Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1
Distincie ntre poziii i interese;
Distincie ntre coninut i relaie, respectiv problem i oameni;
Principii de negocire.
Principiile de baz ale metodei lui Fisher i Ury sunt:
Orientarea negociatorului
Negociatorii doresc s ajung la o nelegere care s le satisfac interesele lor de baz. Dar
n acelai timp ei sunt interesai i de relaia cu cellalt. La nivelul minim ar dori ca relaia s fie
suficient de bun pe parcursul interaciunii pentru a se putea ajunge la o nelegere. n plus,
adesea partenerii sunt interesai de meinerea unei relaii bune i pe termen lung (ex.: ntre state,
membrii unor organizaii internaionale, managerii i subalternii, colegii, membrii familiei, dar i
vnztorii i o parte dintre clienii si ).
Deoarece planul coninutului se combin cu relaia, apare o problem uman, prin aceea
c modul de conlucrare dintre pri i rezultatele obinute sunt influenate de subiectivitatea
negociatorilor. Negociatorii sunt indivizi care au sentimente, puncte de vedere, valori i provin
din medii culturale variate. Ca indivizi, acetia au reacii foarte diferite ntr-o interaciune de tipul
negocierii, n funcie de o multitudine de factori contextuali sau subiectivi. Relaia de lucru poate
fi de ncredere i nelegere sau pot apare reacii adverse: suparare, team, frustrare, ofens,
ostilitate.
Este util ca negociatorul s fac distincie ntre problema de fond, unde dorete s obin
anumite rezultate i problema uman, unde obiectivul este meninerea unei relaii bune cu
partenerul sau adversarul. Dac negociatorii se consider adversari ei se vor confrunta, se vor
ataca i se vor apra. Le va fi greu s separe problema de oameni. De aceea strategia optim este
s se considere ca fiind parteneri care urmresc s rezolve o problem n care, orict s-ar displace
unul pe altul, sunt implicai deopotriv. Cele dou obiective rezultat i relaie nu sunt neaprat
contradictorii.
Pentru aceasta, abordarea negociatorului trebuie s fie orientat astfel:
- s combine o atitudine intransigent fa de problem (n sensul efecturii unor concesii
doar n mod justificat), cu una ngduitoare fa de oameni;
- pentru problemele umane s utilizeze metode adecvate, psihologice.
Cele mai frecvente probleme umane, care influeneaz i conlucrarea n cadrul negocierii
sunt: sentimentele, percepia, comunicarea, interesele.
2
Reguli privind tratarea sentimentelor:
1. Identificarea sentimentelor i a cauzelor acestora.
2. Discutarea sentimentelor.
3. Controlul izbucnirilor emoionale.
4. Efectuarea unor gesturi simbolice
3
pentru bunul respectiv este mai mare dect pentru suma de bani pe care o pltim. Lucrurile stau
invers cu vnztorul, pentru care suma respectiv este mai important dect bunul.
Pe baza intereselor comune sau compatibile prile pot s manevreze mai bine cele opuse.
De pild, este posibil ca prile s ajung la un contract pe termen lung (interes comun), s
mpart cheltuielile pentru zugrvire etc. Interesele opuse provenind din mrirea sau micorarea
chiriei pot fi armonizate mai uor pe aceast baz.
Identificarea intereselor.
Pentru indentificarea intereselor este util ntrebarea "De ce?". Cunoscnd poziia celuilalt
i, punndu-ne n locul lui, s gsim rspunsuri la ntrebarea De ce are aceast preferin, de ce
adopt aceast poziie?
La fel de util este ntrebarea: De ce nu?. S examinm din punctul ceulilalt de vedere
de ce nu accept propunerea noastr? de ce nu ia aceast decizie?.
O alt tehnic este tabelul comparativ al poziiilor i intereselor. Se ntocmete un tabel
pe dou coloane: coloana noastr i coloana lor; n fiecare coloan se vor trece poziiile declarate
ale prilor i motivaia acestora (sub forma de interese). Pentru identificarea acestor interes ne
putem baza pe declaraii ale prii adverse sau pe propria judecat. Un instrument de lucru este s
ne ntrebm care ar fi argumentele pe care le-ar putea aduce cealalt parte dac i-am cere s-i
justifice poziia.
4
Ultimele dou principii sunt o dezvoltare firesc a demersurilor anterioare: separarea
oamenilor de problem permite aplicarea unor metode adecvate pentru fiecare dintre cele dou
planuri. Separnd aspectele psihologice, problema poate fi abordat ntr-o manier mai obiectiv,
urmrind satisfacerea intereselor identificate. Att generarea unor alternative, ct i folosirea unor
criterii obiective sunt mprumutate din procesul raional al adoptrii deciziilor. Semnificaia este
c negociatorii vor conlucra conform viziunii c sunt parteneri ce particip la rezolvarea
problemei comune.
