Sunteți pe pagina 1din 49

Suport de curs Formator de formatori

FORMATOR
DE
FORMATORI

SUPORT DE CURS
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI - CUPRINS

CUPRINS

1. INTRODUCERE______________________________________________________________1
1.1. Consideraii generale_____________________________________________________________1
1.2. Rolul i competenele formatorului_________________________________________________2
2. PREGTIREA FORMRII______________________________________________________4
2.1. Definirea obiectivelor____________________________________________________________4
2.2. Proiectarea activitii de formare___________________________________________________5
2.3. Construirea situaiilor de nvare__________________________________________________5
2.3.1. nvarea la aduli___________________________________________________________________5
2.3.2. Principiile educaiei/formrii adulilor___________________________________________________6
2.3.3. Ciclul nvrii lui Kolb_______________________________________________________________8
2.3.4. Stiluri de nvare__________________________________________________________________10
2.4. Organizarea activitilor de formare________________________________________________10
2.4.1. Organizarea spaiului n care are loc formarea___________________________________________11
2.4.2. Pregtirea slii de formare___________________________________________________________11
2.4.3. Realizarea unei prezentri de succes___________________________________________________12
3. REALIZAREA ACTIVITILOR DE FORMARE______________________________________17
3.1. Informarea participanilor privind activitile de formare______________________________17
3.1.1. Noiunea de comunicare____________________________________________________________17
3.1.2. Forme ale comunicrii______________________________________________________________17
Obiectivele comunicrii__________________________________________________________________17
Cile prin care se poate realiza o comunicare ct mai eficient___________________________________18
3.1.3. Comunicarea verbal_______________________________________________________________19
3.1.4. Comunicarea nonverbal____________________________________________________________19
3.1.5. Comunicarea paraverbal___________________________________________________________21
4. rezolvarea conflictelor______________________________________________________22
4.1. Rezolvarea conflictelor__________________________________________________________22
4.1.1. Fazele unui conflict_________________________________________________________________22
4.1.2. Stiluri de rezolvare a conflictelor______________________________________________________23
4.1.3. Gestionarea conflictelor_____________________________________________________________23
4.2. Oferirea de feed-back participanilor la formare______________________________________24
5. Aplicarea metodelor i tehnicilor speciale de formare_____________________________27
5.1. ncurajarea refleciei personale i a auto-formrii_____________________________________27
5.2. Descrierea principalelor metode de formare_________________________________________27
5.3. Promovarea nvrii prin dinamica de grup_________________________________________29
5.4. Dezvoltarea competenelor transversale____________________________________________29
6. Marketing-ul formrii_______________________________________________________30
6.1. Identificarea nevoilor organizaionale de formare____________________________________30
7. Proiectarea programelor de formare__________________________________________33
7.1. Stabilirea scopului i a obiectivelor formrii_________________________________________33
7.2. Proiectarea unei activiti de formare______________________________________________34
7.3. Construirea programului de formare_______________________________________________36
8. ORGANIZAREA PROGRAMELOR I A STAGIILOR DE FORMARE_______________________39
8.1. Asigurarea facilitilor suplimentare_______________________________________________39

I
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI - CUPRINS
9. EVALUAREA, REVIZUIREA I ASIGURAREA CALITII PROGRAMELOR I A STAGIILOR DE
FORMARE________________________________________________________________45
9.1. Elaborarea portofoliului de evaluare_______________________________________________45
9.2. Promovarea criteriilor i sistemelor de asigurare a calitii_____________________________45
9.3. Evaluare pre-formare/training____________________________________________________46
9.4. Evaluare n timpul procesului de formare/training____________________________________46
9.5. Evaluarea la finalul programului de formare/training__________________________________47
9.6. Evaluarea pe termen lung________________________________________________________51
10. BIBLIOGRAFIE_____________________________________________________________53

II
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
1. INTRODUCERE
1.1.Consideraii generale
Societatea n care trim este una complex, dinamic, n continu schimbare. Pentru a face fa
provocrilor pieei muncii i schimbrilor perpetue la nivel societal, cheia const n nvarea pe tot
parcursul vieii. n acest context, programele de formare ocup un loc central. Formarea capitalului
uman, prin organizarea de cursuri i stagii de pregtire, aduc acel plus-valoare pe care fiecare dorete
s l dea att siei ct i echipei sale.
innd cont de Standardului Ocupaional existent, formatorul este specialistul care proiecteaz,
deruleaz, evalueaz i revizuiete activiti teoretice / practice i / sau programe de formare i
dezvoltare a competenelor profesionale, derulate n instituii specializate sau la locul de munc.
Aceast definiie este compatibil cu definiiile date formatorului la nivel european.
Competenele de mai jos sunt valabile pentru toate domeniile de activitate i nivelurile de calificare la
care lucreaz formatorul. Conform legii, ncepnd de la 1 ianuarie 2010, formatorul (trainer-ul) poate
susine cursuri pentru instituii publice doar avnd certificarea pe care v-o ofer acest curs. De
asemenea, legea educaiei la aduli (129/2000) prevede i faptul c de la 1 ianuarie 2010, niciun
formator (trainer) nu va mai putea susine niciun tip de curs (indiferent c publicul int este
reprezentat de angajai ai companiilor sau ai instituiilor pulice) fr a fi certificat. Competenele
formatorului sunt valabile pentru toate domeniile de activitate i nivelurile de calificare.
Certificatul confer competenele legale pentru realizarea cursurilor de formare n cadrul unor
cursuri de Formatori de Formatori, Formatori i orice alte cursuri de formare continu de calificare,
iniiere, perfecionare, specializare sau altele, pentru toate domeniile de activitate i nivelurile de
calificare la care lucreaz formatorul. Cursul ofer toate competenele de Formator respectiv de
Formatori de Formatori.
n cadrul acestui curs, participanii i vor nsui urmtoarele competene:
A. Pregtirea formrii (Definirea obiectivelor formrii, Proiectarea activitilor de formare,
Construirea situatiilor de invatare, Organizarea activitatilor de formare, Organizarea spatiului n
care are loc formarea, Pregtirea suportului de curs i a materialelor auxiliare.)
B. Realizarea activitilor de formare (Informarea participanilor privind activitile de formare,
motivarea participanilor la formare, facilitarea activitilor de nvare, rezolvarea conflictelor,
oferirea de feed-back participanilor la formare)
C. Evaluarea participanilor la formare (Aplicarea probelor i instrumentelor de evaluare,
organizarea sesiunilor de evaluare, nregistrarea rezultatelor evalurii i elaborarea raportului
privind programul / activitatea de formare)
D. Aplicarea metodelor i tehnicilor speciale de formare (ncurajarea refleciei personale i a auto-
formrii, promovarea nvrii prin dinamica de grup, lucrul n echip cu ali formatori i cu
persoane-resurs, abordarea flexibil a situaiilor de formare, dezvoltarea competenelor
transversale.)
E. Marketing-ul formrii (Identificarea nevoilor organizaionale de formare, promovarea
programelor de formare)
F. Proiectarea programelor de formare (Stabilirea scopului i a obiectivelor formrii, identificarea
resurselor necesare pentru un program de formare, elaborarea materialelor suport pentru formare,
stabilirea strategiei i construirea programului de formare)
G. Organizarea programelor i a stagiilor de formare (Negocierea programului de formare,
constituirea unitilor de lucru, asigurarea facilitilor suplimentare)
Evaluarea, revizuirea i asigurarea calitii programelor i a stagiilor de formare (Elaborarea
portofoliului de evaluare, evaluarea eficienei programelor de formare, revizuirea programelor de
formare, promovarea criteriilor i sistemelor de asigurare a calitii)

1
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI

1.2.Rolul i competenele formatorului


Formatorul este specialistul n formare care proiecteaz, deruleaz, evalueaz i revizuiete activiti
teoretice / practice i / sau programe de formare i dezvoltare a competenelor profesionale, derulate n
instituii specializate sau la locul de munc (conform Standardului Ocupaional).
Transformrile continue din mediul nostru obinuit de existen, tehnologizarea tuturor domeniilor de
activitate, determin necesitatea redefinirii din mers a coninuturilor i strategiilor educaiei adulilor.
Ca urmare, formatorul de aduli nu mai poate rmne doar un simplu transmitor de cunotine, un
specialist dornic s-i mprteasc experiena pe care o posed, ci trebuie s fie un facilitator, un
mentor (model i suporter pentru cursani), cu o personalitate flexibil adaptabil schimbrilor.
O serie de competene definesc profilul de personalitate al formatorului cutat azi pe piaa serviciilor
educaionale:
de a conduce n aa fel procesele de nvare destinate adulilor, astfel nct acetia nu doar
s achiziioneze simple cunotine, ci s-i formeze abiliti, competene, cu caracter
practic-aplicativ, demonstrabile imediat;
de a identifica concepte i activiti de nvare relevante pentru contextele reale din viaa
cotidian a cursanilor;
de a se manifesta ca persoan dinamic, flexibil, acceptnd independena de manifestare a
cursanilor;
de a se adapta la diversitatea cursanilor, pentru a putea oferi fiecruia ce ateapt s obin
prin programul educaional la care particip (n funcie de: nevoi de nvare, caracteristici
personale, interese de cunoatere), prin selectarea unor strategii de instruire adecvate
nevoilor de educaie, pregtirii anterioare, valorilor culturale, vrstei i altor caracteristici
personale;
de a lucra n echip cu ali formatori i de a promova munca n echip i la nivelul
activitilor desfurate de cursani;
de a comunica cu uurin cu participanii la curs i de a facilita procesele de comunicare
dintre acetia;
de a stabili cu uurin contacte cu persoane, instituii i comunitatea interesat de
realizarea anumitor programe educaionale destinate adulilor;
de a stimula motivaia cursanilor, evideniind progresele i utilitatea practic a
cunotinelor predate;
de a planifica un program educaional i de a evalua rezultatele acestuia.
Sintetiznd aceste competene: formatorul tie s creeze un context de nvare stimulativ i eficient,
furniznd satisfacie att cursanilor, ct i lui nsui.
Rolurile formatorului de aduli:
expert al actului de predare-nvare, care asigur un control multiplu: prezentarea noului
material, controlarea discuiilor i dezbaterilor;
consilier: nu trebuie s prezinte informaiile cu toate detaliile ci s orienteze cursanii s
descopere ei nii lucruri noi, care s i motiveze n a continua participarea activ la curs;
facilitator: faciliteaz o cale de acces ctre coninuturi noi, orientnd cursanii cum s
nvee s descopere lucruri noi, utile n procesul de instruire dar care pot fi aplicate n viaa
cotidian;
manager: ncurajeaz cursanii s colaboreze, sa-i mprteasc ideile i cunotinele dar
mai ales responsabilitile, formatorul avnd sarcina de a manageria fiecare grup
constituit;
ghid i iniiator: poate propune proiecte pentru meninerea competenelor dobndite;
evaluator al competenelor efectiv formate sau dezvoltate la participanii la formare, precum i
al propriei prestaii ca formator;
orchestrator: formatorul are misiunea de a dezamorsa eventualele conflicte;

2
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Trsturi de personalitate definitorii pentru profilul formatorului de aduli:
nalte standarde de competen i afirmare n domeniul n care se
manifest;
respect fa de abilitile celorlali;
disponibilitatea de a mprti ceea ce tie;
dorina de a oferi sprijinul ori de cte ori este nevoie;
capaciti empatice;
competene de comunicare;
deschidere, flexibilitate;
ncredere n sine i abilitatea de a forma acest sentiment i celor pe care i
formeaz;
atitudine pozitiv.
Sintetiznd calitile (competene, trsturi de personalitate) formatorului,
identificm urmtoarele categorii de competene:
- competene interpersonale (de cultivare a relaiilor interpersonale);
- competene de planificare i realizare a unui program de formare
profesional;
- competene de comunicare;
- competene manageriale;
- competene de rezolvare de conflicte;
- competene n domeniul consilierii psihologice i al consilierii n carier.
Programul de formare asigur dobndirea unor competene corespunztoare standardului ocupaional.
Standardele de formare profesional stabilesc coninutul i criteriile de organizare a formrii
profesionale. n mod ideal acestea trebuie s derive din standardele ocupaionale, asigurarea acestei
legturi directe fiind o responsabilitate a factorilor de decizie din MECTS i MMPS. Dei servesc unor
scopuri diferite cele dou tipuri de standarde trebuie corelate.
Standardele ocupaionale au un dublu scop: s serveasc evalurii i certificrii pe baz de competene
i s furnizeze informaiile necesare proiectrii standardelor de formare profesional. Ele sunt valabile
att pentru formarea profesional iniial ct i pentru formarea profesional continu. Standardele
pentru formare profesional servesc pentru proiectarea curriculumului de formare.
Standardul ocupaional - Formator - Cod COR: 241205 cuprinde 4 competene obligatorii (de baz),
care trebuie demonstrate de toi formatorii, indiferent de nivelul de calificare i 4 competene
opionale, care trebuie demonstrate cu precdere de anumite categorii de formatori.
Formatorii care dein numai competenele de baz (obligatorii) realizeaz, de regul, un program de
formare conceput de ali formatori, pot lucra n echipe cu ali formatori, pot ndruma practica n
diverse instituii i pregtirea viitorilor specialiti, a ucenicilor.
Competenele opionale vor fi formate numai mpreun cu sau ulterior dobndirii i evalurii
competenelor de baz (obligatorii), coninutul lor fiind adiacent competenelor de baz. Astfel,
formatorii implicai n managementul programelor de formare i / sau personalul furnizorilor de
formare cu funcii manageriale vor deine, n funcie de domeniul de specializare, una sau mai multe
dintre unitile opionale de competen (Marketing-ul formrii, Proiectarea programelor de formare,
Organizarea programelor i a stagiilor de formare, Evaluarea, revizuirea i asigurarea calitii
programelor de formare).
Formatorii care lucreaz cu participani la formare la niveluri superioare de calificare vor trebui s
probeze deinerea unitii de competen Aplicarea metodelor i tehnicilor speciale de formare.
Formatorii de formatori vor trebui s dovedeasc toate competenele cuprinse n standardul
ocupaional. Pregtirea formrii presupune organizarea de ctre un formator a activitii de formare pe
baza unor programe elaborate i autorizate la nivelul organizaiei.
3
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Formatorul pe baza standardului ocupaional utilizat, va descompune activitile profesionale
complexe n activiti simple, va redefini activitile simple ca activiti de nvare i va recompune
activitile de nvare n competene profesionale demonstrabile.
2. PREGTIREA FORMRII
Pregtirea formrii reprezint o competen de baz care trebuie demonstrat de toi formatorii.
Formatorul este specialistul n formare care proiecteaz, deruleaz, evalueaz i revizuiete activiti
teoretice / practice i / sau programe de formare i dezvoltare a competenelor profesionale, derulate n
instituii specializate sau la locul de munc.
2.1.Definirea obiectivelor
Obiectivele programului de formare reprezint rspunsul furnizorului de formare la nevoile identificate
i sunt adecvate la cerinele de baz ale ocupaiei.
Orice activitate, curs sau program de formare profesional a adulilor trebuie s constituie un rspuns
la nevoile de formare ale unui anumit public int.
Identificarea nevoilor de formare presupune determinarea diferenei dintre o stare de cunoatere i
competen existent i o stare dorit. Aceast diferen reprezint de fapt valoarea adugat a
activitii, cursului sau programului de formare profesional. Decalajul dintre cele dou stri trebuie s
reprezinte fundamentul oricrei activiti, curs sau program de formare. Pentru identificarea nevoilor
este necesar s se apeleze la o varietate de surse de informare, incluznd i potenialii cursani.
Nevoile reprezint o stare de deficit sau o cerin de mbuntire, spre deosebire de interese sau
dorine, care de obicei reprezint preferine personale. Nevoile pot fi identificate n raport cu o
societate, o profesie, o comunitate, o organizaie sau un grup de persoane. Nevoile pot s apar din
diverse motive cum ar fi: schimbarea legislaiei sau a unor reglementri, noi ateptri privind
performana sau existena unor deficiene, schimbri determinate de modernizarea proceselor de
producie, utilizarea tehnologiile de informare i comunicare, modificarea atitudinilor i cerinelor
consumatorilor, introducerea unor sisteme noi de management i de organizare a ntreprinderilor,
evoluia ocupaiilor etc.
Ca rspuns la nevoile identificate, furnizorul trebuie s precizeze ntr-un document, clar i concis,
rezultatele nvrii pe care activitatea, cursul sau programul de formare intenioneaz s le obin.
Rezultatele nvrii/formrii, exprimate prin enunuri scrise referitoare la obiective centrate pe
performane sau comportamente ale cursanilor, trebuie s aib urmtoarele caracteristici:
- s furnizeze un cadru pentru proiectarea activitii, cursului sau programului de formare;
- s constituie baza pentru definirea coninutului sau a strategiilor de instruire;
- s prezinte cursanilor n mod precis care sunt cunotinele, competenele i/sau atitudinile
pe care acetia trebuie s le demonstreze ca urmare a activitii, cursului sau programului
de nvare;
- s reprezinte baza pentru obinerea permanent de feedback, pentru msurarea progresului
i pentru evaluarea final;
- s precizeze clar ceea ce vor fi capabili absolvenii s realizeze dup participarea la
activitatea, cursul sau programul de formare.
Furnizorul trebuie s asigure specificarea clar, concis i msurabil a rezultatelor nvrii pe baza
nevoilor identificate. Cursanii trebuie s fie informai asupra rezultatelor scontate a se obine ca
urmare a activitii, cursului sau programului de formare profesional.
Obiectivele operaionale sunt specifice activitii de formare.
Aceste obiective se convertesc la nivelul cursanilor n comportamente observabile, oferindu-i
formatorului posibilitatea s constate ce achiziii au dobndit cursanii n cadrul unei secvene de
instruire sau al unei activiti de formare.

