Pipa Final

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PRÁTICAS DE GESTÃO: PESSOAS, SUPRIMENTOS E FINANÇAS

ENGEPRO SERVIÇOS INDUSTRIAIS LTDA.
Eldo Hederly de Lima

Fernanda Moura da Silva
Leilian Santos Araújo
Sandro Matias dos Santos
Orientador: Prof. Álvaro Henrique Pedroti Aganti da Silva
SANTOS / SP
2009
ELDO HEDERLY DE LIMA
FERNANDA MOURA DA SILVA
LEILIAN SANTOS ARAÚJO
SANDRO MATIAS DOS SANTOS

Trabalho interdisciplinar do Programa de Iniciação

às Práticas Administrativas (PIPA) apresentado
como exigência para a avaliação no primeiro
semestre, para as disciplinas do 3º semestre, do
curso de Administração da Universidade Paulista.
Orientador: Prof. Álvaro Henrique Pedroti Agauti da Silva
SANTOS / SP
2009
Eldo, Fernanda, Leilian e Sandro
Práticas de Gestão: Pessoas, Suprimentos e Finanças/ Engepro

Serviços Industriais Ltda.
Santos/SP, 2009. 32 p.
Programa de Iniciação às Praticas Administrativas - 3º semestre

Universidade Paulista - UNIP, 2009.
Instituto de Ciências Sociais e Comunicação –

Curso de Administração / Comércio Exterior
Orientador: Prof. Álvaro Henrique Pedroti Aganti da Silva
1. Processos;
2. Organização;
3. Melhoria.
Curso de Administração
UNIP / Campus Santos / Período Noturno
2009
ELDO HEDERLY DE LIMA RA 966490-4

FERNANDA MOURA DA SILVA RA 985988-8
LEILIAN SANTOS ARAÚJO RA 985914-4
SANDRO MATIAS DOS SANTOS RA 962854-1
Comissão Examinadora:
______________________________________________________________________
Examinador (1)
______________________________________________________________________
Examinador (2)
______________________________________________________________________
Examinador (3)
______________________________________________________________________
Coordenador de Curso
Observações: ___________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
DATA DA APROVAÇÃO: ____/_____/_____

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP IV
Curso de Administração (Comércio Exterior)

Dedicatória
Dedicamos este trabalho ao
Sr Cassiano Cases Leite, Gerente de RH da Engepro, funcionário comprometido com

o trabalho, que não só deu suporte total em nossas atividades, como também nos fez perceber
que ser um funcionário exemplar dentro de uma organização vai muito mais além do que
cumprir tarefas, mas é sim o compromisso com a empresa e a valorização da responsabilidade
que nos é dada. Atuando também como agente integrador entre a empresa e a sociedade.
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP V

Agradecimentos
AGRADECIMENTOS
Agradecemos a Deus primeiramente, pois Ele foi e sempre será a nossa força,
independentemente de nossa vontade interior, ele sempre esteve conosco sendo a base de toda
nossa conquista.
Aos professores Álvaro Henrique Pedroti Aganti da Silva, José Alberto Yemal e
Mirian Mazini Rodrigues que nos auxiliaram na confecção deste trabalho, focando sempre
passar informações relevantes a respeito do tema abordado, colaborando para no futuro
estarmos preparados para enfrentar os desafios no mercado.
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP VI

Epígrafe
“A educação tem raízes amargas,

mas os seus frutos são doces”
Aristóteles.
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP VII

Sumário
ÍNDICE
LISTA DE SIGLAS ...................................................................................... X
RESUMO ..................................................................................................... XI
ABSTRACT ................................................................................................. XII
1. APRESENTAÇÃO ................................................................................. 13
1.1. Introdução ............................................................................................. 13
1.2. Perfil da organização ............................................................................. 13
1.2.1. Descrição da organização ................................................................... 13
1.2.2. Concorrência e Ambiente Competitivo ............................................... 14
1.2.3. Aspectos Relevantes .......................................................................... 14
1.2.4. Histórico pela busca pela excelência .................................................. 15
1.2.5. Organograma ..................................................................................... 15
2. IDENTIFICAÇÃO DE MODELOS E PRÁTICAS DE GESTÃO ....... 16

2.1. Gestão de Pessoas................................................................................. 16
2.1.1. Como a organização do trabalho e a estrutura de cargos é definida e
implementada............................................................................................... 16
2.1.2. Como é assegurada a comunicação eficaz entre as pessoas de diferentes
localidades e áreas ........................................................................................ 16
2.1.3. Como é realizada a integração de novos membros da força de
trabalho ......................................................................................................... 17
2.1.4. Como é realizada a integração de novos membros da força de
trabalho ......................................................................................................... 18
2.1.5. Como o desempenho das pessoas da força de trabalho e das
equipes é avaliado e gerenciado .................................................................... 18
2.1.6. Como se configura o reconhecimento e remuneração da força de
trabalho ......................................................................................................... 19
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP VIII

