Ambiente de trabajo segn la ISO 9001:2015

Uno de los apartados de la norma ISO 9001:2015, requiere que la

organizacin debe garantizar el ambiente de trabajo para el
correcto funcionamiento de los procesos. Qu debemos indicar
en este apartado?

Es evidente que para garantizar la calidad de nuestros procesos, es

imprescindible que se garantice un ambiente de trabajo bueno para el
desarrollo de los trabajos. En algunos sectores y/o actividades este
requisito es ms importante de lo que parece.

Por ejemplo, podemos encontrar actividades como puede ser un

laboratorio de ensayos, donde el control de la temperatura, humedad y
limpieza son fundamentales para garantizar la correcta ejecucin de su
actividad.

En otros casos, que podemos decir que no influyen considerablemente

estos aspectos, en el fondo pueden tener una repercusin en la calidad
del producto y/o servicio final. Si los trabajadores no disponen de unas
condiciones mnimas, su concentracin y dedicacin en el trabajo pueden
disminuir, y por lo tanto, cometer errores e incidencias que puedan influir
en la calidad del producto y/o servicio final.

Qu nos describe la norma?

El apartado de la norma nos describe:

Ambiente para el funcionamiento de los procesos

La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente
necesario para el funcionamiento de sus procesos y lograr la conformidad
de los productos y servicios.
NOTA: El ambiente para el funcionamiento de los procesos pueden incluir
fsico, social, psicolgico, ambiental y otros factores (tales como la
temperatura, la humedad, la ergonoma y la limpieza).

En la versin anterior, tambin encontrbamos el mismo requisito.

Interviene normativa o legislacin al respecto?

Uno de los aspectos ms importantes, que a lo largo de la norma se

menciona, es la obligatoriedad con el cumplimiento de la legislacin
vidente y o normativa que pueda afectar a la actividad de la empresa o
alguno/s de su/s proceso/s.

Por lo tanto, este apartado que regula el ambiente de trabajo, es muy

posible que en vuestros pases est regulado por alguna legislacin
concreta. En el caso de Espaa, Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de
prevencin de Riesgos Laborales. En esta ley se especifican las
condiciones (rangos) en los que los trabajadores pueden realizar sus
tareas.

Cmo evidenciamos documentalmente este requisito?

Documentalmente, se debe incluir un prrafo, por ejemplo en el Manual

de Calidad, donde se indique que se cumple la legislacin vigente
(indicando cul) y por lo tanto con el requisito de la norma. Eso s, no
pertenece a la norma ISO 9001 desarrollar este apartado y por lo tanto
no lo van auditar, pero si que os pueden pedir durante la auditora que
mostris mediante documentos el cumplimiento de la legislacin vigente.
En el caso que no se pueda demostrar ese cumplimiento mediante una
evidencia, pueden abrir una no conformidad por incumplimiento de la
legislacin vigente y estas acostumbran a ser no conformidades menores.

Por ese motivo, al menos en Espaa, muchas de las empresas, deciden

implantar el sistema de gestin OSHAS 18001 (actualmente se est
redactando la norma ISO 45001 que va a sustituir a la OSHAS). Lo hacen
con la finalidad de dar cumplimiento a la legislacin vigente.

Para aquellas personas que desean realizar un sistema integrado de

gestin incorporando la norma OSHAS, pueden desarrollar este apartado
del manual, creando procedimientos especficos que cuelguen de dicho
apartado y que estos procedimientos creen la informacin documentada
(registros) necesarios para dar cumplimiento a los diferentes requisitos.
Es muy posible, que estos temas sean llevados por parte de la empresa,
por el departamento de RRHH. Cuando decidimos implantar un sistema
de gestin ISO 9001, o ms an, un sistema integrado de gestin, todos
los departamentos de la empresa deben colaborar y aportar la
documentacin correspondiente para evaluar el cumplimiento de las
normativas vigentes.

Debemos tener mucho cuidado, porque en muchos casos, y este es uno

en concreto importante, que la informacin que estamos manejando es
sensible y no puede mostrarse a los trabajadores de la empresa. Por ese
motivo, la persona encargada de implantar y hacer el seguimiento de la
gestin de calidad, debe ser una persona de confianza, designada por la
direccin, ya que manejar todos los datos y ser conocedora de todos
los informes de la empresa, desde los de Alta Direccin hasta los que
repercuten directamente sobre los trabajadores de la empresa.