Marketing Viral y El Posicionamiento de Mercado de La Empresa Bienes y Servicios Multiples El Gringo S.A.C. Huánuco - 2017

UNIVERSIDAD DE HUNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
PROYECTO DE TESIS
MARKETING VIRAL Y EL POSICIONAMIENTO DE MERCADO DE

LA EMPRESA BIENES Y SERVICIOS MULTIPLES EL GRINGO
S.A.C. HUNUCO- 2017
ELABORADO POR:
FIGUEROA TAPIA, Luis Fernando
DOCENTE ASESOR
MARTEL CARRANZA, Christian Paolo
HUNUCO PER
2017
DEDICATORIA
A dios por darme su bendicin y su

proteccin a cada momento. A mis
padres por su apoyo incondicional y
a las personas que contribuyeron a
mi formacin profesional.
II
AGRADECIMIENTO
A la empresa Bienes y Servicios Mltiples El Gringo S.A.C., quienes me

permitieron disponer de su tiempo del para el desarrollo de mi trabajo de
investigacin, y a todas aquellas personas que me apoyaron directa e
indirectamente.
A la Universidad de Hunuco por brindar los servicios acadmicos y la

accesibilidad de la informacin para mi investigacin.
Agradezco al LIC. MARTEL CARRANZA. Christian Paolo, por su orientacin

y enseanza ya que me permitieron avanzar con mi tesis; a mi familia por su
apoyo incondicional para poder llevar a cabo este trabajo de investigacin
III
NDICE
DEDICATORIA II
AGRADECIMIENTO III
INDICE IV
RESUMEN VII
ABTRACT VIII
INTRODUCCION IX
I. PROBLEMA DE INVESTIGACION 10
1.1 Descripcin del problema 10
1.2 Formulacin del problema 12
1.3 Objetivo general 12
1.4 Objetivos especficos 12
1.5 Justificacin de la investigacin 12
1.6 Limitaciones de la investigacin 13
1.7 Viabilidad de la investigacin 13
II. MARCO TEORICO 15
2.1 Antecedentes de la investigacin 15
2.1.1 Antecedente local internacional 15
2.1.2 Antecedente nacional 20
2.1.3 Antecedente local 30
2.2 Bases tericas 39
2.2.1 el marketing viral
2.2.1.1Evolucin del marketing viral 41
2.2.1.2Definicin del marketing viral 42
2.2.1.3 caractersticas del marketing viral 42
2.2.1.4 importancia del marketing viral 42
2.2.1.5 ventajas y desventajas 44
2.2.1.5.1 ventajas del marketing viral 44
2.2.1.5.2 desventajas del marketing viral 45
2.2.1.6. Dimensiones del marketing viral 47
2.2.2posicionamiento de mercado 48
2.2.2.1Definicin de posicionamiento de mercado 48
IV
2.2.2.2Caractersticas de posicionamiento de mercado 49
2.2.2.3Importancia de posicionamiento de mercado 49
2.2.2.4 ventajas y desventajas 50
2.2.2.4.1 ventajas de posicionamiento de mercado 50
2.2.2.4.2desventajas de posicionamiento de mercado 50
2.2.2.5 dimensiones de posicionamiento de mercado 51
2.3 Definiciones trminos 51
2.4 Sistema de hiptesis 53
2.4.1. Hiptesis general 53
2.4.2. Hiptesis especificas 53
2.4.3. Hiptesis nula 53
2.5 Sistema de variables 53
2.5.1 Variable dependiente 53
2.5.2 Variable independiente 53
2.6 Operacionalizacin de variables 54
III. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 55
3.1 Tipo de investigacin 55
3.1.1 Enfoque 55
3.1.2 Alcance o nivel 55
3.1.3 Diseo 56
3.2 Poblacin y muestra 56
3.3 Tcnica e instrumento de recoleccin de datos 57
3.3.1. Tcnicas para la recoleccin de datos 57
3.3.2 instrumento de recoleccin de datos 57
3.4 Tcnicas para el procesamiento y anlisis de la informacin 58
IV. PROCESAMIENTO DE DATOS 59
4.1 procesamiento de datos 59
4.1.1 seleccin y validacin de los instrumentos 59
4.1.2 opinin de expertos 61
4.2.3 tratamiento estadstico e interpretacin de cuadro 63
4.2.3.1 presentacin de resultados 64
4.2 contrastacin de hiptesis y prueba 82
4.2.1 contrastacin de la hiptesis 83
4.2.1.1 hiptesis general 83
V
4.2.1.2 hiptesis especfica 85
V. DISCUSIN DE RESULTADOS 89
5.1 constatacin de resultados 89

Conclusiones 91
Recomendaciones 92
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 93
ANEXOS 95
o Matriz de consistencia 96
o Operacionalizacin de variables 98
o Instrumento de recoleccin 100
VI
RESUMEN
El objetivo primordial de esta investigacin se fundamenta en
determinar de qu manera el Marketing viral se relaciona con el
posicionamiento de mercado de la empresa Bienes y Servicios Mltiples El
Gringo S.A.C., Hunuco 2017. Por la cual el marketing viral ayudar a que
demuestre las publicaciones de la empresa, de esta manera informar que
tan necesario e importante es implementar el Marketing Viral en la empresa.
El presente trabajo de investigacin fue descriptivo correlacional,

porque se describi la relacin entre el marketing viral y el posicionamiento
de mercado. Se aplic la tcnica de encuesta y el instrumento de
cuestionario para la recoleccin de la informacin, el cual consto de 18
preguntas con 2 alternativas de respuestas.
La investigacin asumi un enfoque cuantitativo y cualitativo porque

en este proyecto de investigacin se utilizaron datos y muestras estadsticos
y al establecer las conclusiones se generalizaron con la informacin obtenida
por mtodos cuantitativas de la relacin entre variable. Por otro lado, se
constituy como cualitativa porque rescata las cualidades de la empresa.
En cuanto al diseo de investigacin se plante no experimental,

porque los datos se recopilaron en nico momento, manejando las
encuestas como tcnica de recoleccin de datos, los cuales se aplicaron a
los clientes de la empresa Bienes y Servicios Mltiples El Gringo S.A.C.,
Hunuco 2017.
Se alcanz un nivel de correlacin de 0,945 entre las variables de

estudio: Marketing viral y el posicionamiento de mercado, lo cual nos indica
que existe una correlacin positiva muy fuerte.
VII
SUMMARY
The main objective of this research is based on determining how viral

marketing is related to the market positioning of the company Goods and
Multiple Services El Gringo SAC, Hunuco - 2017. By which viral marketing
will help to demonstrate the publications of the company, in this way to inform
how necessary and important it is to implement Viral Marketing in the
Company.
The present research work was descriptive correlational, because the

relationship between viral marketing and market positioning was described.
The survey technique and the questionnaire instrument were used to collect
the information, which consisted of 18 questions with 2 alternative answers.
The research took a quantitative and qualitative approach because in

this research project data and statistical samples were used and when
establishing the conclusions were generalized with the information obtained
by quantitative methods of the relationship between variables. On the other
hand, it was constituted as qualitative because it rescues the qualities of the
company.
Regarding the research design, it was not experimental, because the

data was collected in a single moment, handling the surveys as a data
collection technique, which were applied to the clients of the company Goods
and Multiple Services El Gringo SAC, Hunuco 2017.
A correlation level of 0.945 was reached between the study variables:

Viral marketing and market positioning, which indicates that there is a very
strong positive correlation
VIII
INTRUDUCCION
En los ltimos aos las empresas van considerando cada vez ms el

Marketing viral y su efecto que causa en el posicionamiento de mercado. El
Marketing Viral se basa en un conjunto de tcnicas para realizar
publicaciones por medio de las redes sociales y pginas webs, lo que
permitir a las empresas llegar a todos los lugares del mundo y obtener una
mejor posicin en el mercado competitivo.
En el captulo I se identific el problema, la descripcin del problema,

la formulacin del problema (general y especfico), se determin el objetivo
general y especifico, justificacin, limitaciones y la viabilidad de la
investigacin.
En el captulo II, se realiz el marco terico donde se encuentran:

antecedentes de la investigacin (internacional, nacional y local),
definiciones conceptuales, sistema de hiptesis, sistema de variables
(independiente y dependiente) y la operacionalizacin de variables donde se
indican las dimensiones, indicadores e tems.
En el captulo III, se determin el tipo de investigacin: se identific el

enfoque segn los autores Carrasco, Hernndez, Fernndez y Baptista, se
redact el nivel de investigacin que corresponde a descriptivo
correlacional y el diseo de investigacin donde se determinar la existencia
si existe relacin entre las dos variables. Tambin se determin la poblacin
y la muestra, las tcnicas tcnicas e instrumentos de la recoleccin de datos.
En el captulo IV se detallara los resultados que se obtendrn del

anlisis realizado en el SPSS: donde se presenta el procesamiento de datos
de la muestra en los cuadros y grficos. Para finalizar en el captulo V se
desarrollar la discusin y verificacin de los resultados a partir de los datos
obtenidos de los instrumentos de investigacin.
IX
CAPITULO I
1. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Las empresas de hoy en da para que sus productos o servicios

lleguen a todos los lugares del mundo y sean ms reconocidos, tuvieron
que utilizar medios para llegar al punto donde se encuentran. Este medio
que utilizaron es el marketing viral que son el uso de las redes sociales,
pginas webs y el internet, con el cual se logr la expansin y
reconocimiento de la empresa de distintos lugares. (Jurvetson, 2017)
El marketing viral est siendo utilizado en todas las empresas tanto

nacionales como internacionales, ya sean pequeas o grandes, pero con
caractersticas diferentes, que les brindar ventajas competitivas ante
sus competidores. Esto permitir a las empresas estar ms posicionados
en el mercado. Varias empresas se han sumado a la innovacin que es
el uso del marketing viral, tales como son tiendas comerciales, hoteles
entre otros ms. (Jurvetson, 2017)
En la regin de Hunuco, se ha podido observar que las empresas

que se dedican al rubro de transporte de combustible, no usan mucho las
redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, etc.) para que sean ms
reconocidas, por lo cual al momento de buscarlo en el internet no registra
alguna informacin de dichas empresas. (SEGURA, 2015)
En la actualidad, la competencia es cada vez mayor y la empresa

se tiene que adaptar a las nuevas tecnologas, es por esto que debemos
de mejorar usando la herramienta del marketing viral que nos dar
ventajas competitivas para hacer frente a la competencia. (Milln, 2017)
En la empresa BIENES Y SERVICIOS MULTIPLES EL GRINGO

S.A.C., la falta de una herramienta como es el marketing viral le est
ocasionando una escases de conocimientos y tcnicas, impidindole
adaptarse a los cambios (tecnolgicos, sociales, etc.), esto genera que la
empresa no prospere ni sea reconocida en todo los lugares por medio del
10
internet y de las redes sociales, esto trae como consecuencia un bajo
rendimiento y perdidas econmicas para la empresa.
Con respecto al posicionamiento de mercado de la empresa

BIENES Y SERVICIOS MULTIPLES EL GRINGO S.A.C., se ha podido
observar que recin se est desarrollando en el mundo de los negocios.
Es por ello que an no es reconocido en el mercado y que tiene un largo
camino para lograr posicionarse como la mejor entre todas las dems
empresas. Esto trae como consecuencia un desconocimiento total de la
empresa como a que se dedica, que productos o servicios brinda, etc.
Se le recomienda a la empresa tener un especialista informtico

para que pueda elaborar las publicaciones en las redes sociales y
pginas webs. As tambin, se le sugiere a la empresa que use la
herramienta de posicionamiento de mercado, lo cual sera perfecto para
que la empresa pueda posicionarse en la mente de los clientes y poder
establecerse en el mercado. Esto dara como resultado una empresa
slida y altamente competitiva en el mercado, liderndola y siendo los
mejores en la regin de Hunuco.
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.2.1. PROBLEMA GENERAL
De qu manera se relaciona el marketing viral con el

posicionamiento de mercado de la empresa BIENES Y
SERVICIOS MULTIPLES EL GRINGO S.A.C. Hunuco
2017?
1.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS
Cmo se relaciona la visibilidad de la publicacin con el

2017?
11
Cmo se relaciona la interaccin de las redes sociales con el
2017?
Cmo se relaciona la influencia del internet con el

2017?
1.3. OBJETIVO GENERAL
Determinar de qu manera se relaciona el marketing viral con el

SERVICIOS MULTIPLES EL GRINGO S.A.C. Hunuco 2017.
1.4. OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar cmo se relaciona la visibilidad de la publicacin con el

Analizar cmo se relaciona la interaccin de las redes sociales con

el posicionamiento de mercado de la empresa BIENES Y
Analizar cmo se relaciona la influencia del internet con el

1.5. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIN
A NIVEL TERICO:
El presente trabajo de investigacin se realizar con la finalidad de

que la empresa Bienes y Servicios Mltiples El Gringo mejore su
posicionamiento de mercado y este posicionado en la mente de los
clientes, esto se lograr a travs del marketing viral que aportar tcnicas
y mtodos como por ejemplo el uso de las redes sociales (Facebook,
12
Twitter, Google+, entre otros ms) lo cual brindar un gran
reconocimiento a la empresa en varios lugares.
A NIVEL PRCTICO:
Actualmente vemos que la empresa no es muy conocida en el

mercado, no tiene mucha publicidad por medio del internet, tiene poco
presencia en el mercado esto se debe a que es una empresa joven y que
no tiene muchos conocimientos de cmo desenvolverse en el mercado
digital. La importancia de este tema de investigacin es que permita
generar propuestas, ideas, consejos para mejorar su desarrollo de la
empresa por medio de las redes sociales, pginas webs y el internet.
A NIVEL METODOLGICO:
La realizacin de este trabajo es motivada por la necesidad de

conocer y dar ideas de solucin, a los problemas que tiene la empresa al
momento de usar las redes sociales y pginas webs para promocionarse
mediante estos medios. As mismo, este trabajo tiene la intencin de
crear ms inters por usar los medios ya mencionados anteriormente,
con lo cual la empresa tendra mayor acojo en el mercado y ms
reconocimiento en todos los lugares. Tambin la empresa debe contar
con el posicionamiento de mercado lo cual ser una herramienta
importante para el desarrollo de la misma.
1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
El presente trabajo de investigacin cuenta con las siguientes

limitaciones: se cuenta con una limitacin de antecedentes de
investigacin lo cual dificulta el desarrollo de la investigacin,
disponibilidad de tiempo para poder llevar a cabo una investigacin
completa y la falta de recursos econmicos.
1.7. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN
El presente trabajo de investigacin cuenta con las siguientes

viabilidades: facilidad de obtener datos que sern usados al principio
para el desarrollo, se cuenta con autorizacin del gerente de la empresa
13
Bienes y Servicios Mltiples El Gringo para realizar la investigacin, se
cuenta con acceso a la empresa y con la disponibilidad del investigador
para seguir profundizando el contenido.
14
CAPITULO II
2. MARCO TERICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
A NIVEL INTERNACIONAL
En el ao 2013, Gonzales Valentina, realizo una investigacin: Plan

estratgico de marketing para el posicionamiento de la empresa
INVERMEDICA, CA., en el mercado de insumos y equipamiento mdico
del Estado de Carabobo, tesis para optar el grado de ttulo de licenciado
en Mercadeo de la Universidad Jos Antonio Pez. SAN DIEGO,
VENEZUELA, donde llego a las siguientes principales conclusiones:
1. Al finalizar la investigacin que tuvo objetivo general proponer un

plan estratgico de mercadeo que ayude al posicionamiento de la
empresa Invermdica, C.A., en el mercado de insumos y
equipamiento mdico del estado de Carabobo, se encontraron
evidencias relevantes, las cuales se sealan a continuacin:
2. En torno a la primera fase de investigacin, basada en

