MARKETING SENSORIAL

Bloque: FC-VIRADM2A1M
Profesora: Jenny Vega
Alumna: Maria Claudia Poblete Rodrguez
Cdigo: 1510027
Curso: Marketing

2017
Introduccin.-

Se puede definir "marketing sensorial" como "marketing que conecta los sentidos de los

consumidores y afecta a su percepcin, el juicio y el comportamiento." Desde una perspectiva de

gestin, marketing sensorial puede utilizarse para crear desencadenadores subconsciente que

caracterizan a las percepciones de los consumidores de las nociones abstractas del producto (por

ejemplo, su sofisticacin o calidad). Dada la amplia gama de recursos de marketing explcitas

hechas a consumidores cada da, detonadores subconscientes que apelan a los sentidos bsicos

pueden ser una forma ms eficaz para atraer a los consumidores.

Asimismo, estos disparadores sensoriales pueden provocar en los consumidores de

autogeneracin de atributos de la marca, en lugar de las verbales proporcionadas por el

anunciante. La comprensin de estas activaciones sensoriales implica el entendimiento de la

sensacin y la percepcin como se aplica al comportamiento del consumidor. sta es la

perspectiva de investigacin de marketing sensorial.

Definicin.-

En cierto modo, marketing sensorial es una aplicacin del entendimiento de la sensacin y la

percepcin a la esfera de la comercializacin; la percepcin del consumidor, la cognicin, la

emocin, el aprendizaje, la preferencia, seleccin o evaluacin.

Segn la definicin proporcionada por la American Marketing Association, "marketing sensorial

es las tcnicas de marketing que apuntan a seducir a los consumidores utilizando los sentidos

para influir en los sentimientos y comportamientos del consumidor". En este contexto,

estimulantes abordar todos, algunos o ninguno de los cinco sentidos: vista, odo, olfato, gusto y
tacto los sentidos, tratar de influir en las tendencias emocionales y de comportamiento de los

consumidores. El brillo de la luz, el volumen de la voz, la suavidad de la tela, olor a detergente o

gusto de muestras de caf en un mercado influyen sobre los sentimientos y comportamientos de

los consumidores. Aunque la vista ha sido el sentido comnmente utilizados en la

comercializacin del pasado al presente, otros cuatro sentidos tambin se han convertido en una

importante herramienta de marketing. La importancia de la vista fue descubierta por primera vez

en trminos de colores, diseos y publicidad. Por ejemplo, el color y el diseo de una botella de

Coca Cola se asemejan el cuerpo de una mujer. Ms tarde, los anuncios y las tiendas empezaron

a usar la msica. Hoy en da, casi todas las tiendas de reproduccin de msica.

Relacin entre el marketing y los sentidos.-

Segn Kotler en la edad moderna, la comercializacin es rentable la gestin de las relaciones con

el cliente. La gestin de relaciones con el cliente slo es posible a travs de la relacin de

intercambio satisfactoria. Calidad percibida es "la perfeccin integral y la superioridad del juicio

de los clientes acerca de un producto".

La calidad percibida tiene un papel significativo en el proceso de comprensin e interpretacin

de los estimulantes que rodean un consumidor y, por tanto, en las decisiones de compra, as

como el grado de satisfaccin alcanzado a lo largo de este proceso. Si tenemos en cuenta que la

satisfaccin es el resultado de la comparacin de la calidad percibida y la calidad esperada,

podemos darnos cuenta de que las percepciones de un consumidor son muy importante para la

comercializacin.

Por lo tanto, los profesionales del marketing tratan de influir en las percepciones de los

consumidores. Sentimientos tienen papel crucial en trminos de percepcin, porque actan como
herramientas de recibir estimulantes que nos rodea. En realidad, los consumidores forman el

modo de percepcin basadas en estimulantes recibidas de nuestros alrededores. Estimulantes

desencadenando los sentidos son importantes para los profesionales de marketing porque ayudan

a lograr los resultados deseados, en otras palabras, la consecucin de los resultados percibidos

por los consumidores y, por tanto, satisfacer a los consumidores. Desde productos y tiendas

empiezan a gradualmente se asemejan entre s, marcas que son combinaciones de nombres,

frases smbolos, lemas utilizados por un vendedor para crear una diferencia, (Orfanl, 2009)

modifica la percepcin de un consumidor. Las marcas y los vendedores intentan crear estructuras

intelectuales sobre el producto mediante la definicin de propietario y funcin del producto, as

como la definicin de por qu los consumidores deberan prestar atencin a este tipo de

productos. En otras palabras, una marca puede crear valor siempre que convence a los

consumidores de que es diferente de otras marcas de la misma categora del producto o servicio.

El proceso de persuasin se basa en el proceso de percepcin y, por lo tanto, sentimientos.

