DOS PRINCIPIOS DE CALIDAD DE DEMIG EL LIDERAZGO EN LA MEJORA

(EJEMPLO ) CONTINUA. Hay que establecer un

liderazgo en el cual el objetivo de la
Los 14 principios de la calidad total de
supervisin debe ser ayudar a las
Deming:
personas, a las mquinas y a los
Formar/capacitar sobre el puesto dispositivos a realizar mejor su
de trabajo a desempear. Evitar trabajo.
que la formacin/capacitacin no
Dicha supervisin tambin debe ser
est reglada, ni dirigida por la
a su vez supervisada, para poder
compaa. En demasiadas
detectar si hay que modificarla,
ocasiones se deja la preparacin de
adaptarla o reformarla.
los nuevos empleados a empleados
que ya desempean el trabajo pero Desde el 2006 Bimbo comenz a
que tampoco han recibido formacin preocuparse por el impacto que sus
de la compaa. Cada uno transmite productos tenan en la salud de sus
sus sensaciones y sus propios consumidores, entonces decidi
conocimientos no teniendo por qu actuar de manera que beneficiara a
coincidir con las mejores prcticas, los clientes que tanto consuman su
ni con lo recomendado por la producto. comenz eliminando las
compaa. grasas trans en todas las categoras
de sus productos, despus
Grupo Bimbo nos dice que
reduciendo la grasa, el a)3car y la
considera el desarrollo de las
sal de los mismos asi como
habilidades de su personal como
aadindoles nutrimentos
prioritarios. Entre sus prcticas se
beneficios para la salud, como
encuentran: capacitarlos,
avena, Lina)a, probiticos y soya,
entrenarlos y propiciar su desarrollo.
entre otros. Del mismo modo, grupo
Bimbo dice que el desarrollo nunca
Bimbo desarroll productos en
termina y por ello, cuando un
presentaciones mini que tienen
trabajador domina las "unciones de
menos de 100 caloras, como una
su puesto, se procura que aprenda
alternativa para el control de las
las depuestos laterales o
cantidades en el consumo de sus
superiores, pues aspiran a que sus
clientes.
colaboradores crezcan en todos los
aspectos. Para esto, los jefes Delegar responsabilidades.
tambin son puestos dentro de
Grupo Bimbo utiliza tcnicas de
actualizaciones continuas, en las
administracin modernas como el
que aprendan del mismo modo que
empoderamiento, que es un
los dems trabajadores, ya que
proceso que busca una relacin de
Bimbo considera que un buen
socios entre la organizacin y sus
colaborador es mejor siempre y
empleados, para aumentar la
cuando quiera aprender ms y
confianza, la responsabilidad, la
desarrollarse.
autoridad y el compromiso de estos
 para lograr servir mejor al cliente.
Bimbo cre grupos de trabajo en los
que los empleados se hacen
responsables de un producto o
servicio, compartiendo el liderazgo y
colaborando en el mejoramiento del
trabajo, planeando y tomando
decisiones relacionadas al proceso.
Los responsables deben
compartirse el liderazgo y las tareas
administrativas y se les permite
evaluar y mejorar la calidad del
desempeo siendo flexibles y
creativos. Los equipos deben
coordinarse e intercambiar ideas
con otros equipos y organizaciones
logrando mejorar las relaciones con
los dems y la confianza entre ellos,
as# como su actitud positiva y su
entusiasmo. con esto, se busca que
todos los empleados estn
involucrados en la misma medida
con el 3nico propsito que tienen
todos y cada uno de ellos: lograr
satisfacer al cliente.
QUE ES EL ISO 9001 -2015
Es una norma internacional que se
aplica a los sistemas de gestin de
calidad (SGC) y que se centra en
todos los elementos de
administracin de calidad con los
que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o
servicios.
La nueva versin de la norma ISO
9001:2015, la norma ms
reconocida y establecida a nivel
mundial de gestin de la calidad,
fue publicada el pasado 15 de
septiembre de 2015. Esta es la
primera revisin importante de la
norma desde el ao 2000 y, ha
sido desarrollada basndose en
los retos empresariales a los que
se enfrentan las empresas de
cualquier tamao y sector hoy en
da.
