Tarea mdulo 12

(Investigacin cuantitativa: encuestas y cuestionarios)

Instruccin: Elabora un cuestionario para determinar las preferencias de los hogares por las tarjetas
telefnicas teniendo en cuenta la siguiente informacin:

1. Eres un universitario recin graduado, contratado por el departamento de investigacin de mercados

de una importante compaa telefnica. El gerente de la compaa ha recibido informacin que existe
una demanda para la compra de tarjetas telefnicas en hogares. Para corroborar dicha informacin,
el gerente te solicita que elabores un cuestionario para determinar las preferencias de los hogares
por las tarjetas telefnicas. El cuestionario debe aplicarse en entrevista en centros comerciales de la
ciudad de Trujillo.

2. Usando los principios del diseo de cuestionarios, haz una evaluacin crtica del siguiente
cuestionario que haba sido diseado por el auxiliar de marketing. En base a tu evaluacin, se te
solicita que elabores un cuestionario mejorado para determinar las preferencias de los hogares por
las tarjetas telefnicas.
Adems, considera los siguientes indicadores en el diseo y redaccin del cuestionario.

a) En el diseo: Las preguntas y el cuestionario presentan un formato atractivo, profesional y fcil de

entender. El formato presenta todas las partes de la estructura de un cuestionario estudiados en el
mdulo.
b) En la redaccin: Las preguntas del cuestionario se redactan de manera clara, sencilla, comprensible
y concreta.
c) El cuestionario cumple con el propsito de investigacin solicitado.

Revisa la rbrica de evaluacin para la elaboracin de cuestionarios.

 ENCUESTA SOBRE EL.USO DE TARJETAS TELEFNICAS EN EL HOGAR DE POBLADORES DE
TRUJILLO DICIEMBRE/2017

1. Apellido de la familia: _____________________________________

2. Parentesco en la familia:__________________________________
3. Es mayor de edad? si ( ) ; no ( )
4. Es usted mayo de 14 aos? si ( ) ; no ( )
5. Utilizan tarjetas telefnicas para llamadas?: si ( ) ; no ( )
si la respuesta es no ir directo ah las pregunta 9.
6. Con qu frecuencia utilizan las tarjetas telefnicas?:
con poca frecuencia con mucha frecuencia
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7. Cul de las siguientes tarjetas telefnicas es de su preferencia?
claro ( ) ; 147 ( ) ; Peru global ( ) ; Hola Per ( ) ; otras ( )
8. Que piensas de las tarjetas telefonicas 147?
________________________________________________________________________
9. Si tuviera que elegir una tarjeta telefnica. Porfavor, califique la importancia de los siguientes
factores en la eleccin de una tarjeta.
no es importante muy importante
a) Costo por llamada 1 2 3 4 5
b) Facilidad de uso 1 2 3 4 5
c) Redondeo de las llamadas locales, nacionales y 1 2 3 4 5
larga distancia internacional en minutos o segundos.
d) Promociones,mas tiempo segun monto de tarjetas . 1 2 3 4 5
e) Tiempo Caducidad de la tarjeta. 1 2 3 4 5
f) Calidad del servicio telefnico. 1 2 3 4 5
g) Calidad del servicio al cliente. 1 2 3 4 5

10. Hara usted una recomendacin a las compaas que ofrecen sus tarjetas telefnicas.
_______________________________________________________________________________

gracias
 Rbrica de evaluacin: Elaboracin de un cuestionario

Indicador - Bueno Promedio Por mejorar Puntaje

valoracin 3 2 1
Todas las Algunas preguntas del Las preguntas del
Coherencia con el preguntas del cuestionario presentan cuestionario no
propsito de la cuestionario relacin con el objetivo presentan relacin
investigacin presentan relacin de la investigacin con el objetivo de
con el objetivo de la investigacin
la investigacin
Las preguntas son Las preguntas son Las preguntas son
Representatividad suficientes y se suficientes, pero no se insuficientes para
encuentran encuentran en un obtener la
redactados en un orden lgico y de informacin
orden lgico y de secuencia solicitada
secuencia
El cuestionario El cuestionario tiene El cuestionario no
Diseo grfico est debidamente estructura, pero no presenta ninguna
estructurado, utiliza despliega un patrn estructura, no tiene
recursos uniforme un patrn uniforme
multimedia y sigue
un patrn basado
en una imagen
institucional. Sus
preguntas estn
debidamente
distribuidas
Las preguntas del Las preguntas del Las preguntas del
Redaccin de cuestionario se cuestionario se cuestionario
preguntas redactan de redactan de manera presentan muchas
manera clara, clara, comprensible, ambigedades en
sencilla, pero no son preguntas la redaccin. No
comprensible y concretas, son son preguntas
concreta redundantes claras ni
comprensibles
La estructura del La estructura del La estructura del
Componentes de cuestionario cuenta cuestionario cuenta cuestionario cuenta
la estructura: con todos sus con tres a cuatro con uno o dos
encabezado, flujo, componentes componentes componentes
calentamiento,
transiciones y
cierre
Calificacin del cuestionario /5