Sumário
2.1.7. Como as necessidades de capacitação e desenvolvimento da força

de trabalho são identificadas ........................................................................ 19
2.1.8. Como a organização colabora para a melhoria da qualidade de vida
de sua força de trabalho ................................................................................ 20
2.1.9. Como as necessidades dos usuários são consideradas na concepção
da forma de realização dos programas de capacitação e desenvolvimento..... 20
2.1.10. Como são identificados perigos e tratados riscos relacionados à
saúde ocupacional, segurança e ergonomia .................................................... 20
2.2. Gestão de Suprimentos e Logística ..................................................... 21
2.2.1. Como a produção apóia, implementa e impulsiona a estratégia da
organização ................................................................................................... 21
2.2.2. Como organização avalia as funções do estoque, existe(m) modelo(s)
de planejamento ........................................................................................... 21
2.2.3. Cadeia de suprimentos ....................................................................... 22
2.2.3.1 Quais os fluxos dentro da cadeia de suprimentos e como é tratada
a demanda nessa cadeia ................................................................................. 22
2.2.3.2 Quais os recursos/ferramentas/instrumentos/tecnologias utilizados
na medição de desempenho na cadeia de suprimentos .................................. 22
2.2.3.3 Como acontece a movimentação de materiais na cadeia de suprimentos 23
2.3. Gestão de Econômico-Financeira ........................................................ 23
2.3.1. Como a organização gerencia os aspectos que causam impacto na
sustentabilidade do negócio ........................................................................... 23
2.3.2. Como a organização assegura recursos financeiros necessários
para atender às necessidades operacionais .................................................... 24
2.3.3. Como a organização define os recursos financeiros para realizar
os investimentos, visando a suportar as estratégias e planos de ação ............. 24
2.3.4. Como são quantificados e monitorados os riscos financeiros da
organização ................................................................................................... 24
2.3.5. Como é elaborado e gerenciado o orçamento ...................................... 25
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP IX

Sumário
3. ANALISE DOS MODELOS E PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS ... 26

3.1. À Gestão de Pessoas .............................................................................. 26
3.2. À Gestão de Suprimentos e Logística..................................................... 26
3.3. À Gestão Econômico-Financeira ............................................................ 26
4. AVALIAÇÃO E SUGESTÕES DE MELHORIA ................................. 27
5. CONCLUSÃO ........................................................................................ 28
REFERÊNCIAS .......................................................................................... 29
APÊNDICES ............................................................................................... 30
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP X

Lista de siglas
LISTA DE SIGLAS
UNIP Universidade Paulista
ICSC Instituto de Ciências Sociais e Comunicação
LTDA Sociedade Limitada

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP XI

Resumo
RESUMO
Eldo, Fernanda, Leilian e Sandro. Práticas de Gestão: Pessoas, Suprimentos e Finanças /

Engepro Serviços Industriais Ltda. Programa de Iniciação às Praticas Administrativas -
Instituto de Ciências Sociais e Comunicação - ICSC – Administração, Universidade Paulista -
UNIP, Santos, 2009.
Palavras-chave: Processos, organização, melhoria
Este trabalho apresenta uma abordagem metodológica baseada no conceito de redes

simultâneas, para avaliação da competitividade em redes de empresas.
A estrutura administrativa de uma empresa é de total importância para que todos seus
processos e tarefas possam caminhar corretamente, para a obtenção do objetivo final que é a
conclusão da tarefa com eficiência de uma forma eficaz para a satisfação do cliente.
É com base nisto, que o objetivo final deste projeto é fazer com que os alunos do curso
de Administração da UNIP, possam compreender e identificar todos os processos
organizacionais e técnicas administrativas de uma empresa, avaliando sua estrutura
administrativa, na qual se faz saber a importância da execução precisa e exata de todas as
tarefas envolvidas de cada organização. Sendo assim, o aluno tem a oportunidade de expressar
sua opinião em relação às melhorias contínuas dos processos e atividades executadas na
empresa se caso necessário.
O objetivo final deste trabalho é dar ao aluno o máximo de aproximação às práticas
administrativas que atualmente o mercado de trabalho exige de um administrador
empreendedor qualificado, buscando cada vez mais conhecimento no que diz respeito à sua
valorização profissional.
Resumindo-se em:
 Conhecimento;
 Capacitação;
 Desenvolvimento pessoal;
 Sucesso profissional;
 Administração;
 Confiabilidade;
 Planejamento;
 Estratégia;
 Racionalização;
 Apoio;
 Qualidade;
 Mercado de trabalho;
 Organização e;
 Processos.
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP XII

Abstract
ABSTRACT
Eldo, Fernanda, Leilian and Sandro. Practice Management: People, Finance and
Supplies /Engepro Serviços Industriais Ltda. Initiation Program administrative practices -
Institute of Engineering and Technology - ICSC - Administration, Universidade Paulista -
UNIP, Santos, 2009.
Key words: Processes, business improvement
This work presents a methodological approach based on the concept of simultaneous

nets, for competitiveness evaluation in nets of companies.
The administrative structure of a company is of total importance so that all its
processes and correctly, objective that is the conclusion of the task with efficiency satisfaction
of the customer. The final objective of this project is to make with that the students of the
course of Administration of the UNIP, can understand and identify to all the organizacionais
processes and administrative techniques of a company, evaluating its administrative structure
and importance necessary and accurate execution of all tasks of each organization.
Being thus, the students has the chance to express its opinion in relation ace
continuous improvements of the processes and activities executed in the company if
necessary. The final objective of this work is to give to the pupil the maximum of approach
practical the administrative the work qualified administrator, searching each time more
knowledge in what it says respect to its professional valuation.
Summarizing it in:
 Knowledge;
 Qualification;
 Personal development;
 Professional success;
 Administration;
 Confidence;
 Planning;
 Strategy;
 Rationalization;
 Support;
 Quality;
 Market of work;
 Organization and;
 Processes.
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 13

