Las desventajas de QFD

QFD tiene varias desventajas que lo hacen inadecuado para algunos negocios, estas son las
principales:

QFD Requiere el Derecho Organizacional Ambiente

Segn Fiorenzo Franceschini, autor de "Despliegue de la Funcin de Calidad Avanzada", QFD

no funciona bien con las estructuras organizativas divisionales o departamentales y
entornos visto en muchas de las grandes empresas. Esto se debe a un entorno eficaz QFD
requiere innovacin, iniciativa, trabajo en equipo y el intercambio de informacin. Las
estructuras organizativas que no proporcionan este ambiente a menudo perciben procesos
QFD como trabajo adicional ms que una manera de producir productos que se adapten a
las necesidades del cliente objetivo. Para conseguir el ambiente adecuado, una empresa
podra tener que someterse primero a una reorganizacin completa.

Riesgos centrados en el cliente eficaz

QFD requiere el anlisis de datos precisos. Aunque encuestas, grupos focales y encuestas
son maneras de obtener informacin directamente de los clientes, que no siempre reflejan
los verdaderos sentimientos de su cliente. Esto puede hacer que sea difcil crear una
verdadera relacin entre las necesidades de los clientes y las caractersticas de un producto
y sus caractersticas. Adems, el anlisis incorrecto puede dar lugar a la adquisicin de
demasiada informacin, que a su vez hace que para las tablas de decisin excesivamente
largos que hacen que los requisitos del cliente priorizar mucho ms difcil.

Menos adaptable a la demanda cambiante sistema

A QFD y forma de pensar puede hacer la adaptacin a las cambiantes necesidades de los
clientes ms costoso, difcil y compleja. El proceso de captura, la documentacin y la
incorporacin de las necesidades del cliente en productos es mucho tiempo, y una vez que
comience la produccin, no es fcil de cambiar. Sin embargo, debido a las necesidades del
cliente pueden cambiar rpidamente y con poco aviso, QFD tiene el potencial para salir de
un negocio con productos que no cumplan con estos nuevos requisitos y que no se puede
vender.

Limitada Focus

QFD centra nicamente en lo que una empresa necesita hacer para satisfacer a sus clientes.
Una desventaja importante es que ignora otros factores como el costo, la duracin del ciclo
de vida del producto, la estrategia a largo plazo y los objetivos de crecimiento y los recursos
disponibles. Confiar demasiado en QFD a expensas de estos otros factores potencialmente
puede llevar a consecuencias financieras y operacionales negativos que podran poner en
riesgo el negocio
ENFOQUES CON LA TEORA DE LOS CONJUNTOS FUZZY
La teora de los conjuntos fuzzy fue desarrollada en la dcada de 1960 para tratar con observaciones
subjetivas e imprecisas, o con situaciones en las cuales no existen lmites claros entre diversas clases
de objetos: por ejemplo, cmo distinguir entre un atributo de calidad "importante" de uno "muy
importante"? En aos recientes esta teora se ha aplicado en el diseo con QDF para evaluar
variables subjetivas.

A continuacin, se resumen algunas contribuciones de la teora de los conjuntos fuzzy a las

aplicaciones del QFD. 30 Khoo et al. (1996) desarrollan un enfoque con el cual tratan de superar la
ambigedad y multiplicidad de significados de las variables lingsticas. Para ello aplican teora de
la posibilidad y aritmtica fuzzy y la ilustran con una aplicacin al diseo de un sistema de
manufactura flexible. Chan et al. (1999), en un artculo didctico ilustrado con un ejemplo de diseo
de la puerta de un automvil (basado en Hauser et al. 1988), presentan a un anlisis de QFD como
el resultado de cuatro fases, a saber: (1) Traduccin de las necesidades del cliente a las mtricas
tcnicas (House of Quality); (2) Traduccin de mtricas tcnicas importantes a caractersticas de
piezas; (3) Traduccin de caractersticas de piezas importantes a operaciones de proceso; y (4)
Traduccin de operaciones de proceso clave a requerimientos de produccin diarios. En particular,
los autores tratan con los cuatro primeros pasos del diseo de la casa de la calidad: (a)
Determinacin de las necesidades de los clientes; (b) Categorizacin (rating) de las necesidades por
su importancia relativa; (c) Anlisis competitivo del posicionamiento del producto en cuanto a su
capacidad para satisfacer las necesidades, comparndolo con productos de la competencia; y (d)
Categorizacin de importancia final, que combina los resultados de los pasos (b) y (c) anteriores.
Aplican mtodos fuzzy al paso b, pues las evaluaciones lingsticas de los clientes, caracterizadas
por la vaguedad e imprecisin, se reflejan mejor con nmeros fuzzy que con valores numricos. En
el paso (c), los autores utilizan la entropa (como concepto de la teora de la informacin) para medir
la cantidad de informacin contenida en una distribucin de probabilidad discreta; el concepto
central en este paso est relacionado con que, ante varios productos alternativos, cada uno con
varios atributos, la forma de asignar importancia a los atributos es que uno de ellos debe recibir
mayor prioridad si todos los atributos alternativos son menos diversos, es decir, un atributo debe
recibir la mxima prioridad si todas las alternativas tienen entre ellas el mismo rendimiento.

Fung et al. (2002) presentan una metodologa para la optimizacin de los recursos de diseo en la
planificacin con el QFD. Para ello emplean programacin fuzzy no lineal. Wang (1999) considera a
la planificacin con el QFD como un problema de decisin multicriterio y propone un enfoque fuzzy
para asignar prioridades a los requerimientos de diseo. El mtodo es ilustrado con una aplicacin
vinculada con el diseo de un automvil. Vanegas et al. (2001), despus de resumir trabajos sobre
el uso de conjuntos fuzzy en QDF y enfoques sistemticos para determinar prioridades de las
caractersticas de ingeniera, propone un mtodo para determinar los valores objetivo ptimos en
un QFD que utiliza nmeros fuzzy para representar la naturaleza imprecisa de los juicios y definir
mejor las relaciones entre los requerimientos del cliente y las caractersticas de ingeniera. Aplican
el mtodo en el diseo de una puerta de automvil
Conclusin:
- QFD si bien es aplicable a muchos tipos de servicios y es de mucha utilidad posee
limitaciones y necesariamente debe complementarse con ms informacin y tcnicas para
disear un disear un servicio que tenga xito.