CUESTIONARIO SEGUNDO PARCIAL.

1. Relacionar los conceptos de:

Fabricacin.- los procesos y las actividades empleados para fabricar productos tangibles;
tambin llamada produccin

Produccin.- los procesos y las actividades empleados para fabricar productos tangibles;
tambin llamada fabricacin

Operaciones.- los procesos y las actividades utilizados para crear bienes tangibles e intangibles

Insumos.- los recursos como trabajo, dinero, materiales y energa que son transformados en
productos

Productos.- los bienes, servicios e ideas que resultan de la transformacin de los insumos.

2. Diseo de los procesos de las operaciones. Relacionar los conceptos de:

Estandarizacin la fabricacin de componentes o productos intercambiables idnticos

Diseo modular la creacin de un bien en forma de unidades auto contenidas o mdulos, que
se pueden combinar o intercambiar para crear diversos productos.

Hacer a la medida fabricar los productos para que cumplan con las necesidades o los deseos de
un cliente particular.

3. Administracin de la cadena de suministro conectar e integrar a todas las partes o los

miembros del sistema de distribucin con la finalidad de satisfacer a los clientes.

Relacionar los conceptos de:

Compras la obtencin de todos los materiales que la organizacin requiere; tambin llamadas
adquisiciones.

Inventario todas las materias primas, componentes, productos terminados o parcialmente

terminados, y piezas de equipamiento que una empresa utiliza.

Control de inventarios proceso mediante el cual se determina la cantidad de suministros y

bienes que se requieren y por el que se lleva registro de las cantidades en existencia, dnde se
encuentra cada artculo y quin es responsable del mismo.

Modelo de la cantidad del pedido econmico (CPE) un modelo que determina el nmero
ptimo de artculos que se deben ordenar con el propsito de minimizar los costos de su
administracin (ordenar, almacenar y emplear)

4. Administracin de inventarios justo a tiempo (JAT) tcnica con la cual se emplean cantidades
ms pequeas de materiales que llegan justo a tiempo para su uso en el proceso de
transformacin y, por lo tanto, se requiere menos espacio para su almacenamiento y menos
gastos para la administracin del inventario.

Verdadero

Falso

5. Administracin de la Calidad Total.

Propuesta que plantea que el compromiso uniforme con la calidad en todas las reas de la
organizacin fomentar una cultura que satisfaga la percepcin de la calidad que tienen los
clientes.

Verdadero

Falso

6. Empresas que cumplen con estrictas normas de calidad. Determine cual no corresponde:

Los criterios del premio a la calidad de las empresas son: 1) liderazgo, 2) informacin y anlisis,
3) planeacin estratgica, 4) desarrollo y administracin de recursos humanos, 5)
administracin de inventario, 6) resultados de la empresa y 7) enfoque en los clientes y su
satisfaccin.

7. ISO 9000

Una serie de normas que aseguran la calidad, diseadas por la International Organization for
Standardization (ISO) con el objeto de garantizar la calidad consistente de los productos en
diferentes circunstancias.

Verdadero

Falso

8. La motivacin es un motor interno que dirige el comportamiento de una persona hacia sus
metas. Relacionar los conceptos de:

Una meta.- representa la satisfaccin de una necesidad, entendida sta como la diferencia
entre un estado deseado y uno real.

Tanto las necesidades como las metas.- pueden motivar.

Moral.- la actitud del empleado hacia su trabajo, empleador y compaeros, es un aspecto

sobresaliente de las relaciones humanas.

9. Los empleados se sienten motivados por sus percepciones de los premios extrnsecos e
intrnsecos. Relacionar los conceptos de:

Premio intrnseco.- es la satisfaccin y la alegra personales que se sienten cuando se ha

alcanzado una meta.

Premios extrnsecos.- son los beneficios y reconocimiento que provienen de otra persona.

10. El proceso de la motivacin. Seleccione la secuencia:

a) Satisfaccin de una necesidad

b) Necesidad

c) Comportamiento dirigido a la meta

1. a, b, c
2. b, a, c

3. b, c, a

11. La moral, o la actitud del empleado hacia su trabajo, empleador y compaeros, es un

aspecto sobresaliente de las relaciones humanas. Complementar.

Una moral alta contribuye a niveles elevados de productividad, altos rendimientos para
los accionistas y ..lealtad de los empleados.

