Sunteți pe pagina 1din 8

GDRU - Tehnici de motivare prof. dr.

Carmen Buzea

Universitatea Transilvania din Braov


Departamentul de tiine Sociale i ale Comunicrii
Gestiunea i Dezvoltarea Resursei Umane
An univ. 2016-2017

Curs 7-8. Tehnici de motivare

1. Teoria/teoriile rolurilor (J. Miner)


2. Teoria evalurii cognitive (E. Deci i R. M. Ryan).

Bibliografie:
Buzea, Carmen. (2010). Motivaia. Teorii i practici. Iai: Editura Institutul European.
Deci, Edward L. i Ryan, Richard M. (1985). Intrinsic Motivation and Self-Determination in Human
Behavior. New-York: Plenum Press.
Deci, Edward L. i Ryan, Richard M. (2008). Self-Determination Theory: A Macrotheory of Human
Motivation, Development, and Health. Canadian Psychology, 49, 3, 182-185.
Miner, John B. (1993). Roles Motivation Theories. Londra: Routledge.

Resurse web
http://www.selfdeterminationtheory.org/

pagina 1
GDRU - Tehnici de motivare prof. dr. Carmen Buzea

1. Teoriile rolurilor
n lucrarea Role motivation theories (1993) John B. Miner public patru teorii de rang mediu
(middle range theory, n accepiunea lui Merton: teoria rolului ierarhic, teoria rolului profesional,
teoria rolului centrat pe sarcin, teoria rolului de grup. Teoriile se ntemeiaz pe clasificarea
organizaiilor n patru mari tipuri, difereniate prin structur, procese i posturi cheie: organizaia
ierarhizat, organizaia profesional, organizaia de tip sarcin, organizaia de tip grup (Miner, 1993).
Pentru fiecare dintre aceste patru tipuri de organizaii Miner identific patru seturi de roluri specifice
i patru pattern-uri motivaionale. Atunci cnd exist un nivel ridicat de potrivire ntre prescripiile de
rol i pattern-urile motivaionale ale ocupanilor posturilor cheie este de ateptat ca performana
acestora s fie ridicat. Nepotrivirea dintre trsturile motivaionale i cerinele de rol conduce la
eec.

Miner prezint pentru fiecare tip de organizaie o schem ce cuprinde cerinele de rol i
pattern-urile motivaionale. n organizaia ierarhizat managementul i efii direci gestioneaz
procese organizaionale.

Organizaia profesional este un sistem bazat pe cunotine, prescripiile de rol rezultnd din
valori, norme, precepte etice, coduri de conduit profesional. Rolurile cheie sunt definite n termeni
de profesie. Companiile care ofer consultan i servicii ntr-un anumit domeniu (juridic - casele de
avocatur, resurse umane - agenii i firme de consultan) pot fi ncadrate n clasa organizaiilor de
tip profesional.

Organizaiile de tip sarcin sau de tip antreprenorial valorizeaz munca n sine, ilustrative fiind
centrele de profit, ageniile din domeniul imobiliar, centrele manufacturiere. Acestea se difereniaz
de organizaiile ierarhizate nu doar prin dimensiunile mai mici, ci i prin valorizarea autonomiei
angajatului i plasarea acestuia n centrul sistemului.

Organizaiile de tip grup presupun luarea colectiv a deciziei, comunicarea fa n fa i


mprtirea unor norme i valori care asigur unitatea membrilor. Tipice sunt organizaiile de
voluntari sau organizaiile structurate pe principiile grupurilor autonome de lucru

pagina 2
GDRU - Tehnici de motivare prof. dr. Carmen Buzea

Prediciile celor patru teorii paralele i de rang mediu sunt limitate la tipul organizaiei care a
generat schema teoretic, fr a putea fi extinse n alt domeniu. Astfel, existena pattern-urilor
motivaionale la persoanele cheie din fiecare tip de organizaie determin succesul acestora doar n
cadrul organizaiei respective, fr a informa asupra posibilitii de a obine succes n cadrul altui tip
de organizaie.

Pentru msurarea prezenei pattern-urilor motivaionale, Miner dezvolt instrumente


proiective. Cea mai cunoscut dintre acestea este scala aferent organizaiei ierarhizate (Miner
Sentence Completion Scale - MSCS). De asemenea, pentru identificarea tipului de organizaie
conform clasificrii propuse, autorul propune chestionarul The Oliver Organization Description
Questionnaire (OODQ), instrument cu 43 de itemi dezvoltat iniial n anul 1981 de John Oliver.
Metodologia utilizat pentru validarea teoriei este de altfel i cea mai important limit a modelului,
dei Miner prezint un numr impresionat de studii pentru susinerea validitii acestuia.

