GDRU - Tehnici de motivare prof. dr.

Carmen Buzea

Universitatea Transilvania din Braov

Departamentul de tiine Sociale i ale Comunicrii
Gestiunea i Dezvoltarea Resursei Umane
An univ. 2016-2017

Curs 4 Tehnici de motivare

1. Teoria motivaie igien (F. Herzberg)

Bibliografie:
Buzea, Carmen. (2010). Motivaia. Teorii i practici. Iai: Editura Institutul European. (pp.55-63)
Herzberg, Frederick, Mausner, Bernard i Snyderman, Barbara B. [1959] (2008), The Motivation to
Work. US: Transaction Publishers.
Herzberg, Frederick. (1968). Work and the Nature of Man. Londra: Stamples Press.

pagina 1
 GDRU - Tehnici de motivare prof. dr. Carmen Buzea

1. Teoria motivaie - igien

Trilogia lui Frederick Herzberg despre atitudinea fa de munc i motivaia angajailor
cuprinde lucrrile: Job attitude: A review of Research ond Opinion (1957), scris n colaborare cu
Bernard Mausner, Richard O. Peterson i Dora F. Capwell, The motivation to work (1959) scris n
colaborare cu Bernard Mausner i Barbara Snyderman, i Work and the Nature of Man (1968).
Teoria numit de autorul ei motivaie-igien este cunoscut i sub numele de teoria
bifactorial sau teoria factorilor duali. ncercnd s depeasc abordrile secveniale utilizate de
predecesori, Herzberg i colaboratorii propun investigarea atitudinii fa de munc (job attitude) pe
baza trinomului factori-atitudini-efecte. Cercetarea cuprins dou studii pilot prin care s-a urmrit
testarea metodologiei i un studiu principal n care s-au conturat dimensiunile teoriei bifactoriale.
Metodologia utilizat, care a reprezentat de altfel i cea mai important critic la adresa studiilor
conduse de Herzberg, a cuprins metoda incidentelor critice, aplicarea interviului de tip story telling i
analiza de coninut. Respondenii studiului propriu-zis au fost 203 ingineri i contabili din cadrul a
patru companii din Pittsburgh
Secvenele au fost codate n dou categorii de factori: factori de nivel I (nivel obiectiv
secven real care a generat respondenilor sentimentele pozitive sau negative) i factori de nivel II
(nivel subiectiv semnificaia dat de respondeni secvenelor de evenimente).
Din totalul factorilor, cei care au nregistrat cele mai mari frecvene, au fost mprii de
cercettori n dou grupe distincte:
1. factori determinani ai satisfaciei n munc: realizare (achievement), recunoatere (recognition),
munca n sine (work itself), responsabilitatea (responsibility), progresarea (advancement);
2. factori determinani ai insatisfaciei n munc: politica companiei i administrarea (company policy
and administration), controlul (supervision), salariul (salary), relaiile interpersonale (interpersonal
relations), condiiile fizice de munc (working conditions).
Primul set de factori denumii motivatori descriu relaia individului cu ceea ce face la locul
de munc: coninutul muncii sale, realizarea sarcinii, recunoaterea pentru realizarea sarcinii, natura
sarcinii, responsabilitatea fa de sarcin i avansarea profesional sau creterea capacitii de a
realiza sarcina. Cel de-al doilea set de factori, denumii igienici, descriu relaia cu contextul sau
mediul n care este prestat munc. Dac primul set se refer la ce face persoana, cel de-al doilea

pagina 2
 GDRU - Tehnici de motivare prof. dr. Carmen Buzea

vizeaz situaia n care persoana i desfoar activitatea.

n ceea ce privete denumirea celor dou categorii de factori, Herzberg explic opiunea
pentru termenul igienic, respectiv motivator:
Deoarece factorii determinai ai insatisfaciei descriu n esen mediul i servesc n primul rnd la
prevenirea insatisfaciei fa de post, avnd un efect sczut asupra atitudinii pozitive fa de munc, au
fost numii factori igienici. Aceasta este o analogie cu utilizarea medical a termenului, nsemnnd
preventiv i legat de mediu. Un alt termen utilizat n mod curent pentru aceti factori este cel de
mentenan. i sunt recunosctor lui dr. Robert Ford de la American Telephone & Telegraph Company
pentru acest excelent sinonim. Factorii satisfaciei au fost numii motivatori, deoarece alte rezultate ale
studiului au artat c ei intervin n motivarea individului pentru a obine performan i efort superior
(Herzberg, 1968, p. 74).

