PROCESO DE TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS

La toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas, as los

administradores cuando planean, organizan, conducen y controlan, se les denomina con
frecuencia los que toman las decisiones
Los diagnsticos de problemas, las bsquedas y las evaluaciones de alternativas y la
eleccin final de una decisin, constituyen las etapas bsicas en el proceso de toma de
decisiones y resolucin de problema.

PRIMER PASO: LA IDENTIFICACIN DE UN PROBLEMA

El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia entre

un estado actual de cosas y un estado que se desea. Para iniciar el proceso de decisin, el
problema debe ejercer algn tipo de presin sobre el administrador para que ste acte.
Esta presin puede incluir polticas de la organizacin, fechas lmites, crisis financieras, una
prxima evaluacin del desempeo

EJEMPLO:

Nuestra empresa MUTISERVICIOS EL ZAPATON necesita adquirir 2 unidades de

transporte para el traslado de sus herramientas y personal.

SEGUNDO PASO: LA IDENTIFICACIN DE LOS CRITERIOS DE DECISIN

La identificacin de los criterios para la toma de decisiones. Una vez que se conoce la
existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisin que sern relevantes
para la resolucin del problema.

EJEMPLO:

Para ello necesitamos contar con 2 unidades de transporte y a empresa MUTISERVICIOS

EL ZAPATON se vio con la necesidad de ver que unidad de transporte adquirir.

MARCA PRECIO MARCA CALIDAD

STRONG $7000 STRONG BUENA
RONCO $8000 RONCO REGULAR

MARCA MOTOR MARCA GARANTIA

STRONG MOTOR250 STRONG 2AOS
RONCO MOTOR220 RONCO 2 AOS Y 6
MESES
TERCER PASO: ASIGNACIN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS

Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente tales como: restricciones, efectos

posibles, costos , variables, objetos por lograr, con el fin de definir las bases cualitativas y
cuantitativas en relacin con las cuales es posible aplicar un mtodo y determinar diversas
alternativas.

EJEMPLO:
CRITERIO PONDERACION
PRECIO 8
CAIDAD 9
GARANTIA 7
MODELO 5
MARCA 6

CUARTO PASO: DESARROLLO DE LAS ALTERNATIVAS

La solucin de problemas puede lograrse mediante varias alternativas de solucin; algunos

autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulacin de hiptesis;
porque una alternativa de solucin no es cientfica si se basa en la incertidumbre.

EJEMPLO:
VALORACION DE LAS ALTERNATIVAS
ALTERNATIVA ALTERNATIVA
CRITERIO RONCO STRONG
PRECIO 6 7
CALIDAD 7 8
GARANTIA 5 4
MODELO 5 6
MARCA 4 5
TOTAL 27 30

QUINTO PASO: ANLISIS DE ALTERNATIVAS

De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisin, la informacin y los recursos
disponibles se eligen y aplican las tcnicas, las herramientas o los mtodos, ya sea
cualitativo o cuantitativo, ms adecuados para plantear alternativas de decisin

EJEMPLO:

Guiando con los resultados observamos que la marca marca STRONG tiene buen
precio, mejor calidad y el motor cuenta con mayor fuerza pero con menor garanta.
 Guiando con los resultados observamos que la marca marca RONCO tiene regular
precio, regular calidad y el motor cuenta con menor fuerza pero con mayor garanta

SEXTO PASO: SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA

Se desarrolla varias opciones o alternativas para resolver el problema, aplicando mtodos

ya sea cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han identificado varias alternativas, se
elige la ptima con base en criterios de eleccin de acuerdo con el costo beneficio que resulte
de cada opcin. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados en relacin con los
resultados esperados y los efectos.

EJEMPLO

Nuestra empresa MULTISERVICIOS EL ZAPATON observa que a unidad de transporte

marca STRONG tiene mayor ponderacin en los criterios que nuestras empresas considera
de vital importancia.

VALORACION DE LAS ALTERNATIVAS

ALTERNATIVA ALTERNATIVA
CRITERIO RONCO STRONG
PRECIO 6 7
CALIDAD 7 8
GARANTIA 5 4
MODELO 5 6
MARCA 4 5
TOTAL 27 30

SEPTIMO PASO: IMPLANTACIN DE LA ALTERNATIVA

Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se debern planificarse todas las actividades
para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados, lo cual requiere elaborar un
plan con todos los elementos estudiados.

EJEMPLO:

Nuestra empresa MULTISERVICIOS EL ZAPATON decide implementar la unidad de

transporte marca STRONG para su mayor productividad.