2. Teoria evalurii cognitive

Teoria auto-determinrii (self-determination theory), elaborat de Deci i Ryan n anul 1985, a


generat un adevrat curent de gndire n jurul ideii de motivaie intrinsec. Cei doi profesori de la
universitatea Rochester i-au dezvoltat n ultimii treizeci de ani teoria, extinzndu-i aplicabilitatea n
domenii precum educaia, sntatea, exercitarea rolurilor de printe, sportul, sntatea mental,
mediul organizaional. Teoria este definit de autori ca o teorie general a motivaiei, ce integreaz
att perspectiva teoriilor centrate pe nevoi (teoriile de coninut) rspunznd la ntrebarea: ce
determin i energizeaz comportamentul, ct i cea a teoriilor de proces (teorii cognitive), prin
ilustrarea mecanismelor de activare i direcionare a comportamentului.
Conceptele centrale ale teoriei sunt cele de motivaie intrinsec, nevoia de competen i
nevoia de auto-determinare.

Motivaia intrinsec se ntemeiaz pe nevoile nnscute i organice de competen i


auto-determinare. Acestea energizeaz o mare varietate de comportamente i procese
psihologice pentru care recompensele principale sunt eficacitatea i autonomia. Nevoile

pagina 3
GDRU - Tehnici de motivare prof. dr. Carmen Buzea

intrinseci difer de trebuinele primare prin faptul c nu sunt rezultate din deficitul
celular i nu acioneaz ciclic (Deci i Ryan, 1985, p. 32).

Motivaia intrinsec exist n mod natural, avndu-i originea n structurile psihologice umane
i poate motiva comportamentul fr intervenia recompenselor extrinseci sau a elementelor de
control venite din mediu. Comportamente precum nvarea, adaptarea, dezvoltarea competenelor
sunt n cea mai mare parte motivate intrinsec. Dei acest tip de motivaie este puternic i
persistent, poate fi erodat i influenat de elementele venite din mediul extern, ndeosebi de
recompensele materiale.
Auto-determinarea este o calitate uman care implic experimentarea alegerii, manifestat
ca exercitare a controlului asupra rezultatelor, n condiiile n care nu exist constrngeri exterioare.
Nevoia de competen este cea care conduce la cutarea provocrilor, competenele rezultnd din
interaciunea cu mediul, din explorare, nvare i adaptare: n sens biologic general, competena se
refer la capacitatea organismului de a interaciona eficient cu mediul n vederea asigurrii
mentenanei acestuia (Deci i Ryan, 1985, p. 27).
Teoria auto-determinrii cuprinde patru sub-teorii: teoria evalurii cognitive (cognitive
evaluation theory - CET), teoria integrrii organice (organismic integration theory), teoria orientrilor
cauzale (causality orientations theory) i teoria nevoilor primare (basic needs theory).
Teoria evalurii cognitive, cea mai cunoscut dintre cele patru mini-teorii, postuleaz
diminuarea motivaiei intrinseci ca urmare a recompensei extrinseci, mai ales atunci cnd
recompensele sunt explicit atribuite mediului extern. Oamenii au nevoia de a se simi autonomi i
competeni, iar contextele sociale care favorizeaz sentimentele de competen i autonomie conduc
la creterea motivaiei intrinseci. Factorii care diminueaz aceste sentimente submineaz implicit
motivaia intrinsec i fac ca indivizii s fie amotivai sau controlai de situaii ntmpltoare (Gagn
i Deci, 2005, p. 332). Feedback-ul, comunicarea, recompensarea, cresc motivaia intrinsec doar
atunci cnd genereaz sentimentul de competen. Provocrile, absena evalurii critice, situaiile
care genereaz sentimentul de autonomie (posibilitatea de a alege, posibilitatea de a stabili direciile,
contientizarea sentimentelor) toate acestea atrag dup sine dezvoltarea motivaiei intrinseci (Ryan
i Deci, 2000). Mecanismul cognitiv implicat este cel al atribuirii, n esen modul n care subiectul
percepe locus-ul cauzalitii. Cnd atribuirea este una extern, existnd percepia extern a locus-ului