Diagnosticar la situacin actual de la empresa Invermdica, C.A.,
con respecto a su posicionamiento en el mercado de insumos y
equipamiento mdico del estado de Carabobo, evidenci que no
reconoce su posicin frente a la competencia en el mercado, no
ha definido objetivos estratgicos, desconoce la actuacin de la
competencia en el mercado, no tiene planificada las ventas, ni las
metas en trminos de ventas, carece de una programacin de la
ventas, no dispone de la fuerza de ventas necesaria para lograr
efectividad, hay cliente insatisfechos y falta de fidelizacin de los
mismos, carece de proveedores con la capacidad y calidad
adecuadas, no aplica campaa promocional para mejorar el
estatus de colocacin de sus productos y desconoce su
posicionamiento.
15
3. Con relacin al cumplimiento de la segunda fase de la
investigacin que consisti en determinar las debilidades,
fortalezas, oportunidades y amenazas de la empresa Invermdica,
C.A., se encontr que esta compaa presenta debilidades
caracterizadas por: el uso de planes estratgicos, sistema de toma
de decisiones, estructura organizacional, competencia entre los
empleados, sistema de recompensas, trabajo en equipo, ndice de
desempeo, fuerza de ventas, falta de posicionamiento en el
mercado, falta de publicidad y calidad adecuada de los
proveedores. Las fortalezas estn dadas por: la imagen
corporativa, orientacin empresarial, exclusividad del producto, su
fuerza y calidad, poca competencia y portafolio de productos.
Entre oportunidades que tiene estn la cultura hacia la calidad,
globalizacin del mercado, facilidad de acceso tecnolgico,
alianzas estratgicas de tipo vertical o colaborativas y efectividad
de la publicacin. Por ltimo se encontr que est amenazada por
la poltica cambiaria, poltica fiscal, regulaciones gubernamentales,
incertidumbre, marco legal, seguridad, polticas laborales, fuerte
competencia, posicionamiento de mercado, no existen alianzas, ni
estrategias colaborativas con los proveedores.
4. Con relacin al cumplimiento de la tercera fase, correspondiente a

la propuesta que consisti en disear el plan estratgico de
mercadeo que ayudara al posicionamiento de la empresa
Invermdica, C.A., en el mercado de insumos y equipamiento
mdico del estado de Carabobo, como producto final de la
investigacin se formularon las siguientes estrategias: Programa
para la planificacin de ventas, estrategias de fidelizacin,
campaa publicitaria y posicionamiento de la pgina web
Invermdica, C.A.
En el ao 2008, Cceres Jonatan y Vega Cristian, en su trabajo de

investigacin titulado: Posicionamiento y determinacin del mercado
objetivo potencial de la DIMIRSA S.A. PUERTO MONTT, CHILE,
llegaron a las siguientes principales conclusiones:
16
1. El mtodo del posicionamiento funciona como una tcnica
denominada conjunto evocado, que es la asignacin mental
prioritaria de distintas marcas o clases de productos o
caractersticas de algo en especfico.
2. En conjunto evocado fue el principal motor de la investigacin, ya

que se le hizo esta prctica a todos los encuestados, para que a
travs de este se pueda completar las metas asignadas en la
tesina.
3. En cuanto a los resultados de posicionamiento, se encuentra en

los primeros lugares las grandes tiendas nacionales, cuyas
participaciones a de mercado son muy altas. Mientras que las
tiendas locales tienen participaciones a nivel local y dicha
participacin se les ve disminuida por la competencia con las
empresas nacionales.
4. Otro factor importante de las grande tiendas es la gran asignacin

de recursos a la publicidad de los productos y a la publicidad de la
marca, mientas la empresas locales se sienten indefensas con la
poca creatividad y asignacin de recursos para publicitar sus
activos y productos.
5. En cuanto a Dimarsa S.A., est posicionada en la ciudad de

Puerto Montt en el sexto lugar; adems, es la mejor posicionada
de las tiendas locales.
6. De acuerdo a los resultados, los tributos que ms disgustan a los

clientes de Dimarsa S.A., son la atencin al cliente, y los largos
trmites que se tienen que realizar para obtener tarjeta de crdito
Dimarsa.
7. Mientras que los tributos ms importantes para los clientes de

Dimarsa S.A., (y que se pueden utilizar como ventajas
competitivas) son la exclusividad de sus productos, y la tradicin
que ha tenido la tienda a lo largo de su existencia.
17
8. Por ltimo se da a conocer una aproximacin al mercado objetivo
potencial de la tienda que abarca a hombres y mujeres con
actividad econmicamente.
9. Es de suma importancia recordar que el mercado objetivo

potencial de la tienda Dimarsa S.A., es el de mujeres entre 26 y
35 aos, pertenecientes al nivel socioeconmico D y E.
En el ao 2013, Medina Darwin, en su trabajo de investigacin

titulado: El marketing viral y el posicionamiento de mercado de la
empresa Molinos de la ciudad de Ambato tesis para optar el grado de
ttulo de Ingeniero en Marketing y Gestin de Negocios de la Universidad
Tcnica de Ambato, ECUADOR, donde llego a las siguientes principales
conclusiones:
1. Las personas encuestadas buscan informacin en Internet acerca

de nuevos productos, precios, promociones, etc., pero no es
suficiente para que las mismas se transformen en transmisores
de los mensajes emitidos mediante una estrategia de marketing
viral.
2. Los medios de comunicacin por los que los clientes conocen la

empresa son la radio en un 60.7% y la prensa en un 26.7% los de
mayor alcance, ya que llegan al segmento de mercado al que se
orienta Molinos Miraflores.
3. La forma en que Molinos Miraflores promociona sus productos no

es novedosa o no llama la atencin de los clientes externos los
cuales adquieren sus productos por ser una marca reconocida en
el mercado.
4. Los precios de los productos de la empresa se ajustan a su

calidad siendo aceptados en un 20% siempre y en un 26.7%
casi siempre por parte de los clientes quienes los consumen con
frecuencia.
18
5. La empresa tiene un posicionamiento aceptable en el mercado,
el mismo que puede ser mejorado al implementarse estrategias
adecuadas.
En el ao 2016, Rodrguez Vanessa, en su trabajo de investigacin

titulado: El marketing viral y su influencia en la captacin de clientes de
la empresa Static moda Provincia de Tungurahua tesis para optar el
grado de ttulo de Ingeniera en Marketing y Gestin de Negocios de la
Universidad Tcnica de Ambato, ECUADOR, donde llego a las siguientes
principales conclusiones:
1. Luego de haber realizado la investigacin se determina que en la

empresa Static moda no realiza estrategias virales, es por ello que
la empresa no ha sido reconocida a travs de las redes sociales,
pese a que utiliza estrategias tradicionales, que le ha permitido
expandirse en el mercado, debe la misma considerar interactuar a
travs de las redes sociales, para que su marca sea reconocida y
tenga una mayor expansin de captacin de clientes.
2. Una vez ejecutado la investigacin en la empresa y los clientes se

puede determinar que el marketing viral influye en la captacin de
los clientes, es por ello la presente investigacin realizada se
determina la solucin para que la empresa mejore la captacin de
clientes de la provincia de Static moda a travs de las
herramientas del marketing viral.
3. La empresa Static moda no tienen estrategias virales para lograr

la captacin de clientes es por ello que la empresa debe enfocarse
en la realizacin de estrategias para que la captacin de clientes
sea positiva y creciente.
En el ao 2015, Torres Cristian & Yupanqui Mayra, en su trabajo de

investigacin titulado: Proyecto de aplicacin de estrategias de
marketing viral a travs del uso de las redes sociales para promocionar
los productos del mercado artesanal del distrito metropolitana de Quito
tesis para optar el grado de ttulo de Ingeniero e ingeniera Comercial de
19
la Universidad Politcnica Salesiana Sede Quito, ECUADOR, donde llego
a las siguientes principales conclusiones:
1. El mercado artesanal del mariscal, no cuenta con estrategias que

puedan mejorar la gestin de marketing, y al no contar con tales
herramientas, podemos observar el creciente estancamiento de
las ventas, mismo que provoca un limitado ingreso a cada uno de
los que conforman esta organizacin.
2. Las estrategias de marketing viral, a travs de redes sociales y

que se enfocan al posicionamiento y promocin de los productos
del mercado artesanal provocan una mayor incidencia en el
inters de cada uno de los clientes potenciales, por el hecho de
que hoy en da, las redes sociales ocupan un gran porcentaje del
entretenimiento de las personas.
3. El marketing tradicional, conformado por la televisin radio y

medios escritos se ven agotados en comparacin de la nueva ola
del marketing digital, que a ms de tener mejor retorno de la
comunicacin, ofrece un ahorro de costos altamente importante.
A NIVEL NACIONAL
En el ao 2015, Meja Javier, en su trabajo de investigacin titulado:

Estrategias de marketing poltico en Facebook utilizadas por el equipo
de campaa de no a la revocatoria de la alcaldesa de Lima, Susana
Villarn, tesis para obtener el ttulo profesional de Licenciado en
Comunicacin Social de la Universidad Nacional Mayor De San Marcos,
llego a las siguientes principales conclusiones:
1. Las campaas electorales ya no solo se desarrollan en los medios

tradicionales no en las calles, ahora las redes sociales son
espacio de contienda y de movilizacin de partidarios y
simpatizantes. En el Per, se ha notado un desarrollo importante
del uso de las redes sociales en poltica. Comenz en el 2010 con
20
un incipiente uso por parte de las candidatas a la Alcalda de Lima,
Susana Villarn y Lourdes Flores. Ms tarde, en la campaa de
revocatoria (2013) en Lima, se da la confirmacin y consolidacin
de este proceso de sofisticacin del marketing poltico en nuestro
pas.
2. El Facebook fue utilizado por la campaa de NO a la revocatoria

de Lima, Susana Villarn, como un espacio de difusin e
interaccin con los ciudadanos. Esto implica, adems, que difusin
e interaccin fueron las estrategias de marketing poltico
aplicadas. El mensaje central de la campaa obtena mayor
alcance, en la medida que complementaba la propaganda
difundida en los medios de comunicacin tradicionales (TV, radio,
presa escrita, paneles en las calles, etc.). Asimismo, esta red
social fue un espacio donde los ciudadanos interactuaban con el
equipo de campaa, hacindose protagonistas y no meros
espectadores.
3. Facebook presenta al usuario una arquitectura predeterminada,

estndar. Debido a ello, existe una serie de opciones que abre un
campo limitado de uso. El equipo de campaa de NO utiliz dos
pginas de seguidores o fan page: el oficial Los rostros del NO,
cuyo fin era informar institucionalmente, y el informar 40 veces
NO, carajo, el cual serva de ataque al rival a travs de memes.
Ambas utilizaron adecuadamente las opciones que ofrece la
arquitectura de Facebook.
4. Los contenidos difundidos en Facebook coinciden con el mensaje

principal de la campaa d NO a la revocatoria de la alcaldesa de
Lima. En su sentido, existe la homogenizacin del mensaje en sus
diversos canales de comunicacin esto permite mayor impacto en
la recordacin y comprensin del mensaje por parte del elector,
evitando el ruido. El eje discursivo fue Lima no puede parar,
entonces digamos NO a la revocatoria.
21
5. La interactividad fue el soporte principal de la campaa de
marketing poltico en Facebook, dado el alto ndice de
participacin de los jvenes limeos. Apunt a la movilizacin
ciudadana en redes sociales, es decir, el usuario se convierte en
el vocero principal del NO en sus propios espacios de interaccin.
Ellos a travs del relacionamiento con los ciudadanos, es decir,
respondiendo consultas y proporcionando informacin para que
puedan ser difusores de la campaa; as como mediante la
creacin de contenidos virales (memes).
6. La viralizacin es una clara muestra de la espontaneidad de los

ciudadanos en redes sociales. El fenmeno viral ocurrido en la
campaa de revocatoria llamando Los memes del NO merece
especial atencin, dado que ilustra el proceso en el cual un evento
de las redes sociales virtuales alcanza masificacin, es decir,
cmo se el paso del on line al off line. Este proceso juega un rol
importante los medios de comunicacin tradicionales, quienes
seleccionan un fenmeno de la red y lo convierten en noticia.
En el ao 2013, Rodrguez Cinthya, en su trabajo de investigacin

titulado: El potencial del marketing viral para las MYPES de Chiclayo:
rubro de ropa y tecnologa, tesis para obtener el licenciado en
Administracin de Empresas de la Universidad Catlica Santo Toribio De
Mogrovejo, llego a las siguientes principales conclusiones:
1. El marketing viral es un concepto muy actual, que ha surgido

como alternativa a la publicidad tradicional debido a la gran
saturacin que sufre el mercado; en la cual consiste en obtener un
incremento exponencial de conocedores de la empresa o producto
mediante el uso de las nuevas tecnologas (internet).
2. Cuya efectividad del marketing viral por las grandes y medianas

empresas ha sido un xito, debido a la emisin acelerada de
videos ms que imgenes en las redes sociales ms famosas del
internet, cuyos resultados fueron el branding, relaciones pblicas,
22
cartera de clientes , lealtad, conocimiento y posicionamiento de la
empresa.
3. Aunque el 64% de las micros y pequeas empresas de la ciudad

de Chiclayo, no tienen conocimiento de lo que es el marketing
viral, y ms an, les es difcil comprender su funcionamiento,
debido a que algunos no estn insertados en el mundo del
internet, porque es mnima el acceso a ello.
4. Asimismo, el 35% de las MYPES identificaron que su pblico

potencial estn en las redes sociales, siendo los jvenes, cuyas
caractersticas son: estn alineados a la tecnologa, tendencia a
comprar cosas novedosas, y que forman parte de un grupo de
inters.
5. Por otro lado, los influyentes en las redes sociales e un tema de

