Sunteți pe pagina 1din 17

Fundamentos de ITIL

ING. SCM, ITIL Yamil Quiones Nieto


Jefe de Proyectos
yamil.utp@gmail.com

Ing. Yamil Quiones Nieto TALLER PARA CERTIFICACION DE PROCESOS DE TI 2014-I 1 / 44


AGENDA

Introduccin
Qu es Java?
Compilacin y ejecucin de una aplicacin
Tipos de datos
Operadores: aritmticos, relaciones y lgicos

Ing. Yamil Quiones Nieto 2 / 44


Servicio

Qu es un servicio?
Un servicio es una forma de entregar valor a los clientes
por medio de facilitar los resultados que desean alcanzar
sin que tengan que ser el dueo de los costos y riesgos
especficos

Fuente: http://redmonk.com/sogrady/2014/01/22/language-rankings-1-14/

Ing. Yamil Quiones Nieto 3 / 44


Qu es ITMS?

Es una disciplina basada en procesos,


enfocada en alinear e integrar los
servicios de IT con las necesidades
de los objetivos del negocio y las
empresas, poniendo especial nfasis
en los beneficios que el cliente final ha
de recibir.

La gestin de servicios, tiene 2


columnas principales, basadas en ITIL
e ISO/IEC 20000, buenas practicas y
norma internacional, respectivamente.

Ing. Yamil Quiones Nieto 4 / 44


Algo de historia

1981: IBM Yellow Books.


1986: Inicial el desarrollo de ITIL
1989: Primeras Publicaciones de ITIL
1991: Fundacin del Grupo de Usuarios
2000: Publicacin de ITIL V2, grupo de procesos Alineamientos
2005: Publicacin serie ISO/IEC 20000:2005
2007: Publicacin de ITIL V3, ciclo de vida del servicio, Integracin
2011: Publicacin serie ISO/IEC 20000:2011
2011: Publicacin de ITIL, edicin 2011, libro de estrategia
100% reescrito, libro de diseo 35% reescrito

Ing. Yamil Quiones Nieto 5 / 44


Qu es ITIL?

La Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologas de Informacin, frecuentemente
abreviada como ITIL (del ingles Information
Technology Infraestructure Library), es un
conjunto de conceptos y practicas (compendio
de buenas practicas) para la gestin de
servicios de TI

ITIL da descripcin detalladas de un extenso


conjunto de procedimientos de gestin,
ideados para ayudar a las organizaciones a
lograr calidad y eficiencia en las operaciones
de IT. Estos procedimientos son
independientes del proveedor y han sido
desarrollados para servir como gua que
abarque toda la infraestructura, desarrollo y
operaciones de IT

Ing. Yamil Quiones Nieto 6 / 44


Certificaciones ITIL

Ing. Yamil Quiones Nieto 7 / 44


A tener en cuenta

ITIL es el enfoque mas ampliamente aceptado en el


mundo para la gestin de Servicios de IT. ITIL provee un
conjunto coherente de buenas practicas, tomadas de
sectores pblicos y privados, a nivel internacional.

Ing. Yamil Quiones Nieto 8 / 44


Para que Sirve?

Podemos decir sin temor a equivocacin, que


ITIL sirve para hacer las cosas mejor.
Siguiendo las buenas practicas que ITIL
provee, podemos generar un valor muy
interesante dentro de nuestra compaa, el
valor que resulta de integrar los objetivos de
nuestro negocio, con las capacidades del
rea de IT.

Las buenas practicas que podemos encontrar


en ITIL, se erigen sobre la convivencia de tres
puntos clave dentro de cualquier
organizacin: Procesos, Personas y la
Tecnologa de dicha convivencia armnica,
se consigue generar valor, un valor ms all
de lo netamente econmico, un valor que
se mide por la satisfaccin del cliente y
todo lo que conlleva.