pagina 4
GDRU - Tehnici de motivare prof. dr. Carmen Buzea

cauzalitii, atunci motivaia intrinsec este diminuat. Cnd exist o percepie intern a locus-ului
cauzalitii, motivaia intrinsec crete. Sentimentul competenei conduce la creterea motivaiei
intrinseci doar dac implic autonomia, ceea ce nseamn n termenii teoriei atribuirii, locus intern al
cauzalitii. Recompensele tangibile, financiare, precum i cele intangibile, constrngtoare (cum
sunt termenele limit, directivele, evalurile, obiectivele impuse) conduc la perceperea locus-ului
cauzalitii ca extern, ceea ce atrage dup sine diminuarea motivaiei intrinseci.
Problematica influenei recompenselor asupra motivaiei intrinseci este una central n teoria
evalurii cognitive. Autorii apreciaz c recompensele (n special cele financiare) au dou
caracteristici: informaional i de exercitare a controlului. Recompensele externe faciliteaz
exercitarea controlului de ctre instana care aloc recompensa aa cum este cazul angajatorului
care i pltete angajatul pentru ndeplinirea anumitor sarcini. Perceperea recompensei ca fiind o
prghie de control favorizeaz localizarea cauzei comportamentului n mediul extern, implic un nivel
sczut al auto-determinrii i n consecin conduce la scderea motivaiei intrinseci. Dimpotriv,
aspectul informaional se manifest atunci cnd subiectul percepe recompensa ca o ntrire i
confirmare a competenei i auto-determinrii, iar aceast percepie presupune localizarea intern a
cauzei comportamentului i determin n consecin creterea motivaiei intrinseci.
Avnd n vedere faptul c recompensele sunt ambivalente, predominana controlului sau a
caracterului informaional este rezultatul atribuirilor realizate n plan cognitiv. Acest aspect
ngreuneaz realizarea prediciilor asupra comportamentului, deoarece presupune investigarea
percepiei asupra recompenselor percepie care se modific sub impactul factorilor din mediu
(recompensele pot avea valene informaionale n anumite contexte i de control n altele).

n sintez, cadrul generat al teoriei evalurii cognitive sugereaz faptul c mediile


sociale pot facilita sau diminua motivaia intrinsec prin susinerea sau mpiedicarea
nevoilor psihologice nnscute. Legturile puternice dintre motivaia intrinsec i
satisfacerea nevoilor de autonomie i competen au fost clar demonstrate, iar anumite
studii sugereaz c satisfacerea nevoii de apartenen, cel puin n sens general, poate fi
de asemenea important pentru motivarea intrinsec. Este esenial s amintim c
oamenii vor fi motivai intrinsec doar pentru a desfura activiti care implic noutate,
provocare i care au valoare estetic. Pentru activiti care nu au aceast aparen,
principiile CET nu se aplic pentru c aceste comportamente nu pot fi iniiate prin
motivare intrinsec (Ryan i Deci, 2000, p. 71).

pagina 5
GDRU - Tehnici de motivare prof. dr. Carmen Buzea

Dei teoria auto-determinrii este dezvoltat pe baza conceptului de motivaie intrinsec,


autorii au studiat i mecanismele motivaiei extrinseci, definit ca realizarea unei activiti pentru
obinerea unor rezultate, n contrast cu motivaia intrinsec care presupune realizarea unei activiti
pentru satisfacia obinut din realizarea activitii n sine (Ryan i Deci, 2000, p. 71). Spre deosebire
de alte teorii ce consider c cele dou forme ale motivaiei (intrinsec i extrinsec) sunt aditive,
conducnd la obinerea satisfaciei integrale, teoria evalurii cognitive opereaz distincia clar ntre
cele dou concepte.
Similar formei intrinseci, i motivaia extrinsec poate cuprinde diferite grade de autonomie,
pe un continuum ce variaz de la absena total a acesteia, stare numit amotivare (caracterizat
prin absena aciunii sau a aciunii realizate fr intenie), pn la un nivel ridicat de autonomie,
apropiat motivaiei intrinseci. ntre aceste limite ale continuumul sunt identificate patru forme de
motivaie extrinsec:
1. motivaie reglat extern: comportamentul este realizat pentru a satisface o solicitare extern cum
este cazul recompensrii condiionate de ndeplinirea sarcinilor;
2. motivaie reglat introvert: introversiunea implic un anumit nivel de control, fr ca persoana s
resimt activitatea drept una personal, cum este cazul comportamentelor de evitare a vinei sau a
anxietii ori comportamentele desfurate pentru a obine aprecierea celorlali;
3. motivaie reglat prin identificare: este o form cu un nivel mai ridicat de autonomie i auto-
determinare, identificarea presupune valorizarea contient a aciunilor, ca n cazul
comportamentelor care au importan i semnificaie n plan personal;
3. motivaia reglat integrat: are multe similariti cu motivaia intrinsec i implic identificarea cu
valorile i nevoile care conduc la aciune, dar spre deosebire de motivaia intrinsec, urmrete
obinerea unor rezultate externe.
Prin procesele de internalizare i integrare, persoanele motivate extrinsec pot deveni
devotate i pot desfura aciuni autentice, dac nevoile de competen, auto-determinare i
apartenen sunt dezvoltate. Figura 1 prezint continuumul auto-determinrii, n funcie de tipurile
de motivaie:
Fig. 1. Continuumul autodeterminrii (dup Ryan i Deci, 2000, p. 237)