4 CONCEPTOS DE ISO 9000
ISO 9000 es
un conjunto de normas sobre
calidad y gestin de calidad,
establecidas por la Organizacin
Internacional de
Normalizacin (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo
de organizacin o actividad
orientada a la produccin de
bienes o servicios. Las normas
recogen tanto el contenido mnimo
como las guas y herramientas
especficas de implantacin como
los mtodos de auditora.
ISO 9000 especifica la manera en
que una organizacin opera sus
estndares de calidad, tiempos de
entrega y niveles de servicio.
Existen ms de 20 elementos en
los estndares de esta ISO que se
relacionan con la manera en que
los sistemas operan.
ISO 9000 consiste en una serie de
normas inherentes a la calidad y a
la administracin continua de la
calidad, que se aplica en las
organizaciones, cualquiera sea su
naturaleza, que estn dedicadas a
la produccin de bienes y de
servicios.
La serie ISO 9000 es un conjunto
de normas orientadas a ordenar la
gestin de la empresa que han
ganado reconocimiento y
aceptacin internacional debido al
mayor poder que tienen los
consumidores y a la alta
competencia internacional
 acentuada por los procesos
integracionistas. Algunas de estas
normas especifican requisitos
para sistemas de calidad (ISO
9001, 9002, 9003) y otras dan una
gua para ayudar en la
interpretacin e implementacin
del sistema de calidad (ISO 9000-
2, ISO 9004-1)
4 PRINCIPIOS DE ISO 9000 (
EJEMPLO )
ENFOCATE PRIMERO EN EL CLIENTE
Si nadie ocupa esas mesas no hay mucho
futuro para un restaurante es por eso
que dependen de sus clientes el SGC
debe ayudarte a comprender las
necesidades y requisitos actuales y
futuros , se trata de ir mas all y de
exceder cualquier expectativa .
Se lder ,colcate al servicio del logro
Como restaurantero debes convertirte
en el lder de tu servicio ,el lder genera
unidad y da la orientacin al servicio
.Crea y esfurzate por mantener un
ambiente propicio para que todos se
involucren en los objetivos del
restaurante.
Participacin del personal
El personal en todos los niveles ,es el
factor clave y su motivacin propicia
que sus habilidades trabajen por el
beneficio del restaurante. Genera
relaciones ganar- ganar con tus
colaboradores y motiva el compromiso.
Crea relaciones mutuamente
beneficiosa con tus proveedores
El restaurante y sus proveedores de
materiales e ingredientes son
interdependientes y la relacin
mutuamente beneficiosa hace realidad
la capacidad de ambos de crear valor.
COMO APLICAR EL LIDERAZGO Y LA
REVISION DE DIRECCIN / CONTROL EN
UN SISTEMA DE CALIDAD
Los lderes marcan la direccin de
cualquier empresa por lo mismo
que debe de ser parte de la
gestin de la calidad que adopte la
organizacin. Ellos pueden crear y
mantener el desarrollo interno en
el que el resto de integrantes se
vean totalmente involucrados en
la consecucin de los objetivos de
la organizacin. Adems, los
lderes deben desarrollar y
entender las necesidades y
expectativas de los clientes en la
gestin de la calidad, as como de
asegurarse que los objetivos de la
organizacin estn enlazados con
las necesidades y expectativas de
los clientes y la comunicacin se
desarrolla a travs de toda la
organizacin. Por ltimo, debern
medir la satisfaccin del cliente y
actuar en funcin de los
resultados. La reunin que
realiza el Representante de la
Direccin de forma programada,
al menos una vez al ao, donde se
presentar el estado del Sistema
de Gestin y sus oportunidades de
mejora a la Alta Direccin es
decir, los gerentes, de lo cual
se tendr que dejar registro, (de
lo contrario se obtendr una No
Conformidad.)
QUE ES LA NO CONFORMIDAD La
nueva versin de la norma ISO
9001:2015, la norma ms
reconocida y establecida a nivel
mundial de gestin de la calidad,
fue publicada el pasado 15 de
septiembre de 2015. Esta es la
primera revisin importante de la
norma desde el ao 2000 y, ha
sido desarrollada basndose en
los retos empresariales a los que
se enfrentan las empresas de
cualquier tamao y sector hoy en
da.