4
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Obiectivele operaionale sunt adecvate caracteristicilor individuale ale participanilor la formare i
nevoilor furnizorului de formare.
Formularea obiectivelor operaionale:
- aciunea care va fi realizat de ctre cursant (prezentat n termeni de comportament);
- condiiile n care performana trebuie s se manifeste;
- criteriile de performan pentru a localiza rezultatele ateptate.
2.2.Proiectarea activitii de formare
Activitile de formare sunt definite n funcie de obiectivele operaionale stabilite, sunt adaptate la
caracteristicile individuale ale participanilor la formare. Ele sunt definite de asemenea n funcie de
dimensiunea grupului de formare i n funcie de resursele disponibile ale furnizorului de formare.
Coninuturile de nvare reprezint informaia vehiculat i cunotinele care vor fi nsuite,
explicaiile formatorului, aciunile concrete ale participantului la formare i deprinderile care vor
formate, atitudinile profesionale ateptate, modalitile de supervizare a activitii participantului la
formare, obstacolele previzibile n calea formrii.
Coninuturile de nvare sunt adecvate obiectivelor urmrite i competenelor int ale formrii.
Activitile de nvare sunt structurate de la simplu la complex pentru a asigura atingerea obiectivelor
stabilite.
Coninutul i metodele de instruire trebuie s fie adecvate rezultatelor scontate privind nvarea,
pentru fiecare activitate, curs sau program. Astfel, se ofer cursanilor posibilitatea de a participa activ
la procesul de nvare i de a primi feedback n legtur cu propriile performane.
Att cursanii ct i formatorii trebuie s neleag corect rezultatele scontate ale nvrii/formrii, i
modul n care ele pot fi obinute. Furnizorul trebuie s asigure sprijinirea din punct de vedere logic a
obinerii rezultatelor prin coninutul propus. Acesta trebuie organizat ntr-o manier logic de la un
nivel de baz ctre niveluri avansate.
Strategiile de instruire sunt la fel de importante ca i coninutul. Fiecare rezultat scontat impune un
nivel de performan, care trebuie planificat i organizat astfel nct s se asigure atingerea de ctre
cursant a rezultatului propus. Metodele de instruire trebuie s fac apel la diversele stiluri de nvare
specifice participanilor, s asigure participarea activ a cursanilor la procesul de nvare, s faciliteze
interaciunea cursantului cu formatorul, cu materialele de instruire i cu ceilali colegi, s permit
cursanilor s analizeze i s neleag ce au nvat, s furnizeze feedback-ul necesar pentru
eficientizarea nvrii.
2.3.Construirea situaiilor de nvare
Situaiile de nvare reprezint modaliti structurate de organizare i desfurare a unor activiti de
nvare, inclusiv de evaluare formativ (de parcurs). Elementele de baz ale situaiei de nvare sunt
metodele, tehnicile i procedeele de formare i de evaluare formativ a rezultatelor formrii, precum i
suportul de curs, echipamentele i materialele utilizate.
2.3.1. nvarea la aduli
De-a lungul timpului au fost elaborate diverse teorii i strategii privind nvarea n general dar i
nvarea la aduli. Acestea au fost susinute de o serie de principii i mecanisme de nvare, unele
comune tuturor vrstelor iar altele considerate ca fiind specifice vrstei adulte.
Este important de menionat faptul c adultul nu se dezvolt ca urmare a imitaiei, ci ca urmare a
nvrii, respectiv a procesului de interaciune ntre strategii, mijloace, metode, experiena grupului de
lucru, profesionalismul mediatorului nvrii a formatorului. De asemenea, pentru adult este necesar
nelegerea ca baz a posibilitii, de a integra noul n cadrul existent deja.
Se recomand ca n conceperea i desfurarea activitii de nvare la aduli s se in seama de
aspecte eseniale ca:
5
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
sensibilizarea i crearea situaiei de receptivitate (se realizeaz datorit crerii unui
moment emoional prin implicarea experienei personale i prin punerea n lucru a unor
resurse motivaionale);
posibilitatea angajrii a ct mai multe receptori (potrivit unor cercetri atenia este reinut,
ca de altfel i informaiile care se vehiculeaz n modul urmtor: 10% din ceea ce citim,
20% din ceea ce auzim, 30% din ceea ce vedem, 50% din ceea ce auzim i vedem, 80%
din ceea ce spunem, 90% din ceea ce spunem i facem);
crearea situaiei motivante (n astfel de situaii, aciunea educativ creat dinamizeaz
subiectul, dirijeaz orientarea comportamentului care apare n acest fel organizat din
perspectiva realizrii unui scop; se realizeaz, de asemenea, o deschidere a contiinei prin
intensificarea stimulilor specifici, prin concentrarea ateniei, prin realizarea unei
subtensiuni, care faciliteaz transformrile att la nivelul nelegerii ct i al atitudinilor);
stimularea participrii grupului (participarea grupului la crearea situaiei formative
ndeplinete rolul de condiie esenial a reuitei unei activiti cultural-educative; grupul
trebuie s aib o structur intern bine determinat, adic s aib un scop, s fie capabil s
rezolve sarcinile ce i le propune, s acioneze ca o diversitate, capabil s rezolve probleme
cu un grad de dificultate ridicat);
modalitile de control i evaluare (aceste dou elemente constituie condiii eseniale ale
unei aciuni educative care determin un nivel nalt de participare; astfel se asigur feed-
back-ul ntre scopurile propuse i rezultatele obinute).
nvarea care are drept rezultat profitul, implic proprie iniiativ n participarea i n procesul de
nvare. Pot fi inventariate mai multe categorii de profituri: viitoare sau imediate; directe sau
indirecte; emoionale sau materiale.
n general adulii sunt determinai s nvee i s se instruiasc datorit unor deficite sau insuficiene pe
care le constat n diverse domenii n care sunt implicai sau datorit unor interese de natur cultural
pentru un domeniu sau altul.
2.3.2. Principiile educaiei/formrii adulilor
Avnd ca baz de pornire informaiile anterioare referitoare la nvarea la vrsta adult, vom trece n
revist o serie de principii active n educaia adulilor (care evideniaz jaloane de respectat n
derularea activitii didactice cu adulii). Unele dintre ele se includ, se suprapun, dar important este c
toate converg spre realizarea unei relaii eficiente predare-nvare (S. Sava, pp. 85-98).
Principiile educaiei/formrii adulilor se difereniaz de principiile pedagogiei colare. Principiile
educaiei/formrii adulilor sunt fie proprii, fie particularizate, fiind generate de specificul domeniului,
asigurnd baza pentru ordonarea i sistematizarea procesului educativ la aduli.
Evaluarea nevoilor
- este un principiu de baz n nvarea la vrsta adult, care deriv din faptul c fiecare
participant la programul educaional are experiene i expectaii diferite;
- Formatorul trebuie s identifice: care sunt nevoile de nvare ale grupului, ce tiu deja, ce
aspecte ale cursului se potrivesc nevoilor descoperite.
- Nevoile se pot inventaria dup urmtoarele repere: Cine are nevoie de ce, din perspectiva
cui? ( Cine - reprezint persoanele care au o anumit nevoie; ce reprezint nevoile; din
perspectiva cui reprezint persoana care definete sau identific nevoile adultul
participant, formatorul sau altcineva).
- Evaluarea nevoilor este o analiz tematic, pentru identificarea subiectelor care sunt cu
adevrat importante i relevante pentru acei aduli (motivaia lor crete proporional cu
apropierea subiectului de interesele lor reale).
Crearea sentimentului de siguran
- este un principiu care trebuie s ghideze formatorul ncepnd cu evaluarea nevoilor,
continund cu planificarea i cu desfurarea cursului. Concret, sarcina formatorului este
6
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
de a crea experiene de nvare (sarcini de nvare, atmosfera din sala de clas, alctuirea
grupurilor de lucru, a materialelor) benefice i confortabile pentru adultul participant la
curs.
- Sentimentul de siguran ntr-o experien de nvare este dat de:
- ncrederea n competena formatorului;
- ncredere n relevana obiectivelor;
- posibilitatea de exprimare ntr-un grup mic;
- contientizarea unei atmosfere atractive, lipsite de anxieti, stres, inhibiii.
Dezvoltarea unor relaii pozitive ntre formator i formabil
- relaia ntre formator i adultul formabil trebuie s treac dincolo de afiniti, preferine sau
antipatii personale;
- dezvoltarea unor relaii pozitive se poate realiza prin mijloace cum sunt:
- folosirea ntrebrilor deschise, ce invit la dialog, reflecie, contientizarea implicrii
(contribuie la dezvoltarea ncrederii);
- afirmarea pozitiv a cursanilor (aprecierea, ludarea lor);
- respectul mutual;
- implicarea cursanilor n sarcini semnificative pentru ei;
- responsabilizarea cursanilor;
- necesitatea rspunderii imediate la ntrebrile adresate de cursani;
- stabilirea rolurilor (Adultul trebuie s tie ce rol are de ndeplinit n grup, ce sarcini are de
rezolvat pentru a ndeplini rolul. Problema adaptrii adultului la rolul de cursant:
contradicie ntre sentimentul de dependen propriu rolului de elev, unii aduli dorindu-
i s fie tratai ca nite copii i sentimentul de independen propriu adultului
independent i responsabil fa de propria nvare. Necesitatea gsirii unui echilibru.
Transparena obiectivelor nvrii pentru autoevaluarea cursantului
- este necesar aceast transparen deoarece o parte din nvare, n cadrul programului
educaional, este autonvare. Aceasta nseamn c adulii decid, n msura n care permite
situaia, ce s nvee, cum s nvee, formulndu-i scopuri, alegnd metode i modaliti
de autoevaluare a ceea ce au nvat.
Secvenialitatea i feedback-ul
- Secvenialitatea presupune o programare a cunotinelor, abilitilor i atitudinilor ntr-o
ordine care evolueaz de la simplu la complex, de la nvarea n grup la nvarea
individual. Secvenele de nvare corect concepute genereaz sentimente de siguran,
entuziasm pentru nvare i realizarea sarcinilor date. n caz contrar, pot aprea:
demotivarea cursantului, impresia c nu este capabil s nvee, anxietate, confuzie, ezitare
i chiar abandonarea cursului.
- Feedback-ul, n aceast situaie, are o conotaie puin diferit: ntrirea cunotinelor
achiziionate prin folosirea lor repetat n situaii diferite. Rolul formatorului este de a crea
situaii de nvare care pornesc de la cunotinele cursanilor (se bazeaz pe ele) i le
ntresc.
Respectul pentru cursani
- cursanii trebuie privii ca persoane responsabile care iau decizii privind ce i cum vor
nva. - n consecin, n msura n care este posibil, trebuie s fie implicai n proiectarea
i crearea situaiilor de nvare.
- Cnd se pred ceva predeterminat, este necesar s se foloseasc ntrebri deschise, cernd
prerea curanilor, solicitndu-i s aleag o idee mai important i s motiveze, sau o
informaie ce le va folosi mai mult la locul de munc. Se realizeaz astfel abordarea
nvrii din perspectiva celui ce nva.
Conceperea experienei de nvare din perspectiva rezultatelor imediate ale acesteia

7
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
- Adulii au nevoie s vad utilitatea imediat a cunotinelor achiziionate. Pentru
majoritatea adulilor, cursurile educaionale sunt secundare din perspectiva prioritilor i
intereselor, educaia nefiind o prioritate comparativ cu celelalte realiti ale vieii (nu au
timp de pierdut).
- Ideea de rezultate imediate s-a concretizat n educaia adulilor, n conceptul de transfer
al nvrii. Transferul nvrii reprezint aplicarea de ctre cursani a cunotinelor
achiziionate, ca urmare a participrii la cursul respectiv.
- Transferul nvrii poate fi: imediat (aplicarea cunotinelor n contexte similare cu cele n
care au fost nvate) i ndeprtat (aplicarea celor nvate ntr-un context nou i diferit
fa de cel n care a fost realizat nvarea).
- Factori care influeneaz pozitiv transferul nvrii:
- experienele i cunotinele anterioare ale participanilor, care i ajut s relaioneze ceea ce
tiu cu cea ce au nvat;
- dorina participanilor de a aplica ceea ce au nvat;
- prezena unei perspective practice asupra coninuturilor de nvat;
- includerea unor exerciii aplicative;
- coninutul asimilat (cunotine, abiliti, valori) s fie relevant i practic;
- stabilirea unor legturi ntre coninut i experienele cursanilor, cunotinele anterioare.
Promovarea muncii n echip
nvarea n echip, la aduli, ofer sentimentul de siguran i cel de responsabilitate mprit. Munca
n echip presupune:
interdependen pozitiv realizat prin fixarea unor obiective comune i distribuirea sarcinilor
n cadrul grupului;
interaciunea direct;
rspundere i responsabilitate de grup, dar i individual;
prezena unor abiliti sociale de relaionare, negociere, rezolvare de conflicte, luare de decizii.
Cum se alctuiesc echipele:
oferirea libertii cursanilor de alegere a echipei (rezolvarea sarcinilor n echip cu prieteni,
cunoscui, creeaz premisele unui mediu sigur, facilitator al nvrii);
la nceputul cursului se pot stabili echipe n mod arbitrar, dac cursanii nu au experiene de
nvare mpreun;
2.3.3. Ciclul nvrii lui Kolb
Dintre perspectivele contemporane de abordare a nvrii, nvarea experienial este aplicat cu
precdere n cadrul programelor de educaie a adulilor, educaie informal sau educaie pe tot
parcursul vieii. Reprezint rezultatul unui proces de reflectare activ asupra experienei. nvarea
experienial implic n general dou dimensiuni: interaciunea concret cu mediul de nvare i
analiza, reflectarea asupra datelor experienei, procese n urma crora se ajunge la o anumit
nelegere conceptual.
Psihologul umanist Carl Rogers a identificat urmtoarele trsturi ale nvrii experieniale:
este iniiat de ctre persoana care nva;
presupune implicare personal din partea acesteia;
prezena unui instructor nu este ntotdeauna obligatorie;
persoana care nva i autoevalueaz progresul;
este durabil n timp.
Rogers afirm c oamenii au o tendin natural de a nva din mediu, rolul
instructorului/profesorului/formatorului fiind acela de a facilita procesul prin:
- crearea unui climat pozitiv caracterizat prin ncredere i respect reciproc;
- stimularea curiozitii i a interesului cursanilor;
- clarificarea obiectivelor, asigurarea resurselor;
- stabilirea unui echilibru ntre dimensiunile intelectuale i emoionale ale nvrii;
8
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
- mprtirea unor sentimente i gnduri cu cei care nva, etc.
Conform aceluiai autor, nvarea este facilitat atunci cnd:
persoanele care nva prezint o puternic implicare personal n cadrul procesului i dein
controlul asupra naturii i desfurrii acestuia;
nvarea are la baz confruntarea direct cu probleme practice, sociale, personale sau din
mediul fizic;
principala metod de control a progresului este autoevaluarea.
Experiena concret a
(Kolb evenimentelor n D.,
lumea real
(Eu fac)

