1. Qu es lo que hace Zara para ser lder entre los minoristas similares?

Zara es un elemento clave en la cadena de produccin de prendas sofisticada, la cual a

los proveedores pertinentes permite tomar decisiones sobre los nuevos diseos con un
lead time de 2 semanas. Este tiempo es la ms rpida del mundo. La parte ms
importante
Con lo indicado se infiere que la logstica est al alcance de la vanguardia existente.
Asimismo, la estrategia puesta es fast Fashions. Esto implica que la produccin o la
obtencin del producto deseado se puede tener lo ms pronto posible.

Adems de eso, Zara tiene un almacn de tres millones de metros cuadrados en La

Corua, donde todos los productos estn perfectamente clasificados por tipo de
producto, color, talla, y con una tecnologa perfectamente coordinada, de manera
que, cruzando los resultados de venta de cada tienda y las existencias que tienen en el
almacn, pueden empaquetar y tener preparados en los camiones todos los pedidos
de manera rpida y eficaz. Cada uno de los productos se queda en el almacn
solamente unas pocas horas siendo el proceso de llegada y entrega casi automtico.
Cabe recalcar, las herramientas, las estrategias utilizadas, la toma de decisin, logstica
y la rpida respuesta ha permitido a Zara ser una de las grandes distribuidoras en los
distintos continentes.

2. Ir al sitio en Internet de Zara para determinar su proceso de distribucin. Nombre

por lo menos 3 mtodos que Zara utiliza para mantenerse por delante de su
competencia. Para cada una de estas estrategias, explicar cmo la operacin debe
ser estructurada para lograr esta actuacin.
a) Gestin de integracin: Zara tiene una alianza con el gigante chino Alibaba,
quien le ha permitido realizar ventas online mediante tiendas virtuales propias,
de manera que se ha expandido a todo el continente asitico. Esta alianza le ha
permitido expandirse de manera rpida, econmica y efectiva. La globalizacin
hace que Zara cumplan con los requerimientos correspondiente del cliente. Se
anticipa a cada temporada, de manera que satisface las necesidades del cliente.

b) Gestin de relaciones con el cliente: Se basa principalmente en marketing

centrado en el cliente y con un desarrollo de estrategia de gestin de relaciones
con el cliente. La flexibilidad de fast Fashin de Zara ha permitido ganar
mercado, teniendo como objetivo la satisfaccin al cliente.
c)
 d) Uso de la tecnologa
Zara se diferencia respecto a las dems empresas es rapidez y flexibilidad.
La tecnologa permite a Zara que sus productos estn disponibles a corto a
plazo. Esto quiere decir que su cadena de suministro es efectiva. Siendo esta
uno de sus xitos empresariales. Para desarrollar una cadena de suministro
sostenible ha desarrollado un cdigo de conducta de Fabricantes y
proveedores, siendo esta una de las herramientas principales de la expansin.
Zara Posee la tecnologa de identificacin por radiofrecuencia ( RFID ), de
manera que esta permite verificar e identificar individualmente las prendas
desde las plataformas logsticas hasta su venta.

3.
a. Cmo es la estrategia de produccin de Zara para centrarse en las necesidades
que el cliente demanda?
La estrategia que usa INDITEX S.A. consiste en tener en su red de logstica, productos
de buena calidad a un bajo precio, con una produccin flexible que se adapte a los
gustos de la gente. Esto se logra, por la informacin recogida en todos los puntos de
venta (tiendas) se procesa diariamente y se enva al departamento de diseo, y de all
al patronaje y a las distintas factoras.
Tambin INDITEX S.A., no permite que el producto salga de las manos del fabricante
directamente al cliente, todo el producto semi-elaborado o elaborado viene a Espaa,
no olvidemos que un 35% aproximadamente de su aprovisionamiento procede de Asia,

un 14% de Europa (sin contabilizar aprovisionamiento de Espaa), todo llega a sus

plataformas logsticas, y es aqu, Inditex alcanza el nivel ptimo de transparencia.
Sus plataformas logsticas, estn en territorio espaol, donde puede controlar,
comprobar y solucionar, y no, nicamente el producto y la calidad pactada, sino los
plazos de entrega de los mismos.
b. Cmo podra esta estrategia ser utilizada en otra industria?, Describir.
La estrategia usada por INDITEX S.A. tiene resultados positivos en cuanto a las mejoras
en las utilidades y disminucin del costo de toda la cadena de suministro y por ende es
esta su ventaja competitiva, se debe usar los siguientes puntos:
La clave de su modelo es la capacidad de adaptar la oferta a los deseos de los
consumidores en el menor tiempo posible. Se preocupa por cmo responder a
la demanda de sus clientes de una forma rpida y gil.
El punto de venta es elegido cuidadosamente, un estudio de mercado
minucioso.
La capacidad de reinventarse, crecer e innovar constantemente, un mtodo de
desarrollo interno como externo.
Penetracin en el mercado a travs de nuevos servicios que facilitan la compra
del cliente mediante operaciones de marketing y defendiendo su posicin en el
mercado.
Desarrollo de productos ofreciendo reposiciones de productos en sus tiendas
semanalmente o comercializando productos ecolgicos.
Desarrollo de mercados con la apertura de sus diferentes cadenas en las
principales ciudades a nivel nacional e introduciendo productos para
segmentos concretos del mercado.

