INSTITUTO TECNOLOGICO DEL ISTMO.

Por una tecnologa propia como principio de libertad

Materia: Taller de Relaciones Pblicas.

Catedrtico: Castillejos Fuentes Viridiana.

Alumno: Nez Meso Daniel de Jess.

7mo Semestre Grupo: D

Juchitn de Zaragoza Oaxaca a 13 de Febrero del 2017.

UNIDAD 1
TEMARIO

UNIDAD 1.-ANTECEDENTES DE LA RELACIONES PBLICAS.

1.1 ANTECEDENTES HISTRICOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE LAS

RELACIONES PBLICAS.

1.2 EL PROCESO DE LAS RELACIONES PBLICAS.

1.3 LA TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS RELACIONES PBLICAS.

1.4 DIFERENCIAS DE LAS RELACIONES PBLICAS Y LAS RELACIONES PBLICAS EN LA

MERCADOTECNIA.

1.5 COMPETENCIAS, APTITUDES Y DESTREZAS DE LOS ENCARGADOS DE LAS

RELACIONES PBLICAS.

1.6 ESTRUCTURA Y FUNCIN DEL DEPARTAMENTO DE LAS RELACIONES PBLICAS

PROPIAS EN LAS ORGANIZACIONES.

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1.1 ANTECEDENTES HISTRICOS INTERNACIONALES Y NACIONALES
DE LAS RELACIONES PBLICAS

Las relaciones pblicas son el conjunto de actividades organizadas por una empresa, organizacin o
institucin para lograr una imagen favorable de credibilidad, confianza y estima tanto del pblico interno como
externo, propiciando el entendimiento mutuo en funcin de los objetivos empresariales.

Los orgenes de las relaciones pblicas se pueden dividir en internacionales y nacionales. Dentro de la
historia internacional surgen momentos clave que dan inicio a las relaciones pblicas como una profesin,
entre ellos destacan: Roma y el Renacimiento, ya que en el primero se introdujeron los primeros trminos
como son Respblica la cosa pblica y la Vox Populi la voz del pueblo. En el Renacimiento se logra un
gran desarrollo gracias a la consolidacin de la libertad de expresin, en donde las personas podan realizar
intercambios de ideas y pensamientos.

Pero no todo fue desarrollo o crecimiento, ya que en la Edad Media y en la Revolucin Industrial surgen
dos grandes estancamientos dado a que estaba prohibida la libre expresin y a que no exista comunicacin
entre obreros, patrones, proveedores, etc. Sin embargo, a principios del siglo XX en EE.UU Ivy Lee, el padre
moderno de las relaciones pblicas, se dio cuenta de la importancia que estas generaban en las empresas y
de ah surgen los indicios para que se inicie como una profesin.

La historia en Mxico data de los tiempos precolombinos, donde los aztecas por medio de los tecuhtli
escuchaban las quejas y opiniones del pueblo de tal forma que pudieran presentarlo ante las autoridades,
cabe destacar que estas personas se distinguan de los dems por sus penachos, capas y sandalias
elegantes, entre otros. Otro hecho histrico es durante la Revolucin Mexicana, con Emiliano Zapata, quien
comprendi la importancia de la aceptacin que tena que las personas lo siguieran y se unieran a su causa.

Las relaciones pblicas en este pas inician de manera profesional en 1949, cuando Federico Snchez
Fogarty quien inaugura la primera agencia dedicada a este campo, llamada Agencia Mexicana de Relaciones
Pblicas.

1.2 EL PROCESO DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Con la finalidad de crear una buena imagen ante los pblicos que tiene una organizacin se crea un
proceso, el cual consta de una serie de actividades secuenciales, dicho proceso se muestra a
continuacin:

3
 4. Evaluacin 1. Definicin
del programa de los
problemas de
RR.PP
Qu esta
Cmo lo sucediendo
hemos hecho? ahora?
Evaluacin Anlisis de la
situacin

Cmo y
Qu podemos
cundo lo
hacer y decir y
hacemos y
por qu?
decimos?
Estrategia
Implantacin
3. Accin y 2. Planificacin
comunicacin y programacin

1. Definicin de los problemas de relaciones pblicas. En esta primera etapa debe de quedar claro cul
es la situacin actual en la que nos encontramos, para esto se recomienda realizar un anlisis de la situacin,
adems de utilizar la metodologa de las 6W, de tal forma que pueda darse respuesta a las siguientes
preguntas:
Cul es la fuente de preocupacin?
Dnde est el problema?
Cundo es realmente un problema?
Quin est implicado o afectado?
Cmo estn implicados o afectados?
Por qu es una preocupacin para la organizacin?
2. Planificacin y programacin. Una vez identificado el problema u oportunidad se disean estrategias
sobre lo que se va hacer y en qu orden debe de realizarse. Adems en esta etapa es importante tomar
en cuenta la misin y visin de la empresa, de tal forma que dichas estrategias ayuden a llegar a las
metas que se tienen planteadas.
Tambin en esta etapa se definen los pblicos objetivo y se pueden realizar pruebas piloto de las
estrategias, de tal forma que se puedan elegir las que mejor funcionen.
3. Accin y comunicacin. En esta etapa se realiza la implementacin de las estrategias que se
seleccionaron, adems de comunicar a los diferentes pblicos, sobre cmo se realizaran dichas
estrategias.