Por el contrario, una moral baja puede provocar ndices .. elevados de ausentismo y ..
rotacin.

12. Usted les puede alegrar el da: consejos para un lder acerca de cmo motivar a los
empleados. Determine cual no corresponde:

a) Utilice palabras sencillas y poderosas.

b) Asegrese de que las personas saben lo que espera de ellas.
c) Ofrezca retroalimentacin con regularidad.
d) Las personas necesitan consecuencias positivas y no tan positivas.
e) El personal debe sentir que es premiado, reconocido y apreciado.
f) Siga aprendiendo e intentando ideas nuevas para motivar a los empleados.
g) Hgase un tiempo para dedicarlo a las personas.
h) Enfquese en el desarrollo de las personas.
i) Comparta las metas y el contexto: comunquese.

13. La pirmide de necesidades de Maslow.

El psiclogo Abraham Maslow plante la teora de que las personas tienen cinco necesidades
bsicas:

a) Fisiolgicas

b) Sociales

c) De seguridad

d) De realizacin personal

e) De estima

Determine la secuencia correcta.

1. e, d, c, b, a

2. e, a, b, c, d

3. a, b, c, d, e

4. a, c, b, e, d

14. La teora X y la teora Y de McGregor. Relacione el concepto:

La teora X.- supone que a los empleados en general no les gusta trabajar y que se les debe
obligar a cumplir con su labor.
La teora Y.- suponen que a los empleados les gusta trabajar y que, dadas las condiciones
adecuadas, stos buscarn responsabilidades con el propsito de satisfacer sus necesidades
sociales, de estima y de realizacin personal.

La teora.- supone que la medida en que las personas estn dispuestas a contribuir con una
organizacin depende de cmo evalen la igualdad o justicia de los premios que recibirn a
cambio.

La teora.- supone que los administradores que adoptan la participacin de los empleados en
todos los aspectos de la toma de decisiones de la compaa.

15. Las 10 preguntas que se formulan con ms frecuencia en las entrevistas de trabajo. Seale
cuales no son:

1. Cules son sus puntos dbiles?

2. Por qu deberamos contratarlo?
3. Por qu desea trabajar aqu?
4. Qu esperanza tiene?
5. Por qu se separ (o por qu desea separarse) de su empleo?
6. Cundo se sinti ms satisfecho con su trabajo?
7. Qu puede hacer usted por nosotros que otros candidatos no pueden ofrecernos?
8. Mencione tres cosas positivas que su ltimo jefe dira de usted.
9. Qu presupuesto pretende?
10. Si usted fuera un animal, cul le gustara ser?

16. Errores que se cometen en las entrevistas de trabajo. Seale cuales no corresponden:

1. No tomar en serio la entrevista.

2. No vestirse de manera apropiada (vestir ropa informal).
3. No explicar en forma adecuada la experiencia, capacidades y educacin.
4. Ser demasiado modesto con respecto de los logros obtenidos.
5. Hablar tcnicamente.
6. Mostrar mucha preocupacin por lo que pueda pasar.
7. Hablar negativamente de un ex empleador.
8. No hacer preguntas suficientes o apropiadas.
9. No demostrar el nivel de entusiasmo adecuado.
10. No dar seguimiento correcto a la entrevista.

17. Caractersticas del desempeo. Seale cual no corresponde:

Productividad: tasa a la que se produce generalmente el trabajo.

Calidad: precisin, profesionalismo y cumplimiento en la entrega del trabajo producido.
Conocimiento del puesto: comprensin de los objetivos, prcticas y normas de trabajo.
Trabajo en equipo y cooperacin: eficacia de las colaboraciones con compaeros de trabajo.
Criterio: capacidad para determinar las acciones apropiadas de manera oportuna.
Confiabilidad: la capacidad de respuesta, formalidad y escrupulosidad demostradas en el
trabajo.
Administracin de inventario: se demuestran con el xito mantener los insumos en bodega.
18. Cul es la razn principal por la que se quedara en su trabajo?

a) Lealtad a un gerente
b) Remuneracin
c) Lealtad a la empresa
d) Potencial a largo plazo
e) Responsabilidades de trabajo interesantes.
Ordene por razn de importancia.
1. a, b, c, d, e
2. e, d, c, b, a
3. e, d, a, b, c
4. a, c, e, d, b

19. Caractersticas de la diversidad primarias y secundarias. Ordene

Primarias Edad
Primarias Gnero
Primarias Raza
Primarias Origen tnico
Primarias Capacidades
Primarias Orientacin sexual
Secundaria Educacin
Secundaria Antecedentes laborales
Secundaria Ingreso
Secundaria Estado civil

20. Mezcla de marketing. Las cuatro actividades de marketing son: Seale las correctas.
Producto, precio, promocin, distribucin y plaza.
Que la empresa puede controlar para lograr metas especficas dentro de un entorno de
marketing dinmico.