Apresentação
1. APRESENTAÇÃO
O primeiro capítulo está dividido em seções que abrange a introdução, o a descrição

da organização, seus concorrentes no mercado, seu histórico de busca pela excelência, seus
aspectos relevantes (contribuições e investimentos sociais) e como é formada sua estrutura.
1.1. Introdução
Este projeto tem como base de estudo a Engepro Serviços industriais Ltda. A empresa
escolhida pelo grupo é uma prestadora de serviços de manutenção industrial, foi selecionada
como um exemplo de organização preparada para lidar com diversos tipos de situação. Isso
devido a uma estrutura bem definida e a relação estabelecida não só com os membros, mas
também com a sociedade. A seguir serão detalhados os seus processos, para que se possa
entender como é realizada a administração no ramo de fornecimento e prestação de serviços e
assim propor sugestões e melhorias.
Através de pesquisa realizada tanto no site como em visita técnica a sede da empresa,
foi possível facilitar o preenchimento das informações necessárias para a confecção deste
relatório, tendo como referência as informações adquiridas ao longo do curso.
1.2. Perfil da organização
1.2.1 Descrição da Organização
A Engepro - Serviços Industriais Ltda. foi fundada em 1999, com sede própria
localizada na Cidade Náutica, em São Vicente/SP, litoral de São Paulo. Resultado de outra
organização a Row Service Engenharia.
É uma empresa que se dedica ao atendimento das necessidades dos clientes, através da
prestação de serviços contínuos e/ou eventuais, na área industrial de Engenharia de campo e
fabricação, enfatizando montagem e manutenção.
Com um atendimento rápido e de qualidade, procura identificar as necessidades de
cada cliente, oferecendo soluções com flexibilidade e personalidade, características
necessárias a uma empresa de médio porte.

Apresentação
Confira alguns serviços realizados pela Engepro:

 Montagem de elevadores de canecas, transportadores, peneiras vibratórias e moegas;
 Fabricação de canecas para elevadores;
 Fabricação de estruturas metálicas;
 Fabricação de cambotas metálicas para túneis;
 Fabricação de serpentinas em aço inox e aço carbono;
 Fabricação de tubulação em aço inox e aço carbono;
 Montagem de tubulação em aço inox e aço carbono;
 Montagem elétrica;
 Montagem de estruturas metálicas;
 Montagem de fornos e resfriadores rotativos;
 Fabricação e montagem de pipe-rack metálico;
 Manutenção de tanques de armazenagem;
 Montagem de tanques em aço inox e aço carbono;
 Montagem de equipamentos de transporte pneumático;
 Montagem de equipamentos de despoeiramento;
 Jateamento e pintura industrial.
1.2.2 Concorrência e Ambiente Competitivo
A ENGEPRO tem como concorrentes no mercado de manutenção industrial as

empresas: ENESA, SANKYO, SANKO, MOMENTUM, MANSERV, BRASMIL. A
empresa está bem posicionada no mercado em que atua. Apesar da crise econômica mundo,
enfrentada atualmente, a Engepro se manteve estável na produção de serviços industriais e
oferece uma forte disputa aos concorrentes. Zelando sempre em satisfazer os clientes com
relação à qualidade e custo.
1.2.3 Aspectos relevantes
Para uma melhor contribuição para a sociedade a organização participa da maratona

10 km Tribuna FM, de Santos.

Apresentação
1.2.4 Histórico da busca pela excelência
A Engepro prima pela excelência nos serviços prestados, recebendo das organizações
em que desenvolveu algum trabalho certificados de qualidade e segurança do trabalho. A
empresa participa de eventos dentro das indústrias na semana SEPAT liga a segurança do
trabalho, através de eventos, palestras, prêmios, divulgação e etc.
1.2.5 Organograma:

IDENTIFICAÇÃO DE MODELOS E PRÁTICAS DE GESTÃO
2. IDENTIFICAÇÃO DE MODELOS E PRÁTICAS DE GESTÃO
2.1. Gestão de Pessoas
2.1.1 Como a organização do trabalho e a estrutura de cargos é definida e

implementada
Os cargos são constituídos por meio pelos quais as pessoas executam as suas tarefas
dentro da organização empresarial, pra alcançar os objetivos individuais. O desenho de cargos
é a especificação do conteúdo, dos métodos de trabalho e das relações com os demais cargos,
no sentido de satisfazer os requisitos tecnológicos, organizacionais e sociais, bem como os
requisitos pessoais de seu ocupante.
Baseado nesses conceitos a Engepro estabeleceu um convenio com o sindicato da
categoria, onde são definidos planos de carreira, voltados para cada função exercida dentro da
empresa. Os funcionários possuem um piso salarial, que recebe o aumento de acordo com o
cargo ocupado.
2.1.2. Como é assegurada a comunicação eficaz entre as pessoas de diferentes

localidades e áreas
A comunicação é a transferência de uma informação com significado de uma pessoa

para outra. Onde as pessoas se relacionam através de idéias, fatos, pensamentos e valores.
Tanto na sede da Engepro, como na empresa ou local em que os serviços são
executados, é colocado um painel (mural informativo) onde são expostas as informações
necessárias aos colaboradores e reforçada pelos líderes hierárquicos (supervisores e
encarregados) nas reuniões diárias realizadas no período da manhã chamadas pelos
funcionários de "DDS" (Diálogo Diário de Segurança).
Com relação à comunicação interna, todos os colaboradores têm acesso a qualquer
setor da empresa, tendo a utilização de rádio transceptores e telefones de uso comum de
dentro da empresa e também correio eletrônico para documentações de urgência, que se
necessárias devem ser documentadas. Os colaboradores também possuem acesso livre para
que em qualquer momento possam se dirigir pessoalmente até o local desejado sem aviso
prévio. Os colaboradores são considerados como parte interagente e, sobretudo, que vale a
pena ser ouvido. Nesse ambiente as reclamações e sugestões, fluem com mais facilidade, o
que traz contribuições ao negócio.