pagina 6
GDRU - Tehnici de motivare prof. dr. Carmen Buzea

Teoria auto-determinrii este una dintre teoriile de referin ale motivaiei n munc
dezvoltate dup anul 1990. Vroom (1964/1995), la treizeci de ani dup publicarea teoriei
expectanei, afirm necesitatea reconsiderrii conceptului de motivaiei intrinsec n studiul
comportamentului organizaional.

Implicaii practice i manageriale ale teoriei evalurii cognitive


Teoria auto-determinrii furnizeaz o serie de implicaii ce pot fi valorificate ndeosebi n
elaborarea strategiilor i politicilor de recompensare. Teoria afirm necesitatea distinciei dintre
pstrarea unui angajat n organizaie i motivarea acestuia pentru obinerea performanei: Pentru a
atrage un angajat i a-l menine n organizaie este necesar satisfacerea nevoilor acestuia (salariu
competitiv i alte forme de confort), ns satisfacerea unui angajat nu garanteaz c acesta va fi
motivat s obin performane pe postul respectiv (Deci, 1972, pp. 226-227).
n ceea ce privete recompensele financiare este stipulat faptul c nu banii n sine motiveaz
obinerea performanei, ci modul n care acetia sunt distribuii. Recompensele condiionate de
ndeplinirea sarcinilor diminueaz motivaia intrinsec, n timp ce recompensele necondiionate de
realizarea sarcinilor nu acioneaz asupra motivaiei intrinseci. De asemenea, recompensele
neateptate de ctre angajat, alocate dup finalizarea sarcinii nu diminueaz motivaia intrinsec
(Deci, Koestner i Ryan, 2001, p. 4). Recompensele tangibile (financiare) diminueaz motivaia
intrinsec, n timp ce recompensele verbale (feedback-ul pozitiv) cresc motivaia intrinsec (Deci,
1971, p. 105). Toate recompensele tangibile, ateptate, condiionate de realizarea sarcinilor care
urmresc iniierea sarcinilor sau sunt condiionate de nivelul performanei, diminueaz motivaia

pagina 7
GDRU - Tehnici de motivare prof. dr. Carmen Buzea

intrinsec. Doar recompensele verbale cresc motivaia intrinsec n general, exceptnd situaia n
care sunt furnizate ntr-un stil interpersonal care implic exercitarea controlului (Deci, Koestner,
Ryan, 2001, pp. 13-14).
Aplicarea teoriei auto-determinrii n organizaii se ntemeiaz pe susinerea de ctre
manageri a autonomiei subordonailor, cu consecine pozitive asupra performanei n munc, a
satisfaciei, ataamentului i a ncrederii n obiectivele organizaiei. Figura 2 prezint modelul adaptat
al teoriei la specificul organizaional:

Fig. 2. Teoria auto-determinrii n mediul organizaional


(dup Gagn i Deci, 2005, p. 347)

Teoria afirm c angajaii motivai intrinsec sunt mai creativi, mai flexibili i i stabilesc
singuri direciile de aciune. Pentru creterea acestui tip de motivaie este necesar oferirea de
feedback pozitiv i dezvoltarea unei strategii de conducere de tip participativ. Managementul
participativ (obinut fie prin creterea autonomiei - potrivit teoriei Y a lui McGregor, fie prin creterea
ncrederii potrivit teoriei Z a lui Ouchi) conduce la creterea motivaiei intrinseci.

pagina 8