Iniciativa Empresarial Social

en Empresas de Servicio Pblico

XXXIX Mesa Redonda sobre la Industria Elctrica
Sociedad, Empresa y Regulacin

Rosa Amelia Gonzlez de Pacheco

Qu es una iniciativa empresarial social?

Son las actividades desarrolladas por una

empresa que generan un valor social que va
ms all del cumplimiento pleno de sus
obligaciones normativas y de las prcticas
filantrpicas o caritativas tradicionales

Por ejemplo:
Empresas que integran voluntariamente las
preocupaciones sociales y medioambientales en su
estrategia de negocio y las relaciones con sus
pblicos relevantes (stakeholders): accionistas,
proveedores, clientes, trabajadores, comunidades
locales
Por qu iniciativas empresariales
sociales?
Sostenibilidad financiera
ONGs Continuidad de iniciativas

Empresas Estado

Situacin de pobreza demanda Problemas de gestin

un compromiso social que vaya Crisis de financiamiento
ms all de la filantropa
Ambitos de responsabilidad
de la empresa

Gobiernos Sociedad
Accionistas Clientes

Distribuidores Empresa Proveedores

Trabajadores Ambiente

Comunidad

Dimensin interna
Dimensin externa
RSE: Dimensin interna
Accionistas:
Uso eficiente de su capital
El mayor retorno posible

Clientes:
Calidad y confiabilidad del servicio
Precio justo

Trabajadores:
Remuneracin justa
Ambiente de trabajo seguro
No discriminacin
RSE: Dimensin interna
Ambiente:
Uso responsable de los recursos (sostenibilidad)
Control de externalidades negativas (contaminacin)

Proveedores:
Trato justo
Responsabilidad social con sus stakeholders

Distribuidores:
Trato justo
Responsabilidad social con sus stakeholders
RSE: Dimensin externa
Comunidades:
Inmersin
Ayuda en la solucin de problemas

Gobierno:
Cumplimiento pleno de obligaciones normativas
Colaboracin inter-sectorial

Sociedad:
Transparencia
Colaboracin
Dimensin interna vis a vis
Dimensin externa
Consistencia
Una empresa no puede ser socialmente responsable
en su mbito externo, si no lo es en su mbito
interno
Equilibrio
En el contexto actual del pas (y de AL), la
responsabilidad social en el mbito interno es
condicin necesaria, pero no suficiente, para que una
empresa sea reconocida como tal
pero la RSE en su dimensin externa no debe
comprometer la dimensin interna
Motivacin
Utilitarismo
+
X Motivacin mixta

Mnima
Sostenibilidad X

- Altruismo
+
La motivacin mixta garantiza la sostenibilidad de las
iniciativas
Claridad en los objetivos / propsitos
de la inversin social

Anlisis del
Anlisis interno
entorno social

Objetivos / Propsitos:
Aspiraciones
Impacto esperado
Retorno para la empresa
Beneficios de las iniciativas
empresariales sociales
Creacin de valor social y econmico
ENFOQUE Valor Econmico Valor Social
TRADICIONAL
Empresa X
OSCs X

expectativas Valor Econmico Valor Social

de hoy
Empresa X p. e. RSE
OSCs Sostenibilidad X
financiera
Propuesta de valor
Quin Empresa
Qu
+ Reputacin
- Riesgo

Valor econmico + Satisfaccin empleados

+ Innovacin y Aprendizaje
+ Acceso al Capital
+ Desempeo Financiero
Propuesta de valor
Quin Comunidad
Qu
+ Beneficios directos
Valor social + Debate poltico
+ Clima Social e Inclusin
+ Modelos probados

+ Soluciones novedosas
+ Capital Social
Propuesta de valor social para las
empresas del sector elctrico

Caso Codensa, Colombia

Redes antifraudes, alumbrado pblico
100% cobertura
Calidad de servicio ($160 MM)
Atencin al pblico
Programa de gestin social
(especialistas, caracterizacin zonas)
Propuesta de valor econmico para
las empresas del sector elctrico

Caso Codensa, Colombia

78 - 80% de satisfaccin de los clientes
Disminucin de prdidas (de 23 a 9%)
Disminucin de la morosidad (al 30%)
Menos de 30 mil suspensiones del
servicio al mes
Competitividad sostenible

Impacto sobre la competitividad sostenible:

Mejora de la reputacin y las marcas
Operaciones ms eficientes
Desempeo financiero mejorado
Aumento de las ventas y lealtad del
consumidor
Mayor capacidad para atraer y conservar
empleados de calidad
Por largo tiempo se perciba que los objetivos sociales eran distintos y
hasta competan con los de orden econmico Pero tal dicotoma es falsa
Las empresas no funcionan de forma aislada de la sociedad que las
rodea. Entre ms se relacione una mejora social con el negocio de la
empresa, ms conduce a que, a la vez, se genere un beneficio econmico

Michael Porter