Diana Camila Muoz Rey

Ensayos de Opinin
27 de Octubre de 2017

El transporte pblico ha evolucionado a lo largo de la historia, ya sea para satisfacer

las necesidades de los consumidores, o para adaptarse a nuevas tecnologas que permiten la
prestacin del servicio en mejores condiciones de calidad, acceso y seguridad(Orozco y
Velsquez, 2015, p.4). En la era de la tecnologa, los avances han sido un factor primordial
para que desde el ao 2013 en Colombia se utilice una aplicacin que cre gran polmica en
el mercado del transporte publico, esta plataforma es popularmente conocida como Uber.
Segn Rodrguez, A (2015):
Uber es un servicio de transporte que se arregla entre dos particulares a travs de
una aplicacin de celular y que se presta en vehculos aptos para el transporte
pblico (transporte especial) regulados por el Ministerio. En el mundo se conocen
como TNC por su acrnimo en ingls (Transport Network Company).

Desde el ao en que esta plataforma empez a tomar fuerza dentro de la sociedad

colombiana, el transporte pblico tradicional se vio afectado ya que un alto porcentaje de
consumidores de estos medios empez a tener preferencia por la nueva aplicacin; el nivel
de fidelizacin hacia la compaa Uber fue aumentando, dejando secuelas a las empresas de
taxis. Una de las desventajas de esta compaa es que el sector de la poblacin que utiliza
este tipo de plataformas es muy especfico; los beneficiarios deben contar con caractersticas
especiales como ser titular o tener acceso a una tarjeta de crdito, tener un Smartphone y
contar con un plan de datos o conexin permanente a internet concluyendo que no cualquier
individuo puede hacer uso del servicio, por lo cual se hace referencia a un mercado muy
sesgado.

Las compaas de taxi no se quedan atrs por lo cual se ha implementado

aplicaciones como Easy taxi y Tappsy que han sido validadas por el Ministerio de Transporte.
La motivacin para que los taxistas se pasen a este sistema es obvia: un aumento del 7,4 por
ciento en las tarifas, que solo podrn cobrar quienes adopten el nuevo mtodo. En otras
palabras, el upgrade lo vamos a pagar los usuarios (Vega, 2017). Teniendo en cuenta lo
mencionado anteriormente, la competencia entre estos dos servicios no radica en la
tecnologa, sino en el servicio que ofrecen al consumidor. La calidad es un factor primordial
a la hora de elegir el medio para satisfacer las necesidades de un individuo y en Colombia es
muy claro que hace falta la capacitacin del personal encargado de prestar el servicio de
transporte publico.
Segn Vega, W (2017):
La necesaria reforma al servicio de taxis va mucho ms all de dotarlos de
tabletas: tiene que enfrentar falencias reales, aunque ciertamente no
generalizadas, en materia de atencin y de seguridad. Mientras usted siga
estrellndose con el por all yo no voy, poca diferencia hace si el taxi lleva un
smart-phone o un taxmetro.

Finalmente nace la pregunta En un futuro la poblacin colombiana preferir el

servicio Uber como medio de transporte principal reduciendo la demanda de taxis?. Se
buscar y analizar el contexto y las diferentes posturas para afirmar que en cinco aos la
poblacin colombiana preferir el servicio Uber como medio de transporte principal
reduciendo la demanda de taxis.

Estas diferentes posturas se sustentarn a travs de los siguientes argumentos.

Primero, la diferencia entre la calidad de servicio de la compaa Uber y los taxis; el segundo
argumento se refiere a el alto nivel de inseguridad y riesgo para los usuarios que utilizar el
servicio de taxi; el tercero, hace nfasis a la adecuada capacitacin de los prestadores del
servicio Uber, brindando al usurario no solo un viaje seguro, sino una experiencia amigable
y diferente y por ultimo, uno de los pilares mas importantes en el mundo de los negocios y
servicios es la cultura, elemento que indudablemente hace falta en muchos de los prestadores
de servicio de taxis.

La calidad del bien y/o servicio es un factor altamente considerable a la hora de

hacer uso de los medios de transporte. Uber al ser una plataforma digital que se ha introducido
en el mercado colombiano cuenta con caractersticas que el transporte publico local carece.
Esta aplicacin a pesar de ser ms costosa que otro medio de transporte es muy usada por los
ciudadanos ya que la empresa emplea una excelente estrategia logstica, monitorean a los
conductores y a sus vehculos con el fin de cerciorarse que estos siempre estn en un buen
estado para el uso de los clientes, al ser los intermediarios toman el 20% de los pagos que
hacen los pasajeros El tiempo, (Cul es el problema de las regulaciones de Uber y los
taxis?, 2015). De igual manera, los conductores de Uber prestan un servicio profesional al
ser amables, clidos y simpticos con sus clientes; el entorno dentro del vehculo permite que
el usuario este tranquilo ya que el espacio es limpio, la msica es pertinente, aire
acondicionado y otras comodidades que genera satisfaccin a la persona que recibe el
servicio. Por ultimo, el modelo de esta aplicacin es de uso sencillo ya que la Uber se encarga
de notificar la placa, modelo y marca del automvil al igual que la informacin necesaria del
conductor, la ubicacin del vehculo, tiempo de espera, costo y calificacin del conductor.

