Qu es la comunicacin no verbal?

La comunicacin no verbal es un tipo de lenguaje corporal que los seres humanos utilizan
para transmitir mensajes, en la mayora de casos de forma inconsciente.

Es sabido desde hace ya mucho tiempo que la informacin no slo se transmite con las
palabras, sino tambin a travs de los movimientos corporales como las posturas, las miradas,
las distancias entre unos y otros, la forma de sentarse o incluso de caminar.

La comunicacin no verbal que va ms all de las palabras, y por ese motivo es la que
transmite en mayor medida los verdaderos sentimientos o estado interior personal. El lenguaje
no verbal es el lenguaje corporal que no miente fcilmente (aunque todo se puede entrenar), a
diferencia de la palabra que s lo hace ms a menudo de lo que pensamos. De hecho, a menudo
sucede que las palabras dicen algo que contradicen los gestos de quien habla.

Aun as, no debemos pensar que podemos saber a ciencia cierta qu est pensando de verdad
una persona slo con verla. La interpretacin de un gesto, sobretodo si es aislado, puede
traernos confusin, puesto que los gestos obtienen su significado al relacionarse los unos con
los otros.

Albert Mehrabian, un prestigioso antroplogo, concluy que cuando alguien est hablando
solamente se recibe el mensaje de sus palabras en un 7%, mientras que por el tono de voz y
otros detalles vocales nos transmite hasta un 38%, mientras que el mximo del contenido de la
comunicacin lo transmite el lenguaje corporal de los gestos, con un 55%.

El lenguaje no verbal es el mismo en todas las partes del mundo?

El lenguaje no verbal que expresa sentimientos o estados interno como el hambre, la tristeza, la
alegra, el miedo, la indignacin, el enfado, la sorpresa, etc es igual en todo el mundo. Los
gestos es el idioma internacional de la humanidad.
Pero debemos saber que al igual que se aprende un idioma, tambin se aprenden los gestos,
imitndolos porque forman parte de la cultura del pas (pensemos en los italianos y su rico
vocabulario de gestos, sobre el que se han hecho numerosos estudios). No obstante los gestos
fundamentales son invariables, por ejemplo, en los recin nacidos de cualquier lugar del
mundo. Si un beb tiene hambre, malestar fsico o psicolgico, llora, y cuando se siente
satisfecho sonre para comunicar su alegra. El dialecto gestual que altera estas races, se
adquieren a medida que crecemos segn la cultura de cada pas.

Los nios se mueven de una forma ms inconsciente, por eso su lenguaje gestual es ms sincero
que el de los adultos. Con la edad aparecen las represiones psicolgicas, los complejos, la
educacin es ms notable, etc por este motivo, el adulto reprime sus expresiones naturales y
tiende a disimular sus gestos. Cuanta ms edad se tiene, ms inexpresiva es una persona, y por
lo tanto ms difcil de traducir bien el lenguaje de sus gestos.

Por otro lado, tambin se ha visto que cuanto ms elevado es el status social, ms moderados
son los gestos, y cuanto ms bajo es dicho status, ms amplia y autntica es la expresin del
lenguaje no verbal. Quizs la clave de la explicacin al por qu ocurre esto, resida en que a ms
educacin para saber estar, ms represin hay sobre la autenticidad personal.

Componentes no verbales de la comunicacin

La mirada

Se define objetivamente como el mirar a otra persona a los ojos, o de forma ms general, a la
mitad superior de la cara. La mirada mutua implica que se ha establecido contacto ocular
con otra persona. Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas
recprocas. Los significados y funciones de las pautas de mirada son mltiples:

Actitudes

La gente que mira ms es vista como ms agradable, pero la forma extrema de mirada fija es
vista como hostil y/o dominante. Ciertas secuencias de interaccin tienen ms significados: por
ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es seal de sumisin; la dilatacin pupilar, seal de
inters por el otro.

Expresin de emociones

Mirar ms intensifica la expresin de algunas emociones, como la ira, mientras que mirar
menos intensifica otras, como la vergenza.

Acompaamiento del habla

La mirada se emplea, junto con la conversacin, para sincronizar o comentar la palabra

hablada. En general, si el oyente mira ms, genera ms respuesta por parte del que habla, y si el
que habla ms mira ms, es visto como persuasivo y seguro.

La expresin facial

Parece ser que la cara es el principal sistema de seales para mostrar las emociones. Hay 6
emociones principales y 3 reas de la cara responsables de su expresin. Las emociones son:
alegra, sorpresa, tristeza, miedo, ira y asco o desprecio. Las tres regiones faciales implicadas
son: la frente/cejas, los ojos/prpados, la parte inferior de la cara. Una conducta socialmente
habilidosa requiere una expresin facial que est de acuerdo con el mensaje. Si una persona
muestra una expresin facial de miedo o de enfado mientras intenta iniciar una conversacin
con alguien, es probable que no tenga xito.

La sonrisa

Es un componente importante. Puede utilizarse como sonrisa defensiva, como gesto de

pacificacin. Puede servir para transmitir el hecho de que a una persona le gusta otra; puede
suavizar un rechazo, comunicar una actitud amigable, y animar a los dems a que le devuelvan
a uno una sonrisa.

