Contrle qualit

Le contrle qualit est un aspect de la gestion de la qualit.

Le contrle est une opration destine dterminer, avec des moyens appropris, si le produit (y compris, services, documents, code
source) contrl est conforme ou non ses spcifications ou exigences prtablies et incluant une dcision d'acceptation, de rejet ou
1
de retouche .

Sommaire
1 Enjeux du contrle qualit
2 Les caractristiques d'un contrle
2.1 La frquence de contrle
2.2 Types de contrle
2.3 Les moyens de contrle
3 La position d'un contrle
4 Le Contrle un lment de la gestion de la qualit ou du management environnemental
5 Le Contrle qualit gouvernemental pour l'import/export
5.1 Le cas de l'Algrie
5.2 Les autres pays
6 Notes et rfrences
7 Voir aussi
7.1 Articles connexes
7.2 Bibliographie

Enjeux du contrle qualit

2
L'ancienne norme ISO 8402 (maintenant annule ) en donnait la dfinition suivante :
3
Contrle : activits telles que mesurer, examiner, essayer ou passer au calibre une ou plusieurs caractristiques d'une entit et
4
comparer les rsultats aux exigences spcifies en vue de dterminer si la conformit est obtenue pour chacune des
caractristiques. (ISO8402:1994, 2.15.).

Le contrle est un acte technique permettant de dterminer la conformit d'un produit. Pour effectuer un contrle sur un produit, il
faut au pralable en dterminer les caractristiques et choisir les limites (les usineurs diraient les tolrances) l'intrieur desquelles le
produit est conforme. Il faut que ces limites soient connues par le contrleur qui fectuera
ef le contrle.

Il implique galement qu' l'issue de l'acte technique de contrle, une dcision soit prise en ce qui concerne la conformit :

produit conforme
produit non conforme qui doit tre rebut
produit non conforme pouvant tre retouch
produit non conforme pouvant tre accept en drogation.
Les caractristiques d'un contrle
Un contrle est dfini par un certain nombre de paramtres :

la frquence de contrle : systmatique, par

prlvement ;
la ou les caractristiques du produit qui doivent tre
contrle(s) ;
le type de contrle : non destructif, destructif (parfois
appel essai ) ;
la mthode de contrle : par mesure, par comparaison
(dfauthque), par apprciation (contrle visuel par
exemple) ;
les moyens de contrle utiliser :appareil de mesure,
rfrentiel ;
l'entit qui ralise le contrle : personnel de fabrication
5
(autocontrle ), personnel spcialis, personnel
d'encadrement, machine (automatisation du contrle).
Pour choisir les caractristiques d'un contrle, il faut tenir compte des
contraintes techniques (criticit de la caractristique contrler,
prcision ncessaire de lappareil de mesure, qualification du
personnel effectuant le contrle, etc.) mais galement des contraintes
conomiques. L'aspect conomique joue sur la nature du contrle, sur
les moyens engager et sur les caractristiques contrler. Il faut
choisir en priorit, les caractristiques ayant une influence sur la
scurit, la fonctionnalit du produit. Le risque associ la non Logigramme
dtection doit tre pris en compte. Le donneur d'ordre peut limiter ce
choix en imposant un certain nombre de caractristiques contrler
et/ou de contrles effectuer.

La frquence de contrle
Si un contrle est effectu de manire systmatique sur la totalit (100 %) des pices, il permet d'effectuer un tri et d'liminer
directement les non-conformits. C'est une mthode souvent longue et coteuse qui ne peut tre choisie systmatiquement.

Le contrle par prlvement a plutt pour objectif de dtecter une drive de la fabrication. Les mthodes peuvent tre empiriques.
Dans ce cas, l'on choisit une frquence et une taille de prlvement du type x pices toutes les heures , tous les lots de
fabrication etc. Les mthodes peuvent tre de type statistique en utilisant des mthodes
MSP o des normes spcifiques ce type de
contrle.

