UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS

CONTABLES

PROYECTO DE INVESTIGACIN

INFLUENCIA DE LA SATISFACCIN LABORAL EN EL

PRODUCTIVIDAD EFICIENTE DEL PERSONAL DE LA EMPRESA
CAMPO FE

PREPARADO POR:

BACH. ADM.

PARA OPTAR EL

TTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN

ADMINISTRACIN

LIMA PER

2017
ndice

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................... 4

1.1 Situacin problemtica ................................................ 4

1.2 Problema de investigacin .......................................... 7

1.2.1 Problema General ............................................................................. 7

1.2.2 Problemas especficos ....................................................................... 7
1.3 Justificacin ................................................................ 7

1.4 Objetivos ..................................................................... 8

1.4.1 Objetivo General: .............................................................................. 8

1.4.2 Objetivos especficos......................................................................... 8
2. MARCO TEORICO .................................................................. 9

2.1 Antecedentes de la investigacin ................................ 9

2.2 Bases Tericas ........................................................... 9

2.3 Glosario de trminos ................................................. 16

3. HIPOTESIS Y VARIABLES ................................................... 19

3.1 Hiptesis General ..................................................... 19

3.2 Hiptesis Especficas ................................................ 19

3.3 Identificacin de variables ......................................... 19

3.4 Operacionalizacin de variables ............................... 19

3.5 Matriz de consistencia (ver anexo) ........................... 20

4. METODOLOGA .................................................................... 20

4.1 Tipo y nivel de investigacin ..................................... 20

Tipo Error! Bookmark not defined.

4.2 Diseo de la investigacin ........................................ 20

4.3 Unidad de anlisis ..................................................... 21

2
 4.4 Poblacin de estudio ................................................. 21

4.5 Tamao de muestra .................................................. 21

4.6 Seleccin de muestra ............................................... 21

4.7 Tcnicas de recoleccin de datos. ............................ 22

4.8 Anlisis e interpretacin de la informacin. ............... 23

5. ADMINISTRACIN DE LA INVESTIGACIN ....................... 23

5.1 Cronograma .............................................................. 23

5.2 Presupuesto de actividades ...................................... 24

6. BIBLIOGRAFIA ..................................................................... 24

7. ANEXOS ............................................................................... 25

7.1 Matriz de consistencia............................................... 25

7.2 Carta de colaboracin institucional ........................... 25

7.3 Estructura del informe de Tesis ................................ 25

3
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Situacin problemtica ( diagnostico , pronostico, control

de pronostico )
La productividad laboral del trabajador, est influenciada por
una serie de factores que determinan su desempeo hacia el
trabajo y su rendimiento, cuya calidad afecta de modo directo
en la satisfaccin de los usuarios internos y externos de la
entidad para la cual laboran.
El personal de la Empresa Campo Fe muestran una
ineficiente desempeo tales como:
1.Falta de reconocimiento o recompensa por el logro o meta
trazada en una tarea determinada.
2.Sistemas obsoletos donde los empleados no pueden ejercer
las distintas actividades que se les otorga.
3.Horarios mal estructurados por parte del rea de recursos
humanos.
4.Falta de autoconfianza al realizar funciones netamente
nuevas .
5.Segn la experiencia y los conocimientos del empleado no
hay una remuneracin acorde al mercado.
6.El Empleado no puede realizar diferentes actividades ya que
presenta problemas personales.
7.los empleados realizan siempre el mismo trabajo.
8.falta de comunicacion entre jefes y empleados.
9. los jefes no escuchan o valoran las ideas de sus empleados

Todos estos aspectos derivan de una falta de motivacin que

influye en el trabajador al realizar las diversas funciones que
disminuyen su productividad.

4
 No abordar el problema podra profundizarlo mucho
ms, cuyas consecuencias ms notorias se visualizaran
en:
1.Se observa a empleados estresados por el trabajo por las
distintas tareas complejas, los cuales no estn preparados.
4..Incumplimiento de metas establecidas por la falta de
motivacin que se ve reflejado en el desempeo.
3.Faltas injustificadas de los empleados porque no tienen el
compromiso ni el inters de cumplir con sus tareas.
3. Constantes tardanzas debido a la distancia del lugar de
trabajo y la vivienda del trabajador .