Las organizaciones deben poner en
marcha mtodos de medida y
anlisis que les permitan detectar
las no conformidades, mediante
parmetros y puesta en marcha de
acciones que minimicen dichas no
conformidades y tiendan a su
eliminacin. Para eliminar las
causas de no conformidades se
toman acciones correctivas, en el
caso de que la no conformidad sea
potencial se llevarn a cabo
acciones preventivas.
A qu se refiere ISO 9001:2015
cuando menciona la gestin de
riesgos? El riesgo siempre ha sido una
caracterstica de la norma ISO 9001, sin
embargo en la versin 2015 se ha vuelto
ms explcito y aplica a todo el sistema
de gestin. Se utiliza un enfoque basado
en el riesgo en todo el sistema y
requiere que cada organizacin
identifique, planifique y acte sobre
esos riesgos y oportunidades que son
pertinentes para el logro de los
resultados esperados del sistema de
gestin.
En la nueva versin de la Norma ISO
9001:2015 se destaca la intencin de
enfatizar y guiar el Enfoque basado en
Riesgos, introduciendo ste en varias
clusulas como el enfoque a procesos,
en el liderazgo y especialmente en la
planificacin
A qu se refiere ISO 9001:2015
cuando menciona el Liderazgo?
La versin 2015 de la norma ISO 9001
destaca la importancia que concede al
Liderazgo de la organizacin como pilar
esencial de un eficaz SGC.
Concretamente, establece la necesidad
de que la Alta Direccin se comprometa
a orientar a la organizacin,
implantando una visin y misin y
transmitiendo los valores de la
organizacin a todos sus miembros.
En cuanto a la revisin del SGC,
se destaca la importancia de que sea la
misma Alta Direccin la encargada de
comprobar de manera directa la
implantacin de la poltica y objetivos de
calidad, verificando que estn alineados
con la direccin estratgica y el entorno
en el cual se desenvuelve la
organizacin.
Entre las acciones que puede tomar una
empresa para fortalecer el Liderazgo, se
encuentran las siguientes:
Comunicar la misin de la organizacin,
la visin, estrategia, polticas y procesos
a lo largo la organizacin.
Crear y sostener los valores
compartidos, la equidad y modelos
ticos de comportamiento en todos los
niveles de la organizacin.
Establecer una cultura de confianza e
integridad.
 Fomentar un compromiso de toda la
organizacin con la calidad.
Asegurar que los lderes de todos los
niveles son ejemplos positivos para las
personas de la organizacin.
Proporcionar a las personas los recursos
necesarios, la formacin y la autoridad
para actuar con responsabilidad.
Inspirar, alentar y reconocer la
contribucin de las personas.
Qu otras normas de gestin estn
alineadas actualmente con la nueva
estructura de alto nivel (Anexo SL)?
La norma ISO 22301 Gestin de la
Continuidad de Negocio fue la
primera que adopt la estructura del
Anexo SL. Otras normas relevantes con
esta estructura son:
ISO 27001:2013 Seguridad de
la Informacin.
ISO 14001:2015 Gestin Ambiental.
ISO 39001:2012 Seguridad Vial.
ISO 55001 Gestin de Activos.
Cules son los pasos que deben seguir
las organizaciones para su proceso de
transicin hacia la nueva ISO
9001:2015?
Los pasos a seguir son los siguientes:
Identificar las brechas entre las prcticas
actuales y los nuevos requisitos de la
norma ISO 9001:2015.
Identificar la correlacin de las clusulas
entre la versin 2008 y 2015.
Disear un cuestionario para identificar
las brechas de los siete Principios de la
Calidad detallados en la nueva revisin
de la norma ISO 9001.
Hacer un anlisis de la aplicabilidad de
los nuevos requisitos de la norma ISO
9001 mediante procesos
Con los resultados de los cuestionarios
de evaluacin, el alcance y la
aplicabilidad de los requisitos,
identificacin de los requisitos que
requieran su realizacin total.