A criatividade, a inovação, a produtividade, a qualidade e a competitividade ocorrem

de maneira estável nas empresas que adotam a administração participativa com plena e total
convicção.
2.1.3. Como são selecionadas e contratadas as pessoas para a força de trabalho

da organização
O recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos

potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro de uma organização. É
basicamente um sistema informativo através do qual a organização divulga ao mercado de
oportunidades de emprego, a partir das necessidades, presentes e futuras, de Recursos
Humanos. Envolve um processo que varia de acordo com a empresa, seu inicio depende de
decisões de linha (gerenciais). O órgão de recrutamento funciona tanto como Staff, como
Linha. Suas fontes são áreas do mercado de RH a serem exploradas por mecanismos
específicos, é o chamado recrutamento externo; já o interno aborda os possíveis candidatos
que já trabalham na própria empresa, certamente, são pessoas a serem promovidas ou
transferidas de setor, recebendo o treinamento adequado. Feito isso, a etapa seguinte é a de
seleção. A seleção implica uma comparação para a escolha, compara as características de cada
candidato, tendo como padrão de referência as especificações do cargo.
A seleção de pessoal é basicamente comparativa e restritiva, utiliza as chamadas
técnicas de seleção aplicadas por meio de diversas fases e conforme a complexidade do cargo
a ser preenchido. Cada fase funciona como um filtro seletor que, gradativamente, vai afinando
asa peneiras até chegar a uma sintonia com os candidatos. É como se fosse parte de um
sistema de decantação progressivo.
O processo seletivo para o ingresso na organização, parte inicialmente, do recebimento
dos CV (Curriculum Vitae) entregues em postos de trabalho pelos interessados, após a
divulgação das vagas disponíveis, através de anúncios em jornais locais. Os colaboradores são
avisados das vagas disponíveis e tem total liberdade de participação nos processos seletivos
ou até mesmo na indicação de pessoas capacitadas que atendam aos pré-requisitos necessários
para o preenchimento das vagas. Após a escolha dos candidatos, é realizada uma entrevista
com questionamentos técnicos voltados à função que será executada, como também seus
objetivos de crescimento dentro da organização e da força de trabalho. No critério de
avaliação final o candidato que obter uma maior pontuação estabelecida pelo entrevistador é
admitido.

2.1.4. Como é realizada a integração de novos membros da força de trabalho
A integração é a maneira pela qual a organização recebe os novos participantes e os

integra a sua cultura, ao seu sistema, para que possam comporta-se de forma adequada as
expectativas da organização. Muitas organizações optam em realizar esse treinamento durante
o processo de admissão, considerando o candidato como visitante. Porém dependendo do
ramo de atividade e do grau de risco da empresa, torna-se muito perigoso, propiciando tanto
para o futuro funcionário quanto para a empresa vulnerabilidade a acidentes imprevistos.
Na Engepro integração dos novos colaboradores é realizada no primeiro dia de
trabalho, inicialmente com os responsáveis pela área de segurança onde são esclarecidos e
orientados sobre os riscos ocupacionais e as orientações fundamentais para a execução dos
serviços com segurança. Depois de esclarecidas as dúvidas as primeiras relacionadas à
função, o colaborador é apresentado à equipe de trabalhado.
2.1.5. Como o desempenho das pessoas da força de trabalho e das equipes é

avaliado e gerenciado
A avaliação de desempenho é uma responsabilidade gerencial que procura monitorar o

trabalho da equipe (cada membro) e os resultados alcançados, para compará-los com os
resultados esperados. Preocupa-se com a eficiência e com a eficácia, com a qualidade e com a
produtividade. Sendo que os métodos aplicados variam de a organização para outra, pois cada
empresa tende a construir o seu próprio sistema para avaliar o desempenho das pessoas.
A avaliação das determinadas áreas da Engepro é realizada através de supervisões
periódicas feitas pelos líderes de equipe, com controle do rendimento das atividades
operacionais, após uma avaliação de desempenho, são apontados os fatores negativos a serem
melhorados e também são apontados os fatores positivos que de cada colaborador motivando
sempre os mesmos para que possam executar suas tarefas com maior eficácia.

2.1.6. Como se configura o reconhecimento e remuneração da força de trabalho
A remuneração é decorrente do resultado da avaliação de desempenho. É composta

por salários (contrato formalizado entre o empregador e o empregado) agregados à serviços
sociais e benefícios que a organização proporciona ao seu pessoal.
A partir dos fatores positivos apresentados pelos colaboradores é incentivado o
envolvimento de todos para obtenção dos melhores resultados da empresa, permitindo que os
mesmos tenham uma participação mesmo que mínima dos lucros obtidos da empresa.
Os colaboradores que se destacam em suas respectivas funções são beneficiados com
auxílio alimentação em forma de cesta básica além de um vale compra de materiais escolares
para auxiliar na educação de seus ou dependentes.
2.1.7. Como as necessidades de capacitação e desenvolvimento da força de

trabalho são identificadas
O treinamento é feito sob medida de acordo com as necessidades da organização,

conforme a organização cresce no mercado, suas necessidades mudam e, conseqüentemente, o
treinamento deve atendê-las. Para isso deve ser feito um levantamento periódico a fim de
satisfaz-las convenientemente. As empresas bem sucedidas se preocupam mais em antecipar
as carências, promovendo o treinamento antes que os novos conhecimentos, habilidades e
informações tornem-se necessárias e imprescindíveis.
A necessidade de capacitação dos colaboradores da Engepro é estabelecida de acordo
com as normas técnicas de segurança e qualidade para cada tipo de serviço á ser executado.
Quando são realizados serviços de manutenção industrial, em que os colaboradores precisam
estar preparados para determinadas tarefas, são realizados cursos de preparação psicológica e
prevenção de acidentes.