5.Los empleados buscan nuevas oportunidades laborales

esperan un salario de acuerdo a sus conocimientos y
experiencia.

5. Debido a la falta de comunicacin entre superiores y

empleados ,estos reciben informacin errada para realizar
distintas actividades.
6.Realizacion de tareas no relacionadas con el trabajo( redes
sociales)
7.9 el empleado al no ser escuchado sus ideas y opiniones
crea un clima de inseguridad, lo cual no se sienten cmodos
aportando sus opiniones .
1.se pierde la competitividad entre empleados de una rea
especifica.
2. Los empleados no cumplirn efientemente y en tiempo
opotuno de entregar el trabajo establecido.
9.un empleado desmotivado no puede dar lo mejor de si mismo
porque su actitud afecta el clima laboral de toda la
organizacin.

5
Un mayor ndice de personal ausente tanto fsica como
emocionalmente as como desmotivado.
Disminuira su rendimiento poniendo en riesgo la calidad de los
servicios administrativos y de servicios de la empresa.
Al no poder despedir a personal ineficiente por ser nombrado,
habra una sobrecarga de personal contratado tratando de
buscar eficiencia con personal nuevo, incrementado los costos
de operacin innecesariamente.
Perdida contina de imagen institucional y por tanto como
empresa; la agudizacin de contradicciones entre objetivos
individuales e institucionales podra generar conflictos
laborales.
Estos hechos podran entenderse y evitarse desarrollando
estrategias integrales para la formacin del potencial humano
y sobre todo para generar una motivacin que redunde en una
mejora del rendimiento laboral.

CONTROL:
SENTIR QUE TU TRABAJO ES VALORADO
preguntar por tu opinion antes de tomar decisiones.
TE ofrecen formacion para mejorar tu trabajo.
tu sueldo es acorde a tu trabajo.

CONTROL DEL PRONOSTICO:

Analizando el contexto de la situacion de la empresa se
determinar que en enfocarse mostrando interes por las
personas, valorando el t

6
1.2 Problema de investigacin
La problemtica descrita as, como sus orgenes e incidencias
en la gestin empresarial, nos permite plantear la siguiente
interrogante, en torno al cual desarrollaremos la investigacin:

1.2.1 Problema General

Cmo la motivacin influye en la productividad de los

trabajadores en la empresa Campo fe?

1.2.2 Problemas especficos

a) Cmo influye el crecimiento personal en la productividad de

los trabajadores de la empresa Campo Fe?
b) De qu manera la remuneracin influye en la productividad
de los trabajadores de la empresa Campo Fe?
c) Cmo el productividad profesional influye en la
productividad de los trabajadores de la empresa Campo Fe?

1.3 Justificacin
Justificacin terica
La investigacin nos servir para contrastar y reafirmar la
necesidad e importancia de una adecuada formacin del
potencial humano y mejorar los resultados de la labor del
mismo as como su productividad, sustentndonos en las
teoras que al respecto existen.

Justificacin practica

Las propuestas desarrolladas servirn para mejorar la actitud

hacia el trabajo del personal laboral de la empresa Campo Fe .

7
 Los beneficiarios directos, con los resultados de la
investigacin sern los trabajadores y por tanto, la empresa
Campo Fe as como los clientes y proveedores a la que sirven,
pues habra una mejora sustancial en la atencin como
consecuencia del cambio de actitud hacia el trabajo de su
personal.
As mismo, las propuestas ayudaran a la empresa San
Cristbal a mejorar las prcticas motivacionales y el
otorgamiento tcnico de incentivos, orientado a mejorar aun su
productividad y satisfaccin laboral.