Identificar los nuevos requisitos que hay
que implementar, planificar las
actividades necesarias que llevarn a la
implementacin del requisito.
Dependiendo del tamao de la
organizacin, la cantidad de procesos y
su complejidad, determinar el tiempo
total del proyecto.
Elaborar un Diagrama de Gantt donde se
haga una continuidad de todas las
actividades que hay que realizar.
Definir los tiempos para cada actividad.
Definir los responsables para cada
actividad.
Ejecutar lo planificado siempre
trabajando en equipo, estableciendo
perodos de supervisin.
Mantener informada a la alta direccin
de los avances y retrasos del proyecto
de transicin.
Al terminar, planificar una auditora
interna completa para detectar
deficiencias y oportunidades de mejora.
Planificar las acciones de mejora y
supervisar la eficacia de las acciones
tomadas.
Realizar una revisin por la direccin
completa, con la nueva revisin de la
norma ya implementada.
Informar al organismo certificador de la
actualizacin del SGC y planificar la
auditora de transicin.
Cmo definir el alcance del Sistema de
Gestin de la Calidad?
La nueva versin 2015 de la norma ISO
9001 establece una serie de requisitos
para detallar cul ser la extensin que
tendr el Sistema de Gestin de la
Calidad de la organizacin, para lo cual
es preciso establecer cuales son los
departamentos o reas de
responsabilidad de la organizacin,
lugares relacionados, procesos,
 actividades, procedimientos, etc. para
los que la empresa destina su Sistema
de gestin de la Calidad.
Al respecto, la Norma ISO 9001:2015
define adems que cuando se
determina este alcance, la organizacin
debe considerar:
1. las cuestiones externas e internas
referidas;
2. los requisitos de las partes interesadas
pertinentes; los productos y servicios de
la organizacin.
Este anlisis puede significar, por
ejemplo, tener en cuentas las siguientes
situaciones:
Subcontratacin
Estrategia y reparto
Diversos sitios
Diferentes centros de servicio
Ofrecer a los clientes servicios en sus
instalaciones
Cooperacin para hacer productos y
servicios
Qu pas con la figura del
representante de la Direccin en la
nueva ISO 9001 versin 2015?
En ISO 9001:2015 ya no se hace mencin
a la figura del Representante de la
Direccin, pero tampoco se la prohbe,
ya que constituye un rol muy
importante, pues se ocupa de tareas
esenciales tales como garantizar que los
procesos del SGC se implementan de
manera correcta, llevando el oportuno
control de su mantenimiento. Debe
tambin estar al da sobre el
funcionamiento del propio sistema y las
necesidades que detecte en el mismo.
En este sentido, la nueva norma ISO
9001:2015 requiere a la alta direccin
una mayor participacin en el sistema
de gestin, para que los requisitos
se integren en los procesos de las
organizaciones y para que la poltica y
los objetivos sean compatibles con la
direccin estratgica de la organizacin.
Qu es la ISO y como nace esta
organizacin?
Es una sigla que representa a la
organizacin internacional de
normalizacin, una federacin mundial
de organismos nacionales de
normalizacin (160 pases
representados).Esta se estableci en el
ao 1947 y tiene su sede en Ginebra,
Suiza. El nombre ISO en griego ISOS que
significa IGUAL y como la sigla en ingls
es IOS de International Organization for
Standardization tiene las mismas letras.
Esto lo arreglaron cambiando de
posicin la letra **o** con la **s**. As,
se identific a este organismo con
ISO de igual o sea, asimilable a
estandarizacin.
ISO naci de la unin de dos
organizaciones la ISA (federacin
internacional de las asociaciones
nacionales de normalizacin).
Establecido en Nueva York en 1926, y el
UNSCC (normas de las naciones unidad
comit de coordinacin), creado en
1944. En octubre de 1946, delegados de
25 pases, reunidos en el instituto de
ingenieros civiles de Londres, decidi
crear una nueva organizacin
internacional, de los cuales el objeto
seria facilitar la coordinacin
internacional y unificacin de normas
industriales. La nueva organizacin, ISO,
comenz oficialmente operaciones el 23
de febrero de 1947. Una de las primeras
normas que produjo la ISO fue la serie
de normas ISO9000 sobre
gestin de clida.