2.1.8. Como a organização colabora para a melhoria da qualidade de vida de sua

força de trabalho
A Qualidade de Vida no Trabalho recebe diferentes enfoques, está relacionada ao grau

de satisfação dos trabalhadores, às condições ambientais gerais e à promoção da saúde e do
bem-estar, à satisfação e ao bem-estar do trabalhador na execução de suas tarefas.
Além da humanização do espaço de trabalho, a Qualidade de Vida no Trabalho visa
também ao aumento da produtividade da e na melhoria da imagem da empresa, levando a um
crescimento pessoal e organizacional.
Dentre as prioridades da Engepro está a qualidade de vida de seus colaboradores, e
para isso são realizadas palestras dinâmicas sobre como manter uma boa alimentação, higiene
pessoal, programas de prevenção a doenças sexualmente transmissíveis, ginástica laboral e
prática regular de esportes patrocinando campeonatos internos.
2.1.9 Como as necessidades dos usuários são consideradas na concepção da forma

de realização dos programas de capacitação e desenvolvimento
De acordo com o tópico 2.1.7, são escolhidos os colaboradores que tenham os

melhores requisitos para execução do serviço determinado, sendo assim os mesmos indicados
a fazer cursos de capacitação e desenvolvimento fornecidos pela Engepro respeitando seu
tempo disponível. Lembrando que o principal critério para a capacitação de um colaborador é
a disposição do mesmo, de aprender e através disso contribuir com a organização.
2.1.10 Como são identificados perigos e tratados riscos relacionados à saúde

ocupacional, segurança e ergonomia.
A manutenção de RH exige condições de trabalho que garantam condições de saúde e

bem-estar. Para tanto, devem minimizar as condições de insalubridade e periculosidade.
Após uma avaliação de segurança no espaço onde serão iniciadas as atividades, é
realizado o PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais) um conjunto de iniciativas
da empresa no campo da prevenção da saúde e da integridade dos colaboradores, devendo está
disposto nas normas técnicas em parceria com o PCMSO (Programa de Controle Médico de
Saúde Ocupacional). Feito tudo isso é verificado junto ao cliente o cumprimento destas
exigências estabelecidas para a maior segurança de nossos colaboradores.

2.2. Gestão de Suprimentos e Logística
2.2.1. Como a produção apóia, implementa e impulsiona a estratégia da

organização
A função produção é central para a organização, porque é responsável pela saída de

bens e serviços, que é a função de sua existência. Também é responsável por satisfazer as
solicitações de consumidores por meio da produção e entrega de bens e séricos. Está entre as
três funções centrais da organização: Marketing, Desenvolvimento do produto e produção.
A administração da produção envolve o mesmo conjunto de atividades para
organização de qualquer porte, entretanto empresas de médio e pequeno porte possuem
estruturas informais o que permite uma reação mais rápida conforme surgem oportunidades e
problemas.
A produção da empresa apóia a estratégia da organização dando qualidade ao serviço e
atendendo as necessidades dos clientes, implementa executando as tarefas de forma rápida e
flexível e impulsiona passando confiabilidade, numa pontualidade que supere as expectativas
dos clientes.
2.2.2. Como organização avalia as funções do estoque, existe(m) modelo(s) de

planejamento
Estoque é definido como a acumulação armazenada de recursos materiais em um

sistema de transformação, não importa o que está sendo armazenado ou onde ele está
posicionado na operação, ele existirá devido à diferença de ritmo ou de taxa entre o
fornecimento e a demanda.
O sistema de estocagem pode ser separado em duas funções importantes: manutenção
do estoque (estocagem) e manuseio de materiais. O manuseio de materiais refere-se àquelas
atividades de carregamento e descarregamento, movimentação do produto. A estocagem é
simplesmente o acumulo de estoque por um período de tempo.
A Engepro Os materiais para estoque são, na maioria, voltados para segurança
individual (EPI´s) e material para soldagem. São armazenados numa sala reservada para esse
fim, em prateleiras e alguns em caixas, os materiais são transportados de acordo com a
necessidade, para as áreas onde os serviços estão sendo executados, e então colocados em

almoxarifados. O sistema Just in time é utilizado, calcula-se um estoque apenas para materiais
de consumo durante a produção e o restante é comprado conforme solicitação através de
requisição, já nos serviços realizados em outras regiões esse procedimento é alterado para
uma compra maior e com isso temos um custo menor no transporte, facilitando a logística.
2.2.3 Cadeia de suprimentos
A Gestão da cadeia de suprimentos é a gestão da inter conexão das empresas que

relacionam por meio de ligação à montante e à jusante entre os diferentes processos, que
produzem valor na forma de produtos e serviços para o consumidor final. É uma abordagem
holística de gestão através das fronteiras da empresa, mais especificamente, está sendo
reconhecido que existem benefícios substanciais a serem ganhos ao administrar-se toda a
cadeia de operações, de modo que satisfaçam o consumidor final. Esses benefícios centram-se
em dois objetivos-chaves: da gestão de suprimentos satisfazer efetivamente os consumidores e
fazer isso de forma eficiente.
2.2.3.1 Quais os fluxos dentro da cadeia de suprimentos e como é tratada a

demanda nessa cadeia
A empresa trabalha o seu fluxo na cadeia de suprimentos investindo o seu capital na

compra de materiais e gastos com serviços relacionados à produção. Feito isso está apta a
atender as necessidades dos clientes. Essas ações têm como retorno receitas destinadas a
cobrir custos e despesas do processo produtivo, juntamente com o lucro, além disso, também
recebe informações importantes para a melhoria continua da organização.
2.2.3.2. Quais os recursos/ferramentas/instrumentos/tecnologias utilizados na

medição de desempenho na cadeia de suprimentos
A Engepro utiliza como indicadores de desempenho, fatores que podem influenciar na

cadeia de suprimentos: rotatividade de funcionários (a entrada e saída de funcionários
constante gera gastos com treinamento e pagamento de indenizações), atraso na entrega dos
serviços (gera gastos com contratação de mão-de-obra, multas por atraso na entrega de
maquinas e equipamentos, sem alterar o orçamento estabelecido no contrato com o cliente) e
o numero de contratos fechados (noção de concorrência, crescimento da empresa e qualidade
no serviço).

