Sunteți pe pagina 1din 10

Proiect:

Organizarea clinicii
stomatologice

Chiinu, 2017

1
Misiunea
Termen lung
Clinica stomatologic DiamantDental este o clinic inovativ, dotat cu
tehnologie german de ultim generaie. Tratamentul dentar de calitate,
realizat de o echip de medici stomatologi recunoscui, care lucreaz cu
echipamente i materiale ultramoderne este soluia unei danturi frumoase
si sntoase. Atmosfera prietenoas i profesionalismul echipei medicale
vor face ca timpul petrecut n clinica stomatologic s treaca in mod plcut.
Tratamentul stomatologic fr durere este unul din principalele noastre
obiective. La clinica stomatologic DanyDent acest lucru este posibil, mai
ales cnd este vorba de stomatologia pentru copii, clinica dispunnd de cele
mai moderne tehnici de ndeprtare a senzaiei de team si durere a
pacientului.

Termen scurt

Programarea pacientului
Captarea pacientului
Prezentarea planului de tratament
Experienta traita de pacient in cabinet
Efectuarea manoperelor din planul de tratament
Marketingul intern
Management financiar

Valorile

Doctori Stomatologi
Perfeciune continu a personalului

Programare la orice or
Disponibili s v programm la o consultaie gratuit n limitele orelor de lucru
prin telefon

Sntatea dumneavoastr
Este prioritatea major a noastr

2
Serviciu de urgen
Suntem disponibili n a v satisface necesitile dentare urgente

Personal Medical
Atitudine pozitiv i socializare profesional

Garania serviciilor
Urmai instruciunile recomandate ale medicilor de intreinere profesional n
funcie de fiecare tip de tratament

Descrierea strategic dup SWOT:

Puncte puternice: Puncte slabe:


calitatea foarte buna a Suprasolicitarea personalului
materialelor consumabile Cheltuieri financare mari
folosite care determina implicit Intirzierea/absenta pacientilor
calitatea superioara a programati
procedurilor stomatologice
gama larga de servicii
stomatologice
implicarea personalului medical
actual in satisfacerea nevoilor
pacientului
profesionalism al personalului
medical si al tehnicienilor de
laborator
amplasament geografic prielnic
prestarea serviciilor
stomatologice copiilor
consultatia gratuita
reduceri pentru clientii fideli
programari telefonice

3
Opurtunitati: Amenintarile:

Colaborarea cu spitalul de Concurenta


urgent Statul financiar
Colaborarea cu centrele de Oferte mai bune pentru pacienti
furnizare a materialelor Incapacitate de sustinere a unui
stomatologice pret competitiv,
Schimb de experienta Inmposibilitatea de a introduce
Implimentarea de noi metode servicii noi
de tratament
Extindrea clinicii

Elaborarea obiectivelor dup SMART:

S asistenta medicala stomatologica de ultima generatie pentru


orice grupa de virsta la orice ora

M principalul principiu este ca calitatea este pe primul loc, pentru


asta e nevoie de personal calificat

A amplasarea accesibila, intrarea din strada, servicii dedicate


tuturor paturilor sociale cit si a diferitor grupe de virsta

R tratament calitativ pe o durata lunga de timp, aparitia clientilor


loiali, cresterea numarului de pacienti

T timpul este in strinsa interdependenta de: graficul de lucru a


medicului, timpul disponibil a pacientul si tipul manoperei
stomatologice

4
Elaborarea i descrierea organigramei clinicii stomatologice

Director

Medic sef Contabil Jurist

Medic Tehnician
Rezident
Stomatolog dentar

Asistenta
medicala

Infirmiera

5
Principiile lui Foyol
Diviziunea muncii. Specializarea angajailor (muncitori i membri ai conducerii), n
vederea creterii eficienei i mbuntirii rezultatelor.

Autoritate i Dreptul de a da ordine i puterea de a pretinde supunerea.


responsabilitate.
Disciplin. Gradul n care angajaii sunt supui, i dau silina, i consum
energia i modul n care se comport sunt influenate de cei care
i conduc.
Unitatea decizional. Nici o persoan nu trebuie s aib mai mult de un ef.

Unitatea direciei. O organizaie trebuie s aib un singur plan de atingere a


obiectivelor (dezvoltarea principiului unitii decizonale).

Subordonarea intereselor Preocuparea fa de organizaie este mai important dect


individuale interesului preocuprile individuale.
general.

Plata. Asigurarea compensaiilor corecte i satisfctoare pentru toi,


recompensarea competenei.

Centralizare. Consolidarea funciilor manageriale n acord cu circumstanele


din mediul nconjurtor al organizaiei.
Ierarhie. Liniile de autoritate trebuie s fie clar definite dinspre vrful ctre
baza organizaiei.
Ordine. Oamenii i materialele trebuie s se afle n locul potrivit la
momentul potrivit, iar oamenii trebuie s ocupe postul care li se
potrivete cel mai bine.

Echitate. Loialitatea angajailor trebuie s fie ncurajat prin tratamentul


just, corect i prin buntate.
Stabilitate. Prsirea organizaiei de ctre un numr mare de angajai este
deopotriv cauza i efectul ineficienei

Iniiativ. Necesitatea crerii unui plan i asigurrii succesului acestuia i


oferirea oportunitii subordonailor de a-l realiza.
Esprit de corps. Comunicarea oral trebuie folosit pentru a asigura coeziunea
echipelor.