Cules son las funciones de la
Organizacin Internacional para la
estandarizacin?
 Su funcin principal es la de buscar la
estandarizacin de normas de
productos y seguridad para las
empresas u organizaciones (pblicas o
privadas) a nivel internacional.
La elaboracin, discusin y
presentacin de los proyectos de
normas tcnicas
internacionales.
Facilitar la utilizacin de las nuevas
normas para ser empleadas
internacionalmente y en la esfera local
de cada nacin.
Coordinar para los pases miembros as
recomendaciones necesarias para la
unificacin de criterios de las normas
ISO nacionales en cada pas.
Elaboracin de las normas
internacionales con el apoyo,
participacin y aceptacin
de todos sus miembros.
Colaborar activamente con
organizaciones internacionales
dedicadas a la
promulgacin de la normalizacin.
Qu es la serie de Normas ISO 9000?
Es un conjunto de normas sobre calidad
y gestin de calidad. En esta se
especifica la manera en que una
organizacin opera sus estndares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de
servicio.
9. Cules son los antecedentes de la
Serie ISO 9000?
A fines del decenio de 1970, varios
pases europeos haban elaborado
normas de calidad que seguan el
modelo de la norma OTAN AQAP1. En
1979, la British Standards Institution -
BSI (Institucin britnica de normas)
public la norma BS 5750 sobre gestin
de la calidad y aseguramiento de la
calidad. Previendo el impacto de un
mercado mundial en constante
reduccin, as como la necesidad de
transparencia en los puntos de frontera
y de normas mundiales de calidad
armonizadas, la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO)
cre un comit tcnico, el TC 176, para
la elaboracin de una seriede normas
internacionales sobre gestin de la
calidad.
La ISO public en 1987 el primer
conjunto de la serie ISO 9000, luego de
haberlo sometido a este proceso. En
1994 fue objeto de una revisin.
A comienzos de 1996, 81 pases haban
adoptado la serie ISO 9000 como norma
nacional. Para que finalmente la norma
ISO 9000 se estableci en el ao 1947 y
tiene su sede en Ginebra, Suiza.
Qu normas componen la Serie ISO
9000 (ltima versin)?
ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de
la calidad. Principios y vocabulario
ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de
la calidad. Requisitos
ISO 9004:2009 Gestin para el xito
sostenido de una organizacin. Enfoque
de gestin de la calidad
ISO 19011:2011 - establece
orientaciones sobre las auditoras
internas y externas de los
sistemas de gestin de calidad.
Qu es un Sistema de Gestin de
Calidad?
Forma de gestin de una organizacin
centrada en la calidad, basada en la
participacin de todos sus miembros y
que apunta al xito a largo plazo de la
empresa a travs del mejoramiento
continuo de sus procesos, la satisfaccin
del cliente y al hecho de proporcionar
beneficios para todos los miembros de
la organizacin y para la sociedad.
Qu es un Sistema de Gestin de la
Calidad con los requisitos de la Norma
ISO 9001?
Es un mtodo de gestin interna
establecido de acuerdo con los
requisitos marcados por una norma
internacional (ISO) Un sistema de
gestin de la calidad es una estructura
operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los
procedimientos tcnicos y gerenciales,
para guiar las acciones de la fuerza de
trabajo, la maquinaria o equipos, y la
informacin de la organizacin de
manera prctica y coordinada y que
asegure la satisfaccin del cliente y
bajos costos para la calidad.
Sistema de Gestin de Calidad,
requisitos, segn la norma ISO:
Requisitos Generales
Requisitos de la documentacin.
-Generalidades
-Manual de Calidad
-Control de los documentos
-Control de los registros.
- En otras palabras los requisitos
generales son aquellos preceptos
bsicos que deben
cumplirse en el diseo de un nuevo
Sistema de Gestin de Calidad.
Cules son los ocho principios en que
se basa la Norma ISO 9001?
