Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
PROYECTO DE TESIS
TTULO:
ELABORADO POR:
Moreno Almonacid Lizeth
DOCENTE:
Cristin Paolo Martel Carranza
HUNUCO PER
2017
I. DEDICATORIA
Sin embargo, hoy en da, muchas empresas saben que no se est dando toda
la capacidad que se podra dar, esto es reflejo de los directivos o dueos ya
que suelen caer en ser lideres y no miran alrededor del ambiente de trabajo. Sin
embargo si este elemento se aplicara, el trabajador se da cuenta, lo platica y
trata de dar ciertas soluciones.
Determine exactly and give the promised to the worker to be able to influence
their work performance, comply with a good work environment.
However, today, many companies know that it is not giving all the capacity
that could be given, this is a reflection of the managers or owners since they
tend to fall into being leaders and do not look around the work environment.
However, if this element is applied, the worker realizes it, talks about it and
tries to give certain solutions.
111
CHIAVENATO, Idalberto (2004) introduccin a la
Capacidad de autor renovacin y aprendizaje.
administracion
que un trabajador motivado y satisfecho refleja su agradecimiento en su
labor diaria y ste es el motor para el crecimiento empresarial.
EE.UU 2008.
1.5. Limitaciones De La Investigacin
La Escasa experiencia en cuanto a la elaboracin de proyectos
Conclusiones:
AO: 2014
CONCLUSION:
AUTOR: VERGARA, G
UNIVERSIDAD:
AO: 2010
CONCLUSIONES:
Nivel local
AO: 1992
CONCLUSIONES:
CONCLUSION:
AO: 2017
CONCLUSION:
Conclusiones:
Su estudio consiste en demostrar la relacin que existe entre la gestin del
marketing y la calidad de servicio en el Hospital II de ESSALUD
HUANUCO, hiptesis que queda demostrada, mediante de indicador de
calidad de servicio al cliente, ya que un alto porcentaje evala y opina que
los servicios son de regular a mala, por lo que requiere tal implementacin
para que el servicio se mejore constantemente a travs de un diseo
adecuado.
A. CLIMA ORGANIZACIONAL
En la actualidad el clima organizacional es un tema de gran
importancia para las organizaciones que encaminan su gestin en
el continuo mejoramiento del ambiente de trabajo, por ello se
considera que es un factor clave en el desarrollo de las
instituciones y su estudio en profundidad, diagnstico y
mejoramiento incide de manera directa en el denominado espritu
de la organizacin, es por ello que se desarrollan muchas
definiciones. (28)
enfoques, pero tres han sido los enfoques que han servido para
conceptualizarlo.
la organizacin
laboral. (33)
Sandoval M., Concepto y Dimensiones del Clima Organizacional, Hitos de Ciencias Econmico
http://www.academia.edu/9225037/CONCEPTO_Y_DIMENSIONES_DE
L_CLIMA_ORGANIZACIONAL
Carballo A., Romeo H., valos M., Clima organizacional y satisfaccin laboral en el personal
componen.
TEORAS:
B. Clima Participativo
Segn Sonia Palma refiere que las dimensiones son las caractersticas
susceptibles de ser medidas en una organizacin y que influyen en
el comportamiento del individuo. Hay diversas dimensiones que han sido
investigadas por estudiosos interesados en definir los aspectos que
afectan el ambiente de las organizaciones. (40)
Como aspectos parciales del clima de una organizacin, se consideran
dimensiones como:
Dentro de todo proceso se fija un objetivo que puede ser cuantificado, el cual
sirve como norma, estndar o criterio. En una etapa posterior se efectuara el
control; es decir, se mide la ejecucin, se compara con la norma y se
establecen las correcciones necesarias (Arias, 1976).
1.4. Ventajas:
1.5. Desventajas:
No permite al evaluador tener mucha flexibilidad, el instrumento no
puede ajustarse a las caractersticas del empleado bajo anlisis.
Puede verse influenciado por errores de los evaluados, que
determinan mediciones subjetivas del desempeo, por lo tanto los
resultados pueden ser subjetivos.