Pregtirea Ciclul Ocazii de a reflecta


testrii nelegerii nvrii asupra acestor
i cunotinelor experiene, observare
achiziionate,
lui KOLB reflexiv
experimentare activ (Eu simt)
(Eu ncerc)
Emiterea de
generalizri i
concluzii ca
urmare a
refleciei, i
exprimarea de idei
i teorii de aplicat,
construcia
conceptelor abstracte
(Eu gndesc)

nvarea experienial)

Oamenii nva din propria experien i pot nelege mai uor nite informaii noi, dac le
raporteaz la ceea ce tiu deja. D. Kolb a identificat un model al acestei nvri, un model ciclic al
nvrii n cadrul cruia experiena concret subiectiv constituie baza pentru analiz i reflecie.
Cunotinele astfel rezultate vor fi asimilate i integrate n concepte abstracte, care vor furniza noi
oportuniti de nvare, orientnd explorarea activ a mediului. nvarea experienial apare astfel ca
o reconstrucie sau o reorganizare a experienei n cadrul unor structuri cognitive cu un anumit nivel
de abstractizare, care vor orienta aciunile viitoare n mediu (J. Dewey, dup A. Neculau, 2004).
Activitile de mentorat i tutoriale proiectate pe baza modelului propus de D. Kolb, urmeaz
secvenele prezentate n figura de mai sus, astfel:
Persoanele care nva vor fi implicate ntr-o activitate concret, efectund anumite sarcini sau
observnd activ diverse fenomene, procedee, tehnici, etc. (Pentru ca acestea s constituie reale
Experiena
oportuniti de nvare, trebuie s fie relevante n raport cu obiectivele i interesele subiecilor).
concret
Metodele didactice utilizate sunt: experimente de laborator, activiti practice, situaii problem,
exemple, prezentri de caz, simulri, filme sau alte materiale multimedia, etc.
Observare n aceast etap, are loc analiza datelor obinute prin experien. Metode utilizate: conversaia,
reflexiv grupurile de discuii, metode interogative, eseuri i comentarii, dezbaterea, predarea reciproc, etc.
Construcia conceptual presupune nelegerea, interpretarea i descoperirea relaiilor dintre
Construcia
evenimentele observate. Subiecii compar noile cunotine cu cele deja existente la nivel cognitiv,
conceptelor
realiznd integrarea acestora i derivarea unor noi semnificaii. Metode utilizate: lectura, analogii,
abstracte
referate, proiecte, hri conceptuale, scheme i modele, etc.
Experimentare n cadrul etapei de experimentare se realizeaz consolidarea cunotinelor nvate, prin aplicarea
9
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
lor n practic. nvarea este considerat autentic n msura n care subiecii reuesc s aplice
activ cunotinele nvate n situaii noi. Metode utilizate: probleme, exerciii, diverse sarcini practice,
proiecte, teme pentru acas, teme de laborator, studii de caz, etc.
2.3.4. Stiluri de nvare
Oamenii tind s prefere anumite moduri de nvare, cunoscute sub numele de stiluri de nvare.
Formatorii ar trebuie s fie contieni de faptul c n orice moment al formrii, n sal exist o serie de
stiluri de nvare.
Doi psihologi britanici, Peter Honey i Alan Mumford au identificat patru stiluri principale de nvare
care corespund cu fiecare etap din ciclul de nvare experienial al lui Kolb.

Experimentare
Activistul

Testare organizat Observare/ Reflecie


Pragmaticul Gnditorul

Formularea unei
reguli/dezvoltarea unei
teorii Teoreticianul
Teoreticianul

Condiii ale nvrii la vrsta adult Demersuri n predare


Predarea nu este esenial pentru nvare, dar o poate
nvarea este o nevoie uman de baz
facilita (dirija, provoca)
Utilizarea predominant a unor metode de predare
Cursanilor aduli le place s participe n procesul de
socratice, facilitatoare, (metode active, interactive,
nvare
metodele gndirii critice) i nu didactice.
Cursanii aduli aduc n situaia de nvare propriile Folosirea, valorificarea acestor experiene, ca surse de
experiene nvare
Cursanii aduli aduc n situaia de nvare propriile Noile cunotine se vor construi pe cel vechi, care vor
cunotine fi valorificate ca o resurs
Corecturile se vor face ntr-o manier plin de
Cursanii aduli aduc n situaia de nvare propria nelegere, pentru meninerea la un nivel ridicat a
stim de sine ncrederii i stimei de sine; oferirea oportunitilor de
reflectare asupra cunotinelor incorecte
Crearea unui climat care s promoveze cooperarea,
Adulii nva cel mai bine cnd nu se simt ameninai
nu competiia, i s elimine inhibiiile
Rolul formatorului este de a facilita predare-nvaare
Cursani aduli au nevoie s se simt tratai ca aduli ntre toi participanii, fr a se considera deintor al
tuturor cunotinelor.

2.4.Organizarea activitilor de formare


Condiiile de formare reprezint totalitatea factorilor care favorizeaz sau care, dimpotriv, pot
obstacola activitile de formare: spaiul fizic, materialele i echipamentele necesare, atitudinile i
prejudecile persoanelor implicate, procurarea uneltelor sau materialelor (dac este cazul), realizarea,
n prealabil a unor activiti de nvare sau parcurgerea unor materiale informative, facilitile pentru
pauze i igiena personal etc.
Condiiile de formare vor fi asigurate n conformitate cu legislaia n vigoare i cu programul de
formare i vor fi adecvate caracteristicilor individuale ale participanilor.

10
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Echipamentele i materialele necesare activitilor de formare vor fi disponibile atunci cnd este
prevzut a fi utilizate n procesul de formare.
Materialele vizuale utilizate trebuie s fie lizibile i atractive. Resursele i materialele pentru formare
trebuie s fie accesibile pentru participanii la formare.
2.4.1. Organizarea spaiului n care are loc formarea
Locul de desfurare a fiecrei activiti de formare este ales i organizat n funcie de obiectivele care
trebuie atinse i competenele-int ale programului. Modul de aranjare a spaiului de lucru faciliteaz
comunicarea ntre participanii la formare i ntre acetia i formator. Spaiul de formare trebuie clar
difereniat fa de cel destinat pauzelor i relaxrii participanilor la formare.
Recomandri privind activitatea n spaiul destinat formrii:
- localizai prizele si verificai dac funcioneaz i dac este nevoie de prelungitoare;
- nu ocupai zona de lng u pentru asigurarea accesului;
- asezai bufetul n spatele slii pentru a nu atrage atenia;
- nu uitai s cobori jaluzelele dac utilizai mijloace vizuale;
- n general lumina trebuie s fie ct mai natural pentru a nu cauza disconfort vizual;
- stabilii un loc unde auditoriul s primeasc, dup prezentare, copii xerox dac este nevoie;
- verificai dac publicul v poate vedea;
- verificai acustica si microfonul dac e cazul;
2.4.2. Pregtirea slii de formare
Un factor adesea subestimat din cauza efectelor sale mai puin evidente dar care poate transforma o
sesiune de training ntr-un real succes sau ntr-un eec total, este aranjarea mobilierului (mese, scaune).
Aezarea n form de U
Avantaje:
- pentru susinerea referatelor;
- perspectiv bun a formatorului asupra cursanilor;
- un tip de aezare cunoscut de la adunri/ festiviti;
Dezavantaje:
- necesit mult spaiu;
- distane mari ntre participani;
- n cazul n care se distribuie scaune i n partea inferioar a potcoavei, unii cursani nu vor
mai avea vizibilitate.
Aezarea n form de stea/ pe grupe
Avantaje:
- potrivit activitilor pe grupe;
- stimuleaz activitatea i munca n echip;
Dezavantaje:
- unor participani nu le va fi suficient spaiul;
- cursanii sunt distribuii la o distan relativ mare unii fa de alii.
Aezarea colar clasic
Avantaje:
- pentru prezentarea referatelor;
- cadru formal, riguros;
Dezavantaje:
- participanii sunt mai pasivi;
- discuiile n general au loc ntre un cursant i formator;
- cei din prima banc se simt expui/ intimidai.
11
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Aezarea n cerc fr mese
Avantaje:
- au loc mai multi participani;
- stimuleaz interactivitatea;
- se creeaz o atmosfer de dialog;
Dezavantaje:
- nu toi participanii sunt obisnuii cu o aezare att de liber i mai puin formal;
- unii aduli nu se vor simi prea bine sau se vor simti incomodai n aceast aranjare.
2.4.3. Realizarea unei prezentri de succes
Un bun orator se formeaz n timp prin exerciiu. Este adevrat c unii dintre noi sunt mai bine
nzestrai de la natur cu caliti comunicaionale, iar alii se bucur de o nzestrare mai modest; si
ntr-un caz i mai ales n cellalt rolul practicii propriu-zise trebuie luat n serios.
Orice orator trebuie s-i cunoasc foarte bine materialul care trebuie prezentat. n principiu coninutul
prezentrii trebuie stabilit anterior, forma de prezentare este necesar s se adapteze la public, la context
etc.
Fiecare prezentare este structurat n introducere, cuprins i ncheiere.
Regula de aur pentru o prezentare de succes este ca introducerea, moment n care publicul sau cel puin
o parte a acestuia i face prima impresie despre orator, trebuie s fie una foarte bun, iar finalul unul
strlucitor. Cuprinsul este necesar s se caracterizeze prin conciziune.
n introducere trebuie adresat un salut, o scurt prezentare a temei, coninutului. Se prezint punctele
importante, care vor fi prezentate sintetic n concluzii. Chiar dac nu scriei ntregul discurs, cei care
au emoii sunt sftuii s scrie si s citeasc de pe foaie cel puin prima propoziie. Introducerea i
ncheierea trebuie s fie realizate ntr-o manier de adresare personal. Fiecare discurs sau prezentare
se realizeaz pe baza urmtoarelor etape:
Etapa de pregtire
Atunci cnd ne pregtim pentru o prezentare trebuie s inem cont de:
- cine v-a invitat s inei discursul;
- cu ce ocazie vorbii;
- care sunt obiectivele personale sau instituionale pe care dorii s le atingei prin acest discurs;
- ce tip de discurs este solicitat;
- care sunt ateptrile receptorilor discursului;
- ct timp este alocat discursului (un element foarte important care nu trebuie niciodat depsit)
i dac exist;
- timp alocat unor intervenii din partea publicului, a discuiilor;
- care este background-ul teoretic al publicului i ct de numeros este acesta;
- este publicul prezent de bun voie la acest discurs sau este un eveniment unde motivaia sa de
participare este stimulat;
- s tim n ce sal vor susine prezentarea, cum poate fi calificat acustica acesteia, ce tip de
susinere tehnic exist (retro- sau videoproiector etc.).
Etapa de documentare
Este etapa de strngere a materialului necesar prezentrii sau discursului. Aici documentarea se face
prin intermediul crilor, al publicaiilor pe care le gsim la bibliotec, prin intermediul internetului,
prin eventuala consultare a unor specialiti i prin accesarea proprieibaze de date. Materialul adunat
trebuie s treac printr-o etap de selecie.

12
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Etapa de structurare
Aceast etap se finalizeaz cu o prim form a discursului, care este mai apoi prelucrat. Fiecare
discurs este structurat n funcie de anumite cuvinte cheie. nainte de a realiza o prim repetiie
general este necesar ca textul s fie prelucrat din punct de vedere retoric. Pentru exerciii oglinda este
contraindicat, fiind mult mai indicat un public ad hoc format din prieteni i rude.
Recomandri privind controlul emoiilor n timpul prezentrii:
- discursul trebuie pregtit foarte bine, iar oratorul trebuie s fi fcut repetiia general acas;
- prezena n public a unor prieteni invitai poate fi de folos, cu att mai mult cu ct acestia pot
urmri cu atenie discursul i pot s v ajute mai apoi s v depsii greelile;
- nainte de prezentare facei ceva relaxant, ceva care v place i v ajut s v stpnii mai bine
emoiile i nu uitai s privii partea bun a lucrurilor;
- n debutul discursului inspirai adnc, citii sau vorbii rar, clar i puin mai tare acest lucru v
va crete ncrederea n sine;
- imaginai-v c n sal sunt oameni la fel ca voi, chiar dac n public se afl efii dvs. sau
colegi care sunt gata s v vad mai mereu doar greelile;
- facei astfel nct publicul s v asculte, facei pauze i pe alocuri, repetai anumite idei pentru a
fi mai bine nelese i reinute;
- un discurs nu trebuie s respecte aceleai reguli precum un text scris, este necesar ca
propoziiile s fie scurte;
- gndii, vorbii, convingei, acestea sunt cuvintele cheie;
- spunei ceea ce gndii, ceea ce spunei va fi ascultat de public, ceea ce spunei trebuie neles,
ceea ce publicul nelege trebuie s i accepte, cu ceea ce este publicul de acord va fi utilizat,
iar ceea ce va fi utilizat va fi la rndul su reinut;
- o prezentare bun se caracterizeaz printr-un stil concret, fr divagaii, coninutul i forma
trebuie s se potriveasc unul cu cellalt;
- un rol importat l joac elementele surpriz i evitarea generalizrilor i prezena exemplelor
concrete.
Utilizarea mijloacelor de prezentare
Pentru a folosi oricare dintre mijloace audio-vizuale trebuie s v pregtii dinainte. Dac o tabl se
poate instala repede i se poate folosi ori de cte ori este nevoie, pregtirea unei prezentri multi media
(ex: la calculator) dureaz mai mult. n general cu ct mijloacele audio-viuale sunt mai complexe cu
att dureaz pregtirea lor. Dac nu avei cunostinele necesare de a pregti singur mijloacele audio-
video, apelai la cineva: un coleg, un prieten.
Recomandri privind utilizarea mijloacelor de prezentare:
- cei din sal citesc mai repede materialul expus dect vorbii dumneavoastr, astfel c nu
este indicat sub nici o form citirea lui cu voce tare;
- n timp ce marea majoritate se uit la materialul vizual, restul oamenilor vor fi cu ochii la
dumneavoastr;
- nu citii textul proiectat pe ecran;
- nu explicai n timp ce scriei;
- nu manipulai fr rost mijloacele de prezentare;
- nainte de a alege un mijloc de prezentare verificai dac sala n care va avea loc
prezentarea dispune de facilitile respective i dac acestea funcioneaz correct
- verificai fiecare aparat n parte pentru a evita ezitrile n timpul prezentrii.
- slile mari necesit un sistem de sonorizare care s cuprind difuzoare, un amplificator de
sunet i mai multe microfoane. Dac ele nu exist, va trebui s le procurai i s le instalai.
- verificai dac exist un ecran pe care s proiectai imaginile, dac acesta este suficient de
mare pentru a putea fi vzut de fiecare participant.
Mijloacele prin care putem transmite informaii n timpul unui seminar, curs, etc. sunt de trei tipuri:
auditive, vizuale, materiale scrise.
13
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Mijloacelor auditive: sistemele audio: cd-player, casetofon, microfon.
Pentru un public numeros sunt utile difuzoarele i microfoanele. n cazul unor conferine internaionale
sunt folosite sisteme audio cu cti pentru traduceri simultane.
Mijloace vizuale:
Graficele
Pot fi utilizate aproape pentru orice tip de audien i orice tem. Se poate aduga culoare pentru a
evidenia mai bine mesajul transmis i pentru a nu plictisi audiena.
Video
Acest mijloc este de folosit pentru a arta un scurt mesaj filmat/ o scen scurt (nicidecum pentru a
ine locul formatorului n procesul de instruire) sau pentru prezentarea unui mesaj nregistrat al unui
vorbitor care nu a putut fi de fa la momentul prezentrii.
Retroproiector/videoproiector
Este folosit mai cu seam n cadrul prezentrilor la care asist un grup mediu ca mrime (peste 20 - 30
de persoane). Este un mijloc ideal de a prezenta diagrame i tabele. Folosii un indicator pentru a
atrage atenia asupra unui graphic sau a cifrelor, astfel nct s nu fie mpiedicat vederea celor din
sal.
Prezentarea n Power-Point nsoete din ce n ce mai des prezentrile datorit maleabilitii
programului n vederea conceperii unei prezentri ct mai atractive a continutului. Pot fi alese diverse
culori de fundal, permitnd notie/adnotari sau observaii ale cursanilor. Este o metod excelent de
captare i meninere a ateniei cursanilor att prin formatul prezentrii (culori, fundal, imagini) ct i
prin posibilitatea setrii ca o nou idee s fie introdus odat cu prezentarea noastr, nedistrgnd
atenia cursanilor cu apariia pe ecran a ntregului text de prezentat.
Mijloace scrise
Copii xerox:
Distribuirea lor se va face nainte de prezentare, de preferin ntr-o pauz, doar dac facei referire la
ele n timpul prezentrii.
Tabla:
Tabla este folosit de preferat pentru a ilustra ideile n cadrul unei prezentri mai puin formale si n
faa unui auditoriu restrns, astfel ncat ceea ce e scris s poat fi tuturor usor de citit.
Flipchartul:
Flipchartul este adesea utilizat n traininguri, permid pstrarea informaiei pe afie mari, ce vor putea
fi ulterior plasate pe perete. Hrtiile de flipchart vor putea fi desprinse i utilizate pentru munca n
echip, urmnd apoi a fi prezentate n plen. De asemenea, ele pot fi utilizate pentru conceperea unor
diagrame; se pot puncta idei-cheie ale sesiunii de brainstorming sau coninuturi cu diferite culori (ex:
preri pro i contra), asigurnd-se libertate de micare i flexibilitate.
Recomandri privind utilizarea flipchartului:
- s fie ct mai atractiv pentru participani
- fiecare foaie s aib un titlu, folosii liniue, numere, culori diferite pentru titlu i coninut
- scrisul s fie ct mai cite: vizibil de la 8-10 m. Chiar dac spaiul de notare este mai mic
dect al unei table, avantajul este c informaia poate fi pstrat.
- scris cu markere groase
- structurai informaia
- folosii numai cuvinte cheie, nu propoziii
- nu reformulai cu cuvintele dumneavoastr ideile cursanilor dect n urma negocierii
(adic, vrei s spunei c..).
- putei pregti foile de flipchart naintea leciei pentru economisirea timpului.