Enfoque al cliente: las organizaciones
dependen de sus clientes y por lo tanto
deberan comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas
de los clientes.
Liderazgo: los lderes establecen la
unidad de propsito y la orientacin de
la organizacin. Ellos deberan crear y
mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a
involucrase totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.
Participacin personal: el personal, a
todos los niveles, es la esencia de una
organizacin, y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la
organizacin.
Enfoque basado en procesos: Un
resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y
los resultados relacionados se gestionan
como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestin:
Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el
logro de sus objetivos.
Mejora continua: a la mejora del
desempeo global de la organizacin
debera ser un objetivo permanente de
esta.
Enfoque basado en hechos para la
toma de decisin: las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los
datos y la informacin.
Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor: Una organizacin y
sus proveedores son independientes, y
una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
Qu es un proceso? Son actividades
que transformas elementos intangibles
o no tangibles, haciendo una
combinacin de ellos y como resultado Deming creado en 1951
se obtiene un producto o servicio. Un
El modelo Malcolm Baldrige en 1987
proceso puede estar constituido por una
actividad. Generalmente los elementos El Modelo Europeo de Gestin de
de entrada a un proceso son la mano de Calidad, EFQM. en 1992.
obra, los materiales e infraestructura,
Explique brevemente cada una de las
los mtodos necesarios para llevar a
normas que componen la Serie ISO
cabo dichas actividades y el recurso
9000
financiero. Pero tambin se puede
considerar como entrada al proceso los ISO 9001:2008 establece los criterios
resultados de exmenes de satisfaccin para un sistema de gestin de calidad y
de cliente. es la nica norma de la familia que
pueden ser certificada (aunque esto no
Qu es UN ENFOQUE BASADO EN
es un requisito). Puede ser utilizado por
PROCESOS? Este es mirar a la
cualquier organizacin, grande o
organizacin como un nmero acotado
pequeo, cualquiera que sea su campo
de actividades las cuales podemos
agruparlas segn su contexto en el cual de actividad. De hecho, la norma ISO
se desarrollan. A estas actividades las 9001:2008 es implementado por ms de
llamamos procesos y el enfoque de un milln de empresas y organizaciones
proceso no es ms que mover el lente en ms de 170 pases.
para mirar con ms profundidad cada
ISO 9004:2009 proporciona orientacin
proceso para poder definirlo claramente
a las organizaciones para apoyar el logro
en los trminos como: elementos de
del xito sostenido de un enfoque de
entradas, elementos de salida,
gestin de calidad. Es aplicable a
controles.El enfoque de proceso es vital
cualquier organizacin,
para poder entender como se
independientemente de su tamao, tipo
interaccionan los procesos entre si cul
y actividad. ISO 9004:2009 no est
de ellos es una entrada al otro y as
diseado para la certificacin, uso
controlarlos para mejorar.
regulatorio o contractual.
De qu manera ayuda el enfoque
ISO 19011:2011 proporciona
basado en procesos a una organizacin
orientacin sobre los sistemas de
Enfocarse en los procesos nos sirve para gestin de auditora, incluidos los
que los grandes problemas puedan principios de auditora, la gestin de un
resolverse dividiendo en fragmentos programa de auditora y la realizacin
ms pequeos sobre los cuales tomar
de auditoras de sistemas de gestin, as
control. El enfoque nos permite ver ms
como orientacin sobre la evaluacin de
all de los que se ve cotidianamente
la competencia de las personas que
como ver la empresa por un microscopio
intervienen en el proceso de auditora,
y ver ms all de las reas de trabajo y
incluyendo la persona que administra la
llegar hasta los fundamentos de dicho
auditora programas, los auditores y los
proceso que observamos.
equipos de auditora.
D ejemplos de Modelos de Sistemas
ISO 19011:2011 es aplicable a todas las
de Gestin
organizaciones que necesitan para
Los modelos de gestin de calidad total llevar a cabo auditoras internas o
ms difundidos son el modelo externas de sistemas de gestin o es
propietario de un programa de
auditora. La aplicacin de la norma ISO
19011:2011 a otros tipos de auditoras
es posible, a condicin de que se presta
especial atencin a la competencia
especfica necesaria.