Presenta resultados generales.
Requiere procedimientos matemticos y estadsticos para corregir
distorsiones e influencia personal de los evaluadores.
Eleccin forzada
Este mtodo consiste en evaluar el desempeo de los individuos
mediante frases descriptivas de alternativas de tipos de desempeo
individual. En cada bloque o conjunto compuesto de dos, cuatro o
ms frases, el evaluador debe elegir por fuerza slo una o dos, las
que ms se apliquen al desempeo del empleado evaluad
Ventajas:
o Es un mtodo de aplicacin siempre, que no requiere
preparacin previa.
o Proporciona resultados libres de subjetividades, por lo tanto
son confiables.
Desventajas:
o Su elaboracin e implementacin son complejas, exigen
una planeacin muy cuidadosa.
o Los resultados obtenidos son generales o globales,
distingue solo los empleados buenos, medios e
insuficientes, sin dar mayor informacin.
o No proporciona informacin para el desarrollo de los
recursos humanos.
o No proporciona al evaluador una nocin anticipada del
resultado de la evaluacin.
1.6. Factores Que Influyen En El Desempeo Laboral.
Las empresas de servicio para poder ofrecer una buena atencin a sus
clientes deben considerar aquellos factores que se encuentran
correlacionados e inciden de manera directa en el desempeo de los
trabajares, entre los cuales se consideran para esta investigacin: la
satisfaccin del trabajador, autoestima, trabajo en equipo y capacitacin
para el trabajador.
Autoestima.
Prestaciones
Relaciones Gerente-subalterno
Incentivos
Participacin
Polticas
Procedimientos
Normas
Seguridad
Servicios
Sueldos y salarios
Mejor comunicacin
Clima organizacional
.
.
Desempeo laboral
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
Investigacin Correlacional:
O1
Muestra r
O2
Dnde:
M: muestra
CUADRO N1
MASCULINO FEMENINO
CLINICA EMANUEL 8 5
CLINICA HUANUCO 12 6
CLINICA BOLIVAR 8 4
CLINICA SAN 8 3
GABRIEL
TOTAL 58
Elaborado: propia
Muestra no probabilstica
3.2.2. Muestra
MASCULINO FEMENINO
Administrador 1
Medico General 7
Medico Especialista 5
TOTAL 14
TCNICA INSTRUMENTO
Ficha bibliogrfica, el presente instrumento
hemos utilizado para ampliar las bases tericas
Fichas bibliogrficas de la calidad de servicio y el proceso de decisin
de compra recolectado datos de los autores de
los diferentes textos
Cuestionario de encuesta, esta tcnica hemos
utilizado para recolectar datos de la variable clima
organizacional y desempeo laboral cuyo
Encuesta instrumento consiste en 14 preguntas a travs de
una escala.
