FACULTAD DE INGENIERA Y CIENCIAS

BSICAS

PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

GESTION LOGISTICA (ALINIEAMIENTO ESTRATEGICO TECNOLOGICO)

SERVIENTREGA

AUTORES:
CARRILLO VARGAS DIEGO 1611025926
CORREA CAMELO KAREN - 1611020048
PEREZ OSORIO LEIDY JOHANNA - CODIGO 1521980864
RAMOS OCAMPO DUVERNEY 1521023266
VARGAS CIFUENTES MIGUEL ALFONSO - 1511024072

PRESENTADO A:
JOHANN QUEVEDO SANCHEZ
GRUPO (002 B)

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERA Y CIENCIAS BSICAS
SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA
INGENIERA INDUSTRIAL
2017

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PROYECTO GRUPAL Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano

CONTENIDO

1. OBJETIVO... 3
1.1 OBJETIVO GENERAL.... 3
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.. 3
2. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA.. 4
2.1 MISION.. 4
2.2 VISION... 4
3. PRINCIPALES SERVICIOS.. 4

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OBJETIVOS:
OBJETIVOS GENERAL:

Disear sistemas productivos y logsticos, analizando situaciones

tecnolgicas y logsticas de la empresa SERVIENTREGA.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Identificar procesos de negocios crticos en lo que respecta a gestin

logstica
Planear, identificar, cuantificar y ejecutar proyectos de IT y as asegurar el
cumplimiento de las metas de negocio.
Identificar las posibilidades estratgicas de la tecnologa de la informacin
de la empresa SERVIENTREGA
Plantear la tecnologa en la gestin logstica a los procesos de negocio.

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DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA:

Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar
soluciones de logstica flexible, integral y a la medida, para agregar valor
estratgico a nuestros clientes en los diferentes sectores de la economa.
Servientrega S.A. es una compaa orientada a ofrecer a nuestros clientes
soluciones integrales de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logstica promocional, y distribucin de documentos y
mercancas. Contamos con un talento humano tico, comprometido e idneo, con
excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus
esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro Pas.

MISION: Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin

integral de nuestros Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo
integral de nuestros Lderes de Accin y el sentido de compromiso con nuestra
familia y nuestro Pas.

VISION: Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios

de logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica,
con presencia competitiva a nivel mundial.

PRINCIPALES SERVICIOS:
A nivel nacional:
Recepcin, transporte y envi de documentos unitarios, documentos
masivos, servimensaje, avisos judiciales y sobre porte por medio terrestre y
areo.
Solucin en el transporte de mercancas y productos terminados brindando
los servicios de recoleccin, cross docking, almacenamiento, administracin
de inventarios y pedidos, empaque y embalaje, transporte y distribucin
certificada.
Se realiza el servicio para mercanca premier, mercanca industrial, carga
masiva, picking y packing, caja porte y almacenamiento.
Custodia y entrega de valores negociables y no negociables garantizando
su seguridad, transporte y entrega oportuna. Los servicios que se brinda

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son tula de seguridad, valija se seguridad, entrega personalizada,

mercancas de valores y devolucin de loteras.
Logstica promocional realizando actividades de almacenamiento, gestin
de inventarios, transporte, empaque, tele mercadeo, alistamiento y entrega
de los artculos en los puntos de servientrega o a domicilio.

A nivel internacional:
Servicio de operador de transporte multimodal realizando la logstica y
transporte a nivel internacional hacia cualquier parte del mundo para
operaciones de importacin, exportacin y transito aduanero.
Importacin y exportacin de documentos masivos.
Importacin y exportacin de mercancas.
Mudanzas internacionales.

ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR:

FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR:
MATRIZ DOFA:

1. Qu potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos

identificados en la cadena de valor de la empresa?
CADENA DE VALOR

(ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)

SOLUCIONES INTERNACIONALES

EXPORTACION COURIER DOCUMENTO MASIVO: Exportacin de materiales

impresos que no puedan ser comercializados o por su naturaleza no estn sujetos
al pago de impuestos en el destino. Estos envos se caracterizan porque
se movilizan mnimo 100 unidades por despacho, su peso real y/o volumen es
inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.

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EXPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL: Se considera una

exportacin de documento (DOC) el transporte internacional de materiales
impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no estn
sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a
cinco kilogramos (5 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana. Se
considera una exportacin de mercanca (XPS) el transporte internacional de
muestras, equipos o cualquier artculo que por su naturaleza sea considerado como
articulo sujeto al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es
inferior a sesenta y ocho kilogramos (68 kg.), Su valor declarado es inferior a dos
mil dlares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno punto cinco metros (1.5 m).
GLOBAL BOX MUDANZAS INTERNACIONALES
CARGA INTERNACIONAL: Casillero internacional con direccin fsica en
Miami a donde puede hacer llegar o solicitar la recoleccin de sus documentos y
mercancas, compras por internet. Global Box se encarga del despacho a su
destino, recoleccin, empaque especializado, almacenamiento temporal, trmites
aduaneros, liberacin en destino y entrega a domicilio de menajes, obras de arte
y mobiliario. Logstica para toda clase de mercancas de importacin y exportacin
por va area, martima, terrestre y multimodal incluyendo trmites de aduana y
servicios de empaque, embajale, transporte domstico y almacenamiento.

MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGA MULTIPLES DESTINOS

En Colombia contamos con Mltiples Tiempos de Entrega:

Servientrega distribuye a 800 municipios y se cubren ms de 100 poblaciones
especiales como Caseros, Centros Poblados, inspecciones de polica departamental
y Municipal. Nuestras Soluciones Golden Express y Estndar Express son la
respuesta a envos de documentos y muestras comerciales a destinos
internacionales.

INFORMACIN Y TECNOLOGA

Su pgina web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envo en tiempo

real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamao y peso sin importar si
es dentro o fuera del pas. Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus
clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser
descargado por los clientes corporativos que tienen relacin previa con la compaa

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y que por tanto tienen un cdigo de cliente, y un cdigo de facturacin. El software

SISCLI no tiene ningn costo para el usuario, es un valor agregado para quien lo
utiliza y hace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio, y aumento de la
fidelidad de los clientes de la compaa. Servientrega, es una firma que se ha
apropiado de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin de manera adecuada
combinando varios aspectos de los modelos atmicos de E-Business donde
podemos resaltar el modelo directo al cliente con el cual no slo se mejora el
servicio al cliente a travs de herramienta como el tracking; sino que tambin
disminuye los costos de operacin dado que entre otros, este servicio disminuye
considerablemente el nmero de llamadas hacia la lnea de atencin al cliente,
reduciendo el personal requerido para atender las consultas de los clientes y adems
el servicio se presta de manera mucho ms rpida y hay autoservicio de parte del
cliente, y esto representa dinero para la compaa. Adems la pgina ofrece una
opcin de entretenimiento (Juegos- Fondos de escritorio, protectores de pantalla,
emoticones y postales), la comunicacin con sus clientes y proveedores es por los
canales comunes, telfono, e-mail, pagina web (A travs de una asesor virtual) Su
interaccin en los nuevos canales como redes sociales (facebook, twitter, youtube)
es nula o muy debil. La mayora de sus procesos son sistematizados, utilizan los
programas (Mic- Mac y Smic-Prob-Expert ) los cuales ayudan a identificar
problemas en la estructura de la compaa.

BIBLIOGRAFIA
http://blogservientrega.blogspot.com.co/2010/08/acusalo-con-tu-mama-kiko.html
https://es.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte
www.servientrega.com
www.eltiempo.com
www.semana.com

2. A qu fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las

afecta la tecnologa de la informacin?
3. Los lineamientos estratgicos del negocio

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4. Definir las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratgica

de negocio) y por funciones y sustentarlas
5. Qu tipos de aplicaciones de TI de gestin logstica considera estratgicas
y por qu?

Servientrega Store, es una tienda virtual diseada para emprendedores o pymes que
desarrollan sus actividades de comercializacin a travs del canal virtual y desean tener una
plataforma auto gestionable que permita administrar de forma fcil e integral sus ventas a
travs de este canal. Servientrega Store cuenta con los siguientes mdulos y
funcionalidades:

Dominio y Hosting Correos corporativos

Mltiples diseos predefinidos para la tienda virtual
Parametrizacin y gestin de productos
Gestin de Clientes
Integracin con Pasarelas de Pago ( mercado pago, Payu , Pagocontra entrega)
Integracin con sistema de Servientrega para generacin de guas, clculo de tarifas
y trazabilidad
Paginas internas y vinculacin de Blog
Reportes ( Google Analytics)
Administracin por Roles
Diseo Responsive
Integracin con la solucin Mercanca Premier y e-masivos, con tarifas
diferenciales.
Modelo exclusivo de negocio Inventarios Compartidos que permite aumentar las
ventas.

Adems de ofrecer los servicios mencionados previamente, Servientrega cuenta con

equipos y sistemas ms modernos de procesamiento de datos con servidores de alta
disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de informacin, sistema de
digitalizacin de guas, red nacional de comunicaciones inalmbricas de voz y datos.
Sistema de informacin encargado de las operaciones del negocio y de administrar los
portafolios de productos, bases de datos de clientes, provisin de guas, solicitudes de
recoleccin, procesamiento de envos, servicio al cliente y Administracin de ventas,
rastreo y digitalizacin. A travs del portal www.servientrega.com se puede consultar no
solamente la trazabilidad de los envos sino tambin la prueba de entrega digitalizada,
dando de esta manera conanza a los clientes sobre el servicio prestado. Cuenta tambin
con un equipo experto en Marketing Digital que realizar capacitaciones grupales para
fortalecer a los clientes en estrategias digitales y para aquellos que busquen soluciones ms
personalizadas nuestros clientes pueden acceder a planes para mejorar su presencia digital.

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A travs de los productos de Servientrega, de sus filiales y de alianzas estratgicas con empresas
nacionales e internacionales, se atiende integralmente las necesidades de comunicacin, logstica,
impresin, empaque, embalaje, almacenamiento y manejo de dinero.

Bibliografia

https://es.slideshare.net/edgar1330/grupo-1-14034607
www.servientrega.com
http://ladydy1983.blogspot.com.co/
www.eltiempo.com

6. Que tanta competitividad ofrece estas aplicaciones en funcin de las

aplicaciones descritas
7. Defina la matriz de portafolio de tecnologa de informacin donde se realice

Tecnologas de la gestin logstica:

BIBLIOGRAFIA:
Citado de :
http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/Presentacio
nEmpresa/!ut/p/a0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOJdPT3CQrzdDQ0
MDIwMDDwNDP2DjAy9jA1MzPULsh0VAW7WOQU!/; el da
23 de Mayo
Citado de : http://ecommerceservientrega.weebly.com/servicios-de-
servientrega.html el da 23 de Mayo