Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Capitolul 4. Sistemul Social Al Intreprinderii PDF
Capitolul 4. Sistemul Social Al Intreprinderii PDF
Sistemul social
al ntreprinderii
O
rganizaiile ca sisteme sociale pot prezenta, n anumite condiii,
sincope funcionale sau disfuncionaliti sociale care au numeroase
i adesea greu de prevzut consecine. Existena acestora este cea
mai elocvent dovad a sistemelor sociale cu probleme sau pe cale de a le
avea; pe de alt parte, ele se pot interpreta drept feed-back-ul unui stil de
conducere ineficient.
Disfuncionalitile sociale sunt perturbri ce afecteaz
funcionarea unei organizaii datorit modificrii comportamentului, n
special profesional, al salariailor. Perturbrile funcionale nregistrate pot
fi consecina doar a modificrii comportamentului salariailor sau, alturi de
aceasta, i a altor factori sociali, politici, economici etc.
Cele mai frecvente, recunoscute i cercetate disfuncionaliti sunt:
absenteismul, fluctuaia, conflictele sociale i accidentele de munc. Ele
pot fi analizate innd seama de efectele sau de cauzele lor.
Din punct de vedere al efectelor
Disfuncionalitile, aa cum am menionat, sunt tratate ca perturbri
n funcionarea unui sistem, ceea ce presupune determinarea costurilor pe
care le genereaz, evident n vederea reducerilor lor.
Aprecierea unor disfuncionaliti ca generatoare de perturbri nu be-
neficiaz de existena unor norme unice i obiective; de exemplu, nu putem
compara absenteismul din construcii cu cel din nvmnt i nici pe aces-
tea cu o cot socotit de "alarm". Se apreciaz, pe bun dreptate, c sem-
nificativ este variaia n timp a indicatorilor i nu comparaiile ntre ramuri
sau ntreprinderi. Mai mult, analizm o noiune esenialmente relativ,
respectiv o cot de fluctuaie ridicat poate fi favorabil ntr-o ramur (cu
progres tehnic lent, de exemplu), dar total defavorabil unei ramuri n care
au loc schimbri tehnologice rapide.
Din punct de vedere al cauzelor
Acceptnd c disfuncionalitile sociale sunt indicatori sociali care
reflect climatul sistemului social existent, atunci cnd au loc evoluii
simultane, n acelai sens, ale mai multor astfel de indicatori ne n-
dreptete s apreciem c este posibil o apropiat schimbare a climatului
social, dac ea nu a avut nc loc.
n acelai timp, trebuie s inem seama de faptul c analiza - concluzi-
ile ei, interpretarea disfuncionalitilor sociale i a efectelor lor - este strns
dependent de sistemul de msurare a acestora, de fapt, de limitele i de-
fectele lui, ceea ce presupune o evaluare critic prealabil a acestuia.
Managementul resurselor umane
4.2.1 Absenteismul
D e cele mai multe ori, absena unui angajat produce dereglri n des-
furarea activitii, cel puin a colectivului din care face parte. Aceasta im-
pune din partea conducerii msuri urgente n scopul atenurii consecinelor
negative.
n acelai timp ns, absena unui angajat este interpretat ca dovada
unui comportament sociocultural deviat, care semnaleaz un refuz temporar
i limitat de a munci i de a se implica n activitile agentului economic
care l-a angajat.
n acest context, dac absenteismul depete un nivel apreciat de
conducere drept normal, atunci poate fi neles ca un semnal elocvent al
unor modificri ale climatului social care determin angajaii s "refuze"
implicarea.
Msurarea absenteismului devine n aceste condiii o preocupare im-
portant a compartimentului de specialitate, tiut fiind c de acurateea m-
surrii depind att mrimea n sine a indicatorului, ct i interpretarea
"normalului".
Dou aspecte majore sunt avute n vedere:
a) recensmntul absenilor (existena unui sistem care s permit
nregistrarea tuturor) i
b) gruparea pe cauze, dat fiind faptul c nu vor fi socotite
disfuncionaliti dect absenele anormale (vezi tabelul de mai jos) care re-
flect o funcionare potenial defectuoas a sistemului social.