4
4.- Evaluacin del programa. Esta ltima etapa consiste en una investigacin de la segunda y la tercera
etapa, donde se miden los resultados acorde a las metas definidas por la empresa y el departamento de
relaciones pblicas.

1.3 LA TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS RELACIONES

PBLICAS.

Segn Salazar Bondy: tica es una doctrina de la conducta moral de los principios, de los ideales y de
los deberes de las acciones morales. Hoy en da es indispensable que los profesionales cuenten con tica,
ya que muy difcilmente se contratara con una persona que no tenga sus valores bien establecidos.

Para Muoz Boda (2014) las lneas bsicas que determinaran la tica en la profesin son:

Nuestros intereses quedan supeditados a los intereses de la empresa para la que trabajamos, pero
combinndolos con el inters por el bienestar social.
El valor de la discrecin acompaara todas nuestras relaciones y actividades.
La planificacin, la organizacin, el razonamiento y la veracidad guiaran todas nuestras actividades.
No defraudaremos la confianza que han depositado en nosotros los clientes, trabajadores o miembros
de la comunidad. consentimiento por las partes.
Colaboraremos con la formacin del personal que asegura la incorporacin de futuros profesionales,
evitando el intrusismo sin preparacin, ni escrpulos.

1.4 DIFERENCIAS DE LAS RELACIONES PBLICAS Y LAS

RELACIONES PBLICAS EN LA MERCADOTECNIA.

No iniciaremos ninguna actividad que pueda ser competencia directa o indirecta para la empresa que nos
ha contratado, a menos que haya. Las relaciones pblicas son un conjunto de actividades organizadas
por una empresa, organizacin o institucin para lograr una imagen favorable de credibilidad y confianza.
(Muoz, S. pg. 140). Por otra parte la mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes. (Kotler, P. pg. 7).

La principal responsabilidad de las relaciones pblicas consiste en crear y mantener un entorno

acogedor para la organizacin, adems de encargarse de que la empresa ahorre dinero y brindar
comunicacin al pblico interno y externo de la misma. Su objetivo ideal consiste en crear una comprensin y
cooperacin mutuas mediante un dialogo bidireccional y trata de vender a la empresa en s.

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 En cambio, la principal responsabilidad de la mercadotecnia consiste en crear y mantener mercados
para los productos o servicios de la organizacin, adems de que la organizacin gane dinero y comunicar a
sus mercados. Tiene una intencin y un objetivo persuasivos: vender productos y servicios.

1.5 COMPETENCIAS, APTITUDES Y DESTREZAS DE LOS

ENCARGADOS DE LAS RELACIONES PBLICAS.

El profesional de las relaciones pblicas debe contar con un perfil y conocimientos especficos con la
finalidad de que desempee un trabajo eficiente y mucho ms especializado.

Dentro del perfil del encargado de relaciones pblicas se encuentran los siguientes rasgos:

Creativo y original para sorprender

Paciente
Sociable
Optimista
Responsable de sus actos
Capacidad de persuasin y negociacin
Entre otras.

1.6 ESTRUCTURA Y FUNCIN DEL DEPARTAMENTO DE LAS

RELACIONES PBLICAS PROPIAS EN LAS ORGANIZACIONES.

El personal del departamento de relaciones pblicas vara segn la empresa u organizacin, de sus
funciones y responsabilidades. A continuacin se presenta la estructura de una empresa estndar:

Director jefe de relaciones pblicas

Adjunto al director de relaciones pblicas
Tcnicas de relaciones pblicas
Periodista
Personal complementario

Entre las funciones ms importantes que destacan en el departamento de relaciones pblicas son:

Crear una imagen favorable

Organizar eventos
Formar parte del comit organizativo de eventos especiales
Hacer que los trabajadores se sientan orgullosos de trabajar en esa empresa
Persuadir o convencer a la esfera pblica conforme a un plan de accin establecido

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 Dirigir las tcnicas del marketing para centrar el pblico objetivo de la empresa.

UNIDAD 2

TEMARIO

UNIDAD 2.- IMAGOLOGA.

2.1 PSICOLOGA DE LA IMAGEN.

2.2 PARADIGMAS DE PERCEPCIN.

2.3 AUDITORA DE IMAGEN.

2.4 DRAMATIZACIN DE LA REALIDAD.

2.5 PERSUASIN E IDENTIDAD.

2.6 TIPOLOGA DE LA IMAGEN.

2.1 PSICOLOGA DE LA IMAGEN

Imagologa: Es la ciencia de la imagen

7
Se define como el saber cientfico necesario para crear, desarrollar mantener una imagen pblica. Cada da
ms personas reconocen la importancia de la imagen y desean conocer cmo son percibidas por otros por s
mismas.

Construir o modificar una imagen requiere un esfuerzo interdisciplinario, y la psicologa es uno de los pilares
fundamentales.

2.1 PSICOLOGA DE LA IMAGEN PBLICA: Aquella que se encarga de estudiar el conjunto de

conocimientos y tcnicas psicolgicas aplicables a la emisin de estmulos y a la comprensin de los estados
asociados.