6
Motivatii
Asistenta medicala

Dupa teoria lui Maslow,oamenii au nevoi si ele trebuie satisfacute

Acest model a fost numit Ierarhia nevoilor.In urma cercetarilor efectuate,Maslow


a ajuns la concluzia ca exista nevoi strigente pot fi clasificate in functie de
importanta lor pentru fiinta umana,ele reprezinte nivele.Odata ce ai ajuns la un
anumit nivel de satisfacere,trecem la altul..tinzind spre perfectiune

Nevoi fiziologice..nevoile de baza sau fiziologice,apa ,mincare,aer ,odihna

Nevoi de securitate-cind nevoile biologicesunt satisfacute,oamenii incep sa se


preocupe de siguranta lor fizica si psihica.asigurarea cu drepturi a asistentei
medicale,plata salariului peste minimu de supravetuire

Nevoi de apartenenta.Crearea unui colecvtiv prietenos ,ajutator la nevoie si


sustinator

Nevoi de stima-crearea conditiilor in care persoana sa nu se simta


subestimatoi.Vom crea atmosfera productiva si placuta in cadrul
clinicii,Asigurarea avansarii ij cariera,marirea de salariu

Nevoia de autoimplinire-dezvoltarea propriul potential,asigurarea cu toate


instrumentelle oportunitatile,pentru realizarea scopurilor persoanei

Rezident-asigurarea locului de munca,cu instrumentar,asigurarea cu un salariu de


minim 0,5

Medic terapeut,ortoped,chirurg - asigurarea cu toate intrumentele necesare ,cu


fotolii proprii,asigurarea ciolaborarilor cu specialisti nationali si internationali

Contabil - ca angajatori dupa teoria luinHzberg trebuie sa creem premise pentru


ca angajatul sa fie satisfacut de activitatea sa la locul de munca ,presupunem
dotarea cabinetului cu mobilier nou,la dorinta angajatului,creindu-se conditii
confortabile

Medic pediatru - dupa Teoria Adams modificam efortul depus,se programeaza


mai putini pacienti pe zi,pentru a reduce efortul depus,deoarece cu copii este
greu de lucrat ,ei depun efort ,competenta,abilitati,ii marim salariul,imbunatatim
conditiile de munca

7
Tehnician dentar Persoanele cu nevoie de realizare doresc s demonstreze
competen, s exceleze ntr-un domeniu, . Pentru aceste persoane, banii sunt un
motivator puternic, daca simbolizeaz ndeplinirea obiectivelor stabilite

Modelul motivaiei de realizare a lui McClelland - Delimiteaza nevoile :


apartenenta, putere si suces

Partea vizibila a culturii organzationale


Denumirea: DiamantDental
Locatia:Chisinau, str. Grenoble 40
Actori:
Medic ortodont , participant la cursurile i congresele internaionale din
Coreea, Dubai, Spania, Turcia, India, Grecia, .a.
Medic stomatologie microscopic avansat , lector internaional,
participant la cursurile i congresele din Republica Moldova, Ucraina ,
Romania, Iordania, Portugalia
Medic chirurg , participant la cursurile i congresele din Republica Moldova,
Ucraina, .a.
Istorii si mituri : Datorita schimbului de experienta clinica noastra detine
medici care activeaza in prezent in Roamania si Olanda
Periodic gazduim medici rezidenti din UE care ofera servicii inovatoare
pacientilor gravi la un pret redus sau gratuit.
Designer : Interiorul clinicii alb iar mobilierul de culoare oranj. Tinuta
medicilor si asistentelor: costum chirurgical de culoare oranj.
Unitul stomatologic: albastru
Suprafata: 227 m 2
Clinica include:
Vestiar- 6 m2
Receptive si casa 8 m2
Baie si 2 wc-uri - 4m2
Sala de radiografie- 10 m2
Sterilizare-4 m2
3 Sali de tratament terapeutic -45 m2
2 Sali de tratament propediutic -30 m2
2 Sali de tratament chirurgical-40m2
2 Sali de tratament ortodontie-30m2
Birou -26m2
Sala de asteptare 12 m2
Sala pentru personalul medical-12m2
Parcare auto

8
Exemple de indicatori
Cheltuieli lunare
Venituri lunare
Numarul de pacienti
Numarul de erori
Numarul de ore lucrate
Material folosite
Frecventa metodelor de tratament
Salariul personalului

Strategii de marketing conform 4 P


Productie

postare de servcii stomatologice in conditii de ambulator pentru adulti si copii

servicii stomatologice de urgenta

Pret

pret stabilit legislative,accesibil

Promovare

plasamentul foarte populat

Plasamentul

panouri LED, recomadari, coordonare cu Spitalul de Urgenta,de la pacient la


pacient

9
Comunicare cu clientul in functie de tipul de client.
Pacietul inovator se vor propune cele mai noi metode de tratament,cele
mai scumpe,sofisticate aparataje se vor folosi pe timpul
tratamentului,nu va fi criticat de catre personalul
medical,i se va cere si parerea lui in unele situatii
Pacientul orgolios se va explica situatia concret,precis,direct la subiect,i se
va relata pretul concret
Pacientul practic metoda de tratament accesata va fi cea clasica,medicul
cu atitudine relaxata,ordonat,explicindui uitilitatea unei
manipulatii stomatologice
Pacientul respectuos se vor relata metodele noi si moderne de tratament,i se
vor demonstra clar metodele si rezultatul la care va
ajunge in urma tratamentului stomatologic
Pacientul prudent se vor explica de a amanuntul in ce consta procedura
stomatologica,i se vor da garantie,i se vor aduce
argumente tehnice
Pacientul avid medicul va fi obiectiv,cu argumente concise si clare
bazate pe cifre reale despre costul manipulatiilor
Pacientul sentimental asigurarea unui climat de incredere,explicarea cu calm si
caldura despre procedurile ce urmeaza,felicitat la
sarbatori.

10