Cul de las normas de la Serie ISO
9000 se utiliza para propsitos
decertificacin?
La norma de la serie ISO 9000 que se
utiliza para propsitos de certificacin
es la ISO 9001 (que es la nica norma
certificable de la serie), las
organizaciones deben elegir el alcance
que vaya a certificarse, los procesos o
reas que desea involucrar en el
proyecto, seleccionar un registro,
someterse a la auditora y, despus de
terminar con xito, someterse a una
inspeccin anual para mantener la
certificacin
Cules son los pasos para implantar un
Sistema de Gestin de la Calidad?
Diagnostico.
Planificacin
Documentacin del Sistema
Implantacin
Control y Mantenimiento
Certificacin
Cules son los pasos que debe llevar a
cabo una organizacin para certificar
un Sistema de Gestin de la Calidad?
Los pasos que se deben llevar a cabo
son:
Solicitud
Estudio de la documentacin
Visita previa
Auditoria inicial - Auditoria
extraordinaria
Conclusin
Firma del contrato y edicin del
resultado
Cules son las ventajas de implantar
un sistema de gestin de la calidad?
Mejora continua de la calidad de los
productos y servicios que ofrece
Atencin amable y oportuna a sus
usuarios
Transparencia en el desarrollo de
procesos
Integracin del trabajo, en armona y
enfocado a procesos.
Adquisicin de insumos acorde con las
necesidades
Delimitacin de funciones del personal
Mejores niveles de satisfaccin y
opinin del cliente
Aumento de la productividad y
eficiencia
Reduccin de costos
Mejor comunicacin, moral y
satisfaccin en el trabajo
Una ventaja competitiva, y un
aumento en las oportunidades de
ventas
Reconocimiento de la importancia de
sus procesos e interacciones
Asegurar el cumplimiento de sus
objetivos, en apego a leyes y normas
vigentes.
Cules son los principales obstculos a
los que se enfrentan las organizaciones
cuando implantan un sistema de
gestin de la calidad? Algunos de los
obstculos a los que las empresas se
pueden enfrentar al
Implementar el SGC son: mediciones; cualquiera que sea su
incertidumbre y en cualquier campo de
La implantacin de un sistema supone
un cambio cultural dentro de la la ciencia y tecnologa que ocurra.
organizacin, lo que requiere su tiempo. Qu relacin hay entre CALIDAD,
Este cambio cultural implica la NORMALIZACION Y METROLOGIA? La
realizacin de algunas actividades a las
medicin est relacionada con la calidad
que las organizaciones an no estamos
y la normalizacin ya que puede
muy acostumbradas, entre las que cabe
demostrar conformidad, controlar
destacar la necesidad de evaluacin.
procesos, generar conocimiento
La implantacin de un sistema proactivo, estimar correctamente la
requiere hacer un importante esfuerzo incertidumbre requerida, definir la
inicial. mejor estructura de los sistemas de
medicin, investigacin metrolgica,
Existen muchas organizaciones cuyos
unidades de metrologa, patrones
directivos son reacios al cambio
Cmo se define el concepto
AUDITORIA INTERNA DE UN SGC? La
auditora interna se realiza por
miembros de la propia organizacin o
por otras personas que actan de parte
de sta, para fines internos.
Proporcionan informacin para la
direccin y para las acciones correctivas,
preventivas o de mejora.
Cmo se define el concepto
AUDITORIA EXTERNA DE UN SGC?
En una Auditoria Externa Personal se
enva un tcnico autorizado para
verificar que lasorganizaciones
cumplen los requisitos de la norma
ISO 9001:2008, y que demuestran
que su sistema de gestin de la
calidad est orientado a la
satisfaccin de sus usuarios. Esta
auditoria se hace con el fin de
certificar a la empresa o constatar
que se ha seguido manteniendo el
sistema de gestin de la calidad..
Qu es Metrologa? Es la ciencia de la
medida, incluyendo el estudio,
mantenimiento y aplicacin del sistema
de pesos y medidas. Ciencia de la
medicin Incluye todos los aspectos
tericos y prcticos relacionados con las