Objetivo: Crear o modificar la percepcin colectiva hacia una persona o institucin.

SENSACIN Y PERCEPCIN.

Sensacin: Experiencia de los sentidos, impresin material hecha en nuestros sentidos.

Percepcin: Interpretacin que nuestra mente realiza a partir de la informacin que nuestros sentidos
perciben.

2.2 PARADIGMAS DE LA PERCEPCIN.

PERCEPCIN:

Accin y efecto de percibir.

Conocimiento e idea.

Percepcin es la sensacin interior que resulta de una impresin material hecha en nuestros sentidos.

Paradigma: supuestos que explican cmo funcionan las cosas.

Es un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hacen dos cosas:

Establecen o definen lmites.

Indican cmo comportarse dentro de los lmites para tener xito.

IMAGEN: Es percepcin, y todo lo que percibimos construye nuestra realidad.

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 AXIOMAS DE LA IMAGEN

1.- Es inevitable tener una imagen.

2.- El 83% de las decisiones las hacemos por los ojos.

3.- El proceso cerebral que decodifica los estmulos toma segundos.

4.- La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos.

5.- La imagen es dinmica.

6.- La creacin de una imagen debe respetar la esencia del emisor.

7.- La imagen es relativa.

8.- El proceso de creacin de una imagen es racional por lo que requiere una metodologa.

9. La eficiencia de una imagen tendr relacin directa con la coherencia de los estmulos que cause.

10. Siempre tomar ms tiempo y ser ms difcil reconstruir una imagen que construirla desde el origen.

11. A mejor imagen mayor poder de influencia

12. La imagen de la titularidad permea en la institucin.

13. La imagen de la institucin permea en sus miembros.

2.3 AUDITORIA DE IMAGEN

La auditora de la imagen es realizada por el consultor de imagen por medio de la observacin directa.
Consiste en revisar los estmulos de carcter personal, verbal, profesional, visual, audiovisual y ambiental que
el cliente est emitiendo de manera voluntaria e involuntaria, para evaluarlos y reconocer aciertos o errores
que pueden influir en una percepcin positiva o negativa..

Objetivo:

Reunir la informacin necesaria que sirva de base al proceso de creacin de una imagen pblica.Situacin
delicada pues un error en la obtencin de informacin resultara en un diseo de estrategia de imagen pblica
equivocada.

Formas de investigacin:

Cuantitativa

9
 Cualitativa

Investigacin Cuantitativa:

Se basa en encuestas, forma ms usada de investigacin cuantitativa y le permite saber cuntos dijeron qu
y de ah sacar tendencias para la toma de decisiones.

Investigacin Cualitativa:

Es la ms usada ya que profundiza ms en la opinin de un grupo de personas, que de una sola.

2.4 DRAMATIZACIN DE LA REALIDAD

Dramatizacin: es la accin y efecto de dramatizar, dar forma y condiciones dramticas a un mensaje.

Representar un suceso de la vida real, de manera que sea capaz de interesar y conmover a un pblico.

Dramatizacin de la realidad:

Transmitir con verdad sucesos reales, de manera emotiva, pues lo que se busca es influir en la respuesta
conductual de las audiencias.

Imaginacin.

La forma como representemos o relatemos los acontecimientos despertar la capacidad de imaginar.

Reforzar la Credibilidad.

Consolidar el estmulo imaginativo y la credibilidad, al reforzar con imgenes mentales la transmisin del
mensaje, pues provocamos que la audiencia VIVA LA HISTORIA, por tanto se involucre dndola por
verdadera.

Incrementar el Inters.

Comunicar los mensajes explotando elementos imaginativos, llamamos la atencin y despertamos el inters
por nuestro mensaje, lo cual nos permitir persuadir.

Al explotar la imaginacin en la dramatizacin, no slo llamamos la atencin, sino que despertamos el inters
por nuestro mensaje, lo que nos permitir persuadir.

El propsito de dramatizar es cudruple:

Estimular la imaginacin del auditorio.

Reforzar la credibilidad.

Incrementar el inters de la audiencia.

Crear identificacin con la audiencia.

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El mensaje debe tener:

Brevedad

Orden

Conviccin

Brevedad:

En comunicacin menos es ms.

Al componer un mensaje lo ms difcil ser saber que quitar y no que agregar.

Orden

El mensaje debe llevar una secuencia lgica de principio a fin.

Pocas personas tienen la capacidad de ir y de venir de un tema a otro sin perder el inters de la audiencia.

Conviccin

Cuando hablamos a cerca de algo en lo que no creemos o que no nos gusta.

Nuestra actitud, Tono de voz y Sentimientos nos delatan y nuestro pblico lo detecta de inmediato

2.5 PERSUACIN E IDENTIDAD

PERSUASIN: Habilidad que permite convencer a alguien de algo estimulndolo a actuar de tal o cual forma.
Puede usarse para cambiar la opinin de individuos acerca de alguien o algo a partir de la presentacin de
una realidad.

Cuando creamos una imagen pblica es necesario emplear la persuasin.La persuasin busca ganar el
corazn y la mente de las personas, es decir un cambio de conducta y actitud.