Ing. Yamil Quiones Nieto 9 / 44


Rol Vs Funcin

Rol.- Un set de responsabilidades y


actividades con autoridad otorgada a una
persona o un equipo.
Ejemplo: Gerente de Servicios, Gestor de Incidencias

Funcin.- Un equipo de personas y las


herramientas que ocupan llevar a cabo uno o
ms procesos
Ejemplo: Funcin de Mesa de Servicios

La responsabilidad no se delega

Ing. Yamil Quiones Nieto 10 / 44


Modelo RACI

Usado para definir roles y responsabilidades e Identificar las


actividades cuando hay varios roles involucrados.
(Responsible, Accountable, Consulted, Informed)
(R) Responsable (Ejecucin).-Persona(s) encargadas y responsable(s) que el
trabajo se realice. (mnimo uno por tarea)
(A) Responsable (Supervisin).-Dueo de la calidad y los resultados finales.
(un nico por tarea)
(C) Consultado.- Las personas o funcin que deben ser consultadas
(I) Informado.-Las funciones o personas que deben ser informadas.

Ing. Yamil Quiones Nieto 11 / 44


Ciclo de Vida del Servicio

Es un acercamiento a la
gestin de las reas de TI
que pone nfasis en la
Estrategia, Diseo,
Transicin, Operacin y
Mejora continua de los
servicios proporcionados al
negocio, a travs de
diferentes funciones,
procesos y sistemas
necesarios para gestionar
estos servicios a lo largo de
su ciclo de vida.
Ing. Yamil Quiones Nieto 12 / 44
Estrategia del Servicio

En esta fase se presenta cmo


alinear los servicios
proporcionados por TI a los
objetivos estratgicos del negocio.
Los requerimientos del servicio son
identificados y estipulados dentro del
Paquete del Nivel se Servicio
(SLP)en un conjunto definido de
resultados a entregar al negocio,
estableciendo a dems validez
financiera y generando las bases
para el diseo, transicin y operacin.
Aqu se expone el como transformar
las Gestin de Servicios en un
Activo estratgico

Ing. Yamil Quiones Nieto 13 / 44


Diseo del Servicio

Aqu se disean y desarrollan los


servicios, los procesos y las
capacidades de la Gestin del
Servicio a fin de asegurar el
cumplimiento del valor establecido
como parte de la estrategia.

Se utilizan los principios y mtodos


de diseo para convertir objetivos
estratgicos en planes tcticos que
garanticen y mejoren los niveles de
disponibilidad, capacidad, seguridad y
continuidad de todos los servicios.

Ing. Yamil Quiones Nieto 14 / 44


Transicin del Servicio

Es la fase donde se desarrollan y


mejorar las capacidades para la
transicin de nuevos servicios y/o
cambios a los ya existentes,
asegurando los requerimientos de las
estrategia de servicios.

Es una gua para gestionar la


complejidad relacionada con los
cambios a servicios y gestin de
procesos de servicios, previniendo
consecuencias indeseables, como
fallas e interrupciones

Ing. Yamil Quiones Nieto 15 / 44


Operacin Servicio

Esta fase demuestra cmo se puede


alcanzar la efectividad y eficiencia
en la entrega y soporte de
servicios para asegurar valor tanto al
cliente como al proveedor del
servicio.
La operacin del Servicio es donde
los planes, diseos y optimizaciones
son ejecutadas y medidos. Desde el
punto de vista del cliente, la
operacin del servicio es donde
realmente aprecia el valor del
servicios

Ing. Yamil Quiones Nieto 16 / 44


Mejora Continua

Se preocupa de crear y mantener


el valor para el cliente a travs
de un mejor diseo, introduccin y
operaciones de los servicios,
asociando esfuerzos de mejora y
resultados con la Estrategia,
Diseo, transicin y Operaciones
de Servicio, identificando las
oportunidades para mejorar las
debilidades o fallas dentro de
cualquiera de estas etapas.

Ing. Yamil Quiones Nieto 17 / 44

S-ar putea să vă placă și