22 | enqute

GESTION DES MOTIONS

UNE NOUVELLE
COMPTENCE
POUR LES MANAGERS ?
Le management est de moins en moins considr comme un exercice
gestionnaire et exclusivement rationnel : certaines entreprises estiment
que les motions contribuent la performance. Mais comment les identifier,
les grer ? Cest lobjet de formations, dateliers, de coachings inspirs
du concept dsormais fameux dintelligence motionnelle. Exemples.

Entreprise & Carrires n 1187 - du 8 au 14 avril 2014


LESSENTIEL
1 Les motions font de plus en plus
irruption dans la rflexion sur
le leadership et les comptences
des managers, rompant avec un
modle exclusivement fond sur une
logique gestionnaire et rationaliste.
2 Le concept dIntelligence
motionnelle a t dvelopp
par des auteurs amricains qui
en dclinent un modle
oprationnel pour le monde
du travail, do son succs.
3 Formations, codveloppement,
coaching : certaines entreprises
font de la gestion des motions
un facteur damlioration de
la qualit du management, parfois
dans une logique de qualit de vie
au travail.
enqute | 23
S
il faut en croire les dirigeants une forme dintelligence sociale qui im-
des grandes socits de lInter- plique laptitude contrler ses propres mo-
net, le bon manager est bien tions et celles des autres, discriminer entre
plus quun tre dou de raison. elles et utiliser cette information pour guider
Il lui faut aussi connatre et la fois sa pense et son action . Mais cest
matriser ses motions. Cest une forme de louvrage LIntelligence motionnelle de Daniel
comptence que Google, LinkedIn ou Goleman, psychologue et journaliste au New
Twitter sefforcent de dvelopper York Times, qui suscitera partir
chez leurs cadres. Tendance ma- AU SOMMAIRE de 1995 des recherches en duca-
nagriale en vogue, la mindful- P.25 COVEA tion, psychologie et neurologie,
ness (mditation ou tat de plei- 600 managers ainsi que de nombreux dvelop-
ne conscience) fait un tabac dans ()mus par pements en sciences de gestion.
la Silicon Valley. Chade Meng le codveloppement Ce modle doit sa prosprit laf-
Tan, employ n 107 de Google, P.27 CISCO FRANCE firmation selon laquelle lintelli-
a par exemple fait de son pro- La vision collective gence motionnelle serait un fac-
gramme Search Inside Yourself du coaching teur de russite individuelle et
lorigine destin aux collabo- organisationnelle. Et ce au mme
rateurs de lentreprise , lobjet P.28 LA POSTE titre, voire plus encore, que la plus
dun institut de formation qui a Des parcours classique intelligence cognitive.
exprientiels pour
dj pour clients Plantronics, lencadrement
SAP, LinkedIn ou Schlumberger. Un domaine explorer
Les interventions des gourous de P.28 ENTRETIEN Au-del des rserves mthodolo-
la mditation se multiplient dans AVEC CCILE DEJOUX giques quils ont suscites (lire
LIE aide
les start-up de Bay area, la baie dvelopper p. 24), les travaux de Daniel Go-
de San Francisco, mais aussi, par le leadership leman qui collabore aujourdhui
exemple, Minneapolis (Minne- et grer avec Hay Group ont eu le mrite
sota), dans une entreprise bien la complexit de mobiliser les entreprises sur les
plus traditionnelle comme Ge- motions dans le travail. Au mme
neral Mills, groupe du secteur agroalimen- moment, lincertitude de lenvironnement
taire qui considre le yoga et la mditation des affaires, les risques lis au stress, la de-
comme des piliers de sa culture dentre- mande de qualit de vie au travail, poussent
prise. aussi explorer laspect motionnel de la
Les zlateurs de la mindfulness ont leur ren- relation la hirarchie. Ce coming out des
dez-vous annuel avec la confrence Wisdom motions dans le management ne manque
2.0, un vnement cr sous lgide de Face- pas de logique, estime Philippe Dtrie, fon-
book, Twitter, eBay, Zinga et PayPal et avec dateur de la toute jeune Maison du Mana-
des cadres de Google, Microsoft, Cisco, gement. On ne peut pas demander au ma-
ainsi que des experts de la mditation et des nager de devenir coach, accompagnant de
matres du yoga. Cet vnement new age ses collaborateurs, tout en faisant limpasse
doit dailleurs sexporter en Europe avec une sur lmotion. la demande de ses adh-
premire dition dublinoise en septembre rents, il a dailleurs intgr cette anne dans
prochain. son programme de colloques et dateliers
plusieurs rendez-vous sur ce thme.
Une offre de formation
en croissance
Les piliers des formations sont lidentification
et la gestion des motions, la communication
Si cette vogue managriale se teinte dorien- des motions, linterprtation des motions
talisme sur la cte Ouest amricaine, la gestion dautrui, ladaptation ces motions. Le
des motions fait aussi partie, depuis plusieurs premier, qui fait cho la psychologie positive
annes, des programmes de formation pro- et qui consiste aider les individus mieux
poss sur le Vieux Continent. se connatre, est le plus largement mis en
Cegos, premier intervenant priv en for- place dans les sminaires , constate Ccile
mation continue en France, loffre lie au Dejoux, responsable des formations RH du
dveloppement personnel est en croissance, Cnam (lire aussi p. 28).
assure tienne Basse, responsable de ces Orange, lourdement frapp par la crise des
programmes. Et, dans ce cadre, un cinquime suicides et dont lObservatoire du stress et
au moins des stagiaires suivent des forma- des mobilits forces vient de relever une re-
tions sur la thmatique des motions . crudescence des drames pour des raisons
Exemples : Grer les motions et les conflits, qui ne tiennent pas toutes lorganisation
ou Grer et utiliser ses motions pour tre de lentreprise daprs les syndicats eux-
plus efficace. mmes , continue de fonder une
La tendance bnficie notamment du succs part de lamlioration du manage-
du concept dintelligence motionnelle. Le ment, inscrite dans son nouveau
terme, forg en 1990 par deux auteurs am- contrat social, sur les comptences
ricains, Salovey et Mayer, dsigne pour eux relationnelles des managers. Ds
n 1187 - du 8 au 14 avril 2014 Entreprise & Carrires
 24 | enqute