21. Funciones de marketing. Seale ms de una.

El marketing se centra en un grupo complejo de actividades que deben realizarse para lograr
objetivos y generar intercambios. Dichas actividades incluyen:
Compra, Venta, Transporte, Almacenamiento, Clasificacin, Financiamiento, Investigaciones de
mercado y Toma de riesgos.

22. Concepto de marketing. Relacione el concepto.

O. Ferrell.- La idea de que una organizacin debe tratar de satisfacer las necesidades de sus
clientes a travs de actividades coordinadas que tambin le permitan alcanzar sus propias
metas.

American Marketing Asociation.- Mercadotecnia es la actividad, conjunto de prcticas

relevantes y procesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar las ofertas que tengan
valor para los clientes, los socios y para la sociedad en general.
Philip Kotler.- el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes.

23. Evolucin del concepto de marketing. Relacione el concepto.

La orientacin de la produccin.- En la segunda mitad del siglo XIX

La orientacin a las ventas.- A principios del siglo XX
La orientacin al marketing.- En la dcada de 1950

24. Relacione los conceptos de desarrollo de la estrategia de marketing.

Estrategia de marketing.- que es un plan de accin para desarrollar, fijar el precio, distribuir y
promover productos que satisfagan las necesidades de clientes especficos.

Mercado.- es un grupo de personas que tienen una necesidad, poder adquisitivo y el deseo y
autoridad para gastar dinero en bienes, servicios e ideas.

Mercado objetivo es un grupo ms especfico de consumidores en cuyas necesidades y deseos

se centran los esfuerzos de marketing de una organizacin.

25. Ciclo de vida del producto. Existen cuatro etapas en el ciclo de vida de un producto:

a) introduccin

b) madurez

c) declive

d) crecimiento

Ordene correctamente.

1. a, b, c, d

2. d, c, b, a

3. a, d, b, c

4. b, c, d, a

26. Un concepto fundamental en contabilidad y se conoce como la ecuacin contable.

Seleccione una:

a) Pasivos = Activos - Capital contable

b) Activos = 2(Pasivos + Capital contable)

c) Activos = Capital contable + Pasivos

d) Activos = Pasivos - Capital contable

27. Ciclo contable.

a) Preparar los estados financieros

b) Pasar las transacciones al libro mayor

c) Registrar las transacciones

d) Examinar los documentos fuente

e) Ajustes

Ordene segn corresponda:

1) d, c, b, a

2) d, c, a, b

3) a, b, d, c

4) a, d, c, b

27. Relacione el concepto:

EBIT.- representa todos los ingresos que quedan despus de haber deducido los gastos de
operacin.

EBT.- Es lo que queda de los ingresos despus de restar todos los costos de operacin,
depreciacin e intereses.

Utilidad neta.- monto de ingresos que queda despus de pagar los impuestos.

Utilidad de los accionistas comunes.- la ganancia que resta para los accionistas comunes.

Utilidades por accin.- utilidad disponible para los accionistas comunes y dividindolo entre el
nmero de acciones comunes en circulacin.

28. Seleccione las cuentas del Activo. Seleccionar ms de una:

Activo circulante

Activo fijo

Cuentas por pagar

Gastos prepagados

Valores negociables

29. Seleccione las cuentas del Pasivo. Seleccionar ms de una:

Inversiones

Documentos por pagar

Pasivo circulante

Pasivos a largo plazo

Acciones comunes

30. Relacione los siguientes conceptos.

ROI.- utilidad neta dividida entre el capital contable.

Margen de utilidad.- utilidad neta dividida entre ventas.

Utilidades por accin.- utilidad neta entre el nmero de acciones en circulacin.

Rendimiento del activo.- utilidad neta dividida entre activo.