IDENTIDAD: La identidad es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o de una comunidad. Estos
rasgos caracterizan al sujeto o a la colectividad frente a los dems.

La identidad se forma de tres vnculos principales:

El espacial
El temporal
El social

Estos vnculos le brindan a la persona el sustento de su identidad a lo largo de su vida.

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Vnculo de integracin espacial: Se relaciona ntimamente con el cuerpo, permitiendo la comparacin y el
contraste con los dems objetos. Nos permite reconocer nuestra imagen ante un espejo.

La percepcin del cuerpo, sirve para crear un esquema corporal y una imagen corporal.

El esquema corporal es el que organiza el equilibrio de conjunto y la motricidad.

Imagen corporal: es la representacin que nos formamos mentalmente de nuestro cuerpo.

Vestido, los accesorios de belleza, maquillaje, perfume. (Objetos vinculados con el cuerpo)

Todo aquello que se origina en el cuerpo o que emana de l, sigue formando parte de la imagen corporal,
incluso cuando se haya desprendido fsicamente de l.

El vnculo de integracin temporal

Comprende las distintas imgenes que tenemos de nosotros mismos en el tiempo.

Ejemplo: Fotografas

Pasado, presente y futuro.

Vnculo de integracin Social.

Todos como personas estamos en contacto con la realidad e inicia con nuestra familia.

En conclusin:

La identidad se da por tres vnculos

Espacial: Se refiere a nuestro cuerpo.

Temporal: La evolucin de nuestra imagen a travs del tiempo.

Social: se da en nuestra relacin con los dems y nos otorga solidez y garanta de identidad.

2.6 TIPOLOGA DE LA IMAGEN

Las imgenes una vez conformadas mediante un proceso fsico-psicolgico de percepcin, pueden producir
efectos en la conducta de los individuos.

Son imgenes mentales las cuales han sido grabadas en la memoria y van a influir en las preferencias y por
lo tanto en las decisiones del ser humano.

Sustento de la Imagen

Toda imagen pblica deber estar sustentada por la esencia personal o institucional.

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Imagen Personal:

Es la percepcin que se tendr de una persona.

El reconocer la esencia de una persona es vital y se puede hacer mediante entrevista personal (cara a cara),
analizando aspectos como:

Aspectos que se analizan para abordar la imagen personal.

Personalidad.

Carcter.

Principios.

Valores.

Imagen Institucional:

Es la percepcin que se tendr de cualquier tipo de institucin, ya sea empresa con fines de lucro o una
asociacin.

Dentro de esta se pueden incluir, imagen de marcas, productos o servicios.

La imagen Institucional: Es la percepcin que sobre una persona moral, mediante el cual este otorga una
identidad.

Imagen de un partido poltico.

Empresa en la que trabajamos.

Restaurante, tienda, etc.

UNIDAD 3

TEMARIO
UNIDAD 3.- ENDOMARKETING

3.1 TEORA DE LOS SENTIMIENTOS.

13
3.2 CONDUCTA ORGANIZACIONAL.

3.3 SEMITICA DEL VESTUARIO.

3.4 DISEO Y ESTILO DE LA PERSONA.

3.5 TCNICAS CONTEMPORNEAS DE RR.PP. (MODELO DE LAS 5P).

3.6 ORGANIZACIN DE EVENTOS.

Qu es Endomarketing?

Un proceso de gestin orientado a vender la empresa a sus propios trabajadores con el objetivo de
comprometerlos, de incrementar su lealtad y de aumentar su rendimiento.

Un empleado descontento cuyas necesidades no estn cubiertas por la empresa es imposible que
proporcione al cliente esa experiencia nica que queremos.

En otras palabras, trata a tus empleados como quieras que traten ellos a tus clientes.

Beneficios del Endomarketing:

Incrementar el grado de compromiso y lealtad

Incremento en la motivacin

Clima organizacional sano

Disminuye la rotacin de los trabajadores

Mejora la salud mental del propio trabajador y su calidad de vida

Aumenta la productividad

Reduccin en los costes y el aumento tanto de las ventas como de los beneficios.

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3.1 TEORA DE LOS SENTIMIENTOS

Es el proceso de simpata (o empata), a travs del cual un sujeto es capaz de ponerse en el lugar de
otro, aun cuando no obtenga beneficio de ello.

El economista y filsofo moral Adam Smith: Empieza por la exploracin de todas las conductas humanas
en las cuales el egosmo no parece jugar un papel determinante.

3.2 CONDUCTA ORGANIZACIONAL

Campo de estudio que investiga las repercusiones que los individuos, los grupos y la estructura producen
en el comportamiento de las organizaciones, con el propsito de aplicar estos conocimientos para mejorar
la eficacia de una organizacin.

As como es un campo de estudio que aporta ideas sobre teoras mtodos y principios para comprender
la recepcin, valores, capacidad de aprender y acciones.

Metas de la conducta organizacional

Describir: Es el modo en que se conducen las personas.

Comprender: Por que las personas se comportan como lo hacen.
Predecir: La conducta futura de los empleados
Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas.

