PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL TITULO

PROFESIONAL DE CONTADOR PBLICO

ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS

I. GENERALIDADES
1. Ttulo
Diseo de un Sistema de control interno orientado a la gestin
de la calidad y su incidencia en los resultados econmicos y
financieros de las empresas de clase 9329 (actividades de
esparcimiento), segn el CIIU, del distrito de Trujillo.
2. Tipo de investigacin
Aplicada Descriptiva
3. Lnea de investigacin
Auditora
4. Investigador
4.1 Nombres y Apellidos: Will Joel Huacanjulca Ayay
4.2 Grado Acadmico: Estudiante universitario de
Contabilidad y Finanzas
4.3 Ttulo Profesional
4.4 Direccin Laboral o Domiciliaria: Atahualpa # 328
Trujillo
5. Asesor
5.1 Nombres y Apellidos
5.2 Grado Acadmico
5.3 Ttulo Profesional
5.4 Direccin Laboral o Domiciliaria
6. Institucin donde se ejecuta el proyecto: Universidad
Nacional de Trujillo
7. Localidad donde se ejecuta el proyecto: Provincia de
Trujillo
8. Cronograma del trabajo

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 ETAPAS FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINO DEDICACIN SEMANAL
(Hrs)

8.1 Recoleccin de Datos 04

8.2 Anlisis de Resultados 04

8.3 Redaccin del informe 04

9. Recursos necesarios para la investigacin

Efectivo:
Pasajes para visitar empresas, ir a la biblioteca de
universidades, sacar copias o impresiones de libros, tesis,
proyectos, informacin de internet.
Tiempo: para llevar a cabo cada fase del cronograma de
trabajo, as como para planear y revisar el proyecto de tesis.
10. Presupuesto (Usar clasificador de gastos para sector
pblico vigente)
23 Bienes y Servicios
231 Compra de bienes
2315 Materiales y tiles
23151 De oficina
231512 Papelera en general, tiles y materiales de oficina.
2319 Materiales y tiles de enseanza
23191 Materiales y tiles de enseanza
231911 Libros, textos y otros materiales impresos
231912 Material didctico, accesorio y til de enseanza
232 Contratacin de Servicios
2321 Viajes
23212 Viajes domsticos
232121 Pasajes y gastos de transporte
23222 Servicios de telefona e internet
232223 Servicio de internet
232710 Servicio por atenciones y celebraciones

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 2327101 Seminarios, talleres y similares organizados por
la institucin
11. Financiamiento
Recursos propios del investigador.

II. EL PROBLEMA
1. Descripcin del problema
En la actualidad, en nuestro pas y en el mundo existen
organizaciones pblicas, que buscan crear un valor orientado
a bienes y servicios pblicos de calidad, y estn las entidades
privadas que buscan beneficios como: la maximizacin de
recursos financieros y econmicos, la creacin de bienes
materiales e inmateriales para contribuir a la vida de la
sociedad. En todos los casos estas entidades requieren
organizaciones que sepan qu hacer, cmo hacerlo y para
qu hacerlo. Para ello los encargados de la gestin o gerencia
deben no slo establecer los planes con las metas y objetivos,
si no se debe contar con un sistema que oriente al
colaborador, sin importar su cargo, sobre cualquier aspecto
en cuanto a la funcin de sus labores. Por ejemplo: un
empleado nuevo que quiere saber el lmite de sus funciones,
a quin debe acudir para informar un problema, cules son
los objetivos de la entidad en el corto plazo y su participacin
para conseguirlos, cules son las costumbres de la entidad,
etc.
Este es un simple ejemplo de lo que significa un sistema de
control interno. Ahora bien existen muchos beneficios de
implantar este sistema y operarlo efectivamente. Los
beneficios pueden ser gozados por todos los integrantes de
un organizacin, hasta los interesados externos (estado,
proveedores, accionistas, beneficiados, pobladores, etc.),
incluso (indirectamente) por el entorno social de la entidad.