El servicio pblico de transporte terrestre en vehculos taxi esta constituido por los
conductores, propietarios y empresas. Para prestar un servicio altamente profesional debe
existir un monitoreo constante por parte de las empresas para identificar la calidad de servicio
que los conductores presentan a los demandantes. Los conductores son los principales
agentes en este tipo de transporte, sobre ellos recae una gran variedad de responsabilidades,
que se ven manifestadas en la recaudacin del dinero correspondiente a la tarifa que los
usuarios pagan por el servicio, mantenimiento del vehculo en condiciones de aseo y
seguridad, el pago del arriendo correspondiente al propietario del vehculo, entre otras
(Rodrguez y Acevedo, 2012, pgs. 214-215, como se cit en Orozco y Velsquez, 2015, p.
14). En la actualidad los conductores no satisfacen las necesidades del consumidor, el
servicio es deficiente y no presenta unas condiciones optimas de acceso, calidad, seguridad
y comodidad.

Los altos niveles de inseguridad y riesgos para los usurarios del transporte pblico
taxi se ven representados en delitos como el paseo millonario, el fleteo y atracos a residencias
y comercio. Como consecuencia a estos delitos, los demandantes se han visto obligados a
situarse en una posicin de incredulidad y prevencin por lo cual a continuacin se
mencionara algunas medidas de seguridad establecidas en el foroodeseguridad.com, (2017):
Desconfiar de los taxistas demasiados amables, complacientes e insistentes en
entablar una conversacin, puede estar entretenindolo o sacndole informacin;
Si toma un taxi en la calle, elija los taxis que ya vienen circulando y no los que
se arriman o detienen buscando su llamado. Slo detenga taxis que estn bien
identificados; No permita que el taxista tenga conversaciones a travs del radio
telfono, entre otras.

Uber no es una causa sino una consecuencia. Pasajeros molestos por innegables
problemas de seguridad y calidad del servicio hallaron una opcin tecnolgicamente
mediada y la escogieron, incluso frente a las dudas en cuanto a su legalidad. (Vega, 2017.
Los conductores de la empresa Uber reciben constantemente capacitaciones para prestar un
servicio de calidad y excelencia que permiten ante todo la comodidad y tranquilidad de quien
toma el servicio, ser amables, sostener una conversacin y mantener el vehculo impecable
son tan solo algunas de los principales objetivos en las capacitaciones que la compaa
realiza. Posteriormente, el nivel de compromiso de Uber es alto al mantener a las personas
seguras antes, durante y despus de cada viaje, los incentivos motivan al usuario a fidelizarse
con este servicio y finalmente tienen en cuenta los mtodos de calificacin con el fin de
mejorar y siempre estar en constante estudio para brindarle a las personas una excelente
experiencia.

En cuanto a trminos culturales es inaceptable que los taxistas de una manera

impertinente y descorts se nieguen a llevar a una persona a su destino, razn por la cual el
usuario va a preferir una plataforma que demuestre seriedad y profesionalismo en su trabajo;
por otro lado, la inexactitud del taxmetro produce en el usurario desconfianza,
incomodidades y molestias al momento del pago en efectivo. Es evidente la baja
capacitaciones en actividades como las normas de trnsito, ya que algunos conductores
incumplen con estas colocando en riesgo la vida de terceros. Los conductores de los vehculos
taxi pretenden ser escuchados mediante medidas de fuerza como los paros, la violencia y el
chantaje a los gobiernos y otras entidades siendo reaccin inapropiada que causa
inconformismo en la sociedad. Por ultimo, si los prestadores del servicio taxi presentaran
ante los usuarios una buena cultura ciudadana y un alto nivel de educacin pasara lo que
actualmente pasa en otros pases, por ejemplo Japn, donde la plataforma de Uber no genero
impacto ya que la sociedad prefiri seguir utilizando el medio de transporte publico-local
porque cuenta con altos estndares de servicio, calidad y seguridad.

En muchas oportunidades los taxistas le preguntan al usuario cual es su destino final

lo cual genera molestia e inconformidad porque se cree que no quieren trabajar, que 5
cuadras no son lo suficiente para hacer una carrera, que son maleducados y un sin fin de
hiptesis pero en algunas ocasiones es adecuado ponerse en los zapatos de los conductores,
por ejemplo, ellos se preocupan por su seguridad y la de sus automviles, por esa razn
muchas veces se niegan a prestar el servicio cuando se trata de localidades retiradas.

