Concepto:

La Capacidad para escuchar, tiene que ver con la capacidad para

entender lo que los dems han dicho o han querido decir y que
sientan que se les ha escuchado. Algunos escuchamos slo cuando
nos interesa algo, hay que aprender a escuchar cuando uno no
quiere hacerlo. Los expertos en esta habilidad, se manejan de esta
forma:

CAPACIDAD DE ESCUCHA
06.11.2013 21:27

Escuchar es una habilidad muy poco desarrollada en nuestra formacin

educativa. El nfasis principal est puesto en educar el hablar y el
escuchar es pasivo

Sin embargo, la capacidad de escuchar es un pilar fundamental en los

negocios por cuanto habilita o deshabilita a las organizaciones en su
misin de adaptarse a los cambios del entorno y, un paso ms all,
inventar el futuro anticipndose a las futuras demandas y requerimientos
de clientes y mercados

ERRORES FRECUENTES EN LAS CONVERSACIONES:

Brindamos poca atencin a nuestros interlocutores

Interrumpimos repetidamente la conversacin

Reaccionamos impulsivamente ante cualquier discrepancia

Tratamos temas delicados y polmicos que pueden crear

enemistad

Desviamos la conversacin hacia donde deseamos, ignorando el

inters del otro

Mostramos con nuestro tono de voz, apata o agresividad

 Criticamos a gente ausente o rechazamos sin tacto las opiniones
que no

El poder escuchar a una persona, independientemente de quien sea, nos

dar un beneficio muy importante: aseguraremos la relacin siendo de
mejor calidad y ganaremos terreno en aquello que hemos fijado.

Formas:

Encuentra el significado real de lo que escuchas. Intenta

entender tanto las palabras como las emociones que hay
detrs.

Responde a los sentimientos, no al texto. A menudo, el

mensaje real es la emocin y no las palabras que conforman
el mensaje. En estos casos olvdate del texto y responde a la
emocin.

Haz algo ms que escuchar. Gran parte de la comunicacin

es no verbal, as que estate atento.

Ejemplos:

1. Demostrar inters en los puntos de vista ajenos: Cada cual es libre de

tener su propia opinin, y eso implica que los dems pueden opinar
diferente. Al escuchar a alguien, es mejor mantener la mente abierta,
sometido el ego propio y los prejuicios a distancia, mientras se dirige la
atencin al interlocutor. Mostrar un inters genuino en lo que dice la otra
persona indica automticamente que se sabemos escuchar y vale la pena
conversar con nosotros.

2. Concentracin: Prestar atencin a lo que la persona dice, en lugar de

divagar. Una buena manera de lograr esto es interiorizar que cualquiera
puede revelar una informacin importante que no debe pasarse por alto.
3. No interrumpir innecesariamente: Se aprecia cuando uno es capaz de
aportar argumentos o un punto de vista distinto a una conversacin, pero
siempre se debe dejar que la otra persona complete la idea que expone. No
se trata solamente de que interrumpir a alguien es rudo, sino que afecta el
hilo de pensamiento del hablante.

4. Poner atencin al propio lenguaje corporal: Mucha de la

comunicacin se produce de forma no verbal. Por tanto, se necesita cuidar
el lenguaje corporal mientras se escucha y mientras se habla. Es un
indicador de cun involucrados en la conversacin estamos.

5. Acumular paciencia: No siempre resulta sencillo escuchar al

interlocutor, y dejar que termine el contenido de lo que dice, porque puede
parecer una tontera o ser una provocacin. En esos casos, es mejor no
juzgar prematuramente y esperar a que el hablante concluya. Y si al final
continuamos pensando que su idea es errada, pues no tiene sentido
desgastarse en discusiones innecesarias que probablemente no conducen a
ninguna parte.