Types de contrle
Contrle non destructif:
Certains contrles peuvent tre effectus sans dtruire la pice ou l'ensemble qui doit tre contrl : mesures dimensionnelles,
lectriques, de couleur, etc. De mmes certaines mthodes de contrle appeles non destructives (contrle par ultrasons, contrle par
ressuage, etc.) permettent de contrler certaines caractristiques comme la sant matire.

Contrle destructif :
Dans certains cas, il n'est pas possible de contrler une caractristique sans dtruire le produit contrler. Il est donc impossible de
6
contrler toutes les pices. Le contrle destructif d'un nombre limit de produit valide un lot . Dans ce cas le contrle s'accompagne
ou mme parfois est remplac par un contrle des paramtres de fabrication (temprature, pression, intensit lectrique, etc.) ayant
7
une influence sur l'obtention de la caractristique ne pouvant tre mesur que par un procd destructif
.
 Contrle indirect dlocalis :
Lorsque la pice a une gomtrie complexe ou lorsqu'il est ncessaire d'effectuer des contrles sur des zones inaccessibles pour les
instruments de mesure (fond de filet, sillon, orifice, paroi intrieure d'une pice...), le contrle indirect dlocalis permet d'viter le
contrle destructif pour toutes les mesures dimensionnelles, de rugosit et d'tat de surface. Le contrle n'est plus effectu
directement sur la pice, mais sur son empreinte, son moule ngatif ralis en polymre de type Plastiform.

Les moyens de contrle

Si pour effectuer un contrle, le contrleur utilise un appareil de mesure, il doit tre
adapt la mesure, donner le bon rsultat et tre maintenu. L galement, les choix
techniques doivent tenir compte des donnes conomiques (cot d'achat, de
fonctionnement, de maintenance). La problmatique des moyens de mesure est
rapprocher du paragraphe 7.6. (Matrise des dispositifs de surveillance et de mesure) de
la norme ISO9001:2000.

Le choix de l'appareil est une dcision technique et conomique : pour mesurer une
dimension, dois-je utiliser un rglet, un pied coulisse, une machine mesurer
tridimensionnelle ? Ce choix est troitement li la question du bon rsultat . Pour
cela, il faut se poser la question de la capabilit du moyen de mesure, des incertitudes de
mesure. Il ne faut pas ngliger le bon sens. Inutile d'utiliser un rglet si l'on recherche
une mesure au micromtre. Inversement, il n'y a peu de raisons d'utiliser une machine de Un appareil de mesure
mesure tridimensionnelle si je recherche une mesure quelques millimtres. Il faut tenir lectrique : le multimtre
compte des conditions d'utilisation : la mesure est-elle effectue en laboratoire avec une
temprature rgule, dans un atelier dans des conditions difficiles, sur un chantier
expos aux intempries? Dans un atelier on privilgiera un instrument de robustesse correcte, mono fonction et d'une prcision
moyenne. Pour un chantier, o il est souvent difficile d'avoir beaucoup d'appareils et o les conditions peuvent tre difficiles, il sera
plutt multifonction et surtout robuste.

L'entretien de l'appareil est li la maintenance proprement dite : l'appareil doit tre maintenu en bon tat de fonctionnement et doit
tre rpar ou remplac en cas de panne. Mais, il est aussi li l'talonnage ou la vrification de l'appareil. Cela rpond l'exigence
de l'ISO 9001:2000 : ...Les appareils de mesure doivent tre talonns ou vrifis des intervalles spcifis ou avant leur
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utilisation, par rapport des talons de mesure relis des talons de mesure internationaux ou nationaux.... .

La position d'un contrle

Les anciennes versions de la norme ISO 9001 (version 1987 et 1994) prvoyaient trois types de contrle : la rception, en cours de
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ralisation (fabrication) et en finals . Si cette classification est un peu moins explicite dans la dernire version (2000) de cette norme,
elle reste pertinente. Chacun de ces trois types de contrle prsente des spcificits.