la cration dOrange Campus en
2011, nous avons mis en uvre
une formation pour intgrer la
gestion des motions dans le ma-
nagement, indique Grard Du-
chemin, responsable des pro-
grammes de dveloppement
personnel de cette universit
dentreprise. la sortie de la crise,
le groupe sest efforc de crer
un environnement de travail sans
stress en identifiant deux leviers :
lorganisation du travail, mais
aussi les comportements. Au-
del du cadre des RPS, ces for-
mations, qui visent fluidifier
les relations avec leurs quipes
pour les cadres qui le souhaitent,
rencontrent un grand succs par
le simple buzz interne : 500 ma-
nagers environ se forment
chaque anne, sur 12 000 en
France, ce qui traduit la limite
de cette dmarche, nuance G-
rard Duchemin, mme si la ques-
tion des motions se retrouve
dans dautres modules, comme
motiver et impliquer ou encore
dans des formations daccs des
postes du type Je deviens ma-
nager dquipe.
Un bien-tre gnrateur
de performance
PepsiCo France, qui fait du
bien-tre motionnel , selon
le mot de son DRH Stphane
Saba, un levier de performance
durable pour ses 600 salaris,
multiplie en ce moment des
sances de formation la gestion
des motions pour ses managers.
Son objectif est plutt de prparer
ses cadres faire face aux chan-
gements et tre efficaces dans
le cadre dune entreprise inter-
nationale. Ces programmes
ont t labors lissue dateliers cueillons rgulirement de nou-
de travail qui ont dur un an, ex-
plique le DRH. Ils portaient sur
les attentes des managers dans
un contexte de mutation, avec
linternationalisation des modes dre la forme datelier de codve-
de travail, qui conduit multi- loppement, comme dans le
plier les projets et les changes groupe Covea, dont la filiale
avec des collaborateurs de cultu- MMA a initi ds 2008 des ren-
res diffrentes, mais aussi avec contres de cadres en petits
la question intergnrationnelle, groupes accompagns par un
par exemple. coach pendant neuf mois un
Des groupes mixtes dune dou- an. Six cents dentre eux ont dores
zaine de personnes issues du et dj suivi ce programme (lire
management et de la fonction p. 25). Cisco France dploie de
RH changent avec des coachs son ct un programme encore
certifis lors de deux modules plus personnalis de co-coaching,
de deux jours. Au menu, des accompagn par lInstitut franais
mises en situation et des jeux de daction contre le stress (Ifas)
rle, par exemple sur le thme : (lire p. 27).
oser le feedback (prcautions
oratoires, linscrire dans une at- Difficile valuation
mosphre positive). Ce pro- Lvaluation de lefficacit de ce
gramme a vocation devenir type de formation pour une or-
prenne, prcise Stphane Saba, ganisation reste malaise. Sil est
dans la mesure o nous ac- complexe de mesurer la com-
ptence motionnelle dun ma-
veaux managers. nager, les outils dvaluation de
Outre les sessions de formation, la qualit du leadership peuvent
la sensibilisation laspect mo- fournir des indicateurs interm-
tionnel du leadership peut pren- diaires : 360 feed-back Pepsico,