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo General:

Conocer si la motivacin influye en la productividad de los trabajadores

en la empresa Campo Fe

1.4.2 Objetivos especficos

a) Determinar si el crecimiento personal influye en la
productividad en la empresa Campo Fe.

b) Demostrar si la remuneracin influye en la productividad en la

empresa Campo Fe.

c) Demostrar si el productividad profesional influye en la

productividad en la empresa Campo Fe.

8
2. MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la investigacin

Influencia del clima laboral en la

Ttulo: "
productividad de los trabajadores de la
Empresa Sodimac S.A. de Trujillo en el
perodo Noviembre del 2010 - Mayo 2011.
"
Autor: Alfaro Ronald, Leyton Sara, Meza Antonio, Senz Ivonne
Ao: 2011
La presente investigacin descriptiva estudia la relacin entre El Clima
Laboral y La Productividad percibido por los trabajadores de la empresa
Sodimac S.A. en la ciudad de Trujillo. Se busco demostrar que el clima
laboral y la productividad tienen una relacin directa. Se conto con una
poblacin de 70 trabajadores que representan el numero total del
personal de ventas que integra la compaa en estudio. Se utilizo el
diseo descriptivo aplicado a los porcentajes de la encuesta comparados
de dos periodos desde Noviembre hasta Mayo tanto del ao 2009 y del
2010, con la ventas de Tienda, los primeros de una base de la encuesta
del Great Place to Word que se realiza en la empresa anualmente con
los segundos que fueron los datos reales de las ventas por mes,
abarcando desde el mes de Noviembre del 2009 hasta Mayo del 2010 y
realizando la comparacin con los datos de Noviembre del 2010 hasta
Mayo del 2011.. La conclusin general a la que hemos llegado es que
existe una relacin directa entre El Clima Laboral y La Productividad.
( FALTA CITA)

Ttulo: La satisfaccin laboral y su influencia en la productividad

de los trabajadores de Sodimac Per - Trujillo Open Plaza 2013.

9
Autor:Quispe Crisologo, Rose Mary Del Carmen
Ao:2014
La presente investigacin esta orientada a determinar la influencia de la
satisfaccion laboral en la productividad de los trabajadores de
SODIMAC TRUJILLO OPEN PLAZA 2013, para lo que se hizo uso
de siete factores de satisfaccin sealados por Fernndez Ros: la
retribucin econmica, las condiciones fsicas del entorno de trabajo, la
seguridad y estabilidad que ofrece la empresa, las relaciones con los
compaeros de trabajo, el apoyo y respeto a los superiores, el
reconocimiento por parte de los dems cuando es necesario y la
posibilidad de desarrollo personal en el trabajo. Se utilizo una
investigacin de campo y la informacin se obtuvo a travs de un
encuesta aplicado a una a muestra del personal del SODIMAC
TRUJILLO OPEN PLAZA. La investigacin arrojo que el personal se
encuentra insatisfecho, uno de los motivos es por que consideran que
no reciben un pago justo por el trabajo que hacen. Tambien podemos
observar que los trabajadores de SODIMAC PERU SA valoran la
seguridad que la empresa les brinda, por otro lado no perciben un
sentimiento de compaerismo ni trabajo en equipo ni se sienten
reconocidos por el esfuerzo extra que hacen en su trabajo pues expresan
que los jefes no les delegan responsabilidades y que su participacion no
marca alguna diferencia en la organizacin. Los asociados de
SODIMAC PERU SA afirman que sentirse laboralmente satisfecho
mejora la productividad en la empresa.( FALTA CITA)

Ttulo: Influencia del clima laboral en la motivacin de los

trabajadores de la empresa danper s.a.c. trujillo - la libertad en el
ao 2013

Autor: Murga Vasquez, Vilma Melissa

Ao: 2013
El presente trabajo investigativo tiene la intencin de dotar de
herramientas comunicativas para promover un clima laboral armonioso
en la Empresa Danper Trujillo S.A.C La Libertad siendo de naturaleza