Le contrle rception concerne les matires premires au sens large qui seront utilises dans la fabrication. Une bonne part de ces
contrles peut tre effectue par le fournisseur lui-mme. Celui-ci tant spcialis dans la production de cette matire, il est
gnralement plus qualifi et mieux quip pour effectuer les contrles et essais sur son produit. Ce systme repose sur une
contractualisation du plan de contrle, un systme de surveillance souvent base d'audit ou de rception dans les ateliers du
fournisseur. La livraison tant souvent alors accompagn d'un document (certificat de conformit, procs-verbal d'essais...).

Le contrle en fabrication rpond plusieurs objectifs : liminer les non-conformits, dtecter les drives et ainsi participer au
pilotage de la fabrication. L'limination des non-conformits en cours de fabrication rpond un impratif conomique : plus le
produit non conforme est rebut tt moins la valeur ajoute est importante. Mais galement certaines caractristiques ne sont plus
accessibles lorsque le produit est fini. Il est donc ncessaire d'effectuer le contrle avant que la caractristique ne soit masque. Mais
le contrle en fabrication est aussi un instrument de pilotage. Il permet de dtecter les drives et ainsi d'apporter les actions
correctives. Si cette dtection est bien mene, la correction peut tre mene avant que la non-conformit n'apparaisse.
Le contrle final est effectu lorsque le produit est compltement termin.

Le Contrle un lment de la gestion de la qualit ou du

management environnemental
Parfois, il existe une certaine confusion entre la notion gnrale de qualit et le contrle (appel parfois le contrle qualit). Le
contrle s'il est un dispositif important d'un systme de gestion de la qualit n'est pas tout le systme qualit. l'inverse, parfois
certains mettent en cause la ncessit du contrle parce que le dispositif qualit est cens prvenir les drives et non conformits. Si
le systme de gestion de la qualit vise la diminution des dfauts et des anomalies, il reste cependant ncessaire de vrifier la
conformit du produit.

Le contrle est un des quatre lments de la boucle d'amlioration continue PDCA la base des normes ISO 9001:2000 et ISO
14001:2004. le C de PDCA signifiant Contrle (check en anglais). C'est donc un des lments indispensable au fonctionnement d'un
systme de gestion de la qualit ou de management environnemental. Cette notion de contrle ne s'appliquant dans ces deux normes
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pas qu'au contrle d'un produit mais au systme entier d'amlioration continue.

Si l'on s'attache au contrle d'un produit, le contrle est donc une part du dispositif gnral de gestion de la qualit d'une entreprise.
En amont de la ralisation d'un contrle, cela implique que les dispositions visant sa ralisation soient prtablies. Ces dispositions
prcisent les moyens, les mthodes et les limites de conformits. Concrtement, cela se prsente sous forme de plans de contrle,
procdures, consignes, modes opratoires, spcifications, etc. Elles sont labores lors de la conception du produit. Elles sont donc
11
une part des donnes de sortie du processus de conception . Pour tre raliss dans de bonnes conditions, les contrles doivent tre
12
effectus par du personnel form et qualifi . Les besoins en qualification et formations sont labors et grs par la fonction
ressources humaines de l'entreprise. Ce sont des donnes de sortie de ce processus.

En aval, pour tre pleinement intgrs dans un dispositif de gestion de la qualit au sens de l'ISO 9001:2000, les rsultats d'un
contrle doivent tre enregistrs et ces enregistrements conservs afin de dmontrer la conformit du produit contrl. Mais le
contrle doit galement produire des informations qui aprs traitement et analyse gnrent des actions correctives ou prventives. Le
but de ce traitement est d'amliorer la qualit de la production dans une optique d'amlioration continue. Le contrle en fabrications
destines au pilotage est l'exemple type (mais non unique) de cette boucle d'amlioration.

Si l'on considre le contrle

comme un processus, les
produits et donnes

d'entre sont :

le produit
contrler
les dispositions
prtablies
la qualification,
la formation
des personnes
qui effectuent le
contrle
de sortie sont :

le produit
contrl
les Le contrle considr comme unprocessus

enregistrements du contrle
les informations destines l'amlioration.
Le Contrle qualit gouvernemental pour l'import/export
Un nouveau type de contrle qualit est apparu ces dernires annes pour les changes de marchandises inter-continent travers le
monde. Ce contrle concerne spcialement les exportations vers les pays africains et vise contrler la qualit des marchandises
exportes vers ces pays en voie de dveloppement.