LES PROMESSES ET LES LIMITES DE LINTELLIGENCE MO

Popularise par Daniel Goleman, lintelligence rationnel et du management
fond sur une logique exclusi-
motionnelle suscite lintrt du monde vement cognitive. Laffectivit y
de la gestion depuis prs de vingt ans. Mais est perue comme une menace
sa dfinition, les mthodes danalyse, le lien pour la performance de lorga-
avec la performance ou son oprationnalit nisation.
Ces dernires annes, de nom-
en entreprise restent sujets aux critiques. breux travaux ont montr au
contraire quun strict dualisme
sadaptant aux exigences de son
environnement. Elle sorganise
en 5 composantes et 15 sous-
dimensions : intrapersonnel
(conscience de soi-mme, auto-
ritarisme, indpendance et ac-
tualisation motive) ; interper-
sonnel (empathie, responsabilit
sociale et rapport interperson-

L
ide selon laquelle lin-
telligence va bien au-del
des capacits cognitives
traditionnellement valorises
par le systme scolaire remonte
aux annes 1920 et 1940. Mais
le modle de lintelligence mo-
tionnelle (IE) apparat dans les
annes 1990. Deux psycholo-
gues amricains, Peter Savoley
et John Mayer, forgent cette ex-
pression. Pour, eux, lIE se situe
lintersection des cognitions
et des motions, permettant de
traiter des informations dune
nature motionnelle et dtablir
un lien avec la cognition gn-
rale. Cette capacit variant se-
lon les individus.
En 1995, Daniel Goleman, psy-
chologue et journaliste, publie
LIntelligence motionnelle et po-
pularise cette notion dans le
monde entier, en particulier dans
les sphres de la gestion, en af-
firmant des liens entre lIE et la
performance dune organisation.
Il considre que lIE est un meil-
leur indicateur de performance
venir que le QI, quelle est as-
socie au succs personnel, quelle
peut sapprendre. Elle se compose
de cinq facteurs : la conscience
de soi, la matrise de soi, la mo-
tivation, lempathie et les apti-
tudes sociales. Eux-mmes se
dclinent en 25 comptences.
Cette publication, ainsi que toutes
celles qui continuent de se suc-
cder sur la psychologie des or-
ganisations et les comptences
comportementales ou lusage des
motions, intervient alors que
spuise le modle du gestionnaire
motion-cognition nest pas per-
tinent, et que de nombreuses d-
cisions dans une organisation
sont lies des jugements o les
motions colre, joie, peur,
honte tiennent une place im-
portante. Par ailleurs, les travaux
du neurologiste Antonio Dama-
sio dmontrent dans les annes
1990 la ncessit de mobiliser
certaines zones du cerveau o
est gre laffectivit pour accom-
plir des actions logiques.
Des aptitudes
non cognitives
En 1997, Bar-On, un chercheur
amricain et isralien, tablit son
modle de lIE, quil dfinit
comme un ensemble daptitudes
non cognitives qui permet un
individu de mieux russir en
nel) ; contrle du stress (tolrance
deffort et commande dimpul-
sion) ; adaptabilit (essai de ra-
lit, flexibilit et rsolution des
problmes) ; quilibre gnral
dhumeur (optimisme et bon-
heur). Mais surtout, il met au
point une des premires mesures
de lIE, sous le nom de quotient
motionnel , outil utilis au-
jourdhui dans certaines forma-
tions.
Il reste que le concept dIE
nchappe pas la critique. No-
tamment, laffirmation de Gole-
man selon laquelle elle garantit
la performance au travail apparat
audacieuse. Certaines tudes
vont dans ce sens, mais sur des
populations restreintes (tudiants
et non-salaris pour Lam et Kirby
en 2002 ; quelques dizaines dem-