Tabelul 4.1
Cele mai obinuite cauze ale absenelor
Absena este
Cauzele absenelor normal (N),
anormal (A)
Boal A
Maternitate A
Accidente de munc i boli profesionale A
Accidente n timpul transportului de la i la munc A
Pentru formare i perfecionare N
Obiceiuri N
Concedii legale (absene convenionale) N
Delegaii (absene convenionale) N
Sistemul social al ntreprinderii
4.2.2 Fluctuaia
1
Sunt ntreprinderi pentru care fluctuaia prezint una sau mai multe din urmtoarele
avantaje:
- d posibilitatea conducerii s adapteze rapid i fr costuri deosebite numrul i
structura personalului (din punct de vedere al calificrilor), la nevoile n "continu"
schimbare ale ntreprinderii;
- asigur un flux de noi angajai care dinamizeaz activitatea;
- "exteriorizeaz" promovrile, trecndu-le n sarcina ntreprinderii unde se pleac;
- limiteaz creterea masei salariate ca o consecin a creterii vrstei (experienei)
angajailor.
Sistemul social al ntreprinderii
(evident, n funcie de cauza plecrii). Aceasta face parte din costul fluctua-
iei;
- ctigurile (+) sau pierderile (-) la salariu. Plecrile din ntreprin-
dere vor modifica totalul masei salariale fie n sensul creterii (+) atunci
cnd plecrile "oblig" conducerea ntreprinderii s fac promovri de per-
sonal, fie n sensul scderii (-), atunci cnd nlocuitorii celor plecai au o ex-
perien mai mic, de altfel i o vechime n ntreprindere, ceea ce nseamn
salarii i avantaje sociale mai mici oferite de conducere. Aceste creteri sau
scderi se adaug (cu semnul + sau -) la costul fluctuaiei;
- costul pierderilor n preajma plecrii. De regul, plecarea unui
angajat este marcat de o scdere a productivitii muncii; costurile
implicate pot fi msurate determinnd diferena de ritm de munc
(productivitate) fa de normal - un aa-numit "coeficient de
subproductivitate", cu care se pondereaz venitul celui care pleac (salariu
plus cheltuieli sociale) pentru a calcula aceast component a costului
fluctuaiei.
Costul fluctuaiei n condiiile menionate trebuie neles drept o esti-
mare pertinent a pierderilor pe care le suport ntreprinderea datorit ple-
crilor de personal atunci cnd acetia sunt nlocuii, estimrile fiind depen-
dente de soluiile de calcul adoptate, de aproximrile fcute.
n acelai timp, trebuie s semnalm faptul c sunt costuri care
"scap" msurrii, de exemplu, la plecarea unui angajat din compartimentul
comercial el poate s ia cu el o parte din partenerii de afaceri i s fac
concuren vechii ntreprinderi. Aceste pierderi sunt greu, dac nu imposibil
de cuantificat.
Trebuie s subliniem ns c i n aceste condiii ordinul de mrime al
costului constituie un extrem de preios instrument de decizie, att pentru o
rat acceptabil a fluctuaiei, ct i pentru structura economic a costului
fluctuaiei.
2
A. Touraine - prin conflict nelege: existena unor relaii antagoniste ntre dou sau mai multe
elemente ale structurii organizatorice (compartimente, indivizi) din care cel puin unul
tinde s dein o poziie dominant.
Managementul resurselor umane
armistiiu social.
Firesc, conflictul fiind doar suspendat, el poate intra oricnd ntr-o fa-
z acut, aprnd o situaie de criz sau de conflict deschis.
Cel mai reprezentativ conflict deschis care reflect o situaie de criza
serioas este greva3.
Conflictele pot fi;
individuale - rezultate din opoziia ntre angajai i constituie o
permanen a vieii unei organizaii; chiar dac genereaz
perturbri minore, ele nu trebuie neglijate, erodnd, n timp,
coeziunea colectivelor i chiar a ntregii organizaii;
organizaionale - consecin a luptei pentru putere ntre dou
sau mai multe compartimente (servicii, departamente etc., dar i
ntre posturi de conducere - ntre doi indivizi sau mai muli) este
totdeauna rezultatul funcionrii defectuoase a organizaiei;
colective - rezultate din poziia diferit fa de activitatea
specific a organizaiei, opun dou sau mai multe categorii sau
clase sociale din structura agentului economic. Un conflict
colectiv "clasic" are loc ntre proprietar (cel al crui aport se
concretizeaz n capitalul pus n joc) i angajai (care aduc
munca).
3
Clasic, greva a fost definit drept: o ncetare colectiv, complet i concertat a lucrului
n scopul impunerii unor revendicri profesionale, refuzate de conducerea organizaiei",
n prezent ns aceasta trebuie luat n sens larg.