10
 la investigacin descriptiva teniendo como objetivo focalizar las
caractersticas intrnsecas del grupo de trabajadores que laboran en
dicha empresa siendo as importante medir la motivacin laboral a
partir del clima en la cual conviven y se establecen relaciones basadas
en confianza, comunicacin etc. y as mismo de conocer y comprender
los mecanismos de gestin empresarial que promueve la empresa para
fomentar un clima laboral donde los trabajadores estn satisfechos y por
ende se refleje en la productividad de la empresa. Para la realizacin de
este estudio se ha utilizado tcnicas de intervencin profesional como
la observacin, entrevista y encuesta para la recopilacin de
informacin sobre las variables de estudio siendo as posible utilizar un
espacio temporal de tres meses acompaado de una metodologa
cuantitativa. ( FALTA CITA)

TESIS INTERNACIONALES:

3. Titulo: Percepcin del impacto de la

deslaboralizacin en la motivacin y la
productividad de los profesionales caso :
un organismo del estado (BOGOTA)

Autor: Beltrn Hernndez, Aida Tatiana

Ao:2009
RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAOL E INGLS:
(Mximo 250 palabras -
1530 caracteres):
El taller de grado tiene como propsito analizar las consecuencias
que ha
tenido la deslaboralizacin de las relaciones de trabajo en la
motivacin y
productividad de los profesionales, asi como identificar el impacto
que tiene

11
 este proceso en la calidad del empleo, aplicando para ello un estudio
de
caso en un organismo del Estado.

4. Titulo Evaluacin de la motivacin de los

trabajadores del rea operacional de Andi
Asistencia S.A (BOGOTA)

Autor: Garca Snchez, Andrs Felipe

Ao:2012

Resumen:
El estudio que se presenta responde a un proyecto de investigacin a nivel
de pregrado con el objetivo de Evaluar la motivacin de los trabajadores del
rea operacional de ANDI ASISTENCIA S.A. compaa de asistencia de los
andes. ANDI ASISTENCIA, es una sociedad annima fundada en 1992 como
filial del MAPFRE ASISTENCIA, que naci con el objeto de brindar un servicio
innovador en la pliza de seguro de automviles.

Bases Tericas
El desarrollo de los recursos humanos debe orientarse a lograr
el mejor aprovechamiento del potencial humano en el quehacer
de las instituciones y organizaciones; y a la realizacin,
progreso, satisfaccin y bienestar de cada trabajador. La
administracin del personal debe tener como objetivos estas
dos cuestiones fundamentales

Sin lugar a dudas se est adquiriendo mayor conciencia

respecto de hasta qu punto la seguridad, la fuerza y bienestar

12
de una organizacin incluso de un pas dependen de las
caractersticas cualitativas y cuantitativas de sus recursos
humanos

En nuestro pas, en el transcurso de los ltimos aos se viene

insistiendo, como consecuencia de las experiencias
internacionales de pases y empresas exitosas, sobre la
importancia de desarrollar el potencial humano como nica
garanta para que las organizaciones puedan acceder al tan
deseado xito en la ejecucin de sus operaciones.

La administracin de personal no es una funcin exclusiva de las

unidades o reas de personal o recursos humanos, sino que
sta es compartida y ejercida con mayor intensidad por los
gerentes que tienen personal bajo su mando; en la gestin
tambin tiene importante participacin las denominadas reas
del trabajo social, cuyas actividades se orientan a lograr el
bienestar de los trabajadores buscando un equilibrio emocional
en su comportamiento individual y laboral.

Con el propsito de fundamentar nuestro estudio, mostramos a

continuacin las principales ideas desarrolladas en materia de
Gestin del Potencial Humano.

El ausentismo emocional
Faltar al trabajo no sucede por causa tan solo de enfermedades
o accidentes. Muchas veces el descontento y las malas
condiciones laborales pueden generar un peligroso ndice de
ausencias en el centro de trabajo. Estas ltimas sumadas a la
falta de preocupacin de la empresa para con sus trabajadores
son posibles generadores de situaciones que irreversiblemente

13
pueden conllevar a un cierto grado de ausentismo, aunque ste
no sea del todo cierto.