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 El Per es un pas con muchos recursos minerales y
biolgicos, lo cual constituye materia prima para la realizacin
de la actividad de muchas industrias, y la mayor porcin del
PBI nacional lo conforma los ingresos provenientes de la
industria y el comercio.
Sin embargo, las empresas que brindan servicios son un
sector tan importante como los mencionados, adems de que
combina muchas veces actividades de produccin y comercio
dentro de su funcionamiento diario.
En Trujillo -La Libertad, podemos observar empresas de
servicios en cualquier lugar a donde vayamos. Sin embargo,
podemos recorrer el mismo lugar otro da y apreciar que ya
no funciona. O tal vez tiene escasos clientes o no son muy
conocidos por su buena reputacin, es el caso de algunos
restaurantes, hoteles, discotecas, casinos, etc.
La deficiencia de los servicios no solo sucede en la empresa
privada, tambin en el sector pblico. Adems de enfocarnos
en los resultados (servicios de calidad), debemos observar
que estas empresas en el contexto de Trujillo del presente
ao, pueden estar cumpliendo sus objetivos pero tal vez no
tienen un control adecuado de cada operacin que realizan.
Por ejemplo, un hospital pblico puede tener buena acogida
y brindar servicios de salud adecuados, pero tal vez los
pacientes tengan que esperar horas para su atencin o los
encargados de manejar los fondos de efectivo diarios estn
apropindose indebidamente. Es all el inters, la necesidad
y la importancia de construir un sistema de control interno que
no slo controle las operaciones, asegurando su efectividad y
alineacin con los planes, si no que genere un valor agregado
de carcter social basado en la calidad.
2. Antecedentes

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 - Crespo, B. y Surez, M.F. (2013). Elaboracin e
implantacin de un sistema de control interno, caso
Multitecnos S.A. de la ciudad de Guayaquil para el
periodo 2012 2013. Guayaquil.
- Alvarado, M.A. y Tuquiahui, S.P. (2012). Propuesta de
implantacin de un sistema de control interno basado en
el modelo COSO, aplicado a la empresa Electro
Instalaciones en la ciudad de Cuenca. Cuenca.
- Orces, P. y Morales M.L. (2012). Propuesta del diseo e
implementacin de un sistema de Control Interno
Administrativo, aplicado en la Empresa "GLOBALEXS
S.A." dedicada a brindar servicios de Courier. Quito.
3. Determinacin del problema
Cmo podemos reducir la prdida de activos, mejorar el
clima laboral y la calidad de todos los procesos, para
incrementar los resultados de las empresas prestadoras de
servicios del distrito de Trujillo?
4. Formulacin de la Hiptesis (de ser pertinente)
La implantacin de un sistema de control interno integral
aplicando las normas ISO contribuye favorablemente a los
resultados de las empresas prestadoras de servicios del
distrito de Trujillo.
5. Identificacin de las variables
Variable independiente: Sistema de control interno orientado
a la gestin de la calidad
Variable dependiente: Resultados econmicos y financieros
de las empresas prestadoras de servicios del distrito de
Trujillo
6. Objetivos a alcanzar con la investigacin
6.1 Objetivo General
- Mejorar la calidad de los procesos de cada operacin que
realice la empresa.

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 6.2 Objetivo Especficos
- Reducir las prdida de activos en las reas
- Mejorar el conocimiento de los procedimientos en los
empleados
- Generar informacin contable y financiera de carcter
confiable y oportuno
- Promover la prestacin de servicios de calidad
7. Resumen del proyecto
Muchas empresas prestadoras de servicios del distrito de
Trujillo tales como: restaurantes, colegios, discotecas,
karaokes, clubs nocturnos, hostales, etc. vienen operando de
manera emprica, es decir, prestan sus servicios basndose
en la reduccin de gastos para maximizar sus utilidades y con
ello incumplen muchas normas, adems que no hay una
preocupacin por prestar un servicio de calidad como punto
de partida para sus fines. Ante ello surgi la necesidad de
implantar un sistema integral que mejore el control de las
operaciones en todas las reas y la aplicacin de normas que
promuevan la calidad de los servicios prestados para de esta
manera mejorar a la empresa para luego obtener resultados
econmicos y financieros crecientes.