Entreprise & Carrires n 1187 - du 8 au 14 avril 2014


complt par une enqute an-
nuelle de qualit du manage-
ment, anonyme et au niveau de
chaque quipe, suscitant de nom-
breux verbatim. Elle est ralise
dans une perspective de pda-
gogie et elle permet dorienter
vers des formations , prcise
Stphane Saba. Et dans la mesure
de la performance des cadres en
matire de dveloppement hu-
main figure un indicateur sur la
reconnaissance et sur la consi-
dration porte aux collabora-
teurs.
Quelques autres entreprises ont
introduit des indicateurs lis aux
soft skills ou aux comptences
people dans leur valuation des
managers. Et beaucoup scrutent
dsormais les rsultats de leur
enqute de climat social, ce
quoi le mouvement de la QVT,
ou qualit de vie au travail, les
incite.
Des spcialistes de la prvention
du stress observent eux-mmes
avec intrt cette monte de lin-
telligence des motions. Les
entreprises dictent aujourdhui
des codes comportementaux
pour sassurer que la ligne hi-
rarchique travaille de faon ef-
ficace mais aussi respectueuse
vis--vis des collaborateurs, ex-
plique ric Albert, directeur de
lIfas. Or on ne peut pas aborder
les comportements sans parler
des motions. Cette approche ne
fragilise pas, elle aide se poser
les bonnes questions, compren-
dre les mcanismes motionnels
luvre et apaiser les rela-
tions.
Jean-Claude Delgne, qui dirige
Technologia, cabinet dexpertise
auprs des CE et CHSCT, voit
COVEA
cette approche motionnelle, en-
core peu expose aux partenaires
sociaux dans les entreprises,
comme un signal faible intres-
sant : Les raisons dun burn-
out sont la fois une charge de
travail importante et la mobili-
sation dmotions ngatives dans
Bibliographie
D. Goleman. LIntelligence motionnelle,
comment transformer ses motions
en intelligence, Robert Laffont, 1997. Et
L'Intelligence motionnelle au travail,
Village mondial, 2005.
R. Bar-On et J. D. A. Parker. The
Handbook of Emotional Intelligence.
Jossey-Bass, 2000 (anglais).
D. Goleman, R. Boyatzis, A. McKee.
Lintelligence motionnelle au travail,
Village mondial, 2002.
C. Haag et J. Sgula. Gnration Q.E.,
Pearson, 2009.
enqute | 25
ce travail. Se remobiliser ou mo-
biliser sur des motions positives
est intressant. On ne peut pas
demander un manager dtre
un psy, mais apprendre se
connatre soi-mme est utile
tous.
GUILLAUME LE NAGARD
A. Damasio. Lerreur de Descartes : la
raison des motions. Odile Jacob, 1995.
C.-M. Tan. Search Inside Yourself,
Harper Collins, 2012 (anglais).
J.-F. Chanlat. motions, organisation et
management : une rflexion critique sur
la notion dintelligence motionnelle ,
Travailler n 9, 2003.
O. Herrbach, K. Mignonac, B. Sire.
Lintelligence motionnelle : quelle
innovation pour la gestion des ressources
humaines , Actes du Congrs AGRH,
2003 <www.reims-ms.fr/agrh>

600 MANAGERS ()MUS

TIONNELLE
ploys de services publics pour
Elfenbein et Ambady 2002).
Dautres tudes ont au contraire
suggr labsence de lien (New-
some, 2000).
Traits de personnalit
Enfin, certains aspects de lIE
vue par Daniel Goleman se rap-
prochent de traits de la person-
nalit, laquelle tient en grande
partie des facteurs biologiques,
gntiques ou lis la petite en- collaborateurs : Maurice Jul-
fance. Mme si les tudes admet-
tent une certaine plasticit, la
question se pose de savoir
jusquo certains de ces traits
(motivation, rsilience, opti-
misme) peuvent tre modifis
par lapprentissage.
Si cest le cas, lapproche rclame
des processus complexes et de
longue dure, un travail person-
nel en profondeur, peu compa-
tible avec des formations courtes.
Ce qui suppose, pour une DRH
ou un service de formation, le
recours des mthodes ambi-
tieuses, peu industrialisables, et
lourdes grer.
G. L. N.
PAR LE CODVELOPPEMENT
La mutuelle MMA runit depuis six ans des COVEA
petits groupes de managers autour dun (MAAF, MMA, GMF)
coach. Une dmarche patiente qui profite Activit : assurance.
Effectifs : 21 000 salaris
au collectif et stend dsormais lensemble en France (6 600 MMA).
de la socit mre Covea. Chiffre daffaires :
15,5 milliards deuros en 2013.
A
ujourdhui, je suis nement. Le codveloppement
sensible aux signaux est une sorte dinstitution dans
faibles, y compris les la culture du management de incomptents sur tel ou tel point,
miens. Et je sais que jagis de fa- MMA. Bernard Lvque, direc- faire part dun inconfort dans
on moins anxiogne pour mes teur du dveloppement de lin- leur situation professionnelle
telligence collective, a dmarr ou leur relation avec leurs col-
liard est convaincu des apports ds 2008 ce programme de ren- laborateurs.
du codveloppement. Direc- contres rgulires dune demi- Les ateliers de codveloppement
teur des rseaux spcialiss de douzaine de managers, animes rassemblent des collaborateurs
MMA, grant 300 collabora- par un coach certifi. dhorizons divers qui changent
teurs et courtiers et une dizaine sur leur vcu dans lentreprise.
de milliards deuros dencours, Les motions Cest une parenthse qui auto-
il fait partie des quelque 600 rhabilites rise rflchir sur ses pratiques,
managers du groupe Covea qui Nous avons rhabilit les mo- ses convictions, explique Maurice
en ont bnfici. tions dans le champ profession- Julliard. On y apporte des situa-
75 % de ces initis proviennent nel, explique-t-il. Les entreprises tions managriales et relation-
de la filiale mancelle qui compte sen taient expurges, mais on nelles, des sentiments et, de ce
environ 980 managers et o la sait aujourdhui que se priver fait, on ouvre la porte lmotion.
dmarche a t lance il y a six des informations motionnelles Et le groupe ragit en question-
ans. Certains disent mme tre au profit des seules informations nant, en recentrant, en
capables de se reconnatre en cognitives est contre-productif confrontant des points
tant que pairs lors dune prsen- pour lorganisation. Dans ces de vue chacun sin-
tation ou dune runion, par leur rencontres, des salaris osent terdisant de donner
qualit dcoute ou de question- afficher leurs motions, se dire des conseils mais