Segn Ishikawa (1993) Por qu trabaja usted solamente

cuatro das? Se le pregunto a un empleado. Su respuesta fue:
Bueno, porque si solo trabajo tres das el dinero no me alcanza.
(...) si a las personas se les trata como mquinas, el trabajo
pierde inters y deja de ser una fuente de satisfacciones. En
tales condiciones, no es posible esperar productos de buena
calidad y confiabilidad. El ndice de ausentismo y la rotacin de
personal son medidas que sirven para determinar las fuerzas y
debilidades del estilo gerencial y el nimo de los empleados en
cualquier empresa

Equipos Autodirigidos
Lo ideal para una organizacin cualquiera sea su naturaleza y
actividad es lograr un alto rendimiento de su personal, siendo
preocupacin principal de los gerentes y directivos el cmo
lograrlo. Las experiencias de empresas exitosas de pases
igualmente exitosos nos indican que uno de los caminos para
llegar a tal objetivo es la promocin, creacin y desarrollo de los
equipos de trabajo al interior de las organizaciones.
Gordon (1997) sobre los grupos autodirigidos sostiene:
...resultan cada vez ms comunes en las organizaciones y se
estn convirtiendo en el prototipo de los grupos de trabajo futuro.
Los grupos de trabajo se forman porque sus miembros tienen
necesidades, intereses y metas en comn, as como proximidad
fsica o similitud cultural. Los grupos de trabajo pueden ser
formales o informales, estar administrados en forma tradicional
o autodirigidos, ser relativamente permanentes o temporales y
contener especialistas de una sola disciplina o de varias. Los

14
equipos de alto productividad pasan por un proceso grupal de
calidad que produce resultados deseables.

Los equipos de trabajo parten de una meta compartida. El grupo

desarrolla normas que establecen expectativas en cuanto a los
comportamientos y las actitudes aceptables del equipo. Los
miembros de los equipos efectivos asumen un rol en la tarea o
en el mantenimiento y evitan los roles individuales

Gordon (1997), igualmente, menciona indistintamente a grupos

y equipos, pero entendemos que su apreciacin est referida a
un equipo de trabajo diferencindolo de un simple grupo de
personas, cuando enfatiza que los equipos de trabajo parten de
una meta compartida, lo cual es una caracterstica esencial del
equipo sumado a la identificacin, responsabilidad y esfuerzo
compartido de sus miembros, entre otros distintivos

Al respecto McGregor, citado por Flores (1992), manifiesta que

La mayor parte de los gerentes encomian mucho de palabra la
importancia de la unidad de propsito en un equipo
administrativo, pero no todos caen en cuenta de que ste
objetivo solo puede lograrse formando un grupo compacto. La
mayor parte de los equipos administrativos, como se les llama,
no son equipos ni mucho menos, sino conjuntos de relaciones
individuales con el jefe, en el que cada uno lucha con los dems
por conquistar poder, prestigio, reconocimiento y autonoma
personal. En tales condiciones la unidad de propsito es un
mito(p.481)

Todo equipo es un grupo, pero no todo grupo es un

equipo. Un grupo puede convertirse en equipo si se cohesiona y
dirige su esfuerzo hacia una misma meta. El xito de los equipos

15
 que integran las organizaciones depende en buena medida de
los paradigmas manifiestos en la conducta de la direccin (p.
512)

Evaluacin del productividad

Evaluar el productividad laboral del trabajador, siempre resulta
un tema complejo en tanto requiere que los instrumentos
utilizados sean genuinos as como los evaluadores muestran la
confianza y respeto necesarios para que los resultados a las que
arriben sean confiables. Con todo, la evaluacin es una actividad
que no debe dejarse de lado, si es que queremos mejorar el
rendimiento individual y conjunto de nuestros trabajadores

Dessler (1991) menciona que Evaluar el productividad juega un

papel crucial en cuanto a mejorar la motivacin en el trabajo. Las
personas desean y necesitan retroalimentacin con respecto a
la manera en que actan y la evaluacin ofrece esa oportunidad
para darles esa retroalimentacin. Y si el productividad no es el
adecuado, la entrevista de evaluacin representa una
oportunidad para revisar los progresos del subordinado y
elaborar un plan para rectificar las deficiencias en el
productividad, que se identifiquen

4.1 Glosario de trminos

Ausentismo emocional: Se puede apreciar un tipo de

ausentismo que no se hace notar con la ausencia del
trabajador en su puesto, sino ms bien con una falta de
preocupacin por el trabajo, porque toma ms tiempo del
que debiera para actividades que no son las propias de su
funcin o porque trabaja a un ritmo menor del que podra
trabajar, o porque sabotea su propio trabajo o el de otros.

