por esta razn que la empresa Librera Corazn de Jess brinda

un servicio con las siguientes caractersticas:

Evala las ofertas y promociones de acuerdo a la economa del

cliente.
Brindamos alternativas de uso y soluciones prcticas para nuestros
compradores.
Compara la calidad entre productos del mismo tipo, elige la que ms
te convenga considerando la premisa precio-calidad.
En el mercado existe una extensa variedad de marcas y modelos de
tiles escolares, cada uno con caractersticas diferentes.

4.2.2 Beneficios para el consumidor

Pensar en mantenerse vigente en un mercado de alta competencia es

sinnimo de lograr la satisfaccin del cliente.

La satisfaccin del cliente es el nivel del estado de animo de una

persona que resulta comparar el rendimiento percibido de un producto
o servicios sus expectativas (Philip kotler).

4.2.3 Marca

En cuanto a lo que respecta la marca nos enfocamos en dar la mejor

imagen de los diferentes productos hacia el consumidor es lo que nos
diferencia de las dems empresas.

4.2.4 Empaque
 La empresa corazn de Jess cuenta con una infraestructura de
gran calidad Fomentamos un ambiente donde deseamos que
nuestros clientes se sientan libres de desarrollar sus diferentes
compras.

4.2.5 Calidad

La empresa brinda un servicio de calidad fomentando en sus clientes

fidelizacin. Brindamos productos nuevos de acuerdo al gusto del
consumidor. El objetivo generar una buena impresin al cliente.

4.2.6 Servicios y garanta

Brindamos productos de alta duracin y excelentes acabados

(garanta).
Brinda una infraestructura en los que los clientes pueden supervisar y
sentirse cmodos con los productos.
Brindamos una buena atencin e informacin antes de vender.

4.3 Punto De Venta

4.3.1 Canales de distribucin del Servicio

Dentro del captulo del mercado, es necesario incluir a los canales de

distribucin por ser estos los que definen y marcan las diferentes
etapas que la propiedad de un producto atraviesa desde el fabricante
al consumidor final. Por ello los cambios que se estn produciendo en
el sector indican la evolucin que est experimentando el marketing,
ya que junto a la logstica sern los que marquen el xito de toda
empresa.
En cualquier caso, debemos abordar los sistemas tradicionales de
distribucin ya que, independientemente de ser bsicos para entender
 la filosofa de los canales, an abarcan en la actualidad una parte
importante de nuestra actividad comercial.
En conclusin librera Corazn de Jess cuenta con un canal de
distribucin detallista (minorista).
En estos casos, el productor o fabricante cuenta generalmente con
una fuerza de ventas que se encarga de hacer contacto con los
minoristas (detallistas) que venden los productos al pblico y hacen
los pedidos

4.3.2 Anlisis del Punto de Venta

La regla 80/20 dice que el 80% de tu negocio viene del 20% de tus
clientes. Esto podra no ser ms que una dura regla. Pero la variable
del anlisis de clientes puede ayudarte a determinar cules de tus
clientes compran los volmenes mayores de tus servicios o productos,
lo que requiere una cantidad mayor de servicio al cliente, y que podra
ser inconsecuente para tu negocio. El anlisis del cliente te ayuda
a determinar en dnde debes invertir tus esfuerzos de venta de
manera ms eficiente.
La variable de punto de venta (PDV) implica la captura de informacin
de ventas pertinente al momento de realizar la compra. Mientras el
PDV se lleva a cabo con regularidad en lugares de venta al por menor,
puede ser til en cualquier ambiente de venta. PVD puede
configurarse para capturar una cantidad enorme de informacin que
va desde las existencias en inventario, la combinacin de productos
que se compran en operaciones unitarias y hasta la frecuencia de las
ventas. El PDV tambin puede tener informacin sobre el cliente,
como su ubicacin geogrfica, frecuencia de compra y hbitos de
gastos.
Lo contrario de una fortaleza podra ser una debilidad. Nuestra
empresa ejemplo hace que los productos de bajo costo satisfagan las
necesidades de los compradores de ingresos bajos y medios. Goza
de una gran cuota de mercado, pero puede no ser capaz de atraer a
los compradores de alta gama, ya sea con sus productos o la
 apariencia de la tienda. Si un competidor ofrece productos de la
misma base de clientes a los mismos precios, pero tambin ofrece
envo gratuito en lnea, la compaa de ejemplo puede considerar esto
como una debilidad que debe ser corregida con el fin de mantener la
cuota del mercado.