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 8. Palabras clave
- Gestin de la calidad
- Resultados
- Valor social
- Efectividad operacional
- Formalizacin
- Documentacin
- Control
- Comunicacin
- Informacin
- Participacin de los colaboradores
- Integracin
- Estandarizacin
- Compromiso laboral
- Desarrollo empresarial
- Legalidad
- Desempeo
- Proteccin de activos
- Transparencia
III. MARCO TERICO

1. Bases tericas de la investigacin

1.1. Posso, J. y Barrios, M. (2014). Diseo de un modelo de control

interno en la empresa prestadora de servicios hoteleros eco
tursticos nativos activos eco hotel la cocotera, que permitir el
mejoramiento de la informacin financiera.

Principales conclusiones

. Mediante el desarrollo de la investigacin realizada en la empresa

prestadora de servicios hoteleros eco tursticos Nativos Activos Eco hotel
La Cocotera, se pudo evidenciar que el Control Interno es una herramienta
fundamental para realizar de una forma ms efectiva el objeto social y los
objetivos trazados por la empresa.

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. El Control Interno es aquel instrumento administrativo que proporciona
seguridad en las operaciones, confiabilidad en la informacin financiera, el
cumplimiento de las leyes y mejora la comunicacin entre las diferentes
reas de las organizaciones.
. El Control Interno como tal no significa el remedio infalible a las eventuales
anomalas y/o inconsistencias que puedan surgir en el desarrollo normal de
los negocios, pero si brinda la posibilidad de mitigar y aliviar los traumas
que se podran presentar.
. El concepto de Control Interno reviste una importancia fundamental para
la estructura administrativo-contable de la entidad que fue objeto de
estudio. Se relaciona con la confiabilidad de sus estados contables, con la
veracidad razonable de su sistema de informacin interno, con su eficacia
y eficiencia operativa y con el riesgo de fraude.
. Si bien es cierto, que ningn sistema de Control Interno, por ms detallado
y estructurado que sea, puede por s solo garantizar el cumplimiento de sus
objetivos, los autores buscan con este trabajo brindar a la empresa
prestadora de servicios hoteleros eco tursticos Nativos Activos Eco hotel
La Cocotera, una seguridad razonable de que el objetivo se logre.
2. Justificacin de la investigacin

El turismo en el distrito de Trujillo constituye una actividad econmica

generadora de muchos ingresos de manera anual, por ello la preocupacin
de contribuir acadmicamente a mejorar los procesos y con ello los
servicios prestados por las distintas empresas que atienden a los turistas.

Las empresas prestadoras de servicios constituyen una industria

importante en Trujillo y algunas prestan servicios que satisfacen las
necesidades del cliente, ninguna aplica las normas de gestin de la calidad
a sus procesos y son pocas las que cuentan con un sistema de control
interno propio.
3. Marco conceptual

Gestin de la calidad.- se centra no solo en la calidad de un producto,

servicio o la satisfaccin de sus clientes, sino en los medios para obtenerla.
Por lo tanto, la gestin de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el
control de los procesos para obtener una calidad ms consistente.