incertidumbre para los pequeos empresarios, porque no creen
que su existencia dependa del xito del marketing viral. Ni
tampoco confan en el contexto en que se d; pues creen que lo
puedan lanzar en cualquier momento que ellos deseen. Y que su
xito depender de la calidad y formato de la publicidad viral.
6. Adems, las MYPES perciben al marketing viral como una

estrategia, que a travs de las redes sociales se hacen conocidos,
como resultado a corto plazo es ampliar su cartera de clientes y el
incremento de sus ventas. Pero no estn acostumbrados a realizar
actividades a largo plazo, pues el tiempo es valioso creando un
rechazo en aplicar marketing viral, debido a que las campaas
virales en redes sociales requieren de tiempo y as lograr su
posicionamiento a largo plazo.
7. El marketing viral es visto como un concepto muy complejo y

costoso por la MYPES, ya que an conserva esa mentalidad que
el marketing convencional (publicidad impresa) es la mejor
alternativa y est acorde a sus recursos.
23
8. Por tanto, son las MYPES tecnolgicas que cuentan con algunos
conocimientos para entender lo que es marketing y cmo lo
pueden aplicar, ya que tienen estudios superiores, han recibido
capacitaciones para poder dirigir sus empresas y tienen sus
propias pginas webs y cuentas en las redes sociales. Teniendo
mayor predisposicin para aplicar el marketing viral.
9. Mientras que en las MYPES dedicadas a la venta de ropa, no

tienen la base de conocimientos suficientes para recibir y
comprender informacin de este aspecto, ni han realizado ningn
tipo de publicidad en internet, anulando sus probabilidades en
incursionar en este tema.
10. Por otro lado, se identific que las MYPES realizan diferentes
prcticas de marketing para atraer nuevos clientes como es la
cadena de recomendaciones de clientes fijos (caso particular con
las MYPES de ropa); por el otro lado de las MYPES tecnolgicas
lo hacen mediante sus publicaciones sea va impresa o internet.
Siendo este tipo de MYPES ms indicadas para aplicar marketing
viral ya que tienen presencia y dominio en este medio, el internet.
11. Y que el periodo que optan estas MYPES por realizar publicidad e
anual o cuando creen que es necesario (cuando sus ventas son
bajas) recurriendo a los volantes como el proceso adecuado para
obtener a corto plazo y va internet a largo plazo.
12. Por lo cual, el 71% de las MYPES reducen el concepto de

marketing hacia las actividades concernientes a publicidad,
promocin y ventas, debido a que varias empresas las realizan as
y con mayor frecuencia. Pues, mnima parte sabe que el marketing
es todo un proceso con planeacin, anlisis de mercado,
implantacin y control de las actividades incluyendo el rea de
publicidad.
13. La estrategia de marketing que realizan las MYPES, es boca a

boca, pues mediante su estrategia de precios (inician con precios
24
bajos y paulatinamente van subiendo o viceversa); las MYPES
dedicadas a la venta de ropa se enfocan en ofrecer promociones,
ofertas y descuentos al por mayor. Pues el objetivo de ambas
MYPES es brindar una experiencia nica para el cliente a travs
de la calidad mxima en el producto o servicio para captar
clientes, fidelizarlos y para su posicionamiento.
14. Para el logro de su posicionamiento se debe a que se enfocan sus

esfuerzos de marketing en forma emprica en la atencin al cliente
(resalta ms a la MYPES dedicadas a la venta de ropa), y a la
calidad del producto, por parte de las MYPES a la venta de
tecnologa.
15. Paralelamente se identific los recursos que contaban para

realizar un marketing viral, como los costos del marketing viral
considerados como gastos y no como inversin, pues ellos tratan
de reducirlos al mximo para poder seguir en el mercado.
Considerando al marketing viral un concepto tan nuevo, sin darse
cuenta que es lo mismo que el marketing de boca a boca solo que
vara el modo y medio (internet y computadora).
16. El grado de conocimiento que tienen sobre marketing es muy bajo,

por lo cual limita entender sus nuevas estrategias, comprender el
proceso y no poder adaptarlo a su realidad debido a su calidad de
MYPE.
17. Las MYPES no cuentan con el recurso humano apropiado, pues el

personal encargado del marketing viral debe ser proactivo y con
mucha creatividad, las cuales no se hallan en las personas
contratadas por estas MYPES.
18. Con respecto a la variable tecnolgica, son muy pocos

empresarios que tienen acceso a internet, cuya razn de uso es
para procesar informacin y realizar trabajos concernientes a la
empresa (todo esto realizado mediante una computadora). Pero si
tienen conocimiento de la existencia y el propsito principal de las
25
redes sociales, comunicarse. Aunque no lo ven como una
oportunidad de negocios con el marketing viral.
19. Son pocas las MYPES que aceptaran recibir capacitacin sobre
marketing, siendo las que estn en niveles altas en ventas, y
contando con mnimos recursos se puede adaptar el tipo de
publicidad viral. A lo que el resto de las MYPES no optan por una
capacitacin porque lo consideran innecesario, por su
desconfianza en lo bueno y resistencia al cambio y porque afirman
que la medicin es un poco difcil aunque eso se pueda ver
reflejado en el nmero de clientes o en sus ventas.
20. Ante los resultados, se observ que la mayora de las MYPES

tecnolgicas cuentan con algunos conocimientos, predisposicin,
recursos tecnolgicos y econmicos, y con la creatividad de que
ellos mismos pueden realizar y lanzar una publicidad viral pero
con una previa capacitacin en este tema.
21. La mayora de las MYPES dedicadas a la ventad de ropa, ponen

resistencia en incursionar en el mundo del internet, pues su
limitacin mental sobre el marketing es solo para grandes
empresas, adems de afirmar que no cuentan con los recursos
necesarios como: acceso a internet y tecnologa, recurso
econmico (ya que se considera un gasto y no una inversin), el
personal y la creatividad para disear una publicidad viral, y sobre
todo el tiempo o disposicin para recibir mayor informacin sobre
este tema.
En el ao 2016, Alayo Fabiola y Snchez Fressia, en su trabajo de

investigacin titulado: La estrategia de marketing viral y su relacin con
la fidelizacin de los clientes de la empresa TAWA RESTOVAR, tesis
para optar el grado de ttulo de licenciada en Administracin de la
Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo. Llegaron a las siguientes
26
1. Se determin que no existe relacin entre el marketing viral y la
fidelizacin de los clientes de la empresa TAWA Restobar, debido
a que tiene un valor de r =0.309 indicando la existencia de una
correlacin positiva baja y con un p = 0.096 mostrando que la
relacin no es significativo.
2. Se identific que la empresa TAWA Restobar tiene un nivel bajo

de utilizacin de las estrategias del marketing viral, por lo tanto, no
aplica ninguna estrategia.
3. Se determin que la empresa TAWA Restobar posee un bajo

nivel de visibilidad, interaccin e influencia en las redes sociales
debido a que sus seguidores no interactan a menudo en su fan
page.
4. Se estableci que la empresa TAWA Restobar tiene una

fidelizacin media. A pesar que no utiliza ninguna estrategia del
marketing viral la empresa logra lealtad con sus clientes mediante
el buen servicio que el personal encargado les brinda.
5. Se estableci que hay suficiente evidencia para demostrar que no

existe relacin alta entre la estrategia del marketing viral y la
fidelizacin de los clientes de la empresa TAWA Restobar de la
ciudad de Trujillo.
En el ao 2015, Almonacid Loren y Herrera Aurora, en su trabajo de

investigacin titulado: Estrategias de marketing digital y su influencia en
el posicionamiento de la empresa MCH Grupo Inmobiliario S.A.C. en el
distrito de Trujillo, tesis para optar el grado de ttulo de licenciada en
Administracin de la Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo - Per.
Llegaron a las siguientes principales conclusiones:
1. La empresa MCH Grupo Inmobiliario, despus de haber

invertido y utilizado de forma exitosa las estrategias de marketing
digital, ha podido posicionarse en el segundo lugar en el sector
inmobiliario, con el 13% de participacin. Esto confirma la
27
hiptesis de que las estrategias de marketing digital
influyen en el posicionamiento de la marca.
2. La tendencia del uso y la aceptacin de las redes sociales ser

cada vez mayor, pues el 89% de las personas prefieren
contactarse por internet al buscar alguna empresa inmobiliaria,
esta sera una de las principales estrategias de marketing digital
que deber tomar el sector inmobiliario para mejorar el
posicionamiento de su marca.
3. Su principal competencia es la Constructora Moreno Linch

con el 13.38% de participacin en el sector inmobiliario,
teniendo como principal estrategia para captar clientes sus
redes sociales (Facebook). Estamos seguro que si MCH Grupo
Inmobiliario sigue aplicando adecuadamente las estrategias de
Marketing digital, esta empresa podr apoderarse del sector.
4. Del 100% de encuestados, cuando se les mencion si conoce a

la empresa MCH Grupo Inmobiliario el 72% contest que s, lo
que demuestra que la gente ya conoce la marca y a que se
dedica. El principal atributo que prevalece es la buena atencin al
cliente obteniendo un 63.1% destacndose as entre todos los
atributos que se les mencion.
5. MCH Grupo Inmobiliario deber considerar dentro de su valor

agregado el uso y la implementacin de cmaras de seguridad, ya
que 33.1% de los encuestados destaca dicho atributo como un
factor importante. Esto deber ser promocionado en las redes
sociales, pginas web, mercados digitales, entre otros, para mayor
impacto.
En el ao 2015, Cabrejos Manuel y Cruz Milagritos, en su trabajo de

investigacin titulado: Plan de marketing 3.0 para mejorar el
posicionamiento de la empresa HOPS en el distrito de Trujillo, tesis para
optar el grado de ttulo de licenciado en Administracin de la Universidad
28
Privada Antenor Orrego, Trujillo - Per. Llegaron a las siguientes
1. Se determin que la implementacin de un plan de marketing 3.0.

influyo positivamente en el posicionamiento de la empresa Hops.
El objetivo era demostrar en qu medida un plan de marketing 3.0
mejorara el posicionamiento de la empresa en el distrito de
Trujillo, obteniendo los resultados deseados por la investigacin.
2. Se plantearon diferentes tipos de estrategias personalizadas

enfocados en la mente, corazn y alma del consumidor,
alcanzando un acercamiento ms directo de empresa y cliente, al
mismo tiempo esto contribuyo a tener en claro las exigencias de
los consumidores y contribuir con el mejoramiento continuo de los
productos que ofrece la empresa.
3. Se considera que las estrategias que destacaron en la

investigacin realizada, y tuvieron un impacto ms fuerte, fue
incluir al cliente en procesos creativos de marca, publicidad,
logrando de esta manera la identificacin con la marca.
4. La aplicacin de un riguroso plan de marketing 3.0. contribuyo

notablemente las relaciones directas con los clientes, factor
positivo que influyo en el aumento de nmero de visitas a la
empresa y el grado de satisfaccin de los clientes.
5. Se consider que las estrategias enfocadas a la responsabilidad

social y ambiental tuvieron un efecto positivo en los resultados, se
logr crear valor en el cliente y cambiar el enfoque de la empresa,
rentable y responsable con la comunidad.
6. Por lo tanto se logr demostrar la hiptesis planteada y obtener

los resultados deseados por esta investigacin.
29
A NIVEL LOCAL
En el ao 2005, Nieto Luz, en su trabajo de investigacin titulado:

Gestin de marketing para posicionarla Papa Amarilla de Hunuco en el
mercado de exportacin, tesis para optar el grado de Magister en
Gestin y Riesgos de la Universidad Nacional Hermilio Valdizan, llego a
las siguientes principales conclusiones:
1. El Per, si bien se encuentra exento de pago de aranceles para

sus alimentos agrcolas de exportacin a los Estados Unidos,
debe de cumplir con los requisitos fitosanitarios exigidos por el
pas importador, conocidos tambin como barreras para-
arancelarias.
2. Los requisitos de ingreso al mercado norteamericano para el caso

de la papa son establecidos por la Food and Drua Administration
(FRA), que califica como apto o no el ingreso de cualquier
producto alimenticio al mercado estadounidense, estableciendo
que solo puede ingresar al mercado norteamericano en
condiciones de precocido y congelada. Lo que fue reconfirmado
por la Oficina de Inspeccin de Sanidad Agrcola y Vegetal de los
Estados Unidos (APHIS).
3. Las acciones a tomar para cumplir con estos requisitos son:
Fitosanidad en el campo
Definicin de procesos y mermas
Envase y embalaje
Certificaciones y responsabilidades institucionales
4. Un programa de exportacin de papa amarilla procesada

beneficiaria directamente a los pequeos agricultores de nuestra
regin, generando un mercado para sus excedentes de
produccin y de este modo incrementar la rentabilidad del
producto al diversificarse sus destinos.
30
5. Del anlisis de la situacin general de la cadena productiva de
papa se obtiene lo siguiente:
El rendimiento promedio de papa a nivel nacional es de 9.4

toneladas por hectrea, nivel por debajo del promedio
mundial ascendente a 15.7 toneladas por hectrea.
Los productores dedicados al cultivo de papa son

principalmente minifundistas, segn el III CENAGRO 74%
de las unidades agropecuarias con cultivos de papa tienen
una extensin menor a las cinco hectreas.
La venta individual de residuos niveles de produccin,

ocasiona que los productores minifundistas no tengan
capacidad de decisin en el canal comercial.
En el Per el comercio externo de papa es bastante

reducido, tenindose expectativas de crecimiento producto
del avance en las negociaciones de los acuerdos de libre
comercio y apertura de nuevos mercados por el
cumplimiento de requisitos fitosanitarios.
La cada del consumo per cpita de papa en el Per entre

otros factores, han determinado la cada de los precios
pagados al productor durante la ltima dcada, pasando de
0.26 US$/Kg en 1991 a 0.08, 26 US$/Kg el ao 2002.
En el Per menos del 3% de la produccin total de papa se

orienta al procesamiento, nivel reducido en comparacin a
los mayores niveles de procesamiento registrados en otros
pases de Latinoamrica.
Debido a la creciente competencia de productos importados

de la apertura de la economa, y los cambios en los hbitos
de consumos. La industria nacional se modernizo,
orientndose a la produccin de productos instantneos y al
31
acondicionamiento de papa para frutas demandada por
restaurantes de comida rpida y polleras.
El procesamiento permite superar problemas como la

perecibilidad y estacionalidad de la oferta, introduce
estndares de calidad de produccin y comercializacin,
facilitando al acceso a mercados modernos de consumo.
Segn los resultados del III Censo Nacional Agropecuario

de 1994. E 33.8% de los productores agropecuarios se
dedican a la produccin de la papa, generando cada ao
110.000 puestos de trabajo permanente (30 millones de
jornales) y siendo la base de la alimentacin de la poblacin
alta andina.
Durante la campaa agrcola 2001-2002. El rea instalada

de papa represento 18% del total de siembras, siendo el
cultivo con mayor contribucin al valor bruto de la
produccin agropecuaria (8.6% del VBP agropecuario y
14.7% del VBP agrcola).
El mercado de Lima Metropolitana constituye el principal

mercado para la produccin de papa, 17% del total de la
produccin nacional se dirige a este mercado.
6. Segn el anlisis FODA del sector de la papa de la Regin de