La vista.-

Las imgenes se definen como un proceso por el cual la informacin sensorial est representada

en la memoria de trabajo. En la literatura el comportamiento del consumidor, imaginera visual

se ha demostrado para ayudar en el procesamiento de informacin de producto y en la

facilitacin de la memoria y la persuasin. Por el contrario, la falta de imgenes visuales para

facilitar la entrada puede tener efectos negativos en la persuasin. Por ejemplo, cuando un

producto o un anuncio no es presentada en una manera vvida visualmente, esto afecta a la

fluidez de las imgenes, el consumo o la facilidad con la que los consumidores pueden generar

imgenes de la experiencia de consumo, dando lugar a un efecto negativo de las imgenes de las

apelaciones.
Investigacin sobre imgenes en el comportamiento del consumidor y psicologa han centrado

preferentemente en la visin. Literatura descuida para abordar cmo interactan las diferentes

modalidades para crear una imagen ms completa ms all de la visual. Complementando

seales visuales con otras seales sensoriales pueden incrementar la influencia de la imaginera

del consumidor sobre las percepciones, actitudes y comportamientos. Es decir, incluso en

condiciones donde la informacin visual que presentan para los consumidores es insuficiente

para generar imgenes visuales, otros la entrada sensorial puede aumentar la generacin de

imgenes visuales.

Color.-

Los estudios sobre color han proporcionado pruebas de en cuanto a cmo ciertos colores

en los anuncios son ms propensos a llevar a actitudes positivas. Sin embargo, la

explicacin del proceso que conduce a tales cambios de actitud ha quedado en gran parte

inexplorado. Necesitamos establecer las condiciones lmite en cuanto a cuando ciertos

colores son ms preferidos y por qu. Tambin debemos investigar cmo los

consumidores reaccionan a la combinacin de colores (por ejemplo, rojo y blanco) y la

combinacin de colores y formas (por ejemplo, rojo y redondo vs. rojo y rectngulo),

como las seales visuales de los consumidores encontrarn en el mercado son mezclas de

varios aspectos.

Uno de los aspectos del comportamiento del consumidor que se espera estar afectado es la

bsqueda de informacin. Se reconoce la importancia de la rpida transmisin de informacin,

vemos un cambio verbal a presentaciones visuales de informacin. Las consecuencias de esa

estrategia debe estudiarse ms a fondo; algunas investigaciones recientes se ha comenzado a

abordar estas cuestiones. Por ejemplo, las valoraciones de productos en lnea, tales como

valoraciones de clientes de 5 estrellas en Amazon, com, son seales visuales a travs de los

cuales las empresas y los consumidores comunicarse. Si una clasificacin en particular; por

ejemplo, 5-star, es ms sobresalientes que otras clasificaciones; por ejemplo, 1-star, la mayor

atencin a la calificacin de sobresaliente podran sesgar los consumidores cmo procesar otras

clasificaciones de estrellas y cmo los consumidores toman decisiones basadas en clasificaciones

online. Comprender cmo se forman estos sesgos visuales y la confianza con que se celebraron

nos permitir mejorar el proceso de bsqueda de informacin para los consumidores.

El odo.-

Como el olor, pero a diferencia de la visin, tacto y gusto, es una sensacin que no requiere

ningn esfuerzo para operar. La gente no tiene control sobre los estmulos auditivos perciben,

aunque tienen cierto control sobre qu estmulo que asisten. Este percepcin no voluntaria de

sonidos pueden hacer el ajuste de congruencia de un estmulo auditivo; por ejemplo, msica, con

el entorno u otros estmulos auditivos es problemtica. En grandes almacenes, supermercados,

bares, restaurantes y otros lugares, el sonido no se puede evitar la incongruencia. Si el mismo se

reproduce msica en todas partes de la tienda, habr algunas partes de la tienda donde la msica

no encajar. Si se toca msica diferente en diferentes partes, entonces los diferentes temas de

msica es muy probable que no encajen uno con el otro. Considerando que, en general, la

cogruencia de msica ha demostrado tener efectos positivos para las evaluaciones de producto y

anuncio, esto plantea tres cuestiones importantes. En primer lugar, la literatura de marketing an

no ha abordado los efectos de incongruencia entre secuencia o simultneidad de estmulos

auditivos. En segundo lugar, en los casos donde la incongruencia es inevitable, una tienda debe
optar por una u otra forma de incongruencia? En tercer lugar, la literatura de marketing debe

identificar condiciones de frontera para los efectos positivos del sonido la congruencia de la

misma manera que ha identificado las condiciones lmite de propiedades deseables de estmulos

visuales, tales como la simetra y la unidad.

El olfato.-

La presencia de un aroma es generalmente reconocido como teniendo un impacto positivo en las

actitudes de los consumidores, tanto en forma de ambiente, como en las tiendas y en otros

entornos, o en una forma ms directa, como aquellos infundidos en productos. Entre los

moderadores cognitivos potencialmente involucrados en estos efectos, congruencia percibida es

el ms frecuentemente revisados. En general se define como un contexto encajan entre el aroma

y la categora de producto.

Una de las caractersticas principales de un perfume es que pueda ser procesada preattentively .

Como tal, sera til para determinar si la presencia de olores tiene que ser conscientemente

percibida por los consumidores para influir positivamente en la variable de destino (por ejemplo,

el entorno de la tienda percepciones o evaluacin del producto). En efecto, si el proceso se

produce principalmente por debajo de la conciencia, entonces una gran responsabilidad del

vendedor es crear las citadas asociaciones semnticas entre el producto y el aroma a fin de que

las asociaciones que sea operativa.

