Bogot D.C., Junio 02 de 2017.

Seores:
Empresa de Telfonos de Bogot ETB.
Ciudad
Asuntos: Derecho de Peticin.
PQR y Recurso de Reposicin.

Por medio de la presente nos dirigimos a ustedes cansados de comunicarnos a sus lneas de
atencin al usuario 170 y 3777777 y no obtener solucin alguna a nuestro problema. En el mes de
mayo nos fue suspendido el servicio por no haber realizado el pago de la factura oportunamente
debido a un problema econmico que tuvimos, pero el da 23 de Mayo nos comunicamos a la lnea
170 y acordamos un pago 70/30 para lograr contar con el servicio nuevamente, el asesor que nos
atendi nos inform que debamos cancelar $116.000 y podramos contar con el servicio
nuevamente y cancelar el saldo con el siguiente recibo que nos llegara a finales del mes de junio.
El da 24 de mayo realizamos en un punto efecty el pago de la suma de $122.000 porque el
sistema no arrojaba otro valor y nos comunicamos ese mismo da solicitando la reconexin del
servicio, el asesor que nos atendi nos informa que se demora de 24 a 48 horas, se le pregunt
que si era normal que el telfono no tuviera ningn tono a lo cual nos contest que s, que cuando
lo activaran por sistema ya estara normal. Das despus nos volvimos a comunicar para informar
que el servicio aun no funciona y que el telfono sigue igual sin tono a lo cual nos informaron que
iban a enviar una visita tcnica. El da 30 de Mayo mi esposo se comunica nuevamente solicitando
la cancelacin del servicio a lo cual le informan que si deseamos retirarnos debemos pagar
tambin el mes de junio completo aun sin servicio. Mi esposo solicito la factura por el faltante de
pago el cual es de $44.080 el cual est para pagar el da 5 de junio y el asesor le informa que
adicionalmente debe pagar otros $50.000 en el mes de julio. El da 31 mi esposo se comunica
nuevamente y le dicen que l haba dicho que no queramos la reconexin prioritaria y que haba
una anotacin al respecto en el sistema, lo cual es falso porque precisamente hemos estado
solicitando que se nos arregle el servicio lo ms pronto posible y mi esposo no hizo esa solicitud de
que no reconectaran el servicio en ningn momento. El da 01 de junio nuevamente nos
comunicamos solicitando la visita tcnica y reconexin del servicio, y se le inform a la asesora
que no podamos estar en casa ni viernes ni sbado por cuestiones laborales, razn por la cual mi
esposo accedi a aceptar la visita tcnica el viernes 02 de junio despus de hablar con su jefe y
pedirle permiso para poder recibir al tcnico en horas de la maana y la visita quedo agendada
para ese da entre las 8:00 horas y las 13:00 horas. Estuvimos pendientes de la llegada del tcnico
en el horario acordado y no lleg. Mi esposo se comunic con servicio tcnico a las 13:05 horas
para averiguar que sucedi y la contestacin que le dieron es que el tcnico ya haba pasado y que
haba golpeado en un predio de tres pisos fachada roja y puertas blancas y que nadie haba salido,
lo cual es extrao porque el predio donde residimos es de 1 piso, fachada en ladrillo y puertas
verdes. El asesor nos informa que la direccin a la que estaba programada la visita es Cra 87 Bis #
152-45, direccin que no existe en la cuadra y al momento de agendar la visita tcnica mi esposo
le informo y verifico la direccin correcta al asesor que es Cra 87 Bis # 152-47, direccin que
ustedes tienen en el sistema ya actualizada desde hace varios meses ya que esa informacin la
tuvimos que actualizar debido a que no llegaban los recibos de pago, lo cual pueden revisar en su
sistema. Adicionalmente estuvimos averiguando con los vecinos de la cuadra si haban visto algn
personal de su empresa en el horario acordado y nos informan en varias casas que no se acerc
nadie en todo el da, lo cual no nos extraa ya que en ocasiones anteriores los tcnicos que han
sido programados no han venido a hacer las respectivas visitas simplemente informando que no
suben al predio por seguridad. Actualmente nos encontramos sin servicio telefnico ni servicio de
internet, por lo cual solicitamos a ustedes:

1. La cancelacin inmediata del servicio de telefona e internet, ya que de igual manera no

contamos con servicio alguno y no deseamos seguir pagando por un servicio inexistente
en nuestro hogar.
2. Que se nos aclare porque debemos cancelar el mes de junio sin tener actualmente ningn
servicio prestado por su parte.
3. Que se nos devuelva el valor del pago de los das que hemos cancelado de servicio y que
no se nos ha prestado el mismo.
4. Que no nos vuelvan a llamar de Fidelizacin con el fin de evitar la cancelacin del servicio
haciendo falsas promesas de mejora y de descuentos y tiempos de reconexin que no
pueden cumplir.
5. Una disculpa por parte de su empresa por todos los inconvenientes ocasionados y los
daos y perjuicios que hemos tenido que soportar como das sin servicio, mala atencin
en sus lneas 170 y 3777777 llegando a pasar hasta ms de 3 horas das en el telfono
durante la ltima semana tratando de dar solucin al problema informado, haber tenido
que perder 1 da laboral por esperar la visita tcnica que no lleg, el incumplimiento por
parte de su empresa a lo acordado en el momento de solicitar la cancelacin del servicio
en el cual se acord el 70/30 y dems, as como que tomen las medidas y sanciones
disciplinarias que ustedes estimen pertinentes debido al psimo servicio por parte de sus
call center y servicio tcnico.

Adicionalmente informamos a ustedes que la seora ALCIRA ROCILLO quien es la titular de la

lnea telefnica es fallecida y la persona que se encuentra actualmente como titular de los
servicios soy yo SUSSAN MILADY GARCIA AYALA.

Agradezco su pronta respuesta y solucin a las presentes solicitudes.

Atentamente:

SUSSAN MILADY GARCIA AYALA

C.C. N 1019047890 de Bogot.