2.2.3.3 Como acontece a movimentação de materiais na cadeia de suprimentos
A Engepro possui um plano de ação para o abastecimento de seus estoques. Os

supervisores de produção avisam ao diretor de suprimentos, quais os recursos necessários para
a realização do serviço. Este controle de materiais é feito por meio de um programa chamado
Hi-tec, que gerencia toda a movimentação (entrada/saída) de materiais, alem disso é feita uma
conferência manual mensalmente.
Feito isso, o diretor de suprimentos faz uma pesquisa de mercado com a finalidade de
selecionar materiais e equipamentos da melhor forma possível. Selecionados os produtos, são
encaminhados a um deposito central, onde é definido o destino de cada um, onde serão
distribuídos para pequenos estoques nas empresas onde os serviços serão executados. A
empresa possui dois caminhões munck, um caminhão pequeno e dois carros com carroceria
para o transporte de fermentas e equipamentos.
Todos os materiais são conferidos, caso haja algum erro o fornecedor é comunicado
imediatamente e a correção é feita, do contrario são recebidos e armazenados ate a utilização.
2.3 Gestão de Econômico-Financeira
2.3.1 Como a organização gerencia os aspectos que causam impacto na

sustentabilidade do negócio.
Os maiores impactos que a Engepro enfrenta em relação a sustentabilidade do

serviço, são os custo, tempo (atraso) no serviço, desperdícios.
Os custos como os de materiais (compra e alocação) são controlados com estoque
Just in time, para que não sejam comprados materiais em excesso; e os de aluguéis de
containers, foram minimizados com o investimento em caminhões.
A realocação de funcionários de obras que já esta sendo finalizadas, para outra são
comuns, para evitar atraso nos serviços.
Para evitar desperdícios, os materiais que sobram de outros serviços prestados, são
selecionados, passam por um processo de higienização, e são reaproveitados em futuros
serviços. São feitas projeções de caixa para a compra/ aluguel de materiais necessários que
serão utilizados nos futuros serviços, a reutilização só é feita quando sua utilização é
adequada para o serviço em questão e não atrapalharia na qualidade final.

2.3.2 Como a organização assegura recursos financeiros necessários para atender

às necessidades operacionais.
A Engepro teve como 1° investimento o capital próprio mais um financiamento com

o banco, para inicio de suas atividades. Em seguida fez um convênio com SEBRAE e SENAI
para capacitação da mão-de-obra.
Após a realização de muitos serviços, ganhando sempre a confiabilidade do cliente,
pois a prioridade e sempre a qualidade do serviço e a satisfação do cliente, algumas empresas
que sempre contratam os serviços da Engepro, resolveram investir na mesma com concessão
de crédito, como forma de obter um retorno de serviço da mais alta qualidade.
2.3.3 Como a organização define os recursos financeiros para realizar os

investimentos, visando a suportar as estratégias e planos de ação.
Das fontes de financiamentos: lucros, financiamentos em bancos, investimentos de

terceiros – Pessoas Jurídicas - renderam muitos investimentos, o último deles foi a compra de
caminhões para facilitar o transporte de materiais e maquinários, evitando o custo com
aluguéis de transportes, além de gerar fontes de renda secundárias. Outro investimento
importante foi na qualificação de colaboradores, oferecendo-lhes cursos de capacitação, para a
formação de profissionais cada vez mais especializados em suas respectivas áreas, visando a
redução de erros no serviço.
2.3.4 Como são quantificados e monitorados os riscos financeiros da organização
O risco financeiro é o risco de uma possível alteração futura numa ou mais taxas de
juro, preços de instrumentos financeiros, preços de mercadorias, taxas de câmbio, índices de
preços ou taxas, notações de crédito ou índices de crédito ou outra variável especificada,
desde que, no caso de uma variável não financeira, a variável não seja específica de uma parte
do contrato.
O aumento inesperado e considerável no preço da matéria-prima e o custo com o
transporte e fatores externos (aumento no preço do combustível), além da redução forçada no
preço do serviço a ser prestado, por exemplo.
As únicas ferramentas que a Engepro possui são pesquisas constantes de mercado e
parcerias desenvolvidas com outras empresas também auxiliam nessa projeção.

2.3.5 Como é elaborado e gerenciado o orçamento
O orçamento é feito com base nas informações geradas por um sistema de informações
contábeis e financeiras. O planejamento estratégico da organização é baseado no orçamento
geral, que são conjuntos integrados por orçamentos específicos, subdivididos em quadros
auxiliares de períodos relativos. Alguns exemplos:
 Orçamento de matéria-prima;
 Orçamento de produtos;
 Orçamento de serviços;
 Custo de produção;
 Despesas gerais (administrativas e operacionais);
 Investimentos.
O orçamento é elaborado com base nos seguintes fatos:
 Plano de contas (receitas e despesas);

 Identificação dos custos (operacionais e administrativos);
 Identificação da sazonalidade (em vista de que a Engepro trabalha com a
manutenção, depende de períodos mais tranqüilo na produção da empresa contratante);
 Acompanhamento da execução do orçamento e correção dos itens necessários.
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
Curso de Administração de Empresas (Comércio Exterior)