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avec une bienveillance dpour-
vue de jugement. Et, en dfinitive,
en insufflant une forme dopti-
misme li ce climat dcoute. fonctionnement de lentreprise.
Les groupes se runissent chaque
mois, durant neuf mois un an.
Beaucoup ont continu ensuite
en autonomie, les managers tant
capables danimer et de dbriefer
les runions , prcise Bernard
Lvque.
Un changement
de paradigme
Un tel changement de paradigme
ne va pas de soi : les salaris pour-
raient considrer que les mo-
tions appartiennent la sphre
prive. Les organisateurs ont su
rassurer les troupes, en commen-
ant par le sommet. lorigine,
le dispositif, prsent en CHSCT,
CISCO FRANCE
LA VISION COLLECTIVE DU COACHING
Les 80 managers de Cisco France ont
travaill sur leurs comportements
dans le cadre dun parcours de formation
de longue haleine. En appliquant notamment
la mthode du co-coaching.
E
n septembre 2009, dans
un contexte de crise et
dincertitudes, la direc-
tion de Cisco France acquiert
la conviction que, pour mieux
atteindre ses objectifs business,
pour tre plus agile lavenir, il
faut agir sur les comporte-
ments. Car lquipementier r-
seaux et serveurs a une organi-
sation et des process cadrs,
mais a besoin dembarquer da-
vantage ses managers.
Nous avons sollicit lIfas (Ins-
titut franais daction sur le stress,
NDLR) pour organiser un trans-
fert de comptences des consul-
tants vers nos managers, afin de
changer les comportements en
profondeur et durablement, ex-
plique Hlne Sancerres, direc-
trice de la conduite du change-
ment et du coaching. Avec de
fortes rsistances, parce quil faut
accepter de mettre de ct la cul-
a dmarr avec des cadres sup-
rieurs qui, rapidement, ont consi-
dr quil pourrait amliorer le
Il sagit moins de dveloppement
personnel que dune dmarche
vise collective, selon celui dont
la mission est d amliorer la
qualit relationnelle dans len-
treprise . Des volutions aussi
immatrielles restent difficiles
mesurer. Et Covea ne demande
pas un ROI du programme
Bernard Levque, lequel consi-
dre quune mesure des rsultats
par les outils cognitifs serait im-
propre, crasant le caractre in-
dividuel des apports. En re-
vanche, il a enregistr six ans
de tmoignages positifs de ma-
nagers ayant bnfici du cod- nous, assure-t-il. Cette dmarche
veloppement . Par ailleurs, un
ture du rsultat (objectif, excu-
tion, bonus), dinvestir du temps
sur plusieurs annes et dencou-
rager la prise de risques en ad-
mettant le droit lerreur.
Premire tape du parcours : plu-
sieurs journes de sminaire,
intervalles rguliers, avec les 14
membres du comit de direction
puis avec le reste des managers.
Nous avons chang sur le
diagnostic, le fonctionnement
collectif, les objectifs business,
les carts combler, en consoli-
dant pas pas chacune de ces
phases , dtaille ric Albert,
psychiatre, coach et fondateur
de lIfas.
Motivations et freins
Quatre comportements priori-
taires mergent : agir en quipe,
participer laction collective,
passer des relais et prendre des
risques, qui impliquent de tra-
professeur de lEssec encadre en
ce moment une enqute sur le
niveau dengagement des cadres
de MMA en comparant deux co-
hortes de managers, dont une
constitue de cadres qui ont suivi
ce parcours.
Dmarche volontaire
Pour Maurice Julliard, en tout
cas, ce programme a t un atout
dterminant dans la performance
de ses quipes. Il y a sensibilis
ses n -1 qui, 80 %, se sont ins-
crits dans cette dmarche volon-
taire. Depuis trois ans, ses quipes
font beaucoup mieux que le mar-
ch. Cela tient notamment
la manire dont nous avons
construit de la confiance entre
pas anodin.
structure le collectif.
vailler sur les motivations et sur
les freins, collectifs et individuels.
Trois fois par an, lIfas a sensibilis
les managers et les a forms au
coaching avant de mettre en
place un co-coaching. Deux ma-
nagers de mme niveau, qui ne
travaillent pas dans la mme ac-
tivit, se voient durant une heure
et demie toutes les six huit se-