16
 Probablemente ese ausentismo laboral con presencia en el
centro laboral sea el ms importante.
Los factores higinicos: Factores extrnsecos por que se
localizan en el ambiente que rodea a las personas y abarcan
las condiciones dentro de las cuales se desempean su
trabajo, y como estas condiciones son administradas y
decididas por la empresa, los factores higinicos estn fuera
de control de las personas. Los principales factores
higinicos son: el salario, los beneficios sociales, el tipo de
direccin o supervisin que las personas reciben de sus
superiores, las condiciones fsicas y ambientales de trabajo,
las polticas y directrices de la empresa, el clima de
relaciones entre la empresa y las personas que en ella
trabajan, los reglamentos internos, etc. Son factores de
contexto y se sitan en el ambiente externo que rodea al
individuo.
Los factores motivacionales: Factores intrnsecos, son
aquellos que estn relacionados con el contenido del cargo
y con la naturaleza de las tareas que ejecuta la persona; es
por ello que estaos factores estn bajo el control del
individuo, pues estn relacionados con aquello que l hace
y desempea. Involucran a: los sentimientos de crecimiento
individual, de reconocimiento profesional y las necesidades
de autorrealizacin y dependen de las tareas que el individuo
realiza en su trabajo.
Enriquecimiento vertical, eliminacin de tareas ms
simples y elementales y adicin de tareas ms complejas.
Enriquecimiento horizontalmente, eliminacin de tareas
relacionadas con ciertas actividades y adicin de otras
tareas diferentes, pero en el mismo nivel de dificultad.
El enriquecimiento de las tareas: Consiste en la constante
sustitucin de tareas ms simples y elementales del cargo

17
 por tareas ms complejas, con el fin de seguir el crecimiento
individual de cada empleado, se le ofrecen condiciones de
desafo y de satisfaccin profesional en el cargo acorde a su
desarrollo y con sus caractersticas individuales.
Calidad de vida en el trabajo: Se refiere al carcter positivo
o negativo de un ambiente laboral.
Ergonoma: Ciencia que estudia y pone en prctica las
adaptaciones recprocas entre el hombre y su trabajo,
relaciona las necesidades tecnolgicas con las
caractersticas sensoriales, musculares y de posicin del ser
humano.
Frustracin: Ocurre cuando una necesidad no es satisfecha
dentro de un tiempo razonable, pasa a ser un motivo de
frustracin.
La tensin (o estrs): es una condicin dinmica en la cual
un individuo es confrontado con una oportunidad, una
restriccin o demanda relacionada con lo que l o ella desea
y para lo cual el resultado se percibe incierto a la vez que
importante y no es necesariamente mala en s misma.
Planes de beneficios sociales: La remuneracin se hace a
travs de muchas otras formas adems del pago en salario:
una considerable parte de la remuneracin total est
constituida por beneficios sociales y servicios sociales.
Estos beneficios y servicios sociales constituyen costos de
mantenimiento del personal
Rendimiento laboral: Productividad del trabajador en
condiciones laborales normales.
Evaluacin del rendimiento laboral: Medicin del
productividad laboral de los trabajadores utilizando la
metodologa pertinente.