ANALISE DOS MODELOS E PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS
3. ANALISE DOS MODELOS E PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS
Neste capítulo está descrito os desafios enfrentados atualmente pela Engepro, dentro
do temas abordados no capitulo anterior.
3.1. À Gestão de Pessoas

Manter os melhores funcionários, e motivá-los cada vez mais a atingir os melhores
resultados, criando assim um melhor ambiente de trabalho. E mostrando que é só com o
esforço e empenho do trabalho de seus colaboradores a organização poderá crescer.
3.2. À Gestão de Suprimentos e Logística

Nesse setor a empresa necessita de ferramentas para a medição do desempenho da sua
cadeia de suprimentos, para auxiliá-la a elaborar um melhor planejamento de resultados.
3.3. À Gestão Econômico-Financeira

A Engepro enfrenta atualmente a falta de monitoramento dos riscos financeiros. O
sistema de monitoramento de Risco Financeiro traz bons resultados para a empresa, ou seja, é
eficaz na sua função.

AVALIAÇÃO E SUGESTÕES DE MELHORIA
4. AVALIAÇÃO E SUGESTÕES DE MELHORIA
Como sugestão a melhoria no gerenciamento de pessoas, indicamos a Engepro que

desenvolva um pacote de benefícios sociais. Os benefícios sociais são facilidades, serviços,
conveniências e vantagens oferecidas pela organização aos seus colaboradores. Também a
elaboração de campanhas internas com o oferecimento de prêmios em benefícios,
proporcionando uma competição saudável entre os funcionários, além de melhorar o
desempenho da empresa.
Com o objetivo de melhorar o gerenciamento da cadeia de suprimentos, sugerimos a
empresa utilizar indicadores como a Curva ABC, por exemplo, metodologia utilizada nas
áreas de controle de qualidade e melhoria de processos de gestão em geral.
Para que exista uma maior eficiência no sistema de monitoramento de Risco
Financeiro sugerimos que a organização adote como indicador o chamado Hedge. Trata-se de
operação financeira através da qual um indivíduo procura proteger determinado investimento
ou patrimônio de uma evolução desfavorável dos mercados, de um agente que participa do
mercado com o intuito de desenvolver uma proteção diante dos riscos de flutuação.

CONCLUSÃO
5. CONCLUSÃO
Entende-se que um projeto com a estrutura que possui o PIPA (Programa de Iniciação
às Práticas Administrativas) é, e sempre será, de total importância para todos os alunos, que se
envolvem com esse projeto, permitindo alçar novos vôos na questão do mundo profissional,
valorizando cada vez mais os trabalhos e todas as informações que nos são passadas através
do desenvolver dessas atividades, cada um ao se dedicar nessa tarefa, tende a crescer cada vez
mais a nível de conhecimento, informação e comprometimento, assim despertando em nós
alunos a busca pela excelência e o desenvolvimento contínuo de nosso aprendizado,
valorizando o trabalho em equipe e a capacitação de cada um. O mercado de trabalho tem
exigido cada vez mais uma capacitação profissional multifuncional na qual a organização
possa estar depositando total confiança em seu colaborador.
A realização de um projeto como o PIPA, leva-nos a mais uma vez associarmos as

nossas práticas teóricas ao mercado de trabalho, e a reflexão de que é preciso cada vez mais o
envolvimento de todos em busca de um objetivo em comum, que é a conclusão de uma tarefa
atingindo o seu grau de excelência.
Por fim, este projeto chamou a atenção da Engepro Serviços Industriais Ltda. no que
diz respeito ao nível de seriedade e comprometimento que nós alunos levamos até ela,
qualidades e habilidades essas adquiridas em sala de aula, passada pelos mestres e
coordenadores para o aprimoramento de nossos conhecimentos e “transformando nosso
potencial em sucesso profissional.”
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

REFERÊNCIAS
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, IDALBERTO. Gerenciando Pessoas: o passo decisivo para a

administração participativa. São Paulo: Makron Books, 1994, 1992.
CHIAVENATO, IDALBERTO. Recursos Humanos. Edição Compacta, 5ª ed. São Paulo:

Atlas, 1998.
SLACK, NIGEL; JOHNSTON, ROBERT; CHAMBERS, STUART. Administração da

Produção. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2001.
NIGEL, SLACK; STUART, CHAMBERS; CHRISTINE, HERLAND; HARRISON,

ALLAN; JOHNSTON, ROBERT. Administração da Produção: Edição Compacta. São
Paulo: Atlas, 1999.
BALLOU, RONALD H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logística

Empresarial. 4ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
HOJI, MASAKAZU. Administração Financeira e Orçamentária: Matemática Financeira

Aplicada, Estratégias Financeiras e Orçamento Empresarial. 6ª ed. São Paulo: Atlas, 2007
ASSEF, ROBERTO. Guia Prático de Administração Financeira: Pequenas e médias

empresas. 2ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003
ENGEPRO Quem Somos. Engepro Serviços Industriais Ltda. Disponível em:

http://www.engeproservicos.com.br Acesso em 02/11/2009 às 15h 32 min.

APÊNDICE
APÊNDICE A - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS
PIPA – 2009
PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS
TEMA: ENGEPRO SERVIÇOS INDUSTRIAIS LTDA.

REPRESENTANTE DA EQUIPE: LEILIAN SANTOS ARAÚJO
R.A: 985914-4
Mês
ATIVIDADES PREVISTAS
Semana
Ago.
Definição da empresa.
1
Ago.
Pesquisa e desenvolvimento do trabalho

2
Ago.
3
Contato com o representante da empresa.
Set.
1
Conclusão do trabalho
Set.
2
Revisão do trabalho finalizado, para possíveis correções.
Set.
3
Entrega da 1ª fase do trabalho
Set.
4
Out.
1

APÊNDICE
Out.
2
Devolução do trabalho corrigido pelo Professor
Out.
Reunião para discutir a respeito dos erros cometidos e novas informações a

3
acrescentar no relatório
Out.
Reunião para a correção e montagem do relatório
4
Nov.
1 Entrega do trabalho
Nov.
Nov.
Nov.
4
Nov.
06/11/09 – DATA DA ENTREGA DO PIPA (Trabalho Escrito).