El gusto.-

Lamentablemente, toque no es factible en todos los contextos de consumo. Lo ms notable es el

hacer compras en lnea, donde los consumidores deben depender enteramente de estmulos

visuales. No es de extraar, entonces, que los consumidores que prefieren la entrada tctil son

menos propensos a comprar en lnea. El problema se agrava en categoras de productos donde

toque es especialmente de diagnstico, como prendas de vestir y ropa de cama. Alternativas al

contacto fsico son, por lo tanto, de gran inters prctico. Aunque las descripciones verbales

pueden ayudar, estas descripciones no satisfacen la necesidad de autotelic toque . Una alternativa

prometedora es la imaginera aptica, que puede actuar como un sustituto para el tacto; ms

investigacin es necesaria en esta rea, sin embargo.

El tacto.-

La investigacin con relacin al tacto en marketing es, en muchos aspectos, an en su infancia.

Aunque se han logrado avances en los ltimos aos, todava existen numerosas vas para futuras

investigaciones. En esta seccin se esbozan tres avenidas que encierran una gran promesa. En

primer lugar, debera prestarse especial atencin a las maneras de motivar a los consumidores a

tocar. Segundo, los investigadores deberan examinar la manera en que los consumidores

interpretan los estmulos. Por ltimo, los investigadores pueden explorar alternativas al contacto

fsico directo que resultan en consecuencias similares.

Tres aspectos de la experiencia de compra determinan la motivacin para el tacto: el producto, el

consumidor y el medio ambiente. Sabemos por estudios previos que los objetos que difieren de

las propiedades del material, tales como la textura, Suavidad, y peso, y que nos permite tocar el

sentido de estas diferencias de forma ms eficaz que otros sentidos. Ms recientemente, los
investigadores Joan Peck y Jennifer Wiggins demostr que las propiedades del material de los

objetos influyen en si los estmulos apticos son percibidos como agradables o desagradables.

Este vnculo entre las propiedades del material y toque hednico permanece relativamente

inexplorado, sin embargo.

Mtodos de marketing sensorial aplicados por empresas.-

Empresas con xito en la prctica segura de marketing sensorial aumentos significativos en

trminos de valor de la marca a travs de estas prcticas. Especialmente Samsung, Mercedes y

Singapore Airlines son empresas que tienen un alto valor de marca, as como exitosas prcticas

de marketing sensorial. El xito logrado por estas empresas es un resultado del xito y de las

mejoras detalladas en casa prcticas de marketing sensorial. Sin embargo, la clave del xito es la

creacin, la implementacin de un proceso que permite que la investigacin, la mejora de este

asunto con detenimiento y probar sentido desencadena en el entorno del mercado y coordinar

todo el proceso dentro de la empresa. Las empresas utilizan con xito marketing sensorial

generalmente usan una de cuatro etapas del proceso de marketing sensorial. Estos pasos son los

siguientes;

Identificar el posicionamiento requerido de la marca: El proceso comienza con el

posicionamiento que significa lograr una posicin de marca en la mente de los

consumidores que es diferente de sus competidores.

Disear los elementos sensoriales de identidad apropiados: La posicin identificada guas

sentido motivos de una empresa. Por ejemplo, si la posicin se basa en el concepto de

"frescura", la compaa utilizar una voz feliz y fresca, olor afrutado.

 Probar los elementos sensoriales: Los elementos emocionales determinados a travs de

posicionamiento estn probados en una audiencia de destino a travs de grupos focales en

este paso. La prueba revela las respuestas individuales de los destinatarios para cada

sentido y positivas o negativas impresiones e ideas sobre cada sentido son aprendidas a

travs de discusiones abiertas. Por ejemplo, la intensidad o la suavidad de los sonidos y

olores fuertes o sutiles son aspectos decidi en esta etapa.

Optimizar a travs de la crtica: Los puntos de contacto motivos sensoriales se

determinan sobre la base de los resultados de la prueba de la audiencia objetivo y luego

identidad sensorial es probada en las condiciones reales del mercado. Estas pruebas

podran concluir que algunos elementos sensoriales son ms acogidos por los

consumidores del mercado, en comparacin con otros, y los motivos sensoriales ptimos

pueden determinarse como resultado de este proceso.

Conclusiones.-
Los mercados de consumidores marketing sensorial utilizar gradualmente ms y ms y, por

tanto, ofreciendo un mejor rendimiento del servicio se ha convertido en una parte fundamental de

los sectores de servicios tales como hoteles, restaurantes y cafeteras.

Investigaciones revelaron que existe una relacin positiva entre el marketing sensorial de las

prcticas aplicadas por las empresas y el tiempo empleado en una tienda, las tendencias de

compra y la posibilidad de volver a visitar la tienda. El aspecto ms importante a tener en cuenta

en la prctica es la compatibilidad de la audiencia y estimulantes utilizados con el producto para

activar los sentidos.