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Resultados.- Es la diferencia entre el total de ingresos, y el total de gastos
(no financieros y financieros). En caso de ser positivo (negativo) se le
denominara supervit (dficit) econmico.
Valor social.- Valor social se refiere a los impactos ms amplios que los
financieros de los programas, las organizaciones y las intervenciones,
incluidos el bienestar de los individuos y las comunidades, el capital social
y el medio ambiente. Estos por lo general se describen como resultados
blandos', sobre todo porque son difciles de cuantificar y medir.
Efectividad operacional.- es reconocida como uno de los factores que ms
contribuyen al rendimiento de los resultados finales en las operaciones
industriales, haciendo posible de forma segura la ms alta disponibilidad,
confiabilidad y rendimiento posibles.
Formalizacin.- representa el uso de normas en una organizacin.
Control.- Es el mecanismo para comprobar que las cosas se realice como
fueron previstas, de acuerdo con las polticas, objetivos y metas fijadas.
Comunicacin.- La comunicacin dentro de una empresa adquiere un
carcter jerrquico basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas,
etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual
frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos
mandos y trabajadores.
Informacin.- es un conjunto organizado de datos procesados, que
constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o
sistema que recibe dicho mensaje.
Participacin de los colaboradores.- implica que la direccin fomente de
manera activa al personal para la mejora de los procesos y las operaciones
del negocio.
- Integracin.- Es un proceso mediante el cual los libros
principales y auxiliares que actan como fuente receptora
de las operaciones se entrelazan en un sistema de
contabilidad, el mismo que abarca desde el primer registro
en uno de los libros hasta la formulacin de los estados
financieros.

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 - Estandarizacin.- Un concepto fundamental a travs del
cual se pretende alcanzar patrones de equilibrio y de
buena implementacin, en un mundo global.
- Compromiso laboral.- es un camino de doble va entre
empresa y trabajador. A la empresa le conviene el
compromiso del trabajador y a ste ser convenientemente
retribuido por ello.
- Desarrollo empresarial.- es un proceso por medio del cual
el empresario y su personal adquieren o fortalecen
habilidades y destrezas, por el cual favorecen el manejo
eficiente y fuerte de los recursos de su empresa, la
innovacin de productos y procesos, de tal manera, que
coadyuve al crecimiento sostenible de la empresa. Para
una mejor finanza y recurso en la empresa.
- Legalidad.- se hace referencia a la presencia de un
sistema de leyes que debe ser cumplido y que otorga la
aprobacin a determinadas acciones, actos o
circunstancias, y como contrapartida desaprueba a otras
tantas que afectan las normas establecidas y vigentes.
- Proteccin de activos.- La informacin confidencial es con
frecuencia uno de los activos ms valiosos de una
empresa. En el difcil entorno econmico actual, las
empresas necesitan ms que nunca proteger esa
informacin.
4. Marco legal

- NUEVA ISO 9001:2015

- Principios de gestin de calidad
- ISO 9000: 2000
- Normas emitidas por la Contralora General de la
Repblica
- NIAS, NAGAS, SAS sobre control interno
- Estatutos de la empresa

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IV MARCO METODOLGICO

1. Material de estudio

Poblacin:
- Empresas prestadoras de servicios de alojamiento para
estancias cortas del distrito de Trujillo
- Empresas prestadoras de servicios de esparcimiento y
recreativas del distrito de Trujillo como discotecas, karaokes,
restaurantes campestres.

Muestra:
- Vinos Disco Pub (nombre comercial)
- Estribo Internacional
- Restaurant Campestres Los Patos
- Sol y Gold Karaoke
- Hotel Libertadores
- Hostal La Gran Posada

2. Etapas de investigacin

- Recoleccin de Datos:
El objetivo de esta etapa es recoger informacin proveniente de
encuestas, entrevistas con los ejecutivos, cuestionarios de
control interno, revisin de documentacin, etc. con el fin de
tener un conocimiento especfico de los controles que tienen
estas empresas respecto de sus operaciones.

- Anlisis de Resultados

Evaluar cuantitativamente y cualitativamente los datos

recolectados y hacer un anlisis mediante grficos, cuadros
resumen y clasificacin de la informacin.

- Redaccin del informe

El proyecto final se redactara habiendo conocido las empresas

muestra, y sabiendo sus debilidades para implantar un sistema
de control interno el cual ser redactado teniendo en cuenta la
legislacin pertinente as como estar dirigido a mejorar la
calidad de los procesos de cada operacin, incluso del servicio
brindado.

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