Preguntas Frecuentes sobre Transparencia de

Informacin

1. QU SIGNIFICA INFORMACIN TRANSPARENTE Y CUL ES SU FINALIDAD?

Significa que te brindaremos una informacin clara y oportuna sobre el
producto o servicio que desees adquirir, ello con la finalidad que tomes
decisiones de consumo debidamente responsables e informadas.

2. QU ES UNA OPERACIN ACTIVA Y QUE ES UNA OPERACIN PASIVA?

Si te acercas al Banco y nos indicas que necesitas dinero en efectivo, una
compra de tu (s) deuda (s) que mantienes en otra (s) institucin (es) o quieres
obtener una tarjeta de crdito, estamos hablando de una operacin activa.
Esto quiere decir que las operaciones activas son las que refieren cuando el
Banco realiza un desembolso de dinero u otorga una lnea de crdito.

Por otro lado, si te acercas al Banco y nos indicas que cuentas con una
cantidad de dinero que deseas guardar y que sta a su vez te rinda
rentabilidad, o nos comentas que tu empleador te depositar tu CTS, estamos
hablando de un producto pasivo. Esto quiere decir que las operaciones pasivas
son aquellas donde el Banco realiza captacin de fondos bajo cualquier
modalidad contractual.

3. QU ES LA TCEA? PARA QU ME SIRVE?

La TCEA (Tasa de Costo Efectiva Anual), como su nombre lo dice es lo que TE
CUESTA obtener un producto activo; por ejemplo, si solicitas un prstamo
personal, podrs saber cunto pagars realmente por l. La TCEA incluye: La
tasa de inters, las comisiones y gastos.
La TCEA te sirve para que evales y compares cual es la opcin que ms te
convenga de acuerdo a tu necesidad.

4. QU ES LA TREA? PARA QU SIRVE?

La TREA (Tasa de Rendimiento Efectiva Anual), es el RENDIMIENTO que te
brindar tu cuenta, esto incluye la tasa de inters pactada menos los cargos
por comisiones y gastos que puedan existir.

La TREA te sirve para que sepas claramente la rentabilidad que te generar la

cuenta que mantengas con nosotros.
5. QU SIGNIFICA SALDO MNIMO DE EQUILIBRIO?
El saldo mnimo de equilibrio, es el saldo que debes mantener en tu cuenta,
para que al final de un periodo de treinta (30) das y luego de cargar las
comisiones y gastos que la cuenta pueda generar, el capital de tu cuenta no se
vea disminuido.
En resumen, es el importe que debes mantener en tu cuenta para que al cierre
del mes, no ganes ni pierdas dinero. Es llamado tambin un Punto de
Equilibrio.

6. LOS BANCOS HABLAN DE HOJAS RESUMEN Y CARTILLAS DE INFORMACIN. QU

SON?
La Hoja Resumen: Es el anexo al contrato de las operaciones activas, en ella,
puedes encontrar la tasa de inters compensatoria y moratoria, TCEA,
comisiones, gastos y otra informacin relevante del producto que ests
adquiriendo.

La Cartilla de Informacin: Es el anexo al contrato de las operaciones pasivas,

en ella podrs encontrar la tasa de inters, TREA, el saldo mnimo de equilibrio
(cuentas de ahorro), penalidad en caso de incumplimiento y otra informacin
relevante del producto que ests adquiriendo.

7. POR QU CADA VEZ QUE ADQUIERO UN PRODUCTO CON EL BANCO ME DAN UNA
COPIA DE LOS DOCUMENTOS QUE FIRMO?
Porque adicionalmente a toda la informacin que te brind el personal que te
atendi, es importante que cuentes con la copia de tu contrato y del anexo
respectivo (Hoja Resumen o Cartilla de Informacin).

8. EL BANCO PUEDE COBRARME COMISIONES O GASTOS?

El banco si puede cobrar comisiones o gastos, siempre y cuando stas se
ajusten a las comisiones indicadas por la SBS, caso contrario estara
incurriendo en una falta. Si gustas un mayor detalle, puedes consultar en la
Resolucin SBS N8181-2012 Reglamento de Transparencia de Informacin y
Contratacin con usuarios del sistema financiero donde encontrars en el
Anexo N3 el listado de cargos que no se adecuan las comisiones que no se
ajustan a los indicados en el mencionado reglamento.
 9. ES LO MISMO CUANDO EL BANCO ME HABLA DE COMISIONES Y GASTOS?
Si bien ambos son retribuciones por operaciones o servicios adicionales a las
operaciones que contratas, esta es la diferencia entre ellos:

Comisiones: Aquellas que hayan sido previamente acordadas y

efectivamente prestadas por el Banco. Ejemplo: Mantenimiento de
Cuenta.
Gastos: Aquellos costos en los cuales incurre el Banco con terceros,
los cuales deben estar descritos en los contratos. Ejemplo: Seguro de
Desgravamen.

10. DNDE ENCUENTRO INFORMACIN DE LAS TASAS DE INTERS, COMISIONES Y

GASTOS?
Hemos puesto a tu disposicin Catalogo General de Tarifas y Comisiones
en el cual encontrars todas nuestras tasas de inters, comisiones y gastos
por los productos y servicios que ofrecemos. Este catlogo, lo puedes
encontrar impreso en nuestra Red de Agencias y Oficinas Especiales o a
travs de nuestra pgina web www.bancomercio.com.