tour de rle,
chacun expose
ses problmes,
lautre coute et livre
sa vision.
maines. tour de rle, chacun
expose ses problmes, lautre
coute et livre sa vision.
Jtais beaucoup dans laffect,
javais du mal accepter que tout
le monde ne bouge pas au mme
rythme, contrairement mon
co-coach, lui aussi au codir, ra-
conte Magdeleine Bourgoin, di-
rectrice des comptes stratgiques.
Il ma donn sa grille de lecture,
ce qui ma aide relativiser,
dpasser les ressentis, ques-
tionner davantage mes collabo-
rateurs. Et lui a travaill son em-
n 1187 - du 8 au 14 avril 2014 Entreprise & Carrires
enqute | 27
Une conviction quric Garreau,
DSC CFDT de MMA, nest pas
loin de partager : Le codve-
loppement aide les managers et
peut insuffler de la dynamique
dans lentreprise, mme si trop
peu dentre eux se sont engags
dans le programme pour que ses
effets soient significatifs sur len-
treprise. Bernard Lvque as-
sume le dploiement patient
dune dmarche longue exigeant
un fort investissement : Les b-
nfices du codveloppement se
diffusent par capillarit dans len-
treprise, et il nest pas souhaitable
de progresser plus vite, au risque
daller vers une logique dinstru-
mentalisation. Tomber le masque
dans le milieu professionnel nest
G. L. N.
CISCO FRANCE
Activit : technologies
dinformation et de solutions
de collaboration.
Effectif : 1 200 salaris.
Chiffre daffaires monde :
49 milliards deuros en 2013.
pathie. Lexercice a t trs bn-
fique, au plan professionnel mais
aussi personnel. Je suis plus cu-
rieuse, jai dvelopp un autre
regard. Mme si quelques bi-
nmes nont pas aussi bien fonc-
tionn. Pour ric Albert, cest
loin dtre vident, lapprentissage
est long, parce quil faut se situer
dans lcoute, dans la compr-
hension de lautre, en vitant de
se poser en conseiller .
Des pistes dvolution
Les membres du comex ont en-
suite effectu des sances de coa-
ching individuel avec les mana-
gers de leur quipe, raison dune
heure toutes les quatre six se-
maines, pour voquer
leurs pistes dvolution
personnelle respectives
et travailler en face
face avec chacun deux
 28 | enqute

sur les comportements priori-

taires promouvoir. Il faut ana-
lyser les retours dexprience,
identifier les freins et fixer des
indicateurs de prise de risque,
de lcher-prise, adapts chacun,
expose Hlne Sancerres. Ce qui
amne, par exemple, laisser da-
vantage la main au collabora-
teur. Les cadres dirigeants ont
galement eu un retour de leurs
pairs sur leurs forces et faiblesses
respectives (cross-valuation
comportementale), mais cest le
fondateur de lIfas qui en faisait
LA POSTE
DES PARCOURS EXPRIENTIELS
Prs de 3 300 managers de la division problme, sans tre interrompu.
Que faire, par exemple, avec un
Courrier ont t forms avec des pdagogies collaborateur qui envoie des mails
exprientielles. Les premiers viss sont tout le temps, ce qui perturbe le
les managers de proximit, rcompenss service ? Les autres managers po-
par un label lissue de leur parcours. sent ensuite des questions, lani-
mateur et les pairs invitent re-
formuler le problme et des pistes