APÊNDICE
APÊNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS
PIPA - 2009
DATA ATIVIDADES REALIZADAS Tempo

Gasto*
Reunião para definição da empresa, e como seriam estabelecidas as 2h
16/08/09 tarefas e quando seriam a reuniões.
1ª reunião onde a equipe segue o roteiro do trabalho e pesquisa do 2h30min
24/08/09 conteúdo pedido.
2ª Reunião para discutir os dados recolhidos, tanto no conteúdo 1h30min

04/09/09 exigido, como na organização.
Contato com o representante da empresa, para esclarecimentos de
20/08/09 dúvidas.
Montagem do relatório escrito. 3h
04/09/09
09/09/09 Conclusão do trabalho 1h
14/09/09 Revisão do trabalho escrito, possíveis para efetuar a correções 2h

necessárias.
18/09/09 Entrega do relatório escrito (1ª fase) *
14/10/09 Devolução do trabalho corrigido pelo Professor *

Reunião para discutir a respeito dos erros cometidos e novas
25/10/ 09 informações a acrescentar no relatório 2h
30/10/09 Reunião para a correção e montagem do relatório 2h

31/10/09
Reunião para a correção e montagem do relatório 7h
02/11/09 Revisão do relatório pronto 2h
06/11/09 ENTREGA DO PIPA
* Horas que serão validadas como Atividades Complementares de acordo com o limite
estabelecido pela Coordenação do Curso.

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PRÁTICAS DE GESTÃO: PESSOAS, SUPRIMENTOS E FINANÇAS

Eldo Hederly de Lima

Orientador: Prof. Álvaro Henrique Pedroti Aganti da Silva

PRÁTICAS DE GESTÃO: PESSOAS, SUPRIMENTOS E FINANÇAS

Trabalho interdisciplinar do Programa de Iniciação

Orientador: Prof. Álvaro Henrique Pedroti Agauti da Silva

Práticas de Gestão: Pessoas, Suprimentos e Finanças/ Engepro

Programa de Iniciação às Praticas Administrativas - 3º semestre

Instituto de Ciências Sociais e Comunicação –

Orientador: Prof. Álvaro Henrique Pedroti Aganti da Silva

UNIP / Campus Santos / Período Noturno

ELDO HEDERLY DE LIMA RA 966490-4

PRÁTICAS DE GESTÃO: PESSOAS, SUPRIMENTOS E FINANÇAS

ENGEPRO SERVIÇOS INDUSTRIAIS LTDA.

DATA DA APROVAÇÃO: ____/_____/_____

PRÁTICAS DE GESTÃO: PESSOAS, SUPRIMENTOS E FINANÇAS

Dedicamos este trabalho ao

Sr Cassiano Cases Leite, Gerente de RH da Engepro, funcionário comprometido com

PRÁTICAS DE GESTÃO: PESSOAS, SUPRIMENTOS E FINANÇAS

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“A educação tem raízes amargas,

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LISTA DE SIGLAS ...................................................................................... X

2. IDENTIFICAÇÃO DE MODELOS E PRÁTICAS DE GESTÃO ....... 16

PRÁTICAS DE GESTÃO: PESSOAS, SUPRIMENTOS E FINANÇAS

2.1.7. Como as necessidades de capacitação e desenvolvimento da força

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3. ANALISE DOS MODELOS E PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS ... 26

4. AVALIAÇÃO E SUGESTÕES DE MELHORIA ................................. 27

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UNIP Universidade Paulista

ICSC Instituto de Ciências Sociais e Comunicação

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Eldo, Fernanda, Leilian e Sandro. Práticas de Gestão: Pessoas, Suprimentos e Finanças /

Palavras-chave: Processos, organização, melhoria

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This work presents a methodological approach based on the concept of simultaneous

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O primeiro capítulo está dividido em seções que abrange a introdução, o a descrição

1.2. Perfil da organização

1.2.1 Descrição da Organização

PRÁTICAS DE GESTÃO: PESSOAS, SUPRIMENTOS E FINANÇAS

Confira alguns serviços realizados pela Engepro:

1.2.2 Concorrência e Ambiente Competitivo

A ENGEPRO tem como concorrentes no mercado de manutenção industrial as

1.2.3 Aspectos relevantes

Para uma melhor contribuição para a sociedade a organização participa da maratona

PRÁTICAS DE GESTÃO: PESSOAS, SUPRIMENTOS E FINANÇAS

1.2.4 Histórico da busca pela excelência

PRÁTICAS DE GESTÃO: PESSOAS, SUPRIMENTOS E FINANÇAS

2. IDENTIFICAÇÃO DE MODELOS E PRÁTICAS DE GESTÃO

2.1. Gestão de Pessoas

2.1.1 Como a organização do trabalho e a estrutura de cargos é definida e

2.1.2. Como é assegurada a comunicação eficaz entre as pessoas de diferentes

A comunicação é a transferência de uma informação com significado de uma pessoa

PRÁTICAS DE GESTÃO: PESSOAS, SUPRIMENTOS E FINANÇAS

A criatividade, a inovação, a produtividade, a qualidade e a competitividade ocorrem

2.1.3. Como são selecionadas e contratadas as pessoas para a força de trabalho

O recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos

DATA DA APROVAÇÃO: __/_/___