4
Dimitri Weiss, Les relations du travail, Dunod, 5-eme Edition, Paris, 1979, p. 44 i
urmtoarele.
Sistemul social al ntreprinderii
b) costuri ascunse, mult mai greu de evideniat sau mai puin evi-
dente, care au n vedere:
degradarea climatului social, mai ales c acutizarea unui
conflict i rezolvarea lui nu duc obligatoriu la refacerea
sistemului social, la reglarea dezechilibrelor sociale;
slbirea imaginii de marc a ntreprinderii afectate de grev, n
mod deosebit, n mediul de afaceri - bncile, furnizorii - dar i
n rndul cumprtorilor.
5
Accidentele de munc "de traseu", n drumul de acas spre sau de la locul de munc pn
la domiciliu, sunt incluse n categoria accidentelor de munc legate indirect de activitatea
profesional.
Sistemul social al ntreprinderii
O AC
IG = 1.000.000
OT
unde: A este numrul de accidente;
SA - numrul de angajai n accidente (autori sau victime);
ZA - total zile de munc pierdute ca o consecin a
accidentelor;
OAC - totalul orelor de incapacitate permanent ca urmare a
accidentelor de munc.
Unele din costurile prezentate - att din cele "de reglare", ct i din
cele "de perturbare" - nu ntotdeauna pot fi stabilite, uneori nici cu aproxi-
maie; aceasta ns nu poate fi o scuz n cazul n care un accident de munc
nu este analizat i din punct de vedere al costurilor lui. Pentru acestea, i o
evaluare a ordinii lor de mrime este de preferat ignorrii existeei unor
costuri.
Programe eficiente de siguran a muncii nu pot fi elaborate fr o
comparaie a costurilor lor.
6
Prin norm de munc nelegem: ansamblul prescripiilor tehnice, de igien a muncii i
organizatorice elaborate n vederea prevenirii accidentelor i bolilor profesionale.
7
Dup H. B. Maynard, Conducerea activitii economice.
Managementul resurselor umane
8
Programele complexe sunt seturi agregate i coerente de soluii, aciuni i msuri
elaborate n scopul ndeplinirii unui obiectiv, de regul, precis cuantificabil.
Sistemul social al ntreprinderii
Tabelul 4.2
Scala de apreciere cu 5 valori
Tabelul 4.3
Scala de apreciere cu 7 valori
Tabelul 4.4
Semnificaia zonelor SEDA pentru o scal de apreciere cu 5 valori
Tabelul 4.5
Semnificaia zonelor SEDA pentru o scal de apreciere cu 7 valori
Atunci cnd valorile calculate ale aprecierilor unei variabile sau ale
unor dimensiuni se ncadreaz ntr-o zon SEDA a crei semnificaie devine
subiect de meditaie pentru conducere, aprofundarea cercetrii i, n mod
deosebit, a cauzelor problemei identificate, prin diagnoza sistemului, se
poate face extinznd gama metodelor folosite cu instrumente specifice
diagnozei problemei aprute. Din rndul acestora se detaeaz tehnicile
sociometrice - testul sociometric, sociograma, sociomatricea, indicii
sociometrici (de exemplu: indicele de putere preferenial de grup, indicele
de stabilire preferenial a grupului, indicele de coeziune etc.)9.
n fine, ultimul aspect ce se impune a fi menionat este acela al celor
mai cercetate variabile n astfel de analize, fr a exclude evident i altele
ale att de diferitelor sisteme sociale specifice ntreprinderilor.
Profilul colectivelor ale cror principale dimensiuni sunt:
stilul de munc al colectivului;
procesele de grup.
9
M. Zlate, X. Zlate, Cunoaterea i activarea grupurilor sociale, Ed. Politic, Bucureti,
1982, p. 39 i urmtoarele.
Sistemul social al ntreprinderii
Autoverificarea cunotinelor
din capitolul 4
3. Absenteismul este:
a) o disfuncionalitate n sistemul social
b) un element al dependenei satisfacieperforman
c) un element al sistemului social
d) un efect al nivelului de pregtire
9. Conflictele individuale:
a) apar ntre angajai c) afecteaz n timp coeziunea grupurilor
b) constitue o permanen d) toate rspunsurile sunt corecte
Rspunsuri corecte
Verificarea cunotinelor
din capitolul 4