Mi-am ales ca i tem Comunicarea n afaceri pentru susinerea proiectului ce certificare a
competenelor profesionale, deoarece n opinia mea, comunicarea este o caracteristic fundamental a existenei. Toate funciile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicrii, ca un proces de nelegere ntre oameni cu ajutorul transferului de informaie.
Funcia de baz a comunicrii manageriale este informarea. Conducerea organizaiei primete i
selecteaz informaiile primite de la surse numeroase, pe care le interpreteaz i le transform n ndrumri sau decizii i le transmite mai departe.
Dialogul este o discuie planificat i controlat ntre dou sau mai multe persoane, care are un anumit scop: transmiterea unor informaii, rezolvarea unor probleme, obinerea de noi informaii.
Comunicarea verbal este folosit n viaa de zi cu zi dar i n relaiile interumane din cadrul unei organizaii. Comunicarea verbal trebuie tratat ca pe o parte integrat a responsabilitii fiecrei persoane fa de cei din jur.
Comunicarea scris alturi de cea verbal, reprezint o component a comunicrii umane.
Caracteristicile mesajului scris sunt: are anumite restricii de utilizare; s fie conceput explicit; implic un control exigent privind informaiile, faptele i argumentele folosite; poate fi exprimat sub diferite forme; este judecat dup fondul i forma textului.
Un specific aparte l prezint relaia emitor-receptor n cadrul comunicrii dintre conductori.
Dificultatea transmiterii mesajelor i informaiilor este cunoscut n practic de ctre cadrele de conducere, de pe nivel mediu i inferior, care constituie veriga de legtur dintre cei care rspund de activitatea organizaiei i executani. Poziia managerilor de mijloc ar trebui considerat ca un fel de bra prelungit al directorului i nu este comod: ei se confrunt cu numeroase greuti care, de multe ori, nu sunt bine cunoscute nici de subordonai, nici de efii direci. Dup concepia conducerii de vrf, cadrul mediu de conducere face parte din rndul subordonailor, iar dup opinia executanilor este deintorul puterii de comand.
Managerii folosesc nu numai cuvinte pentru a comunica. Acetia comunic i nonverbal cu
ajutorul gesturilor, expresiei feei, modului cum se mbrac sau cum i aranjeaz biroul.
Managerii de mijloc ar trebui s fie n msur s transmit ascendent, descendent sau orizontal, datele importante deoarece au sarcina s consilieze pe unii i s conduc pe ceilali.
Comunicarea managerial n grup are o serie de funcii caracteristice cum ar fi: ajut la definirea grupului, sprijin procesul de implementare a deciziilor i schimbrii. O form a comunicrii n grup este comunicarea n faa unui auditoriu. n aceast treapt ierarhic nevoia de informare i comunicare este deosebit de puternic. Pentru a satisface aceast nevoie, conducerea de vrf trebuie s includ n procesul de comunicare i informare i managerii de mijloc. O asemenea comunicare asigur un sentiment de siguran i autoncredere, iar managerii de mijloc vd n aceasta o dovad a recunoaterii realizrilor lor.
Comunicarea fa n fa cu o persoan are avantajul c este direct i c permite folosirea
tuturor mijloacelor verbale i nonverbale de comunicare. De asemenea, poate fi interactiv, permind ajustarea mesajelor pe parcurs, pe baza feedback-ului verbal i non-verbal.