14
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Pregtirea suportului de curs i a materialelor auxiliare
Suportul de curs este adaptat la nevoile i caracteristicile grupului-int. Informaia cuprins n suportul
de curs i materialele auxiliare trebuie s fie actual i suficient pentru atingerea obiectivelor de
formare propuse. Coninutul suportului de curs i a materialelor auxiliare trebuie s fie relevante n
raport cu obiectivele competenele-int i programului de formare.

15
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
3. REALIZAREA ACTIVITILOR DE FORMARE
Accesarea informaiilor i modul n care le procesm depind n mare msur de modalitatea de
receptare i furnizare a acestora dar i de stilul personal de nvare.
Pentru a facilita nvarea i furnizarea de informaii trebuie s avem n vedere tipul de
personalitate al celor crora ne adresm dar i felul n care ne adresm.
3.1. Informarea participanilor privind activitile de formare
n formarea adulilor rolul central l va avea comunicarea informaiilor prin prisma
caracteristicilor specifice vrstei adulte (biologice, psihologice, sociale), i implicaiile acestora
asupra procesului de dezvoltare personal. Din orice punct am analiza educaia adulilor, ea se
raporteaz mereu la capacitile acestora. De aici i unul din obiectivele fundamentale ale
educaiei permanente: a nva s nvei.
Comunicarea n sens larg este procesul de transmitere i receptare de informaii, acest proces
fiind bazat pe co-mprtirea unei semnificaii.
3.1.1. Noiunea de comunicare
Toate definiiile date comunicrii, indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de
orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune:
Comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la
un individ la altul, fie de la un grup la altul;
Comunicarea este un atribut al speciei umane; nici un fel de activitate nu poate fi
conceput n afara procesului de comunicare;
Comunicarea este un proces inevitabil, continuu, ireversibil;
Se desfoar la dou niveluri: informaional i relaional.
3.1.2. Forme ale comunicrii
n funcie de criteriul luat n considerare distingem mai multe forme ale comunicrii:
Un prim criteriu avut n vedere n clasificarea formelor comunicrii l constituie modalitatea sau
tehnica de transmitere a mesajului. Identificm astfel:
a) Comunicare direct n situaia n care mesajul este transmis utilizndu-se mijloace
primare: cuvnt, gest, mimic;
b) Comunicare indirect n situaia n care se folosesc tehnici secundare: scriere,
tipritur, semnale transmise prin cablu, sisteme grafice etc. n cadrul comunicrii
indirecte se disting:
- Comunicare imprimat (pres, revist, carte, afi etc.)
- Comunicare nregistrat (film, disc, band magnetic etc)
- Comunicare prin fir (tekefon, telegraf, cablu, fibre oprice etc)
- Comunicare radiofonic (radio, TV etc.)
n funcie de modul n care individul particip la procesul de comunicare identificm
urmtoarele forme ale comunicrii:
a) Comunicare intrapersonal sau comunicarea cu sinele; realizat de fiecare individ n
forul su interior
b) Comunicare interpersonal sau comunicare n grup; realizat ntre indivizi n cadrul
grupului sau organizaiei din care fac parte;
c) Comunicarea de mas este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre
instituii specializate i cu mijloace specifice.
Obiectivele comunicrii
Comunicarea urmrete patru scopuri principale:
S fim receptai (auzii sau citii);

17
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
S fim nelei;
S fim acceptai;
S provocm o reacie (o schimbare de comportament sau atitudine).
Individualitatea noastr este principala barier n comunicare exist o multitudine de factori care
pot cauza probleme i de care trebuie s fim contieni pentru a le depi.
Diferenele de percepie. Modul n care privim lumea este influenat de experienele personale,
astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaii, ocupaii, sex, temperamente
etc. vor avea lte percepii i vor recepta situaiile n mod diferit. Diferenele de percepie sunt
deseori numai rdcina multor alte bariere de comunicare.
Concluziile grbite. Deseori vedem ceea ce dorim s vedem i auzim, evitnd s recunoatem
realitatea n sine.
Stereotipii. Un foarte mare risc n procesul de comunicare este stereotipia. Prin experien i
educaie nvm s nu tratm persoane diferite ca i cnd ar fi una singur: Dac am cunoscut
un avocat (profesor, inginer, student etc.) i-am cunoscut pe toi .
Lipsa de cunoatere. Este dificil s comunicm cu cineva care are o educaie diferit de-a
noastr, ale crei cunotine asupra unui anumit subiect sunt reduse. Comunicarea este totui
posibil dar implic abiliti din partea celui care comunic. El trebuie s fie contient de
discrepanele ntre nivelurile de cunoatere i s se adapteze n consecin.
Lipsa de interes. Una dintre cele mai mari bariere ce trebuie depit este lipsa de interes a
interlocutorului fa de mesajul nostru. Acolo unde lipsa de interes este evident i de neles
trebuie s acionm cu abilitate pentru a direciona mesajul nostru astfel nct s corespund
intereselor i nevoilor celui ce primete mesajul.
Dificulti de exprimare. Dac emitorul are dificulti n a gsi cuvintele pentru a-i exprima
ideile aceasta va fi n mod sigur o barier n comunicare, i, inevitabil, trebuie s lucreze la
mbogirea vocabularului. Lipsa de ncredere, care de asemenea poate cauza dificulti n
comunicare, poate fi nvins prin pregtire i planificare atent a mesajului.
Emoii. Emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje poate fi, de asemenea, o barier.
Emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. O metod de a
mpiedica acest blocaj const n evitarea comunicrii atunci cnd suntem afectai de emoii
puternice. Aceste stri duc la incoeren sau pot schimba complet sensul mesajelor transmise.
Personalitatea. Aa zisa ciocnire a personalitilor este una dintre cele mai frecvente cauze ale
eecului n comunicare. Nu ntotdeauna suntem capabili s influenm sau s schimbm
personalitatea celuilalt dar trebuie s ne putem studia propria persoan astfel nct s nelegem
dac o schimbare n comportamentul nostru poate genera reacii satisfctoare.
Cile prin care se poate realiza o comunicare ct mai eficient
Prima regul este anticiparea. Dac analizm unele probleme mai dificile nainte de a comunica
putem s le evitm. Cele 6 ntrebri pe care trebuie s le avem n vedere nainte de a comunica
sunt: De ce? Cine? Unde? Cnd? Ce? Cum?
De ce?
- De ce comunic?
- Care este scopul meu real de a comunica?
- Ce sper eu s realizez? Schimbare de atitudine? Schimbare de opinie? S informez?
S influenez? S conving? S fac conversaie?
Cine? (interlocutorul)
- Cine este cu precizie receptorul mesajului meu?
- Ce fel de persoan este? Ce personalitate are? Educaie? Vrst? Staut social?

18
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
- Cum va reaciona la coninutul mesajului meu?
- Ce tie el despre coninutul mesajului meu? Mult? Puin? Nimic? Mai mult sau mai
puin dect mine?
Unde i cnd? (locul i contextul)
- Unde va fi interlocutorul (receptorul) cnd va primi mesajul meu? Care elemente ale
mesajului meu nu sunt cunoscute, astfel nct va fi nevoie s-i reamintesc faptele?
- n ce moment sosete mesajul meu? Pot rspunde la o problem ridicat de
interlocutor?
- Sau mesajul meu va reprezenta prima informaie pe care interlocutorul o are despre
problema respectiv?
- Care este relaia mea cu asculttorul? Este subiectul mesajului meu un motiv de
controvers ntre noi? Atmosfera este ncrcat sau cordial?
Ce? (subiectul)
- Ce vreau exact s spun?
- Ce dorete el s tie?
- Ce informaii pot omite?
- Ce informaii pot da pentru a fi: clar, concis, amabil, constructiv, corect, complet.
Cum? (tonul i stilul)
- Cum voi comunica mesajul? n cuvinte? n imagini? Ce cuvinte? Ce imagini?
- Ce mod de comunicare va fi mai apreciat? Scris sau vorbit? O scrisoare, o discuie
personal, un interviu?
- Cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? Voi folosi o presentare
deductiv (ncep cu punctul meu de vedere i apoi continuu cu explicaii, exemple,
ilustrri)? Sau voi utiliza o prezentare inductiv, n care esena mesajului va fi plasat
la sfrit?
- Cum voi realiza efectul dorit? Ce ton trebuie s folosesc pentru a-mi realiza
obiectivul? Ce cuvinte trebuie s folosesc sau s evit pentru a crea o atmosfer
potrivit?
ntotdeauna trebuie s avem n vedere aceste probleme nainte de a comunica un lucru dificil sau
de mare importan. Este necesar s inem cont de ele chiar i atunci cnd comunicm spontan.
Aceste elemente vor aciona ca o bun disciplin n a ne mpiedica s vorbim fr s gndim.
3.1.3. Comunicarea verbal
Comunicarea verbal nseamn comunicarea prin cuvinte.

Comunicare verbal = coninut

3.1.4. Comunicarea nonverbal


Comunicarea nonverbal se refer la comunicarea prin gesturi, postur, privire, mimic.
Comunicarea nonverbal = ceea ce vezi

19
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Elementele comunicrii non-verbale:
Corpul :
orientarea corpului (persoanele stau cu spatele la cei pe care doresc s i evite)
postura (semnalele posturale care arat relaxare sau tensiune sunt corelate cu statutul
persoanei, statutul nalt coreleaz cu o postur relaxat, statutul sczut cu rigiditate i
tensiune, persoanele uor victimizate par n conflict cu ele nsele, fac micrile n cel mai
dificil mod posibil etc.)
gesturile (frecvena crescut a anumitor gesturi arat o stare de tensiune i disconfort sau
lipsa onestitii, de exemplu gesturile prin care se maseaz, freac, strnge, culege,
neap o parte a corpului aceste gesturi sunt descurajate n public)
faa i privirea (o figura cu comisurile buzelor lsate poate indica tristee marcat,
privirea evitant poate transmite nesiguran, lipsa ncrederii n sine etc

Privirea:
privirea direct: onestitate, intimitate, ameninare
privirea ntr-o parte: lipsa de interes i rceal
evitarea privirii: ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie
micarea ochilor n sus: ncercarea de a ne aminti ceva
miscarea ochilor n jos: tristee, modestie, timiditate, ascunderea unor emoii

Zambetul:
poate exprima o complexitate de informaii (plcere, bucurie, satisfacie, promisiune,
cinism, jen)

Mimica:
fruntea ncruntat: preocupare, mnie, frustrare
sprncene ridicate: mirare, surpriz
nas increit: neplcere
buze strnse: nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii

Gestica:
ridicatul din umeri: neinelegere
gestul acoperirii gurii: demasc situaii de nesinceritate
gesturi facute mainile
o strangerea de mn : dominare (cu palma in jos), supunere (cu palma in sus),
egalitatea (cu palma perpendicular)
o frecarea palmelor: ateptri pozitive
o ncletarea minilor: frustrare, reprimare a atitudinii negative
o atingerea nasului: nesinceritate
o mna ca suport pentru cap: plictiseal
o bataia n mas cu degetul i tropitul: nerbdare
o mngierea brbiei: decizie
o incruciarea braelor: atitudine defensiv sau negativ
gesturi facute cu picioarele:
o Incrucisarea picioarelor: picior aruncat elegant peste cellalt: atitudini
nervoase, rezervate sau defensive, picior aezat peste genunchi i prins cu
mna: atitudine rigida n discuii sau negocieri, ncruciarea picioarelor n
poziia n picioare: nesiguran, incruciarea gleznelor: atitudine negativ sau
defensiv
o inclecarea scaunului: dominant

20
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Funcii ale comunicrii non-verbale:
repet mesajul verbal prin intermediul anumitor posturi care transmit mesaje clare:
Nu te aud, Buna!, La revedere.,
substituie mesajul verbal (posturile descrise mai sus pot inlocui mesajele verbale),
accentueaza mesajele verbale,
regleaza mesajele verbale (regleaza fluxul comunicarii, de exemplu regula nescrisa
este: cnd iei cuvantul ridici un pic tonul, apoi cand termini vocea devine mai stearsa,
cu intensitate mai scazuta),
contrazice mesajele verbale (in acest mod apar mesajele duble).

Minciuna este un tip de mesaj dublu foarte interesant. Semnalele minciunii, denumite
dezvaluiri, pot apare in orice tip de comprtament non-verbal. Unele canale non-verbale sunt mai
revelatoare decat altele fata este mai controlata dar mai putin controlate sunt miscarile
corpului, si mai putin controlata este vocea, pot sa apara erori de vorbire. Cei care ascund
adevarul au tendinta sa vorbeasca mai tare si raspund mai repede la intrebari fiinca raspunsurile
sunt pregatite si nu mai au nevoie de timp de gandire. Daca raspunsul nu a fost pregatit, timpul
de gandire este cel mai lung si raspund mai greu decat oricine altcineva.

Mesajele non verbale sunt ambigue. Oamenii care pot transmite cel mai bine mesajele
non-verbale pot sa le si interpreteze cel mai bine. Abilitatea decodarii creste cu varsta si
experienta dar se pastreaza diferente datorate personalitatii si ocupatiei (extravertii si femeile
decodifica mai bine aceste mesaje dar nimeni in proportie de 100%).

3.1.5. Comunicarea paraverbal


Comunicarea paraverbal nseamn ton, voce, ritmicitate, inflexiuni viteza de vorbire.