Los gestos
Un gesto es cualquier accin que enva un estmulo visual a un observador. Para llegar a ser un
gesto, un acto tiene que ser visto por algn otro y tiene que comunicar alguna informacin. Los
gestos son bsicamente culturales. Las manos y, en menor grado, la cabeza y los pies, pueden
producir una amplia variedad de gestos, que se emplean para una serie de propsitos diferentes.
Los gestos se constituyen en un segundo canal de comunicacin; aqullos que sean apropiados
a las palabras que se dicen servirn para acentuar el mensaje aadiendo nfasis, franqueza y
calor. Los movimientos desinhibidos pueden sugerir tambin franqueza, confianza en uno
mismo (salvo que fuera un gesto nervioso) y espontaneidad por parte del que habla.

La postura

La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta la persona, como est de
pie y cmo pasea, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre s misma y su relacin con los
otros. Los significados y funciones de la postura son mltiples:

Actitudes

Las posturas que reducen la distancia y aumentan la apertura hacia el otro son clidas,
amigables e ntimas. Las posiciones clidas incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos
y piernas abiertas, las manos extendidas hacia el otro, etc. A su vez, apoyarse hacia atrs o
entrelazar las manos sosteniendo la parte posterior de la cabeza pueden ser reflejo de
dominacin o de sorpresa. La timidez puede expresarse por medio de los brazos colgando y con
la cabeza hundida y hacia un lado. Por el contrario, las piernas separadas, los brazos en jarras y
la inclinacin lateral pueden expres

ar determinacin.

Emociones

La postura puede reflejar emociones especficas. As, la indiferencia puede expresarse por
medio de los hombros encogidos, los brazos erguidos o las manos extendidas; la ira, por medio
de los puos apretados, la inclinacin hacia delante o los brazos extendidos; el coqueteo, por
medio del cruzar o descruzar las piernas, etc.
Acompaamiento del habla

Los cambios importantes de la postura se emplean para marcar amplias unidades del habla,
como cambiar de tema, dar nfasis y sealar el tomar o ceder la palabra.

La comunicacin no verbal se trata de un tipo de lenguaje mediante el cual la

comunicacin se consigue a travs de gestos, posturas, miradas, signos, expresiones
faciales, utilizadas por los interlocutores como expresin de sus estados de nimo.

Estudios han demostrado que en una comunicacin entre dos personas el llamado
componente verbal, constituye tan solo 35%, mientras que el 65% restante est
compuesto por gestos y movimientos, por lo que podemos entender que mediante
la comunicacin no verbal se trasmite un mayor nmero de informacin.

Para qu sirve la comunicacin no verbal

A travs de la comunicacin no verbal podemos realzar el mensaje que estemos
enviando, es decir que nuestros gestos, posturas, miradas pueden apoyar ese mensaje
verbal, pero se dan casos que por el contrario pueden llegar a entorpecerlo y desviar la
atencin de nuestro interlocutor.

Por ello debemos tener especial cuidado con la comunicacin no verbal al momento de
expresar un mensaje, una idea o si tan slo queremos vender o mantener una imagen
especfica en el grupo en el cual estemos interactuando, por ejemplo, en el espacio
laboral esto adquiere relevancia.

Factores asociados a la comunicacin no verbal

Adems de los gestos, posturas, miradas, signos, expresiones faciales, que seran
aquellos movimientos que hace nuestro cuerpo, la comunicacin no verbal se apoya en
factores que usualmente se encuentran asociados a la comunicacin verbal.

La comunicacin no verbal se encuentra as, asociada a factores propios del lenguaje

verbal, como seran el tono, ritmo, volumen, silencio y timbre de voz; por otro lado
tenemos los factores asociados al comportamiento, como lo son la expresin facial,
mirada, postura, gestos, proximidad y espacio personal.

Cmo Manejar la forma en la que nos comunicamos

Siempre debemos cuidar que exista una coherencia entre aquello que decimos con las
palabras y nuestra presencia fsica, de manera que nuestro mensaje se trasmita a
nuestros interlocutores de manera clara y sin que pueda ser malinterpretado o desviado.
Qu gestos debemos cuidar?

1. La mirada: al momento de transmitir informacin, los ojos son la parte del cuerpo ms
importante. A travs de la mirada se puede esconder la intencin de ocultar la
intensidad de una emocin o un sentimiento.
2. La sonrisa: cuando entrevemos sonrisas sinceras y clidas durante una
conversacin, transmitimos alegra, confianza y buena disposicin para dialogar.
3. Las manos: sirven de herramienta para reforzar lo dicho a travs de la comunicacin
verbal. Evita gesticular en exceso.
4. El tono de Voz: debemos controlar nuestro tono de voz, cuidar que sea respetuoso y
adecuado al espacio en el que nos encontremos, tambin debe adaptarse al mensaje,
esto denota seguridad, respeto y confianza.
5. Los gestos del cuerpo: son una forma muy grfica de apoyar nuestro mensaje, el
uso excesivo de las manos, caminar de un lado al otro, fruncir el seo, todos son
gestos poderosos que pueden desviar nuestras palabras.