Le cas de l'Algrie
Pour remdier au trafic de marchandises non conformes, le 16 fvrier 2009, la banque centrale d'Algrie a rdig la note
no 16/DGC/2009 destine aux banques et aux tablissements financiers intermdiaires agrs. L'objet de cette note est de contrler
les exportations vers l'Algrie pour tous les rglements par remise documentaire et crdit documentaire . Il est soulign que
pour toutes exportations vers l'Algrie suivant les RUU600 de la CCI, il y a lieu d'exiger parmi les documents constitutifs du dossier :

Certificat phytosanitaire pour tout produit agro-alimentaire

Certificat de contrle qualit marchandise
Certificat d'origine de l'importation du lieu de production
Certificat de conformit (avec la mention conforme aux normes europennes en vigueur ce jour pour tous
les dparts de marchandise des pays de l'union Europenne) , ce certificat vise obliger les exportateurs
europens exporter en Afrique uniquement des marchandises conformes leurs propres normes (un certificat
de conformit aux normes internationales est demand dans le cas d'une importation provenant d'un autre
continent).
Ces documents dornavant obligatoires, doivent tre tablis par des organismes dment habilits du pays exportateur, lesquels sont
ncessairement diffrents du fournisseur, du transitaire, de l'exportateur, et du destinataire.

Pour le certificat phytosanitaire il faut faire appel aux laboratoires, pour le certificat d'origine, il doit tre mis par la chambre du
commerce et vis par celle-ci.

Pour le certificat de conformit, il doit tre rdig par l'unit de fabrication de la marchandise et indiquer l'organisme exportateur de
la marchandise vers l'Algrie.

Pour le certificat de contrle qualit , il est mis par des socits de contrle agrs (liste en banque centrale d'Algrie)

De nouvelles directives se sont ajoutes la noteno 16/DGC/2009 le 26 juillet 2009.

Le gouvernement nous informe quun changement important dans la rglementation est intervenu concernant les importations
algriennes. Le paiement de celles-ci doit seffectuer compter du 2 aot 2009 obligatoirement par le moyen du CRDIT
DOCUMENTAIRE uniquement.

Art 69 Loi du 26 juillet 2009 "Le paiement des importations seffectue obligatoirement au moyen du seul crdit documentaire."
Page 14 du journal officiel de la Rpublique Algrienne no 44 ( Tlcharger le journal ici)

IMPORTANT : Il est prfrable d'indiquer les coordonnes de lor

ganisme de contrle sur vos crdits documentaires, par exemple : la
mention "Organisme de contrle NOM DE L'ORGANISME" doit figurer sur les papiers du crdit documentaire.

Cette loi entre en application compter du dimanche 2 aot 2009, les exportateurs doivent prendre en compte que le paiement par
crdit documentaire implique de joindre un certificat de contrle de qualit au document bancaire. Ce certificat doit tre ralis par un
des organismes de contrle indiqu plus haut.

Les autres pays

Les autres pays plateforme pour l'Afrique sont encore des portes d'entre libre pour les marchandises non conformes aux exigences
de qualit de ce contrle gouvernemental de l'import/export. noter qu'actuellement le Maroc, la Tunisie et l'Isral sont en train de
mettre en place un type de contrle similaire, et d'autres pays viendront dans les mois et les annes venir travailler sous les mmes
normes que le reste du globe pour ce qui s'agit des normes de qualit afin que les marchandises en circulation sur le continent africain
soient en conformit avec les normes de qualit du reste du monde.