Comunicarea paraverbal = ceea ce auzi

De regul oamenii folosesc tipurile de comunicare n urmtoarele proporii:

Comunicare verbal Comunicare non-verbal Comunicarea paraverbala


7% 55% 38%

Diferene ntre comunicarea verbal i cea non-verbal

Comunicarea verbal Comunicarea non-verbal


- canal simplu (auditiv) - canale multiple (vizual, auditiv, kinestezic)
- discret (punctual) - continu
- mai clar - mai ambigua
- impact mai redus (30%) - impact mai puternic (70%)
- deliberat - inconstient

4. REZOLVAREA CONFLICTELOR

21
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI

4.1.Rezolvarea conflictelor
Conflictul este un fenomen care dac nu este neles i controlat, poate avea efecte
neplcute, att din punctul de vedere al organizaiei, ct i personal. Echipele se pot destrma,
potenialul oamenilor poate fi risipit pe msur ce acetia nu se mai implic n munc/nvare
datorit conflictului .
4.1.1. Fazele unui conflict
Anticiparea
n aceast faz oamenii anticipeaz i se ateapt s aib de-a face cu conflicte pentru c acestea
fac parte din existen. Nimnui nu-i plac conflictele, dar fiecare tie c vor aprea.
Ateptarea
Odat un conflict aprut acesta se mut ntr-o a doua faz - aa c exist o perioad scurt n care
indivizii pot s-i fac timp s observe situaia, s evalueze gravitatea situaiei.
Creterea
Uneori, dezvoltarea conflictului are loc foarte ncet; alteori poate erupe ntr-o problem pe scar
larg. Ceea ce putea fi evitat nu mai poate fi ignorat.
Deschiderea
n aceast faz este acceptarea conflictului cnd unii oameni se vor retrage de la a trata
conflictul, deoarece ei sunt n mod natural cei care evit sau pentru c doresc nc puin timp
pentru a evalua situaia nainte de a se muta spre rezoluie. n cele din urm, ei vor trebui s
accepte c este timpul s lucreze pentru o soluie.
Aplicarea
Odat ce conflictul a aprut, soluiile trebuie gsite. Aa cum un alchimist a fost odat capabil s
schimbe n mod miraculos un lucru n ceva mai bun, noi putem experimenta, cutnd diferite
tehnici de rezolvare pn cnd cea corect este aplicat i funcioneaz.
Aezarea
Conflictul este rezolvat cnd toi cei implicai n conflict sunt mulumii. Tensiunile se disip i
energia este redirecionat ctre alte activiti.
Reflecia
Aceast faz a ciclului conflictului este critic, dei deseori este uitat. Faza de reflecie necesit
timp pentru a analiza ce anume au nvat cei care au fost implicai n conflict. Se caut rspuns
la ntrebri de genul: Care a fost cauza real a conflictului?; Ce surs real a conflictului a fost
eliminat astfel ca s nu apar conflicte n viitor din aceast cauz?; Cum a reacionat fiecare
persoan la conflict?; A fost comportamentul fiecruia adecvat rezolvrii conflictului?; Care
tehnic de soluionare a mers i care nu?
Cnd aceste ntrebri i gsesc rspunsul, este mult mai probabil ca unele dintre conflictele
viitoare s fie evitate sau s nu fie escaladate att de mult. n orice caz, fiecare individ ar fi de
dorit s nvee din conflictele n care este implicat.
Conflictul interpersonal apare ntre dou persoane fiind, n mod obinuit, rezultatul diferenei
ntre scopuri, a competiiei pentru resurse sau recompense sau a diferenelor personale.
4.1.2. Stiluri de rezolvare a conflictelor
Fiecare situaie conflictual are rezolvri specifice i, n funcie de condiii, aplicm stilul
rezolutiv cel mai potrivit. Sunt cteva moduri posibile de a reaciona n faa unui conflict

22
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
interpersonal, dar n funcie de cele dou dimensiuni (asertivitate i cooperare) tindem s avem
unul sau dou stiluri predominante.
Competiia - un individ i urmrete propriile scopuri pe seama celuilalt. Acest mod indic o
orientare spre putere a individului, care folosete orice mijloace care i se par potrivite pentru a-i
impune punctul de vedere - capacitatea de argumentare, rangul, sanciuni economice. Competiia
poate s nsemne susinerea propriilor drepturi, aprarea unui punct de vedere pe care l
credem corect sau, pur i simplu, ncercarea de a ctiga.
Acomodarea este opusul competiiei. Cnd adopt acest mod, individul i neglijeaz propriile
interese pentru a le satisface pe ale celuilalt; acest mod conine un element de sacrificiu de sine.
Acomodarea poate lua forma generozitii dezinteresate, a caritii, a ascultrii ordinelor altuia n
ciuda propriilor dorine sau a cedrii n faa altui punct de vedere.
Evitarea - individul nu-i urmrete propriile interese i nici pe ale altuia. El nu ia atitudine fa
de conflict. Evitarea poate mbrca forma ocolirii diplomatice a unei chestiuni, a amnrii ei
pn la un moment mai propice sau, pur i simplu, a retragerii dintr-o situaie amenintoare.
Colaborarea este opusul evitrii. Colaborarea implic o ncercare de a lucra cu cealalt persoan
pentru a gsi o soluie care s satisfac pe deplin interesele ambelor pri. nseamn disecarea
unei probleme pentru a identifica interesele de baz ale celor doi indivizi i pentru a gsi o
alternativ care s le rezolve pe ale amndurora. Colaborarea ntre dou persoane poate lua
forma explorrii unei situaii de dezacord pentru a afla i nva cte ceva din ideile celuilalt, a
rezolvrii unei situaii care altminteri i-ar aduce pe cei doi ntr-o relaie de competiie sau a
confruntrii cu o problem interpersonal i a ncercrii de a o soluiona n mod creativ.
Compromisul este intermediar n ce privete ndeplinirea propriilor dorine i ale dorinelor
celuilalt. Obiectivul este acela de a gsi o soluie rapid, reciproc acceptabil, care s satisfac
parial ambele pri. Se situeaz pe o poziie intermediar ntre competiie i acomodare.
Compromisul nseamn a ceda mai mult dect n cazul competiiei, dar mai puin dect n cazul
acomodrii. Prin urmare, abordeaz o problem mai direct dect modul evitrii, dar n-o
exploreaz la fel de profund ca modul colaborrii. Compromisul poate s nsemne depirea
divergenelor de opinii, schimbul de concesii sau cutarea unei ci de mijloc rapide.
4.1.3. Gestionarea conflictelor
Deoarece conflictul este ceva natural, scopul nu trebuie s fie eliminarea lui, ci considerarea
acestuia ca fiind n mod esenial sntos. Conflictul poate deveni o oportunitate, dac este
abordat i rezolvat constructiv. Atunci cnd conflictul apare i este total deschis, oamenii sunt
stimulai spre soluii creative, relaiile se mbuntesc i rezult un curs de aciune mai bun
(Bernat, 2010.
Cteva principii de management al conflictelor:
Meninerea unei relaii pozitive pe perioada conflictului prin: ascultare activ,
utilizarea ntrebrilor deschise pentru clarificarea mesajelor.
Diferenierea dintre evenimente, comportament i interpretarea lor, evaluarea
diferitelor opiuni.
Focalizarea pe problem, nu pe persoan, folosirea unor termeni concrei, specifici,
comportamentali n descrierea situaiei i nu generali, utilizarea unui limbaj adecvat.
Utilizarea comunicrii directe i pozitive, fr a reaciona cu propriile argumente,
clarificarea ntrebrilor, solicitarea informaiilor pentru nelegerea situaiei, evitarea
nvinovirii i etichetrii interlocutorului, evaluarea impactului conflictului asupra
relaiei sau grupului.
Identificarea barierelor n rezolvarea conflictului. Acestea pot fi: judecarea persoanei
i nu evaluarea mesajului, cutarea de contraargumente, reacia prematur, ascultarea

23
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
interlocutorului pentru a identifica greelile i nu pentru a nelege mesajul,
convingerea c numai el are dreptate.
Utilizarea deprinderi lor de rezolvare de probleme n abordarea conflictului.
4.2.Oferirea de feed-back participanilor la formare
Feedback-ul inseamna a descrie comportamentul unei persoane i ce ati simtit ca reactie la acest
comportament si reprezinta conexiunea inversa intre destinatar si initiatorul comunicarii.
Feedback-ul este un mod de a ajuta pe cineva sa se gandeasca sa-si schimbe comportamentul,
inseamna a furniza cuiva aspecte referitoare la comportamentul sau si efectele acestuia asupra
dumneavoastra. Ca intr-un sistem de rachete dirijate, feedbac-uk ajuta individul sa afle daca
comportamentul lui a avut efectul scontat , il informeaza daca nu a pierdut tinta pe masura ce
incearca sa-si atinga obiectivele. Feedback-ul este esential pentru o comunicare eficient si este
ultimul pas care incheie comunicarea.

Un feedback eficient:
Ne ajuta sa contientizm ceea ce facem i modul in care actionam
Ne ofera posibilitatea de a ne schimba comportamentul.
Trebuie sa fie oferit intr-un mod delicat si suportiv.

Caracteristicile feedback-ului:
Trebuie sa mentioneze faptele descrise de vorbitor, nu interpretarile sau asteptarile
ascultatorului. Daca sugeram motive pentru comportamentul altei persoane, acesteia ii va
fi mai greu sa-si inteleaga adevaratele motive si poate deveni defensiv.
Sa fie descriptiv si nu evaluativ. Daca se fac judecati de valoare despre comportamentul
unei persoane nu inseamna ca persoana va dori sa-si schimbe comportamentul ci mai
curand va deveni ofensata si plina de resentimente. Exemplu: Parerea ta este asadar
ca si nu Gresesti cu siguranta!
Sa fie specific, concret, sa se refere la un comportament anume si nu la comportament in
general. Referirile indirecte sau vagi nu-i ajuta pe cetateni chiar daca doresc sa se
schimbe.
Sa impartaseasca emotii si ganduri dar sa nu ofere sfaturi:
Exemplu: Imi place modul in care iti exprimi ideile.
Sa fie concentrate asupra informatiei pe care interlocutorul ar putea s-o utilizeze:
informatii relevante, mai importante.
Sa fie oferit pentru acele comportamente si atitudini care pot fi schimbate usor si care
atrag schimbari mai mari.
Sa ofere alternative comportamentale, altfel cetateanul va experimenta o stare de conflict
si tensiune afectiva.
Feedback-ul nu trebuie folosit pentru a te descrca pe cineva.
Feedback-ul nu conine ntrebarea de ce? Ci se ncadreaz n limitele comportamentului cuiva i
a reaciei alcuiva la acesta. A teoretiza sau a ntreba o persoan de ce face un anumit lucru
nseamn a sonda n adncime motivaiile i poate ale subcontientului.
Primirea feedback-ului ne da posibilitatea sa schimbam si sa modificam ceea ce facem si modul
in care actionam.
Cnd se primete feedback este bine s:
se asculte ceea ce se spune
se intrebe interlocutorul ce a spus
se ceara interlocutorului sa lamureasca orice neclaritate
se incurajeze interlocutorul sa ofere si mai mult feedback
daca este posibil, se compara feedback-ul primit de la o persoana cu observatii facute de
altii pentru a constata daca feedback-ul este obiectiv
se multumeasca persoanei care ofera feedback.

24
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI

Dup ce se primete feedback este recomandat ca persoana:


s se gndeasc la ce a spus interlocutorul despre comportamentul sau
s se gndeasc la ceea ce vrea s schimbe.

Ar trebui evitat:
atitudinea defensiv cand se primeste feedback deoarece aceasta blocheaza oferirea
feedback-ului
ignorarea feedback-ului.

Cand oferi feedback cel mai important este sa reflectezi: Cum o va ajuta pe aceasta persoana sa
invete, sa progreseze, sa se dezvolte ceea ce-i spun acum?

Oferirea feedback-ului ii ajuta pe oameni:


s fie mai ateni la ceea ce fac i modul n care acioneaz,
s invee, s se dezvolte i s evolueze.

Feedback-ul ar trebui s in seama de:


ceea ce s-a spus, nu pe semnificatia pe care o atribuim noi
ceea ce se observa, nu pe ceea ce se gandeste despre persoana
descrierea si nu evaluarea comportamentelor
un comportament specific, nu de generalizari
oferirea unor informatii despre idei si sentimente personale si nu a unor sfaturi,
comportamente pe care interlocutorul le controleaza
a incepe cu comportamente pozitive care au nevoie de aprobare si incurajare.

Feedback-ul pentru un comportament negativ:


Atunci cand este necesar sa acordati feedback unui client sau unui coleg n urma unui
comportament care v deranjeaz, exist riscul ca feedbackul pe care il dai s fie considerat ca
un atac la persoan i s duc la deteriorarea relaiei. Pentru a diminua perceptia de atac personal
si a-i face totui cunoscut celuilalt punctul dumneavoastr de vedere, putei respecta urmtoarele
sugestii n acordarea feedback-ului:
1. Niciodat n prezena altora
2. Se acord imediat
3. Atac mingea nu juctorul (greeala a fost n comportament- persoana este OK)
4. Fii specific niciodata la modul general
5. Nu reveni asupra greelilor vechi
6. Arat consecinele comportamentului necorespunztor
7. Stabilete modaliti de a evita repetarea comportamentului

Paii feedback-ului:
- Descriu faptele fr judeci de valoare (m-a deranjat pentru c, m-a facut s ma simt)
- Consecinele dac vei continua s...
- Soluia ii propun ca pe viitor..

Formula de succes:
Atunci cnd (tu) .... (comportament specific), eu m-am simit .... (sentiment), m-am
gndit c .... (gnd), am .... (aciunea)... i mi-a dori ca pe viitor/ateptarea mea
este ... (comportamentul dezirabil, de schimbat).

25
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
5. APLICAREA METODELOR I TEHNICILOR SPECIALE DE FORMARE
5.1.Descrierea principalelor metode de formare
Explicaia este o metod de expunere verbal, care urmrete dezvluirea, clarificarea, asigurarea
nelegerii unor noiuni, principii, legi prin relevarea notelor eseniale, a legturilor cauzale dintre
obiecte i fenomene, prin surprinderea genezei i devenirii lor. Explicaia eficient presupune o
serioas documentare i experimentare, alturi de un demers logic de abstractizare care s
contribuie la clarificarea i nelegerea coninutului studiat.
Prelegerea const n expunerea de ctre profesor, oral, a unui volum mare de cunotine, idei,
teorii, concepii, printr-o nlnuire logic de raionamente, prin confruntri i argumentri ct
mai detaliate, prin sistematizarea materialului faptic n jurul unor teme principale, prin analize
variate, prin relevarea legturilor complexe ntre fapte i fenomene.
Instructajul precede sau nsoete desfurarea unei activiti practice, ajutnd la precizarea i
clarificarea sarcinilor de ndeplinit, a condiiilor, regulilor. Se recomand ca instruciunile s fie
formulate clar, la obiect, s corespund nivelului de nelegere a celor crora li se adreseaz i s
asigure ndrumarea efecturii sarcinilor respective.
Conversaia este o convorbire prin care se stimuleaz i se dirijeaz activitatea de nvare a
cursanilor. Conversaia euristic este o form de conversaie bazat pe nvarea contient,
folosind dialogul. Aceasta const ntr-o succesiune de ntrebri puse cu abilitate, n alternan cu
rspunsurile primite. Succesul conversaiei depinde i de priceperea formatorului de a formula i
a pune ntrebri, n alternan fireasc cu rspunsurile ateptate. ntrebrile vor fi de asemenea
accesibile i variate, nu vor sugera rspunsurile ateptate, nu vor pretinde rspunsuri
monosilabice, de tipul da sau nu.
Dezbaterea (discuia colectiv) este un schimb reciproc, organizat i constructiv de informaii,
impresii, preri, aprecieri critice, propuneri, axate n jurul unui subiect luat n studiu, n jurul
unui exemplu, al unui fapt concret etc. Este o bun modalitate de a-i face pe cursani s
reflecteze, s-i pun ntrebri, de a le influena gndurile, atitudinile, conduita, de a le stimula
gndirea i imaginaia.
Brainstorming-ul (sau asaltul de idei) const n elaborarea n cadrul unui grup, n mod spontan i
n flux continuu, a unor soluii, idei originale necesare rezolvrii unei probleme. Brainstorming-
ul este o metod de cutri i creaii individuale dar i de confruntare, alegere a soluiilor
elaborate n grup.
Studiul de caz este modalitatea de analiz a unei situaii specifice, reprezentative, semnificative,
real sau ipotetic, denumit caz, cu scopul studierii sau rezolvrii ei prin luarea unei decizii
optime. Cazul poate folosi la cunoaterea inductiv (de la premise particulare la concluzii
generale) sau la cunoaterea deductiv (prin particularizarea unor situaii generale).
Experimentul este metoda didactic care presupune studierea realitii prin activiti de
provocare, producere, reconstituire i modificare a unor fenomene, procese, evenimente.
Cursanii sunt pui n situaia de a provoca anumite fenomene, pentru a cunoate n mod
nemijlocit anumite manifestri ale lor
Modelarea este o metod bazat pe folosirea analogiei, adic pe redarea ntr-o form
simplificat, schematizat, aproximativ a unor obiecte sau fenomene ce sunt mai greu sau chiar
imposibil de urmrit prin observare direct
Exerciiul este modaliatatea de efectuare contient i repetat a unor aciuni i operaii n scopul
formrii de priceperi i deprinderi practice sau intelectuale, dezvoltrii unor capaciti i
atitudini, consolidrii cunotinelor dobndite, stimulrii potenialului creativ al copiilor. Se pot
efectua diverse tipuri de exerciii:
exerciii introductive (de familiarizare cu noile aciuni i operaii de nsuit);

27
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
exerciii de baz (de repetare n vederea automatizrii operaiei);
exerciii de consolidare (de perfecionare a deprinderilor deja formate);
exerciii aplicative (de utilizare practic a unui suport teoretic);
exerciii de creaie (de executare a unor aciuni n mod original sau n combinaii noi,
pentru a obine efecte creative).
Jocul de rol este o metod bazat pe simularea unor funcii, relaii, activiti, fenomene, sisteme.
Cursanii devin actori ai vieii sociale, pregtindu-se astfel pentru ndeplinirea rolurilor impuse
de diverse statusuri profesionale, culturale, tiinifice, sociale. n esen, metoda urmrete
formarea comportamentului uman, prin simularea interaciunilor umane ce caracterizeaz o
situaie social de grup, fiecrui participant fiindu-i repartizat un rol. Avantajele metodei sunt:
activizeaz participanii din punct de vedere cognitiv, afectiv, acional; se asigur
problematizarea, sporind gradul de nelegere i participare activ; se pune n eviden modul
corect de comportare n anumite situaii; contribuie la formarea rapid a convingerilor,
atitudinilor, comportamentelor.