Hunuco, se cuenta con ventajas comparativas como la calidad de
la papa amarilla Variedad Tumbay, sabor, color deben ser
aprovechadas mediante una adecuada gestin de marketing, para
lograr su exportacin y posicionamiento en el mercado
norteamericano.
7. De acuerdo a la experiencia del convenio MSP-ADEX, se puede

concluir que existe muy pronunciado en el mercado
norteamericano por este producto procesado, sobresaliendo
adems de su calidad y sabor, la facilidad de preparacin de estas
etapas precocidas y congeladas.
32
8. La papa amarilla precocida congelada es de sabor agradable, sin
aditivos qumicos y de fcil consumo, adems de preferencias
adicionales por el color, textura y palatabilidad. El nicho de
demanda ms inclinado al producto es el de los peruanos
residentes, quienes adems de reconocer estas caractersticas
tienen el hbito de su consumo.
9. Estas ventajas comparativas que hacen que Hunuco sea el

nico capaz de ofertar un producto cuya oportunidad y calidad
deben ser adecuadamente promocionados, mediante una
adecuada gestin de marketing que implique entrar al mercado
cautivo, posicionar el producto y expandir la demanda a travs de
la educacin sobre su consumo.
10. Los resultados de la investigacin muestran que la Gestin de

Marketing para lograr posicionamiento de la papa amarilla en el
mercado de exportacin, influye en la Variedad de Rendimiento,
N de cosechas, Terreno disponible para la siembra, Afrontar
problemas de siembra y cosecha; y Organizarse, por cuanto del
contraste realizado de los indicadores de las variables, existe una
influencia, dado que es un factor determinante sobre los mismos.
11. La ventaja comparativa de calidad que tiene la papa amarilla de

Hunuco debe ser aprovechada mediante una marca, que este
caso se propone UNICA EN EL MUNDO en razn de la zona
donde se produce, las condiciones, las condiciones climticas de
Hunuco que son las que le dan las caractersticas especiales a
nuestra papa amarilla.
En el ao 2014, Aponte Kety y Pio Mara, en su trabajo de

investigacin titulado: El marketing viral como estrategia de publicidad
en las Instituciones Educativas Privadas de nivel secundario en la ciudad
de Hunuco, tesis para optar el grado de ttulo de licenciada en
Administracin de la Universidad Nacional Hermilio Valdizn, llegaron a
las siguientes principales conclusiones:
33
1. Los resultados obtenidos a travs del .procesamiento e
interpretacin de los datos recolectados, evidencian que las IEP
de nivel secundaria en la ciudad de Hunuco realizan uso parcial
del marketing viral a travs de las redes sociales, en su mayora
de forma rudimentaria, sin una orientacin estratgica definida y
desconocimiento de dicha tcnica.
2. Se determin que gran parte de las IEP, no usan herramientas

como pginas web y redes sociales para realizar difusin de
noticias y eventos acadmicos. Las IEP no se realizan
publicidad mediante videos cortos en internet, no realizan foros
de comunidad, no realizan test mediante la web o correo
electrnico.
3. Se determin que pocas IEP disponen de personal calificado

para aplicar las tcnicas del marketing viral en redes sociales.
4. Se pudo constatar que las IEP han empezado a usar

principalmente la red social Facebook y Youtube, en menor
porcentaje la red Twitter. No hacen uso de Skype ni Google+, no
hacen publicaciones mediante sistema Instagram, no realizan
tutoriales en las redes sociales para fines de comunicacin.
5. Se determin que gran porcentaje de las IEP cuentan con el

acceso al Internet a travs de empresas proveedoras Movistar y
Claro.
6. Se determin que los factores que limitan el uso adecuado

del marketing viral en las IEP son: el desconocimiento del
personal sobre aplicacin del Marketing, escasa
implementacin de las TICS, adems del poco inters de los
padres de familia respecto al uso de las redes sociales.
En el ao 2013, Ascate Liz, en su trabajo de investigacin titulado:

Desarrollo de estrategias de marketing para el posicionamiento del Caf
Naranjillo Tingo Mara, tesis para optar el grado de ttulo de licenciada
34
en Administracin de Empresas de la Universidad Nacional Agraria de la
Selva, llego a las siguientes principales conclusiones:
1. La Cooperativa Agraria Industrial Naranjillo Ltda. N 149 - Tingo

Mara, es una de las empresas consideradas como Patrimonio de
esta ciudad, debido a su gran contribucin al desarrollo socio -
econmico de la regin y del pas. Es una unidad econmica
dedicada a promover la produccin del caf y cacao, y a la
transformacin de los mismos en derivados para el mercado de
consumo nacional e internacional.
2. En la Estrategia de Participacin, como resultado del anlisis

estadstico, tenemos un 71% de indicadores positivos y un 29%
de indicadores negativos, ele los cuales el primer sub indicador
referido a la determinacin del mercado las que ms resalta
son las respuestas positivas con 76%, el segundo sub
indicador referido al conocimiento de la proporcin de
participacin en el mercado las que mas resaltan son las
respuestas negativas con 55%, el tercer sub indicador referido
a la pretensin de crecimiento tiene 83% de respuestas positivas
y el cuarto sub indicador referido al planteamiento de estrategias
de crecimiento y de defensa tiene 90% de respuestas positivas,
esto quiere decir que dicha variable no est siendo bien aplicada.
as se determin luego del anlisis de las encuestas aplicadas a
las 29 personas (16 directivo y 13 ejecutivos).
3. En la Estrategia Posicionamiento, como resultado del anlisis

de indicadores negativos, de los cuales el primer sub indicador
referido a la definicin de los elementos del marketing tiene
62% de respuestas positivas, el segundo sub indicador
referido a los componentes diferenciables tiene 93% de
respuestas positivas y el tercer sub indicador referido al
conocimiento de la cuota de mercado tiene 65% de respuestas
negativas, esto al igual que la anterior, tambin no tiene una
35
correcta aplicacin, as se determin luego del anlisis de las
encuestas aplicada a las 29 personas (16 directivos y 13
ejecutivos).
4. En la Estrategia Competitiva, como resultado del anlisis

de indicadores negativos, de los cuales el primer sub
indicador referido al conocimiento de la ventaja competitiva
tiene 69% de respuestas positivas, el segundo sub indicador
referido al planteamiento de estrategias competitivas tiene 72%
de respuestas positivas, lo que significa que se cuenta con un
resultado alentador debido a la aceptable aplicacin de esta
estrategia, as se determin luego del anlisis de las encuestas
aplicada a las 29 personas (16 directivo y 13 ejecutivos).
5. El Nivel de Posicionamiento de la marca Caf Naranjillo en la

ciudad de Tingo Mara es irrelevante debido a los resultados
que se pudo encontrar una vez analizado la encuesta a los
clientes - consumidores de cafs, cuya muestra fue de 246
familias. En el indicador participacin porcentual del mercado,
se sintetiza en el sub indicador grado de conocimiento de cafs
que tiene como resultado que la marca Caf Naranjillo ocupa el
6 lugar de ubicacin de las 12 marcas elegidas para la
investigacin, por encima de ellas estn: en 5 lugar Caf ECO,
en el 4 lugar Caf MONACO, en el 3 lugar Caf KIR.MA, en el
2 lugar Caf ALTOMAYO Y en ello l u g a r NESCAF.
6. En el sub indicador grado de consumo habitual de cafs, se

ubica la marca Caf Naranjillo en el 3o lugar con 50 opiniones
a favor, estn por encima de ella Caf ALTOMAYO en el 2
lugar y NESCAF en ello lugar; de la preferencia de
consumir el Caf Naranjillo, las familias la perciben como
atributos fsicos, funcionales y psicolgicos al diseo de envase
ron un 24% (seguido de tamao de envase 16%, embalaje
14%, entre otros), a la calidad deseada 84% y existencia de
36
gusto por consumir - comprar esta marca -88%; sobre el
beneficio percibido por el consumidor indican que la prefieren por
el sabor - aroma 50% (seguido por el precio - economa 41%,
grado de cafena 9% y otros 0%).
7. El resultado de la Prueba de Hiptesis, bajo la aplicacin

dela tcnica estadstica descriptiva, se alcanza a inferir que
la Variable Independiente (estrategias de marketing) no se
viene aplicando adecuadamente en la Cooperativa Agraria
Industrial Naranjillo, 10 que indudablemente ha influido en el
resultado de la Variable Dependiente (posicionamiento del
Caf Naranjillo). Este resultado final de la tesis, nos
permite demostrar la Aceptacin de nuestra hiptesis planteada,
10 que vale decir que la marca de CAF NARANJlLLO tiene
actualmente en el mercado de consumidores de Tingo Mara un
POSICIONAMIENTO IRRELEVANTE.
En el ao 2016, Rufino Kyara, en su trabajo de investigacin titulado:

Posicionamiento de la Marca y el comportamiento del consumidor del
Supermercado Metro - Hunuco , tesis para optar el grado de Licenciado
en Administracin de Empresas de la Universidad Privada De Hunuco,
llego a las siguientes principales conclusiones:
1. Se identific la influencia del posicionamiento de la marca

en el comportamiento del consumidor en el supermercado
Metro Hunuco 2016 en los grficos 08, 25 y 26 que sostienen
que hay una influencia significativa del posicionamiento de la
marca Metro en el comportamiento del consumidor, haciendo que
estos aumenten sus compras con un resultado de 98,6%.
2. Se analiz la influencia de la ventaja competitiva en el

comportamiento del consumidor del supermercado Metro Hunuco
2016 en los grfico 08 y 16, as como estudiada en los cuadros 12
al 17 sostienen que hay una influencia significativa de esta
variable, haciendo que los consumidores aumenten su compra
37
dado los productos diferenciados que encuentran frente a sus
competidores con un valor de 36% referente a sus precios.
3. Se analiz la influencia de la estrategia competitiva en el

comportamiento del consumidor del supermercado Metro Hunuco
2016 en los grficos 8 y 19, y los descritos del 18 al 21 explican
que metro usa las diferentes estrategias de Porter, haciendo que el
comportamiento del consumidor se vea motivado por la estrategia
de precios que utiliza con un valor de 65,7 y esto influye a la
frecuencia de que adquiere los productos de Metro con un valor de
52,9.
4. Se analiz de qu manera influye la estrategia de comunicacin

en el comportamiento del consumidor del supermercado Metro
Hunuco 2016 en los grficos 22, 02, 03 expresan que hay un
nivel de influencia en el comportamiento de los consumidores
producto de que Metro usa estrategias de comunicacin siendo el
ms importante el medio televisivo con un porcentaje de 61,4,
haciendo que estos aumenten sus compra.
En el ao 2016, Blancas Fiorella, en su trabajo de investigacin

titulado: Marketing digital y el posicionamiento de mercado en las
empresas tursticas del distrito de Hunuco , tesis para optar el grado de
Licenciada en Administracin de Empresas de la Universidad Privada De
Hunuco, llego a las siguientes principales conclusiones:
1. Se determin que la variable independiente si influye

significativamente ante la variable dependiente.
2. Se analiz que existe una relacin positiva de los canales Digitales

con el posicionamiento de mercado en las empresas tursticas de
Hunuco.
3. Existe una relacin alta y positiva entre el Marketing Digital y el

posicionamiento de mercado de las empresas de Hunuco.
38
4. El Marketing Digital es un factor importante para conocer los
servicios y/o paquetes tursticos que impulsen el desarrollo
sostenible en el sector turstico.
2.2. BASES TEORICAS
2.2.1. MARKETING VIRAL
A. HISTORIA
Algunos afirman que el termino marketing viral fue

acuado originalmente por el capitalista de riesgo Steve
Jurvetson en 1997 para describir la prctica de varios
servicios libre de correo electrnico (como Hotmail) de
aadir su propia publicidad al correo saliente de sus
usuarios; aunque el primero en escribir sobre este tipo de
marketing viral fue el crtico Douglas Rushkoff en 1994 en
su libro Media Virus. La hiptesis es que si esa
publicidad llega a un usuario sensible (es decir,
interesado en el producto ofrecido por Hotmail, el correo
gratito), ese usuario se infectara(es decir, se dar de alta
con una cuenta propia) y puede entonces seguir
infectando a otros usuarios sensibles. Mientras cada
usuario infectado envi en medida el correo a ms de un
usuario sensible (es decir, que la tasa reproductiva bsica
sea mayor a uno), los resultados estndares en
epidemiologia implican que el nmero de usuarios
infectados crecer segn una curva logstica. (Rushkoff,
2017)
Si cada usuario manda un correo-e amas de un usuario

sensible, entonces en teora la campaa durar
eternamente, o por lo menos hasta que todos los usuarios
sensibles hayan recibido el mensaje. Incluso si dicho
mensaje no se enva con tanta frecuencia, seguir siendo
39
enviado muchas ms veces de las que lo fue inicialmente.
Por ejemplo, consideremos una campaa que empieza
enviando un mensaje a 100 usuarios. No todos ellos
reenviarn el mensaje original, pero algunos de ellos quiz
lo hagan. Este algunos puede ser comprobado mediante
una investigacin de mercado; digamos que resulta ser un
80%, y que cada uno de estos lo reenviar a tan solo un
amigo. En ese caso, 80 personas recibirn un mensaje
reenviado de primera generacin. De ah, en cada
generacin siguiente los mensajes reenviados irn
declinando ms o menos de forma exponencial, de
manera que cada una ser menor que la anterior, de este
modo; 80,
64,51.2,40.96,2.768,26.214,20.971,16.777,13.421, 10.737.
(Rushkoff, 2017)
Eventualmente la campaa se extinguir. Puede

investigarse la esperanza de vida de una campaa
semejante, pueden generarse frmulas ms complejas
para calcular la expansin real, pero esta es la forma ms
simple de trabajo para la mayora de departamentos de
marketing. As que la compaa final habr supuesto el
coste de enviar el mensaje a esos 100 usuarios, y el resto
(357 en este ejemplo concreto) sern usuarios que han
recibido la campaa de marketing a travs de mtodos
virales, normalmente sin coste para la compaa.
(Rushkoff, 2017)
Evidentemente este es el caso para compaas con