Definirea problemei n termeni de interese constituie baza de pornire pentru procesele de
generare a soluiilor, cu obiectivul declarat de construire pe terenul intereselor comune i de
rezolvare a divergenelor secundare. Cheia de reuit este participarea activ a partenerilor la
proiectarea unor variante. n acest mod se pot obine soluii de care cei implicai s simt un
puternic ataament.
O tehnic larg uzitat n negocierea cooperant este brainstrorming-ul (n urmtoarele
douzeci de minute s emitem idei). Succesul poate fi asigurat doar prin respectarea preceptelor
cunoscute a acestei metode creative: o persoan va consemna ideile, vor fi acceptate toate
formulele exprimate, fr s fie evaluate , vor fi puse ntre paranteze prejudecile, tabuurile ce
in de cultura organizaional sau stilurile de conducere.
O alt tehnic de lucru este denumit generatorul de variante (Cornelius i Faire, 1994),
care presupune divizarea problemei n componente, cu ajutorul comparrii nevoilor ambilor
parteneri. Practic, pe o foaie de hrtie se poate desena un tabel-ah, n care pe vertical se trec
nevoile unui negociator iar pe orizontal ale partenerului.
De asemenea creativitatea n generare de soluii poate fi amplificat i prin alte metode,
cum sunt tehnicile sugerate de Hiltrop i Udall (1995):
analogia: problemele curente sunt analizate prin asociere cu alte conflicte similare rezolvate
n cadrul organizaiei.
grupul nominal: fiecare participant va trece pe hrtie n mod individual soluiile pe care le
ntrevede iar apoi acestea vor fi discutate n colectiv. Aceast tehnic este adecvat mai ales
n cazul negocierilor n grup, la care sunt reprezentate mai multe pri implicate (ex: consiliul
profesoral).
rotirea ideilor: fiecare participant va avea trei foi de hrtie pe care este descris pe scurt
problema i va completa pe fiecare cte o soluie posibil. Apoi hrtiile sunt trecute altei
persoane care, la rndul ei va completa cte o soluie proprie pe fiecare. n final hrtiile sunt
adunate i soluiile sunt discutate n grup.
text unic de negociere: pe o hrtie sunt scrise liniile directoare ale unui posibil acord. Apoi
se organizeaz mai multe runde succesive, la care participanii studiaz propunerea i i aduc
amendamentele necesare. Cu fiecare nou rund textul devine mai complet, tinznd spre
definirea unui acord final. Ajuns n stadiul final, acordul este prezentat tuturor prilor pentru
a fi acceptat sau respins. Aceast tehnic este adecvat mai ales n cazul unor negocieri
multilaterale, complexe. Avantajul principal, care i confer caracterul predominat integrativ,
este c se realizeaz un progres treptat, fr ca prile implicate s par c fac concesii.
Alegerea soluiei presupune evaluarea ei din perspectiva intereselor ambilor parteneri.
Este posibil ca un partener s aib ateptri nerealiste. Corectarea ateptrilor inadecvate se
realizeaz pe calea schimbului de informaii i prin argumentare.
Compromisul necesar pentru armonizarea divergenelor este o component a procesului
de cutare i gsire a soluiilor comune satisfctoare pentru pri, care s conduc la eliminarea
5
divergenelor. Acesta se va realiza din perspectiva selectrii acelor opiuni posibile care au
caracteristicile cele mai apropiate de acest obiectiv dorit de toate prile, de satisfacere n mod
optim a intereselor particulare a fiecreia dintre ele.
Negociatorii recurg la criterii obiective pentru a face propuneri, a cerei a oferi concesii.
Criteriile obiective sunt unul dintre cele mai puternice instrumente n negocierea integrativ n
general.
6
Aceste obstacole pot fi contracarate prin adaptarea bugetelor mai reduse n funcie de
prioriti: statul mic nu acord aceeai atenie tuturor subiectelor, ci i concentreaz resursele
asupra unor subiecte foarte importante pentru ele.
7
celei mai bune soluii, mai degrab dect de interesul propriu (ex.: pentru c n domeniul
respectiv nu are o industrie puternic, deci nici interese economice).
Argumentaia moral (normativ).
Este folosit pentru a ntri poziiile care sunt n concordan cu normele i valorile
general recunoscute sau pentru a delegitima poziii contrare unor asemenea norme i valori.
Statele mici pot fi avantajate, fiind privite ca impariale.
Argumentaia legal.
Necesit expertiz legal i cunoaterea detaliat a aspectelor factuale ale subiectului.
Depinde i de ncadrarea subiectului (este potrivit pentru argumente legale). Statele mici pot
dobndi informaii i expertiz fie direcionnd resursele n aceast zon, fie abordnd actori
instituionali pentru a-i dezvolta calacitatea legal.