1. Siempre
2. Casi siempre
3. Algunas veces
4. Muy pocas veces
ENTREVISTA
RESULTADOS
V Independiente V Dependiente
tems
Dim1 Dim2 Dim3 Dim4 Dim5
AUTONOMI SUPERVISI JEFE caractersticas del roles del gerente
A ON gerente en el trabajo
1 2 1 2 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 3 2 2
2 3 2 2 2 2 2 3 1 3 3 2 3 3 2 2 3
3 2 1 1 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
4 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 2 3 3 2
5 3 2 2 3 3 2 2 1 3 2 3 3 3 2 2 3
6 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2
7 3 2 1 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3
8 2 3 1 3 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 3
9 2 3 2 3 2 3 3 1 2 1 3 2 2 2 2 3
10 3 3 1 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2
11 2 2 2 3 2 2 3 1 2 2 2 2 3 3 1 3
12 3 1 1 3 3 2 3 1 3 2 3 3 2 2 3 2
13 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 1 2 1 3 2 3
14 2 2 1 2 2 2 2 3 2 3 1 3 3 2 1 2
15 3 3 2 3 3 3 3 2 1 2 2 2 3 3 3 3
16 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2
17 3 2 1 3 2 2 3 1 2 3 2 3 2 3 3 2
18 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 1 3 3 3 2 3
19 2 3 2 2 2 3 2 1 3 2 1 2 2 3 2 3
20 3 2 3 3 3 2 2 1 3 2 3 3 2 2 2 3
FUENTE: Resultado prueba piloto 2017
Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen en el cuadro
anterior, en donde se analiz la confiabilidad con la prueba de: ALFA
CRONBACH. Con el propsito de verificar el grado de uniformidad y
consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de las puntuaciones a lo
largo del tiempo, la ecuacin es:
Np
1 p ( N 1)
= Coeficiente de confiabilidad
=0.779
Interpretacin:
Presentacin de resultados
CUADRO N1
FUENTE: cuadro n1
INTERPRETACION:
FUENTE: cuadro n2
INTERPRETACION:
FUENTE: cuadro n3
INTERPRETACION:
FUENTE: cuadro n4
INTERPRETACION:
FUENTE: cuadro n5
INTERPRETACION:
FUENTE: cuadro n6
INTERPRETACION:
FUENTE: cuadro n7
INTERPRETACION:
La empresa cuenta con nuevos recursos para ser utilizados por los
trabajadores?
Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje
a e vlido acumulado
FUENTE: cuadro n8
INTERPRETACION:
FUENTE: cuadro n9
INTERPRETACION:
INTERPRETACION:
INTERPRETACION:
INTERPRETACION:
INTERPRETACION:
INTERPRETACION:
INTERPRETACION:
INTERPRETACION:
INTERPRETACION:
INTERPRETACION:
CLIENTES X Y x2 y2 Xy
1 10 11 100 121 110
2 11 11 121 121 121
3 10 12 100 144 120
4 12 12 144 144 144
5 14 15 196 225 210
6 10 16 100 256 160
7 10 12 100 144 120
8 9 13 81 169 117
9 10 11 100 121 110
10 15 13 225 169 195
11 10 14 100 196 140
12 10 14 100 196 140
13 10 13 100 169 130
14 11 15 121 225 165
15 11 12 121 144 132
16 12 11 144 121 132
17 9 11 81 121 99
18 9 14 81 196 126
19 12 10 144 100 120
20 13 11 169 121 260
x 2
y 2
N xy x y
rxy
N x x N y y
2 2 2 2
rXY =0.60
N = Nmero de estudiantes.
CONTRASTACIN DE LA HIPTESIS.
HIPTESIS GENERAL:
rxy = 0
rxy 0
VINDE
Frecuenci Porcent Porcentaje Porcentaje
a aje vlido acumulado
bajo 11 55,0 55,0 55,0
Vlid Medi 9 45,0 45,0 100,0
o o
Total 20 100,0 100,0
V dependiente
Frecuen Porcent Porcentaj Porcentaj
cia aje e vlido e
acumulad
o
Vlido bajo 14 70,0 100,0 100,0
Perdid medio 6 30,0
os
Total 20 100,0
a) Relacin de Pearson:
En cuanto a la relacin entre las variables de estudio podemos
determinar segn los resultados que existe una significativa relacin
entre ambas.
N xy x y
rxy
N x x N y y
2 2 2 2
rXY =0.60
N = Nmero de encuestados.
Hiptesis general
Correlaciones
climaor desem
ganiza peola
cional boral
Climaorganiza Correlacin de 1 .227
cional Pearson
Sig. (bilateral) .364
N 18 18
Desempeolab Correlacin de .227 1
oral Pearson
Sig. (bilateral) .364
N 18 18
FUENTE: pearson
rxy 0
CONCLUSIONES
LIBROS
Avalos F., M. J. (2009). Factores relacionados con la satisfaccin laboral de
enfermera en un hospital mdico-quirrgico. Investigacin y Educacin en
Enfermera.
1. Carolina G.(11-06.2004)
www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2004/guerrero_c/html
IV. RECOMENDACIONES
Hunuco, . de de 201
..
Firma del experto
DNI