Funciones del gerente:

Planeacin
Organizacin
Direccin
Control

Habilidades de los gerentes:

Tcnicas

Humanas

Conceptuales

Mejoramiento de las habilidades interpersonales.

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 Las habilidades interpersonales constituyen un aspecto muy importante en la eficacia gerencial. Existen
algunas como una escucha eficaz, la forma adecuada de dar retroalimentacin sobre el rendimiento, a
delegar autoridad y crear equipos eficaces, entre otras.

Comportamiento tico.

Los temas ticos que enfrentan actualmente los gerentes y sus subordinados han aumentado en
importancia, esto es porque se encuentran estimulados por la preocupacin que posee el pblico sobre la
manera en que se administran los negocios. Se presenta cuando la persona o el equipo tienen que tomar
una decisin que incluye mltiples valores; no solo incluye elegir entre lo correcto y lo incorrecto, ya que
lo opuesto de un valor tal vez pueda ser otro valor competidor. Los dilemas ticos se presentan algunas
veces por presiones competitivas y de tiempo.

Modelo del comportamiento organizacional:

Variables dependientes

Productividad.

Ausentismo.

Rotacin.

Satisfaccin en el trabajo.

Variables independientes:

Variables del nivel individual.

Variables a nivel de grupo.

Variables a Nivel de Sistemas de Organizacin.

3.3 SEMITICA DEL VESTUARIO.

Semitica:

Es la ciencia que se encarga del estudio de los signos y un signo es todo aquello que pueda ser
entendido como un sustituto significativo de alguna cosa, sea, todo aquello que hace referencia a un
significado.

La indumentaria, el peinado, y los accesorios, el maquillaje y los adornos corporales deben considerarse
como un lenguaje visual articulado.

En la apariencia personal, se explica como la indumentaria, y cada individuo encuentra su propia forma
de expresarse empleando variaciones de tono y significado, y en su enfoque integral incluye.

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 El vestuario

Los accesorios

El lenguaje corporal

Las pinturas corporales y los adornos se usaron para atraer fuerzas positivas y alejar del mal.

Importancia de la Vestimenta.

Los estilos, los colores, las texturas y los patrones, comunican; es por eso que debemos de estar
consciente de que cuando escogemos la ropa que vamos a usar durante el da nos estamos describiendo
a nosotros mismos, reflejando nuestra individualidad a travs de lo que nos ponemos.

3.4 DISEO Y ESTILO DE LA PERSONA

El diseo se define como el proceso previo de configuracin mental, pre-figuracin, en la bsqueda de

una solucin en cualquier campo, utilizando habitualmente en el contexto de la industria, ingeniera,
arquitectura, comunicacin y otras disciplinas creativas.

Fases del proceso del diseo:

El proceso de disear, suele implicar las siguientes fases:

1.- Observar y analizar el medio en el cual se desenvuelve el ser humano, descubriendo alguna
necesidad.

2.- Evaluar, mediante la organizacin y prioridad de las necesidades identificativas.

3.- Planear y proyectar poniendo un modo de solucionar esta necesidad, por medio de planos y
maquetas, tratando de descubrir la posibilidad y viabilidad de las soluciones.

4.- Ver, construir y ejecutar llevando a la vida real la idea inicial, por medio de materiales y procesos
productivos.

Diseo y estilo de la persona.

Existen diferentes maneras de vestir de las que se dividen en tres formas bsicas:

El estilo clsico, donde la moda en su estilo de vestir cambia un 20% y se conserva original el estilo en
un 80%.

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El estilo contemporneo donde el 50% en la manera de vestir es siguiendo la moda mientras el otro 50%
se conserva clsico.

3.5 TCNICAS CONTEMPORNEAS DE RR.PP. (MODELO DE LAS

5P).

PRODUCTO:

Es cualquier bien, servicio o idea, que se ofrece al mercado para su uso o consumo.

Entre sus funciones estn:

Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, servicios y/o ideas.

Mantenimiento, modificacin o abandono de producto.

Marca e imagen.

Envase y etiquetado.

PRECIO:

Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin, derivada de la

compra y el uso o el consumo del producto.

Caractersticas:

Se fija ms a corto plazo.

Por el precio, la empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia.

Es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes.

plaza:

La utilizamos para conseguir que un producto llegue al cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de
distribucin:

Canales de distribucin: Agentes que llevan los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

Planificacin de la distribucin: Temtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y
los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

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 Distribucin fsica: Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localizacin de plantas y
agentes utilizados.

Comercializacin: Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Presentacin,

publicidad y la promocin en el punto de venta.

PROMOCIN:

La promocin de un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores que ya son clientes de

la marca o si va destinada a clientes potenciales. En el primer caso, la marca ya conoce a su cliente y
sabe las razones por las que hace uso de sus productos y servicios. Por este motivo, debe utilizar estos
datos para enviarle informacin personalizada y provista de contexto.

PARTNERS:

Al definir tu Plaza y tus canales comerciales veras que para alcanzar ciertas metas necesitaras tiempo,
mucho capital o tener un Aliado. Incluso se abrirn canales nuevos de comercializacin al tomar riesgos
en conjunto. Tienes que tener en mente quienes son ellos, si ya trabajan juntos o no. PD.- no te olvides
que los miembros de tu Cadena de Valor tambin son tus Partners.