tasas de produccin inferiores a 1. Supongamos una
compaa con una tasa de reproduccin mayor, es decir,
cuando cada usuario que renva el mensaje lo hace a ms
de un amigo, de forma que el total de mensajes de cada
generacin es mayor que el de la generacin anterior. En
ese caso, la campaa tiene la capacidad terica de
40
continuar hasta que toda la poblacin sensible haya
recibido por lo menos una copia. El coste sera lo mismo
que antes, pero alcanzando un pblico muchsimo mayor.
(Rushkoff, 2017)
B. DEFINICION DE MARKETING VIRAL
El marketing viral es un conjunto de tcnicas que hacen

uso de medios de internet tales como las redes sociales
(entre otros), para lograr aumentar las ventas de
productos/servicios o el posicionamiento de una marcar
gracias a la propagacin del mensaje en forma
exponencial o viral entre los interesados. (Network, 2013)
C. CARACTERISTICAS DEL MARKETING VIRAL
Inmediato: debe implicar inmediatamente al otro y

para ello debe tratar un tema que sea a la vez
accesible e implicador. (Ej. Da de la Madre,
situacin cotidiana).
Indito: el valor aadido del mensaje en gran parte,

reside en la novedad que transmite.
Interactivo: el mensaje, para ser apreciado, debe

poder iniciar una conversacin, e incluso valorar al
interlocutor. (Ej. Dejamos que acepte a su madre
o no?).
Imitable: sea cual sea la naturaleza del mensaje,

debe integrar un formato corto, optimizado desde la
ptica de una difusin de interlocutor a otros
pblicos. (ZarSal, 2013)
D. IMPORTANCIA DEL MARKETING VIRAL
En presencia de tanta competencia en todos los campos,

es importante que una marca est bien promocionada y
41
comercializada. Si los usuarios no son conscientes de la
existencia de una marca, esta no ser capaz de generar
ventas y eventualmente disminuir en las etapas iniciales
de su ciclo de vida. (Lernia, 2014)
La promocin de una marca mediante la realizacin de

campaas en los medios sociales hace que sea famosa y
que ms personas lleguen a conocer al respecto. Aqu
viene el papel del marketing viral. El marketing viral es
bsicamente una tcnica de marketing que hace uso de
palabras de moda para generar conciencia de marca a
gran escala. Es uno de los medios ms rpidos de difusin
de publicidad de la forma sutil. Tanto, que la mayora de
las empresas estn utilizando esta metodologa para
ayudar a promover sus marcas. (Lernia, 2014)
Tiene una difusin rpida: La comercializacin de

una marca es una tarea difcil. Las agencias de
marketing pasan cantidades valiosas de tiempo en
hacer lo necesario. Con el uso de tcnicas como el
marketing viral, los medios de comunicacin social
se han convertido en una plataforma adecuada
para comercializar el producto con facilidad y
eficiencia.
Es ms fcil captar la atencin: Debido a que se

comercializan tantas marcas, para los usuarios es
difcil prestar atencin a cada una de ellas. La
mayor parte de las estrategias de marca son
ignoradas por la gente. En este sentido, el
marketing viral ayuda a dar a la marca un enfoque
totalmente diferente. El marketing viral aumenta la
atencin que buscan tener las marcas.
Fcil y eficiente: Las empresas siempre estn

preocupadas por el xito de su marca. Cuando una
42
marca se hace viral llega a ser fcil para ellos
comercializarla y, en caso del marketing viral, un
poco de esfuerzo puede dar muchos beneficios. Se
considera ms eficiente y al mismo tiempo aporta
ms usuarios en menos tiempo.
Permite una rpida interaccin con los clientes:

Es importante llevar a los usuarios a la pgina de la
marca y hacer que interacten con ella. El
marketing viral, dado a que usa las redes sociales,
permite una interaccin rpida con los clientes.
Esto, por lo general, ayuda a la fidelizacin de
clientes que, a su vez, recomiendan las diferentes
marcas con las que interacta. (Lernia, 2014)
E. VENTAJAS DEL MARKETING VIRAL
Calidad del impacto, el receptor del mensaje

participa de forma activa, y al contrario que en otros
casos, su actitud/estado de nimo es positiva, en
contraste con la pasividad implcita en otros tipos
de publicidad ms tradicionales.
Mayor credibilidad y experiencia del usuario con

nuestra marca.
Dilogo ms fluido con el mercado, conociendo qu

se dice de nosotros y permitindonos influir en
estos dilogos.
Ahorro en medios, la irrupcin de las redes sociales

ha multiplicado las posibilidades de difusin de los
mensajes entre los destinatarios del mismo. La web
2.0 jugar un papel cada vez ms importante en las
acciones de marketing BTL, ahorrndonos costes
en la compra de espacio en los medios
tradicionales.
43
Segmentaciones ms precisas, las acciones que
implican participacin del usuario permiten recoger
informacin que puede ser utilizada para segmentar
en funcin de criterios actitudinales. Esto nos
permitir tener un target mucho mejor definido,
aumentando la rentabilidad de futuras campaas.
(Alvarez, 2010)
F. DESVENTAJAS DEL MARKETING VIRAL
Factor molestia: Una de las desventajas de

marketing viral es el "perturbador". Si un vendedor
ha decidido utilizar el correo electrnico como una
forma de atraer trfico a su sitio web, que estn
compitiendo con otras personas utilizando la misma
estructura. Corren el riesgo de que su mensaje
pierde entre todos los otros mensajes de correo
electrnico de personas reciben todos los das.
Todos estamos expuestos al ruido de Internet para
que pueda ser difcil para las personas a decidir
qu mensajes a prestar atencin. Ser considerado
un especialista en marketing de correo no deseado
no es una buena cosa para cualquier empresa que
busca aumentar su presencia en la web. El
mensaje puede ser borrado o ignorado en lugar de
transmitirse a otras personas.
Zumbido negativo: A veces, en lugar de crear un

rumor positivo sobre su negocio, marketing viral
funciona de manera opuesta. La naturaleza
humana siendo lo que es, las personas son ms
propensas a hablar de algo que no le gusta con sus
amigos, compaeros de trabajo de la familia y de
compartir algo positivo. Las mismas tcnicas que
pueden empujar un negocio en popularidad en lnea
44
y producir una gran cantidad de trfico que puedan
trabajar de manera opuesta. Si algunas personas
comienzan a publicar informacin negativa sobre un
riesgo particular en los blogs y foros de mensajes,
muy pocas personas tienen el tiempo para
investigar por s mismos para ver si este rumor
negativo est justificado. En su lugar, tomar lo que
se discute como un verdadero y su negocio va a
sufrir en consecuencia.
Consideraciones ticas: Mucha gente tiene

preocupaciones sobre la privacidad, tanto en lnea
como en el ladrillo y mortero mundo. Ellos quieren
saber lo que las empresas hacen negocios con se
va a hacer con su informacin personal y pueden
no estar interesados en participar en una campaa
si creen que estn proporcionando forraje para la
comercializacin de spam. Los vendedores del
Internet de Savvy se aseguren de tener una poltica
de privacidad en su pgina web que explica
exactamente cmo se utilizar la informacin y no
vender o alquilar su lista de correo a otras
empresas. Esta informacin debe ser incluida en
toda la correspondencia de la empresa enva correo
electrnico con fines de marketing. Incluso con
estas polticas en vigor, habr algunos receptores
que creen que el marketing viral es una lamentable
prctica. Tambin pueden optar por no hacer
negocios con empresas que lo utilizan, y que
contradice la finalidad de marketing viral en el
primer lugar.
Difcil de medir: Cada campaa de marketing en

Internet debe ser medible, por lo que los
propietarios y gerentes de negocios pueden
45
determinar si es eficaz. El marketing viral puede ser
una proposicin casualidad, ya menos que el pas
est dirigido por personas con experiencia, puede
ser muy difcil determinar si se trata de una
propuesta til. (Vivaread, 2015)
G. DIMENSIONES DEL MARKETING VIRAL
Visibilidad: una forma de medir el aumento de la

percepcin de la marca es calculando la cantidad
de trfico que llega a la pgina web, el nmero de
visitas, el nmero de followers, fans suscriptores,
etc., nos indica la presencia de nuestra marca.
Podemos controlarlo principalmente con
herramientas como Google Analytics, TweetReach
entre otros ms.
Interaccin: es el inters o engagement que estas

generando en la red. Ejemplo: comentarios de los
usuarios ya sea desde el muro de Facebook,
Tweets de Twitter, etc.
Influencia: se trata de saber que impacto tienen tus

acciones. Podemos saber la influencia que estas
generando en las redes sociales a travs de los
siguientes sntomas: cantidad de RT en Twitter,
numero de me gusta en Facebook, las veces que
se han compartido en la redes sociales. (Rodrguez,
2013)
46
2.2.2. POSICIONAMIENTO DE MERCADO
A. DEFINICIONES
El posicionamiento no es lo que se realiza con un

producto, el posicionamiento es lo que se construye
en la mente de las personas, es decir se posiciona
el producto en la mente de las personas. (KOTLER,
1996).
El posicionamiento se refiere al lugar que ocupa un

producto, segn las percepciones de los clientes,
con relacin a otros (SANTESMASES, 1999).
El lugar que un producto ocupa en el mercado es

especialmente til para orientar la estrategia de
marketing y determinar las acciones necesarias a
fin de mantener o corregir la actual posicin.
(BARRIRO, 2000).
El posicionamiento puede dividirse en tres

componentes: atributos, beneficios y reclamos. El
posicionamiento es bsico para tener xito en esta
era y es una herramienta fundamental del
marketing estratgico competitivo. (LAUTMAN,
1993).
B. CONCEPTOS DE POSICIONAMIENTO DE MERCADO
El Posicionamiento es el lugar que un producto o

marca ocupa en la mente de un consumidor, en
relacin a otros de la misma categora. Y el lugar
que un producto o marca ocupa en la mente de un
consumidor es muy subjetivo: obedece a mltiples
causas (la publicidad y el marketing influyen, pero
tambin las circunstancias y experiencias
47
personales del consumidor), y suele diferir de una
persona a otra. (Larripa, 2015)
C. CARACTERISTICAS DEL POSICIONAMIENTO DE

MERCADO
Veracidad: si se describe falsamente los beneficios

del producto o servicio, pierden credibilidad. Por el
contrario si se ofrece un beneficio real tiene su
propia ventaja diferencial.
Diferente: el criterio fundamental de un buen

posicionamiento es que se debe separar a la
empresa de todas las restantes firmas. Ofrecer al
pblico elementos suficientes, de modo que capten
su atencin cuando escuchen o vean el nombre de
la empresa, la diferenciara de la competencia.
Claro: el mensaje debe poseer suficiente energa

para comunicar el concepto. El lenguaje debe ser
claro para que las personas lo puedan entender.
(LinkedIn Corporation, 2012)
D. IMPORTANCIA DEL POSICIONAMIENTO DE

MERCADO
El posicionamiento permite que el mercado meta u

objetico de su negocio reconozca los beneficios de
su negocio frente a los de la competencia.
Le permitir a la empresa tomar un camino para

disear sus estrategias competitivas y el marketing
mix.
La estrategia de posicionamiento se debe

comunicar efectivamente.
48
El mercado identificar su empresa por encima de
los dems proveedores del mismo producto o
servicio.
Es ms fcil que un cliente realice una recompra si

tiene bien posicionada la marca. (Moye, 2015)
E. VENTAJAS DEL POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Obtener una clasificacin ms clara y adecuada del

producto que se vende.
Centraliza el mercado hacia un rea especfica.
Proporcionar un mejor servicio.
Facilitar la publicidad reduciendo costes.
Obtener mayores ventas. (Burgos, 2016)
F. DESVENTAJAS DEL POSICIONAMIENTO DE

MERCADO
Disminucin de las potencialidades de venta del
producto.
El producto puede colocarse en el lugar y momento

inadecuado.
No determinar las caractersticas de un mercado.
Perder oportunidad de mercado
No utilizar las estrategias adecuadas de mercado.
El alto costo que existe para obtener la informacin.

(Burgos, 2016)
49
G. DIMENSIONES DEL POSICIONAMIENTO DE
MERCADO
Promocin y publicidad: la publicidad es el

mtodo para enviar un mensaje de un patrocinador,
a travs de un canal de comunicacin formal a una
audiencia deseada.
Grado de satisfaccin: el nivel de satisfaccin de

un cliente puede ser el resultado de comparar su
percepcin de los beneficios obtenidos con la
compra de un producto o servicio, en relacin con
las expectativas de beneficios a recibir del mismo.
Estrategias de segmentacin: proceso que

diferencia un mercado en subconjuntos
homogneos segn hbitos, necesidades y gustos
de los consumidores, denominados segmentos.
Pedro Bermdez T. (2013)
2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES

1. Epidemiologa: es una disciplina que estudia la distribucin,
frecuencia y control de los factores relacionados con la salud y
las enfermedades existentes en las poblaciones humanas.
2. Logstica: se encarga de la distribucin eficiente de los

productos de una determinada empresa con un menor costo y
un excelente servicio al cliente.
3. Marketing viral: conjunto de tcnicas que utilizan el internet

tales como las redes sociales, para aumentar las ventas de
sus productos o servicios.
4. Indito: se puede definir como algo nuevo y desconocido, que

nadie saba algo al respecto y que recin se dio a conocer.
50
5. Interactividad: es la participacin entre los usuarios y los
sistemas informticos, es decir, proceso de comunicacin
entre humanos y computadoras.
6. Difusin: es un proceso de propagacin de conocimientos,

noticias, costumbres, actitudes, etc.
7. Publicidad: tcnica destinada a informar al pblico sobre un

producto o servicio a travs de los medios de comunicacin y
fomentar su consumo al pblico.
8. Metodologa: conjunto de procedimientos racionales para

alcanzar los objetivos en una investigacin cientfica.
9. Eficiencia: capacidad de lograr resultados con el uso mnimo

de recursos en un menor tiempo posible.
10. Eficacia: es la capacidad de lograr un efecto que se desea o

se espera.
11. Fidelizacin: es una estrategia de marketing la cual permite

que las empresas consigan clientes fieles a sus marcas, que
sigan comprando el producto o servicio solo de la empresa.
12. Implcita: es algo que est incluido en otra cosa sin que esta
lo exprese o lo manifiesta de manera directa.
13. Rentabilidad: ndice que mide la relacin entre la utilidad o la

ganancia obtenida, y la inversin o los recursos que se
utilizaron para obtenerla.
14. Spam: son los mensajes no solicitados, no deseados o con

remitente desconocido, mayormente son del tipo publicitario.
15. Posicionamiento: es una estrategia comercial primordial que

pretende conseguir que un producto ocupe un lugar
preferencial que la competencia en el mercado, y en la mente
del consumidor.
51
2.4. SISTEMA DE HIPTESIS
2.4.1. Hiptesis General
El marketing viral incide positivamente en el posicionamiento

de mercado de la empresa Bienes y Servicios Mltiples El
Gringo S.A.C. Hunuco 2017.
2.4.2. Hiptesis Especifico
La visibilidad incide positivamente en el posicionamiento