Actualmente, vivimos en un mundo que busca ser amigable con el medio ambiente
por lo cual se han establecido regulaciones en pro de una concientizacin y respeto hacia la
tierra y su naturaleza; lastimosamente esto se ve afectado debido al elevado crecimiento de
oferta del transporte de lujo Uber que hasta ahora no se ha podido legalizar en el pas. Esta
al ser una aplicacin de registro gratuito a conseguido que muchas personas hagan parte del
negocio generando muchos beneficios a los usuarios pero al tiempo consecuencias que
impactan negativamente al medio ambiente, ahora bien, Y si en un futuro es avalada por el
gobierno? Se seguir ofertando a gran escala, por lo cual existir un aumento de vehculos y
mayor contaminacin.

Como se menciono anteriormente Uber no es legal, no paga impuestos y crea una

competencia desleal con el transporte taxi ya que estos deben cumplir estrictamente con las
regulaciones y control administrativo establecido por el gobierno. Esta situacin se ve
presente en diferentes pases alrededor del mundo como Espaa, donde se orden la
suspensin temporal de la aplicacin; Mxico, pas donde la polmica fue intensa debido a
la protesta por parte de los taxistas por la evasin de impuestos de Uber y otros servicios;
como respuesta, Uber ofreci transporte gratuito por un da en Mxico, D.C utilizando el
hashtag #MexicoNoPara, #UberNoPara; en China el gobierno prohibi que los conductores
de autos privados ofrecieran su servicio a travs de aplicaciones, casos similares sucedieron
en India y Estados Unidos. La demanda seala que Uber fija tarifas a su antojo, que carece
de plizas para respaldar cualquier eventualidad y que incurre en competencia desleal al
contrastar su modelo con el de los taxistas tradicionales. Y todo ello aprovechando el uso no
autorizado del espectro. (Por qu peligra la plataforma de Uber?, 2017)

En conclusin, es probable que en cinco aos la aplicacin de Uber sea ms

demandada de lo que actualmente es pero al no cumplir con las regulaciones y controles
necesarios es muy difcil que este sea el medio de transporte principal para los colombianos,
los taxis amarillos pueden seguir siendo el medio que encabece este servicio pero es adecuado
que se tomen medidas frente a la calidad, cultura y seguridad ya que el servicio publico es de
gran importancia para el desarrollo de algunos derechos fundamentales por lo cual los
ciudadanos pueden exigir el cumplimiento del contrato de transporte, interponer quejas y
reclamos, entre otros; por su parte, los conductores deben cumplir con lo mencionado
anteriormente y finalmente las empresas deben cerciorarse y llevar un control que regule el
compromiso y comportamiento de quien presta el servicio.
 Referencias

Orozco Palacio, S., & Velsquez Fernndez, M. (2015). Uber: la plataforma

tecnolgica que rompe con los esquemas tradicionales de la regulacin en materia de
transporte individual de pasajeros en Colombia. (Spanish). Revista De Derecho
Comunicaciones Y Nuevas Tecnologas, (14), 1-36. doi:10.15425/redecom.14.2015.04

Rodrguez, A (2015). Uber. Lo bueno, lo malo y lo feo. El tiempo

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-15407243. Tomado el 27 de octubre de
2017.
Vega, W (2017). Taxis: Es el servicio, no el taxmetro. El Tiempo.
http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/la-eliminacion-del-taximetro-
no-mejorara-el-servicio-de-los-taxis-115176. Tomado el 27 de octubre de 2017.

Referencias sugeridas

Forodeseguridad.com. (2017). Seguridad al tomar un taxi : Como evitar ser victima

de un delito al tomar un taxi. [online] Available at:
http://www.forodeseguridad.com/artic/prevenc/3085.htm [Accessed 25 Nov. 2017].

Por qu peligra la plataforma de Uber?. (2017). Por qu peligra la plataforma de

Uber?. [online] Available at: http://www.semana.com/nacion/articulo/demanda-del-
ministerio-de-transporte-a-uber/520506 [Accessed 27 Nov. 2017].

Cul es el problema de las regulaciones de Uber y los taxis (2015). Cul es el

problema de las regulaciones de Uber y los taxis? [Vdeo]. Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=LBY55eAOGjA

Despierta Amrica (2017). Uber vs. Taxi: Qu servicio es mejor? [Vdeo].

Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=38PSIwaOcQg

El tiempo (2015). Cul es el problema de las regulaciones de Uber y los taxis?

[Vdeo]. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=LBY55eAOGjA