4.4 Promocin

4.4.1 Publicidad

La empresa librera Corazn de Jess se centra hacia qu pblico

quiere llegar en este caso son escolares y personas en general y
hacemos proposiciones de compra directa compre ahora no
espere ms
Uno de nuestro objetivo es informar, por lo cual clasificamos en
categoras cuyos productos se han de conocer.
Con la meta de:
Educar al consumidor en el uso del producto.
Comunicar la aparicin de un nuevo producto.
Reducir los temores de los consumidores.

4.4.2 Promocin de ventas

La empresa Librera Corazn de Jess brinda diversos beneficios y

promociones en sus ventas es el caso de rebajas al momento de
comprar productos. La garanta que brindamos es especializada de
acuerdo al cliente que tenemos.
Nuestro Objetivos:
Aumentar la eficacia de la fuerza de ventas.

4.4.3 Medios de comunicacin

Los medios de comunicacin han sido de mucha importancia al

momento de informar y transmitir la publicidad de esta empresa, es
por esta razn que el 50% de la publicidad es transmitida a travs de
 los medios visuales (afiches, imgenes, etc.) y un 10% a travs del
internet.

4.4.4 Venta personal y equipo de ventas

La empresa brinda su servicio de manera directa es por esta razn

que toda venta es de manera personal adems de contar con
productos de calidad y con un stock proporcionado, que es hacia
quienes queremos llegar (escolares).

4.4.5 Marketing directo (Publicidad por internet, redes sociales)

El marketing directo ha tomado mucha fuerza en los ltimos aos y es

por esta razn que la empresa mencionada no es ajena a esto. El
internet y las redes sociales es una gran forma de publicidad ya que
no solo es directa tambin es rentable e impactante, librera Corazn
de Jess ha desarrollado varias formas de brindar una publicidad que
impacte al pblico objetivo, despus de esto se ha logrado un buen
resultado, pero an queda mucho por explorar en este marketing
directo para la empresa.

4.5 Precio

4.5.1 Nivel de precio y motivo

El nivel de precio de cada producto o cada servicio va acorde de su

calidad, es as de cmo la empresa brinda un servicio de calidad es
que el precio del servicio es dependiendo de lo que compren o el
servicio que necesiten.

4.5.2 Comparacin con la competencia

De acuerdo con informacin de las empresas que brindan nuestros

mismos servicios y productos, existen lugares en los que no brinda la
atencin especializada y la adecuada informacin de productos,
llegar a la satisfaccin del cliente es algo muy difcil pero es ah donde
librera Corazn de Jess entra a tallar y la diferencia de las dems,
 al crear un ambiente de agrado con el cliente nos hace nicos lo cual
hace al consumidor (fidelizarlo).

4.5.3 Cambios considerables

Se aumentar considerablemente la interaccin entre los clientes y el

personal previo a acceder a las cajas de seguridad a travs del
completo rediseo del proceso y aumento de tecnologa. Esto es
importante porque estaremos incrementando un buen impacto del
personal en la percepcin de calidad de los clientes. Adems, el
personal deber mostrarse profesional, capaz, y completo conocedor
del sistema, del proceso y de las necesidades del cliente.
 BIBLIOGRAFIA

http://www.minedu.gob.pe/p/ley_general_de_educacion_28044.pdf
Ley General de Educacin
http://busquedas.elperuano.com.pe/normaslegales/ley-de-prorroga-del-pago-
del-impuesto-general-a-las-ventas-ley-n-30524-1462922-1/
LEY DE PRRROGA DEL PAGO DEL IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS
(IGV) PARA LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA IGV JUSTO
http://www.elperuano.pe/noticia-politica-fiscal-expansiva-aportara-11-puntos-al-
crecimiento-del-pbi-54447.aspx
Poltica Fiscal expansiva establecida en el Pas 2017
http://peru21.pe/economia/consumidor-peruano-prefiere-calidad-y-seguridad-
productos-y-servicios-2213479
Tendencia del consumidor peruano hacia los productos de mejor calidad
ANEXOS