La interaccin incide positivamente en el posicionamiento

La influencia incide positivamente en el posicionamiento

2.4.3. Hiptesis nula

El marketing viral no incide positivamente en el
posicionamiento de mercado de la empresa Bienes y
Servicios Mltiples El Gringo S.A.C. Hunuco 2017.
2.5. SISTEMA DE VARIABLES
2.5.1. Variable Independiente
Marketing viral
2.5.2. Variable Dependiente
Posicionamiento de mercado
52
2.6. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES (dimensiones e
indicadores)
Variables Dimensiones Indicadores tems
Nmero de likes 1. Considera que la empresa BISEMGRI tiene

en Facebook aceptacin por parte de los usuarios en las redes
sociales?
Referencias en 2. La empresa BISEMGRI tuvo alguna referencia
Visibilidad blogs en otros medios de comunicacin?
Nmero de tweets 3. La publicacin de la empresa BISEMGRI tiene

en Twitter aceptacin en otras redes sociales?
Comentarios 4. Considera que los clientes tienen comentarios

Variable
positivos acerca de la empresa BISEMGRI?
Independiente Interaccin Engagement 5. Cree usted que los usuarios se identifiquen con
la empresa BISEMGRI?
Marketing Viral Popularidad 6. Cree usted que la empresa BISEMGRI sea
reconocida ms rpido al usar las redes
sociales?
Prestigio 7. Los bienes de la empresa BISEMGRI le genere
alguna ventaja competitiva ante sus
Influencia competidores?
Atencin 8. Las publicaciones tienen impacto en los
clientes?
Respaldo 9. La empresa cuenta con ms unidades en caso
de desabastecimiento?
Medios masivos 10. Se hizo alguna publicidad en los peridicos o
radios?
Publicidad y Tasa de 11. Las publicidades tienen gran visita por parte
Promocin conversin de los clientes?
Medios virtuales 12. La empresa BISEMGRI tiene fcil acceso a

las redes sociales?
Grado de 13. La empresa BISEMGRI cuenta con
fidelizacin estrategias para fidelizar a los clientes?
Variable Nmero de 14. Los clientes despus de adquirir los servicios

Dependiente Grado de conformidades de la empresa BISEMGRI se encuentran
Satisfaccin satisfechos?
Posicionamiento Nmero de 15. Cree usted que algn tipo de reclamo le
de Mercado reclamaciones afecte a la empresa BISEMGRI en cuanto a su
posicionamiento en el mercado?
Estrategia de 16. La empresa BISEMGRI se enfoca en un solo
concentracin segmento?
Estrategia de 17. La empresa BISEMGRI cuenta con alguna

Estrategias de diferenciacin estrategia para diferenciarse de las otras
Segmentacin empresas?
Segmentacin 18. La empresa BISEMGRI brinda sus servicios a
diferentes regiones?
ELABORACION: Propia
53
CAPITULO III
3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1. TIPO DE INVESTIGACION
La presente investigacin pertenece al tipo aplicada, debido a que se

caracteriza por su bsqueda de la aplicacin o utilizacin de los
conocimientos adquiridos, a la vez que se adquieren otros, para
generar solucin y sistematizar la prctica basada en
investigacin.(Hernndez, Fernndez y Baptista, 2014)
3.1.1. ENFOQUE
3.1.1.1. Cualitativa
Son denominados con este nombre aquellas que son

susceptibles a variacin cualitativa y su medicin no
puede ser expresada numricamente. Ejemplo: actitud,
conducta, grado de aceptacin, etc.
3.1.1.2. Cuantitativa
Son las que sus valores al ser medidos pueden

expresarse numricamente y en diversos grados.
Ejemplo: ingresos econmicos, peso, talla, precios, etc.
Carrasco (2007, p. 222).
3.1.2. ALCANSE O NIVEL
El nivel de la investigacin es descriptivo correlacional porque

existe la relacin entre las 2 variables, es decir, la relacin de
una variable independiente con otra llamada dependiente. Estos
objetivos guan al investigador en la tarea de verificar si existe o
no relacin entre las variables en estudio y el grado de intensidad
en dichas relaciones. En su formulacin deben considerarse dos
o ms variables, ya que, de lo que se trata es lograr conocer la
relacin entre variables. Se formulan verbos, determinar, medir,
analizar, evaluar, etc. Carrasco (2007-p 166).
54
3.1.3. DISEO
El diseo de la investigacin es descriptivo correlacional, porque

estos diseos tienen la particularidad de permitir al investigador
analizar y estudiar la relacin de hechos y fenmenos de la
realidad (variables) para conocer su nivel de influencia o
ausencia de ellas, buscan determinar el grado de relacin entre
las variables que se estudia. Carrasco (2007:73).
X Y
Donde:
X = Marketing Viral
Y= Posicionamiento de Mercado
3.2. POBLACION Y MUESTRA
3.2.1. POBLACION
Es el conjunto de todos los elementos (unidades de anlisis) que

pertenecen al mbito espacial donde se desarrollara el trabajo de
investigacin. Carrasco (2007, p.236).
La poblacin del proyecto de investigacin son los 5 clientes que

trabajan con la empresa BIENES Y SERVICIOS MLTILPLES
EL GRINGO S.A.C. HUNUCO 2017.
3.2.2. MUESTRA
Es una parte o fragmento representativo de la poblacin, cuyas

caractersticas esenciales son las de ser objetiva y reflejo de ella,
de tal manera que los resultados obtenidos en la muestra puedan
generalizarse a todos los elementos que conforman dicha
poblacin. Carrasco (2007, p. 237).
Debido a que la poblacin es reducida, se va a tomar en su

totalidad para la muestra cuya cantidad es de 5 clientes que
55
trabajan con la empresa BIENES Y SERVICIOS MLTILPLES
EL GRINGO S.A.C. HUNUCO 2017.
3.3. TECNICAS E INTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
3.3.1. TECNICAS PARA LA RECOLECCION DE DATOS
Con este nombre se denomina a aquellas tcnicas, que

permiten obtener y recopilar informacin contenida en
documentos relacionados con el problema y objetivo de
investigacin. Con esta tcnica es muy importante tener en
cuenta la seleccin especfica de los documentos, en estrecha
conexin con el propsito que persigue el trabajo de
investigacin. Carrasco (2007, p.275)
En esta investigacin se har uso de la siguiente tcnica:
3.3.1.1. Encuesta
La encuesta es una tcnica para la investigacin social por

excelencia, debido a su utilidad, versatilidad, sencillez y
objetividad de los datos que con ella se obtienen.
Carrasco (2007, p.314)
3.3.2. INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
3.3.2.1. Cuestionario:
Es el mtodo que utiliza un instrumento o formulario

impreso, destinado a obtener respuestas sobre el
problema en estudio y que el consultado llena por s
mismo.
El cuestionario se les aplicara a los trabajadores y

clientes de la empresa, contendr preguntas abiertas y
cerradas, para obtener informacin bsica relacionada al
tema de investigacin. Carrasco (2007, p.318)
56
3.4. TECNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA
INFORMACION
Los datos recopilados de la presente investigacin sern procesados

mediante:
El programa SPSS (Statistical Product and Service Solutions).
Excel (2013).
Grfico de barras.
Grfico de pastel.
57
CAPITULO IV
4. RESULTADOS
4.1. PROCESAMIENTO DE DATOS
4.1.1. SELECCIN Y VALIDACION DE LOS INSTRUMENTOS
Los instrumentos utilizados previos a la investigacin fueron:
Encuesta: fue elaborado con la finalidad de obtener la

informacin del uso de las redes sociales de los
estudiantes segn los indicadores establecidos, para la
cual se ha establecido como escala de medicin la escala
de Likert, asimismo ello nos permite evidenciar el
cumplimiento de la variable.
La validez de ambos instrumentos se logr mediante el juicio de

expertos de docentes reconocidos en la Regin de Hunuco (Lic. Alan
Dennis Lopez Lopez y Mg. Erica Luz Ventura Crispin). Donde los
expertos opinaron que los tems de la encuesta y la prueba de
rendimiento responden a los objetivos de la investigacin en estudio,
entonces ambos instrumentos poseen validez de estructura y
contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplic a un grupo de

20 sujetos llamado piloto y los resultados presentados en el siguiente
cuadro:
CUADRO N 01: Anlisis de confiabilidad de la encuesta aplicado a 20

sujetos de la prueba piloto.
58
ENCUESTA PARA EVALUAR EL MARKETING VIRAL Y EL POSICIONAMIENTO DE MERCADO DE LA EMPRESA BIENES Y
SERVICIOS MULTIPLES EL GRINGO S.A.C.
Variable independiente Variable dependiente
Marketing Viral Posicionamiento de Mercado

N1
tems
DIMENSION 1 DIMENCION 2 DIMENCION 3 DIMENCION 4 DIMENCION 5 DIMENSION 6
VISIBILIDAD INTERACCION INFLUENCIA PUBLICIDAD Y GRADO DE ESTRATEGIAS

PROMOCION SATISFACCION DE
SEGMENTACIO
N
1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
6 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2
7 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2
8 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
9 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
10 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
11 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2
12 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
13 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
14 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
15 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
16 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2
17 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2
18 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
59
19 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
20 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2017
Los resultados obtenidos con el programa SPSS 22.0 se tienen en

cuadro anterior, en donde se analiz la confiabilidad con la prueba de:
ALFA CRONBACH. Con el propsito de verificar el grado de
uniformidad y consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de
las puntuaciones a lo largo del tiempo, la ecuacin es:
Np

1 p ( N 1)
Dnde: N = nmero de tems
p = promedio de las correlaciones entre los tems
= Coeficiente de confiabilidad
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuacin, hallamos el

siguiente resultado:
=0.871
Interpretacin:
El resultado obtenido de 0,871 este valor supera al lmite del

coeficiente de confiabilidad (0.60) lo cual nos permite calificar a la
encuesta como confiable para aplicarlo al grupo de estudio.
4.1.2. OPININ DE EXPERTOS
Validacin de la propuesta de investigacin:
La propuesta de investigacin es la relacin del Marketing Viral y

el Posicionamiento de Mercado de la empresa Bienes y
Servicios Mltiples El Gringo S.A.C. Hunuco 2017, fue
puesta a consideracin de los siguientes expertos
60
EVALUADO GRADO ACADMICO E VALORACIN VALORACIN
R EXPERTO INSTITUCIN DONDE
LABORA ENCUESTA PRUEBA DE
RENDIMIENTO
Lic. Alan Licenciado en Administracin 17,0 17,0

Dennis Lopez de Empresas Universidad
Lopez Inca Garcilaso de la Vega
Maestra Gestin Publica -

Universidad Nacional Agraria de
la Selva
Docente en la universidad de
Hunuco UDH.
Mg. Erica Luz Magister en Ciencias de la 17,0 17,0

Ventura educacin
Crispin
Bachiller en administracin de
empresas
Docente en la Universidad de
Hunuco - UDH
PROMEDIO DE 17,0 17,0
PONDERACIN
Fuente: Resultados de opinin de los expertos de los instrumentos 2017
Como el valor promedio obtenido para el instrumento

correspondiente a la encuesta es de 17,0 puntos y para la prueba
de rendimiento es de 17,0 en el cuadro anterior entre los expertos
afirmamos que ambos instrumentos son aceptables porque se
encuentra entre la escala de excelente entre los valores
considerados de 16 20 puntos en el instrumento considerado;
afirmamos que es aceptable la propuesta de experimentacin.
TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPETACION DE

CUADROS
Se presentan los resultados en cuadros y grficos estadsticos

ordenados para una mayor visualizacin de cada uno de ellos,
se analizan estos resultados a travs de la estadstica
descriptiva con ayuda del software estadstico SPSS versin
20.0 en espaol, la misma que orient el logro de los objetivos
general y especficos de la investigacin.
61
Para la confiabilidad de los instrumentos elaborados para la
investigacin se aplic la formula Alfa Cronbach ayudado
por el software estadstico SPSS versin 22.0 en espaol, la
misma que orient el logro de los objetivos general y
especficos de la investigacin.
4.1.3. TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPRETACIN DE

CUADROS
4.2.1. PRESENTACION DE RESULTADOS
En los siguientes cuadros y grficos que a
continuacin se muestran reflejan los resultados
obtenidos del experimento sobre la relacin del
Marketing Viral y el Posicionamiento de Mercado
de la empresa Bienes y Servicios Mltiples El
A continuacin se presenta los resultados de la

encuesta realizada a los clientes de la empresa Bienes y
62
CUADRO N1
Considera Usted que la empresa BISEMGRI tiene

aceptacin por parte de los usuarios en las redes sociales?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido No 1 20,0 20,0 20,0
Si 4 80,0 80,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
Fuente: Encuesta 2017
Elaboracin: Propia del investigador
GRAFICO N 1
Fuente: Cuadro N 1
Interpretacin: el 80% de los clientes respondieron que s, que la empresa

tiene aceptacin por parte de los usuarios en las redes sociales, mientras
que el 20% respondieron que no tiene aceptacin por parte de los usuarios.
Se puede determinar que la empresa BISEMGRI tiene una dinmica al
realizar sus publicaciones en las redes sociales dando como resultado una
aceptacin considerable por parte de sus usuarios.
63
CUADRO N 2
La empresa BISEMGRI tuvo alguna referencia en otros

medios de comunicacin?
Vlido Si 5 100,0 100,0 100,0
GRAFICO N 2
Fuente: Cuadro N 2
Interpretacin: el 100% de los clientes que fueron encuestados

respondieron que s, que la empresa tuvo alguna referencia en algunos
medios de comunicacin. Esto se debe a que dicha empresa est ofreciendo
un buen servicio por el cual los clientes se sienten satisfechos y lo
recomiendan en otros medios de comunicacin.
64
CUADRO N 3
La publicacin de la empresa BISEMGRI tiene aceptacin en

otras redes sociales?
Vlido No 1 20,0 20,0 20,0
Si 4 80,0 80,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
GRAFICO N 3
Fuente: Cuadro N 3
Interpretacin: el 80% de los clientes respondieron que s, que la

publicacin de la empresa BISEMGRI tiene aceptacin en otras redes
sociales, mientras que el 20% de los clientes respondieron que no. Se puede
determinar que las publicaciones de la empresa son claras y precisas, por lo
que es fcil publicarlo en otras redes sociales y de fcil entendimiento.
65
CUADRO N 4
Considera usted que los clientes tienen comentarios

positivos acerca de la empresa BISEMGRI?
Vlido No 1 20,0 20,0 20,0
Si 4 80,0 80,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
GRAFICO N 4
Fuente: Cuadro N 4
Interpretacin: el 80% respondieron que s, que los clientes si tienen

comentarios positivos, mientras que el 20% respondieron que no. Esto se
debe a que la empresa cubri con todas sus necesidades pero hay un
porcentaje de clientes que por razones desconocidas no se sintieron a gusto
con el servicio.
66
CUADRO N 5
Cree usted que los usuarios se identifiquen con la empresa

BISEMGRI?
Vlido No 3 60,0 60,0 60,0
Si 2 40,0 40,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
GRAFICO N 5
Fuente: Cuadro N 5
Interpretacin: el 60% respondi que los usuarios no se identifican con la

empresa BISEMGRI, mientras el 40% respondi que s. Se puede
determinar que la empresa no es muy reconocida por varios usuarios lo cual
indica que tiene que idear estrategias para lograr obtener clientes leales.
67
CUADRO N6
Cree usted que la empresa BISEMGRI sea reconocida ms

rpido al usar las redes sociales?
Vlido No 1 20,0 20,0 20,0
Si 4 80,0 80,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
GRAFICO N 6
Fuente: Cuadro N 6

BISEMGRI sea reconocida ms rpido al usar las redes sociales, mientras el
20% respondi que no. Esto se debe a que en la actualidad la mayora de
los negocios para que sean ms reconocidos utilizan las redes sociales lo
que les permite llegar a diferentes lugares, obteniendo como resultado ms
contratos y ganancias para la empresa.
68
CUADRO N 7
Los bienes de la empresa BISEMGRI le generan alguna

ventaja competitiva ante sus competidores?
Vlido Si 5 100,0 100,0 100,0
GRAFICO N 7
Fuente: Cuadro N 7
Interpretacin: el 100% de los clientes que s, que los bienes de la empresa

BISEMGRI generan ventaja competitiva. Se puede determinar que los
bienes de la empresa son modernos, de marcas reconocidas y de prestigio,
que aseguran el mejor desarrollo de su trabajo.
69
CUADRO N 8
Las publicaciones tienen impacto en los clientes?