4. Zara es una empresa lder en el mantenimiento de una cadena de suministro

rpida y responsiva.

a. Describir cmo podran utilizarse las estrategias de la cadena de

suministro y produccin de Zara dentro de otra empresa para mejorar sus
resultados.

Para poder resumir la estrategia que utiliza la empresa Zara, recurriremos a la

siguiente cita:
 La ventaja competitiva de Zara, en parte, est en la logstica,
produccin just in time, tiene la capacidad de renovar completamente
todo lo que hay en sus tiendas en unas pocas semanas. Inditex tiene
tambin la ventaja de su almacenaje en Europa, en Zaragoza, sus
competidores no han visto las ventajas de un centro logstico
relativamente cercano a los puntos de distribucin.
Administracin de Suministros 2009

El blog Administracin de Suministros nos dice que la estrategia que utiliza la empresa
Zara en el mantenimiento de la Cadena de Suministro es suministrar productos de
forma rpida y fiable; capaz de distribuir cerca de medio milln de prendas al da a las
tiendas en 87 pases de los cinco continentes. Asimismo, para la empresa Zara, los
ocho centros de distribucin y el sistema de distribucin que poseen son elementos
claves en la cadena de produccin sofisticada, que permite a la empresa tomar nuevos
diseos para el consumidor en tan solo dos semanas, siendo el ms rpido de la
industria.

Por consiguiente, las estrategias de la cadena de suministro y produccin que las

empresas deben de utilizar para mejorar sus resultados sern:

las empresas deben de invertir en sus centros logsticos, tecnologa y en el

sistema de distribucin de mercadera, con la finalidad de maximizar las ventas
a corto plazo.
El centro de la red de las compaas debe de coordinar y controlar todas las
actividades que intervienen en la Cadena de Suministro
(proveedores/fabricantes, centros de distribucin, diseo, tiendas y clientes)
proporcionando actualizaciones continuas a todos los participantes, con la
finalidad de mejorar y optimizar las entregas de mercadera al cliente final,
siendo eficientes en la velocidad de respuesta.
Las empresas deben de tener una buena ubicacin de sus centros de
distribucin hacia los puntos de venta.
Identificar los tipos de clientes que consumirn los productos.
Manejar una buena relacin con los proveedores y fabricantes, tanto en calidad
como en costos, que el beneficio sea para ambas partes.
El proceso logstico debe de ser rpido y confiable, para ello se debe de
implementar un sistema de gestin cmo, por ejemplo: la metodologa just in
time.
Para Zara su Cadena de Suministro es su ventaja competitiva, esto tambin
debera ser para toda empresa que busca mejorar sus procesos de principio a
fin.
Otra estrategia que las empresas deben de hacer es buscar personal
especializado, como en el caso de Zara que el perfil del personal es aquellas
personas que estn involucradas en el mundo de la moda, pasarelas, diseos,
etc.
Las empresas deben de mantenerse actualizadas, en nuevos productos,
diseos, colecciones, etc.
Las empresas deben de analizar las ventas
 Las empresas deben de tener un Feedback de sus clientes, con el fin de conocer
sus necesidades.

b. Describir las medidas de produccin y de cadena de suministros que estn

centrndose en las necesidades y deseos de sus clientes.

La diferencia en como construye su marca la empresa Zara, mientras que los

competidores utilizan una estrategia de utilizar a mujeres famosas (como Madonna y
Kate Moss) Zara utiliza a modelos annimas para publicitar sus prendas. Zara no ha
contratado a ningn diseador estrella, sino que confa en el talento de diseadores
(mayoritariamente mujeres) jvenes y desconocidos.

La compaa captura y se apropia de una parte del valor creado. Zara, un minorista de
ropa espaol, produce moda para las masas de jvenes urbanos y modernos, est
organizada de forma que en menos de dos semanas convierte diseos en productos
colocados en las perchas de sus tiendas. El resultado de esta operacin de alta
velocidad es que los clientes forman largas colas en las tiendas en los das de recepcin
de mercanca nueva.