3.6.- ORGANIZACIN DE EVENTOS.

Los eventos han demostrado ser un medio efectivo para conducir la organizacin de negocios, transmitir
nueva informacin, proporcionar un foro para el intercambio de ideas y favorecer los colegas de una
misma rama de actividad o profesin a desarrollar sus vnculos e intercambios.

ETAPAS DE UN EVENTO

La realizacin de un evento se divide en tres etapas que se corresponden con las funciones bsicas del
proceso gerencial de la siguiente manera:

PRE-EVENTO

Investigacin

Planificacin

Organizacin

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 EVENTO

Direccin

POST-EVENTO

Evaluacin.

FASES DEL PRE-EVENTO:

1.- Determinar los Objetivos y definir el Tipo de evento y su nombre de acuerdo a los fines del mismo.

2.- Nombrar el Comit Organizador.

3.- Determinar el nmero y tipo de Invitados, Participantes, Delegados, Ponentes y Acompaantes.

4.- Seleccionar la Fecha.

5.- Seleccionar el Lugar o los Lugares de Realizacin.

6.- Elaborar el Cronograma General de Actividades.

7.- Estimar los Recursos Humanos, Materiales y Tcnicos.

9.- Promocin del Evento.

10.- Diseo y Elaboracin de Impresos.

11.- Seleccin y Capacitacin de Personal.

12.- Adquisicin o Contratacin de materiales, equipos o servicios.

EL EVENTO

Es donde se va a ejecutar todas las actividades que se planificaron durante el Pre- Evento.

Va a consistir en la reunin de todas las personas involucradas en el mismo, en el lugar y hora estimada
guiadas por la programacin que el comit organizador prepar como evento.

FASES DEL POST-EVENTO.

1.- Recopilacin y Archivo de la Informacin pertinente al Evento.

2.- Agradecimientos.

3.-Evaluacin.

4.-Cumplimiento de los compromisos adquiridos.

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 5.-Memoria y Cuentas.

No importa qu tipo de evento sea, lo importante es planificarlo cuidando los detalles y ya en la ejecucin
hacer que esos detalles se cumplan en el lugar y en el momento que fueron programados.

4.1 OPININ PBLICA

La opinin pblica y la imagen de una empresa juegan un papel importante en la vida de la misma.
Ambas son parte necesaria para que se logre un posicionamiento y un afecto con todo aquel
posible cliente.

4.2 IMAGEN AMBIENTAL

La importancia que la gestin ambiental tiene para la empresa es grande, pues mejora la actuacin
y la imagen ambiental ante la autoridad y sus partes interesadas.

4.3 IMAGEN PROFESIONAL

La imagen puede generar buenas oportunidades, as como estrechar las que ya existen con los
clientes, dado que una imagen descuidada e incongruente con la filosofa de la empresa comunica:
desconfianza, incapacidad, deficiencia y falta de profesionalismo, trayendo como resultado baja en
las ventas, baja moral e inconsistencia en la relacin con los clientes.

4.4 CABILDEO

Es la capacidad para alcanzar, mediante una estrategia especfica, un cambio en un programa o

proyecto gubernamental o, bien, influir en un actor con poder de decisin.

4.5 FUNDRAISING (RECAUDACION DE FONDOS)

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La recaudacin de fondos se realiza mediante la solicitud de donaciones de particulares,
fundaciones benficas, empresas o agencias gubernamentales realizando esfuerzos para reunir
fondos para organizaciones sin nimo de lucro. Tambin se puede hacer para identificar y solicitar
de inversionistas u otras fuentes de capital de empresas con nimo de lucro.

UNIDAD 5 PROTOCOLO Y CEREMONIAL.

PROTOCOLO
Es el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres
y tradiciones de los pueblos, rige la celebracin de los actos oficiales y, en otros casos, la
celebracin de actos de carcter privado que toman como referencia todas estas disposiciones,
usos, tradiciones y costumbres.

En algunos casos el Protocolo es una norma de carcter oficial, que regula de manera
estricta los actos pblicos o privados.

5.1. CEREMONIAL
Es la ciencia que estudia la conducta ritual humana, su naturaleza, significado y
exteriorizacin; determinando en su caso, las normas a las que debe someterse su comportamiento
y sus modos de ejecucin.

Las ceremonias constituyen el elemento aglutinador y sancionador principal del acto jurdico,
que le otorga el refrendo tan necesario para su legitimacin social, y sin el cual parece quedar
incompleto o ser inoperante.

5.2 PRECEDENCIA

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 Es el orden y ubicacin que le corresponde a una autoridad en acto o ceremonia de acuerdo
a su categora.

Es la parte del protocolo que establece el orden de anticipacin entre los asistentes a un
acto, generalmente las autoridades.

Se puede decir que la precedencia puede ser por ley o por cortesa, donde el primero se
concede por mostrar un determinado cargo o rango, esta viene reflejada en la correspondiente Ley
General de Precedencias; mientras que el segundo, se ostenta por cesin o cortesa, aunque
oficialmente no le corresponde ese orden, el mismo viene determinado por la cesin de este honor
o privilegio.