la synthse et formulait lexpres-
sion des non-dits et des attentes
de progression.
Des ateliers participatifs
Pour partager les nouveaux l-
ments de langage managrial
avec lensemble des salaris et
consolider les effets de la d-
marche, trois ateliers participatifs
ont t organiss sous forme de
forum thmatique au sige (Issy-
les-Moulineaux), accessibles sur
les supports collaboratifs. Les
ides les plus suivies dbouchant
ensuite sur la mise en uvre
dinitiatives, avec un suivi ga-
rantir dans le temps.
Les rsultats de lensemble de
ces dispositifs sont probants, as-
sure Hlne Sancerres. Les ma-
nagers ont construit une com-
munaut, sont plus ractifs et
davantage dans lentraide, ce qui
a dores et dj permis de gagner
des affaires plus importantes.
Certains dentre eux ont mme
prolong leur comptence en
coaching en suivant une forma-
tion plus avance. Cisco France
a aussi introduit un critre de
collaboration dans la grille dva-
luation managriale. Ce critre
nest pas suffisamment mis en
avant dans les entreprises, alors
quil devrait tre prpondrant,
estime ric Albert. Les managers
de Cisco acceptent dsormais
lide que leur outil de travail,
cest eux-mmes, et sinterrogent
plus systmatiquement sur les
effets de leur management et de
leurs dcisions. La persvrance
du fabricant de matriel infor-
matique dans sa dmarche ma-
nagriale depuis 2009, loppos
dune initiative ponctuelle, serait
le gage de son efficacit.
NICOLAS LAGRANGE
F
in 2008, La Poste lance le
projet Encadrant, destin
transformer les pratiques
managriales, et cre cette occa-
sion le programme cole des
managers, adoss lUniversit
du courrier. Premire originalit :
ce sont les managers de proximit
qui vont dabord suivre les nou-
veaux parcours de formation.
Il sagit de contribuer la russite
de la stratgie du Courrier grce
une plus grande efficacit in-
dividuelle et collective de la ligne
managriale, explique Marie-
Franoise Prvost, directrice du
programme cole des managers.
Nous avons dfini de grands prin-
cipes : le manager doit tre mo-
teur de son dveloppement, par-
CCILE DEJOUX RESPONSABLE DU MASTER RH DU CNAM
LIE aide dvelopper le leadership
et grer la complexit
E & C : Comment
analysez-vous lintrt
croissant des entreprises pour
lintelligence motionnelle et
plus largement pour
la question des motions dans
le management ?
C. D. : Longtemps, les modles
de management se sont
appuys sur lautorit
hirarchique, le rationalisme,
lesprit de Descartes qui
privilgie lanalyse. Mais
les organisations voluent et
aujourdhui, de plus en plus
dentre elles sintressent aux
motions pour trois raisons
essentielles. Tout dabord,
tager son vcu et se confronter mergent sans quaucune solution
dautres, exprimenter, admettre soit impose. Travailler sur les
le droit lerreur et rechercher motions est un bon levier, les
une vision globale pour appr- stagiaires ouvrent leur esprit au
hender un environnement com- champ des possibles, sortent
plexe. dune logique purement ration-
nelle autour des rflexes ya qu,
Un changement faut quon, estime Marie-Fran-
de logique oise Prvost. Cest plus efficace
partir de 2009, chaque anne, que dcouter des sachants dans
prs dun millier de managers un format acadmique.
suivent un cursus de 10 13 jours Partager ses motions, son vcu,
pendant six mois, raison de 2 permet de se sentir soutenu, de
jours par mois en moyenne, cen- rompre la solitude du quotidien,
tr sur les pdagogies exprien- ajoute Simon Mallard, doctorant
tielles. Dans des salles de forma- chercheur en sciences de ldu-
tion o les tables sont en option cation, qui travaille depuis deux
et les chaises identiques pour les ans sur la place et le rle des di-
stagiaires et lanimateur, chaque mensions socioaffectives et mo-
manager est invit exposer un tionnelles en formation chez les
les modes de travail 1998) ont redfini la place
se transforment et la notion des motions et leurs apports
de coopration se substitue dans la prise de dcision.
celle de hirarchie. Pour Damasio, sans motion,
Les quipes en mode projet, on ne peut pas dcider.
en situations virtuelles Or dcider vite et bien, cest
avec des collaborateurs une comptence recherche,
de diffrentes nationalits, un talent. Enfin, les chercheurs
cultures, ncessitent de amricains ont ralis
nouvelles approches. Ce qui de nombreux travaux sur
compte aujourdhui dans les ressorts des leaders.
le management, cest la qualit Ils ont montr que la gestion
des interactions, la capacit des motions constitue
fdrer, diffuser une image un facteur de succs
positive au-del des personnes indniable.
avec qui on travaille. Ensuite,
les dernires dcouvertes E & C : quoi sert la gestion
des neurobiologistes (Damasio, des comptences

Entreprise & Carrires n 1187 - du 8 au 14 avril 2014

 enqute | 29
LA POSTE
BRANCHE COURRIER
Implantations :