5.2.Promovarea nvrii prin dinamica de grup


Caracteristicile nvrii participative:
mprtirea experienelor;
Descoperire individual a lucrurilor;
nvarea din greeli;
Experimentarea;
Implicarea tuturor;
Amuzament;
S-i provoci pe ceilali s gndeasc;
S reflectezi asupra a ceea ce ai nvat;
Dezvoltarea ncrederii;
mulime de activiti;
Oamenii care comunic, mprtaesc, discut;
Accesibil oricui.

5.3.Dezvoltarea competenelor transversale


Competenele transversale
Termenul competen este utilizat cu trei sensuri diferite:
1. desemneaz un savoir-faire disciplinar. Prin competen disciplinar
avem n vedere: efectuarea n scris a unei operaii de adunare; construirea unui unghi
drept cu ajutorul echerului etc. Termenul englezesc cel mai adecvat pentru savoir-faire
este skill. El vizeaz competenele dintr-o perspectiv behaviorist
(comportamental), n scopul extinderii abordrii prin prisma obiectivelor specifice sau
obiectivelor operaionale.
2. este utilizat cu sens de savoir-faire care presupune:
argumentarea;
structurarea propriilor gnduri;
exprimarea oral i scris;
sintetizarea informaiilor;
transpunerea ntr-un alt limbaj;
administrarea informaiei;
evaluarea;
verificarea;
28
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
managementul timpului;
lucrul n echip;
cutarea informaiei etc.
3. adevrata abordare a competenelor nu se situeaz nici de o parte, nici
de alta. n acest sens, competena este considerat drept o contextualizare a achiziiilor
(cunotine, priceperi i deprinderi), acestea fiind utilizate ntr-un context anume; adic
poi fi capabil s conduci o main prin ora, s traduci anumite texte din francez n
spaniol, s coordonezi studiile n cadrul unei discipline anume. Termenul englezesc de
competence a fost introdus pentru a se face o distincie ntre aceast noiune i cea de
skills. Din acest punct de vedere, contextul este o parte integrant a competenei,
definit de unii specialiti ca o reea, n interiorul creia putem naviga de la un punct la
altul. Din momentul ieirii din reea, putem vorbi de o altfel de competen.

29
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
6. MARKETING-UL FORMRII
Procesul de formare se realizeaz pornind nu numai de la nevoile individuale ci i de la nevoile
instituiilor angajatorilor, definite la nivel naional sau sectorial i preluate de furnizorii de
formare, precum i de la cererea de formare exprimat pe piata forei de munc. Aceste nevoi
sunt identificate de experi prin diferite metode i instrumente specifice. Totodat, programele de
formare trebuie promovate pe piaa programelor de formare n vederea informrii i atragerii
clienilor i beneficiarilor.
Orice activitate, curs sau program de formare profesional a adulilor trebuie s constituie un
rspuns la nevoile de formare ale unui anumit public int.
Ciclul formrii ncepe cu identificarea i analiza nevoilor de formare i continu cu celelate
etape necesare n derularea procesului de formare proiectarea formrii, desfurarea formrii,
evaluarea procesului de formare.
CICLUL FORMRII

IDENTIFICAREA I
ANALIZA
NEVOILOR DE
FORMARE

EVALUAREA PROIECTAREA
PROCESULUI DE FORMRII
FORMARE

DESFURAREA
FORMRII

6.1. Identificarea nevoilor organizaionale de formare


Identificarea nevoilor de nvare presupune determinarea diferenei dintre o stare de cunoatere
si competen existent i o stare dorit. Nevoile reprezint o stare de deficit sau o cerin de
mbuntire, spre deosebire de interese sau dorine, care de obicei reprezint preferine
personale. Nevoile pot fi identificate n raport cu o societate, o profesie, o comunitate, o
organizaie sau un grup de indivizi.
Analiza nevoilor poate fi abordat din trei puncte de vedere:
a. Analiza nevoilor unor zone de ocupare;
b. Analiza nevoilor anumitor ageni economici;
c. Analiza nevoilor solicitanilor de locuri de munc;
d. Analiza meseriilor i a competenelor de referin.
30
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Cele dou etape parcurse n cadrul procesului de identificare a nevoilor de instruire sunt:
Analiza performanei individuale i compararea cu cerinele stabilite.
Convenirea asupra nevoilor de instruire.
Pentru a identifica nevoile de instruire formatorii trebuie s colecteze informaii legate de aceste
nevoi. Aceasta se va face citind informaile furnizate de CV-uri, vorbind cu managerii generali,
sau cu angajaii din organizaie.
Metodele pe care le poate utiliza formatorul pentru a determina nevoile de instruie sunt:
Familiarizarea cu documentaia corespunztoare (fia posturilor, fie de evaluare);
Discutarea cu managerii de pe toate nivelurile ierarhice;
Intervievarea personalului;
Chestionarea personalului respectiv;
Formarea unor grupuri int;
Interviul
Interviul este o conversaie pregtit dinainte, care se desfoar ntre dou persoane sau mai
multe persoane (comisie de selecie).
Discuia din cadrul interviului are un scop i este previzibil astfel:
obiectivul formatorului l constituie selectarea uneia sau mai multor persoane dintr-
un grup mai mare pentru a urma un curs de perfecionare;
obiectivul candidatului este acela de a convinge persoana / persoanele care-l
intervieveaz c el reprezint cea mai potrivit alegere pentru a putea participa la un
curs de perfecionare i ulterior ocuparea unui post pentru care se solicit formarea.
Candidatul trebuie s demonstreze ce abiliti are, care sunt punctele tari i care sunt
realizrile profesionale i alte aspecte pozitive care s determine alegerea sa.
Structura unui interviu
Introducere este o prezentare pe scurt a noilor oportuniti, mbuntire a
performanelor profesionale, prin promovarea acestul curs, scopul acestui curs,
finalitile acestui curs. Aceast prezentare este fcut de ctre formator. Apoi candidatul
arat care este motivaia lui fa de acest curs.
Se discut.
Aspecte de natur profesional - formatorul va pune ntrebri pentru a cunoate
deprinderile, nivelul profesional, aptitudinile, pregtirea profesional, trecutul
profesional,ateptrile privind viitorul profesional.
Aspecte de natur extra - profesional i anume cu privire la starea sntii, cnd
ar putea urma cursul, situaia familial, dac exist constrngari sau aspecte care
pot influena activitatea profesional;
Locul de munc - se vor prezenta detalii despre noile atribuii, competene i
responsabiliti.
Concluzii - referine, detalii etc.
Model de interviu (tipuri de ntrebri )
a. Trecut profesional
Prezentai experiena dvs. profesional;
Ce posturi ai ocupat pn n prezent?
Cu ce v ocupai la locul de munc?
Descriei o zi de munc obinuit;
A fost vreodat evaluat modul n care v achitai de ndaroririle de serviciu? Care au
fost rezultatele? Care au fost plusurile sau minusurile ?
Descriei o situaie n care v-ai simit ineficent, de ce v-ai simit n acest fel, ce ai
fcut n acest situaie i care au fost urmrile;
n ce domenii ai instruit oamenii din subordinea dvs?

31
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
b. Motivul participrii la curs
Ce v atrage la acest curs?
De ce dorii s urmai acest curs?
Ce credei c v poate oferi acest curs?
Ce cunoatei despre acest curs?
De ce s v alegem pe dvs.?
Cnd putei sa participai la acest curs?
Care sunt proiectele dvs. de carier ?
c. Personalitatea
Care sunt principalele dvs. caliti / defecte ?
Descriei-v ;
V plac responsabilitile?;
Ati avut oameni in subordine?
Care sunt experienele care au contribuit la formarea personaliti dvs.?
d. Comportamentul la serviciu
V place s lucrai in grup?
Cum v integrai ntr-o echip ?
Care este atitudinea dvs fa de superiori?
V place s fii subordonat ?
Cum v organizai munca?
e. Constrngeri
Avei permis de conducere?
Care este starea dvs. de sntate?
f. Pregtirea profesional
Care este pregtirea dvs. ?
Ce limbi strine cunoatei ?
Ai lucrat in timpul studilor ?
Ai urmat alte cursuri ?
Ce v place la munca dvs.?
g. Situaia familial
Care este situaia dvs. civil ?
Avei copii ?

32
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
7. PROIECTAREA PROGRAMELOR DE FORMARE
7.1.Stabilirea scopului i a obiectivelor formrii
Proiectarea activitilor de formare este o component esenial a procesului de formare de care
depinde organizarea i desfurarea eficient a activitilor m care sunt implicai formatorii i
cei ce urmeaz s fie formai.
Proiectarea activitilor de formare reprezint un ansamblu de procese i operaii de anticipare a
modului de desfurare a activitii, de fixare prealabil a etapelor care se vor parcurge n cadrul
demersurilor de formare.
Proiectarea activitilor de formare se realizeaz pe baza modelului modern, centrat pe obiective:

c m
f.f.
o

e
Figura 1
o = obiective;
c = coninut;
m = metodologie;
e = evaluare;
f.f. = formarea formatorilor (iniial i continu)
Modelul modern al proiectrii include anticiparea i prefigurarea procesului de formare, a
strategiilor de formare, nvare i evaluare, a modului orientativ n care se va desfura
activitatea. n viziune modern, proiectarea activitilor de formare se realizeaz ntr-o manier
flexibil, care i d formatorului posibilitatea de adaptare a demersului de formare la
caracteristicile situaiei concrete de formare.
Elementul generator al proiectrii activitilor de formare este unitatea de nvare, care
reprezint o structur de formare deschis i flexibil, cu urmtoarele caracteristici:
contribuie la formarea unui comportament specific formabili, generat prin integrarea
unor obiective;
este unitar, din punct de vedere tematic;
se desfoar n mod sistematic i continuu pe o perioad de timp;
se finalizeaz prin evaluare.
Proiectarea unitii de nvare, presupune parcurgerea etapelor redate n schema urmtoare:
n ce scop voi Ce voi face? Cu ce Cum voi face? Ct s-a realizat?
face? voi face

Identificarea Determinarea Stabilirea


obiectivelor/ Selectarea Analiza activitilor de nvare instrumen-telor de
competenelor coninuturilor resurselor evaluare

33
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Identificarea unei uniti de nvare se face prin tema acesteia. Primul pas pe care l realizeaz
formatorul n identificarea unitilor de nvare este stabilirea temei, pe baza surselor de
documentare. Temele sunt enunuri complexe legate de analiza scopurilor nvrii.
7.2.Proiectarea unei activiti de formare
Proiectarea unei activiti de formare presupune parcurgerea unor etape distincte care au rolul de
a ghida i orienta demersul practic n care sunt implicai agenii formrii. Aceste etape sunt:
ncadrarea activiti de formare leciei n sistemul de activiti;
stabilirea obiectivelor operaionale, (concrete);
selectarea, prelucrarea i adecvarea coninutului;
elaborarea strategiei de formare i stabilirea metodologiei de evaluare/autoevaluare.
a. ncadrarea activitii de formare n sistemul de activiti
n aceast etap formatorul stabilete scopul activitii de formare i o ncadreaz n sistemul
activiti. Scopul activitii de formare reprezint finalitatea care evideniaz sensul n care va fi
valorificat coninutul ideatic: transmitere, dobndire, recapitulare, verificare, evaluare etc.
b. Stabilirea obiectivelor operaionale
Stabilirea obiectivelor operaionale se realizeaz n funcie de coninut i de finalitatea pe termen
mai lung a formrii.
Operaionalizarea obiectivelor reprezint strategia de transpunere a scopurilor n obiective
concrete, activitate care const n specificarea unor comportamente cognitive, afective, i
psihomotorii ale participanilor, observabile i msurabile, ca urmare a parcurgerii unor
experiene de nvare.
c. Selectarea, prelucrarea i adecvarea coninutului
Se realizeaz n funcie de: nivelul general de pregtire al participanilor, sistemul de cunotine
i abiliti intelectuale i practice ale participanilor.
d. Elaborarea strategiei de formare
Se realizeaz n concordan cu obiectivele operaionale. Strategia didactic reprezint o manier
de combinare a unor metode, mijloace, procedee de instruire menit s asigure eficientizarea
diferitelor activiti de formare.
Activitatea de elaborare a strategiei de formare vizeaz: sistemul metodelor i procedeelor de
formare, resursele materiale ale formrii i formele de organizare.
e. Stabilirea metodologiei de evaluare/autoevaluare
Vizeaz alegerea i combinarea metodelor, tehnicilor i probelor de evaluare a formrii, n
conformitate cu obiectivele operaionale urmrite i cu coninuturile selectate.
Prin intermediul etapei de evaluare/autoevaluare se poate stabili n ce msur au fost atinse
obiectivele operaionale, iar n caz contrar, evaluarea ofer posibilitatea reglrii i optimizrii
instruirii.
Parcurgerea acestor etape se obiectiveaz n elaborarea unui proiect de activitate.