18
 Formacin de personal: conjunto de actividades que
incluyen la capacitacin, adiestramiento e involucramiento
en un sistema de valores organizacionales

5. HIPOTESIS Y VARIABLES

5.1 Hiptesis General

La satisfaccin laboral influye positivamente en el
productividad eficiente del personal administrativo en la
Empresa Campo Fe

5.2 Hiptesis Especficas

a) El rendimiento laboral actual del personal influye
positivamente en el productividad eficiente del personal
administrativo en la Empresa Campo Fe
b) Los factores intrnsecos y extrnsecos influyen
significativamente en el productividad eficiente del
personal administrativo en la Empresa Campo Fe
c) La capacitacin influye positivamente en el
productividad eficiente del personal administrativo en la
Empresa Campo Fe

5.3 Identificacin de variables

3.3.1 Variable independiente:

Satisfaccin laboral

3.3.2 Variable dependiente:

Productividad eficiente

5.4 Operacionalizacin de variables

Variables Indicadores
Variable independiente: 1.1 rendimiento laboral
Satisfaccin laboral

19
 1.2 Factores intrnsecos y
extrnsecos
1.3 Capacitacin
Variable dependiente: 2.1 Motivacin
Productividad eficiente 2.2 Clima laboral
2.3 Evaluacin del
productividad

5.5 Matriz de consistencia (ver anexo)

6. METODOLOGA

6.1 Tipo de investigacin

El presente trabajo de investigacin, segn la clasificacin
de Snchez y Reyes (2006), est enmarcado dentro del tipo
de investigacin aplicada, de enfoque cuantitativo ya que
describe, explica la influencia o relacin entre las variables
de investigacin en la realidad concreta del universo.

6.2 Diseo de la investigacin

El estudio responde a un Diseo no experimental de corte
transversal porque estos estudios se realizan sin la
manipulacin de variables y slo se observan los fenmenos
en su ambiente natural, para luego analizarlos; esto implica
la recoleccin de datos en un momento determinado y en un
tiempo nico. (Kerlinger, 1983).

20
 Dnde:
M: Muestra
O: Observacin
V1: Satisfaccin laboral
V2: Productividad laboral
r: nivel de relacin o impacto entre las variables

6.3 Unidad de anlisis

La unidad de anlisis se denomina como elemento de
poblacin, en una misma encuesta puede existir ms de un
elemento de poblacin.
La unidad de anlisis de esta investigacin sern los
trabajadores de la Empresa San Cristbal.

6.4 Poblacin de estudio

La poblacin de estudio estar constituida por un total de
1500 clientes.

6.5 Tamao de muestra

La muestra a determinar fue para realizar ciertas
inferencias de la poblacin de clientes, trabajadores y jefes
con relacin a la variable: Productividad laboral de los
trabajadores de la empresa San Cristbal

6.6 Seleccin de muestra

Se decidi tomar una muestra probabilstica aleatoria
simple de los usuarios, (dado que son 1500).

21
 Asimismo, se determinar Para determinar la cantidad total
de elementos muestrales con las que se trabajar respecto
a los estudiantes se trabajar con la siguiente frmula:

n = (Z2 . p .q.N) / [e2. (N 1)] + (Z2 .p.q)

Donde:
Z= 1.96 (95% de confianza)
p= 0.50 (probabilidad de xito)
q= 0.50 (probabilidad de fracaso)
e= 0.05 error permisible
N= 1500 alumnos
Reemplazando valores tenemos:
n = [(1.96)2 (0.50)(0.50)(1500)] / [(0.05)2- (1500 1)] +
[(1.96)2(0.50)(0.50)]
n = 306
Tamao de muestra ser de 139 usuarios

6.7 Tcnicas de recoleccin de datos.

Para obtener la informacin pertinente respecto a las
variables arriba indicadas se aplicaran las siguientes
tcnicas:

a. La tcnica del anlisis documental: Utilizando, como

instrumentos de recoleccin de datos: fichas textuales y de
resumen; teniendo como fuentes informes y otros
documentos de la empresa respecto a las variables
dependientes.

b. La tcnica de la encuesta: utilizando como instrumento

un cuestionario; recurriendo como informantes a los
actores de la empresa; el cual se aplicar para obtener los

22
 datos de la variable: productividad y satisfaccin laboral de
los trabajadores de la empresa

6.8 Anlisis e interpretacin de la informacin.

Los datos obtenidos mediante la aplicacin de las tcnicas

e instrumentos antes indicados, recurriendo a los
informantes tambin indicados; fueron ordenados y
tabulados para iniciar el anlisis respectivo.

