UNIVERSIDAD PEDAGGICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA CIVIL

1. Definicin de Outsourcing

Outsourcing es un trmino del ingls que podemos traducir al espaol como subcontratacin,
externalizacin o tercerizacin. En el mundo empresarial, designa el proceso en el cual una
organizacin contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o
produccin.

El trmino Outsourcing designa las actividades o procesos de una organizacin cuya realizacin y
administracin estn a cargo de una empresa externa. (Werther & Davis, 2008)

El Outsourcing es un trmino ingls conformado por dos palabras out que traducida al espaol
significa fuera y source cuyo significado es fuente u origen, es decir, la expresin se refiere a una
fuente externa, la cual generalmente dentro del mbito empresarial es utilizada para referirse a la
subcontratacin, externalizacin o tercerizacin, el cual, podemos definir como un proceso empleado
por una empresa en el cual otra empresa u organizacin es contratada para desarrollar una
determinada rea de la empresa contratante. (Almanza Martnez & Archundia Fernndez )

Transferir servicios de recursos externos provedos previamente de manera interna. (Derose, 1999)

En este sentido, el outsourcing est estrechamente relacionado con la subcontratacin de servicios,

pues supone la bsqueda de una fuente externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente
determinados servicios, para que esta pueda disponer de ms tiempo para centrarse en los aspectos
claves de su negocio.

2. Antecedentes Histricos

Debido a la llegada de la globalizacin y la evolucin de los mercados se empezaron a ver las

necesidades de las empresas de delegar algunos procesos de su empresa para enfocarse en sus
puntos fuertes, anteriormente estas preferan hacer completamente sus procesos
independientemente, se consideraba la mejor estrategia en ese entonces para no depender de
proveedores, sin embargo poco a poco esta estrategia comenz a decaer debido a la falta de
capacidad, incompetencia, la falta de tecnologa o la situacin financiera que algunas empresas
comenzaban a presentar, eran estos los factores que orillaban a las organizaciones a utilizar la
subcontratacin.

Se sabe que este fenmeno comenz en los aos cuarenta (S. XX) en Estados Unidos, sin embargo
los primeros registros que se tienen de la externalizacin datan de mediados de los aos sesenta
cuando las organizaciones consideraban necesaria la contratacin de centros de especialistas en
computacin para ayudarlos en sus reas financieras y de operaciones.

Alrededor de los aos ochenta se abri camino para la llegada del Outsourcing debido a la necesidad
que tenan las empresas de competir con otras a nivel global, con esto algunas de ellas tuvieron que
trasladarse o abrir sucursales en el extranjero permitindoles, en algunos de los casos, posicionarse
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en dichos mercados, este proceso traa consigo diversas ventajas como son minimizar sus costos de
personal, inyectar el marketing en diferentes mercados, as como tambin invertir en investigacin y
desarrollo.

Hoy en da la tendencia de las empresas es delegar por completo algunas reas de la empresa y por
lo tanto procesos enteros, para que la organizacin pueda implementar una especializacin de los
negocios, es decir, para que pueda dedicarse enteramente a la actividad central que mantiene al
negocio funcionando y que le permite obtener ganancias.

3. Ventajas del Outsourcing

3.1 Permite enfocarse en lo que es realmente es importante: la actividad que hace a la empresa
ganar dinero, concentracin de esfuerzos en el corebusiness
3.2 Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones, por ejemplo la
limpieza.
3.3 Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnologa que no es tan accesible para la
empresa que desea usarla.
3.4 Permite tener una organizacin esbelta.
3.5 Da pie a la innovacin ya que se pueden obtener nuevas ideas.
3.6 Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios especializados.
3.7 Se delegan algunos procesos correspondientes al rea de recursos humanos como
negociaciones y reclutamiento.
3.8 Permite reducir costos de manufactura y equipo.
3.9 Coloca ms recursos humanos y tecnologa a disposicin de la empresa.
3.10 Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse rpidamente a los cambios del
negocio.

4. Desventajas del Outsourcing

4.1 Puede que la reduccin de costos no sea suficiente.

4.2 Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la funcin que se
subcontrat.
4.3 No muchas empresas de Outsourcing estn lo suficientemente capacitadas para ejecutar las
funciones que se les delega.
4.4 En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea encomendada se
puede ver afectada alguna de las tres reas principales de la empresa: operacional,
administrativa y financiera.
4.5 Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber un choque cultural de
la misma.
4.6 En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.
4.7 Perdida de control del negocio.
4.8 Depender de un tercero.
4.9 La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y su negocio perjudicado.
4.10 Puede contribuir a la explotacin y a la deshumanizacin del trabajador.
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5. Tipos de Outsourcing

A continuacin se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera es con respecto a:

5.1 Su finalidad, este puede ser tctico o estratgico:

5.1.1 Outsourcing tctico

Este tipo de subcontratacin se considera como tal una simple externalizacin de una funcin no tan
primordial para la empresa y generalmente la razn principal para implementarlo es debido a la
necesidad de reducir costos.

5.1.2 Outsourcing Estratgico

En el Outsourcing estratgico se pretende crear una relacin estable con la empresa a la cual se le es
delegada una funcin, se considera una alianza estratgica la cual se va consolidando de acuerdo a
la interdependencia de la tarea delegada con respecto a las dems que componen a la empresa,
debido a que se busca mejorar la calidad de la funcin delegada, mejorar algn servicio y/o aumentar
la capacidad de la misma.