34
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI

PROIECT DE ACTIVITATE N CADRUL CURSULUI DE FORMARE


ZIUA:
DATA:
FORMATORI:
PARTICIPANI:
LOCUL DE DESFURARE:
Obiective de nvare/formare:
La sfritul celor patru sesiuni, participanii vor fi capabili s:

SESIUNEA 1: 9.00-10.30
Activitatea
Durata Ora Elemente de coninut Formator / Resurse
participant

PAUZ DE CAFEA: 10.30-10.45


SESIUNEA 2: 10.45-12.15
Activitatea
Durata Ora Elemente de coninut Formator / Resurse
participant

PAUZ DE PRNZ: 12.15-13.15


SESIUNEA 3: 13.15-14.45
Activitatea
Durata Ora Elemente de coninut Formator / Resurse
participant

PAUZ DE CAFEA: 14.45-15.00


SESIUNEA 4: 15.00-16.30
Activitatea
Durata Ora Elemente de coninut Formator / Resurse
participant

FINALUL ACTIVITILOR

PLAN CURS DE FORMARE


DENUMIRE CURS:
FORMATOR:
PARTICIPANI:
PERIOADA:
LOCUL DE DESFURARE:
NR. ORE MIJLOACE DE
Nr. TEMA NR. ORE NR. ORE
RECAPITULARE FORMARE/MATERIALE
Crt. ACTIVITII CURS APLICAII
EVALUARE DE FORMARE

35
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI

7.3. Construirea programului de formare


Programele de formare profesional cuprind, n principal, urmtoarele elemente:
a) obiectivele programului de formare profesional exprimate n competenele profesionale
ce urmeaz s fie dobndite de fiecare persoan care urmeaz programul;
b) durata de pregtire pentru realizarea obiectivelor propuse;
c) numrul minim i maxim de participanti pentru un ciclu sau o serie de pregtire;
d) persoanele cu atribuii de instruire teoretic i practic - formatori;
e) programa de pregtire;
f) mijloacele i metodele care asigur asimilarea cunotinelor i formarea deprinderilor
necesare ocupaiei respective;
g) descrierea materialelor de pregtire, a dotrilor i echipamentelor utilizate;
h) criteriile de evaluare de proces i final a ndeplinirii obiectivelor specifice programului
de formare profesional.
Standardul ocupaional este documentul care precizeaz unitile de competen i nivelul
calitativ asociat rezultatelor activitilor cuprinse ntr-o ocupaie. Standardele ocupaionale sunt o
surs de informare valoroas pentru elaborarea programelor de formare profesional. Un
standard ocupaional furnizeaz date care pot fi folosite n trei mari domenii ale formrii:
determinarea obiectivelor de referin;
elaborarea coninutului programului de formare profesional;
stabilirea criteriilor i metodelor de evaluare a competenei.
Standardele ocupaionale sunt o surs util de informaii pentru formatori i pentru cei care
elaboreaz programe de formare. Exist cteva etape n stabilirea obiectivelor de referin i
elaborarea unui program de formare pe baza standardului ocupaional.
Aceste etape sunt:
1. Stabilirea obiectivului general programului de formare
2. Identificarea obiectivelor de referin
3. Elaborarea coninutului programului de formare
4. Pregatirea activitilor de nvare
5. Alegerea modalitilor de formare
6. Elaborarea ofertei de formare
Ansamblul acestor etape poate fi considerat strategia de formare profesional pe care un furnizor
de formare profesional o poate elabora pentru a acoperi nevoile specifice n domeniul formrii
profesionale.
Pentru elaborarea coninutului programului de formare n primul rnd trebuie analizate
informaiile din standardul ocupaional. n aceast etap cel care elaboreaz programul poate s
interpreteze i s completeze standardul cu detalii necesare.
Programul de formare trebuie s conin informaii clare asupra coninutului formrii. Fiecare
elaborator de program poate utiliza descriptori de coninut diferii. Un coninut clar trebuie s
cuprind urmatoarele categorii generice:
Program / Titlul modulului: descrie subiectul programului i/sau obiectivul general
Scop: precizeaz care sunt competenele care vor fi dobndite prin parcurgerea
programului de formare
Relaia cu standardul ocupaional: specific legtura ntre program i unitile de
competen din standardul ocupaional
Condiii de acces: orice pregtire anterioar de la care trebuie s porneasc programul
oferit
Sumar de continut: specific coninutul programului
Modaliti de nvare: modul n care se va derula programul
36
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Resurse necesare: materiale, echipamente necesare desfurrii programului
Activiti de nvare: activitile desfurate de participani pe parcursul programului
Obiective de referin: lista obiectivelor de referin
Criterii de evaluare: modul i criteriile n raport cu care participantul va fi evaluat

PLAN CURS DE FORMARE


DENUMIRE CURS:
FORMATOR:
PARTICIPANI:
PERIOADA:
LOCUL DE DESFURARE:
Nr. NR. ORE MIJLOACE DE
TEMA NR. ORE NR. ORE RECAPITULARE FORMARE/MATERIALE
Crt.
ACTIVITII CURS APLICAII EVALUARE DE FORMARE

37
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
8. ORGANIZAREA PROGRAMELOR I A STAGIILOR DE FORMARE

8.1.Asigurarea facilitilor suplimentare


Proiectarea unui curs ncepe cu identificarea i analiza nevoilor participanilor i a beneficiarului
cursului. Astfel se pot determina scopurile, obiectivele generale i obiectivele operaionale. Toate
aceste obiective sunt atinse printr-un set de activiti care sunt considerate sarcinile formatorului,
iar acesta ce trebuie s dispun de un set de metode i instrumente cu ajutorul crora sarcinile vor
fi implementate ntr-un timp limitat cu anumite resurse. ntregul set de activiti, metode, uniti
de timp i resurse necesare sunt prevzute n designul cursului care reprezint un instrument
important pentru formator n procesul de formare pe care l gestioneaz. Important e s realizm
ntregul lan tehnologic la proiectarea trainingului. Formatorul este un adevrat manager care
trebuie s planifice, s organizeze, s implementeze, s monitorizeze i s evalueze ntregul
proces de nvare.
Analiza nevoilor de formare este necesar ntruct permite formatorilor s:
Determine ceea ce viitorii participani tiu deja;
Estimeze costurile performanelor curente ale acestora;
Identifice ce anume au nevoie participanii s tie pentru a-i mbunti
performanele;
Construiasc programe de formare centrate strict pe domeniile n care anagajaii
prezint deficiene;
Formuleze obiective msurabile pentru programele de formare;
Testeze creterea cunotintelor i abilitilor;
Procesul de analiz a nevoilor de formare i a problemelor de performan ncepe cu
identificarea unei probleme - exist o diferen ntre starea existent i cea dorit, se manifest o
preocupare c ceva nu merge asa cum ar trebui. Identificarea nevoilor de formare se poate
realiza cu ajutorul urmtoarelor instrumente:
Chestionarul
precizia rspunsului depinde de precizia ntrebrii;
evitai ntrebrile la care se rspunde prin da sau nu, dac nu vor fi urmate de de ce
sau explicai v rog.
hotri dac rspunsurile vor fi anonime; dac avei nevoie de nume, gndii-v la
impactul pe care l poate avea asupra rspunsurilor;
formularea i tonul ntrebarii sunt relevante; ntrebarea trebuie s transmit ceva
persoanei creia i se adreseaz. Verificai atent tonul i formularea ntrebrii;
rezultatele chestionarului trebuie ntotdeauna comunicate persoanei sau grupului care
l-a completat.
dac participanii se opun folosirii unui chestionar n cadrul unui curs acetia trebuie
s fie implicai mai mult n luarea deciziei de a-l folosi.
n mod normal, informaiile strnse cu ajutorul unui chestionar constituie numai o
parte din ceea ce este necesar pentru a elabora un design pentru un curs.
Interviul
Strngerea de informaii cu ajutorul interviului este o abilitate in sine:
precizia rspunsului depinde de precizia ntrebrii; axai-v pe lucruri specifice,
evitai generalitile;
evitai ntrebrile la care se rspunde prin da sau nu;
punei ntrebri care vor determina participanii s v spun ce doresc s nvee. Nu
incepei s le spunei ce dorii dvs. s nvee.

39
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
asigurai-v c toti intervievatorii pun aceleai ntrebri. Fiecare intervievator trebuie
s primeasc un formular cu ntrebri pregtite din timp pe care s-l completeze dup
interviu;
recunoatei c participanii vor dori s tie ce plnuii pentru ei. Spunei-le cum vei
folosi informaiile obinute;
prezena fizic, tonul vocii, modul n care se face programarea pentru interviu, etc.
pot influena rspunsurile;
evitai ntrebrile acuzatoare. Nu punei persoana intervievat ntr-o situaie
neplacut.
Observaia i memoria. Formatorii nu trebuie s exclud propriile experiene anterioare cu
participanii, nici cunotiinele pe care le au despre ceea ce trebuie s tie. Dar formatorii trebuie
s-i verifice percepiile fie cu ajutorul unui chestionar, fie cu ajutorul interviului, fie cu
amndou. Informaiile strnse cu ajutorul observaiei trebuie ntotdeauna s se bazeze pe notie.
Nu v bazai pe memorie.
Obiectivele unei activiti de instruire rspund la ntrebarea "Ce vrem s fie capabili participanii
s fac n urma instruirii, n plus fa de ceea ce erau deja capabili?", evideniind n acelai timp
"beneficiile pe care le-ar avea participanii dac ar veni la sesiunea dumneavoastr de instruire".
Stabilirea obiectivelor unei activiti de instruire este important pentru c este punctul central n
jurul cruia se va construi sesiunea de instruire, pentru c ofer participanilor un punct n jurul
cruia trebuie s-i construiasc nvarea i pentru evaluarea formatorilor i a sesiunilor de
formare.
Att obiectivele generale ct i obiectivele specifice afirm pe scurt un produs al nvrii pentru
participani. Ambele ncep cu un verb i afirm un comportament care trebuie demonstrat.
Obiectivele generale sunt afirmate ca rezultate generale ale participanilor n termeni
comportamentali.
Obiectivele specifice se deosebesc de cele generale prin faptul c formularea lor afirm
comportamente specifice pe care le vor demonstra participanii i care pot fi folosite ca dovad
c obiectivul general al nvrii a fost atins.
Se recomand ca n enunul obiectivelor s se regseasc urmatoarele elemente:
subiectul, respectiv persoanele care vor fi afectate, n sens pozitiv i ameliorativ,
prin procesul de training;
capacitatea subiectului, reprezentat prin adiunea mental sau operaia pe care o
vor realiza cursanii ca urmare a parcurgerii procesului de training;
performana, respectiv exercitarea capacitii subiectului asupra unui coninut de
nvare;
situaia, reprezentat prin condiiile concrete n care se va realiza capacitatea
subiectului i n cadrul creia ar putea fi testat producerea ei.
nivelul standard al performanei ateptate, respectiv nivelul de performan care
permite continuarea formrii, cel puin n acelai ritm, fr riscul de a cumula lacune
n nvare. De asemenea, acesta reprezint o caracteristic a performanei care o
face acceptabil i n funcie de care se poate aprecia reuita realizrii obiectivului.
Obiectivele formulate n funcie de domeniul de nvare al cursanilor cuprinde, la rndul su,
trei nivele, divizate n diverse substrate, respectiv: obiective axate pe cunotinte, axate pe
abiliti, axate pe atitudini.
Organizarea procesului de formare
Elementele unui plan de instruire:
1. Obiectivele planului obiectivele unui plan trebuie s fie specifice i au n vedere
schimbrile la nivelul participantului
40
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
2. Sarcinile formatorului sarcinile trainerului, n funcie de tipurile obiectivelor urmrite
i de metodele folosite pot s fie simple sau complexe
3. Metodele folosite- Metodele folosite sunt n concordan cu obiectivele i cu coninutul
nvrii (prezentare, demonstraie, joc de rol, studiu de caz etc)
4. Materialele folosite Sunt specificate toate mijloacele auxiliare necesare realizrii
sarcinii (flip-chart, videoproiector, post-ituri, markere, coli, sfoar, earfe etc)
5. ncadrarea n timp Fiecare sarcin trebuie estimat din punct de vedere al realizrii in
timp
La alegerea metodelor i a exerciiilor practice este important s se ia n consideraie urmtoarele
momente: alegerea corect, instructajul grupului nainte de executare, anturajul i discutarea
rezultatelor.
Atunci cnd alegem metoda este important s rspundem la urmtoarele ntrebri:
Se va mpotrivi oare auditoriul metodei propuse?
E important oare participarea activ a auditoriului?
Dac folosesc aceast metod, voi avea oare o varietate de metode n timpul leciei?
Dau dovad oare de siguran la folosirea acestei metode?
Ct munc suplimentar mi va solicita?
Ar fi oare mai potrivit s combin aceast metod cu alta?
Voi dispune oare de timp suficient pentru a folosi aceast metod?
Pentru a folosi aceast metod este necesar un utilaj special?
Exist oare posibilitatea de a organiza corespunztor spaiul?
Alegnd un exerciiu sau altul, formatorul se orienteaz spre urmtoarele:
Ce trebuie s se ntample n rezultatul acestui exerciiu:
Se va schimba starea grupului n ntregime;
Se va schimba starea fiecrui membru al grupului n parte;
Se va schimba n mare msur starea unuia sau a doi-trei participani;
Se va obine material pentru propulsare n planul coninutului.
La ce etap se afl grupul: cu cat e mai unit, cu atat mai liber i degajat se simt
participanii lui. Cu atat mai riscante vor fi exerciiile care presupun un contact fizic,
precum i exerciiile care se execut cu ochii nchii. Folosirea inoportun a acestor
exerciii poate favoriza sporirea ncordrii, apariia unui disconfort n grup.
Componena grupului: caracteristicile social-demografice (sexul, vrsta etc.), precum
i datele fizice.
Ora zilei:
- La nceputul zilei este indicat s se execute exerciiile care le permit
participanilor s uite de grijile i problemele care nu au vreo atribuie la lucrul n
grup, s se implice n situaia aici i acum, s fie pe acelai fir cu grupul etc.,
n plus e necesar s-i mobilizeze atenia, activitatea intelectual.
- n a doua parte a zilei se recomand s se desfoare exerciiile care le ajut s
elimine oboseala, care creeaz condiii pentru destindere emoional. Executarea
unor astfel de exerciii la fel e util dup discuii ncordate, complicate pentru toi
sau pentru unii dintre membrii grupului.
Dei nvarea este eminamente o activitate proprie, innd de efortul individual depus n
nelegerea i contientizarea semnificaiilor tiinei, nu este mai puin adevrat c relaiile
interpersonale, de grup sunt un factor indispensabil apariiei i construirii nvrii personale i
colective.
nvarea n grup exerseaz capacitatea de decizie i de iniiativ, d o not mai personal
muncii, dar i o complementaritate mai mare atitudinilor i talentelor, ceea ce asigur o

41
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
participare mai vie, mai activ, susinut de foarte multe elemente de emulaie, de stimulare
reciproc, de cooperare fructuoas.
Specific metodelor interactive de grup este faptul c ele promoveaz interaciunea dintre minile
participanilor, dintre personalitile lor, ducnd la o nvare mai activ i cu rezultate evidente.
Metodele interactive urmresc optimizarea comunicrii, observnd tendinele inhibitorii care pot
s apar n interiorul grupului.
Metodologia nvrii experieniale prezint o abordare inovatoare a instruirii i include o
structur flexibil a activitilor de nvare n grup i exerciii similare experienelor din via.
nsuirea de ctre participani a cunotinelor i calitilor legate de activitatea acestora sunt
facilitate de ctre formatori. Abordarea experienial a nvrii permite participanilor s-i
conduc i s-i asume responsabilitatea nvrii n mod individual. nvarea experienial este
nvare din experiene i intervine atunci cnd o persoan se angreneaz ntr-o activitate,
revizuiete aceast activitate n mod critic, trage concluzii utile i aplic rezultatele ntr-o situaie
practic.
Metodele i tehnicile interactive de grup se pot clasifica dup funcia didactic astfel:
Metode de predare-nvare interactiv n grup: metoda predrii reciproce, Mozaicul,
Cascada, Metoda nvrii pe grupe mici, metoda schimbrii perechii etc.
Metode de fixare i sistematizare a cunotinelor i de verificare: harta cognitiv sau
harta conceptual, lanurile cognitive, diagrama cauzelor i a efectului, tehnica florii
de nufr etc.
Metode de rezolvare de probleme prin stimularea creativitii: brainstorming, metoda
plriilor gnditoare, masa rotund, studiul de caz, tehnica acvariului, tehnica focus
group etc.
Metode de cercetare n grup: tema sau proiectul de cercetare n grup, experimentul pe
echipe, portofoliul de grup etc.
Evaluarea procesului de formare
Evaluarea este procesul prin care informaiile sunt colectate i analizate pentru a stabili n ce
msur planul de training i-a atins obiectivele. Evaluarea i ajut pe formatori s ia decizii
obiective de mbuntire a activitii de instruire.
Deciziile care se pot lua n urma acestei etape pot s rspund urmtoarelor nntrebri:
Cum i-a atins fiecare curs obiectivele de cretere a performani individuale?
Cum se poate mbunti selecia participanilor pentru programul de formare?
Cine ar mai putea fi inclus n participarea la formare?
Care a fost calitatea diferitelor elemente ale activitii de formare (coninutul
cursurilor, materialele de curs, formatorii i metodele de formare)?
Evaluarea procesului de formare trebuie s furnizeze mai mult dect doar informaii despre
eficacitatea lui. Ea poate folosi i ca o experien suplimentar de nvare pentru participani.
Evaluarea ncurajeaz participanii s analizeze cursurile n mod critic, considernd ce cunotine
i abiliti noi au nvat i cum le vor putea aplica n practic. n cadrul evalurii procesului de
formare se au n vedere urmtoarele aspecte:
cunotine, atitudini, aptitudini, deprinderi;
dac tiu i ce tiu s fac participantii, cum tiu s aplice n viaa real ceea ce au
nvat;
atingerea obiectivelor legate de un anumit coninut;
organizarea i desfurarea procesul de nvare;
modul de folosire a unui aparat sau un mijloc de nvmnt stabilit dinainte;
trsturi de personalitate i de conduit;
achiziiile dobndite n timpul procesului (cunotine, abiliti, atitudini noi)

42
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
procesele de instruire;
prestaia formatorului
n cadrul evalurii procesului de formare se poate afla prin intermediul chestionarelor de
evaluare, a interviurilor i a focus grupurilor, cum s-au simit participanii pe durata cursului,
cum au apreciat prestaia formatorului, metodologiile de formare folosite, materialele care le-au
fost furnizate n timpul cursului, organizarea lui, etc. Pentru stabilirea modului n care cursul i-a
ajutat pe participani s dobndeasc noi cunotinte, abiliti i atitudini se pot folosi ca
instrumente de evaluare pentru teste, simulrile i observare.