ORDEN DE PRECEDENCIA
CRITERIOS PARA ESTABLECER LAS PRECEDENCIAS
A la hora de establecer un orden de precedencias, aparte de basarnos en la Ley
correspondiente (criterio legal), nos tenemos que basar en otros criterios, pues no todos los cargos
ni todos los rangos vienen descritos en la misma; y menos aun cuando intervienen personas del
sector pblico y del sector privado.

Es por ello, que se debe contar con otros elementos en los que se logre basar para
establecer un orden correcto y adecuado para cada ocasin. Los criterios base que auxilian dicha
tarea se mencionan a continuacin:

CRITERIO DE ANTIGEDAD
Hay actos en los que pueden coincidir dos oficiales del mismo rango, por lo que por razones
de antigedad uno tendr precedencia sobre el otro.

Lo mismo ocurre en el caso de que concurran dos representantes de igual rango de dos
instituciones iguales; suele aplicarse el principio de antigedad, por ejemplo si son del mbito
universitario, la Universidad de primera creacin, la ms antigua, es la que debera tener la mayor
precedencia.

CRITERIO DE REPRESENTATIVIDAD
Si coinciden cargos iguales, por ejemplo el director de una empresa privada y una pblica,
tiene precedencia los organismos del Estado u oficiales, sobre los privados. En este asunto
predomina lo que la persona representa y no el cargo que tiene.

23
 Puede darse el caso en que su cargo sea inferior, pero al representar a una institucin del
Estado tambin tendr mayor precedencia.

Todo depende de varios factores: habra que conocer dnde se organiza el acto, quien lo
organiza, entre otros pormenores.

CRITERIO ALFABTICO
Es uno de los criterios ms utilizados para evitar confrontaciones en las precedencias.

Consiste en utilizar el orden alfabtico, en el idioma del pas donde se celebra el acto, para
proceder al ordenamiento de los asistentes. Comnmente se utiliza cuando concurren muchos
pases, en los que sera muy problemtico establecer su orden de importancia (en qu
basaramos ese orden? en su nivel econmico, en su nmero de habitantes, etc.) En estos casos,
se ordenan los pases por orden alfabtico en el idioma del pas donde se encuentran.

Hay otros casos, donde se internacionaliza este concepto, por ejemplo, la bandera en la
sede de la ONU, y se optar por hacerlo en el idioma ingls.

CRITERIO DE ALTERNADO
Se basa en el Derecho Internacional Pblico e Instituciones Internacionales, concretamente
en la firma de tratados bilaterales.

Este sistema alternado consiste en: cuando se firma el tratado si el pas A tiene su firma a la
izquierda y el B a la derecha, en un ejemplar, en el otro el pas B tiene su firma a la izquierda y el A
hacia la derecha.

CRITERIO DE ASIMILACIN
La dama asimila la jerarqua o rango de su marido. Este principio solamente tiene efecto
para cuestiones protocolares, pero no para otras situaciones que no tengan carcter protocolario,
como son las cuestiones administrativas.

A la inversa no ocurre lo mismo. El hombre no toma el rango o jerarqua de la mujer,

aunque por cuestiones de cortesa, hay actos en los que se acepta mantener este criterio.

CRITERIO DE JURISDICCIONALIDAD
Cuando un acto est dentro de la "jurisdiccin" de un cargo, el mximo representante de ese
"territorio" es el que tiene la mayor precedencia o el sitio de honor.

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 CRITERIO DE RESPONSABILIDAD
Hay ocasiones, en que algunos eventos son organizados por el responsable de una
institucin u organismo. Aplicando este criterio, se indica que la mxima precedencia o sitio de
honor debe ser ostentado por este responsable.

CRITERIO DEL SENTIDO COMN

Cuando todos los dems criterios son de difcil aplicacin se debe aplicar el sentido comn.

Los encargados del departamento de protocolo, gracias a su experiencia, sabrn salir

airosos de cualquier imprevisto, utilizando los criterios anteriores y una pequea dosis de sentido
comn.

5.3 VEXILOLOGA

Disciplina que se encarga del arte de las banderas, de sus colores y de sus formas. El
Ceremonial estudia esta disciplina para cumplir con su propio fin el cual consiste en facilitar la
comunicacin entre las personas reconociendo a ellas el lugar que ocupan en la sociedad.

Las personas, las banderas, los escudos y los himnos, son objeto de las precedencias. No
da lo mismo que una ensea patria est a la izquierda y que se ejecute un himno con antelacin o
posterioridad a otro.

La Bandera Nacional es un smbolo patrio de gran significacin histrica y debe ser

colocada en el centro mtrico del escenario desde donde se desarrollar un acto. Si ste estuviere
ocupado por el escudo nacional, por un estrado, un proyector o cualquier otro elemento, dicha
bandera se ubicar del centro hacia la derecha del escenario.

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EJEMPLOS DE VEXILOLOGA

Si se tratare de un estrado del que participen varios

disertantes ser necesario ubicar la Bandera Nacional en el extremo
derecho del escenario.

Si fuere necesario ubicar otra bandera en el escenario, por ejemplo la de otro pas o
provincia, sta
ltima se colocar en el extremo opuesto del saln.