5. El artculo pone de relieve cmo una empresa puede utilizar las operaciones
productivas y una cadena de suministros fuerte para ser competitivos.
Qu operaciones y qu cambios en la cadena de suministros deben ocurrir en una
empresa para proporcionar esta ventaja sobre la competencia?
La empresa que aspire a tener una slida cadena de suministro debe necesariamente
de implementar cambios de nivel estratgico tales como:
Formular alianzas estratgicas con empresas smiles (competencia) o
complementarias a su core bussines.
Lo anterior se aplica tambin a nivel global, puesto que la apertura de mercado
mundial y la gestin de compras ON LINE permiten el desarrollo comercial de la
marca empresa. E-bussines y E-commerce.
Para ello tambin es necesario el desarrollo de un soporte en TI y gestin
comercial (Marketing y Ventas) que vayan de la mano alineados a esta nueva
visin del desarrollo del negocio. Aplicar CRM y BI tambin marcan una
diferencia clara con la competencia.
Tambin es necesaria lograr altos niveles de comunicacin con los clientes
manejando velocidad, distancia y volumen de las mismas con la mayor
efectividad.
Optimizar su gestin logstica. Dada la bsqueda de una ventaja competitiva
que represente un mejor posicionamiento dentro de los mercados
globalizados, los flujos de los productos a travs de puntos de almacenamiento
y alistamiento deben realizarse de la manera ms gil posible. Aqu, se debe
interiorizar el concepto de emplear Cross Docking, el cual se define como un
 sistema de distribucin donde las unidades logsticas son recibidas en una
plataforma de alistamiento y no son almacenadas sino preparadas para ser
enviadas de la manera ms inmediata. El modelo bsico del Cross Docking es la
consistencia en un proceso de consolidacin de productos y desconsolidacin
de varios pedidos.

La anterior figura representa un modelo general, sin embargo, el transporte de las unidades desde y hacia
la plataforma de alistamiento puede darse mediante sistemas de multi-recogida, multi-entrega o no.

Gestionar la integracin horizontal de la organizacin tanto hacia afuera como

hacia adentro; aplicando conceptos de empresa extendida, involucrndose en
la mejora de los proveedores de sus proveedores de todos los niveles, de los
clientes de sus clientes y desarrollando un plan de capacitacin y formacin de
personal y ejecutivos de la empresa consistente y coherente, orientado al
desarrollo del SCM.
 Todas las anteriores medidas afectan directamente en el flujo de los procesos
productivos mejorando sus ndices, bajando sus costos (sea en almacenes,
transporte y soporte de gestin al cliente).
Describir el proceso de transformacin que se requiere para llevar a cabo estos
cambios.
La gestin de la cadena logstica SCM es una nueva disciplina de gestin que se
construye alrededor de 5 elementos claves:
Un proceso estratgico de la cadena logstica: Una gestin que apunta a desarrollar
una cadena logstica orientada al negocio y que va a servir de base al desarrollo del
conjunto de procesos, de objetivos, de la organizacin y de los sistemas de
informacin.
Los procesos comerciales de SC: Un modelo de procesos especficos que describe las
actividades, las relaciones, las prcticas requeridas y los indicadores de performance.
Un cuadro de gestin de la performance: Un cuadro coherente de medidas que
permiten fijar los objetivos de performance de la cadena logstica y de implementar su
gestin y evaluacin.
Un modelo de organizacin: Un enfoque global que estructure las relaciones de
management y que determine las capacidades, las estructuras organizacionales y las
misiones claves por funcin.
Un sistema de informacin integrado: Las herramientas necesarias para la ejecucin,
la planificacin y la toma de decisin para los procesos de la cadena logstica.
 Bibliografa:
ADMINISTRACIN DE SUMINISTROS (2009) Zara (Un ejemplo de cadena de suministro)
En: blog Administracin de Suministros (consulta: 5 de octubre de 2017) (http://scm-
scmadministraciondesuministros.blogspot.pe/2009/02/zara-un-ejemplo-de-cadena-
de.html)

SUPLY CHAIN MANAGEMENT CONCPETOS (2000): Martin Bajuk, Groupe ESIDEC/UNC

2000 (consulta: 5 de octubre de 2017)
(http://fing.uncu.edu.ar/academico/posgrados/ logistica/archivos/Tesis_MBajuk.pdf)

HERRAMIENTAS PARA EL INGENIERO (2016) (Cross Docking) En: blog Herramientas

para el Ingeniero (consulta: 5 de octubre de 2017)
https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/log%C3%ADstica/cross-docking/