Notes et rfrences
1. Alain April, Claude Laporte :Assurance Qualit Logicielle 1 -concepts de base , Hermes-Lavoisier; 2011,
(ISBN 9782746231474)
2. Les dfinitions ont t intgres la norme ISO 9000. La version 2005 en donne une dfinition trs proche quoique
logiquement plus gnrale afin d'tendre le concept un champ d'application plus vaste en ligne avec la philosophie
de la srie des normes ISO 9000 depuis 2000 : valuation de la conformit par observation et jugement
accompagn si ncessaire, de mesurage, d'essai ou de calibrage
3. La norme ISO 8402 ( 1.1.) donne comme exemple d'entit, un processus, un produit, un organisme (personne ou
systme) ou une combinaison de l'ensemble. Si l'article s'attache dcrire le contrle plutt sur un produit, le
concept peu s'appliquer beaucoup plus gnralement.
4. satisfaction aux exigences spcifies. (ISO 8402, 2.9.)
5. Contrle par l'excutant lui-mme du travail qu'il a accompli, suivant des rgles spcifies. (ISO 8402, 2.16.).
6. la dfinition d'un lot est extrmement variable en fonction, du type d'industrie du produit, de la mthode de
fabrication. La dfinition d'un lot doit garantir une certaine homognit des entits appartenant ce lot (mme lot de
matire premire, mme campagne de fabrication, etc.).
7. cette notion est rapprocher du concept de procd spcial dcrit dans le 7.5.2. de la norme ISO 9001:2000 :
L'organisme doit valider tout processus de production et de prparation de service dont les lments de sortie ne
peuvent tre vrifis par une surveillance ou mesure ef fectue a posteriori .
8. ISO9001:2000, 7.6.
9. La prsence des trois types de contrle lors d'une fabrication ne sont pas obligatoirement prsent.
10. Le contrle n'est d'ailleurs plus appel contrle dans la version 2000 de l'ISO 9001 et la version 2004 de l'ISO
14001 mais surveillance .
11. voir les normes ISO 9001:2000 7.3. : Conception et dveloppement et ISO 14001:2004 4.3.3. : Objectifs, cibles et
programme(s).
12. voir les normes ISO 9001:2000 6.2. : Ressources humaines, et ISO 14001:2004, Comptence, formation et
sensibilisation)

Voir aussi

Articles connexes Sur les autres projets Wikimedia :

contrle, sur le Wiktionnaire

Appareils de mesure

Instrument de mesure
Mtrologie
Qualit mtrologique des appareils de mesure
Erreur (mtrologie)
Units de base du Systme international
Dfauthque

Contrles destructifs

Micrographie (contrle)
Essai mcanique
Essai de flexion par choc sur prouvette entaille Charpy
Duret (matriau)

Contrles non destructifs

Contrle non destructif

 Contrle par ressuage
Contrle par ultrasons
Dfauthque

Gestion de la qualit, management environnemental

Gestion de la qualit
Srie des normes ISO 9000
ISO 9001
Processus (gestion de la qualit)
Management environnemental
Srie des normes ISO 14000
ISO 14001
Catgorie:Management de la qualit

Bibliographie
ISO 8402:1994 : Management de la qualit et assurance de la qualit ocabulaire,
V version date 01/04/1994
(norme annule).
ISO 9001:1994 : Systme qualit Modle pour l'assurance de la qualit en conception, dveloppement,
production et prestation associes (norme annule)
ISO 9001:2000 : Systme de management de la qualit Exigences.
ISO 14001:2004 : Systme de management environnemental Exigences et lignes directrice pour son utilisation.
Roger Ernoul, Principe du contrl, publi par Afnor
l' dans certification ISO 9000 (Partie VI, chapitre 21),
article dat juin 2004.
Roger Ernoul, Gestion pratique des contrles dans l'industrie, publi par l'Afnor dans certification ISO 9000
(Partie VI, chapitre 24), article dat mars 2005.
La mtrologie dans l'entreprise, outil de la qualit (ouvrage collectif), AFNOR ditions, Paris, 1996,
(ISBN 2-12-460701-4).
Pierre Vandeville, Gestion et contrl de la qualit, AFNOR ditions, Paris, 1985,(ISBN 2-12-475-111-5).

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