5.4 DIPLOMACIA

Deriva del vocablo griego "dplo", que significa plegar.

Por otra parte, diferentes autores afirman que en tiempos del Imperio Romano todos los
pasaportes, pases para circular por los caminos de Roma, as como los salvoconductos, estaban

26
estampados sobre placas dobles de metal, plegadas y cosidas entre s; tales permisos metlicos,
se llamaban diplomas.

En relacin con la misma idea, puede afirmarse que al correr del tiempo, el uso de la palabra
diploma, se ampli para nombrar con ellas a otros documentos oficiales; aunque no tuvieran
exactamente las mismas caractersticas de aquellas placas metlicas plegadizas.

La actividad diplomtica es realizada por Jefes de Estado o de Gobierno, Ministros,

representantes especiales y tcnicos especialistas acreditados ante organizaciones internacionales
de carcter universal o bien, ante organizaciones regionales. Los representantes de los
parlamentos de la mayora de los pases cada vez participan ms en el campo de las negociaciones
internacionales, trascendiendo ms all del mbito interno.

5.5 DERECHO DE LEGACIN

Es el derecho para un Estado de enviar agentes diplomticos a otros Estados (derecho de

legacin activa) o de recibirlos de l (derecho de legacin pasiva).

FUNCIONES DE LOS AGENTES DIPLOMTICOS

Son esencialmente de carcter poltico, se consideran instrumentos de poltica internacional de un
pas.

Las funciones diplomticas:

Representan al estado acreditarte ante el Estado receptor.

Protegen en el receptor los intereses del Estado acreditarte y los de sus nacionales.
Negocian con el gobierno donde estn acreditados.
Fomentan las relaciones amistosas y desarrollan las relaciones econmicas.
Los agentes diplomticos estn en la obligacin de observar los asuntos pblicos del Estado
donde estn acreditados.

CNSULES
Forman parte de las juntas de funcionarios diplomticos. El Cnsul es un funcionario
diplomtico q se acredita en el exterior.

27
 5.6 LENGUAJE DIPLOMTICO ESCRITO

La diplomacia es la forma en que se lleva a cabo la comunicacin entre diferentes naciones

o gobernantes. El lenguaje diplomtico siempre utiliza formas muy respetuosas y cuida las formas
evitando el malentendido o el insulto.

Una carta diplomtica es utilizada para comunicar a otro gobernante o nacin cierto aspecto
sobre el que no se est de acuerdo, pero buscando siempre que exista el dilogo y el
entendimiento. Puede utilizarse como medio de comunicacin entre pases, gobernadores,
residentes o diputados; es decir entre cualquier representante de un poder o autoridad
gubernamental que tenga la finalidad de tratar un asunto sin que se vean afectadas las buenas
relaciones entre el remitente de la carta y el destinatario.

5.7. EVALUACIN DE UN EVENTO DE RELACIONES PBLICAS

Para cerciorarse que el programa ha dado los resultados previstos ser necesario hacer una
evaluacin determinando correctamente los parmetros y dems criterios que prevalecern para
estimar los porcentajes en cuento al rendimiento de lo planeado.

Proyectar una revisin general de todas las actividades y sus interrelaciones, permite definir
las reas crticas que afectan el desarrollo exitosos de los eventos.

Dentro de los puntos a evaluar resaltan los siguientes:

El alcance del objetivo del evento.

El funcionamiento de las estrategias implementadas.
Cumplimiento del programa.
Nivel de calidad.
Los resultados obtenidos en funcin de lo esperado.
Asistencia de los participantes.
Satisfaccin de los participantes.
Presupuesto contemplado contra el presupuesto real.
Horarios y retrasos.

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 Concluido el evento, es conveniente aplicar a los participantes cuestionarios para conocer
su sentir sobre la organizacin en general.
Evaluacin del coordinador general y sus colaboradores.

Un aspecto importante en la evaluacin ser el referente al costo-beneficio obtenido, por lo que

hay que buscar que los gastos que se lleven a cabo resulten lo ms redituables posible.

Las personas ms indicadas para evaluar la participacin en una exposicin o feria son:

El director del mdulo que conoce los problemas, avances y resultados

El encargado de mercadotecnia de la empresa que conoce los resultados por clientes y
productos.

CONTENIDO DE UN INFORME POST EVENTO

El informe final debe ser un reflejo de todo lo que signific el evento.

En el informe se debe incluir:

Autoridades participantes del acto de apertura y extracciones de los discursos, cantidad de

periodistas acreditados.
Opiniones y evaluacin de los participantes.
Resumen de cantidad de visitas al sitio web o seguimiento de usuarios de redes sociales
durante el evento.
Cantidad de material de promocin realizada (impresin de folletos y materiales
promocionales).
La recopilacin de datos, gastos de ltimo minuto, recuento de extras no ponderadas en el
presupuesto, resultado de encuesta, entrevista con proveedores, entre otros, nos darn la
posibilidad de plasmar los resultados en un informe final.

Adems de la evaluacin, es el momento ideal para agradecer por escrito a los participantes y
colaboradores de las diferentes actividades y organizacin del encuentro.

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