43
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
9. EVALUAREA, REVIZUIREA I ASIGURAREA CALITII PROGRAMELOR I A
STAGIILOR DE FORMARE

9.1.Promovarea criteriilor i sistemelor de asigurare a calitii


Cele mai importante instrumente pentru asigurarea calitii formrii profesionale sunt normele i
standardele naionale definite pentru ocupaii i pentru formare profesional. Pentru a fi utile n
procesul de asigurare a calitii ntre acestea trebuie s fie o articulare explicit. Dezvoltarea
standardelor naionale i validarea lor, mpreun cu certificarea competenelor, constituie
preocupri majore ale politicilor de formare i reconversie profesional. Se disting dou categorii
de standarde naionale: cele ocupaionale i cele de formare profesional, acestea primind
recunoaterea societii prin consensul obinut la nivel naional.
9.2.Evaluare pre-formare/training
Evaluarea programelor de training este un proces care se realizeaz naintea, la nceputul, n
timpul i dup livrarea programului.
Trainingul se concentreaz asupra mbuntirii cunotinelor i abilitilor persoanelor care
particip la un astfel de program. O mare parte a procesului de evaluare const n determinarea
acestor schimbri i n acest scop evaluatorul trebuie s afle nivelul de cunotine sau abiliti ale
participanilor, nainte ca acetia s nceap programul de training. Acest lucru nu este ns
ntotdeauna posibil. Dac evenimentul, mediul, tipul materialului de training sau alte condiii
permit, testele (nu neaprat sub forma clasic a chestionarului) trebuie trimise participanilor cu
mult timp naintea nceperii sesiunilor de training. n acelai timp cu testele, trebuie trimise
participanilor i informaii complete n legtur cu modul de completare a testelor i motivul
existenei lor.
Cele mai frecvente abordri folosite n aceast faz sunt:
Testele de cunotine
Evaluri ale cunotinelor / abilitilor
Autoevaluri
9.3.Evaluare n timpul procesului de formare/training
Planificarea programului de training trebuie s includ i evaluarea eficienei acestuia pe msur
ce se progreseaz n livrarea lui. Acest gen de evaluare este n general una cu caracter informal
ns exist i metode formale de evaluare, mai ales pentru evenimentele care dureaz mai mult
de o zi. Printre acestea putem enumera:
Analiza activitii;
Analiza comportamental;
Teste practice i demonstraii;
Recapitulri zilnice sau audituri.
Analiza activitii
Scopul evalurilor intermediare este de a analiza modul n care trainingul i atinge obiectivele.
Orice design trebuie s v permit un anumit grad de flexibilitate, pentru ca n cazul n care nu se
nregistreaz nici un progres, s se poat interveni cu schimbri iar rezultatul s fie cel dezirabil.
Analiza comportamental
Aceasta se refer la o serie de observaii, un rezumat i o recapitulare a datelor ce le-au fost
prezentate participanilor pentru a le demonstra modul n care ei au reacionat de-a lungul
programului. Ca urmare a acestor prezentri, participanii pot planifica s-i modifice diverse
aspecte ale comportamentului, analiza formatorului urmnd a produce date pentru un stadiu
ulterior.

45
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Teste practice i demonstraii
Acestea au fost descrise i ca instrumente iniiale de evaluare, conducnd la relevarea prezenei
unei anumite abiliti n rndul participanilor, prin activiti sau teste special create n acest
scop. Testele le sunt administrate participanilor dup fiecare etap important de nvare, fiind
deghizate n practici, care evideniaz abilitile nvate.
Testele practice sunt relevante mai ales n programele de training pe calculator. Dup
introducerea unui nou program, este necesar exersarea pe etapel a noilor informaii predate.
Recapitulri zilnice sau audituri
n cazul programelor care dureaz mai multe zile este necesar realizarea unor evaluri zilnice
care servesc urmtoarelor scopuri:
sunt o analiz intermediar pentru eficiena trainingului;
i dau posibilitatea participantului s i fixeze noile cunotine prin reflectarea
necesar unei astfel de recapitulri;
i permite participantului s-i mprteasc cunotinele cu ali membri ai grupului
i poate, s-i reaminteasc cteva aspecte, care ar fi putut s-i scape.
Exist cteva forme posibile n care pot fi fcute recapitulrile zilnice:
Recapitulri la finalul zilei;
Recapitularea de diminea;
Audituri scrise;
Audituri orale.
Recapitulrile la finalul zilei
Dac acestea sunt programate la finalul zilei de training:
n mintea participanilor, informaiile sunt foarte proaspete;
participanii sunt obinuii cu exprimarea comentariilor;
recapitularea ncheie acea zi ntr-un mod plcut.
Totui:
comentariile imediate referitoare la nvare nu nseamn c rezultatele sunt
semnificative;
imediata reamintire a informaiilor poate fi prea facil;
participanii pot fi prea obosii la finalul zilei de training i pot spune orice doar ca s
termine activitile;
participanii pot fi obosii i neinteresai s fac vreun comentariu;
feedback-ul imediat nu le d participanilor posibilitatea de a reflecta i trage
concluzii;
timpul poate fi insuficient pentru a discuta sau recapitula diveri itemi.
Auditul scris
n acest caz participanilor li se cere s reflecteze asupra zilei respective i s-i noteze ideile n
scris, att ca rspuns la o serie de ntrebri deschise ct i sub forma unui scurt eseu. Oferim un
exemplu de mini-chestionar cu ntrebri deschise. Acest chestionar poate fi oferit la finalul zilei
de training apoi rspunsurile se vor discuta a doua zi de diminea n cadrul unor grupuri
restrnse.

Chestionar
V rugm ca innd cont de ceea ce s-a ntmplat azi la cursul de training s rspundei la
urmtoarele ntrebri. Rspunsurile dvs., n msura n care dorii acest lucru, vor fi discutate n
sesiunea de diminea.
1. Ce ai nvat azi?
46
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
2. Ce v-a ajutat n acest proces de nvare?
3. A existat ceva care a mpiedicat procesul de nvare? Dac da, v rugm s
precizai n detaliu care a fost acest lucru.
4. A existat vreun aspect asupra cruia v-ai fi dorit s se insiste mai mult?
5. A existat vreun aspect asupra cruia v-ai fi dorit s se fi insistat mai puin sau s fie
omis?
6. A existat vreun aspect pe care nu l-ai neles sau cu care nu ai fost de acord?
7. Avei alte comentarii?
9.4.Evaluarea la finalul programului de formare/training
Evaluarea la finalul programului de training are mai multe obiective:
valideaz eficiena trainingului i dezvoltarea acestuia n termenii satisfaciei fa de
obiectivele programului i a participanilor;
identific nivelul nvrii n rndul participanilor;
ofer un mijloc pentru participani de a reafirma intenia folosirii noilor cunotine pe
care le-au acumulat;
funcioneaz ca o legtur continu ntre program i implementarea cunotinelor de
ctre participani, conducnd ctre mbuntirea activitii de business.

Ghid pentru validarea de final a programului


Acordai-v suficient timp pentru finalizarea validrii;
O parte a designului programului vostru de training va trebui s includ i instrumentele de
evaluare de la finalul cursului;
KISS (keep it short and simple);
Cu ct sunt mai complicate chestionarele, cu att mai puin vor fi ele completate n mod
realist.
Facei ca evaluarea s fie un proces important i pentru participani
Spunei-le participanilor ce se va ntmpla cu respectiva evaluare, ce se va ntmpla cu
rspunsurile i cine le va vedea. Dac este fezabil, i sunt multe motive pentru care nu ar fi,
putei promite c vei arta i participanilor o copie a raportului de validare.
Nu ncercai s influenai n vreun fel rspunsurile
Testele i chestionarele voastre trebuie realizate n aa fel nct s nu ofere vreo indicaie
asupra preferinelor voastre.
Satisfacerea cerinelor legate de validarea eficienei trainingului poate fi realizat pe mai
multe ci. Unele dintre modalitile folosite pentru evaluarea iniial sau intermediar a
programului pot fi folosite i la final. Testele de cunotine se vor aplica la sfritul programului
n aceeai form n care au fost aplicate nainte de eveniment - cu sperana c nivelul de
informaii relevat de cel de-al doilea test este mai mare dect primul, artnd c:
Trainingul a fost o intervenie necesar;
Abordarea de training i-a atins obiectivele.

Testele sau evalurile abilitilor de la finalul evenimentului vor continua evalurile iniiale sau
intermediare, fcute prin intermediul observaiei, demonstraiilor - din nou cu sperana c la
finalul cursului participanii i realizeaz activitatea cu mai mult eficien sau c i-au nsuit i
pun n practic tehnicile sau metodele prezentate.
Evalurile de la finalul cursului trebuie s demonstreze eficiena programului de nvare i s
justifice includerea lui n bugetul de cheltuieli al organizaiei, prin recunoaterea aportului
acestuia n mbuntirea abilitilor participanilor i a progresului pe care acetia l vor
nregistra cnd se vor ntoarce la locurile de munc.

47
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
Evaluarea eficient
Avem n vedere urmtoare tipuri de instrumente:
Chestionarele justificative de evaluare a nvrii
Planificarea activitilor
Chestionarele justificative de evaluare a nvrii
Acesta este un chestionar care i propune s defineasc aria nvrii i cantitatea de cunotine
acumulate de ctre participant n cadrul cursului de training, identificnd n acelai timp motivele
pentru care s-a ajuns la respectiva situaie. Accentul cade pe nvare, pentru c trainingul,
oricare ar fi forma sa, nseamn nvare. Un chestionar bine construit i administrat ar trebui s
aib fora de evaluare pentru a rspunde ntrebrii formulate de management: Mi se ntorc
investiiile fcute n training? Atunci dovedete-o!
Planificarea formatului chestionarului
Pentru chestionarul ce va fi administrat la finalul cursului, exist un numr de criterii de
construcie care trebuie luate n considerare.
Chestionarul cu difereniatori semantici
Partea fundamental a acestui chestionar sunt barele de scoruri sau csue situate ntre dou
elemente descriptive antinomice, diferite semantic i care se prezint de obicei sub forma unor
antonime.
Identificarea scorurilor
Unii specialiti sunt de prere c plasarea numerelor sub csuele poate da impresia greit c
analiza ca va urma va consta n calcularea matematic a valorilor, ceea ce nu este cazul.
Scalele cu ancore
Nu trebuie s mai menionm importana pe care le au cuvintele de la capetele scalelor, ele
trebuie s fie folosite corect, iar folosirea gradului de comparaie a adjectivului trebuie s fie
aceeai la ambele capete ale scalei.
Numrul de poziii pentru scoruri
trebuie ca numrul poziiilor s fie par sau impar?
cte poziii trebuie s existe pe scal?
ntrebri care trebuie adresate
Orice tip de ntrebare pus n cadrul unui chestionar de evaluare trebuie s aib n vedere scopul
evalurii i anume evaluarea rezultatelor trainingului, a metodelor i obiectivelor programului i
satisfacerea obiectivelor participanilor, adic aria de ntindere a nvrii.
De exemplu:
Ct de mult ai nvat?
Ce ai nvat?
Dac nu ai nvat nimic, de ce nu?
Acest tip de ntrebri ar trebui s fie suficiente pentru a valida nvarea. Cantitatea, aria de
ntindere a nvrii va putea fi determinat prin scalarea rspunsurilor.
Ct de mult apreciai c ai nvat n timpul cursului de training?
Foarte mult 6 5 4 3 2 1 Foarte puin
Justificarea
Scalarea rspunsurilor nu v ofer informaii despre tot ceea ce dorii s tii. Pentru o validare
complet trebuie s obinei informaii despre:
Ce s-a nvat
48
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
La ce / n ce condiii se vor folosi cunotinele asimilate
De ce nu s-a produs nici un fel de nvare
Participanii trebuie rugai s-i justifice rspunsurile sau scorul acordat, chiar dac sunt remarci
pozitive sau negative. Acest lucru se face prin ntrebri suplimentare de justificare a
rspunsurilor, n forma discutat mai nainte de reacionar. Aadar, putei folosi reacionarele n
urmtoarele cazuri:
Cnd ncepe un nou program de training;
n cazul evalurii intermediare a unui program de training mai lung;
Dac unui program de training i se aduc modificri substaniale;
Cnd avei sentimentul c ceva nu merge bine.
Planificarea activitilor
Dei planificarea activitilor nu este o form direct de validare sau evaluare, este totui un
instrument foarte puternic cu o serie de utilizri, ce trebuie luat n considerare ca o parte
fundamental a evalurii. Ca urmare a acestui fapt, este nevoie ca fiecare training s includ spre
finalul su redactarea unui astfel de plan de aciune.
Planul de aciune este de fapt angajamentul participantului de a implementa, atunci cnd se va
ntoarce la locul de munc, elementele pe care i le-a nsuit. Itemii prezeni n acest plan vor fi
aceia prezentai n cursul de formare, iar rezultatele vor arta dac obiectivele programului ce se
doreau atinse au fost nelese i acceptate. Planul de aciune este de asemenea un instrument
pentru ntrirea legturii dintre training i munc. Simpla aciune de a planifica o activitate
bazndu-se pe nvarea imediat i oblig pe participani s intre n situaia real de munc,
legnd noile cunotine de problemele sau situaiile de la locul de munc. Participani diferii pot
avea versiuni diferite ale planurilor de aciune, unele aspecte putnd fi incluse, altele excluse,
ceea ce pentru formator poate fi un semn al aspectelor potrivite sau nepotrivite care au fost
incluse n cadrul designului programului respectiv. Dac planul de aciune este folosit ulterior de
ctre participant pentru a pune n practic nvarea, el este de asemenea un instrument pentru
manageri n evaluarea pe termen lung. Devine o parte integrant a ciclului: munc formare /
nvare munc.
Rolul planului de aciune este acela de a-i orienta pe participani, detaliile vor trebui stabilite
ulterior de ctre fiecare n parte. Numrul de itemi nu trebuie fi ns foarte mare, trei sau patru
pot fi suficieni. Pentru coloana cum se va face implementarea, este important ca participantul
s evalueze resursele sau materialele necesare. Este important planificarea timpului.
9.5.Evaluarea pe termen lung
Dovada unui proces de formare i dezvoltare i consolidarea acestuia prin intermediul muncii, cu
efecte benefice asupra afacerii, este abilitatea acestuia de a trece testul timpului. nvarea i
aplicarea noilor cunotine nu sunt procese care dureaz foarte mult timp, chiar dac sunt
relevante. Participanii pot uita tehnicile i metodele nvate sau ele pot evolua ctre o stare de
automatism, ne-mai fiind contientizate. Evaluarea pe termen lung a nvrii trebuie s aib loc
ntr-un interval cuprins ntre 9 luni i un an.

49
Suport de curs FORMATOR DE FORMATORI
10. BIBLIOGRAFIE
1. Ausubel, D., Robinson, F., (1981), nvarea n coal. O introducere n psihologia
pedagogic, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti.
2. Bban, A. (coord.) (2001), Consiliere educaional, Editura Psinet, Cluj-Napoca.
3. Bonta, I., (2001), Pedagogie, Editura Bic All, Bucureti.
4. Cerghit, I., (1980), Metode de nvmnt, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti.

51