ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO INTERNACIONAL, S.C.

PROFESOR: LIC. CECILIO PLAZA DAVILA.

MATERIA: SEMINARIO DE TITULACION

Control Total de la Calidad en el Comercio Exterior

Alumno: _____________________________________________________________________________________________________________________________

1. Elaborar un diagrama de causa-efecto de: Demoras en la entrega de paquetes de importacin de empresas de mensajera.

Mano de
obra(Hombre). Mtodos

Falta de Mala planeacin

experiencia en Sin plan de accin en de rutas de
rutas y logstica contingencias como entrega
manifestaciones.
Personal sin
capacitacin
adecuada para
sortear

Demoras en
entregas.

Guias con
Camionetas sin Embalaje informacin
mantenimiento inapropiado de incorrecta de
mecnico Fallas mecnicas entrega.
los paquetes
en el vuelo que
trae la
importacion
Mquina Material

Es con diferencia una de las herramientas ms sencillas dentro de la mejora continua. Los pasos para su elaboracin son los siguientes:
1. Constituir un equipo de personas multidisciplinar.
2. Partir de un diagrama en blanco. Lgicamente para ir rellenndolo desde cero
3. Escribir de forma concisa el problema o efecto que se est produciendo (la utilizacin de la tcnica de los 5w+2h nos ser de mucha utilidad).
4. Identificar las categoras dentro de las cuales se pueden clasificar las causas del problema. Generalmente estarn englobadas dentro de las 4M (mquina, mano de obra,
mtodo y materiales).
5. Identificar las causas. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categoras encontradas, el equipo debe ir identificando las diferentes causas para el problema. Por lo
general estas causas sern aspectos especficos, propios de cada categora, y que al estar presentes de una u otra forma estn generando el problema. Las causas que se
identifiquen se debern ubicar en las espinas que confluyen hacia las espinas principales del pescado.
6. Preguntarse el porqu de cada causa (pero no ms de 2 o 3 veces).En este punto el equipo debe utilizar la tcnica de los 5 porqus. El objeto es averiguar el porqu de cada
una de las causas anteriores.

Como resultado se obtendrn una serie de subcausas que constituirn las llamadas espinas menores.