31.- Para calcular, se toma el ingreso o beneficio neto, dividido por el nmero de acciones de
acciones en circulacin, seleccione una:

Utilidades por accin

Razn de cobertura de intereses

Razn de liquidez

Margen de utilidad

32. Relacione los conceptos.

Balance general.- Presenta la situacin financiera de una organizacin en un determinado

momento.

Estado de resultados.- Presenta la situacin econmica de una organizacin en un

determinado momento.

Estado de flujo de efectivo.- explica cmo ha cambiado la posicin en efectivo de la empresa

desde el inicio hasta el final del ejercicio contable.

Ingresos.- constituyen el monto total de dinero recibido por la venta de bienes o servicios.

33. Las principales razones de liquidez son. Seleccione ms de una:

Razn circulante.

Prueba de cido

Razones de utilizacin de deuda

Razn de cobertura de intereses

34. De qu se ocupa la administracin financiera. Seleccione una:

Polticas, decisiones y acciones ejecutivas con el objeto de fijar los mtodos, objetivos y
establecer normas que dirijan y orienten la accin en materia financiera.

Es el campo que se ocupa de cmo obtener y administrar los fondos y recursos necesarios para
operar una empresa con xito.

Contribucin del desarrollo del medio socioeconmico del pas, para elevar el nivel de ingreso
de los trabajadores de la poblacin.

Equilibrio entre rentabilidad y riesgo. Guardar el equilibrio entre el financiamiento a travs de

pasivo y de capital.

35. Qu son las finanzas. Seleccione ms de una:

Estudio del dinero.

Cmo se gana.
Cmo se pierde.

Cmo se administra.

Como se usa.

Es el arte y ciencia de la administracin del dinero.

Los procesos, instituciones, mercados e instrumentos implicados con la transferencia de

dinero.

36. Algunos de las razones o indicadores financieros son. Seleccione ms de una:

Razones de liquidez y de rentabilidad.

Razones de endeudamiento y economtricos.

Razones de vida crediticia y apalancamiento.

Razones de rotacin y utilizacin del activo.

37. Los indicadores de anlisis financieros son. Seleccione ms de una:

Razn corriente.

Indicadores de Leverage.

Capital de trabajo.

Prueba acida.

Ninguna de las anteriores.

38. Que es la funcin de la promocin. Seleccione ms de una.

a. Proceso comercializacin de un producto

b. Consumo de clientes de un producto

c. Compra masiva de productos

d. Es comunicarse con particulares, grupos y organizaciones

e. Influir en las opiniones y actitudes hacia una organizacin, persona o causa.

39. Que es distribucin o plaza. Seleccione ms de una.

a.- Es la posicin competitiva de nuestros productos

b.- Es el mercado donde se comercializan y distribuyen los productos.

c.- Es donde la procesan los productos

d. Poner los productos a la disposicin de los clientes en las cantidades deseadas.

e. Valor que se asigna a un objeto intercambiado.

40. Que es el precio. Seleccione ms de una.

a. Costo de un bien
b. Utilidad

c. Valor que se asigna a un objeto intercambiado entre el comprador y el vendedor

d. Modo directo con la generacin de ingresos y utilidades.

41. La informacin a travs de la investigacin del mercado de las necesidades y/o sugerencias
de los clientes son las responsabilidades de un empresario saber en la materia de marketing.

Verdadero

Falso

42. Que es la Investigacin de mercado. Seleccione ms de una:

a. informacin detallada y actualizada sobre las necesidades de los clientes.

b. es un proceso sistemtico y objetivo

c. forma persuasiva de comunicacin

d. poner los productos a la disposicin.

43. Relacione los siguientes conceptos.

a. Balance General 1. Gastos

2. Pasivo

3. Rotacin

b. Estado de Resultados 4. Ingresos

5. Activo

6. Capital

Seale la secuencia correcta:

1. a5, a2, a6, b4, b1

2. a5, a6, a3, b4, b1

3. a5, a3, a6, b1, b4

4. a5, a2, a6, b1, b3

44. Precio, plaza, promocin y producto se les conoce como elementos de. Seale una:

a.- Marketing de servicios

b.- Marketing mix

c.- Benchmarking

d. Marketing estratgico.

45. Que es una estrategia de marketing. Seleccione ms de una:

a. Plan de accin para desarrollar

b. Fijar el precio

c. Distribuir

d. Promover productos

e. Seleccionar mercado