Los datos ordenados y tabulados sern analizados

mediante la estadstica descriptiva, haciendo uso de tablas
de frecuencias y grficos, para poder interpretar
adecuadamente el resultado de cada una de las preguntas.

As mismo, para la contratacin de las hiptesis, se

plantearan hiptesis estadsticas (Hiptesis Nula e
Hiptesis Alternativa), utilizando para ello como estadstica
de prueba la correlacin, toda vez que se trataba de
demostrar la relacin existente entre las variables,
involucradas en el estudio.

El resultado de la contratacin de las hiptesis, nos

permiti tener bases para formular las conclusiones de
investigacin, y as llegar a la base para formular las
conclusiones generales de la investigacin.

7. ADMINISTRACIN DE LA INVESTIGACIN

7.1 Cronograma
AO 2017
N ACTIVIDADES
E F M

23
 1 Ajustes al diseo de investigacin
2 Revisin bibliogrfica para elaborar el marco
terico
3 Aplicacin de encuestas
4 Desarrollo de entrevistas
5 Procesar los datos
6 Analizar y discutir resultados
7 Elaboracin del informe final

7.2 Presupuesto de actividades

VALOR VALOR
INGRESOS (NS) EGRESOS (NS)

Recursos propios 3,500.00 Materiales de oficina 450.00

Materiales para impresin 50.00
Servicios de fotocopiado 300.00
Servicios de impresin y 200.00
encuadernado
Honorarios de 1,000.00

cooperantes (Encuestas y
entrevistas) 1,500.00

Honorarios de asesoras

TOTAL INGRESOS 3,500.00 TOTAL EGRESOS 3,500.00

8. BIBLIOGRAFIA

1. Arias G., F. (1994). Administracin de los recursos humanos.

3 Ed. Trillas. Mxico.
2. Chiavenato, I. (1997). Administracin de recursos humanos.2
ed. McGraw Hill. Colombia.

24
 3. Chiavenato, I. (1990). Introduccin a la teora general de la
administracin. 2 ed. Fundacin Getulio Vargas.
4. Dessler, Gary. (1991). Administracin de personal. 4 ed.
Prentice Hall Hispanoamericana S.A. Mexico.
5. Gamarra L., Olga M. (1994). La tcnica del caso social. 2 Ed.
San Marcos. Lima, Per.

9. ANEXOS

9.1 Matriz de consistencia

9.2 Carta de colaboracin institucional

9.3 Estructura del informe de Tesis

Cartula
Dedicatoria
Agradecimientos
Resumen
Abstract
ndice General
ndice de Tablas y Figuras
Introduccin
Captulo I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Situacin problemtica
1.2. Problema de investigacin
1.2.1. Problema General
1.2.2. Problemas Especficos
1.3. Justificacin
1.3.1. Justificacin terica
1.3.2. Justificacin practica
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General
1.4.2. Objetivos Especficos

Captulo II: MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes de la Investigacin
2.2. Bases Tericas
2.3. Glosario

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Captulo III: HIPOTESIS Y VARIABLES
3.1. Hiptesis General
3.2. Hiptesis Especficas
3.3. Identificacin de las variables
3.4. Operacionalizacin de las variables.
3.5. Matriz de consistencia

Capitulo IV: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

4.1. Tipo de investigacin
4.2. Diseo de la investigacin
4.3. Unidad de anlisis
4.4. Poblacin de estudio.
4.5. Tamao y seleccin de la muestra
4.6. Tcnicas de recoleccin de datos
4.7. Tcnicas de procesamiento, anlisis e
interpretacin de la informacin.

Captulo V: PRESENTACIN DE RESULTADOS

5.1 Anlisis e interpretacin de resultados
5.2 Prueba de hiptesis
5.3 Presentacin de resultados
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

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