Vlido No 1 20,0 20,0 20,0
Si 4 80,0 80,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
GRAFICO N 8
Fuente: Cuadro N 8
Interpretacin: el 80% de los clientes respondieron que s, que las

publicaciones tienen impacto, mientras el 20% respondi que no. Esto se
debe a que las publicaciones son de fcil entendimiento y a la vez son
precisas.
70
CUADRO N 9
La empresa cuenta con ms unidades en caso de

desabastecimiento?
Vlido No 2 40,0 40,0 40,0
Si 3 60,0 60,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
GRAFICO N 9
Fuente: Cuadro N 9

cuenta con ms unidades en caso de desabastecimiento, mientras que el
40% respondi que no. Se puede determinar que en diversas situaciones
cuando el cliente requiri de ms unidades se le abasteci, pero a la vez la
empresa se queda sin unidades para abastecer a los dems clientes cuando
lo requieren. La empresa para solucionar estos problemas est pensando en
adquirir ms unidades a futuro.
71
CUADRO N 10
Se hizo alguna publicidad en los peridicos o radios?
Vlido No 5 100,0 100,0 100,0
GRAFICO N 10
Fuente: Cuadro N 10
Interpretacin: el 100% de los clientes respondieron que no se hizo alguna

publicidad en los peridicos o radios. Esto se debe a que la empresa solo
hace sus publicaciones en las redes sociales o en pginas webs y no en
peridicos o radios, ya que en la actualidad todos tienen acceso al internet.
72
CUADRO N 11
Las publicidades tienen gran visita por parte de los clientes?
Vlido No 3 60,0 60,0 60,0
Si 2 40,0 40,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
GRAFICO N 11
Fuente: Cuadro N 11
Interpretacin: el 60% de los encuestados respondieron que no, que las

publicidades no tienen gran visita por parte de los clientes, mientras que el
40% respondieron que s. Esto se debe a que las publicaciones de la
empresa no tienen un lugar estable en las redes sociales o pginas webs.
73
CUADRO N 12
La empresa BISEMGRI tiene fcil acceso a las redes

sociales?
Vlido No 3 60,0 60,0 60,0
Si 2 40,0 40,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
GRAFICO N 12
Fuente: Cuadro N 12
Interpretacin: el 60% de los clientes respondieron que s, la empresa tiene

fcil acceso a las redes sociales, mientras el 40% respondi que no. Se
puede deducir que la empresa si tiene acceso a las redes sociales pero lo
que le falta es explotar estas redes sociales para tener mayor captacin de
los clientes.
74
CUADRO N 13
La empresa BISEMGRI cuenta con estrategias para fidelizar a

los clientes?
Vlido No 1 20,0 20,0 20,0
Si 4 80,0 80,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
GRAFICO N 13
Fuente: Cuadro N 13
Interpretacin: el 80% de los encuestados respondieron que s, la empresa

cuenta con estrategias para fidelizar a los clientes, mientras el 20%
respondieron que no. Se puede deducir que la empresa brinda sus servicios
a un precio razonable, a la ves dan un producto que est acorde a sus
requerimientos y necesidades, lo cual es fundamental para fidelizar al
cliente.
75
CUADRO N 14
Los clientes despus de adquirir los servicios de la empresa

BISEMGRI se encuentran satisfechos?
Vlido No 1 20,0 20,0 20,0
Si 4 80,0 80,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
GRAFICO N 14
Fuente: Cuadro N 14
Interpretacin: el 80% de los clientes respondieron que s, se encuentran

satisfechos despus de adquirir los servicios de la empresa BISEMGRI,
mientras el 20% respondi que no. Se puede deducir que la empresa trata a
sus clientes de la forma ms cordial y corts posible, satisfaciendo todas sus
necesidades e inquietudes que tienen los clientes.
76
CUADRO N 15
Cree usted que algn tipo de reclamo le afecte a la empresa

BISEMGRI en cuanto a su posicionamiento en el mercado?
Vlido No 2 40,0 40,0 40,0
Si 3 60,0 60,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
GRAFICO N 15
Fuente: Cuadro N 15
Interpretacin: el 60% de los clientes respondieron que s, un reclamo

puede afectar al posicionamiento de mercado de la empresa BISEMGRI,
mientras el 40% respondi que no. Se puede deducir que los reclamos hacia
una empresa van a afectar a su imagen y reputacin, resultando que los
clientes duden de su buen servicio y optando por otras empresas.
77
CUADRO N 16
La empresa BISEMGRI se enfoca en un solo segmento?

Vlido No 3 60,0 60,0 60,0
Si 2 40,0 40,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
GRAFICO N 16
Fuente: Cuadro N 16
Interpretacin: el 60% de los clientes respondieron que no, la empresa no

se enfoca en un solo segmento, mientras el 40% respondi que s. Se puede
deducir que la empresa se enfoca a varios segmentos ya sean por ejemplo
demogrficos y demogrficos.
78
CUADRO N 17
La empresa BISEMGRI cuenta con alguna estrategia para

diferenciarse de las otras empresas?
Vlido No 2 40,0 40,0 40,0
Si 3 60,0 60,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
GRAFICO N 17
Fuente: Cuadro N 17
Interpretacin: el 60% de los clientes respondieron que s, la empresa

cuanta con estrategias para diferenciarse de los dems, mientras el 40%
respondi que no. Se puede deducir que la empresa si tiene estrategias pero
las cuales no los optimizan al mximo, lo que da como resultado prdidas de
clientes y que no tenga una buena rentabilidad econmica.
79
CUADRO N 18
La empresa BISEMGRI brinda sus servicios a diferentes

regiones?
Vlido Si 5 100,0 100,0 100,0
GRAFICO N 18
Fuente: Cuadro N 18
Interpretacin: el 100% de los clientes respondieron que s, la empresa

brinda sus servicios a diferentes regiones. Se puede deducir que la empresa
ya que presta un servicio el cual es el alquiler de camiones cisternas de
combustible, los trabajos sern en distintas regiones del pas ya sean obras
civiles o en minas abasteciendo de combustible donde lo requieren.
80
4.2. CONTRASTACIN DE HIPTESIS Y PRUEBA DE HIPTESIS
Interpretacin de los puntajes obtenidos de la encuesta para el
Marketing Viral y el Posicionamiento de Mercado de la empresa Bienes
y Servicios Mltiples El Gringo S.A.C. Hunuco 2017.
CUADRO N 19
CORRELACIN ENTRE EL MARKETING VIRAL (X) Y EL
POSICIONAMIENTO DE MERCADO (Y)
CLIENTES X Y x2 y2 XY
1 15 13 225 169 195
2 18 17 324 289 306
3 14 12 196 144 168
4 18 17 324 289 306
5 15 11 225 121 165
N= 5
x =80 y 70 x 2
1294 y 2
1012 xy 1140
Calculando el Coeficiente rxy de Correlacin de Pearson:
N xy x y
rxy
N x x N y y
2 2 2 2
rXY =0.945
Donde x = Puntajes obtenidos del marketing viral
Y = Puntajes obtenidos del posicionamiento de mercado
rXY = Relacin de las variables
N = Nmero de trabajadores
81
4.2.1. CONTRASTACIN DE LA HIPTESIS
4.3.1. HIPTESIS GENERAL
Para comprobar la hiptesis, plateamos la hiptesis

estadstica siguiente:
H0: No existe relacin estadsticamente significativa entre los

puntajes obtenidos del Marketing Viral y el
Posicionamiento de Mercado de la empresa Bienes y
Rxy = 0
H1: Existe relacin estadsticamente significativa entre los

puntajes obtenidos del Marketing Viral y el
Posicionamiento de Mercado de la empresa Bienes y
Rxy 0
82
CONTRASTACION DE HIPOTESIS GENERAL
CUADRO N 20
Correlaciones
POSICIONAMIE
NTODEMERCA
MARKETINGVIRAL DO
MARKETINGVIRAL Correlacin de
1 ,945*
Pearson
Sig. (bilateral) ,015
N 5 5
POSICIONAMIENTODEMER Correlacin de
,945* 1
CADO Pearson
N 5 5
Fuente: Cuestionario 2017
GRAFICO N 20
Fuente: Cuadro N 20
Interpretacin:
Se obtuvo un valor relacional de 0,945, el cual manifiesta que hay una
Correlacin positiva muy fuerte entre la variable de estudio: Marketing Viral y
Posicionamiento de Mercado. De esta forma se acepta la hiptesis general.
83
2.3.2. HIPOTESIS ESPECFICA
Para comprobar las hiptesis especficas, plateamos las

siguientes hiptesis estadsticas:
HE1: Existe relacin estadsticamente significativa entre los

puntajes obtenidos del Marketing viral (Dim1 -
Visibilidad) y Posicionamiento de Mercado.
CUADRO N 21
Correlaciones
POSICIONAMIENTOD DIM1VISIBILIDA
EMERCADO D
POSICIONAMIENTODEMERCAD Correlacin de
1 ,395
O Pearson
N 5 5
DIM1VISIBILIDAD Correlacin de
,395 1
Pearson
N 5 5
GRAFICO N 21
Fuente: Cuadro N 21
84
Interpretacin:
Correlacin positiva media entre las variables de estudio: Marketing
Viral (Dim1 - Visibilidad) y Posicionamiento de Mercado. De esta
forma se acepta la hiptesis especfica.

puntajes obtenidos del Marketing viral (Dim2
Interaccin) y Posicionamiento de Mercado.
CUADRO N 22
Correlaciones
POSICIONAMIEN DIM2INTERAC
TODEMERCADO CION
POSICIONAMIENTODEMERCA Correlacin de Pearson 1 ,795

DO Sig. (bilateral) ,108
N 5 5
DIM2INTERACCION Correlacin de Pearson ,795 1
N 5 5
GRAFICO N 22
Fuente: Cuadro N 22
85
Interpretacin:
Correlacin positiva fuerte entre las variables de estudio: Marketing
Viral (Dim2 - Interaccin) y Posicionamiento de Mercado. De esta
forma se acepta la hiptesis especfica.

puntajes obtenidos del Marketing viral (Dim3
Influencia) y Posicionamiento de Mercado.
CUADRO N 23
Correlaciones
POSICIONAMIENTO DIM3INFLUENCI
DEMERCADO A
POSICIONAMIENTODEMER Correlacin de Pearson 1 ,692

CADO Sig. (bilateral) ,196
N 5 5
DIM3INFLUENCIA Correlacin de Pearson ,692 1
N 5 5
GRAFICO N 23
Fuente: Cuadro N 23
86
Interpretacin:
Correlacin positiva considerable entre las variables de estudio:
Marketing Viral (Dim3 - Influencia) y Posicionamiento de Mercado. De
esta forma se acepta la hiptesis especfica.
87
CAPITULO V
5. DISCUSIN DE RESULTADOS
5.1. CONTRASTACION DE RESULTADOS
En este captulo se desarrollar la verificacin de los resultados

a partir de los datos obtenidos de los instrumentos tratados en
contrastes del marco terico y los antecedentes.
En cuanto al objetivo general que nos manifiesta: Determinar en

qu medida el Marketing Viral se relaciona con el Posicionamiento de
Mercado de la empresa BIENES Y SERVICIOS MLTIPLES EL
GRINGO S.A.C. Hunuco 2017.
Basndonos en los resultados obtenidos, los antecedentes de

investigacin y las bases tericas, se ha podido comprobar que la
variable independiente se relaciona directamente con la variable
dependiente, ya que si se quiere utilizar el marketing viral, la
empresa tendr que seguir ciertos criterios y caractersticas, que son
necesarios para realizar una publicacin viral en las redes sociales o
pginas webs, quizs sea necesario de un especialista informtico
para que les ayude a desarrollar y ejecutar las publicaciones virales,
todo esto para que la empresa sea reconocido en todos los lugares y
tengan mejores ingresos econmicos.
Una vez evaluado la relacin entre el Marketing Viral y el