11. SI TENGO UN PRSTAMO Y EN CUALQUIER MOMENTO TENGO UN DINERO EXTRA,

PUEDO REALIZAR ALGN TIPO DE PAGO ADICIONAL A MI CUOTA DEL MES?
Efectivamente, si tienes algn dinero el cual deseas abonar a parte de tu
cuota del mes, si lo podrs hacer. Este tipo de operaciones son llamados
Pagos Anticipados o Adelanto de Cuotas.
El pago anticipado es cuando, el importe excedente de la cuota del mes a
cancelar, es aplicada a tu solicitud al saldo de capital de tu crdito, ello
conllevar a que se realice un descuento de los intereses, comisiones y
gastos a la fecha que realices este pago. Debers indicar en ese momento si
deseas reducir el importe de la cuota mensual o mantener la misma cuota
reduciendo el plazo total de tu prstamo. Al realizar tu pago anticipado,
este generar un nuevo cronograma de pagos, el cual te ser entregado en
un plazo no mayor a 07 das calendarios de efectuada la operacin.

El adelanto de cuotas se da cuando, el importe excedente de la cuota del

mes a cancelar, es aplicado a tu solicitud a la (s) cuota (s) inmediatamente
posterior (es) a la del mes, sin producirse reduccin de inters, comisiones y
gastos.

Generalmente, el pago anticipado se efecta cuando el importe a abonar es

mayor o igual a dos cuotas y el adelanto de cuotas cuando el importe es
 menor a dos cuotas. Sin embargo, es tu decisin la eleccin del tipo de pago
que realizars.

Si deseas realizar esta operacin, slo acrcate a cualquiera de nuestras

Agencias u Oficinas Especiales, donde nuestro personal te brindar toda la
asesora necesaria para que realices tu pago anticipado o adelanto de cuotas
sin ningn inconveniente.

12. TENGO UNA TARJETA DE CRDITO COMO ME REMITE EL BANCO MI ESTADO DE

CUENTA?

Si tienes una tarjeta de crdito y haz realizado consumos, mensualmente se

te enviar tu estado de cuenta. Podrs elegir entre dos opciones para que
realicemos el envo:

Medios Fsicos: El Estado de Cuenta se enviar al domicilio que hayas

consignado y tendr un costo bajo la denominacin Envo Fsico de Estado de
Cuenta. Si deseas saber el costo del envo, puedes consultarlo a travs de
nuestro catlogo general de tarifas y comisiones.

Medios Electrnicos: El Estado de Cuenta se enviar al correo electrnico que

hayas consignado. Esta modalidad de envo no tiene costo alguno.

13. CUNTO SE VA A DEMORAR EL BANCO EN ENVIARME MI ESTADO DE CUENTA DE

TARJETA DE CRDITO?

El Banco te remitir el estado de cuenta de tu tarjeta hasta cinco (05) das

hbiles previos a la fecha de vencimiento del pago.

14. SI EL BANCO MODIFICA SUS TASAS DE INTERS, COMISIONES, GASTOS O

CONDICIONES CONTRACTUALES, TIENEN QUE AVISARME?
Es posible que el banco efecte las modificaciones detalladas en la
pregunta, siempre y cuando te informe con 45 das previos a que entren en
vigencias los cambios, siempre y cuando esta modificacin sea perjudicial
para ti.
15. ENTONCES, EL BANCO PUEDE MODIFICAR LA TASA DE INTERS DE MI PRSTAMO
O DE MI DEPSITO A PLAZO FIJO EN CUALQUIER MOMENTO?
NO, de existir modificaciones respecto a la tasa de inters de los prstamos,
slo aplicar para los prstamos nuevos y en caso exista efectiva negociacin
(la cual debe ser pactada al momento de la contratacin).
En el caso de modificaciones en las tasas de depsitos a plazo fijo, slo
podr efectuarse la modificacin de la tasa de inters al momento de la
renovacin y en caso de efectiva negociacin (la cual debe ser pactada al
momento de la contratacin).

16. SI NO ESTOY CONFORME CON UN PRODUCTO QUE ME HAN OFRECIDO QU PUEDO

HACER?
En caso no te encuentres conforme con algn producto o servicio que te
brindamos, puedes comunicarte a nuestro Call Center, o acercarte a
cualquiera de nuestras Agencias u Oficinas Especiales, donde personal
especializado te brindar la mejor atencin para resolver tus interrogantes o
puedes solicitar el registro de una reclamacin.

17. SI PRESENTO UNA RECLAMACIN, CUNTO TIEMPO DEMORARN EN

RESPONDERME?
Cuando recibamos tu reclamacin, trataremos de resolverla en el menor
tiempo posible; sin embargo, el plazo de atencin establecido es de treinta
(30) das calendarios.

Este plazo podr extenderse, siempre que la naturaleza del reclamo lo

justifique, esto quiere decir si necesitamos un tiempo adicional para seguir
investigando tu caso. Esta extensin de plazo, te ser comunicada antes del
vencimiento del plazo inicial.

18. EXISTE ALGN COBRO POR ANALIZAR MI RECLAMACIN? EN CASO NO EST DE

ACUERDO CON LA RESPUESTA QUE ME DAN, PUEDO ACUDIR A OTRO LUGAR A
QUEJARME?
La recepcin, anlisis y respuesta del reclamo, no tiene ningn costo ni
condicin adicional para ser presentado, y en caso no te encuentres de
acuerdo con la respuesta que te brindamos, podrs acercarte a las siguientes
instancias: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), Defensor del
Cliente Financiero (DCF), Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y
de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).