Factorii igienici sau de meninere determin insatisfacia fa de job, datorit nevoii de evitare
a neplcerii. Factorii motivatori determin satisfacia fa de post, datorit nevoii de cretere i
autorealizare. Pentru a explica raportul dintre cele dou categorii de factori, autorul prezint
exemple sugestive: poi crea toate condiiile pentru ca un copil s nvee s mearg pe biciclet
(factori igienici): crearea unui mediu sigur i protejat pentru exerciii, echipament de protecie,
instructaj, ndrumare i dragoste, recompense i stimulente, dar acel copilul nu va nva niciodat s
conduc bicicleta, dac nu primete o biciclet (factor motivator). Similar, un inginer nu poate fi
creativ, chiar dac sunt nlturate sursele de insatisfacie, atta timp ct nu are de ndeplinit o sarcin
care s i solicite creativitatea.
Herzberg introduce pentru prima dat conceptul de bidimensionalitate la nivelul satisfaciei n
munc (Russell, 1975). Teoria bifactorial face distincia ntre factorii care genereaz satisfacie i cei
care genereaz insatisfacie:
n concluzie, dou rezultate eseniale au fost obinute din acest studiu. Primul se refer la faptul c
factorii implicai n generarea satisfaciei n munc sunt separai i distinci de cei care conduc la
insatisfacie. () Astfel, opusul satisfaciei fa de post nu este insatisfacia, ci mai degrab absena
satisfaciei; n mod similar, opusul insatisfaciei este absena insatisfaciei, nu satisfacia. Faptul c
satisfacia n munc este format din dou dimensiuni unipolare nu este unic, dar rmne un concept
dificil de neles i explicat (Herzberg, 1968, pp. 75-76).

Ca excepie la concluziile studiului, Herzberg evideniaz i o categorie de angajai a cror

satisfacie n munc este generat de factorii igienici. Acetia sunt numii hygiene seekers i obin
satisfacie din mbuntirea continu a factorilor igienici, devenind periclitani pentru organizaii,
mai ales atunci cnd ocup poziii manageriale. Explicaia este legat de nivelul de dezvoltare

pagina 3
 GDRU - Tehnici de motivare prof. dr. Carmen Buzea

psihologic, aceast categorie de angajai neavnd activat nevoia de autorealizare. Ei rmn

ancorai la un nivel mai puin matur al autoreglajului personal.
Modelul lui Herzberg furnizeaz cadrul teoretic pentru elaborarea unei strategii de motivare,
indicnd ceea ce este motivant pentru un angajat i ceea ce contribuie la eliminarea insatisfaciei.
Diferenierea conceptual ntre satisfacie i motivaie ajut la identificarea prghiilor autentice de
motivare a angajailor, eliminndu-se falii stimuleni.
Teoria lui Herzberg este revoluionar pentru practica managerial deoarece ncadreaz banii,
vzui n mod curent drept principali motivatori, n clasa factorilor igienici. Cadrul general al unei
strategii de motivare, din aceast perspectiv, trebuie s ia n calcul bidimensionalitatea conceptului
de satisfacie:
1. Angajaii pot fi motivai doar prin intervenii la nivelul factorilor intrinseci: individul poate obine
recompense care i vor ntri aspiraiile doar din realizarea unei sarcini (Herzberg, Mausner,
Snyderman, 1959/2008, p. 114).
2. Cnd factorii igienici sunt deteriorai sub nivelul pe care angajaii l consider acceptabil, atunci
apare insatisfacia n munc (Herzberg, Mausner, Snyderman, 1959/2008, p. 113).
3. Efectul mbuntirii igienei muncii dureaz puin timp, factorii igienici acioneaz ca heroina
este nevoie de tot mai mult pentru a produce efecte din ce n ce mai mici (Herzberg, Mausner,
Snyderman, 1959/2008, p. 170)
4. Factorii igienici au doar un rol preventiv, nu unul curativ. Factorii motivatori rspund nevoii de
creativitate, factorii igienici rspund nevoii de tratament corect. Pentru posturile monotone,
atomizate, serbede, care prin structur ofer puine posibiliti de intervenie asupra factorilor
motivatori, factorii igienici sunt extrem de importani. Pentru a face munca tolerabil, cu ct exist
mai puine oportuniti ca factorii motivatori s apar, cu att mai mari trebuie s fie factorii igienici
oferii (Herzberg, Mausner, Snyderman, 1959/2008, p. 115).

pagina 4