5.2 La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:

5.2.1 Co-Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la funcin como la que
presta el servicio comparten las responsabilidades y en algunos casos los riesgos de la prestacin del
mismo.

5.2.2 In-house

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las instalaciones de la empresa que
las solicit.

5.2.3 Off-shoring

Se le conoce tambin como deslocalizacin y se denomina as cuando se solicita la contratacin de

servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es utilizada cuando sta ofrece menores
costos con respecto a los nacionales.

5.2.4 Off-site

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes a la empresa que
los est prestando.
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6. Niveles de Outsourcing

6.1 Partes complementarias

Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al producto final, a otra empresa
especializada en la manufactura de dichas piezas, generalmente se aplica cuando la empresa no tiene
la capacidad para producirlas o como estrategia para disminuir costos.

6.2 Individual

Este nivel de Outsourcing se aplica cuando slo es necesario delegar la funcin o conjunto de tareas
de un trabajador o administrador, se utiliza principalmente para aquellos puestos o actividades que
son utilizadas por la empresa de manera regular, pero que no necesita que el empleado se encuentra
de tiempo completo en la misma.

6.3 Funcional

Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario delegar una funcin o tareas que
requiera un conjunto de conocimientos o habilidades tcnicas de manera especializada.

6.4 Proceso

Comprende la delegacin de un proceso entero a otra empresa que se especializa en el conjunto de

tareas que ste requiere, se utiliza regularmente en el rea de recursos humanos con el proceso de
reclutamiento.

7. reas en las que se aplica el Outsourcing

7.1 Finanzas y contabilidad

Algunas de las funciones que comprende esta rea se delegan debido a que se considera que en lo
relativo a la administracin, no son el ncleo de las operaciones organizacionales, algunas de esas
funciones comprenden: la nmina de sueldos, sistemas financieros, declaracin de impuestos,
presupuestos, crditos, tesorera, entre otros.

7.2 Administracin de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que pueden delegar esa parte de los
servicios financieros, as como tambin los fondos de cobertura y los fondos de inversin.

7.3 Administracin inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al cliente, cafetera, arrendamiento
de estacionamientos, seguridad fsica, recuperacin en caso de desastres, entre otras.
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7.4 Recursos humanos

Se considera el rea donde ha habido mayor movimiento y ha recibido ms atencin, entre las
funciones que se subcontratan estn: la nmina de sueldo, el reclutamiento, la capacitacin,
administracin de quejas y sugerencias y administracin de beneficios para el personal.

7.5 Logstica

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la administracin de

adquisiciones y proveedores como son: entregas, inventario, empaque, instalaciones, administracin
del almacn, mantenimiento o limpieza, servicios de recepcionista, entre otros.

8. Proceso de decisin del Outsourcing

El proceso que conlleva tomar una decisin para la implementacin de la externalizacin comprende
seis pasos, los cuales se enlistan a continuacin:

8.1 Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a seleccionar y a implementar la mejor
decisin, se empieza con un vistazo a grande rasgos los objetivos a alcanzar y los cambios que
generar en la organizacin, sobre de eso se genera una estrategia.

8.2 Seleccin de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar y sobre de eso buscar y a analizar
empresas especializadas en dicha actividad, posteriormente se hace una seleccin preliminar.

8.3 Escoger la empresa

Este paso es muy especfico, ya que se analiza un grupo de empresas que se analiza una por una
con respecto a criterios especficos dependiendo de las necesidades de la empresa y la experiencia
y/o nivel de especializacin de la empresa que proveer el servicio, tambin se empiezan a detallar
las clusulas del contrato.

8.4 Contrato

La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que ninguna de las dos partes necesite
consultarlo, ya que en ste se detallaran los acuerdos a los que se lleguen, tambin se le agregan
restricciones y las obligaciones de ambas partes
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8.5 Transicin

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el contrato, por lo que ahora se

presenta un plan de transicin en el cual se estipulan las medidas de progreso que debe tener la
empresa que se contrata.

8.6 Administrar y mejorar

Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser revisado por ambas partes, por lo
que se debe poner a alguien a cargo para vigilar la operacin, se establece un sistema de estndares
para medir la eficiencia del servicio y comprobar que se estn cumpliendo los objetivos planteados.
Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentacin y sobre de ello se realizan evaluaciones.

9. Bibliografa

Almanza Martnez, M., & Archundia Fernndez , E. (s.f.). El outsourcing y la planeacin fiscal en
Mxico. Mxico: Universidad de Guanajuato.
Ashley, E. (2008). Outsourcing for dummies. Indianapolis: Wiley Publishing Inc.
Chapman, J. (2005). Aprenda a externalizar (outsourcing). En una semana. Espaa: Ediciones Gestin
2000.
Derose, G. J. (1999). Outsourcing Trainning and Education. American Society for training and
development.
Graver, M. F. (1999). Strategic Outsourcing, A structured approach to outsourcing decisions and
initiatives.
AMACOM. Mael, F. A., & Beaubien, J. M. (s.f.). Outsourcing of Human Resources Services. USA:
American Institutes for Research.
Mclvor, R. (2005). The Outsourcing Process. United Kingdom: Cambridge University Press.
Mclvor, R. (2010). Global Services Outsourcing. USA: Cambridge University Press.
Menguzzato Boulard, M. (2009). La direccin de empresas ante los retos del siglo XXI. Espaa:
Universidad de Valencia.
Werther, W. B., & Davis, K. (2008). Administracin de recursos humanos. Mxico: Mc Graw-Hill.