POUR LENCADREMENT
managers de La Poste. Ltape de
verbalisation est ncessaire pour
capitaliser et tirer des enseigne-
ments, un exercice facilit par le
travail de mdiation du forma-
teur. Lhybridation des lieux, des
mthodes et des formats dap-
prentissage, du grand sminaire
la squence individuelle, semble
pertinente.
Implication hirarchique
De fait, lalternance des mises en
situation, des jeux pdagogiques,
de le-learning, et leur imbrication,
amnent les stagiaires transfor-
mer leurs reprsentations. Cha-
que manager de proximit a un
tuteur : son n + 1. Ce parti pris
peut sembler antipdagogique,
relve Marie-Franoise Prvost,
mais il tablit un lien avec les si-
tuations relles, permet de plan-
cher sur un projet oprationnel
et dimpliquer rgulirement le
suprieur hirarchique dans la
formation, ce qui dmultiplie ses
effets. Au final, chaque parcours
fait lobjet dune soutenance de
projet devant un jury compos
de pairs et de n + 1, avec la remise
du label cole des managers pour
valoriser les laurats et leurs ra-
lisations et populariser la d-
marche, et une reconnaissance
externe (certificat de comptence
professionnelle). Certains suivent
des sessions inter-entreprises,
avec un diplme la cl pour la
plupart (environ un quart des
3 300 managers forms depuis
2009, sur un total de 10 000 ma-
nagers). En 2011, deux ans aprs
le dbut du programme, les di-
recteurs dtablissement sont
leur tour forms, dans un
contexte de fortes volutions : r-
duction sensible du nombre dta-
blissements, accroissement de la
taille des quipes, prises de d-
cision plus dcentralises et trans-
formation des mtiers du courrier
sous leffet de la dmatrialisation nuvre et manquent de visibilit.
croissante.
Le programme cole des ma-
nagers est un cursus de longue
haleine, qui a permis plus de
70 % des managers forms de
changer de fonction et de contri-
buer la progression continue
de la qualit de service , prcise
Marie-Franoise Prvost.
Favoriser lcoute
Pour Guy Fiorina, reprsentant
CFDT qui travaille au ple din-
gnierie formation de lUniversit
du courrier, le grand mrite de
ce programme est de favoriser
lcoute en insistant sur les pda-
gogies exprientielles, dimpliquer
les managers des stagiaires de
manire pragmatique, avec des
dbriefings et des travaux din-
tersessions, et de sinscrire dans
une dmarche certifiante. Pour
autant, les managers sont bous-
culs par les rorganisations, pris
par les tches de reporting, ont
souvent peu de marges de ma-
foules ; elles transforment les re-
Do une relle difficult sin- prsentations des managers dune
vestir davantage dans le dvelop-
pement des comptences des col-
750 tablissements.
Effectif : 150 000 agents
et salaris.
Chiffre daffaires :
11,1 milliards deuros en 2013.
laborateurs, donc mettre en
pratique les enseignements de la
formation. Pour prolonger et
amplifier les effets du program-
me, une plate-forme collaborative
permet aux managers forms de
continuer correspondre avec
leurs pairs et leurs formateurs.
Depuis mai 2013, trois sminaires
thmatiques dune journe ont
aussi t proposs une centaine
de managers de managers : Lart
de dcider, Leadership et perfor-
mance collective et Le manage-
ment distance. Prs de 70 %
des managers se rinscrivent
dune fois sur lautre, 95 % pensent
que ces journes sont utiles dans
leur quotidien, se rjouit Marie-
Franoise Prvost. Les motions
en grands groupes dplacent les
manire indite en formation.
N. L.

motionnelles dans le monde
du travail ?
C. D. : Les intrts sont
multiples et dailleurs
la combinaison des
comptences motionnelles
est diffrente chez
les managers et les dirigeants :
mieux dcider, dvelopper son
leadership, grer la complexit,
dvelopper ses capacits
relationnelles Le corpus
des informations disponibles
est de plus en plus largement
accessible et les capacits
motionnelles sont devenues
importantes, au-del des seules
comptences techniques,
pour mieux sorienter, mieux
naviguer, mieux choisir dans
un environnement en mutation
permanente o il faut aller vite.
La gestion des motions
contribue aussi amliorer
les relations interpersonnelles,
ce qui, au-del des seules
questions de performance,
peut sinscrire dans
une perspective de QVT.
De la mme manire,
dvelopper son intelligence
motionnelle permet
de sadapter plus facilement
aux autres cultures, donc
de travailler plus efficacement
avec des gens dorigines
diffrentes dans le cadre
dquipes internationales.
Aux tats-Unis, un des chevaux
de bataille des entreprises
dans la recherche des talents
est actuellement la capacit
tre positif : une qualit
intressante dans
les laboratoires dinnovation,
les organisations en projets.
Certaines entreprises vont
jusqu valuer lnergie
positive, la capacit
dinfluence des collaborateurs
et non plus seulement latteinte
de rsultats.
E & C : En quoi consistent
gnralement les formations
dans ce domaine ?
C. D. : Je pense quil est
ncessaire davoir une mesure
pralable des comptences
motionnelles. Certains
cabinets la proposent, avec
la mthodologie du Quotient
motionnel de Bar-On,
linventaire EQi (performance
consultant). Quatre dimensions
de lintelligence tmoignent
dun niveau de matrise
croissant : grer ses motions,
les communiquer, interprter
les motions de ses
interlocuteurs, sy adapter.
Les formations, ou dautres
approches vise
pdagogique, sont dclines
de ces catgories. Apprendre
mieux se connatre, qui
correspond la premire de ces
dimensions, constitue le champ
de formation le plus large.
Comprendre les motions
des autres est plus difficile, mais
parfois propos. La capacit
communiquer ses motions
fait plutt lobjet de dispositifs
plus personnaliss comme
les feed-backs, le mentoring et
le reverse mentoring. Quant
la dernire dimension, elle
concerne surtout les leaders.
On entre dans le domaine du
leadership rsonnant de Daniel
Goleman, Richard Boyatzis et
McKee. Le leader rsonnant est
capable dinspirer les autres,
en tant vigilant et attentif
lenvironnement, en crant un
tat desprit positif grce son
optimisme et en faisant preuve
dempathie et de compassion.
Des caractristiques qui ne
ressortent pas dune formation
mais dun processus long et
individualis de changement et
de dveloppement personnel.
PROPOS RECUEILLIS PAR G. L. N.

n 1187 - du 8 au 14 avril 2014 Entreprise & Carrires