Posicionamiento de Mercado de la empresa BIENES Y SERVICIOS
MLTIPLES EL GRINGO S.A.C. Hunuco 2017. Se obtuvo la
relacin de Pearson de 0,945 el cual manifiesta que hay una
Correlacin positiva muy fuerte entre las variables de estudio, como
lo mencionan: El marketing viral es un conjunto de tcnicas que
hacen uso de medios de internet tales como las redes sociales (entre
otros), para lograr aumentar las ventas de productos/servicios o el
posicionamiento de una marcar gracias a la propagacin del mensaje
en forma exponencial o viral entre los interesados. (Network, 2013)
88
En la relacin entre visibilidad y el posicionamiento de mercado se
obtuvo un 0,395, el cual manifiesta una Correlacin positiva media
entre las variables de estudios, una forma de medir el aumento de la
percepcin de la marca es calculando la cantidad de trfico que llega
a la pgina web, el nmero de visitas, el nmero de followers, fans
suscriptores, etc., nos indica la presencia de nuestra marca.
Podemos controlarlo principalmente con herramientas como Google
Analytics, TweetReach entre otros ms. (Rodrguez, 2013)
En la relacin entre la Interaccin y el posicionamiento de mercado,

se obtuvo un 0,795, el cual manifiesta una Correlacin positiva fuerte
entre las variables de estudio. es el inters o engagement que estas
generando en la red. Ejemplo: comentarios de los usuarios ya sea
desde el muro de Facebook, Tweets de Twitter, etc. (Rodrguez,
2013)
En la relacin entre la Influencia y el posicionamiento de mercado,

se obtuvo 0,692, el cual nos refleja que existe una Correlacin
positiva considerable entre las variables de estudio. Como manifiesta
Rodrguez (2013) se trata de saber que impacto tienen tus acciones.
Podemos saber la influencia que estas generando en las redes
sociales a travs de los siguientes sntomas: cantidad de RT en
Twitter, numero de me gusta en Facebook, las veces que se han
compartido en la redes sociales.
89
CONCLUSIONES
Se determin en la conclusin que el marketing viral y el

posicionamiento de mercado tienen una fuerte relacin, por lo que si
la empresa quiere sobresalir y distinguirse de los dems, deber
hacer uso de las dos variables las cuales le ayudarn en su desarrollo
empresarial.
Se lleg a la conclusin que la visibilidad y el posicionamiento de

mercado tiene una relacin media, por el cual la empresa no es muy
reconocida y tiene una regular aceptacin en las redes sociales por
parte de los usuarios.
Segn los resultados que se obtuvieron existe una relacin entre la

interaccin y el posicionamiento de mercado, ya que por medio de
interaccin entre los clientes se podr fidelizarlos y que se sientan
parte de la empresa.
Tambin se lleg a la conclusin que s existe una relacin entre la

influencia y el posicionamiento de mercado, es por ello que si la
empresa tiene recomendaciones por parte de sus clientes se lograr
tener ms presencia en el mercado competitivo.
90
RECOMENDACIONES
Se debe implementar y ejecutar de la forma ms efectiva el marketing

viral y el posicionamiento de mercado, ya que son las herramientas
que mejor se relacionan y a la vez son ideales para su desarrollo
empresarial en el mercado competitivo.
Se recomienda a la empresa hacer mayor nfasis en mejorar sus

publicaciones ya que los resultados obtenidos no fueron lo ms
deseados, tambin se le recomienda a la empresa contar con un
especialista informtica para que realice dichas publicidades. Esto
dar como resultado una mejor visibilidad y presencia de la empresa.
Se deber interactuar ms con las redes sociales, ya que es un medio

que ayudar a la empresa a posicionarse en la mente de los clientes.
Se le recomienda a la empresa que adquiera ms unidades, ya que

en la actualidad cuentan con pocas unidades y esto genera prdidas
econmicas a la empresa.
91
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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marketing-viral/
93
ANEXOS
94
MATRIZ DE CONSISTENCIA
MARKETING VIRAL Y EL POSICIONAMIENTO DE MERCADO DE LA EMPRESA BIENES Y SERVICIOS MULTIPLES EL GRINGO S.A.C. - HUNUCO
2017
VARIABLES E INDICADORES
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLE INDEPENDIENTE : METODOLOGIA

MARKETING VIRAL
Problema general Objetivo General Hiptesis General DIMENSION INDICADORES TIPO DE INVESTIGACION
Descriptivo
De qu manera se relaciona Determinar en qu manera se El Marketing Viral incide Visibilidad Nmero de likes en
el Marketing Viral con el relaciona el Marketing Viral con el positivamente en el Posicionamiento Facebook ENFOQUE
Posicionamiento de Mercado Posicionamiento de Mercado de la de Mercado de la empresa Bienes y Referencias en blogs Es de enfoque cuantitativo y
de la empresa Bienes y
empresa Bienes y Servicios Servicios Mltiples El Gringo S.A.C., Nmero de Tweets cualitativo
Servicios Mltiples El Gringo en Twitter
S.A.C., Hunuco 2017? Mltiples El Gringo S.A.C, Hunuco Hunuco 2017.
2017.
Interaccin Comentarios
ALCANCE/NIVEL
Engagement
El presente trabajo de
Popularidad
investigacin es de alcance
Problemas especficos Hiptesis Especficos Influencia Prestigio Descriptivo correlacional
Objetivos Especficos Atencin
-Cmo se relaciona la -La Visibilidad incide positivamente Respaldo DISEO
-Analizar cmo se relaciona la en el Posicionamiento de Mercado VARIABLE DEPENDIENTE :
Visibilidad de la Publicacin Se considera un diseo no
Visibilidad de la Publicacin con el de la empresa Bienes y Servicios POSICIONAMIENTO DE MERCADO
con el Posicionamiento de experimental
Mercado de la empresa Posicionamiento de Mercado de la Mltiples El Gringo S.A.C., Hunuco DIMENSION INDICADORES
Bienes y Servicios Mltiples El empresa Bienes y Servicios 2017. POBLACION
Gringo S.A.C., Hunuco Mltiples El Gringo S.A.C., Hunuco Publicidad y Medios Masivos La poblacin de la presente
2017. Promocin Tasa de Conversin
2017? investigacin es de 5 clientes.
Medios Virtuales
-Cmo se relaciona la -La Interaccin incide positivamente Grado de MUESTRA:
en el Posicionamiento de Mercado Fidelizacin
Interaccin de las redes Dado que la poblacin es
-Analizar cmo se relaciona la de la empresa Bienes y Servicios Grado de Nmero de
sociales con el pequea se tomar en su
Satisfaccin Conformidades
Posicionamiento de Mercado Interaccin de las redes sociales Mltiples El Gringo S.A.C., Hunuco
Nmero de totalidad para la muestra, que
de la empresa Bienes y con el Posicionamiento de Mercado
Reclamaciones
95
Servicios Mltiples El Gringo de la empresa Bienes y Servicios 2017. Estrategia de Estrategia de son 5 clientes.
S.A.C., Hunuco 2017? Mltiples El Gringo S.A.C., Hunuco Segmentacin Concentracin
2017. -La influencia incide positivamente Estrategia de
-Cmo se relaciona la en el Posicionamiento de Mercado Diferenciacin TECNICAS E INSTRUMENTOS
Influencia del Internet con el -Analizar cmo se relaciona la de la empresa Bienes y Servicios Segmentacin Se utiliz la siguiente tcnica e
Posicionamiento de Mercado Influencia del Internet con el Mltiples El Gringo S.A.C., Hunuco instrumento
de la empresa Bienes y Posicionamiento de Mercado de la 2017.
Servicios Mltiples El Gringo empresa Bienes y Servicios * Encuesta/ cuestionario
S.A.C, Hunuco 2017? Mltiples El Gringo S.A.C., Hunuco
2017. PROCESO DE LA
INFORMACION
* Programa SPSS
* Estadstica bsica Excel
96
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES PREGUNTAS
Nmero de likes en 1. Considera que la empresa BISEMGRI tiene aceptacin por parte de los usuarios en
Facebook las redes sociales?
Referencias en 2. La empresa BISEMGRI tuvo alguna referencia en otros medios de comunicacin?

blogs
VARIABLE Nmero de Tweets 3. La publicacin de la empresa BISEMGRI tiene aceptacin en otras redes sociales?
en Twitter
INDEPENDIENTE Visibilidad
Comentarios 4. Considera que los clientes tienen comentarios positivos acerca de la empresa
BISEMGRI?
Engagement 5. Cree usted que los usuarios se identifiquen con la empresa BISEMGRI?
MARKETING VIRAL Interaccin
Popularidad 6. Cree usted que la empresa BISEMGRI sea reconocida ms rpido al usar las redes
sociales?
Prestigio 7. Los bienes de la empresa BISEMGRI le genere alguna ventaja competitiva ante sus
competidores?
Atencin 8. Las publicaciones tienen impacto en los clientes?

Influencia
Respaldo 9. La empresa cuenta con ms unidades en caso de desabastecimiento?
Medios Masivos 10. Se hizo alguna publicidad en los peridicos o radios?

Publicidad y
Tasa de Conversin 11. Las publicidades tienen gran visita por parte de los clientes?
Promocin
Medios Virtuales 12. La empresa BISEMGRI tiene fcil acceso a las redes sociales?
VARIABLE DEPENDIENTE
97
Grado de 13. La empresa BISEMGRI cuenta con estrategias para fidelizar a los clientes?
Fidelizacin
POSICIONAMIENTO DE
MERCADO Nmero de 14. Los clientes despus de adquirir los servicios de la empresa BISEMGRI se
Grado de Conformidades encuentran satisfechos?
Satisfaccin
Nmero de 15. Cree usted que algn tipo de reclamo le afecte a la empresa BISEMGRI en cuanto
Reclamaciones a su posicionamiento en el mercado?
Estrategia de 16. La empresa BISEMGRI cuenta con alguna estrategia para diferenciarse de las otras
Concentracin empresas?
Estrategia de 17. La empresa BISEMGRI brinda sus servicios a diferentes regiones?

Estrategias de
Diferenciacin
Segmentacin
Segmentacin 18. La empresa BISEMGRI brinda sus servicios a diferentes regiones?
98
UNIVERSIDAD DE HUANUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
E.A.P. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
10. Se hizo alguna publicidad en los

ENCUESTA peridicos o radios?
-SI ( ) - No ( )
Instrucciones: Marque con un aspa (X) segn
corresponda en cada tem, no existen respuestas
11. Las publicidades tienen gran visita por
buenas ni malas, debe contestar todas las
parte de los clientes?
preguntas, segn Ud. crea conveniente:
-SI ( ) - No ( )
1. Considera Usted que la empresa

12. La empresa BISEMGRI tiene fcil acceso
BISEMGRI tiene aceptacin por parte de
a las redes sociales?
los usuarios en las redes sociales?
-SI ( ) - No ( )
-SI ( ) - No ( )
13. La empresa BISEMGRI cuenta con
2. La empresa BISEMGRI tuvo alguna
estrategias para fidelizar a los clientes?
referencia en otros medios de
-SI ( ) - No ( )
comunicacin?
-SI ( ) - No ( )
14. Los clientes despus de adquirir los
servicios de la empresa BISEMGRI se
3. La publicacin de la empresa BISEMGRI
encuentran satisfechos?
tiene aceptacin en otras redes sociales?
-SI ( ) - No ( )
-SI ( ) - No ( )
15. Cree usted que algn tipo de reclamo le
4. Considera usted que los clientes tienen
afecte a la empresa BISEMGRI en cuanto
comentarios positivos acerca de la
a su posicionamiento en el mercado?
empresa BISEMGRI?
-SI ( ) - No ( )
-SI ( ) - No ( )
16. La empresa BISEMGRI se enfoca en un
5. Cree usted que los usuarios se
solo segmento?
identifiquen con la empresa BISEMGRI?
-SI ( ) - No ( )
-SI ( ) - No ( )
17. La empresa BISEMGRI cuenta con
6. Cree usted que la empresa BISEMGRI
alguna estrategia para diferenciarse de
sea reconocida ms rpido al usar las
las otras empresas?
redes sociales?
-SI ( ) - No ( )
-SI ( ) - No ( )
18. La empresa BISEMGRI brinda sus
7. Los bienes de la empresa BISEMGRI le
servicios a diferentes regiones?
genere alguna ventaja competitiva ante
-SI ( ) - No ( )
sus competidores?
-SI ( ) - No ( )
Gracias por su colaboracin.
8. Las publicaciones tienen impacto en los

clientes?
-SI ( ) - No ( )
9. La empresa cuenta con ms unidades

en caso de desabastecimiento?
-SI ( ) - No ( )
99

Marketing Viral y El Posicionamiento de Mercado de La Empresa Bienes y Servicios Multiples El Gringo S.A.C. Huánuco - 2017

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UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE

MARKETING VIRAL Y EL POSICIONAMIENTO DE MERCADO DE

A dios por darme su bendicin y su

A la empresa Bienes y Servicios Mltiples El Gringo S.A.C., quienes me

A la Universidad de Hunuco por brindar los servicios acadmicos y la

Agradezco al LIC. MARTEL CARRANZA. Christian Paolo, por su orientacin

5.1 constatacin de resultados 89

El presente trabajo de investigacin fue descriptivo correlacional,

La investigacin asumi un enfoque cuantitativo y cualitativo porque

En cuanto al diseo de investigacin se plante no experimental,

Se alcanz un nivel de correlacin de 0,945 entre las variables de

The main objective of this research is based on determining how viral

The present research work was descriptive correlational, because the

The research took a quantitative and qualitative approach because in

Regarding the research design, it was not experimental, because the

A correlation level of 0.945 was reached between the study variables:

En los ltimos aos las empresas van considerando cada vez ms el

En el captulo I se identific el problema, la descripcin del problema,

En el captulo II, se realiz el marco terico donde se encuentran:

En el captulo III, se determin el tipo de investigacin: se identific el

En el captulo IV se detallara los resultados que se obtendrn del

1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Las empresas de hoy en da para que sus productos o servicios

El marketing viral est siendo utilizado en todas las empresas tanto

En la regin de Hunuco, se ha podido observar que las empresas

En la actualidad, la competencia es cada vez mayor y la empresa

En la empresa BIENES Y SERVICIOS MULTIPLES EL GRINGO

Con respecto al posicionamiento de mercado de la empresa

Se le recomienda a la empresa tener un especialista informtico

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

De qu manera se relaciona el marketing viral con el

1.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS

Cmo se relaciona la visibilidad de la publicacin con el

Cmo se relaciona la influencia del internet con el

1.3. OBJETIVO GENERAL

Determinar de qu manera se relaciona el marketing viral con el

1.4. OBJETIVOS ESPECFICOS

Analizar cmo se relaciona la visibilidad de la publicacin con el

Analizar cmo se relaciona la interaccin de las redes sociales con

Analizar cmo se relaciona la influencia del internet con el

1.5. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIN

El presente trabajo de investigacin se realizar con la finalidad de

Actualmente vemos que la empresa no es muy conocida en el

La realizacin de este trabajo es motivada por la necesidad de

1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

El presente trabajo de investigacin cuenta con las siguientes

1.7. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN

El presente trabajo de investigacin cuenta con las siguientes

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

En el ao 2013, Gonzales Valentina, realizo una investigacin: Plan

1. Al finalizar la investigacin que tuvo objetivo general proponer un

2. En torno a la primera fase de investigacin, basada en

4. Con relacin al cumplimiento de la tercera fase, correspondiente a

En el ao 2008, Cceres Jonatan y Vega Cristian, en su trabajo de

2. En conjunto evocado fue el principal motor de la investigacin, ya

3. En cuanto a los resultados de posicionamiento, se encuentra en

4. Otro factor importante de las grande tiendas es la gran asignacin

5. En cuanto a Dimarsa S.A., est posicionada en la ciudad de

6. De acuerdo a los resultados, los tributos que ms disgustan a los

7. Mientras que los tributos ms importantes para los clientes de